Виктор и Дмитрий проживают по соседству в коттеджном поселке, на самой дальней улице. Однажды, после большого снегопада, Виктор утром был вынужден заказать трактор для уборки снега, иначе на легковой машине проехать по улице не представлялось возможным. Трактор приехал к 11 часам утра и быстро расчистил дорогу. Виктор рассчитался с Трактористом, а предварительно по телефону согласовал с Дмитрием, что расходы поделят пополам.
В 14 часов жена Дмитрия не смогла выехать из ворот, т. к. трактор при уборке улицы завалил ворота снаружи снегом. Поскольку Дмитрий в это время был на важной встрече, дозвониться до него жена не смогла и самостоятельно полтора часа лопатой расчищала снежный завал.
Виктор — получить с Дмитрия половину стоимости работ по уборке снега.
Дмитрий — не платить Виктору, поскольку тот не проконтролировал должным образом организацию работ и «доделывать» ее пришлось его супруге. Предлагает Виктору взять деньги с тракториста.
Тракторист — ничего никому не платить: что ему сказали, то он и сделал.
В новый городской банк был набран штат сотрудников, в том числе новый Руководитель банка и его Заместитель. Банк отличался новым подходом к оказанию банковских услуг, использовал инновационные технологии автоматизации и управления и был перспективен на банковском рынке, как на городском уровне, так и на федеральном. Более того, Руководитель банка запускал уже похожий банк, только в тестовом режиме в небольшом городе. Поэтому в успешности проекта никто не сомневался. Но все понимали, что успех будет не быстрый, и для того, чтобы выйти на плановые оборотные показатели, банку нужно было минимум год отработать на начальных мощностях. Это сказывалось на возникающих кассовых разрывах, нестабильности выплаты заработной платы и общем настроении в коллективе.
Банк во время своей деятельности активно взаимодействовал с Центральным банком — оформлял лицензии, осуществлял кредитование. Все операции по взаимодействию с Центральным банком осуществлял Заместитель руководителя Банка. Через некоторое время к Руководителю банка с заявлением обращается Заместитель руководителя, что его пригласили на работу в Центральный банк. При этом процессы взаимодействия с Центральным, запущенные Заместителем руководителя, не завершены.
Для руководителя банка эта новость не оказалась абсолютно неожиданной, так как он подбирал лучших сотрудников в свою компанию, и часто возникают ситуации, когда кого-то хотят переманить в другие структуры. Но в то же время это первый случай, когда непосредственный подчинённый Руководителя решил уйти. Ситуация осложняется тем, что Банк будет и дальше взаимодействовать с Центральным банком, а Руководитель банка и Директор Центрального банка давние знакомые.
Руководитель банка — недоволен уходом Заместителя. Хочет завершить процесс взаимодействия с Центральным банком, начатый Заместителем. Сохранить формальные отношения, так как доверие потеряно, но в то же время хочет, чтобы личные отношения не мешали рабочему процессу.
Заместитель руководителя — сохранить отношения с Руководителем, но не сможет закончить процесс взаимодействия с ЦБ, так как проект рассчитан на 6 месяцев, ЦБ ждать не будет. Хочет поскорее начать работать в Центральном банке, поскольку о таком месте работы многие могут только мечтать.
Директор Центрального банка — устроить на работу нового сотрудника в роли руководителя проекта в максимально короткие сроки. Сохранить отношения с Руководителем банка.
Торговая компания заключила договор с Рекламным агентством на изготовление рекламной конструкции — надувная фигура размером 6м х 10м х 6м. Предполагалось, что рекламная конструкция будет установлена перед фасадом Торговой компании. Макет изделия согласовали по электронной почте (цвет, размер, дизайн). Согласно заключенному договору Торговая компания перечислила денежные средства в исполнение своих обязательств по 100% предоплате в день подписания договора. Кроме прочего, в договоре на изготовление рекламной конструкции, в спецификации указано, что конструкция предназначается для постоянного использования на улице, при силе ветра более 10 м/сек. эксплуатация запрещена.
За время изготовления надувной фигуры менеджер Торговой компании, курирующий исполнение данного договора, сменился. После получения готового изделия по акту приема-передачи новый менеджер Торговой компании обнаружил, что использование рекламной конструкции у фасада офисного здания невозможно, так как ветер рвет эту конструкцию, а сдувать/надувать ее при изменении погодных условий практически невозможно.
Директор Торговой компании — добиться от Рекламного агентства возврата денежных средств, либо получить рекламную конструкцию, которую можно использовать при указанных условиях.
Директор Рекламного агентства — считает, что все сделано согласно утвержденному макету. Не хочет ничего возвращать и переделывать. Не хочет терять выгодного клиента в долгосрочной перспективе.
Новый менеджер Торговой компании — хочет остаться в стороне, не принимать никакого участия в споре. Не хочет признавать ответственность за предыдущего менеджера.
В крупной ИТ-компании HR-директор предложила Генеральному директору создать Assessment-центр и ввести ежегодную обязательную для всех аттестацию. Идея Генеральному директору понравилась, HR-бюджет позволял ее реализовать, так что добро на проект было получено. HR-директор особо подчеркнула, что аттестацию должны будут проходить все без исключения, и Генеральный директор подтвердил, что исключений не будет. В течение 3 месяцев HR-департамент разрабатывал концепцию. Наконец она была с незначительными коррективами утверждена. Всех сотрудников проинформировали (под подпись), что через 21 день будет проведена аттестация, которая теперь будет регулярной и может привести к пересмотру как условий компенсации, так и занимаемой должности.
За 2 недели до аттестации на прием к Генеральному директору записался Руководитель департамента продаж и дал понять, что никаких «ассессментов» ни он, ни его сотрудники проходить не желают, а если их заставят, то они будут намеренно саботировать как саму процедуру, так и результаты. Руководитель департамента продаж работает в компании более 10 лет, глубоко оскорблен тем, что его будут экзаменовать, и считает, что он уже все всем доказал.
Руководитель департамента продаж — стремится получить особые льготы для департамента продаж, позволяющие не проходить аттестацию.
HR-директор — хочет провести аттестацию в установленные сроки и для всех сотрудников без исключения, подняв тем самым авторитет HR-департамента.
Генеральный директор — не желает потерять авторитет в глазах сотрудников, Руководителя департамента продаж, HR-директора.
Компания «Сигма» оказывает услуги аутсорсинга учёта своим клиентам. На рынке она всего два года, клиентов немного, как говорится, «только встаёт на ноги». Для оказания услуг имеет программный продукт, доступ к которому даёт своим клиентам для просмотра отчётности. Продукт был выбран акционером компании и оказался не настолько хорош, как о нём отзывались. Начались проблемы с клиентами.
На одной из встреч Начальник коммерческого отдела в разговоре с Директором компании-клиента «Альфа», дабы успокоить клиента и не потерять его, пообещал его сотрудникам доступ напрямую к разработчику программного обеспечения, с которым имеются договорные отношения у «Сигмы». Ведущему специалисту данная идея показалась очень неразумной: ведь он занимается приёмкой изменений в программном продукте, тестированием и презентацией их клиентам. В связи с чем он сообщил Техническому директору компании «Сигма», что доработки продукта, которые возникнут в результате общения сотрудников клиента и разработчика, будут проходить мимо него. В компании назрел конфликт.
Начальник коммерческого отдела — действовал в интересах компании, не считает себя виноватым, хочет добиться от IT-отдела большего сотрудничества и понимания.
Ведущий специалист IT-отдела — хочет освободить себя в подобных ситуациях от ответственности за продукт либо добиться от коммерческого отдела полного согласования своих действий в части продукта с ним.
Технический директор — стремится уладить конфликт между отделами. Когда компания в таком положении, бунты ей ни к чему. Выстроить в компании эффективное взаимодействие между отделами.
Директор компании «Альфа» — получить доступ к разработчику программного обеспечения напрямую.
Предприниматель решил предоставлять новую услугу, для чего ему потребовалось завести интернет-сайт для регистрации пользователей услуги и проведения взаиморасчётов. Он обратился к Ивану, своему приятелю, бывшему программисту, с просьбой написать техническое задание (далее ТЗ). Иван данную работу выполнил. Расчёты договорились произвести, когда интернет-сервис заработает и начнётся отдача от инвестиций.
С данным ТЗ предприниматель обратился в компанию «Альфа», специализирующуюся на разработке подобных программных продуктов. Директор Пётр заключил с предпринимателем договор, прописали этапы выполнения работ и промежуточные оплаты. Цена за данную работу оказалась ниже рыночной. ТЗ ушло в работу двум программистам компании «Альфа».
Сразу же начались срывы сроков выполнения работ: ТЗ дополнялось некоторыми деталями, в компании «Альфа» уволился один из двух штатных программистов и все работы вёл программист Сергей, а напарника ему так и не нашли. Предприниматель недоволен таким ходом дела: сервис готов на 70% и непонятно, когда будет закончен: Сергей всё время откладывает срок окончания работ. Интернет-сервис не функционирует, а предприниматель не может запустить новое направление.
Иван — устал ждать запуска интернет-сервиса предпринимателя. Хочет получить свои деньги, считая, что выполнил свою работу качественно и в срок.
Предприниматель — добиться от Петра и Сергея окончания работ в ближайшее время, получить скидку в 15%, не испортить отношения с Сергеем, так как рассчитывает на него в дальнейшем: кто-то должен поддерживать технически интернет-сервис в будущем.
Сергей — хочет получить отсрочку по времени, чтобы качественно закончить намеченные работы. Не хочет предоставлять скидку: ТЗ уточнялось, появлялись новые вводные, и объёмы работ увеличивались.
Пётр — не знает, как повлиять на ситуацию, не согласен делать скидку. Понимает, что физически одному Сергею выполнить весь объём работ будет трудно, но и найти программиста с подходящей квалификацией в помощь Сергею пока не получается.
В компанию, находящуюся на грани разорения, пришел работать Менеджер по продажам. Его честно предупредили, что дела плохи и платить ему оклад не смогут. Он согласился при условии, что будет получать очень высокий процент со сделки. Стороны ударили по рукам. Прошло три месяца. Менеджер по продажам показал себя хорошим профессионалом, обеспечил приток новых заказов и фактически спас фирму.
В определенный момент его зарплата стала превышать зарплату любого из сотрудников компании, включая Начальника отдела продаж и Главного бухгалтера, очень недовольных таким положением дел. Начальник отдела продаж стал под любым предлогом завышать индивидуальный план Менеджера по продажам, снижая, соответственно, план другим сотрудникам. При таком подходе не теряет ни отдел, ни Начальник (система мотивации Начальника отдела не зависит от индивидуальных результатов менеджеров, а только от факта выполнения/невыполнения плана отделом). Главный бухгалтер начала придираться к документам, отказываясь «закрывать» факт сделок в системе учета. Менеджер по продажам пришел с жалобой к Директору.
Менеджер по продажам — добиться фиксации плана без возможности его повышения чаще, чем раз в квартал. Сохранить свою систему мотивации.
Начальник отдела продаж — изменить мотивацию Менеджера по продажам (снижение %). Не допустить изменения системы мотивации Отдела.
Главный бухгалтер — изменить мотивацию Менеджера по продажам (снижение %). На освободившиеся денежные средства нанять еще одного бухгалтера.
Директор — изменить систему мотивации отдела продаж и Начальника, в частности.
Анна и Павел купили дом в деревне, по соседству со знакомым пчеловодом Алексеем. Прожили полгода, ходили в гости друг к другу. Но однажды Анна пожаловалась Алексею, что пчела укусила их маленькую дочь. Алексей, понимая, что соседи расстроены, предложил в качестве компенсации банку мёда, конфликт уладили. Через месяц ситуация повторилась.
Алексей — прекратить порочную, на его взгляд, практику: укус в обмен на мёд. Кроме того, укусы пчёл — это даже немного полезно.
Анна — считает, что должна получать хоть какую-то компенсацию за беспокойное соседство, пчёлы, случалось, действительно кусали близких.
Павел — не ссориться с соседом: когда покупали дом, о пчёлах все знали.
Постоянный Покупатель магазина аксессуаров в очередной раз делает покупку. После оплаты Продавец-консультант сообщает, что Покупатель может выбрать себе подарок – товар определенной ценовой категории, что покупатель с удовольствием делает. Спустя десять дней Покупатель появляется в магазине и обращается к Продавцу-консультанту с просьбой заменить товар, полученный в подарок – в нем обнаружен скрытый заводской дефект. Продавец-консультант отказывается выполнить просьбу покупателя – раздача подарков закончилась неделю назад, идентичный товар в магазине отсутствует, от Отдела маркетинга по данной ситуации конкретных инструкций нет, да и Директор магазина «рекомендовал» подарки к возврату и обмену не принимать.
Покупатель — заменить подарок на аналогичный.
Продавец-консультант — сохранить клиента, не менять подарок за свой счет.
Руководитель отдела маркетинга — оказать содействие магазину в разрешении ситуации, сохранить клиента, но не в ущерб маркетингового бюджета, ведь акция закончилась.
Директор магазина — решить ситуацию без ущерба для финансового результата магазина, не нарушая собственных «рекомендаций», сохранить клиента.
Совет директоров крупной региональной компании принял решение провести для своих топ-менеджеров тренинг по конфликтным переговорам. Сформировав заказ, Компания разослала его в организации, специализирующиеся на проведении подобных мероприятий. Наиболее интересное решение задачи предложил тренинг-центр «Сила слова», у которого на те же даты уже был запланирован приезд в город известного специалиста по бизнес-конфликтам. Изначально тренинг планировался как открытый, и вот-вот должна была начаться рекламная кампания и продажа билетов, но директор «Силы слова» только обрадовался, узнав, что можно прилично сэкономить на рекламе и организации.
Для окончательной фиксации даты за конкретным городом организатор должен был за два месяца внести Тренеру предоплату 50%, поэтому «Сила слова» принялась активно готовить договор и документы для бухгалтерии заказчика. Договор был подписан быстро, а вот предоплату долго не получалось провести через неповоротливую бюрократическую машину большой компании. Директор «Силы слова» в переговорах с Тренером ссылался на их долгие хорошие отношения и просил ещё немного подождать. В результате деньги были получены только за месяц до даты икс, и директор «Силы слова» позвонил Тренеру с просьбой выставить счёт на предоплату. На что последний сказал, что не смог так долго держать дату свободной и уже подписал договор в соседнем городе на два семинара в один день. Тренер готов вернуться к первоначальному разговору, но необходимо покрыть штрафные санкции за перенос семинаров в соседнем городе, что составляет 25% от стоимости тренинга.
Директор «Силы слова» — хочет компенсировать разницу в цене за счёт привлечения слушателей со стороны либо за счёт заказчика. В крайнем случае готов отказаться от проведения тренинга, потому что своей вины в ситуации не видит и работать в убыток не собирается.
Компания-заказчик — не готова нести дополнительные расходы и не хочет пускать на тренинг посторонних. В случае положительного эффекта от тренинга планирует дальнейшее сотрудничество.
Бизнес-тренер — не хочет разбираться в том, кто виноват в сложившейся ситуации, просто хочет спокойно делать своё дело. Готов отказаться от доходных семинаров в пользу «Силы слова», но при обязательной компенсации расходов.
Молодые супруги проживают совместно с тещей в маленькой квартире. Муж открыл собственный небольшой бизнес, но дела пока идут не очень хорошо. В один из вечеров, делая покупки в супермаркете, муж видит на кассе продающиеся лотерейные билеты. Он хочет купить один, но наличных после покупки продуктов у него не осталось и он спрашивает 100 рублей у супруги, которые она ему дает. Купив билет, муж говорит: «Если будет выигрышным – куплю тебе машину!» Через две недели прошел розыгрыш и сумма приза по купленному билету составила 1 млн. рублей. Обрадованная семья отмечает удачу, но тут встает вопрос, как использовать выигрыш.
Муж, купивший билет считает, что выигрыш его, и он должен решать как им распорядиться. Он видит две возможности использования выигранных денег – решить назревший квартирный вопрос и отселить тещу, купив ей домик в деревне не далеко от города (она сама не так давно рассуждала о прелестях жизни за городом) или вложить деньги в бизнес. Муж озвучил свое предложение теще, но та категорически отказалась переезжать из собственной квартиры. Жена напоминает ему о данном ей обещании.
Муж — сделать вливания в бизнес за счет выигрыша или решить жилищный вопрос, купив домик в деревне и отселить туда тещу, так как отношения у них напряженные, места в квартире мало и пора бы уже задуматься о детях.
Жена — хочет авто, не желает вложений в бизнес мужа, так как уже не раз на нем были потеряны деньги, маму переселить хочет, но раз та уже отказалась, считает недопустимым давить на нее.
Теща — искренне желает счастья дочери, но жить в деревне не желает и не верит в предпринимательские способности зятя.
В рекламном агентстве происходит постоянный набор менеджеров по продажам, т. к. существует очень сильная текучка именно по этой позиции. Директор рекламного агентства решает привлечь к процессу набора, адаптации и обучения менеджеров кадровое агентство, которое специализируется именно на трудоустройстве менеджеров активных продаж. Стороны заключают договор, на основании которого кадровое агентство обязуется укомплектовать рекламное агентство 3 сотрудниками. Форма оплаты услуг кадрового агентства была определена следующим образом: 50% предоплата, 50% по факту выполнения услуг. Рекламное агентство оплачивает предоплату, кадровое — приступает к работе.
Коммерческий директор рекламного агентства изначально против заключения этого договора, т. к. уверен, что кадровое агентство со своей работой не справится, т. к. и он в течение длительного времени пытается подобрать специалистов, но тщетно. Тем не менее, саботировать работу кадрового агентства он не планирует, потому что заинтересован в комплектации отдела продаж, ведь его зарплата зависит от выполнения плана продаж, т. е. от профессионализма и укомплектованности отдела. В течение длительного периода времени кадровое агентство после ряда собеседований, тестирований выводит друг за другом менеджеров по продажам, но они надолго в рекламном агентстве не задерживаются. На каком-то из этапов директор рекламного агентства начинает предъявлять претензии кадровому агентству по поводу того, что они подбирают неподходящие кандидатуры.
Директор кадрового агентства объясняет быстрый уход менеджеров по продажам тем, что в рекламном агентстве очень тяжелая психологическая обстановка, поэтому новые сотрудники надолго не задерживаются. Директор рекламного агентства требует от кадрового выполнить условия договора, укомплектовать отдел продаж в течение месяца, и он будет готов оплатить остаток денег, в противном случае он расторгнет договор и будет требовать возврата предоплаты. Директор кадрового агентства считает, что он и так выполнил большую работу, подобрал больше кандидатов, чем изначально планировалось, и что сотрудники не приживаются не по его вине, а из-за обстановки в коллективе заказчика, считает, что работу хоть не целиком, но выполнил, и при расторжении договора не готов возвращать предоплату.
Директор рекламного агентства — хочет укомплектовать отдел продаж в установленный срок, в противном случае расторгнуть договор и вернуть обратно предоплату.
Директор кадрового агентства — закончить работу с этим рекламным агентством, подписать акты выполненных работ, получить остаток денежных средств по договору.
Коммерческий директор рекламного агентства — показать своему директору, что изначально он был прав, реабилитироваться в его глазах, мол, не только у него не получается; утвердить свои позиции в компании, пересмотреть свою оплату труда в сторону увеличения окладной части, чтобы уменьшить зависимость от выполнения плана продаж.
Консультант, родом из провинции, окончил в Москве престижный ВУЗ и никак не может найти толковую работу. Его приметил Генеральный директор московского представительства международной консалтинговой компании. Он увидел в молодом человеке большой потенциал. Консультант прошел все собеседования, и его взяли на работу в компанию. За несколько лет работы он далеко продвинулся, вошел в круг компетентных и ценных сотрудников. Генеральный директор щедро делился с Консультантом опытом, давал ему полезные советы, стал для талантливого подчиненного наставником.
Однажды Консультант приходит к Генеральному директору и просит отправить его за счет компании на учебу в США. После обучения Консультант обещает отработать в компании пять лет. Незадолго перед отъездом в США он знакомится на выставке с Руководителем команды разработчиков, который по итогам разговора с Консультантом приглашает его в свой проект. Консультант понимает, что тянуть лямку в консалтинговой компании ему уже надоело, но у него есть обязательства перед консалтинговой компанией. Консультант уверен, что новый проект, в который его пригласили – это работа его мечты.
Консультант — не хочет больше тянуть лямку в консалтинговой компании, но понимает, что у него есть обязательства, не знает, что ему предпринять: остаться, но похоронить мечту, или уйти, но поставить под удар компанию, гендиректора и свою репутацию.
Генеральный директор — воспринимает возможный уход не только как удар по его компании, но и как предательство по отношению к себе лично.
Руководитель команды разработчиков — понимает ценность молодого специалиста, хочет, чтобы Консультант работал в его проекте.
Супруги решили заменить остекление балкона. Родственник дал контакты компании, которая ему недавно выполнила подобные работы. Жена была в командировке, муж договаривался с Директором компании. В телефонном режиме муж и жена согласовывали детали проекта, стоимость работ. Подрядчик сделает демонтаж, усиление и отделку балкона. После этого компания – изготовит и установит окна. Супруги были уверены, что в итоговую стоимость входит и внутренняя отделка балкона с утеплением (так как стоимость усиления балкона и отделка оказалась на 40% выше стоимости изготовления и монтажа окон).
На изготовление и монтаж окон был составлен договор, предоставлен акт выполненных работ и чек на внесенную сумму. На усиление балкона и отделку ни договора, ни акта, ни чека не было предоставлено. Жена, после возвращения из командировки с удивлением обнаружила, что внутренняя отделка не выполнена.
Подрядчик, который выполнял эти работы, уверяет, что внутренняя отделка не входит в стоимость. При этом использует в своей речи, перечисляя выполненные работы, не «усиление» балкона, а «расширение» балкона (которое было выполнено десять лет назад). Говорит о крыше, которую они не меняли и др. Жена предполагает, что подрядчик выполнил одни работы, а деньги получил за другие, уверена, что они с мужем переплатили. На просьбу приехать и разобраться, подрядчик отвечает отказом, грубит жене. Отсутствие договора директор компании объясняет тем, что расширение балкона не оформлено официально. После длительных, часто эмоциональных, переговоров с Директором компании жена договаривается о встрече.
Директор компании — разобраться в ситуации, уверен, что подрядчик все сделал правильно, по прайсу, он ему доверяет, давно работают вместе. Хочет упрочить репутацию компании, сохранить отношения с клиентом.
Подрядчик — жутко разозлен. Все договоренности выполнены, переговоры вел с мужем, возмущен поведением жены. Хочет, чтобы ситуация разрешилась и его оставили в покое.
Жена — хочет восстановить справедливость, убедиться в том, что выполненные работы (усиление и отделка) именно столько стоят. Или вернуть часть денег. Готова «двигаться» дальше в поиске справедливости: жаловаться на компанию, писать статьи и др.
Муж — понимает, что «дал маху», отдав деньги подрядчику без документов. Но ведь родственник посоветовал... Очень не любит, когда жена «заводится», хочет избежать скандала.
Молодожёны Виктория и Андрей очень долго выбирали ресторан для проведения свадебного банкета. В итоге нашли подходящий зал, провели переговоры. Менеджер попросила внести предоплату, но Андрей уговорил её зарезервировать без предоплаты, так как для себя оставлял возможность поменять зал, а в этом случае предоплата пропала бы. Менеджер согласилась с условием, что за месяц до свадьбы всё же надо будет внести предоплату.
На встрече одноклассников за полтора месяца до свадьбы Андрей случайно узнаёт от своего одноклассника, что в этот же день (в день его свадьбы) в этом же месте празднует свой юбилей Директор одной крупной фирмы. Он в растерянности звонит Менеджеру и просит объяснить ситуацию. Менеджер говорит, что она в курсе проблемы и пытается её решить. Проходит несколько дней, и на встрече молодожёнов с менеджером им сообщают, что ситуация эта возникла потому, что у Директора оставались деньги с новогоднего корпоратива, компания эта постоянно отмечает праздники в этом ресторане, и на оставшиеся деньги Директору было обещано, что он может заказать банкет в день рождения, что тот и сделал буквально неделю назад. Молодожёнов просят перенести свадьбу в другой зал, на первый этаж, и предлагают в качестве компенсации свадебный торт и скидку на меню 10%. Андрей просто в ярости, говорит, что он официально заплатил и договорился уже с ведущим и артистами, а у Директора нет оснований претендовать на этот зал, так как он позвонил позже. Андрей не хочет менять зал, поскольку он намного хуже, чем забронированный изначально.
Андрей — хочет остаться играть свадьбу в этом зале или получить большую компенсацию за моральный ущерб.
Виктория — вообще не хочет ничего слышать о другом зале. Молодой муж, по её мнению, должен уметь отстаивать интересы семьи с самого начала.
Менеджер — желает не потерять клиентов, но и не идти на большие уступки. Обещание Директору про день рождения давала не она, а Директор ресторана, поэтому она приняла заказ на свадьбу, но Директор большой фирмы — это друг Директора ресторана, поэтому тут вариантов переноса никто даже рассматривать не будет.
Директор крупной фирмы — хочет праздновать юбилей в том зале, на который рассчитывал: это было предложение самого ресторана, а помнить дату рождения крупного клиента им стоило самим, ну или хотя бы выяснить её.
Директор ресторана — пока не в курсе событий. Активно ведёт работу в своём ресторане в сторону повышения лояльности клиентов. При высокой конкуренции это весьма актуально.
В поселке разгорелся спор из-за участка, находящегося между двумя соседями. Участок является собственностью поселкового совета, был заброшен из-за заболоченности и особого интереса ни для кого не представлял. Комары только на нем разводились. Пять лет тому назад Олег (первый собственник участка, прилегающего к данной территории) самостоятельно выкопал канаву длиной около 20 метров и глубиной 1,5 метра, что позволило частично осушить землю как на своем участке, так и на прилегающей территории.
У Олега данная территория перед окнами жилого дома, у второго собственника (Людмила) — выходит на задний двор. Олег пытается облагородить данную территорию, а именно: скосил траву, распахал землю, посадил кусты, высевает растения для улучшения состояния почвы, для красоты высаживает цветы. Людмила выпускает домашних животных на данную территорию — они все цветы и кусты просто объедают. При этом Людмила обвиняет Олега в том, что тот является захватчиком дополнительной территории, построил забор, что препятствует ее проходу по этой территории.
В поселковый совет поступило заявление от Предпринимателя о приобретении данного участка. Он предлагает значительные деньги, у него очень любопытное решение по использованию этого участка. Пока только слухи ходят по поселку, что это за планы, но ни Людмилу, ни Олега эти слухи не радуют.
Олег — стремится облагородить территорию, иметь красивый вид из окна. Участок был однажды квалифицирован как непригодный поселковым советом, вот пусть в таком статусе и находится.
Людмила — не хочет допустить захвата территории ни одной из сторон – это очень удобно для ее хозяйства, никакие коммерческие соседи ей тем паче не нужны. Но выкупать участок в ее намерения не входит, денег на это нет.
Предприниматель — организовать свой бизнес на данной территории, так как она прилегает к лесу, иного такого места в поселке нет.
Председатель поселкового совета — заинтересован в том, чтобы бизнес разместился именно в его поселке, это много дает всем поселянам, но и интересы отдельных жителей учитывать ему надо.
Сотрудник, долго и добросовестно работающий в компании, неоднократно просил директора компании перевести его на руководящую должность (занимал должность менеджера по продажам). Мотивы были таковы: я более 10 лет занимаюсь продажами, добился многого (успехи действительно были), теряю мотивацию, хочу передать опыт молодежи и помочь компании добиться новых высот. Наконец директор совместно с непосредственным руководителем сотрудника, после долгих сомнений (так как сотрудник был неплохим коммерсантом, но никак не проявлял себя как руководитель) повысили его до начальника отдела.
После 6 месяцев работы начальником отдела результаты работы сотрудника были очень средними. При этом сотрудник прикладывал много усилий для улучшения, но управление отделом давалось тяжело. И вот сотрудник обратился к своему непосредственному руководителю, чтобы тот поговорил с директором и выступил поручителем его корпоративного займа, который сотрудник хочет взять у компании на покупку автомобиля (это нужно для поездок к клиентам и усиления имиджа сотрудника). Формальных причин у директора для отказа в займе сотруднику нет, 5 его коллег в аналогичной ситуации в этом году займы получили. Финансовое положение компании также позволяет выдать займ.
Сотрудник — хочет получить беспроцентный займ у компании с поручительством непосредственного руководителя. В случае отказа в займе – искать другую работу.
Непосредственный руководитель — не доволен работой сотрудника, предполагает, что будет переводить его обратно в менеджеры, при этом сотрудник может уволиться, и возникнет риск невозврата займа.
Директор — не хочет выдавать займ и не хочет терять сотрудника.
Молодой специалист, устроился на работу в университет учебным мастером на 0,5 ставки и ассистентом на 1 ставку. С заведующим кафедрой они заполнили листы приема на мастера и ассистента, а также остальные сопутствующие документы.
В отделе кадров было несколько специалистов, и каждый отвечал за свое подразделение ВУЗа. Когда Специалист принес документы для трудоустройства – нужного Сотрудника отдела кадров, отвечающего за факультет, не было, и Второй сотрудник отдела кадров, проверив документы, заверил, что все бумаги заполнены верно, а также пообещал все передать ответственному сотруднику, убедив Специалиста, что возвращаться в отдел кадров не нужно (отдел кадров находится в другом районе города).
В день получения заработной платы заведующему кафедрой принесли расчетные листы на персонал, и он был удивлен, что начисления новому работнику значительно меньше, чем он пообещал Специалисту при трудоустройстве. Позвонив в отдел кадров, он выяснил, что на ассистента нет листа приема на работу, хотя остальные сопутствующие документы на эту должность присутствуют.
Сотрудник отдела кадров — отыскать или сделать новый лист приема, т. к. его отсутствие является серьезным нарушением. Не может никого трудоустроить задним числом.
Второй сотрудник отдела кадров — не брать на себя вину по поводу пропажи бумаги, ведь он и так оказал коллеге услугу, выполнив его работу по приему документов.
Заведующий кафедрой — не хочет тратить время и силы на создание повторного документа, т. к. он подписывается ректором ВУЗа и придется объяснять всю ситуацию. Хочет чтобы отдел кадров сам решил эту проблему.
Молодой специалист — не хочет начинать свою работу на новом месте с конфликтов. Хочет получить недостающую заработную плату.
Предприятие (Арендодатель) сдало Арендатору заброшенное здание на своей территории под полимерное производство. Здание представляет собой цех 400 м2 и подсобные помещения. 20 лет до этого оно не эксплуатировалось и находилось в плачевном состоянии. До подписания договора аренды предприятием рассматривался вариант сноса этого здания и строительства на его месте офисных помещений. Договор аренды был подписан с правом его продления. За пять лет работы Арендатор произвёл существенные улучшения арендуемых помещений. Здание отремонтировали, в стене сделали ворота для въезда в цех, улучшили подачу электричества, сделали необходимые канализационные стоки, возвели пристройки. Расходы на большинство улучшений вычитались из арендной платы соответствующих периодов аренды.
В помещениях у Арендатора размещается три взаимосвязанных производственных линии. Произведённые изменения значительно повысили рыночную стоимость сдаваемых Арендодателем помещений. К моменту спорной ситуации Арендодатель хочет в два раза повысить стоимость аренды для текущего Арендатора или найти нового.
В штате предприятия-арендодателя есть общий отдел, который курирует в том числе собственный автопарк. Начальник общего отдела хочет забрать здание для своих нужд, связанных со стоянкой и ремонтом спецтехники. Ответственность общего отдела распространяется на различные сферы, включая подачу электричества, охрану и пропускную систему, чистоту и порядок на территории и др. Начальник общего отдела использует имеющиеся рычаги воздействия на Арендатора, чтобы тот освободил помещения.
Арендодатель — желает получать за помещения большую цену.
Арендатор — не хочет и не может платить больше, т.к. повышение аренды подводит производство к нулевой рентабельности. Кроме того, переезд на новое место потребует существенных капзатрат с длительным сроком их отдачи.
Начальник общего отдела — требует, чтобы Арендатор съехал, а помещения передали в пользование его отдела.
В производственную компанию в отдел логистики приходит Новая сотрудница. В её зону ответственности в том числе входит работа со складами. Сразу после найма Директором озвучена одна из задач: налаживание учёта и объективности остатков на всех складах. Известно, что на основном складе учёт ведётся по старинке, в работе часто случаются сбои, теряются документы, часто возникает пересортица. Компьютерный учёт остатков ведётся отделом логистики, часто встречается расхождение фактических остатков и учётных. На склад жалуются: отдел продаж, бухгалтерия, клиенты и региональные склады (которым отгружают с этого склада).
Новая сотрудница намерена автоматизировать учёт и тем самым снизить вероятность ошибки. Для этого необходимо пересмотреть документооборот, а также установить на складе компьютер, подключённый к общей складской программе. К тому же необходимо обучить завскладом работе на компьютере и в программе. Приближается сезон, когда продажи в течение трёх месяцев держатся на пике, и вопрос необходимо решать как можно быстрее, поскольку в сезон все работают на износ и на обучение не будет времени.
Завскладом привыкла работать по старинке, компьютеры не приемлет и пользоваться ими не умеет. К тому же она мать Директора, и он назначил её на столь ответственный пост потому, что не хочет доверять посторонним людям такую серьёзную материальную ответственность. Завскладом нередко привлекает своего сына для решения острых задач на своём рабочем месте. Также на основном складе есть толковый Бригадир грузчиков Глеб, его прочат на место кладовщика в случае появления такой вакансии.
Новая сотрудница — наладить учёт до наступления сезона. Видит, что эта задача технически несложная, но понимает, что с завскладом решить этот вопрос будет трудно. Надеется, что ответственным назначат Глеба, поскольку понимает, что его обучить будет легче. Не хочет ни с кем конфликтовать на новом рабочем месте.
Директор — не хочет вмешиваться. Хочет, чтобы учёт на складе был усовершенствован к наступлению сезона. Не хочет отдавать власть и контроль за ТМЦ кому-либо, кроме действующей завскладом.
Завскладом — не хочет ничего менять, уверена, что компьютер лишь добавит путаницы и дополнительной работы. Не хочет в открытую конфликтовать со своим новым руководителем, но и учиться тоже не настроена. В качестве последнего довода готова использовать аргумент «Выйду на пенсию».
Бригадир Глеб — заинтересован в продвижении по службе и обучении.
Генеральный директор торговой Компании по представлению коммерческого директора уволил опытного сотрудника. Последний является сыном водителя собственника компании. Поводом для увольнения послужили систематические дисциплинарные нарушения, допускаемые опытным сотрудником. Все просьбы, принятые в компании меры не дали положительного результата. Приказ на увольнение подписан. Собственник от своего водителя узнает об увольнении. В присутствии коммерческого в непростительно грубой форме обязывает генерального восстановить сотрудника на работе, иначе он поувольняет всех.
Собственник — восстановить сотрудника, дать понять генеральному и всем остальным, что будет так, как собственник скажет.
Генеральный директор — сохранить отношения с собственником, сохранить собственное лицо перед коммерческим, не восстанавливать в должности опытного сотрудника.
Коммерческий директор — сохранить свое место, обеспечить одинаковые для всех сотрудников права и ответственность, не восстанавливать опытного в должности.
Опытный сотрудник — остаться работать на прежнем месте, упрочить свое положение в компании.
Амбициозный и талантливый кинопродюсер, запуская телесериал в производство, предложил ведущему телеканалу страны показать его сериал, только оплатив расходы по его производству. Владелец 1-го канала ответил: «Сделаешь – приноси!» Когда через полгода была снята пилотная серия, слухи о сериале разошлись, и было получено предложение, в 2 раза превышающее расходы, от владельца 10–го канала (значительно менее престижного). Нуждаясь в деньгах и надеясь, что владелец 1-го канала забыл о предложении, продюсер деньги взял. Но неожиданно позвонил владелец 1-го канала и напомнил о разговоре. Продюсеру известно, что владелец 1-го канала никогда не прощал отказавших ему продюсеров и артистов.
Владелец 1-го канала — первым показать сериал.
Владелец 10-го канала — первым показать сериал или получить неустойку в двойном размере (сериал уже поставлен в программу).
Кинопродюсер — сохранить хорошие отношения с владельцем 1-го канала, не платить неустойку владельцу 10-го канала (денег нет).
Пять лет назад в компании был образован новый отдел, начальником которого назначена Виктория — руководитель, ранее работавшая в данной фирме. Остальные работники отдела и ее заместитель Михаил были вновь набраны. Обучением новых сотрудников, в том числе Алексея, занималась непосредственно Виктория.
Спустя несколько лет начальник отдела и его заместитель получили повышение: Виктория на должность начальника подразделения, курирующего свой бывший отдел и два смежных, Михаил, соответственно, — на должность начальника отдела. Вскоре после повышения Виктория ушла в декретный отпуск. После выхода из декретного отпуска Виктория «по старой памяти» начала давать поручения напрямую Алексею, минуя Михаила. Алексей считает, что задания должны поступать только через непосредственного руководителя, но отказаться их выполнять не может. Да и объем работы постоянно увеличивается.
Михаил знает о сложившейся ситуации, кроме того, все о большем количестве решений относительно деятельности своего отдела он узнает после их реализации. При этом решения, принимаемые Викторией, часто не согласованы с тем, что происходит в отделе. Между руководителями все чаще возникают противоречия, готовые перерасти в открытый конфликт. Начальники двух других подведомственных отделов выражают скрытое недовольство решениями Виктории.
Виктория — хочет принимать участие в деятельности отдела, поскольку считает, что за время ее отсутствия ситуация в отделе сложилась не лучшим образом.
Михаил — не испортив отношений с начальником подразделения, восстановить контроль над деятельностью отдела, не допускать, чтобы сотрудники получали задания, минуя его.
Алексей — мнение Виктории на основании прошлого опыта работы для него является более авторитетным, и он был бы рад снова работать под ее руководством. Тем не менее, двоевластие ему тоже уже порядком надоело. Не хочет принимать чью-либо сторону.
Дмитрий — начинающий бизнесмен. По счастливой случайности ему досталось право аренды небольшого бара в аэропорту. Через два года достаточно продуктивной работы он открыл итальянский ресторанчик и большинство своего времени уделял ему. Учитывая нехватку времени, а также большую доходность от ресторана, Дмитрий решил продать бар в аэропорту. Дмитрий предложил своему знакомому Роману бар, так как тот давно изъявлял желание начать своё дело. Дмитрий и Роман встретились, обсудили цену, товар, который остаётся в баре, и направились в коммерческий отдел аэропорта для переоформления права аренды.
Алексей, начальник коммерческого отдела, сопровождает перезаключение договора, Дмитрий пишет заявление на расторжение договора с ним и заключение договора на ИП, принадлежащее Роману. Сделка произошла. Дмитрий получил деньги за бар, Роман стал собственником. Но договор аренды с аэропортом Роман ещё не получил, так как процедура требует времени на согласование.
Спустя три дня с Романом связывается Алексей и сообщает следующее: служба безопасности аэропорта отказала в заключении договора с ИП Романа, однако договор с Дмитрием будет расторгнут на основании заявления.
Дмитрий — сохранить полученную сумму, остаться в хороших отношениях с Романом.
Роман — вернуть свои деньги, так как считает, что договориться с Алексеем и тем более со службой безопасности аэропорта невозможно.
Алексей — настроен выставить право аренды на торговую площадку, тем самым получив премию за сделку с новым арендатором и повысив стоимость аренды бара.
В компании «НОК», занимающейся созданием и реализацией инфопродуктов, существует ежегодная традиция: проводить турнир между сотрудниками, чтобы выявить самого умелого продавца. Организацией мероприятия занимаются сами работники, а именно отдел по маркетингу и рекламе. Они находят подходящий зал, ведущего, устраивают банкет и т. д.
Так уж повелось, что все ключевые вопросы завязывались на одном сотруднике — Василии. Руководитель отдела не может нарадоваться, что в его штате есть такой сообразительный и коммуникабельный подчинённый, который каждый год играет ключевую роль в жизни компании. Директор компании при случае высказывает в адрес Руководителя отдела похвалу за высокую управленческую культуру, о которой свидетельствует тот факт, что отдел делает для компании в целом такое важное дело, да ещё и безвозмездно.
Однако настал момент, когда Василий ощутил, что его ежегодные обязательства в подготовке данного мероприятия становятся в тягость: работы прибавляется, должностные обязанности выполнять при этом тоже нужно, девушка Василия негодует, что он так много занят на общественной работе, которая отнимает время, но не приносит дохода.
Василий попытался привлечь к этому процессу Александра — другого работника отдела, но Александр активно замахал руками: «Боже упаси! Времени нет!». До начала праздника осталась всего неделя, но Василий сообщает в категорической форме Руководителю отдела, что в этот раз он этим заниматься не может и не хочет. Вечером Руководителю отдела нужно докладывать на общей планёрке состояние дел по празднику — какие наработаны «фишки» в этом году.
Василий — найти способ уйти от ежегодной традиции, не испортив отношения с коллегами и руководителем.
Руководитель отдела — не видит в роли организатора никого, кроме Василия. В случае отказа ему придётся заниматься этим самому, но ресурсов на это у него нет. Не хочет потерять лицо и имидж хорошего управленца перед Директором.
Александр — не хочет этим заниматься, ибо и не любит такую работу, да и не считает её полезной в принципе — пора эти турниры вообще отменить и проводить больше времени с семьёй.
Директор — хочет, чтобы праздник прошёл лучше, чем в прошлом году, считает, что организацию должны осуществлять сами работники. В этом году он пригласил на этот праздник ключевого партнёра из столицы: хочется показать корпоративный дух компании.
Ученик с плохим поведением, но с хорошей успеваемостью довел до слез Учителя. С тех пор отношения у них испорчены, успеваемость Ученика стала снижаться, а последнее время Учитель и вовсе начал выгонять Ученика из класса.
Родитель, узнав про это, написал на Учителя жалобу на имя Директора школы с требованием уволить Учителя, т. к. «коридорное обучение» не приемлет и недоволен низкой успеваемостью своего ребенка. Учитель же, со своей стороны, требует исключения Ученика из школы, поскольку его поведение подрывает дисциплину в классе и авторитет Учителя. Директор знает, что Родитель находится в родительском комитете школы и оказывает серьезную материальную помощь школе.
Учитель — отказывается от работы с Учеником и требует исключить его из школы — или так и будет продолжать выгонять его из класса со своих уроков. Готов уволиться, если администрация школы не уберет Ученика из класса.
Родитель — требует уволить Учителя. Считает, что Учитель повел себя непрофессионально, излишне придирается и специально занижает оценки. Угрожает жалобами в районное министерство образования, а также готов лишить материальной поддержки школу, в случае если конфликт разрешится не в его пользу.
Директор школы — не желает увольнять Учителя, т. к. он имеет высшую категорию, множество грамот и почетные регалии — а это престиж школы. Но также не хочет портить отношения с Родителем, который оказывает очень серьезную материальную поддержку школе. Хочет помирить стороны, но не знает, как: предмет узкий, и второго такого учителя в школе нет.
В медицинскую клинику приняли на работу Нового специалиста. В течение года он зарекомендовал себя как человек ответственный, профессиональный, клиенты были довольны и часто нахваливали его Руководителю. За всё время работы Новый специалист ни разу не брал отгулы и отпуск, ссылаясь на материальные сложности: «Деньги больше нужны, чем отпуск...». Хотя Руководитель несколько раз в течение года предлагал ему отдохнуть хотя бы неделю.
Внезапно Новый сотрудник попросил предоставить ему внеочередной отпуск длительностью 30 дней уже со следующей недели. Руководитель отказывается, поскольку таких специалистов в клинике было всего трое — один из трех уволился всего несколько дней назад, замены ему пока нет. Если уйдет и Новый специалист, оставшийся третий в одиночку не справится с потоком клиентов.
Новый специалист — получить «срочный» отпуск в озвученный срок, не испортить отношения с Руководителем, поскольку увольняться не планирует.
Руководитель — удержать Нового специалиста, не отпускать его в отпуск, пока не найдется еще один специалист на место уволившегося.
Третий специалист — не оставаться работать в одиночку.
Группа авиапассажиров проходит досмотр перед вылетом в аэропорту Адлера. На удивление, даже мужчин попросили снять обувь, надеть бахилы и пройти досмотр. Проблема в том, что в адлерском аэропорту, в зоне предполетного досмотра не постелен ковролин поверх керамогранита. Поздняя осень, пол очень холодный, стоять даже несколько минут не только некомфортно, но и опасно для здоровья. На вопрос одного из авиапассажиров, почему не постелен ковролин и обязывают всех разуваться, сотрудник зоны досмотра доброжелательно посоветовал: «А Вы задайте этот вопрос руководству!»
Авиапассажир решил воспользоваться рекомендацией и спокойно обратился к старшей смены с просьбой дать книгу жалоб и предложений: он изложит свою просьбу. Старшая смены раздраженно с резким взмахом руки вверх заявила, что книга жалоб находится у руководства, идите и пишите. Возмущенный тоном старшей смены, авиапассажир спросил ее фамилию. На что в еще более агрессивной форме получил отказ. Авиапассажир обращается к сотруднику зоны досмотра с просьбой пригласить начальника зоны досмотра.
Авиапассажир — наказать старшую смены за хамское отношение к пассажирам. Выяснить причину, по которой в других зонах аэропорта есть ковролин, а там, где пассажиры разуваются – нет. Не опоздать на рейс.
Сотрудник зоны досмотра — каждый второй пассажир задает один и тот же вопрос при досмотре и предъявляет претензии по поводу отсутствия покрытия на полу. Надеется, что просьбы пассажиров будут услышаны и ковролин будет постелен.
Старшая смены — эмоциональная женщина, которой надоели пассажиры, вечно чем-то недовольные. Умничают, права качают. Хочет хоть как-то показать свою власть. Не хочет быть наказанной за грубость.
Начальник зоны досмотра — хочет уладить конфликт с авиапассажиром. Устала от жалоб на старшую смены. По факту ее нужно наказывать, но именно она держит и смену, и другие службы в «своих руках» – ее слушают и боятся.
В Компании «Здрасьте» раздался звонок – сотрудник налоговой инспекции уточнял адрес («Здрасьте» переехала три года назад из центра города в бизнес-центр). Менеджер сообщила адрес и передала информацию о звонке директору Компании. Минут через десять гости из налоговой были на пороге «Здрасьте». Попросили показать кассовый аппарат. Директор показала, аппарат которым не пользовались со времен предыдущего директора (более трех лет). Он был разряжен, не работал и его поставили заряжать. Как оказалось, аппарат был зарегистрирован, но последние три года не заключались договора техобслуживания. Что само по себе является нарушением. Представитель налоговой официально заявил о сумме штрафа: 30 тыс. рублей с юр. лица и 3 тыс. рублей с директора, и демонстративно достал протокол. Сообщил, что ждет бухгалтера с кассовыми отчетами завтра в налоговой.
Представитель налоговой — нарушение налицо, директор не отрицает, штраф должен быть оплачен. Не очень хочется «возиться» с бумагами, тем более место расположения компании не соответствует указанному в предписании, а это дополнительные оформления.
Менеджер — расстроена, что сообщила адрес, нарушила корпоративные требования по взаимодействию с органами власти, теперь неприятностей много. Боится, что штраф могут удержать и с нее.
Директор — понимает, что нарушение есть, но не настолько, чтобы платить такие деньги, «попадать» в черный список налоговой. Хочет решить вопрос навсегда и с минимальными затратами.
Бухгалтер — недавно работает в компании, по совместительству. Про кассовый аппарат даже не знала, компания расчеты ведет по безналу. чувствует себя виноватой, готова платить свою долю штрафа.
Заказчик (торговая кампания) и Исполнитель (рекламное агентство) работали по договору об оказании услуг на рекламное обслуживание. Агентство по договоренности с и. о. начальника отдела рекламы Заказчика разместило рекламный макет. Макет вышел. Когда менеджер рекламного агентства обратился к Заказчику с вопросом об оплате, выяснилось, что весь рекламный отдел уволился вместе с и. о. начальника, пришла совершенно новая команда и новый начальник отдела рекламы отказывается платить за этот макет ($8,000), мотивируя тем, что новая команда проводит новую рекламную политику, а договор был подписан без приложения, в котором указаны сроки и объемы выхода рекламы, соответственно факт выхода рекламы не подтвержден документально. Договор со стороны Заказчика был подписан президентом торговой компании (имевшим на то полномочия), а со стороны Исполнителя — директором рекламного агентства. Оба руководителя является давними знакомыми, имеющими неплохие, но и не особо дружеские отношения.
Директор рекламного агентства — хочет получить деньги, чтобы не выглядеть «прогибающимся» перед более статусным клиентом, поскольку заказанная работа было полностью выполнена (по объему и качеству), но получить, оставаясь в рамках респектабельности — без скандала.
Менеджер рекламного агентства — во что бы то ни стало получить деньги в полном объеме за выполненную работу, хотя бы и со скандалом.
Президент торговой компании — максимально дистанцироваться от проблемы, чтобы уберечь свой имидж, и не платить за работу, которая не будет использована, и поскольку юридическая правда на его стороне.
По рекомендации Партнера известная Торговая компания обращается в ведущую тренинговую компанию с запросом провести тренинг на следующей неделе. Тренинговая компания, в лице Директора Аллы, высылает коммерческое предложение Специалисту по обучению, с которым ведет переговоры. В коммерческом предложении ведущим указан бизнес-тренер Максим. Коммерческое предложение во всем устраивает Торговую компанию. Составляется и подписывается Руководителем Торговой компании договор, скан которого высылается по почте в тренинговый центр.
В силу объективных обстоятельств Максим не может в указанный день провести тренинг в Торговой компании. Об этом директор тренингового центра сообщает специалисту по обучению Торговой компании. И предлагает, в связи с экстренностью ситуации провести тренинг лично, т. к. имеет успешный опыт проведения подобных тренингов. Специалист категорически заявляет, что одним из критических условий их выбора является пол бизнес- тренера. Только мужчина, никаких женщин! Директор тренингового центра звонит руководителю Торговой компании.
Директор тренингового центра — сохранить имидж компании, выполнить условия договора, который еще не подписан ею и в форме которого никогда не указывался пол бизнес-тренера.
Руководитель Торговой компании — возмущен открывшимися за день до проведения тренинга обстоятельствами, заинтересован в качественном проведении тренинга. Имеет негативный опыт ведения тренингов женщинами.
Специалист по обучению — чувствует свою вину, это она предоставила коммерческое предложение и даже не рассматривала других провайдеров. Хочет сохранить свое лицо перед руководителем, чтобы тренинг понравился.
Фармацевтическая фирма выиграла государственный тендер на поставку лекарственных средств в течение года на сумму 5 млн. рублей. Коммерческий директор фармацевтической фирмы поставил заведомо низкие цены, т. к. ее затраты на складирование невысокие.
Арендодатель, зная о выигранном тендере (зная, что склад лицензирован на фармацевтическую лицензию и Фармацевтическая фирма не сможет быстро переехать на другой склад, т. е. его лицензировать дорого и долго), хочет поднять арендную плату в 2 раза. Фармацевтическая фирма не может повышать затраты на складе, но и отказаться от выигранного тендера не может, т. к. будет платить банковскую гарантию.
Производитель произвел продукцию и требует срочно забрать товар на склад фармацевтической фирмы.
Арендодатель — заместитель генерального директора по работе с арендаторами (возраст 60 лет) хочет выслужиться перед генеральным директором.
Коммерческий директор — хотел выиграть тендер по демпинговым ценам с небольшой прибылью, но чтобы получить имиджевые плюсы.
Производитель — хочет ускорить отгрузку со склада, т. к. в его план продаж входит объем прошедших отгрузок.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
