Предприятие (Арендодатель) сдало Арендатору заброшенное здание на своей территории под полимерное производство. Здание представляет собой цех 400 м2 и подсобные помещения. 20 лет до этого оно не эксплуатировалось и находилось в плачевном состоянии. До подписания договора аренды предприятием рассматривался вариант сноса этого здания и строительства на его месте офисных помещений. Договор аренды был подписан с правом его продления. За пять лет работы Арендатор произвёл существенные улучшения арендуемых помещений. Здание отремонтировали, в стене сделали ворота для въезда в цех, улучшили подачу электричества, сделали необходимые канализационные стоки, возвели пристройки. Расходы на большинство улучшений вычитались из арендной платы соответствующих периодов аренды.
В помещениях у Арендатора размещается три взаимосвязанных производственных линии. Произведённые изменения значительно повысили рыночную стоимость сдаваемых Арендодателем помещений. К моменту спорной ситуации Арендодатель хочет в два раза повысить стоимость аренды для текущего Арендатора или найти нового.
В штате предприятия-арендодателя есть общий отдел, который курирует в том числе собственный автопарк. Начальник общего отдела хочет забрать здание для своих нужд, связанных со стоянкой и ремонтом спецтехники. Ответственность общего отдела распространяется на различные сферы, включая подачу электричества, охрану и пропускную систему, чистоту и порядок на территории и др. Начальник общего отдела использует имеющиеся рычаги воздействия на Арендатора, чтобы тот освободил помещения.
Арендодатель — желает получать за помещения большую цену.
Арендатор — не хочет и не может платить больше, т. к. повышение аренды подводит производство к нулевой рентабельности. Кроме того, переезд на новое место потребует существенных капзатрат с длительным сроком их отдачи.
Начальник общего отдела — требует, чтобы Арендатор съехал, а помещения передали в пользование его отдела.
Группа авиапассажиров проходит досмотр перед вылетом в аэропорту Адлера. На удивление, даже мужчин попросили снять обувь, надеть бахилы и пройти досмотр. Проблема в том, что в адлерском аэропорту, в зоне предполетного досмотра не постелен ковролин поверх керамогранита. Поздняя осень, пол очень холодный, стоять даже несколько минут не только некомфортно, но и опасно для здоровья. На вопрос одного из авиапассажиров, почему не постелен ковролин и обязывают всех разуваться, сотрудник зоны досмотра доброжелательно посоветовал: «А Вы задайте этот вопрос руководству!».
Авиапассажир решил воспользоваться рекомендацией и спокойно обратился к старшей смены с просьбой дать книгу жалоб и предложений: он изложит свою просьбу. Старшая смены раздраженно с резким взмахом руки вверх заявила, что книга жалоб находится у руководства, идите и пишите. Возмущенный тоном старшей смены, авиапассажир спросил её фамилию. На что в ещё более агрессивной форме получил отказ. Авиапассажир обращается к сотруднику зоны досмотра с просьбой пригласить начальника зоны досмотра.
Авиапассажир — наказать старшую смены за хамское отношение к пассажирам. Выяснить причину, по которой в других зонах аэропорта есть ковролин, а там, где пассажиры разуваются – нет. Не опоздать на рейс.
Сотрудник зоны досмотра — каждый второй пассажир задает один и тот же вопрос при досмотре и предъявляет претензии по поводу отсутствия покрытия на полу. Надеется, что просьбы пассажиров будут услышаны и ковролин будет постелен.
Старшая смены — эмоциональная женщина, которой надоели пассажиры, вечно чем-то недовольные. Умничают, права качают. Хочет хоть как-то показать свою власть. Не хочет быть наказанной за грубость.
Начальник зоны досмотра — хочет уладить конфликт с авиапассажиром. Устала от жалоб на старшую смены. По факту её нужно наказывать, но именно она держит и смену, и другие службы в «своих руках» – её слушают и боятся.
Между компаниями ПАО «РОРИТРОН» и ООО «Hilton» подписан контракт на организацию и подключения к услугам связи производственного комплекса. Учитывая большой объем работ, достигнута договоренность об оплате одного миллиона рублей в рамках софинансирования проекта. ООО «Hilton» выполнило свои обязанности по оплате указанной суммы в полном объеме. Завершение проекта планировалось на 01.07.2015 г. Этот же срок четко прописан в условиях заключенного договора. На 01.11.2015 г. работы не выполнены.
Директор ООО «Hilton» не доволен срывом сроков исполнения договорных отношений. Требует выплаты неустойки и грозит расторжением контракта в одностороннем порядке. Желает встретиться с руководителем компании. При этом запуск производственного комплекса перенесен на 2-й квартал 2016 г. Со слов Персонального менеджера ПАО «РОРИТРОН» срыв сроков произошел по вине подрядной организации. Клиента неоднократно в письменной форме предупреждали о переносе сроков, но официального ответа не получали. Завершение работ возможно не ранее 01.01.2016 г.
Руководитель отдела продаж ПАО «РОРИТРОН» обеспокоен сложившейся ситуацией. Готов лично встретиться с директором ООО «Hilton» для разрешения сложившейся проблемы.
Директор ООО «Hilton» — прямо выражает негативное отношение к компании. Требует возврата денег и оплату неустойки. Грозиться написать жалобу президенту компании.
Руководитель отдела продаж ПАО «РОРИТРОН» — понимает, что возможен срыв контракта и судебные иски. Получил задание от Коммерческого директора о недопущении расторжения договорных отношений и проведении разъяснительной беседы с менеджером отдела.
Персональный менеджер ПАО «РОРИТРОН» — урегулировать ситуацию, сохранить лояльные отношения с клиентом, получить гарантии дальнейшего сотрудничества.
Небольшая российская туристическая компания получила заказ от одного из ключевых своих клиентов — представительства крупной иностранной табачной компании на организацию и оформление поощрительной поездки большой группы лучших дилеров на этап кубка Формулы-1, проходящий в Италии, где выступает команда, спонсором которой и является компания-заказчик.
Так как мероприятие планировалось в горячий туристический сезон, Менеджер туристической компании, предвидя проблемы с визами, внёс в дополнительное соглашение Договора пункт, по которому «в случае срыва поездки по причине отказа в визе, не выдачи виз и т. п. Заказчик покрывает все фактические убытки Исполнителя». В назначенный день (пятницу) консульство не выдало визы. Паспорта с визами были получены только в понедельник, но это уже не имело никакого смысла, так как соревнования были на выходных. Так как специалисты туристической компании до позднего вечера пытались решить проблему с выдачей документов — сроки отказа от брони гостиницы прошли. Также не подлежали возврату консульский сбор и авиабилеты, так как Заказчиком был выбран соответствующий тариф.
Директор туристической компании, ссылаясь на условия Договора, обратился к Главе представительства с просьбой компенсировать затраты. Это вызвало гневную реакцию последнего, итак сильно огорчённого от срыва мероприятия и волны недовольства дилеров. Глава представительства полагает, что обязательства покрывать расходы нет, так как визы не были выданы вовремя. А виновным во всём считает Менеджера туристической компании, который заблаговременно не предупредил их обо всех рисках, и не предпринял всех необходимых мер для успешного оформления визы.
Менеджер туристической компании — выйти «сухим из воды» и доказать, что всё было сделано на 100%, и вся причина в консульстве, на которое ни у кого управы нет.
Директор туристической компании — возместить ущерб, но не потерять ключевого заказчика.
Глава представительства — не платить денег по договору, т. к. основной предмет договора не был выполнен; не доводить дело до суда.
Генеральный директор торговой Компании по представлению коммерческого директора уволил опытного сотрудника. Последний является сыном водителя собственника компании. Поводом для увольнения послужили систематические дисциплинарные нарушения, допускаемые опытным сотрудником. Все просьбы, принятые в компании меры не дали положительного результата. Приказ на увольнение подписан. Собственник от своего водителя узнает об увольнении. В присутствии коммерческого в непростительно грубой форме обязывает генерального восстановить сотрудника на работе иначе он поувольняет всех.
Собственник — восстановить сотрудника, дать понять генеральному и всем остальным, что будет так, как собственник скажет.
Генеральный директор — сохранить отношения с собственником, сохранить собственное лицо перед коммерческим, не восстанавливать в должности опытного сотрудника.
Коммерческий директор — сохранить свое место, обеспечить одинаковые для всех сотрудников права и ответственность, не восстанавливать опытного в должности.
Опытный сотрудник — остаться работать на прежнем месте, упрочить свое положение в компании.
Амбициозный и талантливый кинопродюсер, запуская телесериал в производство, предложил ведущему телеканалу страны показать его сериал, только оплатив расходы по его производству. Владелец 1-го канала ответил: «Сделаешь – приноси!» Когда через полгода была снята пилотная серия, слухи о сериале разошлись, и было получено предложение, в 2 раза превышающее расходы, от владельца 10–го канала (значительно менее престижного). Нуждаясь в деньгах и надеясь, что владелец 1-го канала забыл о предложении, продюсер деньги взял. Но неожиданно позвонил владелец 1-го канала и напомнил о разговоре. Продюсеру известно, что владелец 1-го канала никогда не прощал отказавших ему продюсеров и артистов.
Владелец 1-го канала — первым показать сериал.
Владелец 10-го канала — первым показать сериал или получить неустойку в двойном размере (сериал уже поставлен в программу).
Кинопродюсер — сохранить хорошие отношения с владельцем 1-го канала, не платить неустойку владельцу 10-го канала (денег нет).
Директор Типографии А (ведущая типография региона) заключает договор на печать с Журналом. Условия оплаты: 50% — предоплата, 50% в течение 2-х недель после выдачи журнала. Журнал отпечатан в срок — качеством заказчик очень доволен.
Через 2 недели после выдачи журнала Директор журнала просит отсрочку ещё на две недели — до сдачи в печать следующего номера и получает устное согласие. Когда приходит время сдавать в печать следующий номер, Директор журнала заявляет о неприемлемости цен и требует предоставить скидку 30%. Экономически для типографии А приемлема скидка не более 10% — её Директор типографии А и предоставляет. Директор журнала, понимая, что не может себе позволить платить такую сумму за печать, принимает решение о печати второго номера в Типографии Б (типография-дискаунтер с низкими ценами, но и невысоким качеством). Условия оплаты — предоплата 100%. Денег на погашение задолженности и предоплату не хватает, и Директор журнала принимает решение все деньги перечислить на аванс, т. к. типография Б обещает изготовить журнал в течение 3-х дней, рекламодатели начнут платить по выходу журнала и задолженность типографии А будет быстро погашена.
Директор типографии А интересуется у Директора журнала, когда будет сдаваться следующий номер и получает ответ, что журнал печатается в другой типографии. Соответственно он требует немедленного погашения задолженности. Директор журнала, зная что получит журнал в понедельник, обещает расплатиться до пятницы. В понедельник типография Б переносит срок выдачи журнала на вторник, во вторник — на следующий понедельник. Иных поступлений как от рекламы, которые ожидаются только после выхода журнала, нет. Ситуация накаляется.
Директор журнала — получить журнал как можно раньше, погасить задолженность Типографии А до пятницы, или получить компенсацию от Типографии Б. Не испортить отношения с Типографией А, т. к. плохие времена закончатся, а из-за снижения качества печати на несколько номеров можно потерять ряд крупных заказчиков.
Директор Типографии А — получить свои деньги до пятницы, не испортить отношения с Директором журнала, вернуть заказчика на приемлемых для себя условиях.
Директор Типографии Б — выдать журнал в следующий понедельник, не платить неустойки, не испортить отношения с Директором журнала, оставить журнал как постоянного заказчика.
Иркутский предприниматель Сергей решил открыть новое направление деятельности — экспорт пиломатериалов. Автодоставку из Иркутска до склада Заказчика в Москве осуществляла Транспортная компания. Первая машина с пиломатериалами, загруженная на базе Сергея, ушла в рейс. Но через четыре дня Сергею поступила информация: машина остановлена на пункте весового контроля с превышением допустимой нагрузки на одну ось, оформлен штраф 400 тыс. рублей.
Сергей — не платить штраф, поскольку машина прошла весовой контроль в Иркутске без замечаний. По возможности быстрее забрать машину со штрафплощадки. Считает, что Заказчик должен сам разрешить ситуацию.
Заказчик — не платить штраф, поскольку за погрузку отвечает Сергей, он и несёт ответственность за превышение нагрузки. По возможности быстрее забрать машину со штрафплощадки. Считает, что Сергей должен сам разрешить ситуацию.
Руководитель транспортной компании — не платить штраф, поскольку все заверяли: работаем строго по закону. Забрать машину со штрафплощадки, поскорее привезти груз. Сохранить отношения с Заказчиком, поскольку в дальнейшем рейсов предвидится много.
Молодой человек (собственник) создал фирму, занимающуюся ремонтом двигателей иномарок. В течение нескольких лет фирма стала одним из лидеров на данном рынке услуг. Собственник осознавал необходимость инвестиций в бизнес и убедил хозяина крупной фирмы (партнёр) стать соучредителем на 50% доли, и внести в качестве взноса в уставной капитал 2 млн. долларов. Тот согласился.
Собственник берёт на работу своего давнего друга, бывшего одноклассника. На протяжении года друг успешно работает, и собственник, учитывая давнюю с ним дружбу, а также достижения перед фирмой, делает его генеральным директором. Друг по-прежнему хорошо справляется с работой и в новой должности. Сам же собственник, обладая огромным авторитетом в фирме, позволяет себе свободно пользоваться её кассой, как своим кошельком, причём злоупотребляет этим постоянно.
Генеральный директор неоднократно выражал своё негативное отношение к этому, но собственник игнорировал его. Партнёр, обеспокоенный тем, что фирма не обеспечивает дивидендов и полным отсутствием собственного влияния на происходящее в фирме, поднял вопрос перед собственником, но тот ведёт себя хамовато и каждый раз уклоняется от обсуждения данной темы. Партнёр назначает встречи с каждой из сторон – с собственником и с генеральным директором фирмы, чтобы прояснить ситуацию и принять конкретные решения.
Собственник — сохранить имеющуюся ситуацию и не выплачивать дивиденды, но не идти на прямой конфликт ни с партнёром, ни с генеральным директором.
Партнёр — вернуть вложенные средства или добиться регулярной выплаты дивидендов.
Генеральный директор — сохранить должность и заработную плату, не допустить развала фирмы, помочь собственнику как другу разобраться в проблемах (правда, не понятно пока, что им движет), но при этом сохранить равновесие между двумя сторонами – партнёрами.
Анна и Павел купили дом в деревне, по соседству со знакомым пчеловодом Алексеем. Прожили полгода, ходили в гости друг к другу. Но однажды Анна пожаловалась Алексею, что пчела укусила их маленькую дочь. Алексей, понимая, что соседи расстроены, предложил в качестве компенсации банку мёда, конфликт уладили. Через месяц ситуация повторилась.
Алексей — прекратить порочную, на его взгляд, практику: укус в обмен на мёд. Кроме того, укусы пчёл — это даже немного полезно.
Анна — считает, что должна получать хоть какую-то компенсацию за беспокойное соседство, пчёлы, случалось, действительно кусали близких.
Павел — не ссориться с соседом: когда покупали дом, о пчёлах все знали.
Заказчик заключил с Исполнителем, рекомендованным Постоянным клиентом, договор на строительство промышленного объекта. Исполнитель в ходе выполнения заказа обратился к мэрии за согласованием проекта. Мэрия начала затягивать согласование, увязывая его с оказанием благотворительной помощи. Заказчик, уверявший до заключения контракта, что в мэрии «всё схвачено», на деле помочь не смог или не сумел. Исполнитель, чувствуя, что срывает сроки исполнения контракта, обещал Представителю мэрии от имени Заказчика оказание благотворительной помощи в размере $40000 (сумма контракта $1000000).
Объект построен, сдан, оплачен Заказчиком. Вскоре, однако, Заказчик обнаружил отсутствие одной подписи мэрии. Без подписи мэрии объект может быть остановлен в любой момент. Обязанность Исполнителя — получить данную подпись в контракте — не прописана. Не поставить подпись, у мэрии нет законного основания. Весь годовой бюджет благотворительности Заказчика чуть больше $40000.
Представитель мэрии — добиться обещанной благотворительной помощи, прибегнув при этом к любому давлению, но без публичного скандала.
Заказчик — получить подпись мэрии. Не желает этим заниматься сам и требует подключиться к решению проблемы Постоянного клиента. Денег платить не хочет. Не заинтересован в публичном скандале.
Исполнитель — не считает своё поведение неэтичным, так как изначально полученная от Заказчика информация не предполагала данного затруднения. Обеспокоен возможностью потерять заказы. С деньгами очень туго.
Постоянный клиент — обеспокоен реальной возможностью потерять преференции от Заказчика. Раздражён поведением Исполнителя. Не желает принимать вину на себя, так как в части качества работ претензий к Исполнителю нет.
В медицинскую клинику приняли на работу Нового специалиста. В течение года он зарекомендовал себя как человек ответственный, профессиональный, клиенты были довольны и часто нахваливали его Руководителю. За всё время работы Новый специалист ни разу не брал отгулы и отпуск, ссылаясь на материальные сложности: «Деньги больше нужны, чем отпуск…». Хотя Руководитель несколько раз в течение года предлагал ему отдохнуть хотя бы неделю.
Внезапно Новый сотрудник попросил предоставить ему внеочередной отпуск длительностью 30 дней уже со следующей недели. Руководитель отказывается, поскольку таких специалистов в клинике было всего трое — один из трёх уволился всего несколько дней назад, замены ему пока нет. Если уйдёт и Новый специалист, оставшийся третий в одиночку не справится с потоком клиентов.
Новый специалист — получить «срочный» отпуск в озвученный срок, не испортить отношения с Руководителем, поскольку увольняться не планирует.
Руководитель — удержать Нового специалиста, не отпускать его в отпуск, пока не найдётся ещё один специалист на место уволившегося.
Третий специалист — не оставаться работать в одиночку.
Предприниматель приехал на бизнес-семинар и остановился в гостинице в 10 часов утра. Оставил вещи и сразу направился на семинар. Там встретился с другом, и они решили по экономическим соображениям проживать в номере друга. Приблизительно в 13.00–14.00 часов они сообщили об этом администратору. Расчётное время в гостинице 12.00. Администратор согласился на это.
В момент выезда из гостиницы предпринимателю выставили счёт за проживание двоих человек в номере друга и половину стоимости (50%) за одни сутки во втором номере, мотивировав тем, что уборщице нужно было убрать номер, а в нём с 10.00 до 14.00–15.00 находились сумки и верхняя одежда.
Предприниматель — не оплачивать стоимость номера, в котором он не проживал.
Администратор — получить оплату за номер или разобраться в ситуации.
Уборщица — получить деньги за уборку номера.
Крупный интернет-магазин Бета получает заметную долю трафика (обращений новых покупателей) с портала Альфа. Трафик бесплатный — это не договорная услуга, Альфа помогает своим пользователям находить хорошие товары, и величина трафика определяется именно потребностями пользователей. Кроме того, Бета пользуется и платными услугами Альфа. В январе из-за технической ошибки Бета начинает получать трафик в 2–3 раза больший, чем заслуживает. В апреле ошибка была обнаружена и исправлена, трафик вернулся на прежние значения. После этого у директора Беты возникает подозрение, что его магазин получает бесплатного трафика меньше, чем заслуживает, исходя из рыночных позиций магазина.
Директор Беты хорошо знаком с директором Альфы. Директор Альфы, чтобы избавить директора Беты от беспочвенных подозрений, организует двустороннюю встречу, в которой кроме сотрудников Беты участвует руководитель направления Альфы, отвечающий за сервис для пользователей. Встреча проходит дружелюбно и, кажется, что все подозрения погашены.
Через некоторое время руководитель направления, как физическое лицо, делает несколько очередных заказов у Беты и остается недоволен обслуживанием. В своем личном блоге он пишет — как и про десятки других магазинов — отзыв с фактами и предложениями, как можно сделать обслуживание лучше. Отзыв попадает на стол директору Беты, и подозрения разгораются с новой силой. Он звонит директору Альфы и говорит, что руководитель направления наверняка нарушает служебный долг и занижает их трафик, так как не любит Бету. Директор Альфы дает задачу руководителю департамента (начальник руководителя направления) разобраться и погасить скандал.
Директор Беты — получить от Альфы максимальный бесплатный трафик. Получить право требовать отчетности и объяснений от руководителя направления, но уже не доверяет ему и хочет иметь дело одновременно и с руководителем департамента или директором Альфы.
Директор Альфы — уверен в честности руководителя направления, но недоволен повторным проявлением конфликта. Хочет, чтобы скандал погасили без его участия и впредь директор Беты не дергал его по таким вопросам.
Руководитель направления — возмущен беспочвенными подозрениями со стороны директора Беты, хочет сохранить репутацию и прекратить индивидуальные встречи с Бетой, которые ставят их в исключительное положение по отношению к тысячам других магазинов.
Руководитель департамента — верит руководителю направления, готов решить вопрос с директором Беты сам, но при условии, что руководитель направления будет осторожен в будущем и не допустит более такой оплошности.
Дмитрий — начинающий бизнесмен. По счастливой случайности ему досталось право аренды небольшого бара в аэропорту. Спустя два года достаточно продуктивной работы он открыл итальянский ресторанчик, и большинство своего времени уделял ему. Учитывая нехватку времени, а также большую доходность от ресторана, Дмитрий решил продать бар в аэропорту.
Дмитрий предложил своему знакомому Роману бар, так как тот давно изъявлял желание попробовать начать своё дело. Дмитрий и Роман встретились, обсудили цену, товар, который остаётся в баре, и направились в коммерческий отдел аэропорта для переоформления права аренды. Алексей, начальник коммерческого отдела, сопровождает перезаключение договора, Дмитрий пишет заявление на расторжение договора с ним и заключение договора на ИП, принадлежащее Роману. Сделка произошла. Дмитрий получил деньги за бар, Роман стал собственником. Но договор аренды с аэропортом Роман ещё не получил, так как процедура требует времени на согласование.
Спустя три дня с Романом связывается Алексей и сообщает следующее: служба безопасности аэропорта отказала в заключении договора с ИП Романа, однако договор с Дмитрием будет расторгнут на основании заявления.
Дмитрий — сохранить полученную сумму, остаться в хороших отношениях с Романом.
Роман — вернуть свои деньги, так как считает, что договориться с Алексеем и тем более со службой безопасности аэропорта невозможно.
Алексей — настроен выставить право аренды на торговую площадку, тем самым получив премию за сделку с новым арендатором и повысив стоимость аренды бара.
Компания заказала в рекламном издательстве подарочные сертификаты установленного образца (1000 штук). Договор не заключался. С Издательством работали не в первый раз, делали визитки – все сработали хорошо. Электронного варианта образца сертификата не оказалось у заказчика и дизайнер издательства должен был создать электронную версию сертификата. Компания оплатила издательству 100% стоимости заказа. Макет сертификата менеджер компании согласовывала с дизайнером. Согласование шло туго, дизайнер не совсем понимала менеджера, хотя перед дизайнером был точный оригинал сертификата (из предыдущей партии). Когда присланный на утверждение макет приобрел, с точки зрения менеджера, похожие очертания, макет утвердили.
Издательство изготовило сертификаты и доставило заказчику. К удивлению директора компании сертификаты получились абсолютно непохожие и непригодные для нанесения именной информации (как это делали сотрудники компании перед вручением сертификата). На оригинале, как водный знак, была нанесена тоненькая зигзагообразная (зигзаг с крохотным шагом) линия. На изготовленных сертификатах зигзаги были жирные с очень широким шагом. Любой текст терялся в зигзагах. Фирменный цвет так же не соответствовал. Директор компании идет в издательство разбираться с руководителем издательства.
Директор компании — убедить в необходимости переделать всю партию или вернуть деньги.
Руководитель издательства — затраты издательство понесло, печатать второй раз – непозволительная роскошь, формально правда на нашей стороне, но и портить свой имидж и отношения с заказчиком не хочется.
Менеджер заказчика — уйти от ответственности за неточное согласование и утверждение макета без цветопробы.
Дизайнер — не вовлекаться в скандал, не признавать свою вину: макет утвердили, значит, никаких претензий быть не может.
Издательская компания занимается выпуском газеты с вакансиями и предложением товаров и услуг. Собственник управляет Компанией, посещая офис один-два раза в неделю, шлет всем сотрудникам распоряжения и указания «через голову» руководителей подразделений. Фактически компанией управляет главный бухгалтер — опытная как специалист, в компании со дня основания, сильная личность. Наемный директор, друг собственника, только подписывает документы и следит за соблюдением всех юридических договоренностей со стороны поставщиков и заказчиков. Хотя по договору с собственником, несет полную ответственность за предприятие. В последнее время ситуация обострилась, собственник требует оперативного реагирования и отчетности от каждого сотрудника, обижается, когда не отвечают на его письма и распоряжения. По мнению главбуха, собственник просто не дает никому работать.
Собственник — держать руку на пульсе, знать обо всем, что происходит в компании, получать подтверждения того, что все его распоряжения и указания выполняются неукоснительно всеми.
Главный бухгалтер — сохранить нормальные отношения с собственником, оградить персонал от неимоверных идей и указаний, спускающихся от собственника, поддержать моральный дух сотрудников, которые не знают, что им делать, чьи распоряжения исполнять.
Наемный директор — оставаться в стороне от разборок между главбухом и собственником, сохранить с последним дружеские отношения.
Региональный банк среднего размера уже третий год работает на рынке розничного кредитования. Обычно с заемщиком общаются двое: специалист отдела продаж и консультант кредитного отдела. Согласно должностным инструкциям, задача специалиста отдела продаж — заинтересовать заемщика, согласовать и заключить кредитный договор с заемщиком. Задача сотрудника кредитного отдела — сотрудничать с заемщиком дальше, обеспечивать все взаимодействия заемщик-банк после подписания договора. Однако последнее время сотрудники банка стали меньше внимания уделять должностным инструкциям.
Консультант кредитного отдела и Ведущий специалист отдела продаж обслуживают одних и тех же заемщиков, как бы работают в паре. Очередной заемщик, не получив необходимых разъяснений от Консультанта кредитного отдела, звонит и задает вопросы второму контактному лицу — Ведущему специалисту отдела продаж. И чтобы не разочаровать клиента, специалист вынужден решать вопросы, которые лежат вне сферы его ответственности.
Ситуация перестает устраивать Ведущего специалиста. Он приходит к Консультанту и пытается как-то разрешить этот вопрос, но безуспешно. На следующий день к Ведущему специалисту приходит Начальник кредитного отдела и в довольно грубой форме объясняет ему, что это ее сотрудник, и он не вправе выходить к нему напрямую с какими-либо своими замечаниями. После разговора с Начальником кредитного отдела, Ведущий сотрудник отдела продаж решает пойти за справедливостью к Директору.
Консультант кредитного отдела — не хочет ничего менять, его устраивает сложившаяся ситуация. Хочет сохранить дружеские отношения с Ведущим специалистом.
Начальник кредитного отдела — разобраться в ситуации, отстоять свой статус хорошего начальника перед директором и сотрудником, защитить свой отдел.
Ведущий специалист отдела продаж — не выполнять чужую работу, не выслушивать жалобы клиентов, готов отстаивать свою правоту перед всеми.
Директор — добиться эффективной слаженной работы всех сотрудников, не менять оргструктуры.
Виктор и Дмитрий проживают по соседству в коттеджном посёлке, на самой дальней улице. Однажды, после большого снегопада, Виктор утром был вынужден заказать трактор для уборки снега: иначе на легковой машине проехать по улице не представлялось возможным. Трактор приехал к 11 часам утра и быстро расчистил дорогу. Виктор рассчитался с ним, а предварительно по телефону согласовал с Дмитрием, что расходы поделят пополам.
В 14 часов жена Дмитрия не смогла выехать из ворот, т. к. трактор при уборке улицы завалил ворота снаружи снегом. Поскольку Дмитрий в это время был на важной встрече, дозвониться до него жена не смогла и самостоятельно полтора часа лопатой расчищала снежный завал.
Виктор — получить с Дмитрия половину стоимости работ по уборке снега.
Дмитрий — не платить Виктору, поскольку тот не проконтролировал должным образом организацию работ, и «доделывать» её пришлось его супруге. Предлагает Виктору взять деньги с тракториста.
Тракторист — ничего никому не платить: что ему сказали, то он и сделал.
В фитнес-клубе «Адреналин» один из персональных тренеров по праву считается лучшим в городе. Её постоянным Клиентом является собственник фитнес-клуба. Жена собственника «Адреналин» все больше вклинивается в работу персонала Компании. Отчитывает при всех обслуживающий персонал, контролирует работу тренеров и инструкторов, влияет на решения директора клуба. Настаивает, чтобы взяли на работу в «Адреналин» её племянницу, кандидата в мастера спорта по художественной гимнастике. Директор клуба по распоряжению собственника зачисляет в штат племянницу жены босса.
Но у нее не ладятся отношения с коллективом, да и качество работы «хромает». Жена собственника решает, что причина в персональном тренере – женщине, приятной во всех отношениях: и в коллективе пользуется уважением, и Клиенты ее очень ценят за мастерство и конкретные результаты. После очередной персональной тренировки жена собственника приревновала персонального тренера к своему мужу, устроила скандал в присутствии сотрудников и клиентов.
Персональный тренер — хочет работать в фитнес-клубе, где работает с открытия и много сделала для формирования имиджа клуба в городе. При этом возмущена необоснованными оскорблениями жены и точно знает, что любой фитнес-клуб примет ее на любых условиях.
Жена собственника — хочет, чтобы уволили персонального тренера, и ноги её больше не было в клубе.
Племянница — хочет работать в клубе на любых условиях, статус родственницы решает все вопросы.
Директор клуба — понимает, что за персональным тренером уйдут все VIP-клиенты и многие сотрудники, но противостоять жене собственника опасается. Может сам «впасть в немилость».
Собственник фитнес-клуба «Адреналин» — заинтересован в тренере, усилиями которого держит форму и восстанавливает физическое состояние (никому из врачей и специалистов это не удавалось при его диагнозе). Но и с женой конфликтовать не хочет.
Покупатель решил купить у Продавца участок земли в 30 гектар со старым домом. Стороны договорились о том, что Продавец отремонтирует дом, сделав его пригодным для проживания, произведя согласованный перечень работ, среди которых было и обновление электропроводки. Подписали предварительный договор о цене 600 тыс. долларов за земельный участок и дом, и Покупатель внес предоплату в 100 тыс. долларов. К обговоренному сроку Покупатель и Продавец осмотрели дом. Покупатель увидел работающие телевизор и холодильник, убедился, что все работы выполнены.
Накануне подписания договора купли-продажи у нотариуса Покупатель узнает, что электричество в доме идет от генератора, находящегося на участке, а возможность подключения к общей электросети отсутствует, поскольку ближайшие столбы электропередачи находятся на расстоянии 24 км. Жена покупателя изначально была против этой сделки и настаивает, чтобы Покупатель потребовал обратно 100 тыс. долларов предоплаты.
Покупатель — желает приобрести участок, но за меньшую цену — за 450 тыс. долларов, поскольку без электричества ценность участка существенно меньше.
Продавец — считает, что выполнил все свои обязательства, так как нигде не оговаривался источник получения электроэнергии, не хочет ни снижать цену, ни возвращать предоплату.
Жена покупателя — требует, чтобы Покупатель расторг договор и хоть через суд забрал предоплату, поскольку Продавец намеренно ввел мужа в заблуждение относительно наличия электричества.
На объекте «СтройКомплекс» осуществлялась заливка фундаментной плиты объёмом 80 м3. Диспетчер «Бетонного завода» отправил на объект последний миксер «Бетон Авто» объёмом 8 м3, который, не доехав до пункта разгрузки 20 км, сломался. Прораб на объекте сообщает о том, что ему важно, чтобы не было больших пауз при заливке монолита. Диспетчер, узнав у Механика «Бетон Авто» о том, что ремонт миксера займёт два часа, без учёта доставки до него запчастей, собирается отправить новый миксер.
Диспетчер «Бетонного завода» — не допустить простоя швинга на объекте, т. к. стоимость часа швинга составляет 7000 р.
Механик «Бетон Авто» — отремонтировать миксер и отправить на объект, иначе непонятно, куда девать машину бетона в конце рабочего дня. Ответственность за поломку машины лежит на нём, к тому же швинг принадлежит «Бетон Авто» и на механика могут быть наложены штрафы в связи с простоем швинга.
Прораб «СтройКомплекса» — не нарушить регламент заливки.
Публичная Компания завершила финансовый год и пригласила внешнюю фирму для проверки своей отчётности перед её публикацией в печати. Помимо аудита, фирма оказывает компании также консультационные и юридические услуги. Компания — очень крупный клиент Фирмы. Спустя некоторое время Руководитель Компании получает аудиторское заключение, результаты которого его совсем не устраивают (например, внутренняя отчётность компании признана неверной, и вместо прибыли компания показала по году убыток).
Руководитель Компании пытается убедить начальника отдела аудита Фирмы изменить заключение проверки, но безуспешно. Тогда он связывается с владельцем Фирмы и грозит тому разорвать договор на юридические и консалтинговые услуги, по которым Фирма получает от Компании в три раза больше дохода, чем за аудит. Владелец Фирмы вызывает начальника отдела аудита и требует от него изменить заключение проверки. Начальник отдела аудита отказывается и, в свою очередь, грозит владельцу предать информацию о проверке гласности в случае, если неверная отчётность будет опубликована «через его голову».
Руководитель Компании — получить «хорошие» результаты проверки для публикации и сохранить отношения с Фирмой, юридические и консалтинговые услуги которой его вполне устраивают. Не допустить обнародования «плохих» результатов.
Владелец Фирмы — сохранить важного клиента — компанию, высокопрофессионального Начальника отдела аудита и репутацию своей Фирмы.
Начальник отдела аудита — сохранить высокооплачиваемую работу, статус лояльного сотрудника, личную и профессиональную репутацию и аудиторскую лицензию (которой можно лишиться, если станет известен факт подписания им заведомо ложной отчётности).
Фирма насчитывает 15 сотрудников и несколько отделов. В одном помещении сидят два отдела — Отдел Сбыта и Отдел Маркетинга. Несколько лет назад из отдела Маркетинга уволился PR-специалист. Сам сотрудник специалист хороший, однако, в последнее время был ленив, долго делал работу, которая раньше у него занимала несколько минут, был нелоялен к своему руководителю (так как руководитель пришел в фирму позже, чем он и не был профессионалом в области PR). Когда сотрудник принял решение уволиться, так как в другой компании ему предложили больше денег, Руководитель Отдела Маркетинга вздохнул с облегчением, хотя уход сотрудника повлек за собой трудный переходный период, пока найдут замену и обучат нового специалиста.
Прошло пару лет, и Бывший сотрудник зачастил в гости в Отдел сбыта в рабочее время и стал задерживаться у них по часу, чем отвлекал сотрудников двух отделов (сотрудники сидят в open space). Руководителя Отдела Маркетинга это раздражает, так как сотрудники отвлекаются на праздные разговоры, работа стоит. Руководитель Отдела Сбыта почти всегда в разъездах (курирует сбыт по филиалам по всей стране), он об этой проблеме даже не знает. У клиентов отличные отзывы о работе службы сбыта, клиенты довольны, значит, его сотрудники с работой справляются! Пришел очередной визит Бывшего сотрудника, и Руководитель Отдела Маркетинга решает с ним поговорить.
Руководитель Отдела Маркетинга — хочет, чтобы эти похождения прекратились, не хочет прослыть невежливым среди сотрудников фирмы.
Руководитель Отдела Сбыта — не знает о ситуации. Не хочет ни с кем портить отношения, так как «Мир круглый».
Бывший сотрудник — иногда по работе бывает в районе, где находится фирма, где он раньше работал и при случае заскакивает туда. Так как он с некоторыми сотрудниками этой фирмы общается до сих пор вне работы, то он думает, что его всегда рады видеть, ему нравится, как к нему там относятся и всегда приятно эффектно прийти и позлить бывшего Руководителя — «посмотри какого сотрудника потерял»!
Предприниматель решил предоставлять новую услугу, для чего ему потребовалось завести интернет-сайт для регистрации пользователей услуги и проведения взаиморасчётов. Он обратился к Ивану, своему приятелю, по совместительству бывшему программисту, с просьбой написать техническое задание (далее ТЗ). Иван данную работу выполнил. Расчёты договорились произвести, когда интернет-сервис заработает и начнётся отдача от инвестиций.
С данным ТЗ предприниматель обратился в компанию «Альфа», специализирующуюся на разработке подобных программных продуктов. Директор Пётр заключил с предпринимателем договор, прописали этапы выполнения работ и промежуточные оплаты. Цена за данную работу оказалась ниже рыночной. ТЗ ушло в работу двум программистам компании «Альфа».
Сразу же начались срывы сроков выполнения работ: ТЗ дополнялось некоторыми деталями, в компании «Альфа» уволился один из двух штатных программистов и все работы вёл программист Сергей, а напарника ему так и не нашли. Предприниматель недоволен таким ходом дела: сервис готов на 70% и непонятно, когда будет закончен: Сергей всё время откладывает срок окончания работ. Интернет-сервис не функционирует, а предприниматель не может запустить новое направление.
Иван — устал ждать запуска интернет-сервиса предпринимателя. Хочет получить свои деньги, считая, что выполнил свою работу качественно и в срок.
Предприниматель — добиться от Петра и Сергея окончания работ в ближайшее время, получить скидку в 15%, не испортить отношения с Сергеем, так как рассчитывает на него в дальнейшем: кто-то должен поддерживать технически интернет-сервис в будущем.
Сергей — хочет получить отсрочку по времени, чтобы качественно закончить намеченные работы. Не хочет предоставлять скидку: ТЗ уточнялось, появлялись новые вводные, и объёмы работ увеличивались.
Пётр — не знает, как повлиять на ситуацию, не согласен делать скидку. Понимает, что физически одному Сергею выполнить весь объём работ будет трудно, но и найти программиста с подходящей квалификацией в помощь Сергею пока не получается.
К собственнику и генеральному директору компании пришел друг-одноклассник устроиться на работу, довольно быстро стал «набирать обороты». Так, уже к третьему году работы собственник предлагает ему стать генеральным директором. Более того, ему было сделано предложение стать партнером по бизнесу. Была открыта новая компания (ЗАО) с тем же видом деятельности (у собственника 2/3 акций, у генерального директора — 1/3) и большая часть оборотов была переведены в нее.
Еще 2 года все развивалось довольно успешно. Собственник, все более доверяя своему другу, развивает параллельно еще один бизнес, изредка разбираясь в делах ЗАО. В какой-то момент он замечает, что оборотные активы ЗАО куда-то уходят. В то же время все чаще и чаще генеральный директор замечается в компании с коммерческим директором (они дружат семьями). Собственнику становится достоверно известно, что уже 3 месяца назад зарегистрирована другая компания, учредителями которой являются генеральный директор и коммерческий директор, и что деньги и клиенты ЗАО аккуратно переводятся туда. Пора разобраться.
Собственник — не хочет иметь никаких отношений с генеральным директором и коммерческим директором, вернуть хотя бы часть выведенных из-под контроля денег, закрыть ЗАО, так как ему приходится его вести (закрывать старые долги перед клиентами и налоговой инспекцией, возникшие в последний месяц).
Генеральный директор — не желает ничего возвращать, категорически не хочет юридически закрывать ЗАО, но работать по решению проблем в ЗАО не хочет.
Коммерческий директор — хочет, чтобы генеральный директор работал как можно дольше в ЗАО, по возможности, «перекачивая» оттуда как можно больше денег, клиентов и хороших специалистов в новую компанию, не хочет разрушать отношения с собственником.
По рекомендации Партнёра известная Торговая компания обращается в ведущую тренинговую компанию с запросом на проведение тренинга на следующей неделе. Тренинговая компания, в лице Директора Аллы, высылает коммерческое предложение Специалисту по обучению, с которым ведёт переговоры. В коммерческом предложении ведущим указан бизнес-тренер Максим. Коммерческое предложение во всем устраивает Торговую компанию. Составляется и подписывается Руководителем Торговой компании договор, скан которого высылается по почте в тренинговый центр.
В силу объективных обстоятельств Максим не может в указанный день провести тренинг в Торговой компании. Об этом директор тренингового центра сообщает специалисту по обучению Торговой компании. И предлагает, в связи с экстренностью ситуации, провести тренинг лично, имея успешный опыт проведения подобных тренингов. Специалист категорически заявляет, что одним из критических условий их выбора – пол бизнес-тренера. Только мужчина, никаких женщин. Директор тренингового центра звонит руководителю Торговой компании.
Директор тренингового центра — сохранить имидж компании, выполнить условия договора, который еще не подписан с её стороны и, в форме которого никогда не указывался пол бизнес-тренера.
Руководитель Торговой компании — возмущен открывшимися за день до проведения тренинга обстоятельствами, заинтересован в качественном проведении тренинга. Имеет негативный опыт ведения тренингов женщинами.
Специалист по обучению — чувствует свою вину, это она предоставила коммерческое предложение и даже не рассматривала других провайдеров. Хочет сохранить своё лицо перед руководителем, чтобы тренинг понравился.
Крупное государственное предприятие занимается изготовлением спецзаказов. Степень важности и срочности изготовления заказов, как правило, варьируется в широких диапазонах. Начальник проектного отдела озабочен тем, что его первый ведущий специалист дает сбои в работе из-за своего пристрастия к алкоголю. Бывали ситуации, когда он мог не выйти на работу после выходных или появиться, но пробыть в неработоспособном состоянии весь день. Последний раз, когда такое произошло, начальник вызвал к себе своего сотрудника для разговора «по душам». В беседе начальник проектного отдела дал понять подчиненному, что какой бы ни был ценный сотрудник и какие бы ни были хорошие отношения, при возникновении аналогичной ситуации его уволит. Сотрудник в свою очередь дал обещание, что подобного рода ситуации более не повторятся.
В скором времени информация об этом инциденте дошла и до сотрудников отдела, которые проявляли особый интерес к происходящим на предприятии событиям. С того момента прошел год, ситуация нормализовалась и ничего не предвещало неприятностей. На предприятие поступил очень важный госзаказ, проект которого нужно было разработать в кратчайшие сроки. Данный проект был передан в работу первому ведущему специалисту, поскольку только он мог его сделать качественно и в срок. Прошла половина срока разработки проекта, все шло по плану, даже с некоторым опережением.
После очередных выходных ведущий сотрудник не появился на работе. Не появился он и на следующий день. Ситуация критическая, начальнику проектного отдела через день необходимо доложить руководству обстановку по состоянию всех проектов, а в первую очередь этого. Срок сдачи проекта — конец недели. Невыполнение в срок данного проекта грозит очень серьезными последствиями. Начальник проектного отдела звонит домой сотруднику — там его нет. Звонит на мобильный — тот не отвечает. В отделе начали поговаривать, что сотрудник снова начал злоупотреблять спиртными напитками. Через второго ведущего специалиста начальник проектного отдела узнает о местонахождении пропавшего подчиненного, выезжает с целью найти сотрудника и пообщаться с ним.
Начальник проектного отдела — сдать проект к запланированному сроку, избежать снижения дисциплины в коллективе.
Первый ведущий специалист — понимает, что он практически уволен, так как начальник слов на ветер не бросает. Не желает появляться на рабочем месте, так как не собирается заканчивать текущий сложный проект из-за того, что его уволят.
Второй ведущий специалист — воспользоваться ситуацией и занять позицию первого ведущего специалиста, так как премия с таких проектов выше у первых ведущих специалистов, нежели у вторых.
Компания «Полёт» готовятся к ежегодной региональной конференции, которая проходит в Краснодаре. Для этих целей они договорились арендовать на два дня конференц-зал в новом отеле «Вентра». Ответственного менеджера всё устраивает: и площадь, и оформление зала, и кофе-брейки, и цена, и уровень обслуживания. Администратор бизнес-центра отеля отправляет договор в «Полёт» на подписание. В течение одного дня, по согласованию с управляющим, вынуждена отказывать нескольким желающим на эти же даты арендовать зал. Руководство компании «Полёт», за неделю до назначенной даты, принимает решение проводить в Краснодаре не региональную конференцию, а федеральную. А это значительно больше участников… И зал отеля «Вентра» для этого мал. Ответственный менеджер звонит в отель и сообщает об изменении планов.
Ответственный менеджер — хочет сохранить отношения с отелем, но поступить иначе не может, теперь нужен зал в три раза большей площади. С одной стороны рада, что договор не подписан, с другой – испытывает неловкость перед администратором, которая столько сделала в рамках планируемого договора.
Администратор — понимает, что причина объективная. Но отель теряет деньги из-за изменения решения. Жалеет, что отказала желающим, не подписав договор с «Полётом».
Управляющий — возмущен решением «Вентры», в большей степени, сроками изменения решения. Не доволен работой администратора, так долго тянула с договором. Уверен, должна понести наказание.
Производственная компания (далее Арендатор) взяла в аренду помещение для производства на 5-летний срок у Собственника на складской базе. База представляла из себя несколько складов, построенных ещё при СССР. На базе не было водоснабжения и канализации. Но Арендатору для производственных целей нужна была вода и канализация. По согласованию с Собственником Арендатор за свой счёт пробурил скважину, установил септик и эксплуатировал его за свой счёт. В договоре указывалось, что Арендатор имеет право пробурить скважину и установить септик за свой счёт в согласованном месте. Это не накладывало никаких обязательств на Собственника. Т. к. на базе появилась вода и канализация, то цена аренды возросла с 120 руб/м2 до 200 руб/м2, и база заполнилась другими арендаторами, которые подключились к водоснабжению и канализации. Арендатор брал с других символическую плату — компенсацию расходов на эксплуатацию.
По завершении срока договора аренды Арендатор заранее известил о том, что освободит помещение в срок, и предложил Собственнику приобрести скважину и септик по стоимости, равной затратам Арендатора (1 млн. руб.) + инфляция (50 % за 5 лет). А также Арендатор известил остальных арендаторов, что если Собственник не заплатит, то Арендатор забетонирует скважину и септик, т. к. демонтировать их невозможно, а в договоре нет пункта о неотделяемых улучшениях.
Арендатор — получить 1,5 млн. руб., т. к. он понёс затраты на установку. Если никто не заплатит, то готов забетонировать скважину и септик.
Собственник — получить скважину и септик бесплатно, т. к. они установлены в месте, за которое Арендатор не платил, а компенсировать неотделимые улучшения, по договору, Собственник не обязан.
Второй Арендатор — его склады находятся по соседству, вода и канализация ему необходимы для деятельности, заинтересован в сохранении инфраструктуры водоснабжения и канализации.
В Компании «Здрасьте» раздался звонок – сотрудник налоговой инспекции уточнял адрес («Здрасьте» переехала три года назад из центра города в бизнес-центр). Менеджер сообщила адрес и передала информацию о звонке директору Компании. Минут через десять гости из налоговой были на пороге «Здрасьте». Запросили показать кассовый аппарат. Директор показала, аппарат которым не пользовались со времен предыдущего директора (более трёх лет). Он был разряжен, не работал и его поставили заряжать. Как оказалось, аппарат был зарегистрирован, но последние три года не заключались договора техобслуживания. Что само по себе является нарушением. Представитель налоговой официально заявил о сумме штрафа: 30 тыс. рублей с юр.лица и 3 тыс. рублей с директора, и демонстративно достал протокол. Сообщил, что ждёт бухгалтера с кассовыми отчетами завтра в налоговой.
Представитель налоговой — нарушение налицо, директор не отрицает, штраф должен быть оплачен. Не очень хочется «возиться» с бумагами, тем более место расположения компании не соответствует указанному в предписании, а это дополнительные оформления.
Менеджер — расстроена, что сообщила адрес, нарушила корпоративные требования по взаимодействию с органами власти, теперь неприятностей много. Боится, что штраф могут удержать и с неё.
Директор — понимает, что нарушение есть, но не настолько, чтобы платить такие деньги, «попадать» в черный список налоговой. Хочет решить вопрос навсегда и с минимальными затратами.
Бухгалтер — недавно работает в компании, по совместительству. Про кассовый аппарат даже не знала, компания расчеты ведёт по безналу. чувствует себя виноватой, готова платить свою долю штрафа.
Компания решила организовать мероприятие для своих ВИП-клиентов. Специально для мероприятия была приглашена «звезда» — известный в стране Стилист. Чтобы мероприятие прошло на высшем уровне, компания обратилась к известному в городе Ведущему с просьбой провести мероприятие. Была оговорена цена и отправлен сценарий. Также про просьбе Стилиста была проведена личная встреча с Ведущим для того, чтобы тщательно обговорить детали мероприятия.
В день мероприятия Ведущий является совершенно неподготовленным, читает сценарий так, как будто в первый раз его видит, путает фамилии приглашённых гостей (известных персон города), неправильно произносит названия косметических брендов. В итоге ситуацию спасает Стилист и берёт на себя функцию ведущего в том числе. Гости, уходя с мероприятия, отметили высокий уровень проведения мероприятия и харизму Стилиста.
Стилист — считает, что ему пришлось делать дополнительную работу — развлекать гостей вместо ведущего. Просит увеличить гонорар.
Ведущий — не считает себя и свою команду виновными в срыве мероприятия. Путаницу объясняет тем, что ему несколько раз присылали новый сценарий и последний вариант он получил непосредственно перед мероприятием. Считает, что сумма за его услуги и так невелика, уменьшать её категорически не согласен.
Ответственный менеджер компании-организатора — не отрицает, что изменения в первоначальный сценарий вносились им несколько раз. Хочет уменьшить гонорар ведущего. Не хочет увеличивать гонорар Стилиста, считает его и без того завышенным.
Директор компании-организатора — хочет разрешить ситуацию. Не согласен на какое-либо увеличение первоначальной сметы расходов на мероприятие.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
