Идет рабочее заседание группы, обсуждаются проблемы о том, что планы строятся, а дальше ходу нет. Один из участников берет слово и очень серьезно и обстоятельно начинает говорить о том, почему группа не может выполнять поставленные задачи. Его обрывает реплика Другого участника:
«Слушай, хватит, а? Мы же тут не на конференции, чтобы умные речи толкать!»
Совещание Генерального директора и Начальника отдела корпоративных продаж затянулось. В определенный момент Генеральный директор, устав от перепалки, то ли в шутку, то ли всерьез говорит:
«Так, всё, хватит, еще одно слово критики моего плана — и я тебя уволю!»
Супруги с двумя детьми 4 и 6 лет прилетели на отдых в один из лучших отелей побережья на две недели. Бронируя два номера в отеле, по электронной почте получили подтверждение от менеджера о предоставлении двух смежных номеров на весь период проживания. Уже на стойке регистрации менеджер по расселению говорит:
«Извините. Отель полон, осталось два отдельных двухместных номера в разных корпусах».
Молодой менеджер довольно быстро стал набирать вес как хороший торговый представитель в глазах руководства компании. И вот его уже назначили начальником отдела продаж. В его коллективе он чуть ли не самый младший. Большинство воспринимает это назначение случайным. И вот однажды Молодой начальник отдела дает задание своему Подчиненному, а тот ему в глаза и говорит:
«А ты кто тут такой, чтобы командовать?!»
Вечером в подъезде обреталась компания молодых людей, зашли погреться к товарищу. Утром С обнаружила, что кабель её телевизионной антенны оборван. Соседка стучит в квартиру Молодого человека, к которому приходили друзья и требует:
«Твои дружки оборвали антенну! Немедленно восстанови!»
Предприниматель обратился к своему лучшему Другу с просьбой занять крупную сумму на короткий период. Вопрос был срочный и личный. Не имея на руках требуемой суммы, Друг оформил в банке заем и передал деньги Предпринимателю, оговорив, как тот будет их отдавать. Пришло время погашения займа. Друг самостоятельно внес сумму, поскольку Предприниматель оказался недоступен. Узнав от общих знакомых, что Предприниматель приобрел новую машину, Друг приходит к нему в офис со словами:
«Поздравляю с покупкой, а почему не сказал-то, что на машину надо?!»
Директор небольшой компании узнает, что коммерческий директор и начальник отдела сбыта, длительное время успешно работающие в компании, уже 2 года живут в гражданском браке. Директор на совещании заявляет коммерческому директору:
«Через 2 недели начальник отдела сбыта в компании работать не должен!»
На заседание рабочей группы уже в который раз опаздывает один из участников. Докладчик (его друг) настаивает на том, чтобы подождать, показывая смс «буду через 5 минут». Двое других участников встречи не соглашаются ждать, потому что уверены, что эти «5 минут» растянутся как минимум на полчаса. Заседание начали вовремя. Опоздавший пришел через 40 минут. Руководитель рассказал опоздавшему, в какую ситуацию он «вовлек» своего друга, как выглядит теперь его опоздание. После окончания заседания, опоздавший демонстративно встал, обнял Друга, похлопал по плечу и сказал:
«Спасибо тебе, Максим! Ты тут единственный и настоящий друг!»
Начальник вызывает к себе Подчиненного и отдает ему отчет с требованием его переделать. Подчиненный возмущенно:
«Я составляю эти отчеты уже пять лет, и Вы первый, кто заставляет меня его переделать!»
После смерти родителей встречаются два брата. Старший брат (который еще в молодости уехал из дома) требует законную половину квартиры. Младший всю жизнь прожил в этой квартире с родителями, ухаживал за ними и содержал. Уезжать ему некуда — это единственное жилье его семьи. На предложение брата о продаже квартиры он говорит:
«По закону ты прав, а по совести?»
Опытный успешный менеджер по продажам приходит в кабинет начальника отдела продаж, протягивает ему заявление:
«Подпиши, ухожу, всё достало…»
Предприниматель попросил своего Лучшего друга отвезти его в больницу, поскольку его собственная машина на ремонте. По приезду в больницу Предприниматель говорит «спасибо» и собирается выходить из машины. Лучший друг в ответ говорит:
«С тебя 700 рублей за проезд, обратно поедешь?»
Два месяца Коммерческий директор вел переговоры с крупным клиентом. Обсудили все условия, согласовали договор. Коммерческий директор приезжает в офис клиента для того, чтобы подписать договор. Клиент, встречает его словами:
«Я тут справки навел… Аналогичные работы у моего компаньона вы завалили и по срокам, и по качеству…»
В департаменте градостроительства установлена новая система электронной очереди. Предприниматель пришел сдать несколько заявлений на выбор земельного участка для строительства, взяв талончик и отстояв свою очередь, услышал:
«Один талончик – одно заявление, объявление возле автомата для талонов не читали?! Не задерживайте очередь!»
Посетитель кафе является частым клиентом заведения на протяжении длительного срока. Всегда получал хорошее качество обслуживания и, соответственно, оставлял неплохие чаевые. Как-то раз заведение оказалось гораздо более заполненным, чем обычно, и Посетитель столкнулся с тем, что люди, пришедшие после него, уже получили заказ, а ему пока даже меню не принесли. Посетитель возмущенно указывает на это Официанту, а Официант отвечает:
«Подождите еще немножко, Вы же у нас любимый клиент!»
Директор предприятия несколько раз пообещал повысить оклад Начальнику производства. Производственный план неизменно выполняется в срок, качество продукции на высоте. Однако, повышение каждый раз откладывалось под различными предлогами. В очередной раз Начальник производства приходит к Директору и получает ответ:
«Ты же видишь: продажи упали на 20%! Сейчас просто нет денег, какое повышение?!»
Начальник IT-отдела в результате очень долгих поисков наконец-то нашел подходящего кандидата на должность заместителя. Кандидат подходит по всем критериям и согласен приступить к работе в кратчайшие сроки. Осталось утрясти формальности – получить согласование генерального директора. На пути к кабинету генерального директора начальника IT-отдела встречает Руководитель отдела персонала (подруга генерального директора) и говорит:
«Я тебе такого заместителя нашла, мой племянник, кстати. А этому кандидату ты откажи!»
В детский сад однажды по причине того, что многие дети болеют, привели всего одного ребенка. Заведующая отказывается его принять в группу, аргументируя маме ребенка:
«Я что из-за него одного буду выводить на работу весь персонал — повара, нянечку, — это дорого вам обойдется».
Десять часов вечера. Фирма готовится к завтрашней престижной презентации. Директор имеет намерение трудиться допоздна со всеми вместе, чтобы морально воодушевить коллектив — двигает столы, стулья, комплектует материалы. Появляется Жена директора с твердым намерением увести мужа домой. Она обращается к Директору при подчиненных со словами:
«Ты устал, смотри весь потный! Одевайся, идем домой! Здесь есть кому работать!»
В связи с масштабным расширением в отдел было принято сразу два новых специалиста. Ранее отдел состоял только из одного Опытного сотрудника. После приема Руководитель отдела персонала обращается к Виктору с просьбой ввести новых специалистов в курс дела. На что Опытный сотрудник отвечает:
«Я вам не учитель, никого ничему учить не собираюсь!»
По итогам очередной плановой аттестации сотрудников за несоответствие занимаемой должности руководителя отдела отчетности переводят на должность ниже по рангу в этом же отделе, а вместо него назначают его подчиненного, теперь уже бывшего. После чего Бывший руководитель при всех сотрудниках отдела обращается к Новому руководителю:
«Подсидел меня, молодец! Удачи тебе!»
Пассажир — интеллигентного вида мужчина средних лет. Сел в трамвай, задумавшись, забыл оплатить. В трамвай входит контролер и просит предъявить билеты. Пассажир, просит кондуктора продать ему билет, протягивая деньги. На что кондуктор, нарочито громко заявляет:
«Не надо нас дурить… Теперь штраф платите?»
Владелец дал свой автомобиль другу во временное пользование за плату, они оформили соответствующий договор. Через некоторое время их общий знакомый сообщил владельцу, что его друг зарегистрировал ИП и использует его автомобиль для перевозки пассажиров за плату. Владелец, обеспокоенный интенсивным использованием его машины, пришел к другу и потребовал увеличить плату в два раза, на что друг ответил:
«Это что-то новенькое! Мы не оговаривали, как я буду пользоваться машиной!»
Встречаются Губернатор области и приглашенный им консультант. На радушное приветствие консультанта губернатор при своём помощнике и двух вице-губернаторах удивленно произносит:
«А почему это у тебя розовые штаны?»
Генеральный директор торговой Компании по представлению коммерческого директора уволил опытного сотрудника. Последний является сыном водителя собственника компании. Поводом для увольнения послужили систематические дисциплинарные нарушения, допускаемые опытным сотрудником. Все просьбы, принятые в компании меры не дали положительного результата. Приказ на увольнение подписан. Собственник от своего водителя узнает об увольнении. В присутствии коммерческого в непростительно грубой форме обязывает генерального восстановить сотрудника на работе иначе он поувольняет всех.
Собственник — восстановить сотрудника, дать понять генеральному и всем остальным, что будет так, как собственник скажет.
Генеральный директор — сохранить отношения с собственником, сохранить собственное лицо перед коммерческим, не восстанавливать в должности опытного сотрудника.
Коммерческий директор — сохранить свое место, обеспечить одинаковые для всех сотрудников права и ответственность, не восстанавливать опытного в должности.
Опытный сотрудник — остаться работать на прежнем месте, упрочить свое положение в компании.
Анна и Павел купили дом в деревне, по соседству со знакомым пчеловодом Алексеем. Прожили полгода, ходили в гости друг к другу. Но однажды Анна пожаловалась Алексею, что пчела укусила их маленькую дочь. Алексей, понимая, что соседи расстроены, предложил в качестве компенсации банку мёда, конфликт уладили. Через месяц ситуация повторилась.
Алексей — прекратить порочную, на его взгляд, практику: укус в обмен на мёд. Кроме того, укусы пчёл — это даже немного полезно.
Анна — считает, что должна получать хоть какую-то компенсацию за беспокойное соседство, пчёлы, случалось, действительно кусали близких.
Павел — не ссориться с соседом: когда покупали дом, о пчёлах все знали.
Виктор и Дмитрий проживают по соседству в коттеджном посёлке, на самой дальней улице. Однажды, после большого снегопада, Виктор утром был вынужден заказать трактор для уборки снега: иначе на легковой машине проехать по улице не представлялось возможным. Трактор приехал к 11 часам утра и быстро расчистил дорогу. Виктор рассчитался с ним, а предварительно по телефону согласовал с Дмитрием, что расходы поделят пополам.
В 14 часов жена Дмитрия не смогла выехать из ворот, т. к. трактор при уборке улицы завалил ворота снаружи снегом. Поскольку Дмитрий в это время был на важной встрече, дозвониться до него жена не смогла и самостоятельно полтора часа лопатой расчищала снежный завал.
Виктор — получить с Дмитрия половину стоимости работ по уборке снега.
Дмитрий — не платить Виктору, поскольку тот не проконтролировал должным образом организацию работ, и «доделывать» её пришлось его супруге. Предлагает Виктору взять деньги с тракториста.
Тракторист — ничего никому не платить: что ему сказали, то он и сделал.
На ночной демонтаж и вывоз оборудования из магазина компания привлекла отдел эксплуатации компании, состоящий их двух сотрудников, платных грузчиков с почасовой оплатой и двух родственников заместителя директора. Весь процесс организовала заместитель директора. Она присутствовала при демонтаже и вывозе оборудования, а также при начале погрузки демонтированного оборудования в контейнер, используемый как склад.
По неотложным делам заместитель директора отлучилась в офис. Когда же она вернулась обратно, её родственники ей сообщили, что нанятые грузчики при разгрузке оборудования из грузового автомобиля выставляли его рядом с контейнером, опирая на открытую дверь контейнера. Через некоторое время от нагрузки дверь контейнера распахнулась шире, чем была открыта ранее, и ударила припаркованный рядом автомобиль. В результате чего автомобиль оказался поврежден, ему требуется кузовной ремонт и покраска.
Директор компании — не допустить траты денежных средств из бюджета компании на ремонт автомобиля. Кто-то должен оплатить ущерб. Сохранить репутацию фирмы.
Заместитель директора — во всем виноваты сотрудники отдела эксплуатации, они не проследили, куда и как грузчики разгружали оборудование. Ремонт автомобиля должен быть проведен за их счет.
Сотрудник отдела эксплуатации — мы были в контейнере, раскладывали оборудование и не могли видеть, куда и как ставили грузчики оборудование. Мы не виноваты.
Грузчик — нам сказали разгружать здесь — мы и разгружаем. Фиксируется дверь или нет — мы не обязаны это проверять. Нашей вины нет.
Владелец поврежденной машины — отремонтировать автомобиль за счет виновных или получить компенсацию ущерба.
Клуб по игре в мафию проводит ежегодный двухдневный межрегиональный турнир на 30 игроков. По итогам первого отборочного этапа в финал выходят 10 игроков, набравших большее количество баллов. После церемонии награждения победителей выясняется, что организаторами была допущена ошибка при подсчете баллов одного из игроков турнира, которая привела к занижению его баллов за отборочный этап и не позволила ему пройти в финал.
В результате верного подсчета баллов игрок должен был пройти в финал турнира. Заново провести финал нет возможности — турнир окончен, многие игроки уже разъехались по домам. Организаторы предлагают вернуть игроку 2000 рублей из 5000 рублей взноса (в составе взноса 4000 рублей орг. взнос и 1000 рублей депозит в кафе, где проходит турнир). На что игрок в гневе восклицает: «Хотите замять это дело?!» Для решения вопроса игрок, вернувшись в родной город, привлекает президента своего клуба.
Организаторы — от подобных ошибок никто не застрахован, игрок, несмотря на набранные баллы, по уровню игры совсем не тянет на финалиста, играет всего полгода, за его участие в турнире очень просил Президент его клуба, поэтому ошибка в подсчете не была так очевидна. Технической возможности провести финал заново нет. Готовы вернуть игроку 2000 рублей в качестве компенсации, т. к. бюджет турнира стандартно сформирован исключительно из взносов игроков.
Игрок — обижен, его лишили статуса финалиста и шанса побороться за победу. Хочет компенсации моральной и материальной, готов приложить все силы, уверен, что Президент его клуба должен сделать все возможное и невозможное, иначе никакой он не Президент.
Президент — понимает непреднамеренность действий организаторов, невозможность пересмотра результатов турнира, но и сам в сложной ситуации: история получила резонанс, на него давят игроки клуба, требуют принять самые жесткие меры. Однако Президенту важно сохранить с организаторами хорошие отношения, т. к. клуб сейчас не в лучшем положении – зачастую организаторы крупных турниров отказывают игрокам клуба в участии, в т. ч. по причине слабого уровня игроков, а организаторы этого турнира пошли навстречу, вняли уговорам Президента и взяли 5 игроков от клуба.
Владелец загородного дома уже полгода занимается его продажей. На время продажи, чтобы дом не пустовал, он за символическую арендную плату заселяет Арендатора, которого порекомендовала Хорошая знакомая, как человека аккуратного, надежного, ответственного. С арендатором существует договоренность о том, что он съезжает в случае продажи дома. Наконец Владельцу удается найти Покупателя, которого устраивает цена и нравится дом. После проверки документов покупатель передает аванс. Подходит срок заключения договора, однако Покупатель просит значительно снизить цену: он поговорил с Арендатором, который не лучшим образом отозвался об условиях жизни в данном доме и указал на то, что в округе немало предложений дешевле.
Владелец — продать дом по первоначальной цене.
Покупатель — купить этот дом, но с существенной скидкой.
Арендатор — продолжить жить в доме на тех же условиях.
Хорошая знакомая — остаться в хороших отношениях с Арендатором и Владельцем.
Менеджер проработал в фирме с момента основания около 7 лет, имеет хорошие контакты с Собственником. Так случилось, что в один месяц он не выполнил план, и поскольку у Генерального директора и до этого события были большие вопросы к данному Менеджеру, он предложил ему уволиться.
Менеджер при встрече с Собственником рассказал, что его увольняют. Собственник вызвал Генерального директора и попросил отменить данное решение. Генеральный директор не согласен. Ситуация стала накаляться.
Собственник — добиться отмены решения об увольнении Менеджера, так как тот — человек, верный компании, и стоял у истоков. Не хочет потерять при этом Генерального директора.
Генеральный директор — оставить в силе своё решение об увольнении менеджера. Тот, кроме того, что не выполняет иногда план продаж, ещё и ведёт себя вызывающе, чем подрывает дисциплину в коллективе.
Менеджер — остаться в компании. Не согласен с тем, что его вынуждают уволиться, ведь некоторые менеджеры тоже иногда не выполняют план, их же не увольняют.
Ученик с плохим поведением, но с хорошей успеваемостью довёл до слёз Учителя. С тех пор отношения у них испорчены, успеваемость Ученика стала снижаться, а последнее время Учитель и вовсе начал выгонять Ученика из класса.
Родитель, узнав про это, написал на Учителя жалобу на имя Директора школы с требованием уволить Учителя, т. к. «коридорное обучение» не приемлет и недоволен низкой успеваемостью своего ребёнка. Учитель же, со своей стороны, требует исключения Ученика из школы, поскольку его поведение подрывает дисциплину в классе и авторитет Учителя. Директор знает, что Родитель находится в родительском комитете школы и оказывает серьёзную материальную помощь школе.
Учитель — отказывается от работы с Учеником и требует исключить его из школы — или так и будет продолжать выгонять его из класса со своих уроков. Готов уволиться, если администрация школы не уберёт Ученика из класса.
Родитель — требует уволить Учителя. Считает, что Учитель повёл себя непрофессионально, излишне придирается и специально занижает оценки. Угрожает жалобами в районное министерство образования, а также готов лишить материальной поддержки школу, в случае если конфликт разрешится не в его пользу.
Директор школы — не желает увольнять Учителя, т. к. он имеет высшую категорию, множество грамот и почётные регалии — а это престиж школы. Но также не хочет портить отношения с Родителем, который оказывает очень серьёзную материальную поддержку школе. Хочет помирить стороны, но не знает, как: предмет узкий, и второго такого учителя в школе нет.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
