Компания «Ветер перемен» в сотрудничестве с Партнёром плодотворно занимается реализацией сложных проектов в различных областях в течение продолжительного периода. Компания инвестировала большие средства в развитие продукта Партнёра. Успешное продвижение и конъюнктура рынка позволяет захватывать новые и новые рынки сбыта.
В условиях устойчивого финансового положения и сложившейся положительной репутации, руководство Партнёра принимает решения не подписывать партнерское соглашение на следующий год и провести самостоятельные переговоры с Коммерческим директором Заказчика на предмет заключения контракта. Заказчик заинтересовался прямым взаимодействием с Партнёром.
Для того чтобы сохранить статус-кво в отношении с Заказчиком Менеджер Компании «Ветер перемен» договаривается о встрече с Партнёром, к которой серьёзно готовится.
Менеджер Компании «Ветер перемен» — удержать Заказчика. Вернуть первоначальные условия партнерских соглашений с Компанией-партнёром. Воспрепятствовать самостоятельной активности представителей Партнера.
Представитель руководства Партнёра — заключить самостоятельный контракт с Заказчиком. Максимизировать финансовый результат. Поддержку продукта сократить до минимального уровня.
Коммерческий директор Компании-заказчика — получить более выгодные финансовые условия.
Директор филиала банка, который специализируется на розничном кредитовании, объявил о вакансии Менеджера по кредитованию. Вакансия привлекла специалиста (девушку) с минимальным опытом работы. Кандидатка устроила Директора филиала по личным качествам. Особенно ему понравилось ее горячее желание получить работу. В результате, не смотря на минимальный опыт, девушка была принята на работу. Начиная с первых этапов отбора, с молодой сотрудницей оговаривалось, что она пройдет стажировку в офисе банка, после чего будет направлена на новое рабочее место на территории автосалона, но в трудовом договоре это не закреплено.
По различным причинам, зависящим как от молодой сотрудницы (длительная болезнь), так и от директора салона (затянулись переговоры с автосалоном), а также по независящим от сторон обстоятельствам (экономический кризис) перевод в автосалон был отложен на год.
Все это время молодая сотрудница работала в офисе банка в одном отделе с другими сотрудниками, которые также имели должность Менеджер по кредитованию, но их перевод в автосалоны не предполагались. В отделе сложился дружеский климат, работать было во всех отношениях комфортно. Особенно молодая сотрудница подружилась с одной своей коллегой, опытной сотрудницей. При этом результаты молодой сотрудницы были средними, она была явно не звезда. За этот год у молодой сотрудницы возникли сложные жизненные обстоятельства, и она была вынуждена попросить директора филиала прибавить ей оклад. Директор филиала, понимая, что экономическая целесообразность этого шага под вопросом, пошел на встречу и оклад поднял.
Наконец успешно завершились переговоры, и настал момент перевода в автосалон. Директор филиала сообщил об этом молодой сотруднице, но встретил сопротивление. Сотрудница ссылалась на то, что салон находится на окраине города не далеко от тюрьмы, она будет тратить на дорогу ежедневно на час больше и ехать придется с несколькими пересадками, вырастут расходы на питание, в салоне тяжелый психологический климат. Директор филиала понимает, что размещение молодой сотрудницы в салоне — оптимальный вариант. Можно также разместить опытную сотрудницу, но это крайне негативно отразится на продажах головного офиса. Других вариантов нет. На поиск и обучение человека со стороны требуется около 3 месяцев, которых нет. Молодая сотрудница тоже отчетливо понимает ситуацию.
Директор филиала — разместить молодую сотрудницу в автосалоне. В ближайшие дни заполнить место в салоне в любом случае, так как уже есть обязательства перед салоном и это стратегически выгодный ход. Обеспечить рост продаж. Любое изменение окладов приведет к перерасходу бюджета филиала, что отразится в том числе и на его доходах.
Молодая сотрудница — остаться в офисе. В крайнем случае, согласиться на размещение в автосалоне при условии компенсации объективно возникающих дополнительных расходов плюс прибавка к текущему окладу в сумме $300.
Опытная сотрудница — готова переместиться в автосалон при условии существенного роста своих доходов.
Гостиничный комплекс «Акрополь» (далее ГК «Акрополь») заключил договор с телекоммуникационной компанией «ТелеМакс» на оказание услуг, включающих в себя Интернет, WI-FI, IP-TV. Открытие ГК «Акрополь» планировалось осуществить 01.09.2016 г. Этот же срок оказания услуг связи четко прописан в условиях заключенного с оператором связи договора.
Директор ГК «Акрополь» получил заявку от ОАО «Сургут-НефтеГаз» на организацию 01.08.2016 г. совещания (проживание, аренда конференц-зала, питание, кофебрейки, три банкета, трансфер, аренда мультимедийного оборудования и прочее). В связи с завершением строительства директор ГК "Акрополь" посчитал возможным выполнить заявку Клиента, от ОАО «Сургут-НефтеГаз» получил аванс в размере 2,5 млн. руб.
Однако, Менеджер «ТелеМакс» сообщает Директору гостиницы, что организация услуг связи к 01.08.2016 г. невозможна по причине незавершенного строительства ВОЛС, а также отсутствия оборудования, необходимого для предоставления услуг WI-FI, IP-TV. Не имеет возможности повлиять на изменение срока поставки оборудования. При этом заверил о выполнении условий договора в установленный срок 01.09.2016 г.
Менеджер «ТелеМакс» — хочет помочь клиенту, ищет возможные варианты, понимает, что «ТелеМакс» выполняет все свои обязательства в сроки по договору.
Директор ГК «Акрополь» — не заинтересован на выплату неустойки в случае отказа в организации совещания, не готов возвращать полученный аванс, так как потратил его на приобретение мультимедийного оборудования, заинтересован в получении прибыли от ОАО «Сургут-НефтеГаз», нацелен на сохранение положительного имиджа ГК «Акрополь». Хочет, чтобы в ускоренные сроки «ТелеМакс» реализовал свои обязательства по договору.
Директор ОАО «Сургут-НефтеГаз» — не готов менять сроки и место проведения совещания, так как количество участников не вместит ни один из приличных отелей. Всем ТОП-менеджерам региональных подразделений уже направлено официальное приглашение, приобретены авиа и ж/д билеты. Настаивает на проведении совещания, так как с их стороны уже перечислен аванс в размере 2,5 млн. руб.
У Торгового представителя компании «ИКС» возникла проблема с водителем доставки компании «ИКС» из-за возврата продукции в торговой точке. В этой торговой точке не приняли продукцию, так как пришли правоохранительные органы с проверкой, и она закрылась на неопределенное время. Чтобы решить вопрос с водителем доставки (торговый представитель знает о том, что если водитель привезет продукцию назад на склад, то водитель лишится премии) и не возвращать продукцию на склад, торговый представитель позвонил в одну из своих торговых точек, где продавец торговой точки «ИГРИК» согласилась взять продукцию без накладной.
Когда торговый представитель привёз продукцию в торговую точку и начал ее разгружать, подъехал Директор магазина «ИГРИК». Директор магазина «ИГРИК» знал о том, что Торговый представитель компании «ИКС» не развозит продукцию сам, а продукцию привозит служба доставки. Он решил не заходить в магазин, а посмотреть, что будет дальше. Торговый представитель, выгрузив продукцию, уехал. После этого Директор зашел в магазин и спросил у продавца: «Привозили ли сегодня какой-либо товар?» Продавец сказала, что не привозили! Директор магазина «ИГРИК» уволил её в один день.
Также он решил расторгнуть все отношения с компанией «ИКС», и позвонил Руководителю торгового представителя. С торговым представителем Директор магазина «ИГРИК» больше не желает общаться напрямую, хотя до этого у них были доверительные отношения. Торговый представитель находится у своего Руководителя на хорошем счету, про такого говорят: «везёт все цифры и на территории порядок». По негласной политике в компании «ИКС», если торговый представитель потеряет клиента, то его могут уволить.
Директор магазина — расторгнуть отношения с компанией «ИКС», либо поменять торгового представителя и добиться компенсации (продукция поставщика очень востребована).
Торговый представитель — понимает, что за такой проступок его могут уволить, хочет сохранить работу, восстановить отношения с клиентом.
Руководитель торгового представителя — сохранить сотрудничество с торговой точкой, т. к. торговая точка работает в больших объёмах, в ней не присутствуют конкуренты. Сгладить конфликт без ущерба для компании. Разобраться в инциденте с торговым представителем, не допустить подобного в будущем.
Торговая фирма, специализирующаяся на продаже сырья для производства продуктов питания, вышла на перспективного покупателя — крупный региональный завод по производству мороженого. Начальник отдела продаж фирмы провёл переговоры с Генеральным директором завода, в ходе которых последнего заинтересовали два вида сырья: в бочках и коробках. Менеджер по продажам от фирмы оформил договор о сотрудничестве с заводом и организовал поставку сырья (по 10 тонн каждого вида) на завод. Завод получил при этом отсрочку платежа — две недели.
Спустя 1 неделю после поставки сырья генеральный директор завода сообщает начальнику отдела продаж о том, что сырьё в бочках не подошло для производства. Они договариваются о возврате данного сырья на склад поставщика. Однако в ходе приёмки товара было обнаружено, что 10 из 20 бочек сырья были вскрыты, что нарушило их герметичность и тем самым повлияло на качество и товарный вид сырья. Вскрытые бочки фирма обратно не приняла.
Подошёл срок оплаты. Возникла проблема: генеральный директор завода категорически отказывается платить за сырьё в коробках, пока не решится вопрос о вскрытых бочках, которые не были приняты. При этом он намекает начальнику отдела продаж, что в недоразумении виноват менеджер по продажам, так как не сообщил корректную информацию о качестве сырья в бочках перед его поставкой на завод.
Начальник отдела продаж — получить с завода деньги в полном размере за поставленное сырьё, включая и вскрытые бочки, отвести обвинения от фирмы, в то же время остаться в хороших партнёрских отношениях с заводом и продолжить поставки сырья в коробках.
Генеральный директор завода — не платить за вскрытые бочки сырья, при этом остаться в хороших отношениях с фирмой, чтобы и впредь получать сырьё по хорошей цене.
Менеджер по продажам — поучаствовать в «выбивании» денег с завода, т. к. в случае получения задолженности менеджер получит определённый процент агентского вознаграждения за сделку; сохранить данный завод в клиентской базе фирмы путём дальнейшей работы.
Менеджер компании «Альфа» Виктор работает в компании более 6 лет. За это время у него сложились хорошие отношения и с коллегами, и с руководителями. Виктор был сильно удивлён, когда на одной из планёрок ему объявили о назначении его на должность руководителя группы. С тех пор в подчинении у Виктора оказалось 6 человек, которых он отлично знал и с некоторыми даже сложились крепкие дружеские отношения.
Сотрудники группы были рады смене руководителя, тем более что у двух опытных коммерсантов Дмитрия и Александра отношения с бывшим руководителем были напряжённые, дело даже доходило до откровенных конфликтов.
Виктор, приступив к исполнению обязанностей на новой должности, произвёл некоторые перестановки в группе. Заместителем он назначил своего подчиненного и по совместительству друга — Дмитрия, который, не смотря на разногласия с бывшим руководителем, был коммерсантом со стажем. С момента нового назначения в адрес Виктора со стороны менеджеров группы начали поступать частые просьбы об отсутствии на рабочем месте для решения личных вопросов. Ситуация начала выходить из-под контроля руководителя группы.
Дело дошло до того, что коммерсант Александр неоднократно самовольно уходил с рабочего места без объяснения причин, поставив руководителя Виктора перед фактом. Коммерсант Дмитрий, так же злоупотребляя доверием к себе, использовал любую возможность для отсутствия на рабочем месте. Более того, являясь заместителем руководителя группы, он не оказывал ему поддержку в рабочих вопросах и даже, наоборот, оспаривал все его действия и выносил на обсуждение с другими коммерсантами в группе. Виктор, понимая, что его подчиненные не воспринимают его всерьез как руководителя, намерен разобраться в данной ситуации.
Виктор — добиться соблюдения порядка, дисциплины и субординации в группе. Рассмотреть варианты о замене заместителя на нового. Свести к минимуму отрыв коммерсантов от работы и добиться повышения производительности труда. Попытаться сохранить хорошие отношения с подчиненными.
Дмитрий — сохранить позицию заместителя. Сгладить возникший конфликт, оставить всё как было ранее.
Александр — занизить серьёзность допущенного проступка. Восстановить доверие руководителя и продолжать пользоваться им в своих интересах.
По существующим правилам на Чемпионат мира по бильярду едет спортсмен, победивший на Чемпионате страны. Чемпионом России по бильярду становятся юный, никому еще не известный спортсмен, второе место занимает многократный чемпион, любимец болельщиков. На Чемпионате Европы (который проходит за месяц перед Чемпионатом мира) ситуация меняется, многократный чемпион занимает третье место, а юный спортсмен становиться лишь шестнадцатым.
В Спорткомитете разгорелись жаркие дебаты по поводу единственной путевки на Чемпионат мира. Глава Спорткомитета считает, что правила нарушать нельзя и на ЧМ должен ехать молодой амбициозный спортсмен. К тому же, совсем недавно, многократный чемпион попал в аварию и был травмирован, что может сказаться на результатах выступления. Президент Федерации бильярда придерживается иного мнения, многократный чемпион в идеальной форме, да и опыт за плечами большой, а юный спортсмен психологически пока не готов, это показал последний Чемпионат Европы. Оба спортсмена готовы отстаивать свое право на поездку на Чемпионат мира.
Юный спортсмен — правила превыше всего: я чемпион России и я должен поехать на Чемпионат мира.
Многократный чемпион — это последний шанс выступить на ЧМ, да и в форме я хорошей, а у юного спортсмена еще все впереди.
Глава Спорткомитета — ехать должен юный спортсмен, но на кону престиж страны, да и место свое терять не хочется.
Президент Федерации бильярда — хочет, чтобы его мнение было учтено, при этом ответственность за решение должен понести руководитель Спорткомитета.
В динамично развивающейся торговой компании президент четко обозначил круг замов и руководителей подразделений, входящих в «команду». Два года компания работала успешно и занимала лидирующее положение в своем секторе рынка. Спустя некоторое время президент начал замечать, что двое членов его команды главный бухгалтер компании и вице-президент по продажам, которые выросли благодаря ему в высококвалифицированных и уважаемых в коллективе специалистов, что называется «спелись», то есть образовали своего рода коалицию и стали потихоньку забирать управление и власть: вместе блокировать или поддерживать те или иные решения президента и ориентировать других руководителей и специалистов именно на себя, а не на президента.
Вскоре президент стал ощущать реальную потерю управления и решил «отыграть обратно» свои позиции, попытавшись разъединить «сладкую парочку». Он предложил вице-президенту по продажам стать его первым замом. Но, после некоторых раздумий, тот отказался.
Президент сделал вывод, что подлинный «заводила» — главный бухгалтер, и решил построить его увольнение через 8–10 месяцев по следующей схеме:
- вводится новая должность: вице-президент по финансам,
- главный бухгалтер «повышается в должности» до вице-президента по финансам,
- тщательно подыскивается и принимается новый главный бухгалтер,
- должность вице-президента по финансам сокращается.
Президент действительно предложил главному бухгалтеру повышение, и пока тот раздумывал, президент решил поговорить с вице-президентом по продажам «начистоту». Однако именно в эти дни, непосредственно перед этим решающим разговором, он неожиданно обнаружил в своей почте заявление на увольнение от главного бухгалтера, и это тогда, когда у президента нет еще никакой более или менее подходящей кандидатуры на освобождающееся место.
Президент — разбить коалицию, сохранить реальную власть и управление в фирме за собой, понять, что, собственно, происходит.
Главный бухгалтер — уволиться, не испортив отношений с президентом, или остаться, получив реальные гарантии своего социального, материального и морального благополучия.
Вице-президент по продажам — остаться, получив реальные гарантии своего социального, материального и морального благополучия.
Компания-вендор «Бодишоп» занимается предоставлением сотрудников для выполнения работ разным компаниям, в частности, своему клиенту — компании «Инвест». В договоре есть пункт о непереманивании сотрудников друг у друга: в случае нарушения этого обязательства провинившаяся сторона выплачивается другой стороне штраф в размере 30 тыс. долларов за каждый случай нарушения.
В договоре не четко прописаны условия, при которых уход сотрудника из Компании можно расценивать как «переманивание», однако у бывшего директора «Инвеста» сложились хорошие отношения с директором «Бодишопа», и в прошлом при наличии таких случаев «Инвест» без вопросов выплачивал штраф.
Сложилась ситуация: конкурент «Бодишопа», который также является вендором «Инвеста», пригласил к себе в команду ценного специалиста «Бодишопа», предложив ему продолжить работу на «Инвест» с повышением в должности до руководителя. Новый директор «Инвеста» отказывается платить штраф за этого специалиста, т. к. в договоре такая ситуация не прописана.
Специалист «Бодишопа» — получить повышение в должности до руководителя, продолжить работать на «Инвест», неважно с каким работодателем. Извлечь максимальную выгоду из сложившейся ситуации.
Директор «Бодишопа» — не дать уйти ценному Специалисту к конкуренту; возможно, перевести его на позицию руководителя на другие проекты. А если уход неизбежен, заставить «Инвест» заплатить штраф.
Директор «Инвеста» — сохранить ценного Специалиста на проекте, неважно с каким вендором. Не платить штраф.
Директор строительной компании договорился со своим давним партнером, директором торговой компании, о получении займа в размере 100 млн. рублей. В качестве обеспечения по займу была предложена принадлежащая строительной компании база отдыха. Третьей стороной сделки выступило агентство недвижимости, которое оценило объект и гарантировало его продажу по цене не менее 100 млн. рублей в случае невозврата займа.
После значительной просрочки возврата займа, обе компании обратились к директору агентства недвижимости с требованием о срочной продаже залога. В связи с текущей конъюнктурой рынка объект удалось продать лишь за 90 млн. рублей. Строительная компания оказалась не готова погасить оставшуюся часть кредита и пытается возложить ответственность на агентство недвижимости.
Директор торговой компании — хочет полного возврата кредита в сжатые сроки.
Директор строительной компании — хочет переложить ответственность за невозврат части кредита на агентство недвижимости и избежать судебных разбирательств с торговой компанией.
Директор агентства недвижимости — не хочет нести финансовую ответственность за продажу объекта по более низкой цене, желая при этом сохранить отношения с обеими компаниями, которые являются его давними VIP-клиентами.
Одноклассники решили отметить майские праздники на даче у Миши. Миша – старше их, парень с не очень хорошей репутацией: нигде не учится, взрослые плохо о нем отзываются. Не всех ребят родители отпускают. На даче не будет взрослых, едут с ночевкой. Анна долго уговаривала своих родителей отпустить её с друзьями. Родители Анны против. Дочь категорически заявила, что поедет в любом случае, даже если её не отпустят.
Родители — переживают за дочь и при этом возмущены, что дочь готова их ослушаться. Хотят, чтобы дочь осталась дома.
Анна — уверена в том, что всё будет хорошо. Мишу знает с детского сада, свой парень. Расстроена, что родители так категорически настроены и не доверяют ей. Хочет поехать на дачу, но и портить отношения с родителями не хочется.
Одноклассники — рады предстоящей поездке, уже распределили продукты на закупку. Переживают, что некоторых не отпустили. Компания «редеет», может быть не так весело. Готовы помогать отпрашивать своих друзей у родителей.
Миша — очень ждет праздников: ребята все при деле – то учатся, то у репетиторов, потусить с ними некогда. Обижается, что родители некоторых ребят запрещают с ним дружить, наговаривают на него.
В Компании все учредители в равных долях. Учредители не получают зарплату, а только делят прибыль поровну между собой.
Коммерческий директор приносит в компанию 80% денежных средств. Его не устраивает положение дел, при котором он единственный, со своими менеджерами по продажам, зарабатывает деньги, а получает так же как остальные два учредителя. Коммерческий директор поставил вопрос о своей зарплате и мотивации по результатам работы. Хочет, чтобы ему платили зарплату и процент от объемов продаж.
Директор и Директор по развитию решили, как и прежде, учредители не будут получать зарплату, а будут только делить прибыль поровну между собой.
Директор по развитию — не менять систему оплаты коммерческому директору, все на равных условиях – не хочет, чтобы тот зарабатывал больше других учредителей, но при этом должен увеличивать собственные продажи и продажи отдела.
Коммерческий директор — хочет, чтобы его доход состоял из процента от личных продаж и от объёма продаж отдела + доля от прибыли.
Директор — не платить проценты коммерческому директору, но при этом сохранить его как работника и учредителя.
Торговая компания «Лара» работает на рынке несколько лет, начав с нуля продвигать импортный продукт и бренд на рынке. Начиная с трехсот евро в месяц оборота, за несколько лет компания довела оборот до тридцати тысяч евро в месяц по данному продукту.
Видя такой прогресс, дистрибьютор, от которого компания получает товар, ежегодно поднимает цены. В результате директор компании «Лара» выясняет, что аналогичная компания в Белоруссии, с аналогичными оборотами, получает продукцию от того же дистрибьютора на тридцать процентов дешевле. Также, директор компании, дополнительно наведя справки, выясняет, что существует венгерская компания, которая, обойдя дистрибьютора, вышла напрямую на завод-производитель, получив от них цену, на сорок процентов ниже цены дистрибьютора.
Рассмотрев все варианты, директор компании понимает, что, закупая товар в Белоруссии или Венгрии, он, в результате, может выйти даже на более низкую цену продукта. В конце концов, нет никаких гарантий, что дистрибьютор не прекратит регулярно поднимать цену. Директор компании пишет письмо на завод-производитель, описав существующую ситуацию, в надежде получать продукт напрямую от производителя.
Но производитель перенаправляет письмо дистрибьютору. И дистрибьютор приглашает директора компании на переговоры.
Директор компании Лара — добиться наиболее выгодных закупочных цен, восстановить справедливость.
Директор компании дистрибьютора — не менять цену поставки, не потерять крупного клиента.
Коммерческий директор завода-производителя — получить максимальную прибыль, не потерять объём продаж, не включаться в отношения между дистрибьютором и продавцом.
Три друга детства совместно открыли Компанию в равных долях. Каждый занял должность, наиболее соответствующую его опыту: один стал Техническим директором, другой – Коммерческим директором, третий возглавил Компанию.
Прошло 1,5 года и стало очевидно, что бизнес не стал прибыльным. Один из друзей — Технический директор — задумался о выходе из состава учредителей. В то же время Генеральный директор принял решение взять кредит на юридическое лицо. Консультации с сотрудником Банка сделали очевидным факт, что поручителем по кредиту может стать только один из друзей — Технический директор, поскольку двое других имеют не очень хорошую кредитную историю.
На ближайшей планерке Генеральный директор объявил о полученной информации, ожидая единогласного одобрения, однако наткнулся на жесточайшее сопротивление Технического директора, который сообщил, что уже дал распоряжение секретарю подготовить протокол собрания учредителей, посвященный его выходу.
Генеральный директор понимает, что кредит Компании не дадут без Технического директора. Считает, что кредит жизненно важен для дальнейшего существования Компании, поскольку в ближайшие три месяца прогнозируется острая нехватка оборотных средств. Технический директор уже принял решение о выходе из учредителей и не собирается его менять. Не ставит своей целью продать долю, готов к ее безвозмездному отчуждению поровну между оставшимися учредителями, но только в случае, если Компания выплатит ему 300 тыс. рублей (компенсация на 2—3 месяца поиска работы). В противном случае (если компенсация не будет выплачена) готов выставить долю на продажу (Устав позволяет это сделать без согласия других учредителей).
Коммерческий директор видит выгоду в том, что один из учредителей выходит из Компании, что увеличит долю каждого с 33,3% до 50%. Опасается, что доли будут перераспределены по-другому, не в его пользу. С другой стороны понимает, что Технический директор является носителем уникальных технических компетенций и навыков, продажа которых составляет не меньше 30% прибыли Компании. И которая будет потеряна в случае его выхода, поскольку на текущий момент специалистов его квалификации в городе нет.
Генеральный директор — удержать Технического директора в Компании. Уговорить его стать поручителем по кредиту.
Технический директор — выйти из состава учредителей. Получить компенсацию 200 тыс. рублей.
Коммерческий директор — поддержать выход Технического директора из состава учредителей. Уговорить Технического директора остаться в Компании как наемный сотрудник, либо как консультант. Обеспечить равное распределение долей.
Ремонт квартиры, похожий на дурной сон, во время которого никак не получается проснуться, приближался к концу. Алексей уже покупал межкомнатные двери. В магазине представитель компании по производству дверей предложил услугу — выезд замерщика, чтобы уж точно все было точно.
Алексею не нужны были сюрпризы, и он оплатил выезд. За два дня до приезда замерщика Алексей сообщил о приезде прорабу Михаилу, который отвечал за ремонт квартиры. Доверившись двум профессионалам, Алексей успокоился и стал ждать изготовления дверей. Через месяц привезли двери, и оказалось, что дверные проемы на 10 см выше, чем сами дверные коробки, поэтому над всеми дверьми будут зиять ужасные щели! Опустить проемы проблематично, так как стены буквально на днях были покрашены в дорогую венецианскую штукатурку, и при подкраске новых участков ее фактура заметно потеряет целостность.
Замерщик сообщил — после измерений оказалось, что проемы выше на 10 см, чем заказанные двери. Он написал на бумаге, что проемы нужно опустить и передал бумагу рабочему, так как Михаила в это время не было в квартире. Михаил говорит, что бумагу ему не передавали, да и за двери он не отвечает. Он думал, что замерщик для того и измеряет проемы, чтобы под эти размеры сделать двери. Алексей в шоке! Прораб обещал сдать ему квартиру «под ключ» уже на следующей неделе. Прораб, чтобы скрыть щели, предложил «художественно» вставить в них еловые ветки и тогда в квартире круглый год будет Новый Год!
Алексей не обладал тонким дизайнерским чутьем прораба, поэтому сказал, что не отдаст оставшиеся деньги, пока тот не сделает все как надо! Прораб ответил, что тогда не отдаст кондиционеры Алексея — он их увез к себе на дачу, чтобы с ними ничего не случилось во время ремонта. Жена Алексея считает, что здесь есть и вина мужа, потому что у всех ее знакомых мужья — «настоящие мужики»: во все вникают сами, тотально контролируют прорабов и практически живут с ними во время ремонта.
Алексей — мечтает быстрее переехать в квартиру и разобраться с проблемой за счет прораба или компании по производству дверей.
Прораб — не исправлять за свой счет, так как не считает себя виноватым, ведь он отвечает за ремонт, а не за двери.
Представитель компании, изготавливающей двери — не платить, он не считает себя виноватым, так как, по его мнению, работа была выполнена качественно и в полном объеме.
Жена — хочет, чтобы Алексей наконец-то наказал хоть кого-то. Она устала от некачественной работы людей и компаний, так или иначе имеющих отношение к ремонту квартиры.
Компания-производитель оборудования подписала с компанией-дистрибьютором план продаж на текущий год. При этом план продаж был детализирован по ассортименту продукции, поставляемой производителем, для того, чтобы производитель мог спланировать необходимые складские запасы продукции. В качестве мотивации за выполнение плана продаж дистрибьютору был обещан ретро-бонус в размере 2% от суммы, что составляет $60000. В течение первой половины года дистрибьютор выполнял план, но к концу года план был выполнен только на 85%. При этом обе компании исполняли не все обязательства друг перед другом: производитель несколько раз не мог исполнять заказы Дистрибьютора ввиду отсутствия некоторых позиций на складе, а Дистрибьютор, в свою очередь, не всегда подавал заказы в соответствии с подписанным планом.
Директор дистрибьюторской компании хочет обязательно получить бонус и в качестве аргумента невыполнения плана приводит задержку строительства крупного распределительного склада, за счет открытия которого в текущем году он и рассчитывал выполнить план. Директору дистрибьюторской компании очень нужны деньги, так как склад почти готов, но необходимо срочно закупить автопогрузчики, а все свободные денежные средства дистрибьютора были вложены в закупки товара у производителя, чтобы попытаться хоть как-то выйти на цифры плана продаж. Директор рассчитывает за счет суммы бонуса оснастить свой новый склад и быстрее ввести его в эксплуатацию, что позволит ему быстрее распродать товар Производителя, закупленный в больших количествах ради выполнения суммы плана.
Директор дистрибьюторской компании решает встретиться с Директором по продажам производителя, с которым они состоят в дружеских отношениях и год назад подписали план продаж. Директор по продажам единолично принять решение о выплате бонуса Дистрибьютору в данном случае не может. До встречи он узнает мнение своего Финансового директора, который оказывается категорически против выплаты бонуса, так как считает, что бонус выплачивать не за что, а выплата бонуса отрицательно повлияет на финансовые показатели производителя, за которые отвечает Финансовый директор.
Директор компании-дистрибьютора — желает любым способом получить бонус $60000 или иную компенсацию и быстро ввести склад в эксплуатацию.
Директор по продажам — понимает, что план продаж не выполнен, бонус дать не может, но при этом не хочет портить дружеские отношения с Директором дистрибьютора.
Финансовый директор — не может дать бонус, поскольку это ухудшит финансовые показатели компании. Кроме того, его личная мотивация — годовая премия — привязана к финансовому результату компании.
В департаменте по управлению персоналом банка в связи с расширением штата открылась новая вакансия – Начальник отдела по HR-проектам. Директор Департамента по управлению персоналом обещал данную должность Начальнику отдела обучения и развития персонала, хотя документально данное обещание зафиксировано не было. Начальник отдела обучения и развития персонала – один из лучших и старейших сотрудников банка, давно разработал и наладил систему обучения в компании, вырастил для себя достойную замену в лице одного из сотрудников отдела.
Создание отдела по HR-проектам – была его идеей, кроме того он является инициатором целого ряда проектов и давно хотел немного изменить сферу деятельности – прежняя работа уже изучена вдоль и поперек, не дает простора для креативных идей и, откровенно говоря, наскучила. И поэтому Начальник отдела обучения и развития персонала с нетерпением ожидает перевода и даже приемнику, по секрету, сообщил о предстоящих изменениях и, как следствие, назначении приемника на его должность.
Однако, вскоре становится известно, что на должность Начальника отдела по HR-проектам принят протеже Генерального директора – сотрудник без опыта работы в банковской сфере.
Начальник отдела обучения и развития персонала — занять обещанную ему должность, не испортив при этом отношения с Генеральным директором.
Директор Департамента по управлению персоналом — понимает, что Начальник отдела обучения и развития персонала больше подходит на эту должность и лучше бы справился с задачами отдела, но не хочет идти против Генерального директора.
Протеже Генерального директора — зарекомендовать себя в новой должности и наладить нормальные рабочие отношения со всеми начальниками Департамента по управлению персоналом.
Генеральный директор — по просьбе крупного и постоянного клиента Банка устроил его родственника на должность Начальника отдела по HR-проектам. Пересматривать свое решение не намерен.
Муж и Жена разводятся, прожив в браке 7 лет. У них есть дочь 5-ти лет. Основное имущество – это квартира, которую договариваются поделить по ? доли каждому. Муж, не желая, ухудшать жилищные условия планирует с помощью ипотеки купить себе аналогичное жилье, оформив вырученные от продажи квартиры деньги в качестве первоначального взноса по ипотечному договору. Жена в настоящее время живет вместе с ребенком у мамы, как можно будет распорядиться вырученными от продажи квартиры – пока не решила. Муж вместе с женой обращается в агентство недвижимости, и Риэлтор находит Покупателя на совместную квартиру и прекрасную новую квартиру для мужа.
Сделка купли-продажи назначена, однако, в день подписания основного договора купли-продажи, жена заявляет, что не пойдет на сделку, пока супруг не выплатит алименты за 5 лет вперед, мотивируя это тем, что бизнес мужа и так функционирует с переменным успехом, а если он возьмет на себя новые обязательства по ипотеке, то есть большой риск остаться без алиментов – мужу, элементарно, не с чего будет платить.
Жена — расстроена существенным ухудшением своей жилищной ситуации, желает либо сорвать сделку (мало ли что со временем изменится) либо получить алименты за 5 лет (с такими деньгами будет не так обидно терять половину квартиры).
Муж — не хочет платить алименты вперед, к тому же, если он заплатит, ему не хватит денег на первоначальный взнос при покупке новой квартиры.
Риэлтор — понимает, что разразившийся конфликт ставит под угрозу с таким трудом подготовленные сделки, желает уладить конфликт, не допустить срыва сделок.
Покупатель — его очень устраивает найденный вариант, хочет купить квартиру и въехать в нее как можно скорее на тех условиях, которые были оговорены ранее, чужие проблемы его мало интересуют.
Клиентский менеджер Анна по итогам квартала получила оценку «C» за личную результативность (при ее 100% выполнения плана). Анна считает несправедливой свою оценку, так как у ее коллеги Марии при 70% выполнении плана такая же оценка за личную результативность. Анна пришла к руководителю ВСП выразить свой протест.
Анна — добиться справедливости. Ведь она старается больше всех и получить туже самую оценку, что и Маша это просто не честно.
Мария — если руководитель решил что я молодец значит это так! И не Анне это оспаривать.
Руководитель ВСП — уладить конфликт в коллективе, добиться слаженной и результативной работы и в следующих кварталах.
В компании принято решение дополнительно к Первому специалисту, проработавшей в компании 3 года, принять на тех же условиях Второго специалиста (такая же должность и заработная плата, работа не является сдельной). На эту вакансию по рекомендации Первого специалиста принимают ее хорошую подругу, которая до этого работала в другой организации с меньшей заработной платой. При приеме Второму специалисту в присутствии Первого также обещают, что заработная плата по занимаемой ею должности будет увеличена на 20% через полгода.
Через полгода, во время отсутствия Первого специалиста (находится на больничном) Директор сообщает Второму специалисту о решении повысить ее в должности и поднять зарплату, мотивируя это тем, что на увеличение заработной платы двоим специалистам нет денег, обещание давалось только Второму специалисту, Второй специалист фактически выполняет больший объем работы.
Первый специалист — увеличить свою зарплату или остаться в равном положении со Вторым специалистом. Считает решение директора несправедливым, т. к. её стаж работы гораздо больше.
Второй специалист — увеличить свою зарплату и сохранить дружбу с Первым специалистом.
Директор — не хочет увеличивать зарплату двоим сотрудникам.
В фирменном магазине декоративных строительных материалов Клиент при активной помощи своего Дизайнера и Первого менеджера отдела продаж магазина выбрал декоративную штукатурку для ремонта своего загородного дома. Клиент ушел довольный в ожидании точного расчёта цены и выкраса (образца нанесения штукатурки).
Через некоторое время после ухода Клиента Дизайнер вернулся в магазин и попросил себе бонус от покупки, заявляя, что у конкурентов ему предоставляют 15%. По объему этого заказа полагается скидка 10%, а максимальная скидка, которую вообще может предоставить менеджер — 30%. Первый менеджер уверил Дизайнера, что его бонус в магазине будет не меньше, а после накопления сумм на скидочной карте (у Дизайнера её пока нет) и того больше, чем у конкурентов.
Забрать выкрас и продукцию, а также оплатить её Клиент присылает Прораба, ведущего работы на объекте. Оказывается, Прораб имеет свою скидочную карту магазина, вот только работает он со Вторым менеджером отдела продаж. Прораб заявляет, что собирается взять материал со своей скидкой 20% и готов отдать Клиенту 10%.
Первый менеджер понимает, что тогда он теряет свой собственный бонус от этой продажи, а также отношения с Дизайнером. Перед ним встает вопрос, как поступить, кому дать бонус, как сохранить хорошие отношения с Клиентом, Прорабом, Дизайнером, Вторым Менеджером. Ситуация становится известна Руководителю отдела продаж.
Клиент — купить как можно дешевле выбранный материал, получить всякие бонусы, например, бесплатную доставку и несколько дополнительных выкрасов.
Дизайнер — забрать себе бонус не меньше 15% или получить другие выгоды. Работа с магазином интересна, но и бонус с этого объекта ему необходим. В противном случае готов отговорить Клиента от покупки.
Прораб — получить бонус, так как он на него рассчитывал, готов поделиться с Клиентом. Он давно работает с магазином, у него большая сумма накопления и скидка скоро достигнет максимального размера. В противном случае готов отговорить Клиента от покупки.
Первый менеджер — оформить продажу на себя, так как это была его смена, он лично работал с Клиентом.
Второй менеджер — не желает портить отношения с Прорабом и, в общем-то, не против дополнительного заработка, жена шубу просила…
Руководитель отдела продаж — сохранить Клиента и отношения с Дизайнером и Прорабом.
В компании работают два сотрудника в должности зам.директора Александр и Николай. Оба работают давно и лояльны компании. Александр — «рабочая лошадка», держит много вопросов на себе, Николай — скорее публичное лицо, он широко известен в профессиональных кругах его присутствие очень престижно для фирмы. В этой же компании работает Татьяна, которую с Александром связывают любовные отношения. Профессиональными качествами она не блещет, устроена по протекции Александра.
Между Николаем и Татьяной происходит конфликт. По мнению Николая, Татьяна недостаточно уважительно, «не по статусу», обращается к нему публично, подрывая авторитет среди сотрудников. Другие сотрудники также нередко выражают недовольство пренебрежительным отношением к ним со стороны Татьяны.
Отношения накалились настолько, что Николай пригрозил обратиться к Директору с требованием об увольнении Татьяны. Все понимают, что если Татьяна будет уволена, то крайне высок риск того, что уволится и Александр. Если же Татьяна останется, то крайне высок риск ухода Николая. Как с Николаем, так и с Александром могут уйти некоторые сотрудники компании. К тому же в случае ухода Николая вероятно усиление конкуренции, т. к. у него давний роман с сотрудницей компании из аналогичной сферы (сейчас жесткой конкуренции нет).
Директор — удержать обоих сотрудников в компании, разрешить внутрифирменный конфликт.
Александр — оставить Татьяну на своем месте, в противном случае готов уйти.
Николай — поставить «на место» зарвавшуюся Татьяну, а лучше уволить. Не намерен терпеть подобного отношения к себе в дальнейшем.
Татьяна — все устраивает, не понимает, какие претензии к ней.
У Василия, мужа Надежды, золотые руки. И токарь, и плотник, и строитель, и в технике понимает — работящий. И при этом не пьет. Надежда не нарадуется. Пусть муж простым программистом на заводе работает, но для семьи старается: купили квартиру и участок под дачу, планируют покупать машину.
А когда участок по соседству с дачей родителей Надежды был выставлен на продажу, муж согласился продать свой участок, чтобы купить этот. Родители обрадовались, решили вместо их скромного дачного домика построить большой хороший посередине двух участков. Чтобы дети (Надежда и сестра ее Вера) с семьями приезжали, жили. И дочерям все в наследство оставить (половина дома Надежде, половина Вере). Дом строили своими силами — Василий и папа Надежды, а сама Надежда и ее мама мужчинам, как могли, помогали. Семья Веры весьма редко приезжала на дачу. Родители не требовали помощи от семьи Веры, т. к. муж Веры навыками в строительном деле не обладает, финансовую помощь оказывает своим родителям, у них на даче семья Веры и проводит выходные, помогая по хозяйству.
И вот как-то летом в преддверии своего отпуска Василий предложил Надежде прервать работы на родительской даче, чтобы сделать ремонт в своей квартире. Они уже несколько лет живут в ней, но сил и времени на ее ремонт не остается — все выходные они работают на даче. Сейчас, когда в половине комнат нового дачного дома уже завершена внутренняя отделка, можно подумать и о себе. За время летнего отпуска, пока дети в лагере, они смогут привести квартиру в порядок.
Мама Надежды, узнав о планах Надежды и Василия, выражает негодование: они рассчитывали, что посвятив весь свой отпуск работе на даче, Василий сможет закончить внутреннюю отделку дома.
Надежда — сделать ремонт в квартире. За несколько лет, пока строился дом, они совсем не думали о себе, не отдыхали. Обижена несправедливым отношением матери.
Василий — сделать ремонт в квартире. Раз уж наследство планируют поделить поровну – и участие семей должно быть равным. Считает, что семья Веры должна принять участие в строительстве, если не работой, то финансово.
Мама Надежды — завершить работы по дому. Отцу одному тяжело, да и не все работы он умеет выполнить самостоятельно. Считает, что ремонт в квартире можно делать и зимой, а лето – время для дачи. Тратить деньги на строителей, когда есть такой зять как Василий, считает транжирством. Возмущена поведением Надежды, готова лишить ее наследства.
Отец Надежды — завершить работы по дому с помощью Василия, от мужа Веры толку не будет, только все испортит. Ему и самому нелегко работать одному, получается не только медленнее, но и не так качественно, как с Василием. Тратить деньги на строителей, когда есть возможность сделать все самим, считает транжирством.
Вера — устраивает сложившаяся ситуация. Не хочет быть обязанной каждые выходные ездить на дачу, да еще и работать.
Муж Веры — устраивает сложившаяся ситуация. Не готов выходные посвящать работе на даче родителей жены.
Фармацевтическая компания «Пилюлькин» для перевозки лекарств по сети своих аптек на территории РФ заказала у подрядчика «Тара» изготовление специальных контейнеров-боксов с целью соблюдения условий хранения и безопасности при перевозке. Фармацевты Пилюлькина пожелали, чтобы боксы крест-накрест затягивались специальными пластиковыми ремешками. На их взгляд, это должно было обезопасить от внутритарной утраты лекарств. Совместно с учетом всех пожеланий было разработано и согласовано тех. задание (ТЗ).
Однако когда работы были выполнены и оплачены, и контейнеры поступили в оборот сети Пилюлькина, выявились случаи вскрытия контейнеров. Поскольку, как оказалось на практике, было очень затруднительно зафиксировать ремешок на контейнере с достаточной плотностью. Нередко имеющееся ослабление ремня позволяло сдвинуть крышку контейнера. В результате – хищения, а в некоторых случаях и нарушение условий хранения лекарств. Итог – Пилюлькин терпит убыток. Надо срочно исправлять ситуацию.
Ген. директор Фармацевтической компании «Пилюлькин» — ввести в оборот сети боксы для перевозки лекарств надлежащего качества, минимизировать затраты, прекратить убытки. Найти виновника имеющихся потерь от заказа ненадлежащей тары.
Руководитель департамента логистики — внести изменения в конструкцию, исправить недостатки в уже изготовленных контейнерах – за счет подрядчика. Да, ремешки – это была идея Пилюлькина, но специалисты Тары приняли эту идею, значит, должны отвечать за качество. Сохранить отношения с Тарой, т. к. по сравнению с другими подрядчиками эта компания показала лучшее соотношение цена-качество-сроки, к тому же имеет хорошую репутацию на рынке.
Директор «Тары» — уверен в качестве работ своей компании. Ремешки появились в конструкции исключительно по желанию заказчика, не вина подрядчика, что в сети заказчика процветают хищения. Сохранить отношения с Пилюлькиным, т. к. это крупная сеть с соответствующими объемами заказов.
Главный инженер «Тары» — не вносить исправления в конструкцию за свой счет. Не видит своей вины в сложившейся ситуации.
С целью приобрести очки в солидной оправе, которая подчеркнет ее статус и вкус, Елена зашла в салон московской сети, размещенный в ее городе. Она долго выбирала оправу, поскольку самой тяжело было сориентироваться, идет ли ей тот или иной вариант. В итоге остановилась на К. Диор, который менеджеры салона наперебой хвалили, так, на их взгляд, ей шла эта оправа, к тому же на неё была хорошая скидка. Елена оплатила 22 тысячи рублей.
Готовые очки Елене при примерке категорически не понравились, однако сотрудницы салона продолжали расхваливать ее новый образ в новых очках, уверяя, что пару дней — и она к нему привыкнет. Вечером муж, придя домой, новый образ не оценил, сказал, что в этих очках она выглядит старше, охарактеризовав очки как «бабушкинские». Елене кажется, что проблема в линзах, т. к. с фальшь-стеклами очки выглядели лучше, но и вставленные в оправу линзы с диоптриями максимально тонкие, поэтому не ясно, что же все-таки дает такой эффект.
Елена попыталась договориться с салоном о возврате/обмене. Покупательница готова потерять часть денег (но не все), т. к. оправу с «бабушкинским» эффектом носить не будет. По закону данный товар обмену не подлежит, за исключением случаев брака, но качество и очков, и работы – на высоте. Менеджер салона сказал, что на местах такие вопросы решать не вправе, он доложит управляющему, и тот позвонит в Московский офис. На следующий день менеджер сообщил, что Москва категорически отказала, т. к. очки уже ношены.
В отчаянии Елена обратилась в другой салон, где выставить очки на продажу также отказались, но предложили поменять линзы на тонированные, что, по их мнению, должно устранить «бабушкинский» эффект. Однако такая работа будет негарантийной, поскольку в процессе оправа действительно может повредиться, кроме того, стоимость линз и работы составит 12 тысяч рублей.
Елена — либо привести очки в состояние, при котором их можно будет носить, не опасаясь «бабушкинского» эффекта, либо вернуть хотя бы часть денег от этой неудачной покупки. Уже затрачена чувствительная для ее бюджета сумма, боится, что дополнительные расходы только увеличат ее потери, не исправив ситуацию.
Менеджер салона — своей вины в ситуации не чувствует, менеджер-человек маленький и ничего не решает, а салон действует в рамках закона, клиент же должен ответственней подходить к выбору товара, не подлежащего обмену.
Управляющий салоном — не готов пойти наперекор московскому начальству, т. к. дорожит своим местом. Хочет сохранить клиента, но даже, если втихаря от Москвы, выставит оправу на реализацию, вероятность покупки очков в столь дорогой оправе с индивидуальными параметрами Елены – мала, а повторная замена линз лишает изделие гарантии, т. к. может привести к поломке оправы.
Московский офис салона — у нас сеть дорогих салонов, а не комиссионных магазинов, даже мысль выставить негарантийную, ношенную (!) оправу – невозможна!
Другой салон — хочет видеть Елену, способную делать столь дорогие покупки, среди своих клиентов. Однако не готов работать себе в убыток ради гипотетических будущих покупок, хочет помочь клиенту с выгодой для себя. Не готов гарантировать, что при замене линз оправа не будет испорчена.
В торговую компанию выходит на работу новый сотрудник, Наталья, на должность торгового представителя.
На планерке Супервайзер принимает решение разделить крупный район, который был закреплен за другим торговым представителем, Антоном, и часть точек передать Наталье для работы. Среди переданных клиентов — есть один с просроченной задолженностью. Антон подготавливает сверку по передаваемым клиентам и в присутствии Супервайзера передает ее Наталье, в сверке указана задолженность по проблемному клиенту. Наталья выезжает к клиенту и выясняет, что на объекте он появляется только вечером и забрать у него деньги можно только в вечернее время.
На очередной планерке в присутствии Супервайзера и Главного бухгалтера Наталья отчитывается о ситуации с клиентом и просит Антона съездить к клиенту — забрать деньги, поскольку у нее маленький ребёнок и она сама не может этого сделать. Антон соглашается, Cупервайзер дает добро и при этом проговаривает Наталье, что это ее клиент и она за него отвечает.
Проходит полтора месяца, из компании увольняется Антон, проблемного клиента за ним не числится и Главный бухгалтер подписывает акт сверки, после чего производит полный расчет с сотрудником.
Через месяц увольняется Наталья, но при расчете всплывает проблемный клиент и просроченная задолженность, которую погасить теперь невозможно — клиент полностью свернул свою деятельность.
Генеральный директор — разобраться в ситуации, сформировать в коллективе правильное понимание ответственности за свои участки работы, не допустить финансовых потерь у компании.
Наталья — уволиться и получить полный расчет, ничего не компенсируя компании.
Супервайзер — удержать просроченную задолженность клиента с Натальи, ей же было обозначено: «Клиент твой и отвечаешь за него ты», снять ответственность за ситуацию с себя, в крайнем случае, разделить штраф между Натальей и Главным бухгалтером.
Главный бухгалтер — не считает виноватой ни себя, ни Наталью (ее нужно пожалеть у нее маленький ребенок), уж если кого и наказывать — так Супервайзера.
Супружеская пара решила заняться семейным бизнесом и создает швейный цех.
Жена открыла индивидуальное предприятие и начала шить, муж занялся наладкой оборудования и доставкой продукции. У них есть двое детей: старший Сын и младшая Дочь. Сын через год вошел в бизнес, а дочь закончила школу и поступила учиться на художника-модельера. Через 12 лет предприятие выросло в крупную производственную фирму. За три года до этого дочь закончила институт и пришла на фирму, где показала себя хорошим специалистом и «звездой» коллектива. В один из дней дочь говорит матери, что хочет долю в бизнесе, так как у брата доля есть. Брат против еще одной доли. Мать говорит «давайте жить дружно» и оставляет вопрос без решения.
Мать — согласна с тем, что у отца и сына есть доля в бизнесе. Также согласна с тем, что дочь специально учили на художника-модельера для работы на фирме. Хочет решить дело миром, однако решения не принимает.
Дочь — настаивает на своей доле в фирме.
Сын — считает, что теперь, когда фирма, в том числе благодаря ему, выросла, и ее капитализация сильно возросла, «просто так» давать долю сестре, которая получает хорошую зарплату и скоро выйдет замуж, нет оснований.
В одной очень известной школе давно работала опытнейшая учительница математики. На её уроках всегда была тишина и кипела работа. Результаты экзаменов в классах, где она работала, всегда были заметно выше остальных учителей не только в школе, но и в городе.
Однажды, перед контрольной работой, учащиеся попросили отложить её, так как не разобрались в теме. Учительница и слушать не захотела. Контрольную написали. Результат: 20 двоек, пять троек и две четверки. Одноклассники решили демонстративно уйти с урока, на котором учительница стала ругать детей за успеваемость. Класс разделился: большинство идею поддержали, некоторые решили остаться. Тех, кто ушли, вызвали к директору.
Классный руководитель решила собрать родительское собрание. После собрания дети решили объявить бойкот тем, кто остались на уроке. Отличнице, которой не было на контрольной, тоже объявили бойкот: если бы она была в школе – точно, осталась бы. Родители девочки, спонсоры школы, возмущены поступком ребят. Они намерены серьёзно разбираться по данной ситуации с Директором школы.
Учительница математики — возмущена поступком учащихся. Решила ещё больше ужесточить дисциплину, обязать отработать тему контрольной работы. Хочет, чтобы дети четко усвоили: дисциплина и труд – основа успеха. Рассчитывает на поддержку родителей и администрации школы.
Родители отличницы — обеспокоены ситуацией, переживают за дочь, хотят, чтобы наказали виновных – зачинщиков бойкота, вплоть до исключения.
Классный руководитель — не ожидал такого от своих ребят. Хочет разобраться в ситуации и восстановить атмосферу в классе.
Директор школы — не выносить «сор из избы», решить ситуацию в рамках класса, поддерживает учителя в стремлении дать знания и приучить к дисциплине.
Менеджер по персоналу крупной компании заказал у event-компании корпоративное мероприятие в формате тимбилдинга под ключ, включая трансфер до турбазы и обратно. Менеджер event-компании согласовал с Менеджером по персоналу и Менеджером транспортной компании время отправки автобуса с участниками тимбилдинга с турбазы обратно в город.
Утром Event-менеджер получил информацию от транспортной компании, что клиенты не сели в автобус в назначенное время, а задержались на час. Из-за этого автобус не успел на паром, ему пришлось ехать в объезд, что в два раза дольше и дороже, чем было оплачено. Транспортная компания просит оплатить время простоя автобуса и дополнительные затраты. Клиент отказывается оплачивать это время, аргументируя это тем, что Event-менеджер взялся за организацию мероприятия под ключ и сам не проконтролировал процесс отправки гостей с турбазы.
Менеджер по персоналу — не желает оплачивать время простоя автобуса, аргументируя это тем, что event-компания должна была сама проконтролировать процесс отправки.
Event-менеджер — считает, что клиент должен оплатить все дополнительные затраты, поскольку должен был предупредить о перенесении времени заранее, как это было оговорено, чтобы можно было согласовать время и стоимость трансфера.
Менеджер транспортной компании — желает получить оплату за время простоя от event-компании, с которой был заключён договор и велась коммуникация по данному мероприятию.
В Компанию «Зебра» назначен новый Генеральный директор. Два месяца новый руководитель внимательно изучал предприятие, знакомился с процессами и с людьми. Собственниками поставлены амбициозные задачи. Для их достижения нужны и изменения технологий, и внедрение новых продуктов, и кадровые перемены. Оказалось, что в Компании, на руководящих должностях, много возрастных директоров и замов, стоящих у основания компании. Все – замечательные люди. При этом, работают по старинке.
Предложенные на годовом совещании нововведения не всеми приняты однозначно. Начальник финансового отдела – категорически против, его поддерживает Директор по персоналу.
Но… делать нечего, директору по персоналу вручен список лиц, подлежащих увольнению. Среди них и начальник финансового отдела, и несколько «нужных» людей – специалистов, устроенных на работу по рекомендациям высокопоставленных в городе лиц.
Генеральный директор — реализовать изменения в Компании, достичь плановых показателей. Не хочет «воевать» против «старичков», при этом понимает, что недовольных и несогласных будет достаточно. Готов идти «до конца».
Начальник финансового отдела — готов бороться за свои права и место в этой компании. Директора приходили и уходили, а он исправно работает с самого основания.
Директор по персоналу — просто в панике, это ж сколько слез и жалоб придется разбирать: только пенсионеров работающих 17 человек, а «нужных» людей куда? А потом ещё заполнять вакантные места… Подумывает, стоит ли оставаться работать.
«Нужный» человек — работа и условия полностью устраивают, спокоен за себя, уверен, что за него «есть кому слово замолвить», убежден – всё проходит.
Павел, всю жизнь работая учителем в школе, решил подзаработать – ввозить в Россию товар, который, по его мнению, будет пользоваться спросом. Отсутствие опыта и неизвестность немного пугали его. Для реализации своей задумки он обратился к Анатолию. У Анатолия есть опыт в запуске новых бизнесов, несколько торговых точек, знакомства на таможне, в администрации и т. д. На условиях – что заработаем минус расходы, прибыль пополам – начали работать вместе. Как принято у знакомых, договоренности никак не оформили. Хотя жена Анатолия настаивала на этом.
Товар, действительно, оказался очень востребованным. «Уходил» даже по самым выгодным для друзей ценам. После второго завоза Павел решил, что запросто может всё делать сам. Поставщики его, транспорт его, магазины не нужны. Об этом он сообщил Анатолию. Анатолий, на удивление Павла, оказался против такого решения. Он уверен, что в успехе данного проекта его заслуга. Без его связей, помощи в растаможке, договоренностей с властями – не факт, что успех был бы таким же. Жена Анатолия настроена воинственно, обвиняет мужа в том, что его использовали.
Павел — убедился, что был прав с идеей и товаром, уверен, что вся ценность проекта именно в товаре, хочет самостоятельно вести бизнес, не хочет «нажить» врага в лице Анатолия, побаивается взбалмошную жену знакомого.
Анатолий — возмущен решением Павла, надеется, что тот передумает, одумается. Не хочет применять силу – «закрывать» для Павла его каналы знакомств, при этом готов идти на крайние меры.
Жена Анатолия — настраивает мужа на войну с Павлом, не хочет, чтобы муж отказывался от такого выгодного проекта: на следующую партию товара у неё лично уже куча заказчиков.
Клуб по игре в мафию проводит ежегодный двухдневный межрегиональный турнир на 30 игроков. По итогам первого отборочного этапа в финал выходят 10 игроков, набравших большее количество баллов. После церемонии награждения победителей выясняется, что организаторами была допущена ошибка при подсчете баллов одного из игроков турнира, которая привела к занижению его баллов за отборочный этап и не позволила ему пройти в финал.
В результате верного подсчета баллов игрок должен был пройти в финал турнира. Заново провести финал нет возможности — турнир окончен, многие игроки уже разъехались по домам. Организаторы предлагают вернуть игроку 2000 рублей из 5000 рублей взноса (в составе взноса 4000 рублей орг. взнос и 1000 рублей депозит в кафе, где проходит турнир). На что игрок в гневе восклицает: «Хотите замять это дело?!»
Для решения вопроса игрок, вернувшись в родной город, привлекает президента своего клуба.
Организаторы — от подобных ошибок никто не застрахован, игрок, несмотря на набранные баллы, по уровню игры совсем не тянет на финалиста, играет всего полгода, за его участие в турнире очень просил Президент его клуба, поэтому ошибка в подсчете не была так очевидна. Технической возможности провести финал заново нет. Готовы вернуть игроку 2000 рублей в качестве компенсации, т. к. бюджет турнира стандартно сформирован исключительно из взносов игроков.
Игрок — обижен, его лишили статуса финалиста и шанса побороться за победу. Хочет компенсации моральной и материальной, готов приложить все силы, уверен, что Президент его клуба должен сделать все возможное и невозможное, иначе никакой он не Президент.
Президент — понимает непреднамеренность действий организаторов, невозможность пересмотра результатов турнира, но и сам в сложной ситуации: история получила резонанс, на него давят игроки клуба, требуют принять самые жесткие меры. Однако Президенту важно сохранить с организаторами хорошие отношения, т. к. клуб сейчас не в лучшем положении – зачастую организаторы крупных турниров отказывают игрокам клуба в участии, в т. ч. по причине слабого уровня игроков, а организаторы этого турнира пошли навстречу, вняли уговорам Президента и взяли 5 игроков от клуба.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
