Закончив школу, Артем поступил в местный ВУЗ и на предложение родителей поздравить его с успехом, выразил желание получить в качестве подарка автомобиль. Родители финансово не готовы на такие подарки, да и прав у Артема нет. На слова Отца: «Ты сначала на права выучись!» Артем отвечает:
«Что я — лох?! У нас всем пацанам права купили. А вы мне что, не можете купить?!»
В классе, в присутствии учителя и родителей ученик выкладывает из портфеля учебники, делает все медленно, аккуратно. На что Мать делает замечание и начинает помогать: «Саша, давай быстрее, в кого ты такой аморфный?!» На что Сын заявляет:
«Ясно в кого...»
Родители, зная, что Надежда с мужем хотели бы купить машину, но пока у них нет денег даже на скромный подержанный автомобиль, решили подарить им свою старенькую машину с условием, что они будут все выходные в дачный период возить их на дачу за 200 км от города. Машина на ходу, хоть и требует ремонта, но это ж можно и постепенно… А чтобы сестре Нади было не обидно родители решили подарить ее семье 100 тысяч рублей. Увидев огорчение вместо радости на лице дочери, мать Надежды с упреком воскликнула:
«Что, опять я тебе не угодила?»
Руководитель узнаёт, что сотрудник работает ещё на одну компанию. В принципе, это не запрещено, да и график работы — неделя через неделю — позволяет. Однако, у руководителя с учредителем компании, где сейчас по совместительству работает его сотрудник, «старые счёты»: его когда-то уволили, как он считает, несправедливо. И вот, встречая сотрудника, он говорит:
«Перебежчик, ты другой работы найти не мог?»
Руководитель отдела на одном из производственных совещаний дал задание всем своим семи подчиненным. Один из подчиненных задание выполнил не так, как было велено, на претензию руководителя ответил бодро:
«Ответственность за понимание лежит на говорящем!»
В группе компаний, принадлежащей одному собственнику, официально нет компании, которая осуществляет управление другими компаниями. Однако многие сотрудники, будучи трудоустроены в самой крупной компании группы, фактически обслуживают не только ее, но и другие фирмы этого собственника. В одной из фирм производится ремонт принадлежащих ей зданий, и руководитель экономического отдела крупной компании при согласовании договора с подрядчиком запрашивает у зам. директора по эксплуатации зданий этой фирмы конъюнктурный лист, подтверждающий обоснованность цены работ. Это вызывает возмущение зам. директора:
«Я здесь директор, а ты простой экономист, и не можешь задавать мне вопросы! Твое дело – проверить верность расчетов!»
Недавно пришедшая на работу PR-менеджер пытается вовлечь сотрудников в PRмероприятия. Делает она это не очень умело: предупреждает о мероприятии в последний момент, при этом сами мероприятия плохо организованы. Кроме того, у участников мероприятий после его окончания остается ощущение, что все было бессмысленным. В очередной раз PR-менеджер сообщает одному из сотрудников, что на сегодня (разговор происходит в среду около 13:00) у нее есть приглашение на светское мероприятие – фуршет по поводу открытия салона VIP-авиации, которое состоится после 21:00. Сотрудник отказывается от приглашения, считая его для себя малоинтересным, более того, у него на этот вечер уже есть планы. PR-менеджер принимает приглашение обратно со словами:
«Я вообще-то для вас стараюсь!»
В течение недели Директору компании регулярно звонят сотрудники сотовой компании, предлагая сменить ему тарифный план на «более выгодный». Директора полностью устраивают те услуги, которые ему предоставляются сейчас: зона покрытия, качество связи, скорость доступа в интернет. В конце рабочей недели Директору поступает очередной звонок от Оператора. Директор не выдерживает и говорит:
«Еще один звонок, и я перестану пользоваться услугами вашей компании!»
Клиентка, индивидуальный предприниматель, по телефону связывается со службой поддержки провайдера и просит помочь в устранении возникшей проблемы с доступом в интернет в ее офисе. Оператор предлагает два варианта решения вопроса: инструктирование клиента по телефону либо оформление вызова специалиста к клиенту. Оформить вызов можно самое раннее на завтра после обеда. Клиентке важно немедленно возобновить работу интернета, поэтому она выбирает первый вариант. Однако сразу же выявляется неспособность Клиентки понять инструкции Оператора. Первым камнем преткновения становится роутер – Клиентка много раз переспрашивает та ли эта коробочка, что висит на стене и т. п. Из-за чего Оператор делает вывод, что инструктирование по телефону невозможно, требуется вызов. Клиентка настаивает, чтобы Оператор объяснял ей доступными для ее понимания словами, «как блондинке». На что Оператор заявляет:
«Вы не способны следовать моим инструкциям – я оформляю вызов!»
У трехлетнего сына Людмилы обнаружилась аллергия на молочные продукты и сдобную выпечку. Теперь их следует исключить из рациона. В детском саду, куда ходит ребенок, завтрак, полдник и ужин всегда включают именно эти продукты. На просьбу Людмилы готовить мальчику отдельно она получает отказ и обоснование заведующей. Принести свои продукты или еду также невозможно — это запрещает департамент, если будет проверка — сад будет наказан. В итоге заведующая предлагает маме поискать для своего ребенка другой детский сад, где процесс приготовления пищи организован с учетом диеты детей. Людмила звонит в департамент. Там ее заверяют, что готовить ребенку в соответствии с его диетой — обязанность детского сада, и предлагают написать заявление на имя начальника департамента, на основании которого заведующей будут разъяснены ее обязанности. В тот же день, придя к заведующей, Людмила говорит:
«Давайте вернемся к Вашим обязанностям...»
В одном из старейших в городе салоне красоты сложился сплоченный и дружный коллектив. Все профессионалы высокого класса, много ездят по конкурсам и курсам повышения квалификации. Но отрабатывают полученные знания на своих же коллегах, да еще и в рабочее время. На собрании директор просит персонал подписать документ о запрете обслуживания сотрудников салона в рабочее время, либо оплачивать обслуживание. В ответ слышит возмущение от одного из старожилов:
«Сколько лет работаю, всегда обслуживались в рабочее время! И всегда – бесплатно...»
В салоне красоты новый управляющий — молодая прогрессивная девушка, ранее работавшая в крупной сети косметических клиник. Чтобы повысить уровень сервисного обслуживания она вводит новые порядки. Одно из ее новых требований — униформа — принято персоналом в штыки:
«Мы все как в инкубаторе в этой одинаковой одежде».
Директор известного салона красоты переманил из другого салона звездного стилиста, и все бы хорошо, но есть у этого мастера один недостаток — опоздания. Ни замечания, ни штрафы, ни угрозы увольнения не помогают. Мастер как профессионал очень хорош, клиенты им очень довольны, полная запись. И вот в один прекрасный день, после очередного опоздания директор делает ему замечание при остальных сотрудниках и слышит в ответ:
«На прошлой работе у меня была хорошая хозяйка, всегда входила в мое положение».
Сотруднице необходимо на корпоративном такси (у компании с такси договор, оплата по безналу) срочно совершить поездку от места работы до клиента и обратно. На обратном пути сотрудница изучает полученные от клиента документы и в какой-то момент, взглянув в окно, видит, что они уже проехали нужный поворот, говорит об этом таксисту. Таксист планирует развернуться через два километра, но при подъезде к развороту такси попадает в пробку, поэтому о том, чтобы быстро вернуться на работу уже нет и речи. Девушка в отчаянии – ведь она предупредила таксиста о срочности поездки. Но таксист уверенно говорит:
«Если спешите – это Ваши проблемы, значит, должны сами следить за дорогой и вовремя меня предупреждать!»
Людмила делится с приятелем своими планами по работе, приятелю они кажутся сомнительными, он активно ее отговаривает от реализации намеченного. Такая его реакция удивляет Людмилу, никаких креативных шагов Людмила не планирует. На вопрос о причинах его сомнений приятель отвечает:
«Зря ты все это затеяла… Дураки всегда во что-то вляпаются!»
Анна и Алексей – соседи по малосемейке на четверых хозяев. Как-то вечером в пятницу Анна идет в кафе с друзьями. Оттуда она звонит Алексею предупредить, что придет поздно и чтобы не закрывали дверь на верхний замок, который снаружи нельзя открыть. Наутро в субботу Алексей на кухне, в присутствии всех соседей спрашивает Анну: «Ты хоть по приличным местам ходишь-то?» И в ответ на недоумение Анны поясняет:
«О тебе ж забочусь! Заработаешь дурную славу…»
Елена и Алексей решили пожениться. Обоим за 40, у каждого это второй брак. Расписались, Алексей переехал к Елене, т. к. свою долю от продажи общего жилья с бывшей супругой внес в качестве первоначального взноса в ипотеку при покупке небольшой квартирки, которую тут же и сдал, чтобы покрыть расходы на ипотеку. Первые же совместные походы супругов в магазин показали, что каждый продолжает рассчитываться отдельно. Даже когда Елене требуется поехать в соседний город по делам, Алексей с готовностью ее отвозит на машине, однако просит денег на бензин… Елена в растерянности, никаких предварительных договоренностей не было, она считала общий бюджет само собой разумеющимся делом. Тема щекотливая, Елена долго не может собраться с духом и, наконец, решается поговорить. Выслушав жену, Алексей обиженно заявляет:
«Если тебя что-то не устраивает – я могу уйти к маме…»
Два линейных руководителя, находясь в помещении, где работают подчиненные одного из них, Павла, обсуждают рабочие вопросы. Неожиданно входит Олег, много лет работавший простым специалистом, несмотря на высокую квалификацию и несомненный вес в компании. На этой неделе его, наконец, повысили, введя в штат новую должность (на уровне линейного руководителя), функции по которой он фактически выполнял много лет. Олег обращается с вопросом к коллеге Павла, на который тот не готов ответить, т. к. вопрос не его: «Это ты не у меня, это ты у Павла спрашивай!» Однако, не сказав ни слова Павлу, который уже был готов обсудить вопрос, Олег разворачивается и идет к выходу, отчетливо бросая на ходу:
«Павел здесь ничего не решает!»
Руководитель подразделения ставит Менеджеру по персоналу задачу подобрать ему квалифицированного сотрудника на должность менеджера по продажам со знанием английского языка. Предлагаемые кандидаты, соответствующие критериям заявленных требований, не проходят отбор. В результате долгих поисков Руководитель берет на работу молодую симпатичную девушку, ранее по специальности не работавшую, не имеющую профильного образования и запрашиваемого уровня знаний английского языка. При встрече Менеджер по персоналу обиженно бросает:
«Я вам таких кандидатов предлагала, а вы кого взяли?!»
Отдел продаж из-за нехватки менеджеров и начавшегося сезона продаж не справляется с объемом работы – в штате всего два менеджера. Требуются еще двое, которых пока не удается найти. Чувствуя сложность ситуации, Опытный менеджер, который делает основной план в отделе, начинает нарушать дисциплину в отделе. Так в очередной раз, Опытный менеджер ушёл на обед и вернулся на час позже положенного срока. Руководитель делает ему замечание, на что получает ответ:
«Если Вас не устраивает то, как я работаю, я вообще могу собрать вещи и уйти!»
Недавно назначенный Генеральный директор муниципального предприятия на расширенном совещании служб ставит задачу IT-специалисту наладить бесперебойную работу в сети для 5 сотрудников, у которых в последнее время с этим регулярные проблемы. В ответ IT-ишник, мужчина в годах, с многолетним опытом работы на этом предприятии, громко заявляет:
«Я, конечно, все налажу, но Вы должны выполнить мои условия...»
Две подруги вместе совершают «набег по магазинам» в сезон распродаж. В одном из отделов Маша обнаруживает отличную блузку Dolce&Gabbanа по оооочень низкой цене. Маша всегда мечтала иметь в гардеробе хоть одну вещь знаменитого бренда, вот только цена была не по карману. А тут такая удача! Воодушевленная, она бежит в примерочную, но подруга Света, окинув Машу придирчивым взглядом, твердо заявляет, что блузочка Машу полнит, старит, и вообще… цвет лица сразу какой-то у Маши несвежий, да и цена может говорить о том, что это всего лишь fake. Спустя некоторое время, Маша случайно встречает Свету в клубе. Та в той самой блузке Dolce&Gabbanа. Маша, едва сдерживая слезы, восклицает:
«Это же моя блузка!»
В компании дорабатывает до пенсии специалист. Женщина стояла у истоков компании, показывала самые лучшие результаты. Времена изменились, стало пошаливать здоровье, появились внуки… Работает по принципу: не спросят – не сделаю. Руководитель неоднократно проводил разъяснительные беседы, предлагал варианты выхода из ситуации. Во время очередной встречи, после слов руководителя о предстоящей пенсии, специалист громко заявила:
«Вы меня не пугайте. Я еще Вас переживу в этой компании…»
Два месяца Коммерческий директор вел переговоры с крупным клиентом. Обсудили все условия, согласовали договор. Коммерческий директор приезжает в офис клиента для того, чтобы подписать договор. Клиент, встречает его словами:
«Я тут справки навел… Аналогичные работы у моего компаньона вы завалили и по срокам, и по качеству…»
Директор компании неоднократно напоминает своему помощнику об уважительном отношении к сотрудникам. Та позволяет частенько высокомерный и командный тон, высказывает претензии и замечания. Став свидетелем очередного «отчитывания», директор компании сделал замечание помощнику, на что услышал в ответ:
«Не учите меня жить. Они по-другому не понимают…»
Партнёр предлагает провести для сотрудников компании акцию – бесплатную проверку зрения. Руководитель компании, которая тщательно следит за своим здоровьем, чтобы понимать качество услуги, решила пройти проверку лично. Врач-офтальмолог выявил много нарушений зрения, указывая на каждое из которых, приговаривал:
«А Вы что ж хотели… Возраст, матушка…»
Покупатель обувного магазина приносит пару обуви, которую купил вчера. Хочет её вернуть. На вопрос администратора, что не устроило, покупатель ответил, что передумал. И добавил: «По закону Вы обязаны это сделать». Протягивая для заполнения бланк заявления, администратор недовольно заявляет:
«Только денег в кассе нет. В течение 30 дней вернем… По закону».
Пассажирка садится в такси, которое всегда вызывает по одному и тому же адресу. Вежливо просит водителя ехать по конкретной улице. Водитель уточняет, нужно ли кого-то забрать на этой улице. Пассажирка отвечает, что никого забирать не надо, просто, так быстрее. Водитель раздраженно ей отвечает:
«Это теперь каждый… будет мне рассказывать как ехать?!»
В аэропорту одной из прибалтийских стран, в зоне таможенного досмотра, сотрудник придирчиво рассматривает документы пассажирки. Пассажирка — бизнес-вумен — имеет дома в Чехии и Испании, часто выезжает в загранкомандировки. Сотрудник требует у пассажирки обратный билет. Пассажирка поясняет, что билета у неё нет, она приходит в зону регистрации и ей выдают посадочный талон, билет оплачен. Сотрудник непреклонен. На все возмущения пассажирки сотрудник спокойно говорит:
«Вам тут не Россия, извольте соблюдать международные правила…»
В кафе-магазине посетитель долго выбирает пирожные, задавая вопросы продавцу-официанту: о сроках годности, о калориях, природе красителей и др. Продавец мужественно отвечает на все вопросы, сдерживая натиск очереди. В результате посетитель заказывает две слойки и кофе, потом решает заменить кофе на чай, а потом слойку с мясом на сосиску в тесте. Продавец, еле сдерживая себя, спрашивает у покупателя: «Это все?» На что получает его ответ:
«Да у Вас тут и выбрать нечего… Всё жирное и вредное».
Начальника отдела, недавно назначенного на эту должность, пригласил к себе в кабинет директор. После нескольких вопросов-ответов ни о чем, директор упрекнул начальника в том, что на него жалуются подчиненные: обратной связи не даёт, не хвалит, только ругает при каждом удобном случае. И закончил многозначительно фразой:
«Так авторитет не заработаешь, дружок…»
Молодой человек, представитель «золотой молодёжи», впервые «вышел в свет» со своей новой пассией – студенткой ГИТИСа, девушкой из глубинки. Девушка очень красивая, подающая надежды. Поймав негативно-оценивающий взгляд своих друзей, молодой человек, после паузы, представил подругу, как сестру своей крестной. После вечеринки, в машине, молодой человек удивленно спрашивает у подруги:
«Ты чего такая хмурая? Ну, не дуйся, ведь так хорошо провели время…»
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
