Производственно-торговая компания «Сад» производит садовую технику. Частично производит в родном городе на своем производственном участке, частично размещает производство в Китае. Продает самостоятельно и через сеть филиалов. В связи с ростом цен Генеральный директор лично уехал договариваться о новой поставке в Китай, оставив вместо себя контролировать финансовые потоки Жену, в должности Финансового директора.
В настоящее время, новый (работает 3 месяца) наемный Коммерческий директор компании обеспечивает мероприятия по сбору просроченной дебиторской задолженности, введению управленческой отчётности и складского учёта. Эти действия встретили негативную реакцию персонала, а именно – Начальника производства и главного бухгалтера, которые работают с начала основания фирмы. Напряжение в коллективе стало расти с каждым днём, и жена директора решает уволить коммерческого директора.
Генеральный директор — хочет, чтобы в компании был наведен порядок и бизнес был более рентабельным, для того и взял на работу коммерческого директора, которого долго уговаривал занять эту должность.
Жена генерального директора — хочет благодарности и признания за свою работу, которую делает постольку, поскольку это бизнес ее семьи, но оставить бизнес без контроля считает непредусмотрительным. Винит коммерческого директора в создавшейся напряжённости и хочет его уволить.
Коммерческий директор — поставленную цель считает интересной и перспективной, но встретив резкое сопротивление ведущих специалистов и не имея возможности ни привлечь их на свою сторону, ни уволить, не видит возможности продолжать свою работу.
Начальник производства — не поддерживает нововведения Коммерческого директора, от которых, по его мнению, хлопот много, а толку мало. Предыдущий коммерческий что-то предлагал, но это ничем не заканчивалось.
Из крупной энергетической компании уволился заместитель директора и перешел в дочернюю компанию. На его место принят по конкурсу человек со стороны. Коллектив его принимает «со скрипом». За три месяца ситуация утрясается, работа налаживается. Но в октябре бывший заместитель директора возвращается, в связи с реорганизацией бизнеса: условия работы на новом месте оказались существенно хуже ожидаемых. Директор рад возвращению ценного работника, но место занято.
Человек со стороны выполняет работу хорошо. Коллектив надеется, что старый заместитель директора вернёт себе должность, и поддерживает его притязания. Однако есть и те, кто поддерживает нового руководителя – но их пока мало. Попытки директора уговорить владельца ввести должность второго зама или организовать новое подразделение с престижной должностью руководителя владелец категорически отвергает.
Директор — вернуть прежнего зама, не потерять при этом человека со стороны, который становится все более и более результативным, сохранить коллектив, не допустив раздора.
Заместитель директора — вернуть себе прежнюю должность.
Человек со стороны — сохранить свои позиции.
Владелец — не хочет раздувать управленческий аппарат, требует, чтобы директор определился, какой из замов – прежний или новый – ему нужнее, и расстался с наименее нужным.
На работу в организацию в отдел продаж два месяца назад был принят перспективный сотрудник. Директор через месяц после появления нового сотрудника в фирме понимает, что начальник отдела продаж не слишком заинтересован в новом сотруднике. Сотрудник постоянно нарушает сроки исполнения порученных заданий, при этом делает их качественно. На все вопросы о нарушении сроков сотрудник твердит одно и то же – меня попросили сделать это или то. Начальник отдела продаж на претензии директора к срокам исполнения графика работы отвечает – ну вы же видели, кого на работу принимаете, меня не спросили, вот сами и разбирайтесь. При этом всю свою текущую работу взвалил на сотрудника.
15 августа утром директор вызывает к себе для доверительного разговора нового сотрудника, пытаясь выяснить, в чем причина несвоевременного выполнения заданий. В это время в кабинет директора влетает разъяренная главный бухгалтер и требует немедленно от сотрудника информацию за июнь месяц по закрытым сделкам, так как без нее не может рассчитать премию коллективу – по вине нерадивых работников, из-за которых она вчера оставалась на работе до 20-00. Но данные ей так никто и не предоставил.
Директор — понять, почему сотрудник не вписался в коллектив.
Сотрудник — остаться на работе, но при этом избавиться от текущих дел начальника.
Главный бухгалтер — за работу в постоянном цейтноте с неисполнительными сотрудниками попросить повышения заработной платы и четыре дня отпуска за счет фирмы на следующей неделе.
Начальник отдела продаж — освободиться от кандидатуры нового сотрудника и привести в отдел своего человека.
В крупной фармацевтической фирме намечаются существенные кадровые перестановки: по отделам ходят слухи, что вот-вот генеральный директор уйдёт со своего поста, а кто станет на его место, еще не известно. И вот, за две недели до общего собрания, на котором коллективу будет представлен новый генеральный директор, президент вызывает к себе руководителя одного из отделов (крупный опт) и в доверительной беседе сообщает, что в скором времени ныне действующий генеральный директор перейдет руководить новым проектом в рамках корпорации, в которую входит данная фармацевтическая компания. В связи с этим руководитель отдела крупного опта будет назначен на его место. Руководитель ликует – наконец-то его заслуги перед компанией оценены! Выйдя из кабинета президента, он не выдерживает и делится радостной новостью с двумя коллегами по отделу, которые как раз были неподалеку. Решено встреться после работы и «отметить» будущее назначение.
В день общего собрания, в пятницу, президент компании объявляет нового генерального директора. Им назначен другой кандидат, человек со стороны. Руководитель отдела потрясен. Он не решает при всех начать обсуждение изменения договоренности с президентом, который делает вид, что не замечает настроения руководителя, либо действительно не замечает, оживленно беседуя с новым генеральным директором. Омраченный руководитель уходит домой, где его ждет с поздравлениями жена. Предстоит тяжелое объяснение, тем более что он и сам не очень понимает, что произошло, что повлияло на окончательное решение президента, не могли ли это быть происки коллег по отделу или определенная зависимость президента от нового генерального директора и прочее.
Дома жена убеждает руководителя, что с ним обошлись незаслуженно, попросту говоря, «кинули», что президент компании – известный «скользкий тип», на чье слово нельзя положиться. Несмотря на предшествующие добрые отношения с начальством, руководитель отдела, чувствуя себя обманутым, пишет заявление об уходе и кладет его в понедельник на стол президенту.
И президент, и новый генеральный директор не хотят терять в лице руководителя отдела ценного работника, уход которого может крайне негативно сказаться на благосостоянии компании: он, фактически, самостоятельно создал отдел крупного опта, и никто другой не справится лучше него с подобным объемом работы.
Президент фирмы — удержать от ухода руководителя отдела, замотивировать на дальнейшую работу, в то же время не дать ему настроить коллектив против нового генерального директора.
Новый генеральный директор — не дать уйти хорошему руководителю, наладить с ним и остальным коллективом хорошие рабочие отношения, представ перед ними в положительном свете. В то же время закрепиться на новом месте и подыскать нового кандидата на тот случай, если руководитель все же уволится.
Руководитель отдела крупного опта — «уйти, так с боем, остаться, так с выгодой» – иначе говоря, понимая привилегированность своего положения, извлечь из него максимальную выгоду. Понять причину изменения решения, чтобы получить моральное удовлетворение.
Коллеги по отделу — снять с себя подозрения по сопричастности к изменению решения президента, остаться в дружеских отношениях с руководителем отдела, наладить хорошие отношения с новым генеральным директором.
В частную клинику обращается пациент с тяжёлой хронической формой заболевания суставов. Многолетнее лечение в других клиниках не принесло результата, оперативное вмешательство не допустимо. Заболевание прогрессирует. После консультативного обследования главный специалист клиники предлагает пациенту нетрадиционную схему лечения. Программа лечения длительная по времени и требует приобретения дорогостоящих препаратов. Пациент решается. Препараты приобретаются непосредственно в клинике.
По прошествии трёхмесячного срока во время очередного консультативного осмотра пациент заявляет, что в лечении он разочаровался, улучшений не чувствует, более того, для приобретения препаратов он прибегнул к кредиту и требует возврата денежных средств.
Главный специалист обращается в администрацию клиники с требованием уладить конфликт.
Пациент — отказаться от лечения и вернуть себе деньги за препараты и лечение.
Главный специалист — не потерять репутацию и убедить администрацию вернуть деньги пациенту. По возможности продолжить лечение с оказанием бесплатных услуг и получить деньги только в случае положительного результата.
Администрация клиники — не возвращать денег, убедить пациента с помощью главного специалиста продолжить лечение по предложенной программе.
Бригада строителей-отделочников была приглашена для выполнения разового заказа для фирмы. Бригадир при согласовании работ выдвинул свои условия – обеспечить строителей бесплатным жильём. Руководитель даёт задание администратору по хозчасти снять для строителей жильё.
Через два дня администратор сообщил руководителю, что жильё снято: оформлены необходимые документы и произведена предоплата за 5 месяцев. В квартире было всё необходимое: мебель, бытовая техника. Строители въезжают в квартиру и приступают к выполнению заказа. Спустя 4 месяца руководителю фирмы звонят соседи дома, где живут строители, и сообщают, что в квартире случился пожар. При выяснении причин пожара обнаружилось, что произошло самовозгорание холодильника.
По словам строителей, они неоднократно обращались к администратору по поводу неисправности холодильника. Спустя некоторое время неисправности исчезли, и строители успокоились, считая, что администратор произвёл необходимый ремонт в их отсутствие. Строители, являясь пострадавшей стороной, требуют возмещения денежных средств, ведь сгорело их личное имущество: вещи и магнитофон. Ущерб они оценили в 28000 рублей. Администратор, в свою очередь, утверждает, что 4 месяца назад холодильник был исправен, и самовозгорание могло произойти по причине неумелой эксплуатации, либо неисправности розетки, которую самостоятельно заменили строители, и требует у руководителя удержать из зарплаты строителей деньги на ремонт.
Руководитель решает встретиться с хозяином квартиры. Им оказывается сам администратор, который на момент пожара уже не работает в фирме. Ситуация требует срочного разрешения.
Руководитель — не выплачивать денег, не портить отношений со строителями, т. к. до сдачи заказа остался 1 месяц.
Бригадир — получить деньги за сгоревшее имущество в размере 28000 рублей и продолжить работу в фирме.
Администратор — получить деньги на ремонт квартиры и не испортить отношения с руководителем фирмы.
В фирму «Аргентум» пришел новый директор. Работавший в фирме уже три года его первый зам – человек очень компетентный, директор – нет. Директор хочет сделать этого зама своим «хвостом», который будет делать и его, и свою работу, но при этом «срывается» на него (этот человек ему не симпатичен).
Первый зам собрался уходить, о чем и поговорил с директором, поскольку нашёл новое место: ему сделал очень хорошее персональное предложение президент компании «Голден» (не конкурент для «Аргентум»). Директор понимает, что перегнул палку, и хочет вернуть своего зама, попутно выяснив, что с первым замом уйдёт и команда классных специалистов (четыре-пять человек).
Директор — не желает теперь отпускать первого зама.
Первый зам — хочет перейти на новое место, но вместе с командой: хотя там она ему не очень-то и нужна, но есть некие моральные обязательства, да, и мало ли, как жизнь потом повернется...
Президент компании — очень хочет взять этого первого зама к себе на работу, но одного, без его команды.
Представитель команды — хочет, как и остальные члены команды, либо уйти вместе с первым замом, либо остаться, если тот тоже останется.
Строительной компании «Атом» в счет расселения на других площадках по соглашению с администрацией города выделена земля. Согласно градостроительной документации на этом участке должен располагаться торгово-развлекательный центр, крупнейший в городе. Строители запроектировали здание, прошли все этапы согласования.
Получив разрешение на строительство, компания приступает к подготовительным работам (вынос сетей, забор и т. д.). Но жильцы близстоящих домов своим решительным пикетированием не дают строителям что-либо делать, объясняя это уплотнением территории и отсутствием согласования проекта с советом микрорайона. Совет микрорайона обратился в городскую администрацию об отзыве постановления о разрешении на строительство. Конфликт продолжается.
Строительная компания — построить здание по проекту, начать строительство как можно быстрее, получить компенсацию затрат.
Администрация города — не хочет быть третейским судьей, а наблюдает со стороны, чем закончится дело.
Совет микрорайона — решить свои вопросы по проблемам микрорайона, как с администрацией города, так и со строительной компанией.
В отделе IT-компании, который за последний год значительно расширился, вводится новая должность руководителя проектной группы. Руководителю отдела необходимо выбрать одного из двух своих подчиненных на эту должность. С первым специалистом начальник отдела работал как с коллегой (до повышения): вместе начинали работать в новом совместном проекте.
Сейчас, как его руководитель, начальник отдела не очень доволен работой первого специалиста. Первый специалист допускает ошибки в работе, занимается тем, что ему интересно, но не является прямой его обязанностью. Второй специалист пришел работать в фирму чуть больше года назад и является специалистом высокой квалификации, быстро справляется с поставленными перед ним задачами, уважительно относится к руководителю и является во всех смыслах лояльным сотрудником в отделе.
Начальник отдела — в интересах фирмы повысить Второго специалиста. Не хочет испортить отношения с Первым специалистом. По-человечески немного побаивается его бурной реакции, высоко оценивает его творческий потенциал.
Первый специалист — с нетерпением ждет заслуженного, с его точки зрения, повышения, так как у него много заслуг в прошлом и новых идей, которые он постарается воплотить на новой должности.
Второй специалист — понимает, что, скорее всего, повысят его. Ждет бурной реакции Первого специалиста – столы обоих специалистов находятся рядом. Считает свое повышение заслуженным, отказываться не собирается и, если вдруг повысят не его, будет считать своего руководителя нерешительным и мягкотелым.
Директор фирмы — назначить оптимальную кандидатуру в интересах компании, не потерять ни одного из специалистов.
Потребитель – экономист ОМТС (Отдела материально-технического снабжения) имеет потребность в дизель-генераторе ДГ-1600 в количестве 1 шт. Информация об этой потребности размещена в ресурсах Интернета на общедоступном информационном сайте.
Менеджер 1 и Менеджер 2 компании «Импульс» независимо друг от друга предлагают Потребителю к поставке указанный дизель-генератор: второе предложение менеджером 2 было направлено через неделю после предложения менеджера 1. В связи с тем, что цена, предложенная менеджером 2, несколько ниже цены по первому предложению, экономист ОМТС принимает решение о покупке генератора по предложению №2.
В компании существует негласное правило: если кто-то из коллег уже работает с предприятием, то на него больше никто не претендует. Менеджер 1 узнал о том, что его коллега получил этот заказ. Он утверждает, что менеджер 2 нарушил правило, специально снизил цену. По его данным: если бы не предложение менеджера 2, он обязательно бы выиграл и осуществил эту поставку. Менеджер 1 требует от менеджера 2 отзыва своего предложения.
Менеджер 1 — добиться справедливости, во что бы то ни стало осуществить поставку дизель-генератора в адрес Потребителя на первоначальных условиях.
Менеджер 2 — не допустить огласки, осуществить поставку дизель-генератора Потребителю, сохранив при этом свое место в Компании.
Потребитель — получить дизель-генератор по наиболее выгодным условиям.
Коммерческий директор — разобраться в ситуации, обеспечить исполнение заказа, сохранив клиента для компании, выработать правила работы на будущее.
Директор строительной компании «Ежевика» договорился со своим давним партнером, директором торговой компании «ЮгТорг», о получении займа в размере 90 млн. рублей. В качестве обеспечения по займу была предложена принадлежащая строительной компании база отдыха. Третьей стороной сделки выступило агентство недвижимости «Время Ч», которое оценило объект и гарантировало его продажу по цене не менее 90 млн. рублей в случае невозврата займа.
После значительной просрочки возврата займа, обе компании обратились к директору агентства недвижимости «Время Ч» с требованием о срочной продаже залога. В связи с текущей конъюнктурой рынка объект удалось продать лишь за 60 млн. рублей. Строительная компания оказалась не готова погасить оставшуюся часть займа и пытается возложить ответственность на агентство недвижимости.
Директор торговой компании «ЮгТорг» — хочет полного возврата займа в сжатые сроки.
Директор строительной компании «Ежевика» — хочет переложить ответственность за невозврат части займа на агентство недвижимости и избежать судебных разбирательств с торговой компанией.
Директор агентства недвижимости «Время Ч» — не хочет нести финансовую ответственность за продажу объекта по более низкой цене, желая при этом сохранить отношения с обеими компаниями, которые являются его давними VIP-клиентами.
В небольшом закрытом городе есть городской центр детского творчества, отдельно стоящее здание площадью примерно 1000 м2. Раньше это здание принадлежало градообразующему предприятию (федеральная собственность), но в 2000-х годах было передано городу. Центр детского творчества живёт на дотациях. Помещение требует капитального ремонта – течёт крыша. Мэр города принял решение сдать помещение в аренду на 10 лет федеральной торговой сети.
Заведующая детским центром творчества отказывается освободить помещение. Её муж работает заместителем директора градообразующего предприятия и обещает поддержку, тем более что она получает поддержку от родителей детей. Мэр проводит проверку деятельности Центра, которая выявляет финансовые нарушения, и увольняет Заведующую по статье. Она обращается в суд, т. к. документы по увольнению оформлены юридически некорректно. Торговая сеть делает ремонт в помещении, но Директор градообразующего предприятия отключает электро- и теплоэнергию, ссылаясь на то, что не заключён договор на поставку энергии. И со своей стороны заключать его отказывается – нет проекта. Город остался без центра детского творчества. На торговую сеть насылаются проверки СЭС, пожарной части, налоговых органов и т. д.
Мэр — как можно быстрее завершить проект, т. к. ждет поддержки от руководства федеральной сети на предстоящих выборах. Показать директору градообразующего предприятия, кто в городе хозяин.
Директор — показать всему городу, а в первую очередь мэру, что настоящий хозяин здесь он. Не пустить в город чужаков – тем более сильных. Помещение забрать себе.
Представитель федеральной сети — как можно быстрее закончить ремонт и запустить объект, разумеется, с теплом и светом.
Заведующая детским центром творчества — вернуть всё назад.
Владелица ресторана «Екатанга» Жанна заказала дизайнеру Фатиме дизайн и ремонт ресторана под ключ с бюджетом в 8 млн. рублей. Фатима работу сделала, но в бюджет, почему–то, не уложилась и потребовала у Жанны еще 1,2 млн. рублей. Заказчик платить отказалась, сославшись на договор.
Тогда дизайнер подключила своих покровителей в лице Андрея, директора частного охранного предприятия «Зоокамск», которое предоставляет услуги охраны этому и другим заведениям Жанны. Андрей прибыл в ресторан, где вступил в диалог с адвокатом Жанны Эдуардом (бывший высокопоставленный сотрудник спецслужб, участник боевых действий).
Жанна — не переплачивать денег дизайнеру, сохранить собственную репутацию и репутацию заведения. Убрать всяческие толки о причастности к разборкам.
Фатима — получить премию в размере 1,2 млн. рублей, сохранить собственную репутацию.
Андрей — завершить вопрос о выплате неустойки и обеспечить транш 1,2 млн. рублей, оставив себе половину.
Эдуард — обеспечить сохранность собственности и жизни. Про деньги разговаривать не хочет, т.к. любые затраты влияют на размер его премиальных.
Муж и жена работают с одним и тем же риелтором, но каждый по своей «тематике». Риелтор по большей части занят в делах мужа, так как у последнего возникла сложная бизнес-ситуация, которая меняется каждый день. В дело введено очень много людей – административных работников, задействованы разные связи.
У жены он ведет в основном сдачу 4-х квартир в аренду. В том числе участвует в решении вопроса по квартире, где две недели назад случилось затопление. Решить полюбовно эту историю не удалось, юрист риелтора ходит по судам с доверенностью от хозяйки. Последняя встреча, где жена задала вопрос, «а чем дело кончилось с соседями, где «окончательная бумажка?», закончилась докладом: «Суд на днях, ожидаем решение в нашу пользу».
Через какое-то время жена отправляется в командировку за границу. Отдых и важное рандеву к ключевым партнером в Италии. На границе ей сообщают, что она не может вылететь за пределы Российской Федерации, так как есть соответствующее постановление от судебных приставов. Переносится встреча, потеряна значительная сумма денег, авторитет. Она возвращается домой, выясняет у приставов, что решение по суду было принято не в ее пользу. Расторгает отношения с риелтором по сдаче квартир в аренду. Требует от мужа отказать риелтору в работе, поскольку ей нанесен такой материальный и моральный ущерб.
Муж — в сложном положении, поскольку он, с одной стороны, должен защищать интересы жены и наказать ее обидчика, а с другой стороны – на этого риелтора замыкается масса вопросов. Ему хочется как-то уладить этот вопрос с наименьшими потерями.
Риелтор — не готов всю вину брать на себя. Из суда приходили бумаги об апелляции, но они приходили на адрес той самой квартиры, а в связи с тем, что хозяйка не следила за почтой, эта информация до него не дошла.
Жена — ставит вопрос ребром: или я, или он, ибо считает, что именно в таких ситуациях и проявляется истинность крепости пары, когда ставки высоки.
У компании «Чистый город», занимающейся вывозом мусора, заключен договор с крупной гостиницей. Однажды Водитель мусоровоза, подъезжая к площадке гостиницы, снес часть стены.
Директор гостиницы обращается в компанию «Чистый город» с требованием выплатить полную стоимость постройки новой площадки, так как восстановленная не будет выглядеть так красиво, как раньше. Директор компании «Чистый город» платить не собирается, но готов восстановить площадку силами своей компании, причем сделать это должен, по его мнению, водитель мусоровоза.
Водитель мусоровоза считает, что ни в чем не виноват, так как к площадке очень плохие подъездные пути, и вообще установлена она не по санитарным нормам, а он предупреждал об этом неоднократно и представителей гостиницы, и директора своей фирмы. Он согласен восстановить площадку, только если компания за свой счет купит стройматериалы и оплатит ему сверхурочную работу.
Директор гостиницы — добиться выплаты полной стоимости новой площадки.
Директор компании «Чистый город» — не выплачивать никаких денег, восстановить площадку своими силами, т. е. силами водителя, причем за счет водителя. Сохранить добрые отношения с руководством гостиницы.
Водитель — восстановить площадку, но только если фирма полностью оплатит расходы. Сохранить работу.
Собственник принимает решение о продаже бизнеса (предприятия). В ходе переговоров Покупатель бизнеса выдвинул как одно из ключевых условий, чтобы Директор предприятия, которое он покупает, остался работать не менее чем на полгода.
Собственник планировал привлечь этого топ-менеджера в свой другой проект, который начнет работать как раз не ранее этого срока, но он боится, что за эти полгода новый собственник перекупит Директора окончательно, и ему не удастся его забрать в новый проект. Но на эти ближайшие полгода у него нет работы для Директора.
Собственник — заинтересован продать бизнес немедленно, но боится, что Директор не согласится работать на нового собственника (Покупателя), тогда сделка не состоится, но если директор останется, то может так случиться, что через полгода не захочет переходить к нему на работу в новый проект.
Покупатель — заинтересован, чтобы Директор остался работать на предприятии без дополнительных компенсаций, без дополнительных условий, оставив за собой право забрать у него управление, когда ему покажется это необходимым. В том случае, если Директор окажется достаточно лоялен к новому собственнику, оставить его работать в компании и дальше.
Директор — понимает, что он является в данной ситуации ключевым фактором сделки, при этом ни одна из сторон не хочет брать на себя никаких дополнительных обязательств. В то же самое время Собственник и Покупатель хотят, чтобы он взял на себя обязательства отработать полгода на данном предприятии. Ему хочется получить гарантии от Собственника, что он возьмет его через полгода в новый проект и возьмет на выгодных условиях. От Покупателя – что он за эти полгода не уволит его досрочно.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
