Ситуации

Закончив школу, Артем поступил в местный ВУЗ и на предложение родителей поздравить его с успехом, выразил желание получить в качестве подарка автомобиль. Родители финансово не готовы на такие подарки, да и прав у Артема нет. На слова Отца: «Ты сначала на права выучись!» Артем отвечает:
«Что я — лох?! У нас всем пацанам права купили, а вы мне что, не можете купить?!»

В классе, в присутствии учителя и родителей ученик выкладывает из портфеля учебники, делает все медленно, напоказ! На что Мать делает замечание и начинает помогать: «Саша, давай быстрее, что ты какой аморфный?!» На что Сын заявляет:
«Ясно в кого...»

Родители, зная, что Надежда с мужем хотели бы купить машину, но пока у них нет денег даже на скромный подержанный автомобиль, решили подарить им свою старенькую машину с условием, что они будут все выходные в дачный период возить их на дачу за 200 км от города. Машина на ходу, хоть и требует ремонта, но это ж можно и постепенно… А чтобы сестре Нади было не обидно родители решили подарить ее семье 100 тысяч рублей. Увидев огорчение вместо радости на лице дочери, мать Надежды с упреком воскликнула:
«Что, опять я тебе не угодила?»

Руководитель подходит к подчиненному обсудить с ним сложную рабочую ситуацию, спрашивает его мнение по возможным решениям. Подчиненный, специалист высокого уровня, громко, так что слышат другие сотрудники, заявляет:
«Опять тебе непонятно, ну давай объясню».

В группе компаний, принадлежащей одному собственнику, официально нет компании, которая осуществляет управление другими компаниями. Однако многие сотрудники, будучи трудоустроены в самой крупной компании группы, фактически обслуживают не только ее, но и другие фирмы этого собственника. В одной из фирм производится ремонт принадлежащих ей зданий, и руководитель экономического отдела крупной компании при согласовании договора с подрядчиком запрашивает у зам. директора по эксплуатации зданий этой фирмы конъюнктурный лист, подтверждающий обоснованность цены работ. Это вызывает возмущение зам. директора:
«Я здесь директор, а ты простой экономист, и не можешь задавать мне вопросы! Твое дело – проверить верность расчетов!»

Недавно пришедшая на работу PR-менеджер пытается вовлечь сотрудников в PR-мероприятия. Делает она это не очень умело: предупреждает о мероприятии в последний момент, при этом сами мероприятия плохо организованы. Кроме того, у участников мероприятий после его окончания остается ощущение, что все было бессмысленным. В очередной раз PR-менеджер сообщает одному из сотрудников, что на сегодня (разговор происходит в среду около 13:00) у нее есть приглашение на светское мероприятие – фуршет по поводу открытия салона VIP-авиации, которое состоится после 21:00. Сотрудник отказывается от приглашения, считая его для себя малоинтересным, более того, у него на этот вечер уже есть планы. PR-менеджер принимает приглашение обратно со словами:
«Я вообще-то для вас стараюсь!»

В течение недели Директору компании регулярно звонят сотрудники сотовой компании, предлагая сменить ему тарифный план на «более выгодный». Директора полностью устраивают те услуги, которые ему предоставляются сейчас: зона покрытия, качество связи, скорость доступа в интернет. В конце рабочей недели Директору поступает очередной звонок от Оператора. Директор не выдерживает и говорит:
«Еще один звонок, и я перестану пользоваться услугами вашей компании!»

Клиентка, индивидуальный предприниматель, по телефону связывается со службой поддержки провайдера и просит помочь в устранении возникшей проблемы с доступом в интернет в ее офисе. Оператор предлагает два варианта решения вопроса: инструктирование клиента по телефону либо оформление вызова специалиста к клиенту. Оформить вызов можно самое раннее на завтра после обеда. Клиентке важно немедленно возобновить работу интернета, поэтому она выбирает первый вариант. Однако сразу же выявляется неспособность Клиентки понять инструкции Оператора. Первым камнем преткновения становится роутер – Клиентка много раз переспрашивает та ли эта коробочка, что висит на стене и т. п. Из-за чего Оператор делает вывод, что инструктирование по телефону невозможно, требуется вызов. Клиентка настаивает, чтобы Оператор объяснял ей доступными для ее понимания словами, «как блондинке». На что Оператор заявляет:
«Если Вы не способны следовать моим инструкциям – я оформляю вызов!»

У 3х-летнего сына Людмилы обнаружилась аллергия на молочные продукты и сдобную выпечку. Теперь их следует исключить из рациона. В детском саду, куда ходит ребенок, завтрак, полдник и ужин всегда включают именно эти продукты. На просьбу Людмилы готовить мальчику отдельно она получает отказ заведующей: техпроцесс приготовления пищи в саду не предполагает отдельного приготовления блюд малыми порциями, и неоткуда взять продукты сверх утвержденного меню, чтобы заменить молочку. Принести свои продукты или еду также невозможно — это запрещает департамент, если будет проверка — сад будет наказан. В итоге заведующая предлагает маме поискать для своего ребенка другой детский сад, где процесс приготовления пищи организован с учетом диеты детей. Людмила звонит в департамент. Там ее заверяют, что готовить ребенку в соответствии с его диетой — обязанность детского сада, и предлагают написать заявление на имя начальника департамента, на основании которого заведующей будут разъяснены ее обязанности. В тот же день, придя к заведующей, Людмила говорит:
«Нам нужно поговорить еще раз...»

В одном из старейших в городе салоне красоты сложился сплоченный и дружный коллектив. Все профессионалы высокого класса, много ездят по конкурсам и курсам повышения квалификации. Но отрабатывают полученные знания на своих же коллегах, да еще и в рабочее время. На собрании директор просит персонал подписать документ о запрете обслуживания сотрудников салона в рабочее время, в ответ слышит возмущение от одного из старожилов:
«Сколько лет работаю, ни разу не слышала, что нельзя обслуживаться в рабочее время, и вообще, сотрудники — лицо салона и поэтому обслуживаться должны бесплатно».

В салоне красоты новый управляющий — молодая прогрессивная девушка, ранее работавшая в крупной сети косметических клиник. Чтобы повысить уровень сервисного обслуживания она вводит новые порядки. Одно из ее новых требований — униформа — принято персоналом в штыки:
«Мы все как в инкубаторе в этой одинаковой одежде».

Директор известного салона красоты переманил из другого салона звездного стилиста, и все бы хорошо, но есть у этого мастера один недостаток — опоздания. Ни замечания, ни штрафы, ни угрозы увольнения не помогают. Мастер как профессионал очень хорош, клиенты им очень довольны, полная запись. И вот в один прекрасный день, после очередного опоздания директор делает ему замечание при остальных сотрудниках и слышит в ответ:
«На прошлой работе у меня была хорошая хозяйка, всегда входила в мое положение».

Клиент расплачивается за поездку на такси стоимостью 170 рублей двумя сотенными купюрами, пока забирает багаж, обнаруживает, что таксист уже сел в машину. Услышав напоминание о сдаче, Таксист вопрошает:
«А ты что, такой принципиальный?»

Сотруднице необходимо на корпоративном такси (у компании с такси договор, оплата по безналу) срочно совершить поездку от места работы до клиента и обратно. На обратном пути сотрудница изучает полученные от клиента документы и в какой-то момент, взглянув в окно, видит, что они уже проехали нужный поворот, говорит об этом таксисту. Таксист планирует развернуться через два километра, но при подъезде к развороту такси попадает в пробку, поэтому о том, чтобы быстро вернуться на работу уже нет и речи. Девушка в отчаянии – ведь она предупредила таксиста о срочности поездки. Но таксист уверенно говорит:
«Если спешите – это Ваши проблемы, значит, должны сами следить за дорогой и вовремя меня предупреждать!»

Пассажир, 19-летний студент, в конце поездки на такси, стоимостью 80 рублей, расплачивается 500-рублевой купюрой. У Таксиста нет сдачи, ближайшее место, где можно произвести размен (магазин) находится за километр. Он в гневе выговаривает пассажиру, что надо заранее готовить нужную сумму или предупреждать, чтобы по дороге остановились для размена. Конечно, он готов доехать до магазина, но это уже будет еще одна поездка с соответствующей оплатой. Пассажир оплачивать вторую поездку не готов. Повисает молчание, ситуация накаляется. Неожиданно таксист берет у диспетчера заявку, блокирует двери в машине и едет на заказ в другой конец города. Пассажир, ошеломленный происходящим, вопрошает:
«И как это понимать?»

Людмила делится с приятелем своими планами по работе, приятелю они кажутся сомнительными, он активно ее отговаривает от реализации намеченного. Такая его реакция удивляет Людмилу, никаких креативных шагов Людмила не планирует. На вопрос о причинах его сомнений приятель отвечает:
«Зря ты все это затеяла… Дураки всегда во что-то вляпаются!»

Анна и Алексей – соседи по малосемейке на четверых хозяев. Как-то вечером в пятницу Анна идет в кафе с друзьями. Оттуда она звонит Алексею предупредить, что придет поздно и чтобы не закрывали дверь на верхний замок, который снаружи нельзя открыть. Наутро в субботу Алексей на кухне, в присутствии всех соседей спрашивает Анну: «Ты хоть по приличным местам ходишь-то?» И в ответ на недоумение Анны поясняет:
«О тебе ж забочусь! Заработаешь дурную славу…»

Елена и Алексей решили пожениться. Обоим за 40, у каждого это второй брак. Расписались, Алексей переехал к Елене, т. к. свою долю от продажи общего жилья с бывшей супругой внес в качестве первоначального взноса в ипотеку при покупке небольшой квартирки, которую тут же и сдал, чтобы покрыть расходы на ипотеку. Первые же совместные походы супругов в магазин показали, что каждый продолжает рассчитываться отдельно. Даже когда Елене требуется поехать в соседний город по делам, Алексей с готовностью ее отвозит на машине, однако просит денег на бензин… Елена в растерянности, никаких предварительных договоренностей не было, она считала общий бюджет само собой разумеющимся делом. Тема щекотливая, Елена долго не может собраться с духом, наконец решается поговорить. Выслушав жену, Алексей обиженно заявляет:
«Если тебя что-то не устраивает – я могу уйти к маме…»

На встречу с клиентом от компании Альфа приехали зам. директора по работе с клиентами, главный бухгалтер и руководитель финансовой службы. Зам. директора, который занимался организацией встречи, представляя себя и коллег, называет должности и имена-отчества, и только руководителя фин. службы представляет без указания отчества, по имени. Выйдя от клиента, зам. директора гордо говорит руководителю фин. службы:
«Не было еще случая, чтоб я не смог договориться!»

Два линейных руководителя, находясь в помещении, где работают подчиненные одного из них, Павла, обсуждают рабочие вопросы. Неожиданно входит Олег, много лет работавший простым специалистом, несмотря на высокую квалификацию и несомненный вес в компании. На этой неделе его, наконец, повысили, введя в штат новую должность (на уровне линейного руководителя), функции по которой он фактически выполнял много лет. Олег обращается с вопросом к коллеге Павла, на который тот не готов ответить, т. к. вопрос не его: «Это ты не у меня, это ты у Павла спрашивай!» Однако, не сказав ни слова Павлу, который уже был готов обсудить вопрос, Олег разворачивается и идет к выходу, отчетливо бросая на ходу:
«Павел здесь ничего не решает!»

Руководитель подразделения ставит Менеджеру по персоналу задачу подобрать ему квалифицированного сотрудника на должность менеджера по продажам со знанием английского языка. Предлагаемые кандидаты, соответствующие критериям заявленных требований, не проходят отбор. В результате долгих поисков Руководитель берет на работу молодую симпатичную девушку, ранее по специальности не работавшую, не имеющую профильного образования и запрашиваемого уровня знаний английского языка. При встрече Менеджер по персоналу обиженно бросает:
«Я вам таких кандидатов предлагала, а вы кого взяли?!»

Отдел продаж из-за нехватки менеджеров и начавшегося сезона продаж не справляется с объемом работы – в штате всего два менеджера. Требуются еще двое, которых пока не удается найти. Чувствуя сложность ситуации, Опытный менеджер, который делает основной план в отделе, начинает нарушать дисциплину в отделе. Так в очередной раз, Опытный менеджер ушёл на обед и вернулся на час позже положенного срока. Руководитель делает ему замечание, на что получает ответ:
«Если Вас не устраивает то, как я работаю, я вообще могу собрать вещи и уйти!»

Недавно назначенный Генеральный директор муниципального предприятия на расширенном совещании служб ставит задачу IT-специалисту наладить бесперебойную работу в сети для 5 сотрудников, у которых в последнее время с этим регулярные проблемы. В ответ IT-ишник, мужчина в годах, с многолетним опытом работы на этом предприятии, громко заявляет:
«Я, конечно, все налажу, но Вы должны выполнить мои условия...»

Клиент приезжает для продления договора в рекламное агентство, с которым работает уже несколько лет. Подходя к залу, где должна состояться встреча, он случайно слышит часть беседы Директора агентства и менеджера агентства, в которой они обмениваются нелестными мнениями о его компании и сотрудниках. Клиент заходит в зал и обращается к Директору:
«Раз уж у меня работают такие идиоты, то, может, и договор продлевать не будем?!»

Известного Бизнес-тренера пригласили на крупную выставку похоронных услуг для проведения семинара по продажам и сервису для руководителей компаний. Бизнес-тренер дал согласие, понимая, что его знания полезны в любой отрасли. Первая половина семинара прошла замечательно, все были довольны. После перерыва подошёл Опоздавший, послушал скептически минут пять, поднял руку и спросил:
«А вот Вы сами когда-нибудь гроб продавали?!»

Две подруги вместе совершают «набег по магазинам» в сезон распродаж. В одном из отделов Маша обнаруживает отличную блузку Dolce&Gabbanа по оооочень низкой цене. Маша всегда мечтала иметь в гардеробе хоть одну вещь знаменитого бренда, вот только цена была не по карману. А тут такая удача! Воодушевленная, она бежит в примерочную, но подруга Света, окинув Машу придирчивым взглядом, твердо заявляет, что блузочка Машу полнит, старит, и вообще… цвет лица сразу какой-то у Маши несвежий, да и цена может говорить о том, что это всего лишь fake. Спустя некоторое время, Маша случайно встречает Свету в клубе. Та в той самой блузке Dolce&Gabbanа. Маша, едва сдерживая слезы, восклицает:
«Это же моя блузка!»