Генеральный директор крупной сети магазинов одежды отправил на стажировку Начальника отдела контроля качества, который на протяжении всей своей работы в компании (3 года) проявлял себя как грамотный специалист, разбирался во многих процессах торговли, был коммуникабельным и ответственным сотрудником.
Цель стажировки — назначение на должность Директора одного из магазинов сети. Стажировка проходила под руководством Директора магазина А, в ходе которой тот должен был рассказать, показать суть работы в должности Директора магазина. В период стажировки Начальник отдела контроля качества понял, что уровень его знаний намного выше чем у Директора магазина А, либо тот не мог ничего толком объяснить и вся стажировка сводилась к чтению нормативных документов.
Начальник отдела контроля качества обратился к Генеральному директору с просьбой направить его на стажировку к другому, более опытному сотруднику. Об этом узнал Директор магазина А и решил проучить (отомстить) Начальнику отдела контроля качества, дав негативную оценку по итогам стажировки непосредственному куратору розницы Заместителю Генерального. В период длительного отсутствия Генерального директора его Заместитель встретился с Начальником отдела контроля качества и пояснил ему, что тот не подходит на должность Директора магазина и может либо искать новую работу, либо оставаться в своей должности.
Генеральный директор — эффективная работа каждого подразделения компании, сохранение квалифицированных специалистов, их дальнейшее развитие и продвижение.
Заместитель генерального по рознице — эффективная работа подразделений подчиняющихся ему, сохранение квалифицированных специалистов и их дальнейшее развитие.
Директор магазина А — сохранить свой авторитет, проучить Начальника отдела контроля качества.
Начальник отдела контроля качества — доказать что он квалифицированный специалист, добиться качественной стажировки утвердится в должности Директора магазина.
Специалист высокого класса устроился на работу в престижную аудиторскую компанию. Отдел, в который он попал, был недавно укомплектован и состоял, в основном, из молодых специалистов. Костяк отдела составляли два опытных работника (Менеджер 1 и Менеджер 2) и начальник отдела, недавно назначенный на эту должность. Коллектив считал его назначение незаслуженным, поскольку в отделе были более достойные, по их мнению, кандидаты.
Прошло полгода, Специалист высокого класса заслужил доверие и уважение коллег безупречной работой и искрометным юмором. По отделу пошли гулять шуточки про «слабенького начальника». Специалисту высокого класса удалось стать неформальным лидером коллектива. Поняв это, он решил пойти ва-банк и занять место начальника отдела. Для этого он стал настраивать коллектив против начальника, подбивал отдел саботировать работу, но делал это умело и незаметно для начальства. К тому же, Специалисту высокого класса удалось взломать компьютер начальника, тем самым получив доступ к конфиденциальной информации и переписке.
Начальник отдела стал понимать, что не контролирует ситуацию. Из намеков и полунамеков он понимает, что Специалист высокого класса имеет доступ ко всей информации на его компьютере и ведет активную «подковерную» борьбу против него. Оценив ситуацию, приходит к выводу, что нужно срочно решать сложившуюся ситуация, иначе он потеряет свое место. Хочет уволить Специалиста высокого класса, но т. к. прямых доказательств его противоправной деятельности нет, то формальных причин на то не имеет. К тому же, если увольнять Специалиста высокого класса, то нужно увольнять еще Менеджера 1 и Менеджера 2, которые тоже имеют отношение ко взлому. А если уволить трех ключевых работников, то работать будет просто некому, так как зеленые новички еще не обучены всем тонкостям работы.
Начальник отдела — любой ценой избавиться от конкурента. Укрепить свой личный авторитет и навести порядок в отделе.
Специалист высокого класса — во что бы то ни стало хочет стать начальником отдела. Понимает, что взлом — это его уязвимое место. Почувствовал, что начальник отдела догадывается о взломе. Не знает, есть ли у начальника доказательства его причастности. Боится потерять свое место, но и от амбиций отказываться не собирается.
Менеджер 1 — чувствует, что грядет буря. Боится потерять место. Считает действия специалиста высокого класса неэтичными, но выдавать его не собирается т.к. они друзья. Хочет максимально отстраниться от конфликта.
Городская социальная сеть в лице ее основного акционера и основателя подвергается давлению со стороны администрации города, в лице очень влиятельного чиновника, на предмет предоставления информации, действий, по ограничению доступа лиц и групп определенной направленности, изменения самой политики Интернет-ресурса.
В обвинениях администрации эти группы называются «экстремистски настроенными», возможно даже имеющими «террористическую направленность» что на самом деле, конечно, не подтверждается какими либо доказательствами или судебными актами. Все дает основания предполагать, что администрация хочет устранить любую оппозицию, в преддверии ближайших выборов в муниципалитет.
За месяц до выборов в социальной сети формируется группа активистов. Из их общения понятно, что их цель – сорвать повторное избрание высокопоставленного чиновника на его должность. Они собирают факты недобросовестного исполнения им своих обязанностей. Распространяют негативную информацию и мнение о нем и его работе. Чиновник требует закрытия интернет-ресурса. Основатель городской социальной сети обращается за поддержкой к представителю силового ведомства.
Основатель городской социальной сети — воспрепятствовать любому вмешательству в работу его интернет-компании.
Влиятельный чиновник — устранить любой вид оппозиции и опасности от нее исходящей, особенно в преддверии выборов.
«Силовик» (Представитель силового ведомства) — разобраться в ситуации, соблюсти принципы законности и чести.
Ремонт квартиры, похожий на дурной сон, во время которого никак не получается проснуться, приближался к концу. Алексей уже покупал межкомнатные двери. В магазине представитель компании по производству дверей предложил услугу — выезд замерщика, чтобы уж точно все было точно. Алексею не нужны были сюрпризы, и он оплатил выезд. За два дня до приезда замерщика Алексей сообщил о приезде прорабу Михаилу, который отвечал за ремонт квартиры. Доверившись двум профессионалам, Алексей успокоился и стал ждать изготовления дверей.
Через месяц привезли двери, и оказалось, что дверные проемы на 10 см выше, чем сами дверные коробки, поэтому над всеми дверьми будут зиять ужасные щели! Опустить проемы проблематично, так как стены буквально на днях были покрашены в дорогую венецианскую штукатурку, и при подкраске новых участков ее фактура заметно потеряет целостность. Замерщик сообщил — после измерений оказалось, что проемы выше на 10 см, чем заказанные двери. Он написал на бумаге, что проемы нужно опустить и передал бумагу рабочему, так как Михаила в это время не было в квартире. Михаил говорит, что бумагу ему не передавали, да и за двери он не отвечает. Он думал, что замерщик для того и измеряет проемы, чтобы под эти размеры сделать двери. Алексей в шоке! Прораб обещал сдать ему квартиру «под ключ» уже на следующей неделе.
Прораб, чтобы скрыть щели, предложил «художественно» вставить в них еловые ветки и тогда в квартире круглый год будет Новый Год! Алексей не обладал тонким дизайнерским чутьем прораба, поэтому сказал, что не отдаст оставшиеся деньги, пока тот не сделает все как надо! Прораб ответил, что тогда не отдаст кондиционеры Алексея — он их увез к себе на дачу, чтобы с ними ничего не случилось во время ремонта. Жена Алексея считает, что здесь есть и вина мужа, потому что у всех ее знакомых мужья — «настоящие мужики»: во все вникают сами, тотально контролируют прорабов и практически живут с ними во время ремонта.
Алексей — мечтает быстрее переехать в квартиру и разобраться с проблемой за счет прораба или компании по производству дверей.
Прораб — не исправлять за свой счет, так как не считает себя виноватым, ведь он отвечает за ремонт, а не за двери.
Представитель компании, изготавливающей двери — не платить, он не считает себя виноватым, так как, по его мнению, работа была выполнена качественно и в полном объеме.
Жена — хочет, чтобы Алексей наконец-то наказал хоть кого-то. Она устала от некачественной работы людей и компаний, так или иначе имеющих отношение к ремонту квартиры.
На ночной демонтаж и вывоз оборудования из магазина компания привлекла отдел эксплуатации компании, состоящий их двух сотрудников, платных грузчиков с почасовой оплатой и двух родственников заместителя директора. Весь процесс организовала заместитель директора. Она присутствовала при демонтаже и вывозе оборудования, а также при начале погрузки демонтированного оборудования в контейнер, используемый как склад. По неотложным делам заместитель директора отлучилась в офис. Когда же она вернулась обратно, её родственники ей сообщили, что нанятые грузчики при разгрузке оборудования из грузового автомобиля выставляли его рядом с контейнером, опирая на открытую дверь контейнера. Через некоторое время от нагрузки дверь контейнера распахнулась шире, чем была открыта ранее, и ударила припаркованный рядом автомобиль. В результате чего автомобиль оказался поврежден, ему требуется кузовной ремонт и покраска.
Директор компании — не допустить траты денежных средств из бюджета компании на ремонт автомобиля. Кто-то должен оплатить ущерб. Сохранить репутацию фирмы.
Заместитель директора — во всем виноваты сотрудники отдела эксплуатации, они не проследили, куда и как грузчики разгружали оборудование. Ремонт автомобиля должен быть проведен за их счет.
Сотрудник отдела эксплуатации — мы были в контейнере, раскладывали оборудование и не могли видеть, куда и как ставили грузчики оборудование. Мы не виноваты.
Грузчик — нам сказали разгружать здесь — мы и разгружаем. Фиксируется дверь или нет — мы не обязаны это проверять. Нашей вины нет.
Владелец поврежденной машины — отремонтировать автомобиль за счет виновных или получить компенсацию ущерба.
Индивидуальный предприниматель обращается в банк с заявлением об открытии счета. Для него важно, за какой срок открывается счет, так как собирается уехать в командировку, и важно успеть сделать это до отъезда. Менеджер банка по работе с клиентами сообщает, что счет открывается в течение трех дней. Поскольку документы в банк ИП готов сдать в пятницу, то полагает, что получит документы во вторник, что устраивает его вполне. В пятницу процесс запущен, оплачены услуги банка.
Во вторник менеджер говорит, что – увы! Служба безопасности еще не вернула с проверки документы – счет не открыт, в среду – повторяется объяснение, в четверг – тоже. Предприниматель уезжает в пятницу утром в командировку на 5 дней, смирившись с тем, что счет откроют только к следующему вторнику. В среду, уже вернувшись из командировки, предприниматель в банке получает от менеджера документы и видит, что дата открытия счета – тот самый обещанный «вторник». Счет был открыт в обещанные сроки, да только менеджер не отдавала документы.
Таким образом, малого того, что сорвалось заключение договора в командировке, так как там необходимо было предъявить реквизиты. Еще, поскольку с момента открытия счета прошло уже больше недели, теперь у предпринимателя возникает новая ситуация – штраф в налоговой инспекции, поскольку ИП обязан в течение пяти дней после открытия счета сообщить об этом в налоговый орган. Предприниматель принимает решение обратиться к управляющему банка – ведь ему работать с этим банком и дальше, а начало заставляет сильно насторожиться.
Индивидуальный предприниматель — хочет, чтобы менеджер признал свою ошибку, чтобы банк вернул деньги за срочное открытие счета, чтобы банк выплачивал штраф в налоговую, ибо все эти потери возникли исключительно из-за халатной работы менеджера банка.
Менеджер банка — не принимать никакой вины на себя. Отрицает, ибо искренне «забыла», что предприниматель очень скрупулезно просил соблюсти сроки и сообщал о своем отъезде. Менеджер считает, что счет открыт, документы свидетельствуют о том, что в срочном порядке, а кто куда уезжает – она не в состоянии помнить: народу приходит очень и очень много.
Управляющий банка — вынужден принять участие в решении этой проблемы, так как предприниматель настаивает на встрече именно с ним, кроме того, он – друг его достаточно давнего знакомого. Работников в банке не хватает, каждый работник на счету, а этот менеджер работает быстро и оперативно. И кому поверить, управляющий не знает.
Директор филиала банка, который специализируется на розничном кредитовании, объявил о вакансии Менеджера по кредитованию. Вакансия привлекла специалиста (девушку) с минимальным опытом работы. Кандидатка устроила Директора филиала по личным качествам. Особенно ему понравилось ее горячее желание получить работу. В результате, не смотря на минимальный опыт, девушка была принята на работу. Начиная с первых этапов отбора, с молодой сотрудницей оговаривалось, что она пройдет стажировку в офисе банка, после чего будет направлена на новое рабочее место на территории автосалона, но в трудовом договоре это не закреплено. По различным причинам, зависящим как от молодой сотрудницы (длительная болезнь), так и от директора салона (затянулись переговоры с автосалоном), а также по независящим от сторон обстоятельствам (экономический кризис) перевод в автосалон был отложен на год.
Все это время молодая сотрудница работала в офисе банка в одном отделе с другими сотрудниками, которые также имели должность Менеджер по кредитованию, но их перевод в автосалоны не предполагались. В отделе сложился дружеский климат, работать было во всех отношениях комфортно. Особенно молодая сотрудница подружилась с одной своей коллегой, опытной сотрудницей. При этом результаты молодой сотрудницы были средними, она была явно не звезда. За этот год у молодой сотрудницы возникли сложные жизненные обстоятельства, и она была вынуждена попросить директора филиала прибавить ей оклад. Директор филиала, понимая, что экономическая целесообразность этого шага под вопросом, пошел на встречу и оклад поднял.
Наконец успешно завершились переговоры, и настал момент перевода в автосалон. Директор филиала сообщил об этом молодой сотруднице, но встретил сопротивление. Сотрудница ссылалась на то, что салон находится на окраине города не далеко от тюрьмы, она будет тратить на дорогу ежедневно на час больше и ехать придется с несколькими пересадками, вырастут расходы на питание, в салоне тяжелый психологический климат. Директор филиала понимает, что размещение молодой сотрудницы в салоне — оптимальный вариант. Можно также разместить опытную сотрудницу, но это крайне негативно отразится на продажах головного офиса. Других вариантов нет. На поиск и обучение человека со стороны требуется около 3 месяцев, которых нет. Молодая сотрудница тоже отчетливо понимает ситуацию.
Директор филиала — разместить молодую сотрудницу в автосалоне. В ближайшие дни заполнить место в салоне в любом случае, так как уже есть обязательства перед салоном и это стратегически выгодный ход. Обеспечить рост продаж. Любое изменение окладов приведет к перерасходу бюджета филиала, что отразится в том числе и на его доходах.
Молодая сотрудница — остаться в офисе. В крайнем случае, согласиться на размещение в автосалоне при условии компенсации объективно возникающих дополнительных расходов плюс прибавка к текущему окладу в сумме $300.
Опытная сотрудница — готова переместиться в автосалон при условии существенного роста своих доходов.
Сотрудник, долго и добросовестно работающий в компании, неоднократно просил директора компании перевести его на руководящую должность (занимал должность менеджера по продажам). Мотивы были таковы: я более 10 лет занимаюсь продажами, добился многого (успехи действительно были), теряю мотивацию, хочу передать опыт молодежи и помочь компании добиться новых высот. Наконец директор совместно с непосредственным руководителем сотрудника, после долгих сомнений (так как сотрудник был неплохим коммерсантом, но никак не проявлял себя как руководитель) повысили его до начальника отдела.
После 6 месяцев работы начальником отдела результаты работы сотрудника были очень средними. При этом сотрудник прикладывал много усилий для улучшения, но управление отделом давалось тяжело. И вот сотрудник обратился к своему непосредственному руководителю, чтобы он поговорил с директором и выступил поручителем его корпоративного займа, который сотрудник хочет взять у компании на покупку автомобиля (это нужно для поездок к клиентам и усиления имиджа сотрудника). Формальных причин у директора для отказа в займе сотруднику нет, 5 его коллег в аналогичной ситуации в этом году займы получили. Финансовое положение компании также позволяет выдать займ.
Сотрудник — получить беспроцентный займ у компании с поручительством непосредственного руководителя. В случае отказа в займе – искать другую работу.
Непосредственный руководитель — недоволен работой сотрудника, предполагает, что будет переводить его обратно в менеджеры, при этом сотрудник может уволиться, и возникнет риск невозврата займа.
Директор — не хочет выдавать займ, и не хочет терять сотрудника.
Торговая компания заключила договор с Рекламным агентством на изготовление рекламной конструкции - надувная фигура размером 6м*10м*6м. Предполагалось, что рекламная конструкция будет установлена перед фасадом Торговой компании. Макет изделия согласовали по электронной почте (цвет, размер, дизайн). Согласно заключенного договора, Торговая компания перечислила денежные средства в исполнение своих обязательств по 100% предоплате в день подписания договора. Кроме прочего, в договоре на изготовление рекламной конструкции, в спецификации указано, что конструкция предназначается для постоянного использования на улице, при силе ветра более 10 м/с эксплуатация запрещена.
За время изготовления надувной фигуры менеджер Торговой компании, курирующий исполнение данного договора, сменился. После получения готового изделия по акту приема-передачи новый менеджер Торговой компании обнаружил, что использование рекламной конструкции у фасада офисного здания невозможно, так как ветер рвет эту конструкцию, а сдувать/надувать ее при изменении погодных условий практически невозможно.
Директор Торговой компании — добиться от Рекламного агентства возврата денежных средств, либо получить рекламную конструкцию, которую можно использовать в указанных условиях.
Директор Рекламного агентства — считает, что все сделано согласно утвержденного макета. Не хочет ничего возвращать и переделывать. Не хочет терять выгодного клиента в долгосрочной перспективе.
Новый менеджер Торговой компании — хочет остаться в стороне, не принимать никакого участия в споре. Не хочет признавать ответственность за предыдущего менеджера.
В компанию, находящуюся на грани разорения, пришел работать Менеджер по продажам. Его честно предупредили, что дела плохи и платить ему оклад не смогут. Он согласился, при условии, что будет получать очень высокий процент со сделки. Стороны ударили по рукам.
Прошло 3 месяца. Менеджер по продажам показал себя хорошим профессионалом, обеспечил приток новых заказов и фактически спас фирму. В определенный момент его зарплата стала превышать зарплату любого из сотрудников компании, включая Начальника отдела продаж и Главного бухгалтера, которые очень недовольны таким положением дел. Начальник отдела продаж стал под любым предлогом завышать индивидуальный план Менеджера по продажам, снижая соответственно план другим сотрудникам. При таком подходе не теряет ни отдел, ни Начальник (система мотивации Начальника отдела не зависит от индивидуальных результатов менеджеров, а только от факта выполнения/невыполнения отделом). Главный бухгалтер начала придираться к документам, отказываясь «закрывать» факт сделок в системе учета. Менеджер по продажам, недовольный положением дел, пришел с жалобой к Директору.
Менеджер по продажам — добиться фиксации плана без возможности его повышения чаще, чем раз в квартал. Сохранить свою систему мотивации.
Начальник отдела продаж — изменить мотивацию Менеджера по продажам (снижение %). Не допустить изменения системы мотивации Отдела.
Главный бухгалтер — изменить мотивацию Менеджера по продажам (снижение %). На освободившиеся денежные средства нанять еще одного бухгалтера.
Директор — изменить систему мотивации отдела продаж и Начальника, в частности.
Постоянный Покупатель магазина аксессуаров в очередной раз делает покупку. После оплаты Продавец-консультант сообщает, что Покупатель может выбрать себе подарок – товар определенной ценовой категории, что покупатель с удовольствием делает. Спустя десять дней Покупатель появляется в магазине и обращается к Продавцу-консультанту с просьбой заменить товар, полученный в подарок – в нем обнаружен скрытый заводской дефект. Продавец-консультант отказывается выполнить просьбу покупателя – раздача подарков закончилась неделю назад, идентичный товар в магазине отсутствует, от Отдела маркетинга по данной ситуации конкретных инструкций нет, да и Директор магазина «рекомендовал» подарки к возврату и обмену не принимать.
Покупатель — заменить подарок на аналогичный.
Продавец-консультант — сохранить клиента, не менять подарок за свой счет.
Руководитель отдела маркетинга — оказать содействие магазину в разрешении ситуации, сохранить клиента, но не в ущерб маркетингового бюджета, ведь акция закончилась.
Директор магазина — решить ситуацию без ущерба для финансового результата магазина, не нарушая собственных «рекомендаций», сохранить клиента.
Долгое время в юридическом отделе работал очень сильный юрист, который успевал работать за троих… После его ухода на должность руководителя в другое подразделение, в юридическом отделе приступил к работе Молодой юрист. У него сразу сложились хорошие отношения с Сотрудниками отдела. Руководитель юридического отдела по старой привычке надавал новому юристу гору заданий, и когда тот завалил несколько важных дел, решил его уволить… Молодой юрист обратился за поддержкой к Директору компании.
Руководитель юридического отдела — обеспечить эффективную работу отдела, для чего иметь сильного опытного юриста.
Молодой юрист — укрепить свой авторитет, найти взаимопонимание с руководителем, остаться работать в отделе, но сократить нагрузку до реальных величин.
Директор компании — корректно разрешить ситуацию, помочь юристу адаптироваться на новом месте.
Сотрудник юридического отдела — поддержать молодого юриста, с которым по- человечески очень комфортно работать, а профессиональное мастерство придет с опытом.
Компания занимается выпуском определённого оборудования в течение многих лет. За эти годы компания определила для себя приоритетные регионы и отрасли поставки оборудования (конечных Заказчиков). Как полагается, компания пытается расширить рынок сбыта, но потеря любого региона поставки может иметь существенные последствия для финансового положения компании. Месяц назад на имя Директора по работе с рекламациями пришло письмо от Заказчика о том, что на 4-х единицах оборудования из 5-ти, поставленного на объект заказчика в 2007 году, имеются дефекты различного рода. А одна единица вышла из строя, при том, что указанный срок службы оборудования – 30 лет.
После изучения протоколов испытаний и проверок оборудования выяснилось, что гарантия на оборудование закончилась за месяц до появления дефектов и выхода из строя. Директор по работе с рекламациями имеет устное указание от Генерального директора тратить как можно меньшее количество средств на гарантийные заказы, в результате чего в адрес заказчика был направлен ответ с предложением купить дефектные узлы и отремонтировать оборудование самостоятельно, поскольку гарантийный срок истёк.
После получения ответа заказчиком было принято решение больше не покупать оборудование данной компании-производителя. Продажей оборудования в компании занимается отдел продаж, который ровным счётом ничего не знал ни о полученной рекламации, ни об ответе. Следовательно, новость о том, что организация-заказчик, направившая рекламацию, больше не будет покупать оборудование компании, стала для Менеджера отдела продаж, занимающегося данным регионом, полной неожиданностью. Ведь это его самый крупный клиент.
Директор по работе с рекламациями — переложить всю вину с себя (компании-производителя) на организацию, на которой эксплуатируется оборудования, чтобы не тратить дополнительных средства на его ремонт.
Менеджер отдела продаж — не упустить фирму из круга клиентов.
Генеральный директор — сохранить клиента, но без лишних затрат.
Заказчик — произвести ремонт, либо замену оборудования за счёт компании-производителя, учитывая, что оборудование уже не гарантийное.
Торговая фирма, специализирующаяся на продаже сырья для производства продуктов питания, вышла на перспективного покупателя — крупный региональный завод по производству мороженого. Начальник отдела продаж фирмы провёл переговоры с Генеральным директором завода, в ходе которых последнего заинтересовали два вида сырья: в бочках и коробках. Менеджер по продажам от фирмы оформил договор с заводом и организовал поставку сырья (по 10 тонн каждого вида) на завод. Завод получил при этом отсрочку платежа — две недели.
Спустя 1 неделю после поставки сырья генеральный директор завода сообщает начальнику отдела продаж о том, что сырьё в бочках не подошло для производства. Они договариваются о возврате данного сырья на склад поставщика. Однако в ходе приёмки товара было обнаружено, что 10 из 20 бочек сырья были вскрыты, что нарушило их герметичность и тем самым повлияло на качество и товарный вид сырья. Вскрытые бочки фирма обратно не приняла. Подошёл срок оплаты. Возникла проблема: генеральный директор завода категорически отказывается платить за сырьё в коробках, пока не решится вопрос о вскрытых бочках, которые не были приняты. При этом он намекает начальнику отдела продаж, что в недоразумении виноват менеджер по продажам, так как не сообщил корректную информацию о качестве сырья в бочках перед его поставкой на завод.
Начальник отдела продаж — получить с завода деньги за поставленное сырьё, продолжить поставки сырья в коробках.
Генеральный директор завода — не платить за вскрытые бочки сырья, и впредь получать сырьё по хорошей цене.
Менеджер по продажам — поучаствовать в «выбивании» денег с завода, сохранить данный завод в клиентской базе фирмы.
В преддверии дня рождения банка Управляющий филиала планирует пригласить на праздничное мероприятие крупных вкладчиков и перспективных клиентов. За 3 недели до планируемого события управляющий лично едет в фирму, уже более 3-х лет занимающуюся поставкой сувенирной продукции в филиал, выбирает подарки для вкладчиков и клиентов. Фирма выставляет счет и обязуется доставить сувенирную продукцию за день до начала мероприятия. Филиал оплачивает счет и начинает готовиться к праздничному событию. За день до начала мероприятия зам. управляющего звонит менеджеру фирмы узнать: Когда привезут заказ? На что получает ответ менеджера, что проблемы с доставкой и заказ будет доставлен только на следующий день после 16.00. Праздничное мероприятие назначено на 13.30 и перенести его уже невозможно.
Управляющий — получить сувениры до начала мероприятия, не допустить срыва мероприятия.
Менеджер фирмы — сохранить партнерские отношения с Банком, заменив заказанную сувенирную продукцию на другую.
Зам. управляющего — убедить управляющего не заказывать сувенирку больше в этой фирме, т.к. они уже не в первый раз нарушают достигнутые договоренности, убедить управляющего потребовать возврат денег, приобрести сувенирку за наличные в другой фирме.
Компанию давно организовал и долгое время ею руководил Отец. Но возраст берет своё, постепенно отец передает управление бизнесом в руки своего Сына. В компании сын занимает должность генерального директора. Отец — в должности исполнительного директора и учредитель компании. Но при этом от дел он не отходит, продолжает отдавать приказы, вмешиваться в бизнес-процессы, игнорирует распределение ресурсов на текущую неделю Сына на планерках. Может отменить приказ Сына и направить сотрудника туда, куда ему кажется наиболее важным и своевременным.
Сотрудники предприятия продолжают по привычке выполнять в первую очередь распоряжения Отца. Сын при этом не чувствует себя хозяином бизнеса, понимает, что авторитета у сотрудников нет. Постепенно начинает набирать на работу людей сам для того, чтобы сформировать свою команду. Но и новые сотрудники быстро ориентируются в ситуации. Три месяца назад у принятого на работу сыном Менеджера по снабжению закончился испытательный срок, и Сын рассматривает вопрос о его назначении на должность начальника отдела снабжения.
В очередной раз в понедельник на планерке Менеджеру по снабжению было дано задание Сыном: срочно организовать доставку материалов от поставщика на объект, иначе подрядчик не сдаст объект в намеченное время. А через 15 минут после планерки того же Менеджера вызывает к себе в кабинет Отец и направляет на заключение договора, работы по которому должны начаться через месяц после подписания договора.
Отец — «Я основал этот бизнес, и точно знаю, как управлять ресурсами. Работники меня слушали, и будут слушать. А Сын пусть учится у меня — как надо управлять». Пока здоровье позволяет — от дел не уйдет.
Сын — «Раз отец доверил мне организацию, так пусть доверит и полное управление ею и перестанет вмешиваться в ежесекундные дела компании. Я же перед ним отвечаю за последствия принятых мною решений».
Менеджер по снабжению — между двух огней. За быстрое и качественное выполнение распоряжений Отца по умолчанию полагается премия в размере 20% от оклада. А за невыполнение распоряжений сына место начальника отдела снабжения отодвигается еще на 2 месяца.
Генеральный директор торговой Компании по представлению коммерческого директора уволил опытного сотрудника. Последний является сыном водителя собственника компании. Поводом для увольнения послужили систематические дисциплинарные нарушения, допускаемые опытным сотрудником. Все просьбы, принятые в компании меры не дали положительного результата. Приказ на увольнение подписан. Собственник от своего водителя узнает об увольнении. В присутствии коммерческого в непростительно грубой форме обязывает генерального восстановить сотрудника на работе иначе он поувольняет всех.
Собственник — восстановить сотрудника, дать понять генеральному и всем остальным, что будет так, как собственник скажет.
Генеральный директор — сохранить отношения с собственником, сохранить собственное лицо перед коммерческим, не восстанавливать в должности опытного сотрудника.
Коммерческий директор — сохранить свое место, обеспечить одинаковые для всех сотрудников права и ответственность, не восстанавливать опытного в должности.
Опытный сотрудник — остаться работать на прежнем месте, упрочить свое положение в компании.
Молодые супруги проживают совместно с тещей в маленькой квартире. Муж открыл собственный небольшой бизнес, но дела пока идут не очень хорошо. В один из вечеров, делая покупки в супермаркете, муж видит на кассе продающиеся лотерейные билеты. Он хочет купить один, но наличных после покупки продуктов у него не осталось и он спрашивает 100 рублей у супруги, которые она ему дает. Купив билет, муж говорит: «Если будет выигрышным – куплю тебе машину!» Через две недели прошел розыгрыш и сумма приза по купленному билету составила 1 млн. рублей. Обрадованная семья отмечает удачу, но тут встает вопрос, как использовать выигрыш.
Муж, купивший билет считает, что выигрыш его, и он должен решать как им распорядиться. Он видит две возможности использования выигранных денег – решить назревший квартирный вопрос и отселить тещу, купив ей домик в деревне не далеко от города, да и она сама не так давно рассуждала о прелестях жизни за городом или вложить деньги в бизнес. Муж озвучил свое предложение теще, но та категорически отказалась переезжать из собственной квартиры. Жена напоминает ему об обещании.
Муж — сделать вливания в бизнес за счет выигрыша или решить жилищный вопрос, купив домик в деревне и отселить туда тещу, так как отношения у них напряженные, места в квартире мало и пора бы уже задуматься о детях.
Жена — хочет авто, не желает вложений в бизнес мужа, так как уже не раз на нем были потеряны деньги, маму переселить хочет, но раз та уже отказалась, считает недопустимым давить на нее.
Теща — искренне желает счастья дочери, но жить в деревне не желает и не верит в предпринимательские способности зятя.
На брошенных сельхозполях рядом с нефтебазой произошло возгорание сухой травы. К пожару было повышенное внимание МЧС. Сотрудниками МЧС в ходе тушения пожара был замечен ряд нарушений законодательства о пожарной безопасности и на нефтебазу вышла совместная проверка Прокуратуры и ПожНадзора (прокурорская проверка имеет право прийти без предупреждения). Нарушения, касающиеся самой нефтебазы, к этому моменту были устранены. Не были устранены нарушения, касающиеся здания АБК нефтебазы. Второй этаж АБК превращен в офисное помещение, в котором размещен региональный корпоративный центр (РКЦ) крупной нефтяной компании. На первом этаже помещения АБК замороженный ремонт, который в такой стадии находится уже год ввиду закрытия финансирования из головного офиса.
В представлении прокуратуры зафиксировано 17 нарушений: складирование строительных материалов на путях эвакуации, заваленный строительным мусором один из эвакуационных выходов, складирование под лестницей на второй этаж горючих строительных материалов, торчащие в проходе провода под напряжением, не работающая противопожарная сигнализация и т. д. Прокуратура вынесла представление о привлечении должностного лица юридического лица к административной ответственности. Директору РКЦ необходимо определить, кто поедет получать штраф (70 тысяч рублей). Если в Прокуратуру приедет представитель, который откажется принимать на себя вину, прокуратура выписывает штраф на директора РКЦ.
Необходимо учитывать:
- по противопожарному законодательству все штрафы налагаются ТОЛЬКО на должностных лиц;
- устранение замечаний не повлечет снятие штрафа. На момент проверки нарушения были;
- выбрать кандидатуру, которую «поведут на расстрел», должен именно директор РКЦ, т. к. нефтебаза подчиняется ему;
- два штрафа, полученные в течение одного года, влекут за собой дисквалификацию данного должностного лица с ограничением на 3 года права занимать должности, предусматривающие ответственность за организацию противопожарной безопасности;
- Прокуратура штрафует за любое нарушение вне зависимости от его важности. Сложность устранения роли не играют. В расчет принимается исключительно факт нарушения законодательства;
- Прокуратура имеет право прийти повторно через 3 месяца. И, скорее всего, придет. Закончить ремонт за это время не получится, а значит, повторный штраф неминуем;
- Получение штрафа директором РКЦ негласно запрещено. Если придет штраф на него, многие получат «по шапке».
Здание АБК 1,5, года назад приказом было передано от начальника нефтебазы Руководителю Управления поддержания основных фондов (УППОФ). Приказом предусмотрена его ответственность за состояние и в противопожарной сфере. Задним числом оформить приказ о передаче ответственности начальнику нефтебазы не получится, т. к. он отказывается принять здание АБК до его приведения в надлежащий вид и в акте приема-передачи проставит реальную дату передачи.
Начальник нефтебазы имеет натянутые отношения практически со всеми. Его подозревают в больших хищениях. Четыре месяца назад он был уволен за допущенный несчастный случай на производстве, но затем был восстановлен по суду. Пожар сухой травы проходил без него. Проверка ПожНадзора и Прокуратуры – при нем. Устранение нарушений по самой нефтебазе обеспечивал не он.
Начальник нефтебазы — не получать штраф, т. к. по приказу не отвечает за здание АБК. Приказ себе сохранил, на всякий случай. «Уесть» руководство РКЦ.
Руководитель Управления поддержания основных фондов (УППОФ) — не получать штраф. Воспринимает приказ как формальность. Не считает, что должен отвечать за выявленные нарушения. В должностной инструкции нет ответственности за противопожарное состояние на ремонтируемых объектах. Не является сотрудником РКЦ и директору РКЦ не подчиняется.
Директор Регионального Корпоративного Центра (РКЦ) — не может позволить получение на себя. Для него не важно, кто именно поедет в Прокуратуру. Начальник нефтебазы подчиняется ему напрямую. Руководитель Управления поддержания основных фондов (УППОФ) ему не подчиняется.
На работу в организацию был принят перспективный сотрудник два месяца назад в отдел продаж. Директор через месяц после появления нового сотрудника в фирме понимает, что начальник отдела продаж не слишком заинтересован в новом сотруднике. Сотрудник постоянно нарушает сроки исполнения порученных заданий, при этом делает их качественно. На все вопросы о нарушении сроков сотрудник твердит одно и то же – меня попросили сделать это или то. Начальник отдела продаж на претензии к срокам исполнения графика работы директору заявляет – ну вы же видели, кого на работу принимаете, меня не спросили, вот сами и разбирайтесь. При этом всю свою текущую работу взвалил на сотрудника.
15 августа утром директор вызывает к себе для доверительного разговора менеджера по продажам, пытаясь выяснить, в чем причина не своевременного выполнения заданий. В это время в кабинет директора влетает разъяренная главный бухгалтер и требует немедленно от сотрудника информацию за июнь месяц по закрытым сделкам, так как не может рассчитать премию коллективу по вине нерадивых работников, из-за которых она вчера оставалась на работе до 20-00. Но данные ей так никто и не предоставил.
Директор — понять, почему сотрудник не вписался в коллектив.
Сотрудник — остаться на работе, но при этом избавиться от текущих дел начальника.
Главный бухгалтер — за работу в постоянном цейтноте с неисполнительными сотрудниками попросить повышения заработной платы и четыре дня отпуска за счет фирмы на следующей неделе.
Начальник отдела продаж — освободиться от кандидатуры нового сотрудника, и привести в отдел своего человека.
За месяц до сдачи годового отчета молодой перспективный начальник экономического отдела, работающий в крупной организации, принял решение уволиться в связи с поступившим выгодным для него предложением. Он находится в хороших отношениях с руководителем организации, из которой решил уволиться, и порекомендовал вместо себя своего друга. Руководитель организации, изучив резюме друга и проведя с ним собеседование, дал положительный ответ.
Для того, чтобы новый начальник экономического отдела быстрее влился в коллектив и приступил к своим новым обязанностям и успел своевременно подготовить годовой отчет, руководитель организации рекомендует взаимодействовать с самым опытным работником отдела, который при этом сам в тайне метил на место начальника экономического отдела. Опытный работник во время введения в курс дел своего нового начальника экономического отдела предоставляет ему неверную информацию.
При закрытии годовых отчетов руководитель организации видит, что большая часть отчетов составлена некорректно, большинство показателей не соответствуют действительности, а все сроки предоставления отчетов в государственные органы уже практически подошли к концу. После разговоров с рядовыми сотрудниками руководитель организации выясняет, что виной некорректных отчетов является то, что опытный работник предоставил новому начальнику экономического отдела недостоверную информацию.
Руководитель организации — вовремя и достоверно отчитаться перед государственными органами, разрешить конфликт интересов.
Опытный работник — заполучить место начальника экономического отдела.
Новый начальник экономического отдела — попытаться исправить сложившуюся ситуацию в свою пользу и остаться работать на прежнем месте.
Бывший столичный пиарщик, бросив все, переезжает в смоленское село. Там он становится сельским предпринимателем: отрывает ферму, о которой давно мечтал, с породистыми коровами, бычками, свиньями. В округе разруха и дух уныния, но Предприниматель надеется, что, как только на ферме закипит жизнь, люди сами потянутся в деревню. Пока что все начинания Предпринимателя тонут в нежелании местных жителей работать и хоть что-то планировать наперед. Отношения с селянами не складываются: идея зарабатывать их не вдохновляет, а вежливость воспринимается с опаской. По их мнению, Предприниматель не понимает безысходности их положения. Местный историк, человек на селе авторитетный, наставляет Предпринимателя: «Народу нужна сильная рука. Без сильной власти у нас разруха и запои».
Тогда Предприниматель заключает договор с женами селян и наводит на ферме жесткие порядки: пить запрещено, за нарушения – штраф, а чтобы не было соблазнов, работников на специально транспорте возят из дома до фермы и обратно. Предприниматель отбирает паспорта у селян и выписывает из райцентра батюшку – в прошлом замполита на флоте, который в два счета обращает селян к смирению и праведному труду.
Вдруг на ферме случается инцидент. На следующий день на ферму приезжает комиссия с проверкой. Председатель комиссии грозит Предпринимателю штрафами и уголовным преследованием, если он не поменяет у себя порядки. Предприниматель уверяет Комиссию: миндальничать с селянами нельзя, иначе все пропьют и работать не будут. Председатель комиссии непреклонен: закон есть закон.
Предприниматель — хочет, чтобы ферма работала и приносила прибыль, и на селе был порядок.
Местный историк — занять теплое местечко, став правой рукой Предпринимателя.
Председатель комиссии — отменить порядки, введенные Предпринимателем, во всем следовать букве закона.
Искусствовед художественной галереи случайно узнает, что картина, которую собираются выставлять в галерее, поддельная. Об этом свидетельствуют результаты химической экспертизы, которые оказались в распоряжении Директора галереи. Искусствовед подозревает, что Директор галереи хочет скрыть факт подделки. Полотно для экспозиции предоставил меценат, щедро финансирующий галерею. Он приобрел полотно за большую сумму и пребывает в полной уверенности, что картина подлинная. Помощник мецената объясняет Директору галереи, что лучше на все закрыть глаза, тогда меценат продолжит помогать галерее.
Искусствовед хочет разоблачить подделку, но у картины есть сертификат подлинности, который выдал его Друг, тоже искусствовед. Чтобы все прояснить окончательно, Искусствовед идет к Другу, и тот признается, что вынес ложный вердикт за деньги: за сертификат подлинности ему заплатил продавец холста. Друг уверен, что доказать умышленную ошибку эксперта в такой ситуации практически невозможно, но опасается, что огласка этой истории ударит по его профессиональному имиджу.
Директор галереи — скрыть факт подделки, сохранить мецената.
Искусствовед — находится в затруднительном положении, выдавать коллегу и подругу не хочет, но и молчать не позволяет совесть и профессиональная честь.
Друг Искусствоведа — поскорее замять дело, не допустить разглашения информации.
В компании ЧП: торговый агент получил деньги от клиента, но до компании не донес. В силу специфики учета это выявилось не сразу. Теперь стоит вопрос о его увольнении. Во всяком случае, директор (он же собственник) занимает именно такую позицию. Вместе с приказом об увольнении подготовлен и второй приказ: взыскать украденную сумму со всех работников компании пропорционально величине заработной платы. Со всех, включая и директора.
Начальник отдела продаж протестует и требует вернуть ему деньги, поскольку не считает себя виновным. Более того, он считает, что увольнять агента не надо, а надо заставить его отработать украденное. Агент не вступает ни в какие переговоры. С ним остался последний разговор на предмет оформления документов об увольнении. На предприятие его привел менеджер по логистике – это его родственник. Теперь у руководства возникли претензии и к нему.
Директор — настаивает на своем решении, считает, что только коллективная ответственность может предотвратить хищения. Увольнение – обязательная мера, даже разговаривать с этим агентом он не хочет.
Начальник отдела продаж — протестует против взысканий из своей заработной платы. Хочет агента заставить отрабатывать.
Менеджер по логистике — не принимает претензии на свой счет. Агент работал 2 года очень продуктивно, получал премии и менеджера благодарили за такого работника.
Агент — не собирается оставаться на предприятии.
По рекомендации Партнёра известная Торговая компания обращается в ведущую тренинговую компанию с запросом на проведение тренинга на следующей неделе. Тренинговая компания, в лице Директора Аллы, высылает коммерческое предложение Специалисту по обучению, с которым ведёт переговоры. В коммерческом предложении ведущим указан бизнес-тренер Максим. Коммерческое предложение во всем устраивает Торговую компанию. Составляется и подписывается Руководителем Торговой компании договор, скан которого высылается по почте в тренинговый центр.
В силу объективных обстоятельств Максим не может в указанный день провести тренинг в Торговой компании. Об этом директор тренингового центра сообщает специалисту по обучению Торговой компании. И предлагает, в связи с экстренностью ситуации, провести тренинг лично, имея успешный опыт проведения подобных тренингов. Специалист категорически заявляет, что одним из критических условий их выбора – пол бизнес-тренера. Только мужчина, никаких женщин. Директор тренингового центра звонит руководителю Торговой компании.
Директор тренингового центра — сохранить имидж компании, выполнить условия договора, который еще не подписан с её стороны и, в форме которого никогда не указывался пол бизнес-тренера.
Руководитель Торговой компании — возмущен открывшимися за день до проведения тренинга обстоятельствами, заинтересован в качественном проведении тренинга. Имеет негативный опыт ведения тренингов женщинами.
Специалист по обучению — чувствует свою вину, это она предоставила коммерческое предложение и даже не рассматривала других провайдеров. Хочет сохранить своё лицо перед руководителем, чтобы тренинг понравился.
Крупное государственное предприятие занимается изготовлением спецзаказов. Степень важности и срочности изготовления заказов, как правило, варьируется в широких диапазонах. Начальник проектного отдела озабочен тем, что его первый ведущий специалист дает сбои в работе из-за своего пристрастия к алкоголю. Бывали ситуации, когда он мог не выйти на работу после выходных или появиться, но пробыть в неработоспособном состоянии весь день. Последний раз, когда такое произошло, начальник вызвал к себе своего сотрудника для разговора «по душам». В беседе начальник проектного отдела дал понять подчиненному, что какой бы ни был ценный сотрудник и какие бы ни были хорошие отношения, при возникновении аналогичной ситуации его уволит. Сотрудник в свою очередь дал обещание, что подобного рода ситуации более не повторятся.
В скором времени информация об этом инциденте дошла и до сотрудников отдела, которые проявляли особый интерес к происходящим на предприятии событиям. С того момента прошел год, ситуация нормализовалась и ничего не предвещало неприятностей. На предприятие поступил очень важный госзаказ, проект которого нужно было разработать в кратчайшие сроки. Данный проект был передан в работу первому ведущему специалисту, поскольку только он мог его сделать качественно и в срок. Прошла половина срока разработки проекта, все шло по плану, даже с некоторым опережением.
После очередных выходных ведущий сотрудник не появился на работе. Не появился он и на следующий день. Ситуация критическая, начальнику проектного отдела через день необходимо доложить руководству обстановку по состоянию всех проектов, а в первую очередь этого. Срок сдачи проекта — конец недели. Невыполнение в срок данного проекта грозит очень серьезными последствиями. Начальник проектного отдела звонит домой сотруднику — там его нет. Звонит на мобильный — тот не отвечает. В отделе начали поговаривать, что сотрудник снова начал злоупотреблять спиртными напитками. Через второго ведущего специалиста начальник проектного отдела узнает о местонахождении пропавшего подчиненного, выезжает с целью найти сотрудника и пообщаться с ним.
Начальник проектного отдела — сдать проект к запланированному сроку, избежать снижения дисциплины в коллективе.
Первый ведущий специалист — понимает, что он практически уволен, так как начальник слов на ветер не бросает. Не желает появляться на рабочем месте, так как не собирается заканчивать текущий сложный проект из-за того, что его уволят.
Второй ведущий специалист — воспользоваться ситуацией и занять позицию первого ведущего специалиста, так как премия с таких проектов выше у первых ведущих специалистов, нежели у вторых.
Елена пользуется очками и решила, что пора уже приобрести очки в солидной оправе, которая подчеркнет ее статус и вкус. С этой целью зашла в салон, который является отделением московской сети, размещенным в ее городе. Она долго выбирала оправу, поскольку была одна и тяжело было сориентироваться, идет ли ей тот или иной вариант. В итоге остановилась на К. Диор, который менеджеры салона наперебой хвалили, засыпая Елену комплиментами, так, на их взгляд, ей шла эта оправа. Елена оплатила 18 тысяч рублей.
Через три дня Елена пришла за готовыми очками, и они ей при примерке категорически не понравились, однако сотрудницы салона продолжали наперебой расхваливать ее новый образ в новых очках, уверяя, что пару дней — и она к нему привыкнет. Вечером муж, придя домой, новый образ не оценил, сказал, что в этих очках она выглядит старше, охарактеризовав очки как «бабушкинские». Елене кажется, что проблема в линзах, т. к. с фальш-стеклами очки выглядели лучше, но и вставленные в оправу линзы с диоптриями максимально тонкие, поэтому не ясно, что же все-таки дает такой эффект.
По закону данный товар обмену не подлежит, за исключением случаев брака, но качество и очков, и работы – на высоте. Тем не менее, Елена попыталась договориться с салоном о возврате/обмене. Покупательница готова потерять часть денег (но не все), т. к. оправу с «бабушкинским» эффектом носить не будет. Менеджер салона сказал, что салоны на местах такие вопросы решать не вправе, поэтому он доложит управляющему, и тот позвонит в Московский офис. На следующий день менеджер сообщил, что Москва категорически отказала, т. к. очки уже ношены.
В отчаянии Елена обратилась в другой салон, где выставить очки на продажу также отказались, но предложили поменять линзы на тонированные, что по их мнению, должно устранить «бабушкинский» эффект. Однако такая работа будет негарантийной, поскольку в процессе оправа действительно может повредиться, кроме того, стоимость линз и работы составит 12 тысяч рублей.
Елена — либо привести очки в состояние, при котором их можно будет носить, не опасаясь «бабушкинского» эффекта, либо вернуть хотя бы часть денег от этой неудачной покупки. Уже затрачена чувствительная для ее бюджета сумма, боится, что дополнительные расходы только увеличат ее потери, не исправив ситуацию.
Менеджер салона — своей вины в ситуации не чувствует, менеджер-человек маленький и ничего не решает, а салон действует в рамках закона, клиент же должен ответственней подходить к выбору товара, не подлежащего обмену.
Управляющий салоном — не готов пойти наперекор московскому начальству, т.к. дорожит своим местом. Хочет сохранить клиента, но понимает, что даже , если втихаря от Москвы, выставит оправу на реализацию, то вероятность покупки очков в столь дорогой оправе с индивидуальными параметрами Елены – мала, а повторная замена линз лишает изделие гарантии, т.к.может привести к поломке оправы.
Московский офис салона — у нас сеть дорогих салонов, а не комиссионных магазинов, даже мысль выставить негарантийную, ношенную (!) оправу – невозможна!
Другой салон — хочет видеть Елену, способную делать столь дорогие покупки, среди своих клиентов. Однако не готов работать себе в убыток ради гипотетических будущих покупок, хочет помочь клиенту с выгодой для себя. Не готов гарантировать, что при замене линз оправа не будет испорчена.
Заказчик заказал в Рекламной фирме серию разноплановых информационно-навигационных табличек для своих розничных филиалов в количестве 426 штук. Водитель рекламной фирмы забрал с производства продукцию. Погрузку осуществлял самостоятельно с помощником, который и считал таблички. После этого он отвёз таблички Заказчику.
На центральном складе, где хранился основной товар Заказчика, при приемке табличек, Кладовщика срочно вызвали в офис и он, заручившись устным подтверждением водителя, расписался в акте приема-передачи товара. Через неделю в рекламно-производственную фирму звонит Заказчик и просит доделать ещё 14 табличек, ссылаясь на то, что их изначально привезли меньше, а также из этой же серии просит переделать 30 штук, т. к. в информации закралась ошибка.
Водитель — таблички пересчитывал, все было нормально, он передал их Заказчику, никакой проблемы для себя не видит.
Кладовщик — хоть и подписал документы, уверен что их было меньше изначально.
Менеджер производства рекламной фирмы — уверен, что передал водителю необходимое количество табличек, хотя и доказать это не может. Не считает себя виновным, хочет чтобы разбирались без него.
Менеджер рекламной фирмы — хочет доделать недостающие таблички и переделать таблички с ошибкой за счет Заказчика. Хочет сделать это как можно быстрее, поскольку таблички делались под спец. акцию, сроки которой уже совсем близко.
Заказчик — получить таблички в нужном количестве и исправленные тоже. Хочет, чтобы все эти недочеты были исправлена за счет Рекламной фирмы. Есть дополнительные затраты – нужно будет отправлять повторно таблички по филиалам.
В одной крупной компании, в связи с политическими перестановками, директор Анастасия сообщила ключевым сотрудникам об увольнении. На свое место она предложила кандидатуру зам. директора – Бориса. Но Борис, получив новые полномочия директора, и проработав полгода, так и не смог найти общий язык с некоторыми подчиненными. Из-за расхождения в интересах, начальник отдела Владимир – эффективный работник, уважаемый среди коллег – покидает свое место и уходит вслед за бывшим директором. На эту должность назначается заместитель начальника отдела – Галина. К счастью, Галина легко справляется с новой должностью и находит общий язык с подчиненными, чему новый директор несказанно рад.
Спустя год, на место директора компании вновь свою кандидатуру предлагает Анастасия. Вышестоящее руководство принимает коллегиальное решение о ее возвращении на должность и понижает нынешнего директора Бориса до ее заместителя. Совместная работа Анастасии с коллективом и новым начальником отдела Галиной устраивает руководство. За короткое время в компанию вновь возвращается победный дух, и коллектив вновь представляет собой единую слаженную команду. Через полгода бывший начальник отдела Владимир узнав о последних кадровых перестановках просит разрешения вернуться в любимую компанию. Директора Анастасию такое обращение ввело в замешательство. С одной стороны, она помнит отличные показатели Владимира, с другой – видит, как эффективно справляется с новыми полномочиями Галина.
Анастасия — хочет вернуть в компанию бывшего начальника отдела – Владимира, но в то же время не хочет терять такого ценного сотрудника, как Галина.
Борис — считает, что вполне хорошо справлялся с полномочиями директора и хочет сохранить свое место в компании.
Владимир — хочет вернуться в компанию и занять свою прежнюю должность начальника отдела.
Галина — не хочет терять место начальника отдела. Всячески старается проявить свои лучшие качества.
Владелец загородного дома уже полгода занимается его продажей. На время продажи, чтобы дом не пустовал, он за символическую арендную плату заселяет Арендатора, которого порекомендовала Хорошая знакомая, как человека аккуратного, надежного, ответственного. С арендатором существует договоренность о том, что он съезжает в случае продажи дома. Наконец Владельцу удается найти Покупателя, которого устраивает цена и нравится дом. После проверки документов покупатель передает аванс. Подходит срок заключения договора, однако Покупатель просит значительно снизить цену: он поговорил с Арендатором, который не лучшим образом отозвался об условиях жизни в данном доме и указал на то, что в округе немало предложений дешевле.
Владелец — продать дом по первоначальной цене.
Покупатель — купить этот дом, но с существенной скидкой.
Арендатор — продолжить жить в доме на тех же условиях.
Хорошая знакомая — остаться в хороших отношениях с Арендатором и Владельцем.
В фирме происходит реорганизация. Директор неожиданно вызывает обслуживающую IT-организацию и говорит: «Вы с нами больше не работаете!» аргументируя тем, что принято решение взять вместо Обслуживающей IT-организации постоянного Специалиста. Обслуживающая организация передает дела новому Специалисту. Новый специалист принимает дела и говорит, что все нормально, только он плохо знает некоторые предметные области и ему необходимо время для изучения, т. к. список работ, выполняемый обслуживающей организацией, большой (объем работ выполняли для фирмы выполняли 2 специалиста). Новый специалист в частной беседе просит его научить. Через некоторое время поступает звонок от директора с указанием о необходимости встречи.
Директор — договориться о передаче дел Новому специалисту, который является его старым знакомым, для выполнения всех прежних работ. «Чтобы все работало!»
Руководитель обслуживающей организации — получить деньги за выполненные работы. Не допустить Нового специалиста к работе.
Новый специалист — получить полную информацию. Научиться всему, что знают специалисты обслуживающей организации.
Компания — лидер своего сегмента рынка. В течение 15 лет управление осуществлялось президентом компании, он же владелец. Коммерческий директор — уважаемый в компании человек, хороший, грамотный управленец с 12-летним стажем работы. С президентом его связывают не только внятные служебные, но и хорошие личные отношения. Несколько лет назад, в связи с усилением конкуренции и развитием рыночных отношений, в компании был создан отдел маркетинга, который возглавил молодой, способный выпускник бизнес школы. За короткий срок работы он добился ощутимых результатов, обеспечив захват нескольких новых территорий и расширение ассортимента за счет новых и интересных товаров.
Год назад Президент компании задумался о создании должности «директор по маркетингу» и запуске работы по стратегическому планированию бизнеса. Хорошим кандидатом является руководитель отдела маркетинга. Коммерческий директор недоволен усилением позиций молодого управленца. На совещаниях и в общении с Президентом, он периодически поднимает вопрос о молодости и недостаточной компетентности Руководителя отдела маркетинга. Он хочет получить его в свое управление, усилив тем самым свои позиции в компании и улучшив показатели работы коммерческой службы. Руководитель отдела маркетинга мечтает о вертикальной карьере и хочет добиться должности директора по маркетингу.
Президент компании — заинтересован в сбалансированном росте компании.
Коммерческий директор — заинтересован в росте объемов продаж и в подчинении себе руководителя отдела маркетинга.
Руководитель отдела маркетинга — заинтересован в должности директора по маркетингу и в достижении такого же уровня в иерархии компании, что и коммерческий директор.
Фирму 2 года назад учредили два партнёра. Согласно самой простой схеме партнёрских соглашений, они договорились, что всю прибыль будут делить поровну. Генеральным директором стал человек более старший, обладающими широким кругом связей, но не бывший профессионалом в данной сфере бизнеса. Более молодой партнёр, специалист в этой области, а, кроме того, прекрасно образованный, стал заместителем директора.
Три года фирма работала и приносила нормальную прибыль. Коллектив подобрался удачно, работа была отлажена. И вот как-то раз пришёл заказ на выполнение работ от очень известного лица. Заместитель директора сделал предложения, которые заказчика устроили. Заместитель также договорился насчёт финансовой стороны вопроса, которая, в свою очередь соответствовала интересам фирмы. Однако после выполнения работ генеральный директор неожиданно (по видимому, желая «прогнуться» перед именитым клиентом) посчитал, что заказ выполнен недостаточно хорошо, поэтому он передал выполнение работ стороннему исполнителю, известному своим высоким качеством работ, не поставив об этом в известность своего напарника. Сторонний специалист с энтузиазмом приступил к выполнению заказа, отодвинув в сторону другие работы.
Когда же заместитель узнал об этом, то он вначале растерялся, затем разозлился, а потом, окончательно выйдя из себя, сообщил генеральному директору, что ему уже не помогут никакие объяснения, что он выходит из учредителей фирмы, т.к. его доброе имя профессионала опозорено. А работать с человеком, который его подставляет в совместном бизнесе, где вроде бы интересы и цели должны быть едиными, он не собирается.
Генеральный директор не хочет развала фирмы, который вполне вероятен в случае потери ценного специалиста. Однако изменение решения означает фактически:
- признание в собственной неправоте;
- осложнение отношений и потеря лица перед сторонним специалистом;
- разочарование очень известного лица, которому уже было сообщено, какой известный специалист был привлечен для выполнения его заказа.
Срок сдачи работы наступает. Клиент ждёт.
Генеральный директор — сохранить собственный авторитет в фирме как руководителя, удержать от ухода заместителя и при этом остаться с ним в дружеских отношениях; сдать качественную работу ценному клиенту, закрепив ещё одно полезное знакомство.
Заместитель директора — вернуть к себе авторство работы, отодвинуть стороннего исполнителя, сохранить хорошие отношения с партнёром, но, в то же время, избавиться от его излишнего давления в качестве генерального директора.
Очень известное лицо — поскорее получить готовую работу на ранее обговорённых условиях, при этом испытывая минимум неудобств.
Сторонний исполнитель — сохранить и выполнить заказ наилучшим образом, применив своё собственное «ноу-хау».
Андрей и Николай друзья детства. Закончили одну школу. Андрей выучился на экономиста, а Николай на юриста. Дружат семьями, доверяют и поддерживают друг друга. Андрей несколько лет занимал руководящие должности в разных компаниях. Но в последнее время хотел сменить работу по финансовым причинам. Николай оказывал частные адвокатские услуги. Как-то Николай серьезно выручил своего клиента Бориса, который являлся собственником нескольких фирм, в том числе небольшого бизнеса – трое «умельцев-работяг» в гараже изготавливали мелкие автодетали.
Благодаря Николаю, Борис избежал серьезного тюремного срока, и задумал отблагодарить Николая. В разговоре с ним рассказал о том, что хочет расширить «гаражный» бизнес и ищет директора. Николай предложил в качестве личного одолжения устроить директором опытного Андрея, и Борис с радостью согласился. На личной встрече Борис рассказал Андрею о планах, поставил перед ним производственные задачи – снять новое помещение, расширить производство, нанять «толкового технаря» и через полгода вывести производство на точку рентабельности. Собственник предупредил, что финансовым блоком в компании, где Андрей назначен директором, будет «рулить» его родной брат Виктор.
Андрей сразу насторожился, предположив, что подчиняться его указаниям брат не будет, на что собственник его успокоил, мол, проблем не будет, Виктор обязан подчиняться Андрею. Однако уже через месяц работы Андрею стало понятно, что Виктор соблюдать субординацию не намерен. Требуемые отчеты не предоставлял. На общие совещания, организуемые Андреем, не являлся. Фамильярничал и всячески подчеркивал, что выполнять указания Андрея не намерен. Борис в это самое время отдыхал за границей, на все телефонные жалобы Андрея советовал «не сгущать краски». Андрей планировал лично переговорить с собственником, объяснить, какие отрицательные последствия влечет сложившаяся ситуация. Борис вернулся из-за рубежа и… предложил Андрею написать заявление на увольнение.
Андрей (наемный директор компании) — остаться работать в компании в должности директора. Устраивает заработная плата. Жалко вложенных усилий. Считает, что увольняют его несправедливо.
Николай (адвокат) — хочет, чтобы у Андрея была высокооплачиваемая, интересная работа. Не хочет портить отношений с Борисом.
Борис (собственник) — планирует расширять бизнес. Не готов терпеть «обидчика» брата. Не хочет портить отношений с Николаем.
Виктор (брат собственника) — не желает занимать «вторые роли» в компании брата. Хочет увольнения Андрея. Готов сам возглавить бизнес.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
