Из успешно работающей компании уволился Заместитель директора и ушёл на более перспективную работу. По согласию Директора на место его заместителя Собственник компании взял человека со стороны. Коллектив его принимает «со скрипом». Два месяца ситуация утрясается. Наконец, работа налаживается. И тут возвращается бывший Заместитель директора – его не устраивают условия работы на новом месте.
Директор рад возвращению ценного работника, но место занято. Человек со стороны выполняет работу хорошо. Значительная часть коллектива надеется, что старый Заместитель директора вернёт себе должность и поддерживает его притязания. Однако есть и те, кто теперь поддерживает нового руководителя — человека со стороны, хотя их пока мало. Попытки Директора уговорить Собственника ввести должность второго зама или организовать новое подразделение с престижной должностью руководителя Собственник отвергает.
Директор — вернуть прежнего Заместителя директора, не потерять при этом человека со стороны, который становится все более и более результативным, сохранить коллектив от раздора.
Заместитель директора — вернуть себе прежнюю должность, доказать, что он нужен компании.
Собственник — не хочет раздувать управленческий аппарат, требует, чтобы Директор определился, какой из замов — прежний или новый — ему нужнее, и расстался с наименее нужным.
В быстроразвивающейся фирме назрела необходимость ввести должность руководителя группы, который будет управлять группой из шести специалистов. В группе работают два кандидата на роль руководителя — Первый специалист и Второй специалист. Друзья с институтских времен, они работают вместе 16 лет, дружат семьями.
Поскольку друзья постоянно работают вместе, Директор фирмы не может определить, кто более достоин новой должности. Внутренне Директор отдает предпочтение Первому специалисту, который более решителен и принципиален. Заместитель директора, курирующий группу, отдает предпочтение Второму специалисту, более квалифицированному и более мягкому. Необходимо быстро принять решение.
Первый специалист — получить должность, не потеряв друга, повысить свой авторитет в фирме в качестве руководителя.
Второй специалист — получить повышение, в основном, ради увеличения оклада (у него двое детей и большой кредит), однако, не совсем уверен в своих силах, категорически не хочет потерять близкого друга.
Жена второго специалиста — предпринять все возможное для того, чтобы муж получил эту должность, сохранить дружеские отношения между семьями.
Заместитель директора — отстоять своё решение по выбору второго специалиста, обеспечить большую управляемость в отделе.
Директор — обеспечить рациональный выбор руководителя, укрепить свой авторитет.
В торговой компании работает Менеджер по продажам, основной задачей которого является поиск новых клиентов. Премия Менеджера зависит от объема продаж тем клиентам, которых он привлек в компанию, в базе данных эти клиенты закреплены за ним. В конце месяца Менеджер находит Клиента, объем закупок которого в этом месяце позволит выполнить план продаж. Товар, который нужен Клиенту, уже есть на складе, он был закуплен заранее под сезонный рост спроса на него. Клиент требует постоянную скидку в размере 10% на эту и все последующие поставки. Такую скидку может одобрить только Директор.
Менеджер — хочет выполнить план продаж за счет Клиента и получить премию.
Клиент — хочет получить выгодную цену на товар за счет скидки в 10%.
Директор — заинтересован в новом клиенте, но скидку давать не хочет, тем более в разгар сезона компания и так продаст закупленный на склад товар без скидок.
В последний день отдыха в арабской стране Туристы подходят на стойку ресепшн, чтобы сдать номер и оплатить телефонные переговоры из номера отеля в Россию. По их подсчетам, они должны заплатить около 30 долларов. В первый день, перед тем, как звонить, туристы подошли к Администратору отеля и поинтересовались о стоимости услуг связи, на что получили ответ: стоимость исходящих вызовов в Россию составляет 1,5 доллара за минуту переговоров. Туристы сделали 5 звонков в Россию продолжительностью 3—4 минуты каждый.
Администратор отеля даёт туристам распечатку исходящих вызовов, в которой обозначена сумма к оплате — 200 долларов. Растерянные туристы звонят Гиду, который убеждает их в том, что данную сумму необходимо оплатить, иначе могут возникнуть проблемы с вылетом из страны.
Турист — не оплачивать данную сумму, которая по непонятным причинам является существенно выше ожидаемой, да и вообще деньги потрачены; готов оплатить сумму в пределах 30 долларов.
Гид — убедить Туристов, что в случае неуплаты долга возникнут большие проблемы при вылете из страны; снять с себя ответственность по данному вопросу; считает, что налицо непонимание между Туристами и Администратором отеля из-за языкового барьера.
Администратор отеля — получить оплату за телефонные переговоры в полном объеме, поскольку услуга Туристам предоставлена; утверждает, что при разговоре в первый день называл стоимость за минуту исходящего вызова не в Россию, а по стране пребывания.
В торговую компанию был принят на работу перспективный Менеджер по продажам. В компанию он пришел с обширной клиентской базой. Довольно быстро выяснилось, что Менеджер достаточно агрессивен по отношению к коллегам, ориентирован на результаты работы и не заинтересован в выстраивании человеческих отношений. За месяц он по разным причинам разругался со всеми другими менеджерами отдела продаж.
Так сложилось, что должность начальника отдела продаж в настоящее время не занята. Новый менеджер крайне заинтересован в том, чтобы в короткий срок получить эту должность. Но коллектив отдела продаж не воспринимает Менеджера ни как коллегу, ни как руководителя. Мало того, на стихийно возникшем собрании «старички» выбирают Представителя коллектива в качестве делегата для передачи Директору требования немедленно уволить новенького.
Директор, понимая трудности для коллектива в работе с конфликтным сотрудником, тем не менее, не хочет увольнять менеджера по продажам, поскольку на подходе несколько больших сделок с клиентами, которых привел менеджер.
Менеджер по продажам — занять должность начальника отдела, наладить отношения с коллективом.
Представитель коллектива — добиться немедленного увольнения Менеджера по продажам.
Директор — не увольнять Менеджера по продажам, погасить конфликт, принять верное управленческое решение и соблюсти баланс – не повышать Менеджера до начальника отдела, но и не игнорировать требований коллектива.
Компания «Аква» выиграла конкурс на снос старых домов. Однако при проведении сноса выяснилось, что необходимо обесточить дома. Поскольку в смете компания «Аква» не предусмотрела данные работы, Директор компании предложил Заказчику увеличить смету. Но тот отказался, ссылаясь на то, что у компании «Аква» было достаточно времени на осмотр места работ и то, что они просмотрели дополнительные работы, это их проблема.
Тогда компания «Аква» обратилась в Электрические сети с просьбой отключить дома. Сети отказались делать какие-либо отключения по просьбам, исходящим не от собственников зданий.
Директор компании «Аква» — найти законный способ обесточить дома, компенсировать свои дополнительные затраты.
Заказчик — быстрее снести дома, не увеличивать смету на снос, не заниматься отключением домов — переложить эту проблему на компанию «Аква».
Электрические сети — не допустить самовольного отключения, в частном порядке получить с компании «Аква» оплату за отключение.
Генеральный директор торговой компании по представлению Коммерческого директора уволил опытного сотрудника. Опытный сотрудник – сын водителя Собственника компании. Поводом для увольнения послужили систематические дисциплинарные нарушения, допускаемые опытным сотрудником. Все просьбы, принятые в компании меры не дали положительного результата. Приказ на увольнение подписан.
Собственник от своего водителя узнает об увольнении и в присутствии Коммерческого директора в крайне грубой форме обязывает Генерального директора восстановить сотрудника на работе, иначе он «поувольняет всех».
Собственник — восстановить сотрудника, дать понять Генеральному директору и всем остальным, что будет так, как Собственник скажет.
Генеральный директор — сохранить отношения с Собственником, сохранить авторитет в глазах Коммерческого директора, не восстанавливать в должности опытного сотрудника.
Коммерческий директор — сохранить свое место, обеспечить одинаковые для всех сотрудников права и ответственность, не восстанавливать опытного сотрудника в должности.
Компания занимается разработкой программного продукта. В соответствии с производственным планом, необходимо до конца года пройти все испытания и выйти на рынок с готовым продуктом. На последнем совещании выяснилось, что разработка ведется с существенным отклонением от графика. Директор компании поручает Заместителю главного конструктора разобраться в причинах отставания.
Заместитель главного конструктора изучает ситуацию в отделе программирования по данному направлению. Он выясняет, что работа стоит по причине разлада в коллективе. Системные программисты утверждают — их часть программы функционирует, и после их проверок «все работает». Программисты пользовательского уровня не разбираются в тонкостях системного программирования, но со своей стороны выполнили все требования Системных программистов и подключили пользовательские интерфейсы к системным модулям программы. При проверках Программисты пользовательского уровня замечают недочеты и сбои в работе продукта в целом, которые, по их мнению, связаны с системной частью программы.
Заместитель главного конструктора — помочь программистам найти общий язык, не дать расцвести распрям и непониманию. В прошлом системный программист, он симпатизирует системщикам, но хочет найти причину сбоев и завершить разработку продукта в срок.
Системные программисты — добиться чтобы Программисты пользовательского уровня выполнили свою работу без ошибок и не обвиняли их на пустом месте из-за своей некомпетентности.
Программисты пользовательского уровня — добиться нормальной устойчивой работы продукта в целом, заставить Системных программистов разобраться в причинах неполадок.
Директор компании — добиться слаженной работы в коллективе, обеспечить завершение разработки программного продукта в заданный срок.
В торговой фирме, которая хорошо зарекомендовала себя на рынке и, несмотря на кризис, успешно работает и развивается, был принят на работу новый Начальник отдела продаж. По предварительным данным, которые предоставила HR-служба торговой фирмы, этот специалист должен был стать на порядок сильнее и результативнее своего предшественника. Генеральный директор возлагал на нового Начальника отдела продаж большие надежды по увеличению объемов продаж.
Прошло некоторое время. Уровень сбыта остался прежним, в основном из-за того, что рынок стал более жестким, появились агрессивные конкуренты. Тем не менее, авторитет нового Начальника отдела продаж вырос до уровня Генерального директора. Работники фирмы все более ориентируются на мнение и решения Начальника отдела продаж, воспринимая Генерального директора как декоративную фигуру и считаясь с его мнением лишь постольку поскольку. На последнем собрании трудового коллектива в поддержку позиции Начальника отдела продаж открыто выступил один из наиболее результативных Менеджеров по продажам.
Генеральный директор — поднять свой авторитет, показать Начальнику отдела продаж его место, восстановить управляемость в коллективе.
Начальник отдела продаж — остаться в фирме, наладить отношения с Генеральным директором, сохранить свой авторитет и влияние в коллективе.
Менеджер по продажам — сохранить свое рабочее место, отстоять Начальника отдела продаж, продвинуться по службе.
Предприниматель занимается организацией гастрольных концертов. Ему удалось договориться «по дружбе» в одном из областных центров о концерте Артиста, популярность которого после показанного недавно фильма с его участием серьезно возросла. Организация идёт обычным порядком: арендован зал, размещена реклама, проданы билеты. Но... Артист не прилетает в назначенный день, объяснив это тем, что рейс, на котором он должен был лететь, много раз откладывали, он не выдержал и вернулся домой. Концерт перенесен. Затем Артист не приезжает и второй раз – теперь он ссылается на высокую температуру. Опять перенос концерта.
Импресарио Артиста уверяет, что теперь ничего не помешает его приезду. Предпринимателю звонит сам Артист и говорит, что понимает: Предприниматель понес большие убытки, оплатив несколько арендных плат. В качестве утешения Артист добавляет, что обязательно приедет и отработает один концерт бесплатно.
Артист прилетает в областной центр. За два часа до начала концерта Импресарио просит у Предпринимателя оплатить гонорар Артисту. Предприниматель ссылается на обещание Артиста отработать один концерт бесплатно, которое тот дал по телефону.
Предприниматель — хочет, чтобы концерт состоялся, и Артист отработал бесплатно, как и обещал.
Импресарио — хочет получить оговоренный гонорар, никак не корректируя его.
Артист — не хочет участвовать в разбирательствах, готовится к концерту. Ему хочется сохранить лицо, но и не нарушать договоренностей с Импресарио о том, что все переговоры ведутся только через него.
В середине загруженного дня Руководителю дизайнерской фирмы позвонил Клиент, с которым сложились хорошие отношения, и попросил выручить его. Клиент объяснил, что к нему должна прийти проверка, и надо срочно изменить данные в дизайне нескольких этикеток и распечатать их на принтере. Руководитель дизайнерской фирмы, подумав, что это займёт минут 20—30, пообещал, что позвонит своему Дизайнеру и предупредит о срочной работе. На вопрос, сколько это будет стоить, Руководитель сказал Клиенту, что нисколько.
Приехав в конце рабочего дня в офис, Руководитель дизайнерской фирмы выяснил, что Дизайнер только 20 минут назад закончил срочную работу, о которой Руководитель его предупреждал. Оказалось, что когда Клиент приехал в офис, ему надо было переделать не несколько, а 24 этикетки разного дизайна, он придирался к оформлению и вносил существенные коррективы. В итоге работа заняла не 20—30 минут, а почти целый рабочий день.
Когда Руководитель дизайнерской фирмы звонил своему работнику, он не сказал ни о количестве этикеток, которые надо переделать, ни о том, в какой мере надо учитывать все пожелания Клиента, а выразился просто: «Надо помочь!»
Руководитель — не испортить отношений со своим работником, получить с Клиента оплату за прошедший рабочий день.
Дизайнер — не испортить отношений со своим руководителем, выйти из ситуации невиновным.
Клиент — воспользоваться обещанием Руководителя о бесплатном выполнении работы, сохранить партнерские отношения с дизайнерской фирмой, не испортить личных отношений с Руководителем.
В торговой компании стало известно, что Ведущий менеджер отдела продаж поддерживает отношения с заместителем начальника отдела продаж основного конкурента, более того, они знакомы с детства, часто встречаются, выпивают. Информация о знакомстве и встречах дошла до непосредственного руководителя Ведущего менеджера — Начальника отдела продаж торговой компании. Он поставил вопрос ребром — либо увольняйся, либо прекрати встречи. Ведущий менеджер не понимает, в чем проблема. Он считает, что его совесть чиста, поскольку они с другом во время встреч по этическим соображениям придерживаются правила «о работе ни слова». В свое время Ведущий менеджер отказался работать под руководством друга, когда от него поступило предложение.
Начальник отдела продаж считает, что Ведущего менеджера нужно немедленно уволить. На его должность он планирует поставить своего родственника, который недавно пришел в компанию. Начальник отдела продаж требует, чтобы Ведущий менеджер сообщил какие-либо полезные данные о конкуренте, которыми он наверняка располагает. Директор компании обеспокоен текущей ситуацией, считает, что увольнять Ведущего менеджера нельзя, поскольку понятно, что он уйдет к конкуренту. С другой стороны, Начальник отдела продаж — близкий друг Директора компании, они вместе начинали дело, и его мнение игнорировать не хочется.
Ведущий менеджер — остаться в компании, не разрывать отношений с другом, не идти на сделки со своей совестью.
Начальник отдела продаж — поставить Ведущего менеджера «на место»: оставить его в компании, но через него получать информацию о конкуренте, в случае отказа от сотрудничества — уволить.
Директор компании — сохранить Ведущего менеджера, взять ситуацию под контроль, сохранить дружеские отношения с Начальником отдела продаж.
В прошлом году Друг познакомил Предпринимателя со своим Приятелем, который хотел открыть собственное дело – пошив спецодежды. Для развития предприятия требовался кредит. Состоялась совместная встреча всех троих в ресторане. После встречи Предприниматель решил, что дело стоящее, и предоставил Приятелю своего Друга кредит в размере 2 млн. рублей, без процентов, но с обещанием в перспективе 40% от прибыли.
Приятель начал деятельность, закупил сырьё и стал просить новую сумму на развитие бизнеса. Потом попросил ещё. И оба раза получил дополнительные кредиты от Предпринимателя. В итоге общая сумма кредита составила 6 млн. рублей. После этого Приятель снова попросил у Предпринимателя дополнительный кредит в размере 1 млн. рублей, мотивировав, что если его дать, то дело пойдёт хорошо, а если не давать, могут возникнут серьезные трудности. Приятель планирует выгодно продать первую партию спецодежды, а через восемь месяцев, учитывая сезонность продаж, начать постепенно возвращать кредит Предпринимателю.
Предприниматель засомневался в правильности своего решения о кредитовании производства спецодежды и попросил Друга побеседовать с Приятелем о недопустимости потери выданного кредита. Сам же Предприниматель решил требовать с Приятеля постепенного возврата всей суммы кредита, установив при этом срок не более полугода.
Предприниматель — вернуть всю сумму выданного кредита не позднее, чем через полгода, сохранить хорошие отношения с Другом.
Друг — помочь Предпринимателю получить с Приятеля сумму кредита в требуемый срок, при этом сохранить с Другом и с Приятелем хорошие отношения.
Приятель — договориться о возврате кредита на своих условиях, закончить становление бизнеса по пошиву спецодежды, уладить напряжённость в отношениях с Предпринимателем и его Другом.
Заместитель генерального директора предприятия предложил Генеральному директору — единственному собственнику — начать промышленный шпионаж за фирмой-конкурентом, поскольку конкурент постоянно «успевает раньше». Генеральный директор дал согласие. Начальник службы безопасности предприятия приступил к работе и через месяц установил: конкурент не при чём, утечка информации идёт через Жену генерального директора.
О результатах своей работы Начальник службы безопасности сначала доложил своему непосредственному начальнику — Заместителю генерального директора. Он сообщил, что Жена генерального директора, не имея полномочий, влезает во все дела фирмы, а затем обсуждает их со своими многочисленными приятельницами, что приводит к постоянной утечке коммерческой информации. Заместитель генерального директора находится в сложных отношениях с Женой генерального директора, но тем не менее, в гневе сообщает ей о её возмутительном поведении.
Жена генерального директора недавно предложила мужу подписать брачный контракт, который закрепил бы её права на часть активов мужа. Генеральный директор — грамотный бизнесмен, трудяга, но, по мнению Заместителя генерального директора и Начальника службы безопасности, — законченный «подкаблучник», находящийся под сильным влиянием своей жены. Генеральный директор, не подозревая ничего дурного, ждёт доклада о результатах работы службы безопасности по конкуренту. Предприятие работает давно, его руководство – это почти семья. Начальник службы безопасности готов доложить Генеральному директору результаты своего негласного расследования.
Заместитель генерального директора — избавить предприятие от разрушительной опеки Жены генерального директора, но решить вопрос, не вынося сор из избы.
Начальник службы безопасности — ветеран спецслужб, хочет сохранить рабочее место, не участвуя в «разборках» на уровне руководства предприятия.
Жена генерального директора — хочет подписать брачный контракт и получить право распоряжаться частью активов мужа, избавиться от Заместителя генерального директора, который вечно к ней придирается.
Генеральный директор — всё уладить в семье и на работе, сохранить контроль за предприятием, не потерять авторитет.
На предприятие в отдел продаж по рекомендации Директора этого предприятия устроился его друг детства на должность Менеджера. При приеме на работу ему были оговорены условия: оклад + премия от продаж + соц. пакет. После прохождения испытательного срока ему была выдана ссуда в размере его годового оклада.
Первые несколько месяцев со стороны Менеджера была заметна инициативная работа, в результате которой было привлечено несколько новых клиентов. Затем в течение нескольких месяцев самостоятельных сделок и новых клиентов не было. Однако Менеджер постоянно задает вопросы своему Начальнику отдела и Директору о предстоящих премиальных.
Директор понимает, что сотрудник может быть полезным для фирмы, но не считает нужным обсуждать с ним премиальные и, тем более, выплачивать их.
Директор — не хочет портить личные отношения с другом детства, но и платить ни за что не хочет.
Начальник отдела — считает, что сам сотрудник ничего полезного предприятию не приносит, хочет его уволить.
Менеджер — хочет получать процент от прибыли отдела, т. к. видит объёмы работ, продаж и считает свой вклад огромным.
Специалист, который был в фирме на хорошем счету, с согласия Президента фирмы устраивается по совместительству на вторую работу на предприятии. Эта работа, как уверял его при найме Генеральный директор предприятия, должна занимать не более недели каждые два месяца. Однако, когда Специалист впервые вышел на работу на предприятии, оказалось, что его участие требуется на гораздо более длительный срок. Он даже взял в фирме отпуск за свой счёт. Президент фирмы при личных встречах со Специалистом каждый раз тактично намекает ему, что дела без него идут плохо, и лучше бы ему вернуться на основную работу.
Специалист и сам хотел бы вернуться, однако он связан моральными обязательствами перед Генеральным директором предприятия и полученным денежным авансом в размере 300 000 рублей, потраченным на ремонт квартиры.
Специалист — хочет вернуться на основную работу, сохранить самоуважение, уважение со стороны Генерального директора предприятия и денежный аванс.
Генеральный директор предприятия — хочет, чтобы Специалист закончил начатую работу и в дальнейшем, при необходимости, был бы в его распоряжении.
Президент фирмы — хочет непременно вернуть своего работника обратно, однако без силового давления на него.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
