Молодой Коммерческий директор компании, недавно назначенный на свою должность, начал резко увеличивать объёмы продаж. У Коммерческого директора возникла личная антипатия к одному из менеджеров по рекламе. Этот Менеджер по рекламе – человек уже немолодой, он долго и успешно работает в компании.
В итоге в один из дней возникла конфликтная ситуация: во время проведения выставки возбуждённый мелочными придирками Менеджер по рекламе в присутствии других сотрудников в грубой форме отказался выполнять прямое указание Коммерческого директора.
Уязвлённый Коммерческий директор требует от Директора компании немедленного увольнения Менеджера по рекламе.
Директор — доволен работой и Коммерческого директора, и Менеджера по рекламе, заинтересован в урегулировании конфликта мирным путём.
Коммерческий директор — ощущает дискомфорт, требует немедленного увольнения Менеджера по рекламе, грозя Директору в противном случае покинуть компанию.
Менеджер по рекламе — хочет, чтобы его оставили в покое и дали спокойно работать.
Владелец офисного здания заключает договор с Подрядчиком на покраску фасада. Подрядчик просит обеспечить безопасность – отгородить площадь, прилегающую к офису. Управляющий работу эту сделал частично, но не смог ее сделать полностью, поскольку у офиса были припаркованы машины, которые стояли там несколько дней, и не удалось установить, кто владельцы, чтобы отогнать машины. Объявление о предстоящей покраске фасада висело целую неделю. Приехала бригада маляров, фасад покрасили быстро, технологично.
Через два дня к Управляющему обращается разъяренный гражданин – Собственник автомобиля, который, во-первых, заляпали краской, а во-вторых – на капоте вмятина, скорее всего, что-то уронили! Собственник автомобиля был в командировке и по возвращении обнаружил такой сюрприз!
Собственник автомобиля — получить возмещение материального и морального вреда. Он в этом здании арендует офис и считает, что попраны все права его как арендатора.
Владелец офисного здания — уладить конфликт. Хотя, парковки как таковой у здания нет, их компания не несет ответственности за сохранность автомобилей, стоящих неподалеку от здания.
Подрядчик — его задача была покрасить, задача Владельца офисного здания – обеспечить безопасность. Какие к нему претензии?!
Менеджер собирается уходить из рекламного агентства и открывать свой собственный бизнес. Менеджер знает, что часть клиентов уйдёт с ним в его новое агентство. Менеджер открыто объявляет Директору о своём решении, предлагая несколько альтернатив дальнейшего возможного сотрудничества, но уже в рамках «директор — директор».
Директор не хочет отпускать Менеджера, понимая, что с его уходом фирма может потерять значительную часть прибыли. Директор предлагает Менеджеру подписать контракт, в соответствии с которым он не будет взаимодействовать с клиентами агентства три месяца. Менеджер отказывается. Директор грозит уволить Менеджера по статье за разглашение коммерческой информации.
Один из клиентов готов уйти в новое рекламное агентство, поскольку работает не столько с фирмой, сколько лично с Менеджером. По этическим соображениям Клиент переживает, что, проработав с агентством два года и имея с ним юридически оформленные отношения, будет непросто уйти в новое агентство.
Менеджер — хочет уйти по собственному желанию, организовав свой бизнес, остаться в хороших отношениях с прежним руководителем.
Директор — хочет заставить Менеджера подписать контракт, либо уволить по статье.
Клиент — хочет работать с Менеджером, уйти из старого агентства, но так, чтобы это не повредило его репутации.
В торговой компании уже длительное время регулярно проводятся аттестации. По традиции один раз в год аттестацию проходят продавцы-консультанты и управляющие. Нововведение состоит в том, что в этот раз планируется проведение обучения и аттестации в оптовой службе. Однако один из Менеджеров по продажам, который работает в компании 19 лет и является лучшим продавцом в отделе, не хочет в этом участвовать вплоть до того, что готов уволиться.
Генеральный директор — хочет, чтобы работники каждый в отдельности и все вместе достигли взаимопонимания. Директор знаком с Менеджером уже 19 лет и по-особенному к нему относится, но и требования дисциплины ему не чужды.
Заместитель генерального директора — считает, что требования ко всем едины. Хочет построить систему обучения и единую для всех аттестацию, считает, что особые условия для одного повлекут за собой неуправляемые последствия.
Менеджер по продажам — «зачем мне эти переживания, когда сердце побаливает, а результат в работе у меня лучший». Не хочет проходить аттестацию, готов уволиться.
Собственник бизнеса (холдинг крупных компаний) назначает на должность Генерального директора одного из направлений нового перспективного менеджера. Предыдущий генеральный директор (опыт работы 27 лет) назначен Вице-президентом, курирующим стратегию нескольких направлений бизнеса, в том числе и данного. Новый генеральный директор подчиняется непосредственно Вице-президенту, а только потом Собственнику бизнеса.
По результатам итогов работы в течение трех месяцев Новый генеральный директор видит, что Вице-президент продолжает вмешиваться в текущую работу направления, продолжает общение с рядом заказчиков по решению тактических задач и не стремится идти на контакт и решение вопросов с Новым генеральным директором.
Новый генеральный директор видит, что такие позиции Вице-президента подрывают его авторитет и не позволяют ему воплощать свои идеи по развитию направления бизнеса. Собственник бизнеса видит конфликт, но активно не вмешивается, а наблюдает за развитием ситуации.
Генеральный директор — отстранить Вице-президента от вмешательства в оперативное управление, иметь возможность принимать независимые решения, управлять направлением, использовать опыт Вице-президента.
Вице-президент — не потерять свой авторитет, значимость в глазах Собственника бизнеса, обеспечить развитие направления по своему усмотрению.
Собственник бизнеса — заинтересован в решении конфликта, но ждет конкретных предложений.
Новый собственник приобрел нежилое помещение с целью сдачи его в аренду. В помещении есть действующий Арендатор, который работает в данном помещении на протяжении полутора лет. Прежний собственник, передавая документы по помещению, в том числе передал действующий договор аренды с комментарием: Арендатор «нормальный», платит по хорошей ставке, но иногда с задержками. В ходе знакомства с Арендатором выясняется, что между ним и Прежним собственником сложилась практика оплаты аренды частями с задержкой в 2–3 недели. У Нового собственника есть знакомый – потенциальный арендатор, готовый арендовать помещение по ставке на 15% ниже.
Новый собственник — получать арендную плату согласно условиям письменного договора, предпочитает не нести расходов, связанных со сменой арендатора.
Прежний собственник — по договору должен в течение полугода с момента продажи взаимодействовать с коммунальными и энергоснабжающими службами, поэтому хочет поддерживать хорошие отношения с Арендатором и Новым собственником.
Арендатор — сохранить прежнюю форму расчета, учитывая высокую арендную ставку, к тому же арендатор при заселении выполнил ремонт, а Прежний собственник при продаже обещал сохранить условия аренды.
Из успешно работающей компании уволился Заместитель директора и ушёл на более перспективную работу. По согласию Директора на место его заместителя Собственник компании взял человека со стороны. Коллектив его принимает «со скрипом». Два месяца ситуация утрясается. Наконец, работа налаживается. И тут возвращается бывший Заместитель директора – его не устраивают условия работы на новом месте.
Директор рад возвращению ценного работника, но место занято. Человек со стороны выполняет работу хорошо. Значительная часть коллектива надеется, что старый Заместитель директора вернёт себе должность и поддерживает его притязания. Однако есть и те, кто теперь поддерживает нового руководителя — человека со стороны, хотя их пока мало. Попытки Директора уговорить Собственника ввести должность второго зама или организовать новое подразделение с престижной должностью руководителя Собственник отвергает.
Директор — вернуть прежнего Заместителя директора, не потерять при этом человека со стороны, который становится все более и более результативным, сохранить коллектив от раздора.
Заместитель директора — вернуть себе прежнюю должность, доказать, что он нужен компании.
Собственник — не хочет раздувать управленческий аппарат, требует, чтобы Директор определился, какой из замов — прежний или новый — ему нужнее, и расстался с наименее нужным.
Клиент производственной фирмы сделал крупный заказ, но не полностью рассчитался по товарному кредиту с Менеджером фирмы. Через месяц Клиент снова делает новый крупный заказ и опять просит кредит.
Менеджер заинтересован в продаже товара клиенту, хотя и беспокоится по поводу оплаты за первую поставку. Взвесив все «за» и «против», Менеджер решает просить Директора о кредите для Клиента.
Директор понимает, что предыдущая сделка Менеджера осталась лишь на уровне себестоимости из-за неполной оплаты Клиентом, поэтому требует от менеджера получить с Клиента долг и одновременно не потерять новый заказ Клиента.
Клиент — хочет повторить с фирмой прошлую схему работы, которая его полностью устраивает.
Менеджер — во что бы то ни стало заключить новую сделку с Клиентом и продать ему товар, обеспечив Клиенту кредит.
Директор — обеспечить как получение нового заказа, так и оплату предыдущего заказа.
Бывший столичный пиарщик, бросив все, переезжает в смоленское село. Там он становится сельским предпринимателем: отрывает ферму, о которой давно мечтал, с породистыми коровами, бычками, свиньями. В округе разруха и дух уныния, но Предприниматель надеется, что, как только на ферме закипит жизнь, люди сами потянутся в деревню. Пока что все начинания Предпринимателя тонут в нежелании местных жителей работать и хоть что-то планировать наперед. Отношения с селянами не складываются: идея зарабатывать их не вдохновляет, а вежливость воспринимается с опаской. По их мнению, Предприниматель не понимает безысходности их положения. Местный историк, человек на селе авторитетный, наставляет Предпринимателя: «Народу нужна сильная рука. Без сильной власти у нас разруха и запои».
Тогда Предприниматель заключает договор с женами селян и наводит на ферме жесткие порядки: пить запрещено, за нарушения – штраф, а, чтобы не было соблазнов, работников на специально транспорте возят из дома до фермы и обратно. Предприниматель отбирает паспорта у селян и выписывает из райцентра батюшку – в прошлом замполита на флоте, который в два счета обращает селян к смирению и праведному труду.
Вдруг на ферме случается инцидент. На следующий день на ферму приезжает комиссия с проверкой. Председатель комиссии грозит Предпринимателю штрафами и уголовным преследованием, если он не поменяет у себя порядки. Предприниматель уверяет Комиссию: миндальничать с селянами нельзя, иначе все пропьют и работать не будут. Председатель комиссии непреклонен: закон есть закон.
Предприниматель — хочет, чтобы ферма работала и приносила прибыль, и на селе был порядок.
Местный историк — занять теплое местечко, став правой рукой Предпринимателя.
Председатель комиссии — отменить порядки, введенные Предпринимателем, во всем следовать букве закона.
В отделе, который за последний год значительно расширился, вводится новая должность руководителя рабочей группы. Начальнику отдела необходимо выбрать одного из двух своих подчиненных на эту должность.
С Первым специалистом начальник отдела работал как с коллегой (до повышения), вместе начинали работать в новой компании, вместе ездили в командировки. Сейчас, как его руководитель, начальник отдела не очень доволен работой Первого специалиста. Первый специалист допускает ошибки в работе, позволяет себе фамильярность по отношению к руководителю, не всегда согласен выполнять задачи руководителя, если это ему не совсем интересно и не является прямой его обязанностью.
Второй специалист пришел работать в фирму чуть больше года назад, является специалистом высокой квалификации, быстро справляется с поставленными перед ним задачами, уважительно относится к руководителю и является во всех смыслах лояльным сотрудником в отделе.
Начальник отдела — в интересах фирмы повысить Второго специалиста. Не хочет испортить отношения с Первым специалистом. По-человечески, немного побаивается его бурной реакции, поэтому еще немного сомневается, какое решение принять.
Первый специалист — с нетерпением ждет заслуженного, с его точки зрения, повышения, так как в прошлом году его и так уже обошли, повысив вместо него другого сотрудника, который слишком усердно выполнял свои обязанности.
Второй специалист — понимает, что, скорее всего, повысят его. Ждет бурной реакции Первого специалиста — столы обоих специалистов находятся рядом. Считает свое повышение заслуженным, отказываться не собирается и, если вдруг повысят не его, будет считать своего руководителя нерешительным и мягкотелым.
Директор фирмы — назначить оптимальную кандидатуру в интересах компании, не потерять ни одного из специалистов.
Молодая фирма в период кризиса столкнулась с проблемой нехватки оборотных средств. Банки кредиты не дают. Два учредителя с равными долями по 50% пытаются найти решение. Первый учредитель работает директором фирмы. Второй учредитель, оказывая совещательную помощь в управлении, нашел потенциального Инвестора, который может вложить реальные деньги в развивающуюся структуру. Второй учредитель, считая, что предложение абсолютно логичное, сталкивается с нежеланием Первого учредителя привлекать сторонних инвесторов.
Логика Второго учредителя такова: Инвестор может привнести в фирму не только деньги, но ещё знания и связи, что позволит увеличить клиентскую базу и в сложное время усилить позиции фирмы на рынке. Конечно, можно с потенциальным Инвестором открыть новую фирму и развивать её без Первого учредителя, но это приведет к дополнительным затратам времени и денег.
Первый учредитель — сохранить распределение долей, выдержать кризисное время за счет жесткой экономии, не допустить вхождения Инвестора в состав учредителей: пусть голодные, но независимые.
Второй учредитель — сохранить со всеми хорошие отношения, привлечь дополнительные инвестиции в фирму, не потерять партнера.
Инвестор — войти в состав учредителей фирмы с максимальной долей, обеспечить возврат вложений и получение в дальнейшем прибыли.
На крупном, известном в городе торговом предприятии открыта вакансия на должность менеджера по персоналу. Директор по персоналу после собеседования даёт согласие Кандидату о приёме на работу. Стороны договорились, что Кандидат в назначенное время подъедет для оформления на работу. Кандидат объявил об этом Руководителю сети ресторанов, где он на данный момент работает специалистом по подбору кадров. Руководитель сети ресторанов очень эмоционально и негативно отреагировал на известие, фактически приравнял решение Кандидата об уходе к предательству. Руководитель отдал приказ рассчитать Кандидата по минимальной ставке, а затем уволить его.
В назначенное время Кандидат приходит для оформления на работу в отдел персонала торгового предприятия. Директор по персоналу крайне удивлен, он объясняет, что договоренности не было, что Кандидат его неправильно понял, и что вакансию уже закрыли внутренним резервом, в настоящий момент вакансии нет.
Директор по персоналу — уверен, что окончательного решения о приёме Кандидата не принимал, искренне не понимает, на основании чего Кандидат так поспешно уволился с прежнего места работы.
Кандидат — восстановить справедливость, максимально быстро трудоустроиться.
Руководитель крупной сети ресторанов — возмущен ситуацией, срочно ищет сотрудника в отдел персонала накануне открытия нового ресторана в крупном торговом центре.
В одну коммерческую фирму по рекомендации Хорошего знакомого Генерального директора фирмы пришёл работать Специалист, молодой, талантливый человек. Генеральный директор определил ему круг сложных задач, с которыми Специалист успешно справился. В результате через год доходы фирмы стали стабильнее, и она стала одной из ведущих в регионе. Специалисту было предоставлено со стороны фирмы всё необходимое для достижения им задуманного. Оплата работы также вполне соответствовала его интересам.
В это время Хороший знакомый становится вице-президентом крупной компании, профиль деятельности которой оказался таким же, что и у фирмы, куда им был в своё время рекомендован Специалист. Перед Хорошим знакомым встаёт задача комплектации штата высококвалифицированными специалистами и выведение данного направления деятельности компании на ведущие позиции в стране. В связи с этим Хороший знакомый вспоминает о некогда рекомендованном им Специалисте, интересуется по своим каналам о его профессиональных достижениях и решает попросту перекупить его. Он предлагает Генеральному директору встретиться за чашкой кофе, вспомнить старые добрые времена и обсудить варианты перехода Специалиста к нему на работу.
Генеральный директор — удержать Специалиста, который, кроме всего прочего, может предоставить очень много полезной информации о деятельности данной фирмы в случае ухода; не допустить нанесения какого-либо ущерба фирме, не испортить отношений с Хорошим знакомым.
Хороший знакомый — добиться зачисления специалиста в свой штат, предложив ему более выгодные условия работы, при этом постараться сохранить полезное знакомство и не подмочить собственную репутацию.
Специалист — обеспечить дальнейший профессиональный рост, упрочить своё материальное положение, не оказаться между двух огней.
Менеджер по продажам проработал в компании более десяти лет. Он пришел в компанию в момент ее основания и имеет давние хорошие отношения с Собственником компании. В один из месяцев Менеджер сорвал выполнение плана продаж. Генеральный директор и до этого события имел много вопросов к Менеджеру: мало того, что Менеджер периодически не выполняет план продаж, он ещё и ведёт себя вызывающе, как лицо неприкосновенное, подрывает порядок и дисциплину в коллективе. Генеральный директор предложил Менеджеру уволиться.
Менеджер встретился с Собственником и рассказал, что его вынуждают уволиться, поводом стало невыполнение месячного плана продаж, а другие менеджеры тоже иногда не выполняют план, но их же не увольняют! Собственник вызвал Генерального директора и попросил не увольнять сотрудника, как выразился Собственник, «человека, разделяющего ценности компании и стоявшего у ее истоков». Генеральный директор категорически не согласен. Ситуация накаляется.
Менеджер по продажам — остаться в компании, отстоять свое особое положение, сохранить хорошие отношения с Собственником.
Генеральный директор — уволить Менеджера, отстоять свое право самостоятельно решать вопросы управления компанией.
Собственник — хочет оставить Менеджера в компании, но не потерять при этом Генерального директора и не снизить его авторитет.
В быстроразвивающейся фирме назрела необходимость ввести должность руководителя группы, который будет управлять группой из шести специалистов. В группе работают два кандидата на роль руководителя — Первый специалист и Второй специалист. Друзья с институтских времен, они работают вместе 16 лет, дружат семьями.
Поскольку друзья постоянно работают вместе, Директор фирмы не может определить, кто более достоин новой должности. Внутренне Директор отдает предпочтение Первому специалисту, который более решителен и принципиален. Заместитель директора, курирующий группу, отдает предпочтение Второму специалисту, более квалифицированному и более мягкому. Необходимо быстро принять решение.
Первый специалист — получить должность, не потеряв друга, повысить свой авторитет в фирме в качестве руководителя.
Второй специалист — получить повышение, в основном, ради увеличения оклада (у него двое детей и большой кредит), однако, не совсем уверен в своих силах, категорически не хочет потерять близкого друга.
Жена второго специалиста — предпринять все возможное для того, чтобы муж получил эту должность, сохранить дружеские отношения между семьями.
Заместитель директора — отстоять своё решение по выбору второго специалиста, обеспечить большую управляемость в отделе.
Директор — обеспечить рациональный выбор руководителя, укрепить свой авторитет.
В торговую компанию был принят на работу перспективный Менеджер по продажам. В компанию он пришел с обширной клиентской базой. Довольно быстро выяснилось, что Менеджер достаточно агрессивен по отношению к коллегам, ориентирован на результаты работы и не заинтересован в выстраивании человеческих отношений. За месяц он по разным причинам разругался со всеми другими менеджерами отдела продаж.
Так сложилось, что должность начальника отдела продаж в настоящее время не занята. Новый менеджер крайне заинтересован в том, чтобы в короткий срок получить эту должность. Но коллектив отдела продаж не воспринимает Менеджера ни как коллегу, ни как руководителя. Мало того, на стихийно возникшем собрании «старички» выбирают Представителя коллектива в качестве делегата для передачи Директору требования немедленно уволить новенького.
Директор, понимая трудности для коллектива в работе с конфликтным сотрудником, тем не менее, не хочет увольнять менеджера по продажам, поскольку на подходе несколько больших сделок с клиентами, которых привел менеджер.
Менеджер по продажам — занять должность начальника отдела, наладить отношения с коллективом.
Представитель коллектива — добиться немедленного увольнения Менеджера по продажам.
Директор — не увольнять Менеджера по продажам, погасить конфликт, принять верное управленческое решение и соблюсти баланс – не повышать Менеджера до начальника отдела, но и не игнорировать требований коллектива.
Четыре менеджера работали в компании со дня её основания. Все четверо были профессионалами и хорошо выполняли свои обязанности. Когда в компании было принято решение о создании отдела, один из этих менеджеров был назначен Начальником отдела. Поскольку опыта руководителя у этого менеджера не было, решения он принимал коллегиально, во всём советуясь с тремя Менеджерами.
Прошло некоторое время. Начальник отдела, обучаясь на различных семинарах и тренингах, стал иначе видеть ситуацию в отделе, научившись воспринимать ее с позиции руководителя.
И вот Начальник отдела разработал и утвердил у Директора компании план реорганизации структуры отдела и системы оплаты его сотрудников. Этим планом подразумевается существенное увеличение объемов продаж, продвижение компании на новый уровень. Однако, план предусматривает также ограничение некоторых «свобод» трех менеджеров. Поэтому они выступили против своего начальника, обратившись с коллективной жалобой к Директору компании.
Директор — повысить объем продаж, поддержать Начальника отдела, сохранить управляемость коллективом, урегулировать конфликт.
Начальник отдела — утвердить разработанный план, закрепить свои позиции руководителя и сохранить хорошие отношения с менеджерами, которых он считает профессионалами, и которых не хочет терять.
Менеджер — не допустить ущемления своих прав, не испортить отношений с Директором.
Ученик с плохим поведением, но с хорошей успеваемостью довёл до слёз Учителя. С тех пор отношения у них испорчены, успеваемость Ученика стала снижаться, а последнее время Учитель и вовсе начал выгонять Ученика из класса.
Родитель, узнав про это, написал на Учителя жалобу на имя Директора школы с требованием уволить Учителя, поскольку не приемлет «коридорного обучения» и недоволен низкой успеваемостью своего ребёнка. Учитель же, со своей стороны, требует исключения Ученика из школы, поскольку его поведение подрывает дисциплину в классе и авторитет Учителя. Директор знает, что Родитель является членом школьного родительского комитета и оказывает школе ощутимую материальную поддержку.
Учитель — отказывается от работы с Учеником и требует исключить его из школы — или так и будет продолжать выгонять его из класса со своих уроков. Готов уволиться, если администрация школы не уберёт Ученика из класса.
Родитель — требует уволить Учителя. Считает, что Учитель повёл себя непрофессионально, излишне придирается и специально занижает оценки. Угрожает жалобами в Департамент образования, кроме того, готов лишить материальной поддержки школу в том случае, если конфликт не разрешится в его пользу.
Директор школы — не желает увольнять Учителя. Этот Учитель имеет высшую категорию, множество грамот и почётные регалии — это престиж школы. Не хочет портить отношений с Родителем. Хочет помирить стороны, но не знает, как: предмет специальный, второго учителя по этому предмету в школе нет.
Госкомпания (Заказчик) сделала заказ Подрядчику на строительство крупного объекта. Был заключён договор, в котором были указаны стоимость объекта, сроки окончания строительства, ежемесячная оплата работ по факту сдачи, возможность кредитования Подрядчика и компенсация процентов по кредиту в случае задержки оплаты.
В процессе строительства выросли цены на оборудование и материалы, зарплата рабочих. Подрядчик выдал новую увеличенную смету. Заказчик систематически задерживал на несколько месяцев платежи за уже выполненные работы. В соответствии с условиями договора, для покрытия расходов на строительство Подрядчик брал кредиты в банках. Смета была дополнительно увеличена на сумму уплаченных процентов по кредитам и, соответственно, на сумму увеличения стоимости материалов.
Финансовый директор Заказчика отказывается оплачивать увеличение сметы. Подрядчик, в свою очередь, отказывается выполнять работы до согласования стоимости. Сроки сдачи объекта сдвигаются. Генеральный директор Заказчика требует продолжать работы и сдать объект в срок.
Финансовый директор Заказчика — заплатить как можно меньше денег и как можно позже.
Генеральный директор Заказчика — получить готовый объект в срок с требуемым качеством.
Подрядчик — получить за работу полную стоимость в соответствии с увеличенными сметами.
Специалист, который был в фирме на хорошем счету, с согласия Президента фирмы устраивается по совместительству на вторую работу на предприятии. Эта работа, как уверял его при найме Генеральный директор предприятия, должна занимать не более недели каждые два месяца. Однако, когда Специалист впервые вышел на работу на предприятии, оказалось, что его участие требуется на гораздо более длительный срок. Он даже взял в фирме отпуск за свой счёт. Президент фирмы при личных встречах со Специалистом каждый раз тактично намекает ему, что дела без него идут плохо, и лучше бы ему вернуться на основную работу.
Специалист и сам хотел бы вернуться, однако он связан моральными обязательствами перед Генеральным директором предприятия и полученным денежным авансом в размере 500 000 рублей, потраченным на ремонт квартиры.
Специалист — хочет вернуться на основную работу, сохранить самоуважение, уважение со стороны Генерального директора предприятия и денежный аванс.
Генеральный директор предприятия — хочет, чтобы Специалист закончил начатую работу и в дальнейшем, при необходимости, был бы в его распоряжении.
Президент фирмы — хочет непременно вернуть своего работника обратно, однако без силового давления на него.
Сотрудник компьютерной фирмы заключил срочный трудовой договор сроком на два года. Работает он хорошо, руководство фирмы довольно. Отношения Сотрудника с коллективом сложились нормальные: не слишком тёплые, но доброжелательные. О новичке известно, что интересы работы он ставит превыше всего, более того — выше каких-либо личных отношений.
По истечении полутора лет работы Сотрудник неожиданно заявляет Директору о своём желании уйти из фирмы, объясняя свое решение возможностью работы за границей. И это в период интенсивных работ по новому проекту! Сотрудник сообщает также, что уезжает уже через пару недель, однако готов при возможности выполнять кое-какую работу по договорённости и из-за границы. Директор вынужден отпустить Сотрудника, но при этом принимает решение выплатить ему за последний месяц работы минимальную заработную плату – в девять раз ниже обычной! Сотрудник выражает недовольство тем, что не получил тех денег, на которые рассчитывал, увольняется и уезжает.
Через некоторое время в фирму на имя Директора приходит повестка — приглашение в трудовую инспекцию. Оказывается, Мать сотрудника после отъезда сына подала в инспекцию жалобу на фирму с требованием выплатить полную заработную плату за последний месяц в соответствии с трудовым договором, а заодно и компенсацию за причинённый моральный ущерб — имевший место стресс. А иначе — в суд!
Директор — отвести претензии истца от фирмы, не допустить нанесения урона имиджу фирмы, но в то же время, не выплачивать никаких дополнительных сумм.
Сотрудник — получить то, что ему причитается по закону, но, желательно, сохранив возможность дальнейшего сотрудничества с фирмой.
Мать сотрудника — представляя интересы сына, во что бы то ни стало получить наиболее полную компенсацию его материальных и моральных потерь.
На предприятие в отдел продаж по рекомендации Директора этого предприятия устроился его друг детства на должность Менеджера. При приеме на работу ему были оговорены условия: оклад + премия от продаж + соц. пакет. После прохождения испытательного срока ему была выдана ссуда в размере его годового оклада.
Первые несколько месяцев со стороны Менеджера была заметна инициативная работа, в результате которой было привлечено несколько новых клиентов. Затем в течение нескольких месяцев самостоятельных сделок и новых клиентов не было. Однако, Менеджер постоянно задает вопросы своему Начальнику отдела и Директору о предстоящих премиальных.
Директор понимает, что сотрудник может быть полезным для фирмы, но не считает нужным обсуждать с ним премиальные и, тем более, выплачивать их.
Директор — не хочет портить личные отношения с другом детства, но и платить ни за что не хочет.
Начальник отдела — считает, что сам сотрудник ничего полезного предприятию не приносит, хочет его уволить.
Менеджер — хочет получать процент от прибыли отдела, т. к. видит объёмы работ, продаж и считает свой вклад огромным.
Сотрудник компании в связи с большим объемом текущей работы задержал на несколько дней исполнение ответа Клиенту. Об этом он не поставил в известность Клиента и не согласовал с ним перенос сроков. Клиент позвонил Начальнику отдела, в котором работает Сотрудник, и сообщил, что ответ ему нужен срочно. Начальник отдела пообещал разобраться и ускорить подготовку ответа, после чего вызвал Сотрудника и дал ему распоряжение немедленно подготовить ответ и держать Клиента в курсе подготовки ответа.
В это же время Директор компании вызвал этого Сотрудника и поручил ему срочное дело, выполнение которого заняло у Сотрудника несколько часов работы. В результате он еще на день задержал исполнение ответа Клиенту, не сообщив о новой задержке ни Клиенту, ни Начальнику отдела. На следующий день рассерженный Клиент звонит Директору и сообщает, что он намерен расторгнуть договор с компанией.
Клиент — добиться, чтобы в дальнейшем ответы на его запросы компания давала в тот же день, а иначе расторгнуть договор.
Директор — не допустить расторжения договора, наказать виновного.
Сотрудник — снять с себя вину за задержку, обеспечить себе нормальные условия работы.
Начальник отдела — разрешить ситуацию с Клиентом, сохранить хорошие отношения и с Директором, и с Сотрудником; обеспечить, чтобы подобных ситуаций в дальнейшем не возникало.
В торговой фирме, которая хорошо зарекомендовала себя на рынке и, несмотря на кризис, успешно работает и развивается, был принят на работу новый Начальник отдела продаж. По предварительным данным, которые предоставила HR-служба торговой фирмы, этот специалист должен был стать на порядок сильнее и результативнее своего предшественника. Генеральный директор возлагал на нового Начальника отдела продаж большие надежды по увеличению объемов продаж.
Прошло некоторое время. Уровень сбыта остался прежним, в основном из-за того, что рынок стал более жестким, появились агрессивные конкуренты. Тем не менее, авторитет нового Начальника отдела продаж вырос до уровня Генерального директора. Работники фирмы все более ориентируются на мнение и решения Начальника отдела продаж, воспринимая Генерального директора как декоративную фигуру и считаясь с его мнением лишь постольку поскольку. На последнем собрании трудового коллектива в поддержку позиции Начальника отдела продаж открыто выступил один из наиболее результативных Менеджеров по продажам.
Генеральный директор — поднять свой авторитет, показать Начальнику отдела продаж его место, восстановить управляемость в коллективе.
Начальник отдела продаж — остаться в фирме, наладить отношения с Генеральным директором, сохранить свой авторитет и влияние в коллективе.
Менеджер по продажам — сохранить свое рабочее место, отстоять Начальника отдела продаж, продвинуться по службе.
Исполнительный директор, энергичная женщина, рекомендует Коммерческому директору заменить одного из начальников отделов — Сергея, поскольку он неактивен на совещаниях, и показатели его отдела в последнее время ухудшаются. Она рекомендует принять на должность начальника отдела своего знакомого — Алексея, молодого человека с необходимым опытом работы.
В процессе смены руководителей Сергею предложили должность заместителя. Он не согласился, оставшись в итоге без должности руководителя отдела. Алексей приступил к руководству отделом.
Коллектив отдела не воспринимает методы руководства нового начальника. Алексей — сильный администратор, но слабый продавец. Выстроить отношения с сотрудниками у него не получается. Коллектив просит вернуть Сергея. Коммерческий директор, понимая важность работы отдела продаж, считает, что нужно удержать прежнего начальника и отменить назначение нового. Исполнительный директор и слышать не хочет о смене руководителей.
Исполнительный директор — оставить в силе назначение своего протеже, поскольку при отмене назначения пострадает её авторитет, но опасается провала продаж.
Коммерческий директор — изменить ситуацию с назначением нового руководителя, поскольку понимает: если ситуация не изменится, провала продаж не избежать.
Сергей — вновь стать начальником отдела; в противном случае уйти, сохранив авторитет и самоуважение.
Алексей — сохранить должность начальника отдела, но не отвечать за падение продаж, всё списать на прежнего руководителя отдела.
Собственник помещений на первом этаже жилого дома решил открыть ресторан. Все жильцы подписали согласие на открытие, кроме одной Соседки — 75-летней женщины. Соседка мотивировала своё решение тем, что окна её квартиры располагаются прямо над входом в ресторан, и шум, доносящийся снизу, мешает ей отдыхать. Для уменьшения шума Собственник установил в квартире Соседки трёхкамерные пластиковые окна. Тогда Соседка подписала согласие на открытие ресторана.
Ресторан открылся, но жалобы от Соседки продолжали поступать не только Собственнику, но и в органы правопорядка, в связи с чем между Собственником и Соседкой возник конфликт.
Однажды в ресторане проводился свадебный банкет, ход которого нарушил приход Соседки и приезд полиции. Долгое разбирательство «по существу» привело к тому, что Жених и его невеста, а также гости свадьбы были вынуждены покинуть ресторан, не закончив празднование.
Собственник — уладить конфликт с Соседкой, чтобы в дальнейшем она не мешала работе ресторана, при этом не понести серьёзных расходов. Готов компенсировать принесённые неудобства молодожёнам хорошей скидкой при проведении любого другого семейного торжества.
Жених — возместить часть стоимости банкета, поскольку праздник был испорчен, а оплаченные тамада и танцоры не успели завершить свою программу.
Соседка — добиться установления удобного ей режима работы ресторана с закрытием в 21:00, либо за счёт Собственника переехать в другую квартиру. В противном случае — добиваться закрытия ресторана путём ежедневных обращений в полицию.
Генеральный директор и Исполнительный директор предприятия являются представителями Первого собственника и работают на предприятии с момента его образования. По договоренности между Первым собственником и Вторым собственником на Генерального директора возложена основная часть функций по управлению предприятием. Исполнительный директор, также по предварительной договоренности собственников, обладает только одной функцией — он контролирует финансовые потоки предприятия.
Исполнительный директор хочет усилить своё влияние и авторитет, перехватить управление предприятием. Пользуясь поддержкой Первого собственника, он постоянно создает на предприятии искусственные конфликты. Между тем, и в этой непростой ситуации Генеральный директор работает хорошо, предприятие развивается. Однако, действия Исполнительного директора начинают ощутимо мешать развитию предприятия. Теперь начинаются конфликты и между собственниками.
Генеральный директор — сохранить управление предприятием, защитить свой авторитет, привести в Исполнительного директора в управляемое состояние.
Исполнительный директор — перехватить управление предприятием, повысить свой авторитет, дискредитировать Генерального директора.
Первый собственник — продвинуть Исполнительного директора, всячески лоббируя его интересы, при этом, поддерживая интригу, сохранять нейтралитет.
Второй собственник — не допустить, чтобы личные конфликты мешали развитию предприятия, сохранить всех управленцев и хорошие отношения с Первым собственником.
Молодой и успешный Бизнес-тренер написал книгу по управлению продажами. В работе над книгой ему помогал опытный Консультант, его друг, который предоставил много кейсов из опыта работы своей компании и отрасли в целом. Бизнес-тренер разбирал эти кейсы и включал в свою книгу. В итоге, около 30% материала книги составили практические примеры. Бизнес-тренер закончил книгу и отправил на рецензию Издателю.
Консультант вроде бы в шутку намекает, что хотел бы принять участие в гонораре за книгу. Проходит время, и Бизнес-тренер осознаёт, что Консультант ждет оплаты своей помощи, хотя изначально эта помощь позиционировалась как бескорыстная, и договоренности об оплате не было.
Ситуацию дополнительно усложнил звонок от Издателя. Он сообщил, что книга не дотягивает до стандартных 240 страниц, а поскольку теории и так слишком много, Издатель настаивает на дополнении книги практическими кейсами, которые так нравятся читателям.
Издатель — настоять на включении в книгу большего количества кейсов, ещё не менее 30 страниц.
Бизнес-тренер — не вносить дополнений в книгу, пусть будет 210 страниц. Не платить Консультанту, поскольку не было договоренности об этом, сохранить с ним хорошие отношения.
Консультант — получить часть гонорара Бизнес-тренера за потраченное время и предоставленные кейсы. Сохранить с ним хорошие отношения.
Предприниматель, имеющий собственную розничную сеть, заключил выгодный контракт с Поставщиком об эксклюзивном дилерстве его продукта в регионе на условиях предварительной оплаты, с обязательствами по объемам закупок и продвижению продукта на региональном рынке. Для финансирования закупок Предпринимателю в Банке была открыта кредитная линия под залог его недвижимости и выданы два транша. Затем из-за падения цен на недвижимость Банк отказал в выдаче следующего транша и сократил лимит по кредитной линии.
Предприниматель вынужден сократить закупки, что приводит к убыткам. При этом Поставщик настаивает на выполнении Предпринимателем всех принятых на себя обязательств по оформлению магазинов, рекламе и объемам закупок. В противном случае Поставщик готов пересмотреть условия работы с Предпринимателем.
Предприниматель — получить новый транш по кредиту, сохранить прежние условия работы, защитить бизнес и не допустить потери средств, вложенных в раскрутку своего проекта.
Поставщик — обеспечить рентабельность своего бизнеса, наладить четкую работу с Предпринимателем или найти другого продавца, способного обеспечить устойчивое развитие регионального рынка.
Банк — минимизировать риски в условиях недостатка ликвидности, рассмотреть вопрос о выдаче нового транша Предпринимателю только в случае предоставления дополнительного залога.
В компании, работающей в составе крупного холдинга, Генеральный директор испытывает трудности с управляемостью в экономическом отделе. Начальник экономического отдела — человек, назначенный в своё время Генеральным директором, работает в компании более пяти лет и считает себя не обязанным напрягаться. Он хотел бы обеспечить себе гарантии, не передавая опыта работникам отдела.
Президент холдинга ввёл двойное подчинение экономических отделов — руководителям предприятий и Финансовому директору холдинга. Генеральный директор компании внутренне готов к увольнению Начальника экономического отдела, но не делает этого, чтобы не подорвать своё политическое положение. До сих пор Генеральный директор своими усилиями компенсировал недостатки работы отдела. Надо отметить, что мнение Генерального директора имеет большой вес в холдинге, он пользуется авторитетом у руководства холдинга.
Опытный Сотрудник отдела является весьма перспективным кандидатом на место начальника экономического отдела.
Генеральный директор компании — заставить работать Начальника экономического отдела или заменить его своим человеком, не дав «друзьям» воспользоваться этим для подрыва авторитета.
Начальник экономического отдела — сохранить нынешнюю ситуацию и положение.
Финансовый директор холдинга — зная ситуацию, хотел бы внедрить «своего» человека, не вступая в публичный конфликт с Генеральным директором компании.
Сотрудник отдела — хотел бы занять место начальника экономического отдела, сможет быть лояльным и благодарным к тому, кто его на это место продвинет.
Племянник Собственника компании, работающий в отделе продаж менеджером по продажам три месяца (без высшего образования и опыта в продажах, возраст – 38 лет) стал много себе позволять: хамит руководству, раздает указания другим менеджерам, позволяет себе делать выводы о компетенции сотрудников и правильности ассортиментного портфеля.
По указанию Собственника племяннику были переданы в работу очень перспективные дистрибьюторы, однако за этот короткий промежуток времени он их потерял. Собственник по неизвестным причинам оформил компанию на имя племянника, а затем всем объявил, что это номинально. После оформления племянник совсем распоясался.
В коллективе создалась нервозная обстановка. Собственник проблемы не замечает. Племянник отказывается соблюдать порядок отчетности и другие требования Начальника отдела продаж, в котором работает. Начальник отдела задал вопрос о племяннике Генеральному директору, а в результате получил следующий ответ: «Это твой сотрудник, ты что, не можешь его на место поставить?»
Собственник — пристроить племянника, чтобы он хоть что-то сам зарабатывал и не морочил ему голову.
Начальник отдела продаж — добиться увольнения племянника или соблюдения им общих требований.
Генеральный директор — понимает проблему, но не хочет вмешиваться, чтобы не портить отношения с Собственником.
Заместитель генерального директора предприятия предложил Генеральному директору – единственному собственнику – начать промышленный шпионаж за фирмой-конкурентом, поскольку конкурент постоянно «успевает раньше». Генеральный директор дал согласие. Начальник службы безопасности предприятия приступил к работе и через месяц установил: конкурент не при чём, утечка информации идёт через Жену генерального директора.
О результатах своей работы Начальник службы безопасности сначала доложил своему непосредственному начальнику – Заместителю генерального директора. Он сообщил, что Жена генерального директора, не имея полномочий, влезает во все дела фирмы, а затем обсуждает их со своими многочисленными приятельницами, что приводит к постоянной утечке коммерческой информации. Заместитель генерального директора находится в сложных отношениях с Женой генерального директора, но тем не менее, в гневе сообщает ей о её возмутительном поведении.
Жена генерального директора недавно предложила мужу подписать брачный контракт, который закрепил бы её права на часть активов мужа. Генеральный директор – грамотный бизнесмен, трудяга, но, по мнению Заместителя генерального директора и Начальника службы безопасности, – законченный «подкаблучник», находящийся под сильным влиянием своей жены. Генеральный директор, не подозревая ничего дурного, ждёт доклада о результатах работы службы безопасности по конкуренту. Предприятие работает давно, его руководство – это почти семья. Начальник службы безопасности готов доложить Генеральному директору результаты своего негласного расследования.
Заместитель генерального директора — избавить предприятие от разрушительной опеки Жены генерального директора, но решить вопрос, не вынося сор из избы.
Начальник службы безопасности — ветеран спецслужб, хочет сохранить рабочее место, не участвуя в «разборках» на уровне руководства предприятия.
Жена генерального директора — хочет подписать брачный контракт и получить право распоряжаться частью активов мужа, избавиться от Заместителя генерального директора, который вечно к ней придирается.
Генеральный директор — всё уладить в семье и на работе, сохранить контроль за предприятием, не потерять авторитет.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
