Зимний турнир Кубка Поморья по классической управленческой борьбе

Класс соревнования: Турнир
Место проведения: Россия, Архангельск
19 ноября 2016  Архангельское РО

Ситуации

1. Яблоко от яблони

В крупной компании назрел конфликт. По прямой рекомендации генерального директора в штат был принят его сын, на должность менеджера по продажам. Спустя три месяца, к генеральному директору обратился руководитель подразделения, где работал его сын, крайне недовольный своим новым подчиненным, принимает решение идти к Генеральному директору хлопотать об увольнении этого работника. В ходе первого разговора при устройстве сына, генеральный директор дал понять руководителю подразделения, что его первостепенная задача — сделать из отпрыска отличного специалиста.

Роли и интересы:

Генеральный директор  — ради сына готов на любые кадровые перестановки – ему нужны те, кто сделает так, чтобы сын вырос как профессионал в компании, поскольку собирается передавать ему дело после того, как уйдет на покой. Хочет, чтобы сын узнал компанию изнутри.

Руководитель подразделения  — работой дорожит, но терпеть выходки «папенькиного сыночка» не собирается. Последнее время роль «наставника» дается ему все сложнее и отвлекает его от основной работы.

Сын  — на жизнь смотрит с большим оптимизмом, но побаивается отца.

Коллега сына  — общаться с сынком интересно, а работать неудобно. Главное — не пострадать самому.

2. Кто виноват

В торговую компанию выходит на работу новый сотрудник, Наталья, на должность торгового представителя. На планерке Супервайзер принимает решение разделить крупный район, который был закреплен за другим торговым представителем, Антоном, и часть точек передать Наталье для работы. Среди переданных клиентов — есть один с просроченной задолженностью. Антон подготавливает сверку по передаваемым клиентам и в присутствии Супервайзера передает ее Наталье, в сверке указана задолженность по проблемному клиенту. Наталья выезжает к клиенту и выясняет, что на объекте он появляется только вечером и забрать у него деньги можно только в вечернее время.

На очередной планерке в присутствии Супервайзера и Главного бухгалтера Наталья отчитывается о ситуации с клиентом и просит Антона съездить к клиенту — забрать деньги, поскольку у нее маленький ребёнок и она сама не может этого сделать. Антон соглашается, Cупервайзер дает добро и при этом проговаривает Наталье, что это ее клиент и она за него отвечает.

Проходит полтора месяца, из компании увольняется Антон, проблемного клиента за ним не числится и Главный бухгалтер подписывает акт сверки, после чего производит полный расчет с сотрудником.

Через месяц увольняется Наталья, но при расчете всплывает проблемный клиент и просроченная задолженность, которую погасить теперь невозможно — клиент полностью свернул свою деятельность.

Роли и интересы:

Генеральный директор  — разобраться в ситуации, сформировать в коллективе правильное понимание ответственности за свои участки работы, не допустить финансовых потерь у компании.

Наталья  — уволиться и получить полный расчет, ничего не компенсируя компании.

Супервайзер  — удержать просроченную задолженность клиента с Натальи, ей же было обозначено: «Клиент твой и отвечаешь за него ты», снять ответственность за ситуацию с себя, в крайнем случае, разделить штраф между Натальей и Главным бухгалтером.

Главный бухгалтер  — не считает виноватой ни себя, ни Наталью (ее нужно пожалеть у нее маленький ребенок), уж если кого и наказывать — так Супервайзера.

3. И на старуху бывает проруха…

К Директору Тренингового центра (ТЦ) обратился Партнер, с которым центр давно и успешно сотрудничает. Партнер предложил совместно провести финансовую конференцию. Условия следующие: Организатор конференции (уважаемая Компания, с которой Партнёр давно сотрудничает, неоднократно совместно проводили подобные мероприятия) оплачивает все расходы, обеспечивает участие в конференции спикеров — очень известных финансовых аналитиков. Партнер решает вопрос с арендой помещения, кофе-брейками, рекламой мероприятия, сопровождением в день проведения. ТЦ берет на себя обязательства собрать аудиторию: собственников и ТОПов, от 80 до 100 человек. Договор подписывается между Организатором и ТЦ.

Директор ТЦ с Партнером устно договорились о гонораре каждой стороны. Организатор долго определялся с датой проведения конференции. Дату назначили, подтвердили спикеров. Директор ТЦ Договор подписал, скан направил по электронной почте Организатору. Начался интенсивный набор. Так как времени оставалось мало, не дождавшись подписанного Договора (Партнер заверял, что всё будет в порядке), ТЦ и Партнер запустили работы, требующие расходов (размещение рекламы, рассылка, обзвон, изготовление флаеров и др.). За 10 дней до старта мероприятия Организатор информирует ТЦ и Партнера о том, что мероприятие не состоится.

Роли и интересы:

Директор ТЦ  — обеспокоен ситуацией, клиенты и заказчики начали активно откликаться на приглашение, зарегистрировались и оплатили участие 65 бизнесменов. Хочет сохранить репутацию, получить денежную компенсацию за понесенные расходы.

Партнёр  — шокирован известием, никогда такого не было. Хочет сохранить отношения с Директором ТЦ, надеется на получение компенсации и своих расходов, и расходов ТЦ.

Организатор  — понимает, что подвёл и ТЦ, и Партнёра. Хочет сохранить отношения. Готов принести извинения каждому. Так как Договор не подписан, не видит возможностей для выплаты компенсаций.

4. Cherchez la femme

В компании работают два сотрудника в должности зам.директора Александр и Николай. Оба работают давно и лояльны компании. Александр — «рабочая лошадка», держит много вопросов на себе, Николай — скорее публичное лицо, он широко известен в профессиональных кругах его присутствие очень престижно для фирмы. В этой же компании работает Татьяна, которую с Александром связывают любовные отношения. Профессиональными качествами она не блещет, устроена по протекции Александра.

Между Николаем и Татьяной происходит конфликт. По мнению Николая, Татьяна недостаточно уважительно, «не по статусу», обращается к нему публично, подрывая авторитет среди сотрудников. Другие сотрудники также нередко выражают недовольство пренебрежительным отношением к ним со стороны Татьяны.

Отношения накалились настолько, что Николай пригрозил обратиться к Директору с требованием об увольнении Татьяны. Все понимают, что если Татьяна будет уволена, то крайне высок риск того, что уволится и Александр. Если же Татьяна останется, то крайне высок риск ухода Николая. Как с Николаем, так и с Александром могут уйти некоторые сотрудники компании. К тому же в случае ухода Николая вероятно усиление конкуренции, т. к. у него давний роман с сотрудницей компании из аналогичной сферы (сейчас жесткой конкуренции нет).

Роли и интересы:

Директор  — удержать обоих сотрудников в компании, разрешить внутрифирменный конфликт.

Александр  — оставить Татьяну на своем месте, в противном случае готов уйти.

Николай  — поставить «на место» зарвавшуюся Татьяну, а лучше уволить. Не намерен терпеть подобного отношения к себе в дальнейшем.

Татьяна  — все устраивает, не понимает, какие претензии к ней.

5. Грустные танцы

Объявлен танцевальный конкурс. Понимание приза с самого начала было размытое, но по всем намекам организаторов – готовилось что-то колоссальное. Конкурс продолжался на протяжении года. За время этапов кто-то не сильно старался и проявлял себя, кто-то сутками тренировался и готовился к выполнению заданий, потратив на это немало денег и времени. К концу года участников остается 8 человек. В последние два месяца основной организатор переезжает, и отдает проект для проведения заключительного этапа другому человеку. Дается сложное задание, которое все успешно выполняют. На подведении итогов и заключительном гала-концерте организаторы конкурса объявляют, что победила дружба и дарят всем малозначительные подарки.

Роли и интересы:

Участник, лидирующий на конкурсе  — получить заслуженную награду и признание, ведь именно он потратил больше всех времени и денег на то, что бы выиграть в данном проекте. Кроме того, отстающие участники вели не совсем честную игру, и быть наравне с ними не очень хочется. Категорически против победы дружбы.

Участник, проигрывающий на конкурсе  — «победила дружба» идеальный вариант, так как не хотелось много посвящать времени на проект, но и проиграть тоже не хочется.

Первый организатор  — судьба проекта сильно не интересует, но успела привязаться к участникам, и переживает вместе с ними.

Второй организатор  — проектом заниматься некогда – все равно вся слава первому организатору, лишняя обуза.

Руководство танцевального клуба  — с помощью проекта показать, как они умеют обучать с нуля танцам, интересен видео-отчет. Минимум потратить денежных средств на финал – так как при проведении проекта было истрачено немало денег. Все участники на протяжении проекта обучались бесплатно.

6. Планы меняются

Станислав купил 3-комнатную квартиру в элитном доме. Когда к дому подключили воду и электричество, оборудовали детскую площадку, запустили лифты, Представитель компании-застройщика выдал ключи. Дело оставалось за малым – дождаться сдачи дома и правоустанавливающих документов. Станислав, равно как и остальные жильцы, приступил к ремонту и в начале мая переехал в новую квартиру. С двумя детьми (младшему три месяца) и старенькой мамой в однокомнатной квартире было очень тесно.

Старую «однушку» в центре города он сдал в аренду Анатолию и его семье (жена и ребенок-первоклассник). Их очень устроило расположение квартиры: один квартал до гимназии, в которую с таким трудом «пробились». Повлияло на принятие в гимназию именно место проживания – по микрорайону. Договор об аренде подписали на год.

Время шло, наступила осень. В несданном доме так и не была подключена горячая вода и отопление. Жена Станислава после очередной болезни младшего ребенка категорически заявила, что нужно возвращаться в старую квартиру. Обещают заморозки, а сдавать дом в этом году не собираются. По договору Станислав должен за два месяца предупредить Анатолия об освобождении квартиры. Но уже сейчас в квартире невыносимо холодно, ждать два месяца невозможно. Станислав договаривается о встрече с Анатолием, жена надеется на решение ситуации.

Роли и интересы:

Станислав  — хочет расторгнуть договор с Анатолием, считает причину объективной, рассчитывает на понимание со стороны Анатолия.

Анатолий  — при заключении договора несколько раз уточнил у Станислава о серьезности намерений и гарантии проживания, как минимум, до окончания учебного. Не хочет переезжать.

Жена Станислава  — хочет как можно быстрее переехать: пусть в маленькую, но в теплую квартиру. Убеждена, что этому ничего не мешает.

Жена Анатолия  — категорически против очередного переезда. Этот переезд был «хуже пожара». Только-только всё обустроила. В конце концов: закон на их стороне.

7. Чьи крошки?

Кулинарная школа бесплатно арендовала у Мебельной компании выставочный зал с полностью смонтированным образцом кухни для ежедневного проведения своих занятий по кулинарному мастерству. Так как помещение использовалось бесплатно, договор не был заключен. Занятия проходили в основном в вечернее время. В качестве компенсации за использование помещения Кулинарная школа рекламировала Мебельную компанию, указывая во всех своих материалах и социальных сетях наименование кухонной мебели и компании-продавца.

Кроме того, Мебельная компания получала эффект продвижения своей кухонной мебели среди посетителей школы, так как они учились готовить на выставочном образце, могли оценить хорошее качество мебели и становились ее потенциальными покупателями. Через два года Кулинарная школа стала популярной, начала проводить свои занятия на многих других площадках города, однако кухонная студия в выставочном зале Мебельной компании по-прежнему оставалась основным местом проведения курсов. За время сотрудничества ученики Кулинарной школы приобрели пять комплектов кухонь.

Вдохновленные результатом первооткрывателей, в городе одна за другой стали открываться Новые кулинарные школы. В последнее время Мебельную компанию перестало устраивать состояние помещения после занятий. В самом начале сотрудничества договаривались, что арендатор самостоятельно убирает за собой. А тут появились большие претензии к запахам, остающимся после приготовления пищи, к крошкам от выпечки и другим деталям. В итоге Мебельная компания сообщила, что налагает на арендатора штраф в размере 5000 рублей за некачественную уборку помещения после занятий.

Роли и интересы:

Директор мебельной компании  — заставить арендатора заплатить штраф, добиться идеальной чистоты или впустить нового арендатора на условиях оплаты аренды.

Директор кулинарной школы  — не платить штраф, снять претензии арендодателя, остаться в кухонной студии на тех же условиях.

Директор конкурирующей кулинарной школы  — взять в аренду выставочный зал арендодателя, готов вносить арендную плату, главное – попасть на раскрученное место.

8. Переманивание сотрудников

Компания-вендор «Бодишоп» занимается предоставлением сотрудников для выполнения работ разным компаниям, в частности, своему клиенту — компании «Инвест». В договоре есть пункт о непереманивании сотрудников друг у друга: в случае нарушения этого обязательства провинившаяся сторона выплачивается другой стороне штраф в размере 30 тыс. долларов за каждый случай нарушения.

В договоре не четко прописаны условия, при которых уход сотрудника из Компании можно расценивать как «переманивание», однако у бывшего директора «Инвеста» сложились хорошие отношения с директором «Бодишопа», и в прошлом при наличии таких случаев «Инвест» без вопросов выплачивал штраф.

Сложилась ситуация: конкурент «Бодишопа», который также является вендором «Инвеста», пригласил к себе в команду ценного специалиста «Бодишопа», предложив ему продолжить работу на «Инвест» с повышением в должности до руководителя. Новый директор «Инвеста» отказывается платить штраф за этого специалиста, т. к. в договоре такая ситуация не прописана.

Роли и интересы:

Специалист «Бодишопа»  — получить повышение в должности до руководителя, продолжить работать на «Инвест», неважно с каким работодателем. Извлечь максимальную выгоду из сложившейся ситуации.

Директор «Бодишопа»  — не дать уйти ценному Специалисту к конкуренту; возможно, перевести его на позицию руководителя на другие проекты. А если уход неизбежен, заставить «Инвест» заплатить штраф.

Директор «Инвеста»  — сохранить ценного Специалиста на проекте, неважно с каким вендором. Не платить штраф.

9. Не назначили

В департаменте по управлению персоналом банка в связи с расширением штата открылась новая вакансия – Начальник отдела по HR-проектам. Директор Департамента по управлению персоналом обещал данную должность Начальнику отдела обучения и развития персонала, хотя документально данное обещание зафиксировано не было.

Начальник отдела обучения и развития персонала – один из лучших и старейших сотрудников банка, давно разработал и наладил систему обучения в компании, вырастил для себя достойную замену в лице одного из сотрудников отдела. Создание отдела по HR-проектам – была его идеей, кроме того он является инициатором целого ряда проектов и давно хотел немного изменить сферу деятельности – прежняя работа уже изучена вдоль и поперек, не дает простора для креативных идей и, откровенно говоря, наскучила. И поэтому Начальник отдела обучения и развития персонала с нетерпением ожидает перевода и даже приемнику, по секрету, сообщил о предстоящих изменениях и, как следствие, назначении приемника на его должность.

Однако, вскоре становится известно, что на должность Начальника отдела по HR-проектам принят протеже Генерального директора – сотрудник без опыта работы в банковской сфере.

Роли и интересы:

Начальник отдела обучения и развития персонала  — занять обещанную ему должность, не испортив при этом отношения с Генеральным директором.

Директор Департамента по управлению персоналом  — понимает, что Начальник отдела обучения и развития персонала больше подходит на эту должность и лучше бы справился с задачами отдела, но не хочет идти против Генерального директора.

Протеже Генерального директора  — зарекомендовать себя в новой должности и наладить нормальные рабочие отношения со всеми начальниками Департамента по управлению персоналом.

Генеральный директор  — по просьбе крупного и постоянного клиента Банка устроил его родственника на должность Начальника отдела по HR-проектам. Пересматривать свое решение не намерен.

10. Ничего личного

Павел, всю жизнь работая учителем в школе, решил подзаработать – ввозить в Россию товар, который, по его мнению, будет пользоваться спросом. Отсутствие опыта и неизвестность немного пугали его. Для реализации своей задумки он обратился к Анатолию. У Анатолия есть опыт в запуске новых бизнесов, несколько торговых точек, знакомства на таможне, в администрации и т. д. На условиях – что заработаем минус расходы, прибыль пополам – начали работать вместе. Как принято у знакомых, договоренности никак не оформили. Хотя жена Анатолия настаивала на этом.

Товар, действительно, оказался очень востребованным. «Уходил» даже по самым выгодным для друзей ценам. После второго завоза Павел решил, что запросто может всё делать сам. Поставщики его, транспорт его, магазины не нужны. Об этом он сообщил Анатолию. Анатолий, на удивление Павла, оказался против такого решения. Он уверен, что в успехе данного проекта его заслуга. Без его связей, помощи в растаможке, договоренностей с властями – не факт, что успех был бы таким же. Жена Анатолия настроена воинственно, обвиняет мужа в том, что его использовали.

Роли и интересы:

Павел  — убедился, что был прав с идеей и товаром, уверен, что вся ценность проекта именно в товаре, хочет самостоятельно вести бизнес, не хочет «нажить» врага в лице Анатолия, побаивается взбалмошную жену знакомого.

Анатолий  — возмущен решением Павла, надеется, что тот передумает, одумается. Не хочет применять силу – «закрывать» для Павла его каналы знакомств, при этом готов идти на крайние меры.

Жена Анатолия  — настраивает мужа на войну с Павлом, не хочет, чтобы муж отказывался от такого выгодного проекта: на следующую партию товара у неё лично уже куча заказчиков.

11. Жана жылынызбен! (С Новым годом!)

Отдел закупок крупной оптовой компании за 2 месяца до Нового года закупает большую партию элитных наборов шоколадных конфет с истекающим сроком годности у поставщика из ближнего зарубежья по рекордно низкой цене. Руководитель отдела закупок считает эту сделку большой удачей для компании. Руководитель отдела продаж принимает задачу по реализации всей партии. В конце ноября отдел продаж проводит переговоры с банком, который хочет приобрести наборы для поздравления своих клиентов и партнеров. В результате отгружено 500 наборов на условиях 100%-ой предоплаты.

Незадолго до Нового года управляющий банка лично вручает один из наборов VIP-клиенту. Тот предлагает открыть коробку к чаю и вместе попробовать подарок. В коробке обнаружились явно несвежие шоколадные конфеты, покрытые белым налетом, и поздравительная открытка с прошлым Новым годом на казахском языке. Управляющий банка звонит директору компании и требует объяснений.

Роли и интересы:

Директор компании  — разобраться в ситуации и наказать виновных.

Руководитель отдела продаж  — считает свою задачу перед компанией выполненной. Требует от руководителя отдела закупок объяснений, т. к. именно он формирует ассортиментный портфель по согласованию с директором компании.

Руководитель отдела закупки  — переложить ответственность за случившееся на поставщика из ближнего зарубежья. Сохранить свою профессиональную репутацию перед директором компании.

Представитель поставщика из ближнего зарубежья  — сохранить отношения с партнером, не потерять репутацию на рынке, т. к. срок годности и срок хранения товара – не скрывались от покупателя, более того, низкая цена товара была обусловлена ограниченным сроком годности.

Управляющий банка  — требует полного возмещения материальных потерь и морального вреда.

12. Кому ехать на чемпионат

По существующим правилам на Чемпионат мира по бильярду едет спортсмен, победивший на Чемпионате страны. Чемпионом России по бильярду становятся юный, никому еще не известный спортсмен, второе место занимает многократный чемпион, любимец болельщиков. На Чемпионате Европы (который проходит за месяц перед Чемпионатом мира) ситуация меняется, многократный чемпион занимает третье место, а юный спортсмен становится лишь шестнадцатым.

В Спорткомитете разгорелись жаркие дебаты по поводу единственной путевки на Чемпионат мира. Глава Спорткомитета считает, что правила нарушать нельзя и на ЧМ должен ехать молодой амбициозный спортсмен. К тому же, совсем недавно многократный чемпион попал в аварию и был травмирован, что может сказаться на результатах выступления. Президент Федерации бильярда придерживается иного мнения, многократный чемпион в идеальной форме, да и опыт за плечами большой, а юный спортсмен психологически пока не готов, это показал последний Чемпионат Европы. Оба спортсмена готовы отстаивать свое право на поездку на Чемпионат мира.

Роли и интересы:

Юный спортсмен  — правила превыше всего: я чемпион России и я должен поехать на Чемпионат мира.

Многократный чемпион  — это последний шанс выступить на ЧМ, да и в форме я хорошей, а у юного спортсмена еще все впереди.

Глава Спорткомитета  — ехать должен юный спортсмен, но на кону престиж страны, да и место свое терять не хочется.

Президент Федерации бильярда  — хочет, чтобы его мнение было учтено, при этом ответственность за решение должен понести руководитель Спорткомитета.

13. Тара для Пилюлькина

Фармацевтическая компания «Пилюлькин» для перевозки лекарств по сети своих аптек на территории РФ заказала у подрядчика «Тара» изготовление специальных контейнеров-боксов с целью соблюдения условий хранения и безопасности при перевозке. Фармацевты Пилюлькина пожелали, чтобы боксы крест-накрест затягивались специальными пластиковыми ремешками. На их взгляд, это должно было обезопасить от внутритарной утраты лекарств. Совместно с учетом всех пожеланий было разработано и согласовано тех. задание (ТЗ).

Однако когда работы были выполнены и оплачены, и контейнеры поступили в оборот сети Пилюлькина, выявились случаи вскрытия контейнеров. Поскольку, как оказалось на практике, было очень затруднительно зафиксировать ремешок на контейнере с достаточной плотностью. Нередко имеющееся ослабление ремня позволяло сдвинуть крышку контейнера. В результате – хищения, а в некоторых случаях и нарушение условий хранения лекарств. Итог – Пилюлькин терпит убыток. Надо срочно исправлять ситуацию.

Роли и интересы:

Ген. директор Фармацевтической компании «Пилюлькин»  — ввести в оборот сети боксы для перевозки лекарств надлежащего качества, минимизировать затраты, прекратить убытки. Найти виновника имеющихся потерь от заказа ненадлежащей тары.

Руководитель департамента логистики  — внести изменения в конструкцию, исправить недостатки в уже изготовленных контейнерах – за счет подрядчика. Да, ремешки – это была идея Пилюлькина, но специалисты Тары приняли эту идею, значит, должны отвечать за качество. Сохранить отношения с Тарой, т. к. по сравнению с другими подрядчиками эта компания показала лучшее соотношение цена-качество-сроки, к тому же имеет хорошую репутацию на рынке.

Директор «Тары»  — уверен в качестве работ своей компании. Ремешки появились в конструкции исключительно по желанию заказчика, не вина подрядчика, что в сети заказчика процветают хищения. Сохранить отношения с Пилюлькиным, т. к. это крупная сеть с соответствующими объемами заказов.

Главный инженер «Тары»  — не вносить исправления в конструкцию за свой счет. Не видит своей вины в сложившейся ситуации.

14. Несмешной случай

Ремонт квартиры, похожий на дурной сон, во время которого никак не получается проснуться, приближался к концу. Алексей уже покупал межкомнатные двери. В магазине представитель компании по производству дверей предложил услугу — выезд замерщика, чтобы уж точно все было точно.

Алексею не нужны были сюрпризы, и он оплатил выезд. За два дня до приезда замерщика Алексей сообщил о приезде прорабу Михаилу, который отвечал за ремонт квартиры. Доверившись двум профессионалам, Алексей успокоился и стал ждать изготовления дверей. Через месяц привезли двери, и оказалось, что дверные проемы на 10 см выше, чем сами дверные коробки, поэтому над всеми дверьми будут зиять ужасные щели! Опустить проемы проблематично, так как стены буквально на днях были покрашены в дорогую венецианскую штукатурку, и при подкраске новых участков ее фактура заметно потеряет целостность.

Замерщик сообщил — после измерений оказалось, что проемы выше на 10 см, чем заказанные двери. Он написал на бумаге, что проемы нужно опустить и передал бумагу рабочему, так как Михаила в это время не было в квартире. Михаил говорит, что бумагу ему не передавали, да и за двери он не отвечает. Он думал, что замерщик для того и измеряет проемы, чтобы под эти размеры сделать двери. Алексей в шоке! Прораб обещал сдать ему квартиру «под ключ» уже на следующей неделе. Прораб, чтобы скрыть щели, предложил «художественно» вставить в них еловые ветки и тогда в квартире круглый год будет Новый год!

Алексей не обладал тонким дизайнерским чутьем прораба, поэтому сказал, что не отдаст оставшиеся деньги, пока тот не сделает все как надо! Прораб ответил, что тогда не отдаст кондиционеры Алексея — он их увез к себе на дачу, чтобы с ними ничего не случилось во время ремонта. Жена Алексея считает, что здесь есть и вина мужа, потому что у всех ее знакомых мужья — «настоящие мужики»: во все вникают сами, тотально контролируют прорабов и практически живут с ними во время ремонта.

Роли и интересы:

Алексей  — мечтает быстрее переехать в квартиру и разобраться с проблемой за счет прораба или компании по производству дверей.

Прораб  — не исправлять за свой счет, так как не считает себя виноватым, ведь он отвечает за ремонт, а не за двери.

Представитель компании, изготавливающей двери  — не платить, он не считает себя виноватым, так как, по его мнению, работа была выполнена качественно и в полном объеме.

Жена  — хочет, чтобы Алексей наконец-то наказал хоть кого-то. Она устала от некачественной работы людей и компаний, так или иначе имеющих отношение к ремонту квартиры.

15. Бойкот

В одной очень известной школе давно работала опытнейшая учительница математики. На её уроках всегда была тишина и кипела работа. Результаты экзаменов в классах, где она работала, всегда были заметно выше остальных учителей не только в школе, но и в городе.

Однажды, перед контрольной работой, учащиеся попросили отложить её, так как не разобрались в теме. Учительница и слушать не захотела. Контрольную написали. Результат: 20 двоек, пять троек и две четверки. Одноклассники решили демонстративно уйти с урока, на котором учительница стала ругать детей за успеваемость. Класс разделился: большинство идею поддержали, некоторые решили остаться. Тех, кто ушли, вызвали к директору.

Классный руководитель решила собрать родительское собрание. После собрания дети решили объявить бойкот тем, кто остались на уроке. Отличнице, которой не было на контрольной, тоже объявили бойкот: если бы она была в школе – точно, осталась бы. Родители девочки, спонсоры школы, возмущены поступком ребят. Они намерены серьёзно разбираться по данной ситуации с Директором школы.

Роли и интересы:

Учительница математики  — возмущена поступком учащихся. Решила ещё больше ужесточить дисциплину, обязать отработать тему контрольной работы. Хочет, чтобы дети четко усвоили: дисциплина и труд – основа успеха. Рассчитывает на поддержку родителей и администрации школы.

Родители отличницы  — обеспокоены ситуацией, переживают за дочь, хотят, чтобы наказали виновных – зачинщиков бойкота, вплоть до исключения.

Классный руководитель  — не ожидал такого от своих ребят. Хочет разобраться в ситуации и восстановить атмосферу в классе.

Директор школы  — не выносить «сор из избы», решить ситуацию в рамках класса, поддерживает учителя в стремлении дать знания и приучить к дисциплине.

16. Доставка кур

Менеджер Фермера заключил договор на поставку элитных кур 10 разных пород в общем количестве 100 шт. по цене 1350 руб. за голову. По условиям договора, транспортные расходы оплачивает покупатель. Сумма и состав транспортных расходов в договоре не оговаривались. Фермер сам подписал договор, подготовленный Менеджером, и произвёл предоплату за птицу в сумме 135 тыс. руб. Перед отправкой кур из Москвы в Иркутск самолётом Продавец с Менеджером Фермера по телефону меняют список пород из-за того, что часть заказанных куриц не прошли ветеринарный контроль. В качестве компенсации Продавец отгружает 25 кур неэлитных пород бесплатно.

После получения птицы в Иркутске Фермер не согласен на произведённую замену пород и предъявляет претензии Продавцу, ссылаясь на то, что в договоре был указан точный перечень пород и он не согласовывал замену пород на другие. Ему нужны именно те породы, которые он заказывал. Вдобавок ко всему, увеличились транспортные расходы на «бесплатных» кур.

Перед отправкой Фермер узнавал, что авиатариф на доставку одного ящика с 25 птицами составляет 7 тыс. руб. То есть Фермер готов заплатить только за авиаперелёт 4 коробок с птицей. Стоимость же транспортных расходов, выставленных к оплате Продавцом, составляет 70 тысяч рублей. Туда, кроме авиатарифа, вошли стоимость специальных коробок по перевозке птицы, доставка груза до аэропорта в Москве, ветеринарное свидетельство, выдаваемое в аэропорту, плата за проезд на территорию грузового терминала и прочее. Фермера такая стоимость не устраивает.

Менеджер также сам заказал и оплатил своим родственникам птицу у того же Продавца. Но тот кур ещё не отправил. Теперь он требует с Менеджера разобраться в ситуации, отказываясь отправлять оплаченную птицу по личной заявке Менеджера.

Роли и интересы:

Продавец  — получить все деньги, потраченные на отправку птицы в Иркутск.

Менеджер Фермера  — сохранить отношения с Продавцом, получить птицу по своему заказу. Убедить Фермера согласиться с заменой одних пород на другие и оплатить полностью транспортные расходы.

Фермер  — получить те породы, что он заказывал. Не платить лишние расходы на транспортировку птицы. Считает, что Менеджер должен был обсудить замену с ним, а раз уж он этого не сделал, то должен сам урегулировать ситуацию.