Собственник магазина N хочет в отдельном зале представить сопутствующий ассортимент к своему строительному товару. Заключается договор с поставщиком сантехники. Первая партия направляется в магазин, идут небольшие продажи нового ассортимента. Спустя несколько месяцев собственник магазина звонит поставщику с требованием забрать весь поставленный и не проданный товар.
Оказывается, что магазин работает по принципу франчайзинга, владелец франчайзинга (франчайзер) узнал, что в магазине присутствует посторонний ассортимент, а условия договора франчайзинга это запрещают. Он требует от магазина, чтобы они немедленно вывели не оговоренный ассортимент под угрозой того, что договор франчайзинга будет расторгнут и, проданная франшиза, аннулируется. Поставщик товара отказывается забрать товар назад, потому что условия договора с собственником магазина гласят, что поставленный товар по факту оплаты переходит к покупателю под его ответственность и возврату не подлежит.
Франчайзер (продавец франшизы) — добиться того, чтобы собственник магазина убрал из магазина посторонний ассортимент и работал по договору франчайзинга.
Собственник магазина — вернуть купленный товар поставщику и не нести никаких потерь, сохранить отношения с франчайзером.
Поставщик товара — не отступать от заключенного договора с собственником магазина, не забирать поставленный товар, т. к. со своей стороны он выполнил все обязательства по договору.
На крупном, известном в городе торговом предприятии открыта вакансия на должность менеджера по персоналу. Директор по персоналу после собеседования даёт согласие кандидату о приёме на работу. Договорились, что кандидат в назначенное время подъедет для оформления на работу. Кандидат объявил об этом руководителю крупной сети ресторанов, где он на данный момент работает специалистом по подбору кадров. Руководитель очень эмоционально и негативно отреагировал на известие, фактически приравнял к предательству решение кандидата уйти. Приказал рассчитать по минимуму и уволить кандидата без отработки.
Кандидат, в назначенное время, приходит для оформления на работу в отдел персонала торгового предприятия. Директор по персоналу, искренне удивляясь, утверждает, что такой договоренности не было и что вакансию уже закрыли внутренним резервом.
Директор по персоналу — уверен, что окончательного решения о приёме кандидата не принимал. Не понимает, на основании чего кандидат уволился с прежнего места работы. Вакансии для такого кандидата в компании нет.
Кандидат — восстановить справедливость, максимально быстро трудоустроиться.
Руководитель крупной сети ресторанов — возмущен ситуацией, сгоряча уволил и помощника, которого принял на работу специалист. Срочно ищет сотрудника в отдел персонала накануне открытия нового ресторана в крупном торговом центре.
В отдел продаж торговой фирмы три месяца назад на должность менеджера по продажам был принят племянник собственника компании. По просьбе собственника ему были переданы в работу очень перспективные дистрибьюторы. Однако, за этот короткий промежуток времени он умудрился их потерять. При этом он позволял себе хамить руководству, давать указания другим менеджерам, делать выводы о компетенции сотрудников и правильности ассортиментного портфеля.
Затем собственник оформил компанию на имя племянника, всем объявив, что это только номинально. При этом племянник стал вести себя еще более уверенно, отказывался соблюдать порядок отчетности и другие требования руководителя отдела.
В коллективе сложилась нервозная обстановка. Собственник проблемы не замечает. Руководитель отдела принял решение поговорить с генеральным директором, но в результате разговора получил ответ: «Твой сотрудник – ты что, не можешь его на место поставить?» Ситуация накаляется.
Руководитель отдела — добиться увольнения племенника или обеспечить соблюдение им общих требований.
Племянник — оставить все как есть.
Генеральный директор — не испортить отношения с собственником, сохранить стабильность и порядок в коллективах.
Собственник — дать возможность племяннику самостоятельно зарабатывать.
В двухподъездном ЖСК жилец третьего этажа установил «горячие» полы, систему подогрева полов. На 5-м этаже, якобы после этого, при включении горячей воды около десяти минут идет холодная вода и только после этого начинает идти горячая вода. Жилец пятого этажа связывает эти изменения с установкой системы «горячих» полов на 3-м этаже и начинает выяснять правильность установки системы и врезки труб. При этом обращается за помощью к Председателю Правления ЖСК для проведения осмотра квартиры на 3-м этаже. Обстановка накаляется...
Жилец третьего этажа — оставить все как есть.
Жилец пятого этажа — решить проблемы с горячей водой.
Председатель Правления — разобраться в ситуации, не поссорившись ни с одним из жильцов.
В условиях кризиса компания принимает решение о сокращении штата. Это повлекло за собой существенное увеличение нагрузки на оставшихся сотрудников, при этом без увеличения зарплаты. Вся дополнительная нагрузка по бухгалтерии, возросший поток документов, и многое другое легли на плечи Марины — бухгалтера, хотя и не единственного в компании, однако самого квалифицированного. Две другие девушки, работали на условиях неполного рабочего дня и имели ограниченный круг обязанностей. Марина еле справлялась, но не протестовала до тех пор, пока ей не предложили взять на себя еще и обязанности финансового аналитика в связи с тем, что штатный аналитик собирается в отпуск за свой счет (по семейным обстоятельствам).
Марина согласилась временного выполнять обязанности финансового аналитика на условиях совмещения за дополнительную оплату. Однако на это отказалось пойти руководство компании. Марина заявила, что отказывается выполнять дополнительные обязанности. На следующий день она получила письменное уведомление, что ей объявлен выговор на основании трудового кодекса — за однократное грубое нарушение трудовых обязанностей. Финансовый аналитик получил уведомление, что компания не может в данный момент предоставить ей отпуск.
Руководство компании — не допустить проявлений своеволия в компании, сохранить бесперебойную работу. Дать понять всем сотрудникам: «Незаменимых нет».
Марина — не хочет терять работу, но и терпеть «беспредел» руководства не намерена. Желает восстановить справедливость, если потребуется даже через суд.
Финансовый аналитик — уйти в отпуск, как было задумано.
Клиент (производитель минеральной воды с большой рекламной кампанией) размещает регулярно свои рекламные статьи на последней странице еженедельной газеты. По согласованному графику выходов материал выходит на всю полосу или на половину полосы.
При очередном размещении выясняется, что материал о воде размещен на одной полосе со статьей о структурированной воде, основная мысль которой в том, что минеральную воду можно пить только по рецепту врача, что она вредна для организма, так как проходит специальную обработку, наполняясь отрицательной энергией. Клиент возмущен, считает подобные действия провокацией со стороны рекламного агентства, через которое идет размещение; требует компенсации.
Клиент — получить компенсацию от агентства; в противном случае намерен расторгнуть контракт с агентством и перейти на обслуживание в другое.
Директор агентства — сохранить контракт с клиентом; заставить газету выплатить компенсацию.
Начальник отдела рекламы газеты — ничего не компенсировать: материалы вышли по утвержденным графикам, в хорошем качестве печати, а соседство не оговаривалось ни одной из сторон. Очень заинтересован в продолжение сотрудничества с рекламным агентством.
Исторически сложилось так, что генеральный директор, помимо управления всей компанией, управлял ещё и одним из её филиалов. Но в один момент он нанимает директора филиала со стороны. К этому моменту в филиале много новых сотрудников, и старый костяк, который очень лоялен к генеральному директору и который сплачивается вокруг одного из начальников отдела. Старый костяк зачастую саботирует решения директора филиала, а новые, неопытные сотрудники не всегда точно их выполняют. Ситуация осложняется.
Начальник отдела начинает убеждать генерального директора вернуться к старой схеме управления, выставляя нового директора филиала и его решения в негативном свете, возможно, имея в виду занять место директора филиала самому. При этом решения директора филиала из-за недостатка опыта имеют принципиально верное содержание, но не всегда лучшую форму, что влияет на отношение сотрудников филиала к ним.
Директор филиала — заставить точно и неукоснительно выполнять его решения, добиться авторитета, сохранить доверие генерального директора.
Начальник отдела — добиться возврата к старой схеме управления, возможно, занять место директора филиала.
Генеральный директор — вернуть ситуацию под контроль, в нормальное русло. Понять, правильным ли был выбор директора филиала. Продолжить реформу управления филиалом.
В одном из довольно дорогих салонов постоянный Клиент совершил заказ эксклюзивного автомобиля красного цвета: и автомобиль, и салон, и аксессуары, в подарок своей жене, это ее любимый цвет. Клиент внес предоплату и по договору должен был внести оставшуюся сумму по приходу коллекции. Срок изготовления и доставки составлял 3 месяца, как раз к дате Годовщины их совместной жизни.
За месяц до прихода коллекции Менеджер обнаружил в своем заказе ошибку. Автомобиль был заказан с черным салоном, он уже был готов и стоял на отгрузке. Об этой ситуации узнал Директор салона, который понимал, что автомобиль очень дорогой, его будет сложно продать. Он совершенно не хотел терять ни деньги, ни такого серьезного Клиента.
Клиент — получить автомобиль, который он заказал в назначенный срок.
Директор салона — сохранить клиента и деньги, продать автомобиль.
Менеджер — сохранить работу и не потерять премию.
В бизнес центр, на условиях аренды в давно пустующие помещения, въехал новый арендатор. Из имеющихся на этаже 6-ти офисов руководство и сотрудники нового арендатора заняли два. Старые арендаторы (две компании) арендовали помещение около пяти лет, жили дружно, обязательства исполняли. Новый арендатор интенсивно расширял свой штат и буквально через месяц стал испытывать дефицит площадей. Определенные неудобства испытывали и старые арендаторы из-за резко увеличившегося количества сотрудников нового арендатора.
Они часто выходили в холл для телефонных разговоров, много курили у входа о центр, не всегда поддерживали чистоту и порядок в общих зонах, особенно, в туалетных комнатах. Представитель арендодателя предложил старым арендаторам переехать в другое помещение, чтобы новый арендатор занял весь этаж. Другое помещение, бизнес-центр класса А, находится в историческом центе города, общественный транспорт в трёх-пяти кварталах, стоянки для транспорта вблизи нет, условия оплаты выше.
Новый арендатор — занять весь этаж, имеющиеся и сейчас занятые столовую и подсобные помещения, ввести свои правила и нормы. Сам не очень хочет вступать в переговоры с соседями, уверен, что это дело арендодателя.
Старый арендатор — остаться на своих площадях, обязать новых соседей соблюдать элементарные нормы и порядок в общих зонах центра. Не готов к переезду в другой центр.
Представитель арендодателя — всё равно, кто будет занимать площади. Не хочет, чтобы новый арендатор, перспективная расширяющаяся компания, ушла к другим арендодателям. Но и портить отношения со старыми арендаторами не хочет.
Коммерческий директор компании по продажам электроники, недавно назначенный на свою должность, начал резко увеличивать объёмы продаж. Его не устраивает менеджер по рекламе из-за личной антипатии, но последний долго и плодотворно работает в компании.
Возникла конфликтная ситуация, когда возбуждённый мелочными придирками менеджер по рекламе в грубой форме отказался выполнять прямое указание коммерческого директора во время проведения выставки и в присутствии других сотрудников. Уязвлённый коммерческий директор требует от директора компании немедленного увольнения менеджера по рекламе.
Директор компании — доволен работой и коммерческого директора, и менеджера по рекламе. Хочет урегулировать конфликт мирным путём.
Коммерческий директор — из-за уязвлённого самолюбия требует немедленного увольнения менеджера по рекламе, шантажируя директора компании своим уходом.
Менеджер по рекламе — хочет спокойно работать.
Старший партнер имеет в фирме 80% собственности, он председатель Совета директоров и президент в одном лице. Его старый школьный товарищ — Младший партнер — имеет 20% собственности в фирме и возглавляет службу маркетинга. У младшего партнера — натянутые отношения с Менеджером по безопасности, который безраздельно предан старшему партнеру, а младшего партнера вообще не воспринимает «всерьёз». Охранники, вслед за своим шефом, также иногда бывают недостаточно почтительны с младшим партнером, хотя и не хамят ему открыто.
Однажды, во время командировки старшего партнера, охранники не пропустили на переговоры к младшему партнеру заказчика, ссылаясь на отсутствие заявки и оформленного пропуска. Младший партнер, раздосадованный сорвавшейся встречей, осыпал охранника оскорблениями. В ответ охранник, не выбирая выражений, объяснил младшему партнёру «кто он есть на самом деле». Младший партнер потребовал от менеджера по безопасности немедленно уволить злополучного охранника. Но менеджер отказался, мотивировав тем, что «не нужно горячиться», «охранники — народ грубый, и не нужно их без причины оскорблять».
Младший партнер прилюдно заявил, что «если охранник не будет уволен сегодня, то завтра уволен будешь ты!». Однако, охранник не был уволен ни сегодня, ни завтра, ни послезавтра, а на третий день вернулся старший партнер.
Старший партнер — уладить отношения между младшим партнером и остальными работниками фирмы, поднять уровень дисциплины в фирме.
Младший партнер — наказать обидчика, повысить свой авторитет в глазах работников фирмы.
Менеджер по безопасности — уладить отношения между младшим партнером и охранниками, не дать уволить охранника.
Охранник — отстоять правомерность своих действий и избежать увольнения.
В городе планируется открытие новой сети фитнес-клубов. Консультант, нанятый руководством новой сети, приобретает клубные карты в лучший действующий фитнес-клуб города «Фитнес-Маг». На правах Клиента этого клуба он общается с самыми востребованными тренерами с целью переманивания в новую сеть. Один из таких тренеров соглашается и начинает формировать из своих нынешних коллег команду на работу в новом клубе. Об этом узнает руководитель тренера и директор клуба «Фитнес-Маг». Руководитель тренера разговаривает и с тренером, и с его коллегами. Совместно с директором клуба обсуждают сложившуюся ситуацию и возможные стратегии управления ею.
Консультант — качественно выполняет свою работу, ничего предосудительного не делает, правила клуба соблюдает. Это решение человека – где ему работать.
Тренер — имидж и престиж сформированы в «Фитнес-Маге», не совсем удовлетворен на данный момент тем, как складывается его карьера в этом клубе. Хочет доработать до открытия новой сети и уйти вместе со своей командой.
Руководитель тренера — возмущён поведением тренера, хочет предотвратить массовый уход сотрудников.
Директор клуба — ситуацию уже не раз проходили, своего рода проверка и отсев нелояльных. При этом «держит руку на пульсе», хочет повысить лояльность и приверженность сотрудников.
Коллега тренера — «и хочется, и колется»: в клубе работать нравится, всё устраивает… Но уж очень хорошие перспективы открываются в новом лубе.
В небольшой финансовой компании работает 5 человек: директор (наемный менеджер), 2 специалиста по работе с клиентами, бухгалтер, офис-менеджер. Специалисты очень не одинаковы: первый специалист (девушка) делает 80% объема, второй — 20%. Высокий результат обусловлен годами налаженными отношениями с первыми лицами клиентов. Собственник бизнеса следит за ключевыми показателями и знает об успехах первого специалиста, но за все в компании спрашивает с Директора. Собственник оценивает результаты работы самого Директора прежде всего по продажам. Предыдущий директор уволен именно из-за неудовлетворительных продаж.
У Директора и Первого специалиста случается роман, который длится достаточно долго. Все это время и бизнес идет в гору. Потом роман заканчивается из-за того, что Директор заподозрен в измене. Личные отношения начинают сказываться на работе. Первый специалист перестает уважать директора, все чаще демонстрирует неподчинение. В итоге, Первый специалист отказалась выполнять поручение Директора на встрече в присутствии ключевого клиента компании. Директор принимает решение любой ценой положить этому конец.
Директор — урегулировать отношения с Первым специалистом, добиться управляемости и соблюдения субординации или уволить Первого специалиста. При этом сохранить работу, так как в случае увольнения продажи существенно снизятся.
Первый специалист — понимая привилегированность своего положения, добиться особого отношения к себе, отстоять право на самостоятельность и минимальный контроль со стороны директора. По возможности, занять место директора.
Собственник — нацелен на рост продаж и прибыли. Заинтересован сгладить конфликт, сохранить команду.
В одну коммерческую фирму по рекомендации хорошего знакомого пришёл работать специалист, молодой, талантливый человек. Генеральный директор фирмы определил ему круг сложных задач, с которыми специалист успешно справился. В результате этого, через год доходы фирмы стали стабильнее, и она стала одной из ведущих в регионе. Специалисту было предоставлено со стороны фирмы всё необходимое для достижения им задуманного. Оплата работы также вполне соответствовала его интересам. В это время знакомый генерального директора фирмы становится вице-президентом крупной компании, профиль деятельности которой в данном значении оказался таким же, что и у фирмы, куда им был в своё время рекомендован специалист.
Перед знакомым встаёт задача комплектации штата высококвалифицированными специалистами и выведение данного направления деятельности компании на ведущие позиции в стране. В связи с этим знакомый вспоминает о некогда рекомендованном им специалисте, интересуется по своим каналам о его профессиональных достижениях и решает попросту «перекупить» его. Он предлагает генеральному директору встретиться за чашкой кофе, вспомнить «старые добрые времена» и обсудить возможности перехода специалиста к нему на работу.
Генеральный директор — удержать ценного специалиста, который, кроме всего прочего, может предоставить очень много полезной информации о деятельности данной фирмы в случае ухода; не допустить нанесения какого-либо ущерба фирме, в то же время, не испортить хороших отношений со знакомым.
Хороший знакомый — добиться зачисления специалиста в свой штат, предложив ему более выгодные условия работы, но при этом постараться сохранить полезное знакомство и не «подмочить» собственную репутацию.
Специалист — обеспечить дальнейший профессиональный рост, упрочить своё материальное положение, не оказаться «между двух огней».
На крупном предприятии из подразделения А в подразделение Б переводят сотрудника. При этом было оговорено, что сотрудника повышают в должности. Отдел кадров подготовил все необходимые документы и получил все необходимые подписи, в том числе и самого сотрудника. Сотрудник был не совсем внимателен, и поэтому только после получения первой зарплаты на новом рабочем месте обнаружил, что, несмотря на повышения в должности, оклад оказался незначительно ниже его оклада в подразделении А.
Сотрудник обращается к своему новому начальнику. Начальник подразделения Б объясняет, что на данной должности предусмотрен именно этот размер оклада, и он указан в бумагах, которые сотрудник подписывал при переходе. Сотрудник внутренне остается не согласен со своим руководителем, так как об этом существенном моменте речь в ходе переговоров о переводе не шла. Вопрос повисает в воздухе.
Через несколько дней к сотруднику обращается представитель отдела кадров с просьбой переподписать документы о переводе, так как в них имеется юридическая ошибка. Сотрудник отказывается их подписывать, настаивая на внесении изменения относительно его оклада.
Сотрудник — добиться сохранения его оклада на прежнем уровне, или вернуться в подразделение А.
Начальник подразделения Б — не намерен идти на поводу у нового сотрудника, хотя и имеет возможность увеличить оклад сотрудника, считает, что оклад соответствует данной должности.
Начальник подразделения А — сохранить нормальные рабочие отношения и с сотрудником и с начальником подразделения Б, не ввязываться в конфликт.
Представитель отдела кадров — хочет, чтобы вопрос с получением подписи сотрудника решился как можно скорее.
Организатор городского социально ориентированного мероприятия, уговаривая потенциального Спонсора (начальника маркетингового отдела фирмы, входящей в десятку топ-рекламодателей рынка), пообещал ему серьезное медиапространство во всех основных СМИ, в том числе в телевизионных репортажах. Спонсор, прикинув стоимость альтернативного размещения с учетом имиджевой составляющей, соглашается стать партнером проекта.
На мероприятие приезжают многие представители СМИ, так как оно проводится под патронатом руководства города. В том числе приезжает Редактор новостной программы канала «ВИЗИТ» (второго по доле рынка) для съемок сюжета. Организатор мероприятия предварительно разговаривал с Редактором (они друзья детства) и рассказал ему условия спонсорства. Редактор снимает материал, но при монтаже сюжета сталкивается с проблемой запрета Замдиректора канала показывать бесплатно спонсора мероприятия, так как он вполне может заплатить за сюжет. Репортаж вышел в эфир без упоминания спонсора.
Организатор мероприятия — сохранить отношения со спонсором (у него большие планы на него в следующих мероприятиях), понимает, что его друг не может противостоять Замдиректора канала, а платить из своей доли не собирается.
Спонсор — получить обещанное рекламное пространство, не считает нужными доплачивать за сюжет, так как считает, что уже заплатил за спонсорство.
Редактор программы — сохранить отношения с другом, не нарушать распоряжение Замдиректора.
Замдиректор — не упустить возможности зарабатывания на клиенте, так как понимает, что получая бесплатное размещение, он может сократить рекламный бюджет.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
