Корпоративный Турнир по классической управленческой борьбе компании «Tescoma»

Класс соревнования: Турнир
Место проведения: Россия, Красноярск
31 мая 2014  Красноярское РО

Ситуации

1. Вывеска

Автор – Докучаева Юлия

Предприниматель открывает магазин в торговом центре. Договор аренды подписан, работы по открытию идут полным ходом. Вместе с тем, ТЦ недавно сделал внутренний косметический ремонт и отдал рекламной компании 1 проект по оформлению вывесками и лайт-боксами внутреннего пространства ТЦ. Новый директор ТЦ настаивает на том, чтобы все вывески арендаторы изготавливали у этой рекламной компании 1, дабы все оформление смотрелось как единое целое. Стоимость вывески по смете РК1 — 48000 руб.

Предприниматель сотрудничает уже не первый год с другой рекламной компанией — РК2. Она, в свою очередь, изготовит эту же вывеску за 35000 руб. Директор не подписывает проект вывески, предоставляемый предпринимателем, настаивая на том, что все работы должны быть проведены их подрядчиками. В договоре этот пункт никак не регламентирован.

Роли и интересы:

Предприниматель — изготовить вывеску силами своих подрядчиков, существенно при этом сэкономив.

Директор — оформить все внутреннее пространство ТЦ силами выбранной им РК1.

Рекламная компания 1 — сохранить этот заказ за собой.

Рекламная компания 2 — осуществить данный заказ.

2. Кот в мешке

Автор – Семенов Артем

Компания «Новейшие системы» производит торговое оборудование. Компания «Гермес» является представителем компании «Новейшие системы», занимается поставками и розничной продажей торгового оборудования, производимого компанией «Новейшие системы».

Менеджер компании «Спецхран», исходя из характеристик оборудования, размещенных на сайте компании «Новейшие системы», выбрал и приобрел у компании «Гермес» оборудование. При тестовой эксплуатации выяснилось, что оборудование не соответствует заявленным характеристикам на сайте компании производителя.

Менеджер компании «Спецхран» потребовал у компании «Гермес» вернуть деньги либо заменить на аналогичное оборудование другого производителя в соответствии с необходимыми характеристиками.

Роли и интересы:

«Новейшие системы» — продать оборудование.

«Гермес» — не возвращать деньги, ссылаясь на то, что они не отвечают за информацию, представленную на сайте компании-производителя.

Менеджер компании «Спецхран» — получить оборудование с нужными характеристиками.

3. Без записи в трудовой книжке

Автор – Родичкина Юлия

Молодая сотрудница туристического агентства, которое входило в состав большого холдинга, решила уволиться из фирмы после того, как отработала там полтора года и, когда она пришла получать расчет, то узнала, что не была официально трудоустроена и компенсация за неиспользованный отпуск ей не полагается. При приеме на работу она сдавала трудовую книжку и подписывала договор на испытательный срок, одним из условий которого было то, что по истечению данного срока он становится трудовым, если ни одна из сторон не расторгнет его.

Главный бухгалтер говорит, что она не может выплатить компенсацию без разрешения директора. При этом причины, почему нет записи в трудовой книжке, она не объяснила.

Директор холдинга узнает о данной ситуации от руководителя отдела кадров, которая являлась его дочерью, и решила пожаловаться об угрозах от увольняющейся сотрудницы о том, что она собирается подать заявление в трудовую инспекцию на работодателя.

Роли и интересы:

Сотрудница — получить полный расчет с компенсацией за неиспользованный отпуск как можно быстрее. В крайнем случае, обратиться в трудовую инспекцию.

Главный бухгалтер — не может выплатить компенсацию, но и не хочет проблем с трудовой инспекцией, так как они лягут на ее плечи.

Директор — разобраться в ситуации; понять, по чьей вине сотрудник не был официально трудоустроен. Вычесть компенсацию за неиспользованный отпуск увольняющегося сотрудника из зарплаты виновного.

Руководитель отдела кадров — не хочет выглядеть «папиной дочкой» в глазах коллег, но понимает, что не сможет самостоятельно противостоять напору увольняющейся сотрудницы. Ищет поддержки у главного бухгалтера.

4. Долг платежом красен

Автор – Панков Эрих

Два партнера, Виктор и Иван, имеющие равные доли, ведут совместный успешный бизнес. Однажды к Виктору обратился его давний приятель с просьбой одолжить существенную сумму под хороший процент. Партнеры обсудили эту просьбу, и решили заключить с приятелем договор займа на требуемую сумму, сроком на 1 год, с ежемесячными равными платежами. Также в договоре предусматривалась возможность досрочного истребования всей суммы займа, в случае необходимости, в течение двух недель. Приятель на предложенные условия согласился, договор был подписан.

Прошло 4 месяца с момента заключения договора. Приятель ежемесячно исправно вносит оговоренный платеж с процентами. Незадолго до начала высокого сезона партнерам поступило выгодное предложение от поставщика, соответственно срочно понадобилась крупная сумма. Средств партнеров для финансирования сделки недостаточно. Иван предлагает истребовать остатки займа у приятеля. На вопрос Виктора приятель говорит, что вернуть всю сумму сможет не ранее чем через 2 месяца, так как деньги в обороте.

Роли и интересы:

Виктор — понимает, что приятель платит хороший процент, а проблем с возвратом займа по графику не возникнет. Не хочет портить отношения ни с приятелем, ни с Иваном.

Иван — настаивает на полном возврате займа приятелем, считает, что работа с поставщиком на предложенных условиях позволит бизнесу выйти на новый уровень.

Приятель — не ожидал, что занятую сумму потребуется вернуть так скоро, хочет возвращать средства по графику.

Поставщик — заинтересован в расширении сотрудничества, готов предоставить дополнительную скидку, при условии 100% предоплаты всей партии до начала высокого сезона.

5. Женский коллектив

Автор – Широкова Елена

В ДОУ на должность педагога дополнительного образования была принята женщина, имеющая высокую квалификацию и большой профессиональный опыт. Воспитатель одной из групп увидела в новой сотруднице конкурентку и начала вмешиваться в ее работу. Когда педагог дополнительного образования занималась постановкой детского праздника, воспитатель стала проявлять инициативу, пытаясь самостоятельно распределять роли между детьми, навязывая свои советы. Педагог дополнительного образования игнорировала ее рекомендации.

Тогда воспитатель пошла на конфликт, стала делать резкие замечания в адрес новой коллеги. В результате педагог дополнительного образования решила отказаться от работы с группой, что поставило под угрозу проведения детского праздника. Информация о возникшем конфликте быстро распространилась по детскому садику и стала известна заведующей.

Роли и интересы:

Педагог дополнительного образования — отстоять право самостоятельно заниматься постановкой праздника, т. к. это было заранее согласовано с заведующей и педагогическим коллективом.

Воспитатель одной из групп — считает себя не менее опытной, чем педагог дополнительного образования. Кроме того, считает, что должна принимать непосредственное участие в постановке праздника для детей вверенной ей группы.

Заведующая — не допустить разгорания конфликта. Разобраться в ситуации. Отладить процесс постановки праздничных мероприятий так, чтобы избежать похожих конфликтов в будущем.

6. Доверяй, но проверяй

Автор – Кирейчук Карина

Мария отдала свой бизнес лучшей подруге Юлии. Договорились на словах, что Юлия будет платить кредит, оформленный официально на Марию 20000 руб. в месяц в течение 2,5 лет, так как бизнес был в кредит. По истечении 3 лет Марии поступило письмо от банка на новую работу с требованием оплатить просроченный долг перед банком 200000 руб. Раннее банк не мог связаться с Марией, т. к. ею был сменен телефон и место жительства. Все это время подруги плотно общались и для Марии это ситуация стала неприятным сюрпризом. В дальнейшем поступило требование и от поставщиков товара об оплате задолженности 35000 руб.

Роли и интересы:

Мария — не платить по долгам, т. к. бизнес последние 2,5 года был передан другому человеку.

Юлия — не платить по своим долгам, т. к. из-за неумелого управления бизнесом он перестал приносить доходы, и она постеснялась сообщить об этом Марии.

Поставщик — добиться оплаты товара.

7. Травма

Автор – Брыгина Татьяна

В столовой, которая предоставляет услуги общепита сотрудникам близлежащих офисов, произошел инцидент. Постоянный клиент столовой Мария, придя пообедать в очередной раз, поскользнулась, спускаясь по ступенькам вниз, упала и серьезно повредила правую руку.

Мария обратилась за медицинской помощью в травмпункт, где ей сообщили, что повреждены связки плечевого сустава, но насколько повреждение серьезное на рентгене не видно, поэтому необходимо пройти ряд дорогостоящих диагностических исследований.

Мария обратилась к собственнику столовой с просьбой компенсировать расходы на обследования, т. к. считала, что он должен понести ответственность за происшествие на территории его заведения.

Роли и интересы:

Мария — возместить ущерб моральный и материальный, полученный в результате травмы, которая сделала ее нетрудоспособной на 3 недели.

Собственник столовой — не нести никакой ответственности, переложить все на собственника здания, т. к. именно собственник отвечает за планировку помещений, в том числе за конструкцию лестниц.

Собственник здания — не считает себя ответственным, т. к. считает, что обеспечение безопасности посетителей столовой целиком и полностью лежит на арендаторе помещения.

8. Мокрое дело

Автор – Тарасенко Ольга

В фирменном магазине прошло мероприятие для покупателей — мастер-класс с использованием продукции торговой точки. После успешного завершения мастер-класса директор дает задание администратору помыть и упаковать в коробки товар, использованный для мероприятия, и передать его на склад по накладной.

Администратор поручает это задание продавцу–консультанту, который упаковывает товар в мокром и непросушенном виде, и отправляет его на склад. Работники склада пишут директору служебную записку, что упаковка испорчена и товар поврежден.

Роли и интересы:

Директор — вычесть из зарплаты администратора сумму за испорченный товар и упаковку, выяснить причины халатного отношения к заданию.

Администратор — не платить за испорченный товар и переложить ответственность на продавца-консультанта.

Продавец-консультант — считает, что давно «перерос» должность продавца. Не понимает, почему должен выполнять задания, которые «скидывает» с себя администратор, да еще отвечать перед директором за их выполнение.

9. Жана жылынызбен! (С Новым годом!)

Автор – Вертунова Татьяна

Отдел закупок крупной оптовой компании за 2 месяца до Нового года закупает большую партию элитных наборов шоколадных конфет с истекающим сроком годности у поставщика из ближнего зарубежья по рекордно низкой цене. Руководитель отдела закупок считает эту сделку большой удачей для компании. Руководитель отдел продаж принимает задачу по реализации всей партии. В конце ноября отдел продаж проводит переговоры с банком, который хочет приобрести наборы для поздравления своих клиентов и партнеров. В результате отгружено 500 наборов на условиях 100%-ой предоплаты.

Незадолго до Нового года управляющий банка лично вручает один из наборов VIP-клиенту. Тот предлагает открыть коробку к чаю и вместе попробовать подарок. В коробке обнаружились явно несвежие шоколадные конфеты, покрытые белым налетом, и поздравительная открытка с прошлым Новым годом на казахском языке. Управляющий банка звонит директору компании и требует объяснений.

Роли и интересы:

Директор компании — разобраться в ситуации и наказать виновных.

Руководитель отдела продаж — считает свою задачу перед компанией выполненной. Требует от руководителя отдела закупок объяснений, т. к. именно он формирует ассортиментный портфель по согласованию с директором компании.

Руководитель отдела закупки — переложить ответственность за случившееся на поставщика из ближнего зарубежья. Сохранить свою профессиональную репутацию перед директором компании.

Представитель поставщика из ближнего зарубежья — сохранить отношения с партнером, не потерять репутацию на рынке, т. к. срок годности и срок хранения товара – не скрывались от покупателя, более того, низкая цена товара была обусловлена ограниченным сроком годности.

Управляющий банка — требует полного возмещения материальных потерь и морального вреда.

10. Если друг оказался вдруг

Автор – Рогова Татьяна

К Александру, специалисту по установке охранно-пожарной сигнализации (ОПС), обратился его хороший друг детства Руслан, который решил открыть свой фитнес-центр и ему потребовалась помощь друга в установке сигнализации. Руслан объяснил, что в данный момент его бюджет не позволяет установить данное оборудование, а центр не допустят к эксплуатации без ОПС. Александр вошел в положение друга, и пообещал обсудить со своим начальником его ситуацию, сделав акцент на то, что в дальнейшем фитнес-центр будет обслуживаться в их организации. Руководитель пошел навстречу, дав в долг оборудование и датчики стоимостью 50000 рублей под ответственность Александра с учетом того, что деньги будут возвращены в срок.

Когда пришло время расчета выясняется, что «новоиспеченный» владелец фитнес-центра не может вернуть долг полностью и отдает только половину 25000 рублей, оставшуюся сумму просит отсрочить еще на месяц, объясняя это тем, что пока совершенно нет возможности вернуть долг, потому что дела идут не так, как он планировал. Александр входит в положение друга, но понимает, что начальник потребует с него оставшуюся сумму, что в итоге и происходит. Руководитель сообщает Александру, что недостающую сумму высчитает у него из зарплаты, так как изначально, было оговорено, что данная ситуация полностью под ответственностью Александра.

Роли и интересы:

Александр — убедить руководителя, чтобы у него не высчитывали из зарплаты долг друга, отсрочив еще на месяц, делая акцент на том, что он привел нового клиента для компании, с последующим обслуживаем; или получить долг с друга.

Руслан — отдать оставшуюся сумму не ранее, чем через месяц и продолжить обслуживание ОПС.

Руководитель — вернуть свои 25000 рублей в срок и не потерять нового клиента.

11. Нарушены сроки

Автор – Корман Анна

Фирма по организации детских праздников, желая прорекламировать себя к новому году в одном из местных журналов, заказывает статью про свои услуги. Обязательное условие размещения: успеть за месяц до нового года написать статью и выпустить ее в декабрьском выпуске журнала. Заказчик, заключив договор с журналистом, оплачивает 50% авансом, остальное предполагается внести после выхода статьи.

В день выпуска журнала заказчик обнаружил, что статьи, посвященной их фирме, в нем нет. Заказчик обращается к журналисту с целью прояснить, по какой причине нет статьи. На что ему был дан ответ: «Не успели к срокам выхода журнала. Директор издательства оповещен, статья дописана и будет выпущена в следующем номере за две недели до нового года». Заказчик недоволен и требует снизить стоимость статьи в два раза, так как нарушены сроки, что влечет за собой финансовые потери фирмы. Исполнитель не хочет идти навстречу и делать скидку 50%, при этом директор журнала не хочет нести репутационные риски и согласен выпустить статью со скидкой в 25%, но, чтобы не было финансовых потерь журнала, депремировать журналиста.

Роли и интересы:

Директор издательства — получить оплату за статью в полном объеме за счет депремирования журналиста. Не хочет нести репутационные и финансовые риски.

Журналист — получить максимальную сумму за статью.

Заказчик — получить скидку 50%, и «проучить» компанию исполнителя.

12. Кто крайний?

Автор – Силкова Маргарита

В последнее время продавцы одного из магазинов филиала часто жалуются своему руководителю на то, что кто- то ворует у них ножи, и они постоянно платят недостачу 2000–3000 руб. Руководитель филиала не придает этому значения, обходится краткими комментариями типа: «Смотреть за товаром надо лучше». В один «прекрасный» день в магазине обнаруживается недостача в размере 30000 руб. Администратор и продавец этого магазина отказываются платить такую недостачу, ссылаясь на неоднократные сигналы о воровстве и бездействие руководителя.

Роли и интересы:

Руководитель филиала — заставить сотрудников выплатить недостачу и не допустить подобной ситуации вновь. Добиться понимания и осознания ответственности.

Администратор — считает несправедливым выплачивать такую сумму и не хочет брать на себя всю ответственность, работой дорожит, но при несправедливом решении может уволиться.

Продавец — считает, что это не его проблема, он всего лишь продавец, его задача торговать. А вся ответственность лежит на руководителе, в крайнем случае — на администраторе.

13. Социальная сеть

Автор – Артюков Андрей

Городская социальная сеть в лице ее основного акционера и основателя подвергается давлению со стороны администрации города, в лице очень влиятельного чиновника, на предмет предоставления информации, действий, по ограничению доступа лиц и групп определенной направленности, изменения самой политики интернет ресурса. В обвинениях администрации эти группы называются «экстремистски настроенными», возможно даже имеющими «террористическую» направленность» что на самом деле, конечно, не подтверждается какими либо доказательствами или судебными актами. Все дает основания предполагать, что администрация хочет устранить любую оппозицию, в преддверии ближайших выборов в муниципалитет.

За месяц до выборов в социальной сети формируется группа активистов. Из их общения понятно, что их цель – сорвать повторное избрание высокопоставленного чиновника на его должность. Они собирают факты недобросовестного исполнения им своих обязанностей. Распространяют негативную информацию и мнение о нем и его работе.

Чиновник требует закрытия интернет-ресурса. Основатель городской социальной сети обращается за поддержкой к представителю силового ведомства.

Роли и интересы:

Основатель городской социальной сети — воспрепятствовать любому вмешательству в работу его интернет-компании.

Влиятельный чиновник — устранить любой вид оппозиции и опасности от нее исходящей, особенно в преддверии выборов.

«Силовик» — разобраться в ситуации, соблюсти принципы законности и чести.

14. Борьба за город N

Автор – Молчанова Лариса

Компания-поставщик, эксклюзивно представляющая в России бренд «Чебурашка», уже 10 лет работает на территории Сибири с двумя клиентами на одинаковых условиях. Клиент «Альфа» за это время существенно развил свой бизнес, активно продвигая бренд «Чебурашка», создал филиалы во всех городах Сибири (за исключением города N, где изначально работал клиент «Бета»), наладил сбыт через розничный и оптовый каналы, его закупки за 10 лет увеличились в 50 раз. Клиент «Бета» фактически не развивался и его объемы закупок за это время существенно не изменились. Бренд «Чебурашка» в городе N не продвигался и Клиент «Бета» не проявлял в этом заинтересованности.

Желая увеличить объемы сбыта, клиент «Альфа» обратил внимание на перспективный город N, и предложил компании-поставщику заключить договор на эксклюзивную работу с брендом «Чебурашка» на всей территории Сибири, включая город N, и, соответственно, передать ему компанию «Бета» как клиента, для отгрузок со своего склада по своим оптовым ценам.

Роли и интересы:

Директор компании-поставщика — опасается, что потеряет Клиента «Бета» (гарантированный объем отгрузок хоть и не большой). Не уверен, что Клиент «Альфа» увеличит объемы после передачи ему города N, поэтому затягивает с решением этого вопроса и перекладывает ответственность на «Альфу», предлагая ей самостоятельно договориться с «Бетой», при этом продолжает прямые отгрузки в город N.

Директор «Альфа» — добиться от Компании-поставщика более жесткой позиции в решении этого вопроса, прекращения прямых отгрузок Клиенту «Бета», так как понимает, что без этих мер, он не сможет самостоятельно договориться с Клиентом «Бета».

Директор «Бета» — не допустить «Альфу» в свой город, сохранить прямые отгрузки от Компании-поставщика, так как понимает, что отгружаться через посредника «Альфу», ему придется по более высокой цене.

15. Выгодная аренда

Автор – Никитенко Вера

В городе открылся торгово-развлекательный центр (ТРК). Он расположен в очень живописном и удобном для торговли месте. Директору ТРК в кратчайшие сроки необходимо сдать площади в аренду и по самым выгодным ценам, чтобы быстрее покрыть расходы на строительство и открытие ТРК.

Генеральный директор сети розничных магазинов ставит задачу руководителю филиала встать в ТРК в зону А (у ген. директора есть информация, что это место планирует взять в аренду их главный конкурент). Руководитель филиала заинтересован встать в ТРК, но при условии более низкой аренды хотя бы на ближайшие полгода, пока не сформируются покупательские потоки, иначе расходы будут слишком высоки и отдел будет убыточным, что будет снижать показатели сети и бонусы руководителя филиала. Директор конкурента уже провел предварительный диалог с директором ТРК об аренде в зоне А, но не спешит заключить договор, ждет открытия отделов в ТРК крупного продуктового оператора, который переносит сроки открытия из-за каких-то проблем.

Роли и интересы:

Директор ТРК — не хочет снижать арендную плату для мелких арендаторов, т.к. уже основные крупные арендаторы заселили ТРК на льготных условиях, и заставить мелких арендаторов платить аренду выше средней по городу, ведь у ТРК большие перспективы развития.

Руководитель филиала сети магазинов (арендатор) — снизить аренду на 50% и встать на хорошее место в зону А, если аренда не снижается, то отказаться от аренды.

Генеральный директор сети магазинов — встать обязательно в ТРК на хорошее место в зону А, чтобы его не занял конкурент, но добиться снижения аренды.

Конкурент (арендатор) — хочет встать в зону А без снижения аренды, но после въезда в ТРК продуктового оператора.

16. Ни вашим, ни нашим

Автор – Солдатова Татьяна

Прилегающая территория между двух участков расположена на окраине деревни, имеет заболоченную почву и является собственностью поселкового совета. Спор возник между соседями. Пять лет тому назад Олег (первый собственник участка, прилегающего к данной территории) за свой счет выкопал канаву длинной около 20 метров и глубиной 1,5 метра (что позволило частично осушить землю как на своем участке, так и на прилегающей территории). У Олега данная территория перед окнами жилого дома, у второго собственника (Людмила) – выходит на задний двор. У третьего собственника (Евгений) данная территория прилегающей не является.

Олег пытается облагородить данную территорию, а именно: скосил траву, распахал землю, посадил кусты, высевает растения для улучшения состояния почвы, в дальнейшем планирует посадить цветы. Людмила продолжает выносить мусор на данную территорию. При этом Людмила обвиняет Олега в том, что тот является захватчиком дополнительной территории. Евгений, в связи с малой площадью своего участка ищет место и желает там посадить картофель.

Роли и интересы:

Олег — облагородить территорию, иметь красивый вид из окна.

Людмила — не допустить захвата территории.

Евгений — посадить картофель на данном участке.