Молодой человек (собственник) создал фирму, занимающуюся ремонтом двигателей иномарок. В течение нескольких лет фирма стала одним из лидеров на данном рынке услуг. Собственник осознавал необходимость инвестиций в бизнес и убедил хозяина крупной фирмы (партнёр) стать соучредителем на 50% доли, и внести в качестве взноса в уставной капитал 2 млн. долларов. Тот согласился.
Собственник берёт на работу своего давнего друга, бывшего одноклассника. На протяжении года друг успешно работает, и собственник, учитывая давнюю с ним дружбу, а также достижения перед фирмой, делает его генеральным директором. Друг по-прежнему хорошо справляется с работой и в новой должности. Сам же собственник, обладая огромным авторитетом в фирме, позволяет себе свободно пользоваться её кассой, как своим кошельком, причём злоупотребляет этим постоянно.
Генеральный директор неоднократно выражал своё негативное отношение к этому, но собственник игнорировал его. Партнёр, обеспокоенный тем, что фирма не обеспечивает дивидендов и полным отсутствием собственного влияния на происходящее в фирме, поднял вопрос перед собственником, но тот ведёт себя хамовато и каждый раз уклоняется от обсуждения данной темы. Партнёр назначает встречи с каждой из сторон – с собственником и с генеральным директором фирмы, чтобы прояснить ситуацию и принять конкретные решения.
Собственник — сохранить имеющуюся ситуацию и не выплачивать дивиденды, но не идти на прямой конфликт ни с партнёром, ни с генеральным директором.
Партнёр — вернуть вложенные средства или добиться регулярной выплаты дивидендов.
Генеральный директор — сохранить должность и заработную плату, не допустить развала фирмы, помочь собственнику как другу разобраться в проблемах (правда, не понятно пока, что им движет), но при этом сохранить равновесие между двумя сторонами – партнёрами.
Фирма основана её лидером десять лет назад, постепенно, из небольшой, старой мастерской став заводом. Завод работает успешно, однако в связи с расширением масштаба предприятия, его деятельности, появились проблемы с управляемостью.
Лидер приглашает на работу своего знакомого бизнесмена в качестве консультанта, чтобы решить ряд управленческих задач относительно проведения структурных и организационных перестановок внутри предприятия. Однако через некоторое время, убедившись, что консультант хорошо справляется с управлением завода в целом, лидер полностью передаёт ему в руки управление, ограничив лишь в праве распоряжаться собственностью. Сам же решает удалиться на некоторое время от дел, немного отдохнуть и подготовиться к последующему расширению бизнеса. Лидер продолжает находиться на предприятии, никуда не уехав, но, в отличие от обычного стиля поведения, ни во что не вмешивается. Раньше же он «управлял всем и всеми».
Дела на заводе идут хорошо, можно даже сказать, улучшаются. Консультант наводит порядок, но при этом сосредоточил всю власть в одних руках – в собственных. В принципе, лучшего желать и не приходится, ведь именно это от него и ожидалось. Однако лидер испытывает лёгкий дискомфорт от этого. Неприятные ощущения особенно дают о себе знать в связи с дошедшей до лидера информацией: финансовый директор в присутствии кого-то из работников завода возмутился тем, что лидер-то – бывший лидер, сейчас ничего не делает, а деньги берёт себе по-прежнему большие. И вот, несмотря на прогрессирующую, в общем, деятельность консультанта и завода в целом, лидер решает досрочно вернуться в бизнес и взять управление предприятием и его расширение целиком на себя. На заводе же всех всё устраивает, как есть, в том числе, и консультант, как руководитель. Наступил момент для решительных объяснений.
Лидер — вернуть лидерство и единоличную власть на заводе, с одной стороны, чтобы расширить бизнес, с другой, чтобы избавить ценных, в общем-то, работников от «вредных» мыслей – считать деньги в кармане хозяина; и в дальнейшем продолжать пользоваться услугами консультанта, однако, в сильно сокращённом варианте, вне заводских стен, сохранив с ним дружеские отношения.
Консультант — не утратить достигнутого влияния на заводе, сохранить положение и авторитет, однако получить более точные и ясные цели для дальнейшей деятельности.
Финансовый директор — сохранить должность, иметь точный план и бюджет, а также ясное понимание, кто из двух – начальник, при этом управлять финансовой стороной самостоятельно; не допустить ухода консультанта, при котором «свободнее дышалось».
Компания «Ангара» арендовала небольшое производственное помещение, которое отлично подходило для их фирмы по доставке пиццы. Удобная парковка, отдельный вход для подтоварки продуктами и отличное территориально расположение. Но был один нюанс: в здании располагалась компания «Иркут», специализирующаяся на продаже разливного пива и принимающая товар (пивные кеги) через тот же чёрный ход. Новым арендаторам это соседство показалось не проблемой, был заключен договор на 3 года и уже через месяц компания «Ангара» начала свою деятельность.
После первой рабочей недели стало ясно, что товарооборот соседей — компании «Иркут» очень большой, они принимают товар пять раз в день, при этом грузчики всегда оставляют после себя очень грязные полы в коридоре, который является общим. В компании «Ангара» работает намного больше сотрудников, и технология производства требует их частого перемещения по коридору из одного цеха в другой. Уборщице, которая состоит в штате «Ангары», приходится после каждой погрузки-разгрузки кег мыть пол в коридоре, хотя при приёме на работу, ей сказали, что она будет поддерживать чистоту только в помещениях, арендуемых фирмой. Компания «Иркут» не считает, что уборка коридора — их проблема, так как пользуются им исключительно для загрузки товара, а свои сотрудники там практически не появляются.
Директор компании «Ангара» — договориться с компанией «Иркут», чтобы они доплачивали уборщице или решили вопрос с грузчиками.
Директор компании «Иркут» — не хочет ничего менять и никому доплачивать. Коридор – территория общего пользования и за нее отвечает Арендодатель.
Уборщица — считает, что дополнительная работа должна дополнительно оплачиваться.
Компания по доставке пива (кег) — причин для претензий в свой адрес не видит вообще – заставить грузчиков вытирать ноги досуха, когда они переносят по 40 кг нереально.
Арендодатель — хочет, чтобы соседи сами урегулировали свой конфликт. Компания «Ангара» была поставлена в известность о наличии соседа. А чистота на общей территории – это результат взаимной договоренности.
Генеральный директор торговой Компании по представлению коммерческого директора уволил опытного сотрудника. Последний является сыном водителя собственника компании. Поводом для увольнения послужили систематические дисциплинарные нарушения, допускаемые опытным сотрудником. Все просьбы, принятые в компании меры не дали положительного результата. Приказ на увольнение подписан. Собственник от своего водителя узнает об увольнении. В присутствии коммерческого в непростительно грубой форме обязывает генерального восстановить сотрудника на работе иначе он поувольняет всех.
Собственник — восстановить сотрудника, дать понять генеральному и всем остальным, что будет так, как собственник скажет.
Генеральный директор — сохранить отношения с собственником, сохранить собственное лицо перед коммерческим, не восстанавливать в должности опытного сотрудника.
Коммерческий директор — сохранить свое место, обеспечить одинаковые для всех сотрудников права и ответственность, не восстанавливать опытного в должности.
Опытный сотрудник — остаться работать на прежнем месте, упрочить свое положение в компании.
В фитнес-клубе «Адреналин» один из персональных тренеров по праву считается лучшим в городе. Её постоянным Клиентом является собственник фитнес-клуба. Жена собственника «Адреналин» все больше вклинивается в работу персонала Компании. Отчитывает при всех обслуживающий персонал, контролирует работу тренеров и инструкторов, влияет на решения директора клуба. Настаивает, чтобы взяли на работу в «Адреналин» её племянницу, кандидата в мастера спорта по художественной гимнастике. Директор клуба по распоряжению собственника зачисляет в штат племянницу жены босса. Но у нее не ладятся отношения с коллективом, да и качество работы «хромает». Жена собственника решает, что причина в персональном тренере – женщине, приятной во всех отношениях: и в коллективе пользуется уважением, и Клиенты ее очень ценят за мастерство и конкретные результаты. После очередной персональной тренировки жена собственника приревновала персонального тренера к своему мужу, устроила скандал в присутствии сотрудников и клиентов.
Персональный тренер — хочет работать в фитнес-клубе, где работает с открытия и много сделала для формирования имиджа клуба в городе. При этом возмущена необоснованными оскорблениями жены и точно знает, что любой фитнес-клуб примет ее на любых условиях.
Жена собственника — хочет, чтобы уволили персонального тренера, и ноги её больше не было в клубе.
Племянница — хочет работать в клубе на любых условиях, статус родственницы решает все вопросы.
Директор клуба — понимает, что за персональным тренером уйдут все VIP-клиенты и многие сотрудники, но противостоять жене собственника опасается. Может сам «впасть» в немилость.
Собственник фитнес-клуба «Адреналин» — заинтересован в тренере, усилиями которого держит форму и восстанавливает физическое состояние (никому из врачей и специалистов это не удавалось при его диагнозе). Но и с женой конфликтовать не хочет.
Крупная тренинговая компания в соответствие с договором должна провести обучение навыкам продаж менеджеров по продажам торговой компании. Обучение проводится в форме тренингов, четыре дня по 8 часов. Два дня зимой, до начала сезона, и два дня летом. Первые два дня отработаны бизнес-тренером 1, заказчик доволен, менеджеры довольны. Есть результаты по итогам завершения сезона продаж. Следующие два тренинговых дня построены следующим образом: один день работает бизнес-тренер 2, опытный и компетентный. Второй ведут два бизнес-тренера.
После проведения первого тренингового дня представитель заказчика звонит директору тренинговой компании и говорит о том, что они не будут оплачивать этот тренинговый день. Менеджерам не понравился тренинг, не было инструментов, которые они могли бы использовать в работе. Из программных девяти пунктов менеджеры выделили только два, которые были изучены на тренинге. Директор видел фрагмент тренинга, так как забирал бизнес-тренера 2 (тренинг проводился на территории заказчика). И только по этому фрагменту мнение директора отличается от мнения менеджеров. Бизнес-тренер 2 по запросу директора составил подробный отчет о проведенном тренинге. Директор едет на встречу к заказчику.
Представитель заказчика — настаивает на своем решении не оплачивать тренинговый день, опираясь на мнение менеджеров – участников тренинга.
Бизнес-тренер 2 — утверждает, что все дано по программе, что куда уж больше инструментов. С такими надо все записывать на видеокамеру или диктофон.
Бизнес-тренер 1 — удивлен реакции менеджеров, хорошо знает каждого по итогам своей части программы. И коллегу хорошо знает – специалист высшего класса. Озабочен тем, как пройдет завершающий 4-й день.
Директор тренинговой компании — обосновать необходимость оплаты, разобраться в причинах такой реакции заказчика и его сотрудников.
Менеджеры по продажам — обучение в выходные, летом, очень не хочется, тем более, что уже обучались. Пусть учатся новички.
По существующим правилам на Чемпионат мира по бильярду едет спортсмен, победивший на Чемпионате страны. Чемпионом России по бильярду становятся юный, никому еще неизвестный спортсмен, второе место занимает многократный чемпион, любимец болельщиков. На Чемпионате Европы (который проходит за месяц перед Чемпионатом мира ситуация меняется), многократный чемпион занимает третье место, а юный спортсмен становиться лишь шестнадцатым.
В Спорткомитете, разгорелись жаркие дебаты по поводу единственной путевки на Чемпионат мира. Глава Спорткомитета считает, что правила нарушать нельзя и на ЧМ должен ехать молодой амбициозный спортсмен. К тому же, совсем недавно, многократный чемпион попал в аварию и был травмирован, что может сказаться на результатах выступления. Президент федерации бильярда придерживается иного мнения, многократный чемпион в идеальной форме, да и опыт за плечами большой, а юный спортсмен психологически пока не готов, это показал последний Чемпионат Европы. Оба спортсмена готовы отстаивать свое право на поездку на Чемпионат мира.
Юный спортсмен — правила превыше всего: я чемпион России и я должен поехать на Чемпионат мира.
Многократный чемпион — это последний шанс выступить на ЧМ, да и в форме я хорошей, а у юного спортсмена еще все впереди.
Руководитель Спорткомитета — ехать должен юный спортсмен, но на кону престиж страны, да и место свое терять не хочется.
Президент Федерации бильярда — хочет, чтобы его мнение было учтено, при этом ответственность за решение должен понести руководитель Спорткомитета.
Молодые супруги проживают совместно с тещей в маленькой квартире. Муж открыл собственный небольшой бизнес, но дела пока идут не очень хорошо. В один из вечеров, делая покупки в супермаркете, муж видит на кассе продающиеся лотерейные билеты. Он хочет купить один, но наличных после покупки продуктов у него не осталось и он спрашивает 100 рублей у супруги, которые она ему дает. Купив билет, муж говорит: «Если будет выигрышным – куплю тебе машину!» Через две недели прошел розыгрыш и сумма приза по купленному билету составила 1 млн. рублей. Обрадованная семья отмечает удачу, но тут встает вопрос, как использовать выигрыш.
Муж, купивший билет считает, что выигрыш его, и он должен решать как им распорядиться. Он видит две возможности использования выигранных денег – решить назревший квартирный вопрос и отселить тещу, купив ей домик в деревне не далеко от города, да и она сама не так давно рассуждала о прелестях жизни за городом или вложить деньги в бизнес. Муж озвучил свое предложение теще, но та категорически отказалась переезжать из собственной квартиры. Жена напоминает ему об обещании.
Муж — сделать вливания в бизнес за счет выигрыша или решить жилищный вопрос, купив домик в деревне и отселить туда тещу, так как отношения у них напряженные, места в квартире мало и пора бы уже задуматься о детях.
Жена — хочет авто, не желает вложений в бизнес мужа, так как уже не раз на нем были потеряны деньги, маму переселить хочет, но раз та уже отказалась, считает недопустимым давить на нее.
Теща — искренне желает счастья дочери, но жить в деревне не желает и не верит в предпринимательские способности зятя.
Руководитель отдела корпоративных продаж компании Х в команде с менеджером корпоративного отдела участвовал в тендере крупного федерального клиента Y на расходные материалы к оргтехнике на 4 млн. руб. Отношения компании Х с руководителем отдела закупок клиента Y были построены доверительные, и клиент за вознаграждение помогал время от времени выиграть тендеры — заранее открывая цены на предложения конкурентов. Компания предлагала цены чуть ниже, и тем самым побеждала. Клиент опять помог — тендер выигран. Контракт подписан.
Часть товара отгружена со склада, по итогам месяца получена грязная прибыль (без учета налогов и других издержек) по сделке в 450 тыс. руб. Но на момент закупки новой партии товара оказалось, что закупочные цены на рынке существенно выросли и последующие поставки по этому контракту будут убыточны на 300 тыс. руб. Информация дошла до директора компании. Директор вызывает к себе коммерческого директора и требует объяснений. Как оказалось, коммерческий директор не в курсе данной сделки, т. к. данная сделка готовилась и проводилась в то время, когда он был в отпуске. Директор требует найти выход проблемы и рекомендует не выплачивать процентный бонус менеджеру отдела корп. продаж, т. к. в следующем месяце по сделке планируется убыток. А оклад менеджера 10 тыс. руб.
Как выясняется, цены в коммерческом предложении проставлял клиент по своему усмотрению. Руководитель отдела корп. продаж и менеджер отдела корп. продаж это знали. Оплата согласно контракту — 60 дней с момента подписания закрывающих отгрузку документов. Время на исполнение контракта 6 месяцев. Закупок у клиента в течение 6 месяцев не предвидится.
Коммерческий директор — не рубить с плеча, т. к. отдел корп. продаж под управлением руководителя в целом выполнял планы продаж, понимает, что при существующей системе мотивации в убыточные месяцы сотрудники могут почти вообще ничего не заработать, т. к. основной заработок это % с продаж. Обеспечить доходность компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Руководитель отдела корп. продаж — не видит прямой своей вины. В это время был аврал продаж, и нам нужно было действовать быстро, чтобы подготовить сделку. Цены на рынке позволяли заработать, а резкое повышение закупочных цен это форс-мажор. Сохранить авторитет, команду, защитить интересы дела.
Менеджер корпоративного отдела — не видит своей вины т. к. цены согласовывал с руководителем отдела корп. продаж. Хочет получить положенный ему месячный бонус в размере 10% грязной прибыли месячной прибыли. Увольняться не планирует.
Руководитель отдела закупок федерального клиента — условия в контракте переделать не может. Готов вести диалог и дальше помогать, планирует получить свое вознаграждение за помощь в выигрыше в размере 3% от оборота по сделки, как и договаривались.
Автор: Владимир Расковалов.
Стремительно развивающаяся компания «Ангара» решает сделать яркий рекламный ход – разместить огромные баннеры на 3-х девятиэтажных зданиях. Директор компании самостоятельно вышел на менеджера по рекламе жилищной компании, за которой закреплено обслуживание района, где расположены дома. Был заключен договор, «Ангара» оплатила счёт. Менеджером по рекламе были отправлены размеры конструкций, к которым крепятся баннеры на зданиях, они были разного размера. Получив размеры, дизайнер выполнил работу в короткий срок. Директору выполненная работа понравилась, он отправил по электронной почте два письма и к обоим прикрепил макеты, не содержавшие привязки к зданиям. Одно письмо было отправлено в фирму, которая производит печать баннеров, другое менеджеру по рекламе жилищной компании, который ответил: «Всё О.К.». В фирму по производству баннеров последовала команда на изготовление.
В день, когда был запланирован монтаж рекламы, директору позвонил менеджер жилищной компании с просьбой подъехать в фирму, где заказывались баннеры, и разобраться, почему два из трех изготовлены неверно, вместо вертикальных баннеров сделали горизонтальные. В ответ услышал фразу: «Вы издеваетесь? Я же с вами макет согласовывал! Езжайте к ним сами!». Как позже выяснил директор «Ангары», менеджер жилищной компании и дизайнер различно интерпретируют размеры макетов. Один считает, что на первом месте всегда идёт высота, другой думает – ширина.
Директор компании «Ангара» — cчитает, что нести расходы за повторную печать должен кто угодно, но только не он.
Менеджер по рекламе жилищной компании — своей вины не видит, платить ни за что не собирается.
Дизайнер — в своей квалификации уверен и не его вина, что кто-то не знает элементарных вещей.
Менеджер фирмы печатающей баннеры — «Заказ сделали соответственно макету, какие к нам вопросы?»
Автор: Александр Шестаков.
Одна молодая компания открыла новый цех по производству мужских костюмов. Были разработаны лекала, закуплена ткань и приняты работники в цех. На общем собрании начальник производства обозначил, что срок пошива и комплектации заказа будет 10 дней. Так как уже начинался сезон, под этот проект взяли руководителя и нескольких менеджеров, которые сразу взялись за дело. Первые продажи не заставили себя ждать. Но когда подошел срок исполнения обязательств, менеджеры увидели, что ни один из заказов производство не успело исполнить на 100%, то есть были пошиты только часть костюмов.
Прошло еще 10 дней, но ситуация только ухудшилась. Объем продаж с каждым днем увеличивался, при этом возможности производства не менялись. Ситуация с каждым днем становилась все сложнее и сложнее. Звонили разъяренные клиенты, требуя либо выполнить обязательства, либо вернуть деньги. И менеджеры, и руководитель отдела продаж были в сложной ситуации, так как производство не давало информации по срокам готовности клиентов. Производство ссылалось на недостаток кадров и на отдел закупа, который несвоевременно поставлял необходимые материалы. Отдел закупа ссылался на несвоевременные заказы от производства и перебои в финансировании. Ситуация усложнялась ежедневно и никто не хотел работать с рекламационными клиентами.
Руководитель отдела продаж — не заинтересован в том, чтобы его менеджеры работали с рекламациями, так как тогда они не будут успевать продавать и как следствие план будет не выполнен. Считает, что менеджеры не виноваты в появлении рекламаций, так как говорят клиенту сроки, которые предварительно согласовали с производством.
Руководитель производства — считает, что производство не справляется из-за того, что заказов больше, чем он ожидал. Понимает, что менеджерам нужна достоверная информация по заказам, но не понимает, как выстроить прозрачную систему.
Руководитель закупа — считает, что на 100% выполняет свои обязанности. Разбираться в рекламациях или что-то менять в своей работе не считает нужным.
Генеральный директор — хочет выстроить прозрачную систему, останавливать продажи не намерен.
Автор: Александр Быков.
Покупатель, побывав на бесплатном автобусном туре одной риэлторской компании, заключил с этой компанией договор на оказание услуг по подбору ипотечных программ. Через некоторое время, получив положительное решение по ипотеке и подписав договор на подбор объекта долевого строительства с этой же риэлторской компанией, покупатель с риэлтором начали поиск объекта.
Выбрав объект на 15-том этаже 16-ти этажного дома (стоимость квартиры 1,5 млн. рублей), они забронировали его у застройщика, и юрист застройщика начал процесс согласования с банком договора долевого участия с использованием кредитных средств. Задаток с клиента не брался, что связанно с политикой продаж застройщика.
После согласования договора с банком, юрист застройщика назначает день и время сдачи договора долевого участия в регистрационную палату. Накануне визита в регистрационную палату покупатель в телефонном разговоре с риэлтором отказывается от сделки, мотивируя это тем, что ему в этом же доме на 14 этаже предложили переуступить долевое участие на такую же квартиру по цене ниже на 50 тыс. рублей.
Покупатель — почему я должен терять 50 тыс. рублей?! Тем более по телевизору мэр города сказал, что в этом комплексе нужно стоить 14-этажные дома, а вдруг не достроят? Да и инвестор, предложивший квартиру говорит, что у него все нормально, он все сделает в лучшем виде и не нужны мне эти риэлторы – лишние посредники.
Продавец (долевое участие в инвестировании) квартиры на 14 этаже — выйти из договора долевого участия, переуступив его. Имеет сложности с очередными платежами застройщику.
Риэлтор — совершить сделку и получить своё агентское вознаграждение. Сохранить репутацию фирмы перед застройщиком и клиентом. Считает, что в другом предложении многое не ясно, и клиент просто может не купить тот объект (сделки не на все объекты кредитуются этим банком).
Юрист застройщика — Такой объем работы выполнен, все согласования пройдены. План продаж месяца под угрозой. Что начальство скажет? По поводу запрета строительства: у нас все разрешения получены, проектная декларация размещена и там однозначно написано о разрешении на строительство 16-этажного дома…
Автор: Олег Яковлев.
При оформлении заказа на монтаж подвесного потолка менеджер компании уведомил клиента, что к приезду монтажников вся электропроводка должна быть смонтирована. При подписании заказа клиент сообщил, что он сам провел все провода, однако провода, идущие к светильникам, не соединял с выключателями. На вопрос менеджеру, сделают ли это подсоединение монтажники, получил утвердительный ответ.
Подписав договор и оплатив монтаж потолка и светильников, клиент получил и прочел памятку «подготовка к монтажу», где было указано: «При подключении электроприборов силами компании, клиент предварительно проводит все электрические работы, кроме непосредственно подключения проводов к электроприбору». После продолжительного согласования свободного окна у монтажников и свободного времени у клиента, клиент сделал звонок собственнику компании и получил существенную скидку на заказ.
В назначенное время, через 20 дней к клиенту приехали монтажники. Монтажники осмотрели помещение и заявили клиенту, что они не электрики, их задача два конца провода соединить со светильником и повесить его. Клиент просит монтажников сделать подключение к выключателями и предлагает оплатить дополнительную работу лично им, но монтажники отказываются, ссылаясь на запрет со стороны руководства брать деньги у клиентов.
Клиент — считает, что сделать соединения с выключателями «раз плюнуть». Заниматься самостоятельно электромонтажом не умеет и не собирается. Хочет добиться монтажа потолка, подключения светильников и выключателей.
Бригадир монтажников — заниматься электрическими работами не собирается, кроме непосредственного соединения двух проводов идущих к светильнику.
Менеджер — понимает, что возникла недоговоренность между ним и клиентом. Боится жалобы клиента руководству.
Автор: Михаил Меркулов.
Ольга уже год работает управляющей салона красоты премиального класса, хотя все ее предшественницы не могли продержаться и трех месяцев. За это время ею найден общий язык практически со всем персоналом, регулярно выполняются планы по продажам. Однако директор (она же собственник) под различными предлогами каждый месяц находит к чему придраться и не выплачивает часть заработной платы. Директор руководствуется принципом «правила здесь для вас, я же управляю своим бизнесом как хочу».
В один из дней косметолог, устраивает скандал при клиентах, оспаривая распоряжение управляющей. И в пылу ссоры заявляет, что скоро к управляющей приедут ее друзья из соседней области, дабы наказать её как следует.
Управляющая — показательно уволить косметолога, дабы другим неповадно было. Отстоять перед директором свои полномочия на управление коллективом.
Косметолог — отстоять право никому не подчиняться. Столько начальниц «об неё зубы поломали и эта скоро сломается».
Директор — не позволить уволить косметолога, продолжать и дальше ставить задачи управляющей, не давая ей ресурсов для их выполнения, дабы потом экономить на её зарплате.
Автор: Михаил Зотов.
Бизнесмену позвонил корреспондент из редакции журнала «ВсемАвто» и, сославшись на его знакомство с главным редактором журнала, пригласил принять участие в тест-драйве автомобиля компакт класса от официального дилера. Устно бизнесмену были озвучены условия участия: бизнесмен должен два дня эксплуатировать автомобиль, а после рассказать корреспонденту журнала о своих впечатлениях. При печати материала было обещано поместить фото бизнесмена с автомобилем, упомянуть его фамилию и название его компании. Бизнесмен провел тест драйв автомобиля и сказал корреспонденту журнала свое мнение о достоинствах и недостатках автомобиля.
В конце месяца бизнесмену позвонил корреспондент и сказал, что материал статьи уже «в печати» и скоро он сможет получить свой экземпляр журнала. На что бизнесмен попросил выслать давно ожидаемый материал статьи и фото, которые он скоро увидит в журнале. Когда бизнесмен получил материал статьи, он понял, что все его критические замечания не были отражены в статье, от его лица была внесена информация, касающаяся комплектации и технических характеристик автомобиля, а сам материал статьи стал напоминать рекламный проспект, при этом с его фото. Это было совсем не субъективное мнение о прохождении тест-драйва.
Главный редактор журнала — не потерять общение и контакт с бизнесменом, так как компания бизнесмена потенциальный рекламодатель для журнала.
Корреспондент — привлекать бизнесмена для участия в дальнейших проектах компании.
Бизнесмен — сохранить свое честное имя и не допустить выхода журнала с компрометирующей его статьей.
Официальный дилер — получить приток новых клиентов от публикации в журнале.
Автор: Роман Сальников.
Компания «Кройтекс» (арендатор) арендует в крупном торговом центре «Аутлетс» (арендодатель) помещения для своих магазинов на долгосрочной основе. Помещения имеют витрины внутри торгового центра, а также остекление, с обратной стороны помещений выходящее на парковку торгового центра.
Компания «Кройтекс» за свой счет декорировала остекление выходящее на парковку непрозрачной рекламной пленкой с изображениями логотипов своих магазинов: в одном магазине рекламная пленка наклеена изнутри помещения, а в другом снаружи. Предварительно, все изображения были согласованы с отделом маркетинга ТЦ «Аутлетс» и разрешения на монтаж были получены. Однако через год компания «Кройтекс» получает письмо из администрации ТЦ «Аутлетс» с требованием оформить витрины, выходящие на парковку согласно правилам торгового центра: все витрины магазинов должны быть подсвечены изнутри, все изображения должны быть нанесены на витрины только с внутренней стороны помещения.
Директор «Кройтекс» — оставить все как есть, не переделывать, не нести дополнительные расходы, связанные с переделкой оформления, сохранить хорошие отношения с администрацией торгового центра.
Директор ТЦ «Аутлетс» (недавно заступивший на должность) — заставить арендатора привести все витрины к единому виду, подсветить их изнутри, потому что так, по его мнению, очень красиво, навести порядок в торговом центре. В бюджете торгового центра компенсация за смену согласованного ранее оформления не предусмотрена.
Руководитель отдела маркетинга ТЦ «Аутлетс» (недавно заступивший на должность) — выполнить поручение директора, договориться, чтобы арендатор все переделал.
Руководитель отдела маркетинга «Кройтекс» — договориться оставить все как есть, так как в согласовании, написанном год назад администрацией ТЦ, конкретно не указан способ нанесения изображения.
Автор: Роман Сальников.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
