Открытый Кубок Самарской области по управленческой борьбе

Класс соревнования: Турнир
Место проведения: Россия, Самара
17—18 августа 2013  Самарское РО


Ситуации

1. Дилерское соглашение

Торговая фирма стала дилером крупного завода. Директоров фирмы и завода связывают давние дружеские и партнёрские взаимоотношения. На заводе происходят некоторые кадровые перестановки: назначен новый начальник отдела продаж, который проводит свою политику и производит реорганизацию. Так, по введённому им правилу, все связанные с заводом торговые компании должны торговать строго по установленным на рынке сбыта ценам. Дилерское соглашение официально между заводом и фирмой не заключено, все договорённости были произведены на уровне устных соглашений между директорами. При заключении одной из сделок торговая фирма продала товар своему клиенту ниже установленных цен, оформив сделку на другое юридическое лицо. В ответ на это завод (в лице начальника отдела продаж) решила лишить товарную фирму права продавать выпускаемый ими товар. В таком случае, товарная фирма лишается не менее 6 000 000 долларов оборота. Однако юридических доказательств, что были допущены нарушения, нет, кроме «левой» накладной и, якобы, слов клиента.

Директор завода рад бы «закрыть глаза» на произошедшее, но не может, так как нового начальника отдела продаж назначал собственноручно. В то же время терять хорошего друга и крупного клиента тоже не хочется. Начальник отдела продаж твёрд в своих убеждениях и настаивает на проведении утверждённой им политики в жизнь. Директор торговой фирмы вне себя от возмущения, звонит директору завода и, не застав того на рабочем месте, оставляет на автоответчике сообщение с просьбой срочно с ним связаться относительно «слишком много себе позволяющего» начальника отдела продаж.

Роли и интересы:

Директор завода — с одной стороны, поддержать инициативного и старающегося на благо фирмы начальника отдела продаж, с другой — не разрушить сложившиеся с директором торговой фирмы давние дружеские и партнёрские отношения. При этом всё-таки дать понять другу, что тот не может влиять на внутрифирменные соглашения чужого предприятия.

Директор торговой фирмы — продолжить торговлю товаром, не выплачивая никаких штрафных санкций, и вообще, по возможности, «замять» дело, однако, поставить новичка-начальника на место, сохранив при этом хорошие отношения с директором завода.

Начальник отдела продаж — закрепить свой авторитет и позиции внутри фирмы, в частности, в отделе продаж, проводить и дальше собственную политику, лишить торговую фирму права на продажу товара или каким-либо иным способом наказать за нарушение.

2. Играть нельзя работать

Производственно-торговая компания «Солнышко» производит деревянные игрушки: разрабатывает эскизы, частично производит в родном городе на своем производственном участке, частично размещает производство в Китае, продает самостоятельно и через сеть филиалов. Генеральный директор очень часто в разъездах и в его отсутствие процесс контролирует его жена. Кроме того, ей приходится в данный момент исполнять обязанности менеджера по продажам, т. к. предыдущий менеджер был уволен за воровство и пьянство на рабочем месте.

На работу принят новый Коммерческий директор. Генеральный директор имеет большие надежды на этого работника, дает ему карт-бланш. За последние полтора года ему пришлось сменить 5 коммерческих директоров. Коммерческий директор начал активно действовать: разработал и начал внедрять мероприятия по сбору просроченной дебиторской задолженности, введению управленческой отчётности и складского учёта. Эти действия встретили негативную реакцию персонала, а именно — Начальника производства, главного бухгалтера и дизайнера, которые работают с начала основания фирмы. Напряжение в коллективе стало расти с каждым днём, и жена директора решает уволить коммерческого директора.

Роли и интересы:

Генеральный директор — хочет, чтобы в компании бал наведен порядок и бизнес был более рентабельным, для того и взял на работу коммерческого директора, которого долго уговаривал занять эту должность. Сам собирается в ближайшее время переселиться в Китай и там заняться новым проектом.

Жена генерального директора — хочет благодарности и признания за свою работу, которую делает постольку, поскольку это бизнес ее семьи, но оставить бизнес без контроля считает непредусмотрительным. Винит коммерческого директора в создавшейся напряжённости и хочет его уволить.

Коммерческий директор — поставленную цель считает интересной и перспективной, но встретив резкое сопротивление ведущих специалистов, и не имея возможности ни привлечь их на свою сторону, ни уволить, не видит возможности продолжать свою работу.

Начальник производства (сестра жены Генерального директора) — не поддерживает нововведения Коммерческого директора, от которых по ее мнению хлопот много, а толку мало. Каждый из пяти предыдущих коммерческих что-то предлагал, но известно, чем это заканчивалось.

3. Невероятные условия…

Компания Альфа (поставщик консалтинговых услуг) уже долгое время ведет переговоры с компанией Бета, входящей в крупный холдинг. В результате Альфа оказалась одной из трёх компаний, среди которых Бета выбирает провайдера. На данный момент Бета сотрудничает с компанией Гамма (провайдер услуг), но её не устраивает уровень оказываемых услуг, а также скорость реагирования на их запросы.

На очередной встрече сотрудники Бета, высоко оценив профессионализм Альфы, выразили согласие сотрудничать, но только при соблюдении следующих условий: скидка – 30%, отсрочка 60 дней, а также личное присутствие сотрудников Альфы во время проверок. По мнению финансового менеджера Альфы, такие условия неприемлемы, однако менеджер Альфы понимает, что, начав работу с Бетой, он получает возможность сотрудничества со всем холдингом.

Роли и интересы:

Менеджер Альфа — заключить договор с Бета, получить возможность выхода на весь холдинг.

Финансовый менеджер Альфы — считает проект убыточным и против подобных уступок.

Бета — выбрать качественного провайдера, имеющего возможность выполнить все их требования по максимально низкой цене.

Гамма — остаться провайдером услуг для Беты.

4. Командировка в бартер

По решению Технического директора крупного предприятия трое сотрудников филиала были направлены на обучение в головной офис сроком на 1 месяц. Технический директор обратился с просьбой организовать жилье для командированных сотрудников к Менеджеру по персоналу. Менеджер по персоналу видела два возможных варианта размещения: поселить сотрудников в гостинице либо арендовать квартиру. Поскольку такая долгосрочная командировка не была предусмотрена в бюджете, Менеджер по персоналу решила посоветоваться с Генеральным директором предприятия. Выслушав все «за» и «против», Генеральный директор принял решение разместить командированных сотрудников в гостинице, с которой у предприятия исторически сложились отношения на условиях бартера: зачем платить кому-то «живые» деньги, если можно оформить взаимозачет. Менеджер по персоналу разместила прибывших сотрудников в гостинице, при этом получив устное подтверждение принимающей стороны того, что размещение производится на условиях бартера.

Месяц спустя, когда пришло время закрывать бухгалтерские документы, руководство гостиницы стало требовать фактической оплаты счета, сумма которого составила почти 6000 долларов. Генеральный директор наотрез отказался платить и подписывать выставленный счет: пусть подписывает тот, кто несет ответственность за данный проект. Менеджер по персоналу выяснила, что договора о бартере с данной гостиницей нет и никогда не было и весь бартер основывался исключительно на дружеских отношениях между Директором гостиницы и Генеральным директором предприятия. Она также выяснила, что изначально данной гостиницей занимался Коммерческий директор предприятия, который недавно «впал в немилость» у Генерального директора и последний намеревался уволить Коммерческого директора в ближайшее время.

Роли и интересы:

Генеральный директор предприятия — не платить по счету, оформить все на условиях бартера, не вовлекаться лично в решение данной проблемы, научить всех сотрудников ценить деньги предприятия.

Директор гостиницы — получить деньги, не поссориться с Генеральным директором предприятия.

Коммерческий директор — разрешить создавшуюся ситуацию, вернуть себе расположение Генерального директора.

Менеджер по персоналу — не вовлекаться лично в решение данной проблемы, переадресовать все Коммерческому директору.

5. Обойденный руководитель

В крупной фармацевтической фирме намечаются существенные структурные и кадровые перестановки: по отделам ходят слухи, что вот-вот генеральный директор уйдёт со своего поста, а кто станет на его место, ещё не известно. И вот, за две недели до общего собрания, на котором коллективу будет представлен новый генеральный директор, президент вызывает к себе руководителя одного из отделов (крупный опт) и в доверительной беседе сообщает, что в скором времени ныне действующий генеральный директор перейдёт руководить новым проектом в рамках корпорации, в которую входит данная фармацевтическая фирма. В связи с этим руководитель отдела крупного опта будет назначен на его место. Руководитель ликует — наконец-то его заслуги перед фирмой оценены! Выйдя из кабинета президента, он не выдерживает и делится радостной новостью с двумя коллегами по отделу, которые как раз были неподалёку. Решено встретиться после работы и «отметить» будущее назначение.

В день общего собрания, в пятницу, президент фирмы объявляет нового генерального директора. Им назначен другой кандидат, человек «со стороны». Руководитель отдела потрясён. Он не решается при всех начать обсуждение изменение договорённости с президентом, который делает вид, что не замечает настроения руководителя, либо действительно не замечает, оживлённо беседуя с новым генеральным директором. Руководитель уходит омрачённый домой, где его ждёт с поздравлениями жена. Предстоит тяжёлое объяснение, тем более, что он сам не очень понимает, что произошло, что повлияло на окончательное решение президента, не могли ли это быть происки коллег по отделу или определённая зависимость президента от нового генерального директора и прочее. Дома жена убеждает руководителя, что с ним обошлись незаслуженно, попросту говоря, «кинули», и что президент фирмы — известный «скользкий тип», на чьё слово нельзя положиться. Несмотря на предшествующие добрые отношения с начальством, руководитель отдела, чувствуя себя обманутым, пишет заявление об уходе и кладёт его в понедельник на стол президента.

И президент, и новый генеральный директор не хотят терять в лице руководителя отдела ценного работника, уход которого может крайне негативно сказаться на благосостоянии фирмы: он фактически самостоятельно создал отдел крупного опта, и никто другой не справится лучше него с подобным объёмом работы.

Роли и интересы:

Президент фирмы — удержать от ухода руководителя отдела, замотивировать его на дальнейшую работу, в то же время не дать ему настроить коллектив против нового генерального директора.

Новый генеральный директор — не дать уйти хорошему руководителю, наладить с ним и остальным коллективом хорошие рабочие отношения, представ перед ними в положительном свете. В то же время закрепиться на новом месте и подыскать нового кандидата на тот случай, если руководитель всё же уволится.

Руководитель отдела крупного опта — «уйти, так с боем, остаться, так с выгодой» — иначе говоря, понимая привилегированность своего положения, извлечь из него максимальную выгоду. Понять причины изменения решения, чтобы получить моральное удовлетворение.

Жена руководителя — «не ударить лицом в грязь» на людях, надавить на мужа, чтобы он получил достаточную компенсацию морального ущерба в случае вынужденного увольнения.

Коллеги по отделу — снять с себя подозрения по сопричастности к изменению решения президента, остаться в дружеских отношениях с руководителем отдела, наладить хорошие отношения с новым генеральным директором.

6. Cтаршее поколение

Крупная аптечная сеть открыла аптеку в небольшом городке. Заведующая аптекой — 70-летняя фармацевт с большим стажем заведования, но исключительно государственных или небольших сельских аптек. В силу личных убеждений, заведующая не умеет пользоваться компьютером и специальным программным обеспечением. В качестве исключения в аптеке была введена новая должностная единица — «оператор ЭВМ», осуществляющая всю техническую часть работы. В коллективе аптеки заведующая пользуется непререкаемым авторитетом. Первые две-три недели после открытия аптеки, представителями администрации компании принято осуществлять ежедневный анализ и контроль продаж и заказов. Первые три недели работы аптеки показали, что место было выбрано весьма удачное, продажи были на 30–40 % выше, чем в среднем по сети. Однако после «отправки аптеки в самостоятельное плаванье», продажи стали падать. При проверке выяснилось, что заведующая не заказывает «нефармацевтический» товар, считая остаток товара в аптеке чересчур большим. Коммерческий директор сети ещё раз лично объяснила заведующей политику компании и предложила приехать в одну из крупных столичных аптек, чтобы лучше ознакомиться со спецификой работы и обменяться опытом. Заведующая согласилась приехать, но в итоге так и не приехала.

Через несколько месяцев, была проведена проверка качества работы всех сотрудников аптеки, так как продажи всё равно не выросли. В результате было выявлено, что заведующая неправильно формирует заказы товара: в аптеке отсутствуют многие медикаменты, которые непременно должны быть, одновременно с этим было заказано большое количество нескольких очень дорогих препаратов, несоразмерное их продажам. Заведующая не знает многих современных препаратов. При попытке поговорить с заведующей, последняя ушла в глухую оборону, говорила, что не помнит, когда и какой заказ делала, что фармацевты тоже делают заказы, что спроса на препараты, которые отсутствуют в аптеке, нет.

Роли и интересы:

Директор сети — понимает, что у аптеки большой потенциал, который будет загублен, если срочно ничего не предпринять. Понимает, что если заведующая будет уволена, за ней уйдёт весь коллектив, а набрать новых сотрудников в маленьком городке почти невозможно. Хочет уладить все мирным путем. Обвиняет коммерческого директора в плохой работе аптеки.

Коммерческий директор — раздражена, что на её глазах «гибнет» потенциал аптеки и страдает имидж сети. Считает, что заведующую нужно немедленно уволить, но не желает говорить с ней об этом, так как чувствует себя неловко — она почти в три раза младше заведующей.

Заведующая — считает, что ей не нужны «советчики сверху», что она делает все правильно. Пытается убедить окружающих, что её метод работы эффективен, поскольку так она работает последние 30 лет.

7. Племянник

Племянник собственника компании, работающий в отделе продаж менеджером по продажам 3 месяца (без высшего образования и опыта в продажах, возраст – 38 лет) стал много себе позволять: хамить руководству, давать указания другим менеджерам, позволяет себе делать выводы о компетенции сотрудников, правильности ассортиментного портфеля. По просьбе собственника ему были переданы в работу очень перспективные дистрибьюторы, однако за этот короткий промежуток времени он умудрился их потерять. Собственник по неизвестным причинам оформил компанию на имя племянника, всем объявив, что это номинально. После оформления, племянник совсем распоясался. В коллективе нервозная обстановка. Собственник проблемы не замечает. Племянник отказывается соблюдать порядок отчетности и другие требования руководителя отдела. Руководитель отдела принял решение поговорить с генеральным директором. В результате разговора получил ответ: «Твой сотрудник, что ты не можешь его на место поставить?». Ситуация накаляется.

Роли и интересы:

Начальник отдела — добиться увольнения племянника или соблюдения им общих требований.

Племянник — оставить всё по-прежнему, увеличить своё влияние в компании и сохранить право на безнаказанность.

Генеральный директор — понимает проблему, но не хочет вмешиваться, чтобы не портить отношения с собственником.

Собственник — пристроить племянника, чтобы он хоть что-то сам зарабатывал и не «дурил» ему голову.

8. Ультиматум

Менеджер собирается уходить из рекламного агентства и открывать свой собственный бизнес. Менеджер знает, что часть клиентов уйдёт с ним в его агентство. Менеджер открыто объявляет директору о своём решении, предлагая несколько альтернатив дальнейшего возможного сотрудничества, но уже в рамках «директор — директор». Директор не хочет отпускать менеджера, понимая, что с его уходом фирма может потерять значительную часть прибыли. Он предлагает менеджеру подписать контракт, что он не будет взаимодействовать с клиентами агентства три месяца. Менеджер отказывается. Директор грозит уволить менеджера по статье за разглашение коммерческой информации. Один из клиентов готов уйти в новое рекламное агентство, т. к. работает с менеджером, а не с фирмой. Но по этическим соображениям клиент переживает, что, проработав с агентством два года и имея юридические отношения, будет непросто это сделать.

Роли и интересы:

Менеджер — хочет уйти по собственному желанию, организовав свой бизнес, остаться в хороших отношениях с прежним руководителем.

Директор — хочет заставить менеджера подписать контракт, либо уволить по статье.

Клиент — хочет работать с менеджером, уйти из старого агентства, но чтобы не затрагивало его репутацию.

9. Закрытая граница

Муж и жена работают с одним и тем же адвокатом, но каждый по своей «тематике». Адвокат по большей части занят в делах мужа, так как у последнего возникла сложная бизнес – ситуация, которая меняется каждый день. В дело введено очень много людей: других юристов, административных работников, задействованы разные связи… - проще говоря – клубок, в который вникнуть сложно. У жены он ведет процесс гражданского характера, а именно – с ней судятся соседи по месту нахождения ее второй квартиры – там случилось затопление. Решить полюбовно эту историю не удалось, адвокат ходит по судам с доверенностью от нее. Время от времени сообщает ей, как идет процесс, ограничиваясь резюмирующими замечаниями, типа – «У них (соседей) нет законной экспертизы – дело для них абсолютно проигрышное».

Последняя встреча, где жена задала вопрос, «а чем дело кончилось с соседями, где «окончательная бумажка?», закончилась радостным докладом: «Все в порядке, решение занесу, там в суде с архивом какая-то беда, вот-вот отдадут». Через какое-то время жена отправляется в командировку за границу. Очень важный проект, дорогая командировка. На границе ей сообщают, что она не может выехать за пределы Российской Федерации, так как есть соответствующее постановление от судебных приставов.

Срывается проект, потеряна огромная сумма денег, авторитет, подорвано здоровье… Она возвращается домой, выясняет у приставов, что решение по суду было принято не в ее пользу, истцы обратились к приставам и те «издали» такое постановление. Жена требует от мужа отказать адвокату в работе, поскольку ей нанесен такой материальный и моральный ущерб, запрещает тому появляться в их доме.

Роли и интересы:

Муж — в сложном положении, поскольку он, с одной стороны, должен защищать интересы жены и наказать ее обидчика, а с другой стороны – на этого адвоката замыкается масса вопросов. Ему хочется как-то уладить этот вопрос с наименьшими потерями.

Адвокат — не готов всю вину брать на себя. Из суда приходили бумаги об аппеляции, но они приходили на адрес той самой квартиры, а в связи с тем, что хозяйка не следила за почтой, эта информация до него не дошла.

Жена — ставит вопрос ребром: или я – или он, ибо считает, что именно в таких ситуациях и проявляется истинность крепости пары, когда ставки высоки.

10. Гастроли

Компания, занимающаяся организацией гастролей в городе N., устраивает концерт Артиста. С артистом был заключен контракт, по которому при отмене концерта по вине компании артист все равно получает гонорар, а при отмене концерта по вине артиста компания удерживает гонорар и получает возмещение в размере 120% от стоимости проданных билетов. Компания заключила договор со спортивным комплексом «Дружба» о проведении концерта и о том, что работники СК будут заниматься установкой декораций и оборудования (оплата — после проведения концерта). Чтобы не произошло никаких накладок, за неделю до концерта артист позвонил в компанию и попросил, чтобы за 2 дня до концерта зал был полностью готов. Артист приехал в спортивный комплекс утром в день концерта и обнаружил, что еще не все работы завершены, и он даже не может начать репетицию. Директор СК «Дружба» заверил его, что к началу концерта все будет готов. Артист отказывается выступать.

Роли и интересы:

Артист — отменить выступление, при этом получить гонорар, или выступить, но получить прибавку к гонорару в качестве возмещения морального ущерба.

Компания — обеспечить выступление артиста без дополнительных выплат, не потерять свою репутацию.

Директор СК «Дружба» — получить свои деньги, не испортить отношения с компанией.

11. Опередил

Успешный частный предприниматель устроился на работу к своему приятелю, Генеральному директору крупной компании, настойчиво приглашавшему его к себе на работу, его Заместителем по общим вопросам (техника, реклама, кадры). Были обсуждены условия оплаты труда (оклад + процент с оборота предприятия). Полгода заместитель получал только оклад (это примерно одна треть от обещанных условий). Его работа не вызывала нареканий со стороны директора и даже несколько раз директор его публично благодарил за отличные результаты. Были открыты и укомплектованы отделы, руководители которых были подобраны лично заместителем директора. Работа шла успешно. Все три отдела качественно удовлетворяли потребности в рекламе, кадрах и технике все многочисленные компании холдинга.

Заместитель стал настойчиво задавать директору вопросы о недоплачиваемой премии. В разговоре с Замом по коммерции ему стало известно, что и тому задерживается премия уже четыре месяца. Заместителю директора становится известно, что генеральный директор за его спиной стал часто встречаться с Руководителем отдела кадров и Руководителем отдела рекламы, который претендует сам на повышение. И вот генеральный директор вызывает к себе заместителя директора по общим вопросам и говорит: «Ну что, я решил тебя уволить. Работаешь плохо. Так и люди говорят…»

Роли и интересы:

Генеральный директор — уволить заместителя, не дожидаясь, когда тот сам напишет заявление, настроить против него персонал, создать алиби для объяснения своего решения другим заместителям. Ничего не выплачивать, т. к. денег нет, все уходит на погашение кредита, взятого для приобретения еще одного завода.

Заместитель директора по общим вопросам — остаться в компании или уйти из нее, но при этом обязательно получить обещанные премиальные за полгода. Не хватает денег на оплату ипотеки.

Заместитель директора по коммерции — хочет тоже получить свои премиальные, но без силового давления на директора.

Руководитель отдела рекламы — чувствует в себе силы, чтобы занять место заместителя директора по общим вопросам, но учитывая, что тот пригласил его работать в эту компанию, не хотел бы считаться неблагодарным.

Руководитель отдела кадров — ощущает себя в очень сложном положении – перечить Директору не хочется, но и увольнения зама – нежелательное событие. Этот человек многое сделал для него в трудную минуту.

12. Бывший сотрудник

Фирма насчитывает 15 сотрудников и несколько отделов. В одном помещении сидят два отдела – Отдел Сбыта и Отдел Маркетинга. Несколько лет назад из отдела Маркетинга уволился PR-специалист. Сам сотрудник специалист хороший, однако, в последнее время был ленив, долго делал работу, которая раньше у него занимала несколько минут, был нелоялен к своему руководителю (так как руководитель пришел в фирму позже, чем он и не был профессионалом в области PR). Когда сотрудник принял решение уволиться, так как в другой компании ему предложили больше денег, Руководитель Отдела Маркетинга вздохнул с облегчением, хотя уход сотрудника повлек за собой трудный переходный период, пока найдут замену и обучат нового специалиста.

Прошло пару лет, и Бывший сотрудник зачастил в гости в Отдел сбыта в рабочее время и стал задерживаться у них по часу, чем отвлекал сотрудников двух отделов (сотрудники сидят в open space). Руководителя Отдела Маркетинга это раздражает, так как сотрудники отвлекаются на праздные разговоры, работа стоит. Руководитель Отдела Сбыта почти всегда в разъездах (курирует сбыт по филиалам по всей стране), он об этой проблеме даже не знает. У клиентов отличные отзывы о работе службы сбыта, клиенты довольны, значит, его сотрудники с работой справляются! Пришел очередной визит Бывшего сотрудника, и Руководитель Отдела Маркетинга решает с ним поговорить.

Роли и интересы:

Руководитель Отдела Маркетинга — хочет, чтобы эти похождения прекратились, не хочет прослыть невежливым среди сотрудников фирмы.

Руководитель Отдела Сбыта — не знает о ситуации. Не хочет ни с кем портить отношения, так как «Мир круглый».

Бывший сотрудник — иногда по работе бывает в районе, где находится фирма, где он раньше работал и при случае заскакивает туда. Так как он с некоторыми сотрудниками этой фирмы общается до сих пор вне работы, то он думает, что его всегда рады видеть, ему нравится, как к нему там относятся и всегда приятно эффектно прийти и позлить бывшего Руководителя – «посмотри какого сотрудника потерял»!

13. Оплата обучения

Менеджер по рекламе, проработавший в компании один год, сообщил своему руководителю об уходе из компании за 2 недели. Заявление об увольнении было подписано руководителем отдела рекламы. Спустя одну неделю руководитель отдела рекламы на своей встрече с исполнительным директором, докладывая о состоянии дел на данный момент, сообщил об увольнении сотрудника и поиске замены. Исполнительный директор был крайне удивлен сложившейся ситуацией и напомнил руководителю отдела рекламы о том, что увольняющийся менеджер 2 месяца назад закончил обучение, стоимость которого для компании составила 2000 долларов США, и попросил обеспечить возврат вложенных в сотрудника денежных средств до его ухода из компании. Никакого контракта об обучении между компанией и сотрудником нет.

Роли и интересы:

Менеджер по рекламе — уволиться, получить зарплату в полном размере, не платить за обучение, никаких договорённостей о возврате не было.

Руководитель отдела рекламы — добиться от менеджера по рекламе возврата полной оплаты за обучение без ущерба для себя, сохранить лицо перед исп. директором.

Исполнительный директор — во что бы то ни стало вернуть потраченные на обучение деньги.

14. Три мнения

Сотрудник работает в компании в течение трех лет, два из которых в этом отделе. Год назад Сотрудник получил очередное повышение, основываясь на конкретных достижениях и хороших отзывах своего прежнего руководителя, и перешел в прямое подчинение к Руководителю отдела. Изменилась и специфика работы, раньше Сотрудник занимался текущей деятельностью, а после повышения стал заниматься задачами с конкретными сроками исполнения. С работой сотрудник справлялся хорошо. Но с дисциплиной начались проблемы, то придет на 15-20 минут позже, то, отпросится раньше. В отделе начинают шутить во время его опоздания: «Спасибо, что вообще пришел». Сроки задач не всегда соблюдаются, на вопрос «почему» вразумительный ответ не поступает. Вместе с тем, Сотрудник не производит впечатление человека, у которого есть проблемы, что и подтвердилось при личной беседе Сотрудника с Руководителем. На просьбу Руководителя приходить вовремя, Сотрудник искренне удивился, сказал, что руководитель сам частенько задерживается на те же 15-20 минут и не видит в этом проблемы, также при разговоре он отметил, что выполняет те задачи, которые не могут выполнять другие.

Роли и интересы:

Руководитель отдела — не потерять ценного сотрудника. Изменить ситуацию, так как в курсе, что в отделе начинают говорить о появлении «любимчика». Понимает важность дисциплины и видит, что это расслабляет других сотрудников.

Сотрудник — ничего не менять. В целом очень доволен своим профессиональным ростом. Считает 15-20 минут мелочью, в конце концов, он это заслужил. Раньше работал на имидж, теперь решил расслабиться – «Пускай немного имидж поработает на меня».

Сотрудница — добиться справедливости и равного отношения ко всем сотрудникам. Возмущена поведением сотрудника и видимым бездействием руководителя. Хочет задать руководителю вопрос «Почему одним можно, а другим нельзя?»

15. Три товарища

Несколько лет назад трое друзей решили организовать свой бизнес. Поскольку у одного из друзей (Ивана) денег на тот момент не было, все оформили на двух оставшихся (Андрей и Павел), а Ивана взяли бухгалтером, с перспективой войти в состав участников Общества наравне с остальными, когда для этого будет финансовая возможность. С каждым годом бизнес разрастался, клиентов и поставщиков становилось все больше, образовалось несколько филиалов и так далее. За эти годы Иван несколько раз выходил с предложением стать полноправным совладельцем бизнеса, поскольку к этому времени его материальное положение позволяло это сделать.

Андрей был не против, но Павел всегда находил отговорки: то сейчас не время, потому что надо другими делами заниматься, а не с бумажками возиться; то один из них в отпуск собрался и опять нет времени; то ссылался на то, что между друзьями не может быть недоверия в подобном вопросе и он не видит вообще необходимости оформлять все документально; то еще что-нибудь. Иван видел, что Андрей и Павел участвуют при распределении прибыли, а ему в это время выделяется некая сумма в виде премии за работу плюсом к заработной плате. Ивана не устраивало подобное положение вещей, поскольку, на его взгляд, он вносил не меньший вклад в общее дело.

Все это время Иван исправно вел бухгалтерию и даже успешно прошел налоговую проверку «без потерь». Конечно, пришлось взять несколько дополнительных специалистов в бухгалтерию, поскольку одному вести дела становилось все проблематичнее. Павел выступает с инициативой передать бухгалтерскую работу на аутсорсинг, поскольку это экономически становится выгодней и, кроме того, освободится еще один кабинет, который сегодня занимает бухгалтерия. Эта площадь очень нужна для бизнеса.

Роли и интересы:

Иван — стать полноправным сособственником бизнеса.

Андрей — принять справедливое решение, с учетом интересов бизнеса и друзей.

Павел — отдать бухгалтерию на аутсорсинг. Не видит причин, по которым они должны принимать Ивана в сособственники.

16. К кому лицом повернется статуя

В областном центре принято решение (Постановление городской Думы) об установке в центральном сквере скульптуры мифического животного, которое изображено на гербе города. Скульптуру предоставляет художник с мировым именем, уроженец этого города в дар, но с условием, что скульптура будет стоять именно в этом сквере. Стоимость дара – несколько миллионов евро. Скульптура готова, доставлена в город (транспортировка, установка предусмотрена городским бюджетом). Наступил момент ее установки. Но! Скульптуру надо физически разместить в сквере, а это значит, что нужно решить, к кому будет обращена скульптура головой. Соответственно, к кому-то она будет обращена «совсем даже не головой». Сквер с четырех сторон окружают следующие организации: Областная администрация, Мэрия города, Офис крупнейшей в регионе бизнес-структуры, которая принадлежит крупному олигарху, Офис партии власти (и также – общественная приемная Президента страны).

Роли и интересы:

Губернатор — установить скульптуру головой к областной организации. Во всяком случае избежать того, чтобы она была обращена задней частью к областной администрации.

Мэр города — установить скульптуру головой к мэрии – это дар городу, оплачивала транспортировку мэрия – это логично.

Олигарх — многие годы он был спонсором этого художника, делает много для города, для развития городской среды и было бы крайне несправедливо, если он станет предметом шуток по поводу того, что показывает его офису это самое животное, которое и появилось там, в том числе, в результате его стараний.

Председатель регионального отделения партии власти — считает, что даже вопрос не стоит – конечно же, животное должно обращать свой взор в сторону, где представлен Президент страны.

Художник — в сквере прошла его юность, он там жил, там была его первая мастерская – принципиально важно, чтобы скульптура стояла именно там – именно поэтому он решил преподнести ее в дар. В противном случае он стремился бы продать ее городским властям.

17. Инвестор

Молодая фирма в период кризиса столкнулась с проблемой нехватки оборотных средств. Банки кредиты не дают. Два учредителя с равными долями по 50% пытаются найти решение. Первый учредитель работает директором фирмы. Второй учредитель, оказывая совещательную помощь в управлении, нашел потенциального инвестора, который может вложить реальные деньги в развивающуюся структуру. Второй учредитель сталкивается с категорическим сопротивлением первого. Инвестор может привнести не только деньги, но и знания со связями, что позволит увеличить клиентскую базу, усилить позиции на рынке.

Роли и интересы:

Первый учредитель — сохранить распределение долей, выдержать кризисное время за счет жесткой экономии, не допустить вхождения инвестора в состав учредителей: пусть голодные, но независимые.

Второй учредитель — сохранить со всеми хорошие отношения, привлечь дополнительные ресурсы на фирму, не потерять директора.

Инвестор — войти в состав учредителей фирмы с максимальной долей, обеспечить возврат вложений и получение в дальнейшем прибыли.

18. Директор филиала

Владелец московской торговой компании поставил своего предприимчивого знакомого Директором филиала, находящегося в другом городе, предложив ему, помимо зарплаты, 30% долю собственности в данном филиале, работающем «ни шатко, ни валко», с небольшой прибылью. Директор филиала проделал большую работу, развил филиал до серьезных масштабов, подобрал выпускника ВУЗа, обучил и воспитал его в очень продуктивного Коммерческого директора. Вместе с Коммерческим директором, которым он очень гордился, директор филиала построил обширную клиентскую сеть и десятикратно увеличил прибыль филиала. Однако, чем более значительные успехи показывал филиал, тем суше и холоднее относились к его директору в московском офисе.

Владелец все чаще стал вызывать к себе Коммерческого директора — сначала вместе с Директором филиала, а потом и одного. Коммерческий директор стал эмоционально все больше ориентироваться на Владельца — к большому огорчению Директора филиала, тем более, что вся основная клиентура филиала замыкалась непосредственно на коммерческого директора. И вот настал «день Х», когда Владелец по телефону безапелляционно заявил Директору филиала, что забирает Коммерческого директора к себе в московский офис. Директор филиала потрясен и расстроен. Он поделился информацией со своим Другом, ища у него совета и поддержки.

Роли и интересы:

Владелец — забрать себе Коммерческого директора вместе с основной клиентурой филиала, понудив заодно Директора филиала к новому «трудовому подвигу».

Директор филиала — отстоять Коммерческого директора и не дать увести клиентскую базу, чтобы сохранить уровень своего материального благополучия.

Коммерческий директор — делать карьеру в Москве, всё равно с кем и в какой организации.

Друг — настойчиво советует Директору филиала начать строить «запасной аэродром», поскольку нет гарантии, что такой сюжет не повторится снова.

19. Неожиданный сюрприз

Андрей, желая сделать сюрприз своим коллегам, заказал букет в качестве поздравления на юбилей (с указанием адреса и места доставки). Курьер, прежде, чем ехать и выполнять заказ, позвонил коллегам Андрея: «Вы на месте? Я должен привезти Вам букет. В букете должны быть белые розы. Вы не против, если мы их заменим розовыми?» Сюрприз испорчен. Коллеги обижены. Андрей в гневе. Андрей едет к директору компании-поставщика цветов и грозит опубликовать эту историю в подконтрольном ему журнале.

Роли и интересы:

Андрей — желает отмщения, компенсации.

Курьер — не хочет выплачивать компенсацию, хочет сохранить работу.

Директор компании — хочет урегулировать конфликт, не неся при этом финансовых затрат и избежав огласки.

20. Суббота — рабочий день

В коммерческой организации по распоряжению Генерального директора был издан приказ о том, что с первого числа следующего месяца для всех сотрудников компании суббота объявляется рабочим днем, с графиком работы с 8:00 до 18:00 часов. Руководителям подразделений была поставлена задача — довести приказ до сведения подчиненных, пояснить его целесообразность и обеспечить на местах соблюдение нового распоряжения.

На одной из вечерних планерок руководитель отдела объявил своему коллективу о введении нового приказа, на что один из менеджеров — Михаил, открыто высказался в защиту «законного» выходного дня. Его высказывания поддержал его коллега и друг — Александр, который сказал, что если так и дальше дело пойдет, то ему с другом придется искать новую работу с более удобным графиком. Руководитель отдела попытался успокоить коллектив и объяснил, что и сам, честно говоря, не видит острой необходимости в выходе на работу в субботний день, но потом добавил, что «приказ — есть приказ, и его надо выполнять!»

Настало время первой субботы нового месяца и в этом подразделении не досчитались двух человек — Александра и Михаила. Информация об их отсутствии дошла до Генерального директора. В понедельник Генеральный директор вызывает к себе руководителя отдела для серьезного разговора.

Роли и интересы:

Генеральный директор — разобраться в ситуации, применить соответствующие меры; сформировать в коллективе правильное понимание в отношении приказа и роли руководителя в деятельности подразделения.

Руководитель отдела — солидарен с коллективом, хочет выглядеть дружественным по отношению к «своим» сотрудникам, боится потери сотрудников и авторитета и в их глазах. Не нести ответственности за случившееся; не испортить отношения с руководством.

Михаил — не чувствует своей вины, полагается на поддержку непосредственного руководителя и друга; не намерен нести ответственности за прогул.

Александр — не намерен лишать себя выходных, уверен, что не будет наказан, т. к. чувствует поддержку со стороны непосредственного руководителя и друга.

21. Аттестация для всех?

В компании регулярно проводятся аттестации уже длительное время. По традиции 1 раз в год аттестацию проходят продавцы-консультанты и управляющие. Нововведение состоит в том, что планируется проведение обучения и аттестация в оптовой службе. Однако, проблема в том, что один из менеджеров, который работает 19 лет в компании и является лучшим продавцом, не хочет в этом участвовать вплоть до того, что готов уволиться.

Роли и интересы:

Генеральный директор — хочет, чтобы работники каждый в отдельности и все вместе достигли взаимопонимания. Он знаком с менеджером уже 19 лет и по-особенному к нему относится, но и требования дисциплины ему не чужды.

Зам. генерального директора — считает, что требования ко всем едины. Хочет построить систему обучения и единую для всех аттестацию.

Руководитель оптовой службы — понимает, что менеджер самый опытный и действительно лучший, да и клиенты его любят. Но опасается, что «особые условия» для одного повлекут за собой неуправляемые последствия.

Менеджер по продажам — «зачем мне эти переживания, когда сердце побаливает, а результат в работе у меня лучший». Не хочет проходить аттестацию, готов уволиться.

22. «Недопечённый пирожок»

Компания ведёт для Заказчика разработку некоторого программного продукта. Генеральный директор компании-разработчика лично вёл переговоры и подписывал контракт. Но когда срок подошёл к концу, а работа была выполнена лишь наполовину, выясняется, что компания не располагает специалистами, необходимыми для реализации финальной части проекта. Технический директор компании-разработчика отказывается продолжать работу, так как выполнить ее до конца не сможет, а контракт с ним не согласовывали.

Генеральный директор хочет получить от Заказчика 50% суммы договора (так как сделал половину работы) и прекратить действие контракта. Менеджер заказчика требует либо выполнить работу в срок, либо вернуть все деньги назад (авансовые платежи в размере 30%, которые уже произведены). Юрист заказчика считает, что вероятность выигрыша в суде слишком мала, и хочет решить вопрос в досудебном порядке, приложив минимум усилий.

Роли и интересы:

Менеджер заказчика — получить либо результат, либо вернуть все деньги.

Юрист заказчика — решить вопрос без суда.

Генеральный директор компании-разработчика — получить 50% суммы контракта и закрыть его.

Технический директор компании-разработчика — прекратить работу по контракту, так как привлечение нужных специалистов для завершения контракта экономически нецелесообразно, и по времени может затянуться надолго. Сосредоточиться на других, более интересных и выгодных заказах.

23. Возврат продукции

У Торгового представителя компании «ИКС» возникла проблема с водителем доставки компании «ИКС» из-за возврата продукции в торговой точке. В этой торговой точке не приняли продукцию, так как пришли правоохранительные органы с проверкой, и она закрылась на неопределенное время. Чтобы решить вопрос с водителем доставки (торговый представитель знает о том, что если водитель привезет продукцию назад на склад, то водитель лишится премии) и не возвращать продукцию на склад, торговый представитель позвонил в одну из своих торговых точек, где продавец торговой точки «ИГРИК» согласилась взять продукцию без накладной.

Когда торговый представитель привёз продукцию в торговую точку и начал ее разгружать, подъехал Директор магазина «ИГРИК». Директор магазина «ИГРИК» знал о том, что Торговый представитель компании «ИКС» не развозит продукцию сам, а продукцию привозит служба доставки. Он решил не заходить в магазин, а посмотреть, что будет дальше. Торговый представитель, выгрузив продукцию, уехал. После этого Директор зашел в магазин и спросил у продавца: «Привозили ли сегодня какой-либо товар?» Продавец сказала, что не привозили! Директор магазина «ИГРИК» уволил её в один день. Также он решил расторгнуть все отношения с компанией «ИКС», и позвонил Руководителю торгового представителя. С торговым представителем Директор магазина «ИГРИК» больше не желает общаться напрямую, хотя до этого у них были доверительные отношения. Торговый представитель находится у своего Руководителя на хорошем счету, про такого говорят: «везёт все цифры и на территории порядок». По негласной политике в компании «ИКС», если торговый представитель потеряет клиента, то его могут уволить.

Роли и интересы:

Директор магазина — расторгнуть отношения с компанией «ИКС», либо поменять торгового представителя и добиться компенсации (продукция поставщика очень востребована).

Торговый представитель — понимает, что за такой проступок его могут уволить, хочет сохранить работу, восстановить отношения с клиентом.

Руководитель торгового представителя — сохранить сотрудничество с торговой точкой, т. к. торговая точка работает в больших объёмах, в ней не присутствуют конкуренты. Сгладить конфликт без ущерба для компании. Разобраться в инциденте с торговым представителем, не допустить подобного в будущем.

24. Обещанные премиальные

На предприятие, в отдел продаж, по рекомендации Директора этого предприятия, устроился его друг, детства на должность Менеджера. При приёме на работу ему были оговорены условия: оклад + премия от продаж + соц.пакет. После прохождения испытательного срока ему была выдана ссуда в размере его годового оклада. Первые несколько месяцев со стороны Менеджера была заметна инициативная работа, в результате которой было привлечено несколько новых клиентов. После этого в течение нескольких месяцев самостоятельных сделок и новых клиентов не было. Однако, Менеджер постоянно задаёт вопросы своему Начальнику отдела и Директору о предстоящих премиальных. Директор понимает, что сотрудник может быть полезным для фирмы, однако, не считает нужным обсуждать с ним премиальные и, тем более, платить.

Роли и интересы:

Директор — не хочет портить личные отношения с другом детства, но и платить ни за что не хочет.

Начальник отдела — считает, что сам сотрудник ничего полезного предприятию не приносит, хочет его уволить.

Менеджер — хочет получать процент от прибыли отдела, т. к. видит объёмы работ, продаж и считает свой вклад огромным.

25. Доля в бизнесе

При создании новой компании трое друзей предложили Инвестору 51% компании. Трое друзей получили 24% и должности директора и двух замов. На оставшиеся 25% с друзьями был заключен опцион, по условиям которого они могли получить эти 25% за символическую сумму через два года при условии, что в результате их работы будут достигнуты определённые результаты: компания займёт определённую долю рынка, и будут привлечены дополнительные средства в виде кредитов. Компания в течение двух лет стабильно развивалась, однако результаты, о которых договаривались, достигнуты не были. Доля рынка занята в два раза меньше, кредиты не привлечены. Развитие идёт только на деньги Инвестора.

Поскольку подошло время исполнения опциона на оставшиеся 25% акций, директор и его друзья решают попросить Инвестора оформить на них 25% акций. Инвестор, пользуясь тем, что результаты не достигнуты, хочет продать 25% акций сторонней фирме для привлечения оборотных средств. Один из друзей — Пётр — поддерживает инвестора, поскольку считает его позицию правомерной.

Роли и интересы:

Инвестор — заинтересован в развитии компании и привлечении дополнительных оборотных средств. Хочет продать акции на сторону. В то же время хочет сохранить отношения с директором, так как пока не видит ему альтернативы.

Директор — хочет оформить на себя и друзей 25 % акций, в то же время хочет сохранить отношения с Инвестором.

Пётр — не хочет ссоры с Инвестором.

26. Непостоянный партнер

Заказчик строительства и ДСК (Подрядчик) заключили договор о строительстве производственного корпуса. Впоследствии Подрядчик по согласованию с Заказчиком передал строительство своему Партнёру, бывшему чиновнику, который в своё время поставил Подрядчика руководить ДСК. При передаче дел Партнёр гарантировал Заказчику, что цена строительства остаётся прежней, о чём и был подписан соответствующий контракт.

Через 3 месяца Партнёр пришёл к Заказчику с требованием увеличить цену на 15% от общей стоимости его подрядных работ. Он аргументировал своё требование тем, что быстро входил в курс дела и не мог себе представить, что директор подрядной фирмы (Подрядчик), его «ставленник» настолько не умеет считать. А в убыток себе он работать отказывается и в случае несогласия Заказчика готов сняться с объекта. Заказчик взял время на раздумье, т. к. 1) менять партнёра в ходе строительства долго и убыточно, 2) банковский кредит с расчётным сроком окупаемости «пополз» из-за изменения цены, 3) нужно уложиться в сроки, которые определены в бизнес-плане. Близится решающий разговор…

Роли и интересы:

Заказчик — продолжить работу с партнёром, сохранить прежнюю цену, оставить рабочие отношения.

Подрядчик — уйти от ответственности за сложившуюся ситуацию.

Партнёр — продолжить работу с Заказчиком, изменить цену на нужную, сохранить отношения.

Банкир — или оставить прежние отношения Заказчика и Партнёра, или, в случае изменения отношений, увеличить размер обеспечения.

27. Новый директор филиала

Исторически сложилось так, что генеральный директор, помимо управления всей компанией, управлял ещё и одним из её филиалов. Но в один момент он нанимает директора филиала со стороны. К этому моменту в филиале много новых сотрудников, и старый костяк, который очень лоялен к генеральному директору и который сплачивается вокруг одного из начальников отдела. Старый костяк зачастую саботирует решения директора филиала, а новые, неопытные сотрудники не всегда точно их выполняют. Ситуация осложняется. Начальник отдела начинает убеждать генерального директора вернуться к старой схеме управления, выставляя нового директора филиала и его решения в негативном свете, возможно, имея в виду занять место директора филиала самому. При этом решения директора филиала из-за недостатка опыта имеют принципиально верное содержание, но не всегда лучшую форму, что влияет на отношение сотрудников филиала к ним.

Роли и интересы:

Директор филиала — заставить точно и неукоснительно выполнять его решения, добиться авторитета, сохранить доверие генерального директора.

Начальник отдела — добиться возврата к старой схеме управления, возможно, занять место директора филиала.

Генеральный директор — вернуть ситуацию под контроль, в нормальное русло. Понять, правильным ли был выбор директора филиала. Продолжить реформу управления филиалом.

28. Новый партнер в регионе

Торгово-производственный холдинг (ТПХ) осуществляет расширение сети партнёров. Анализируя работу двух партнёров-дистрибьюторов в одном из городов, начальник отдела продаж ТПХ приходит к выводу, что один из партнёров за последний год работы фактически ничего существенного не делал и не сделал. В течение длительного периода времени начальник отдела продаж осуществляет ряд мероприятий на «оживление» работы, но, увы… Все проблемы в этой компании связаны с «кадрами». Эту команду связывает и длительная дружба, и «хорошее» прошлое по работе, но, увы…

В период «оживления» в этом городе появляется другая компания, которая изъявляет желание стать «партнёром». Она начинает работать на общих основаниях и «о, чудо!» прекрасно справляется со своими задачами. Но наличие трёх компаний по многим причинам невозможно (второй «старый партнёр» работает хорошо). Разгорается скандал между начальником отдела продаж ТПХ, директором «старой» компании и претендентом на роль новой компании. «Старой» компанией сделано ранее довольно много усилий для продвижения продукции, и президент ТПХ забыть это не может.

Роли и интересы:

Начальник отдела продаж ТПХ — решить конфликт как можно раньше и исключить из числа компаний бесполезную, а место партнёра передать новой компании.

Директор «старой» компании — оставить за собой право партнёра и не допустить в дальнейшем вмешательства поставщиков в свои внутренние вопросы.

Претендент — стать партнёром-дистрибьютором.

Президент ТПХ — разобраться в ситуации и принять взвешенное решение.

29. Открытие счета

Индивидуальный предприниматель обращается в банк с заявлением об открытии счета. Для него важно, за какой срок открывается счет, так как собирается уехать в командировку, и важно успеть сделать это до отъезда. Менеджер банка по работе с клиентами сообщает, что счет открывается в течение трех дней. Поскольку документы в банк ИП готов сдать в пятницу, то полагает, что получит документы во вторник, что устраивает его вполне. В пятницу процесс запущен, оплачены услуги банка.

Во вторник менеджер говорит, что — увы! Служба безопасности еще не вернула с проверки документы — счет не открыт, в среду — повторяется объяснение, в четверг — тоже. Предприниматель уезжает в пятницу утром в командировку на 5 дней, смирившись с тем, что счет откроют только к следующему вторнику. В среду, уже вернувшись из командировки, предприниматель в банке получает от менеджера документы и видит, что дата открытия счета — тот самый обещанный «вторник». Счет был открыт в обещанные сроки, да только менеджер не отдавала документы.

Таким образом, малого того, что сорвалось заключение договора в командировке, так как там необходимо было предъявить реквизиты. Еще, поскольку с момента открытия счета прошло уже больше недели, теперь у предпринимателя возникает новая ситуация — штраф в налоговой инспекции, поскольку ИП обязан в течение пяти дней после открытия счета сообщить об этом в налоговый орган. Предприниматель принимает решение обратиться к управляющему банка — ведь ему работать с этим банком и дальше, а начало заставляет сильно насторожиться.

Роли и интересы:

Индивидуальный предприниматель — хочет, чтобы менеджер признал свою ошибку, чтобы банк вернул деньги за срочное открытие счета, чтобы банк выплачивал штраф в налоговую, ибо все эти потери возникли исключительно из-за халатной работы менеджера банка.

Менеджер банка — не принимать никакой вины на себя. Отрицает, ибо искренне «забыла», что предприниматель очень скрупулезно просил соблюсти сроки и сообщал о своем отъезде. Менеджер считает, что счет открыт, документы свидетельствуют о том, что в срочном порядке, а кто куда уезжает — она не в состоянии помнить: народу приходит очень и очень много.

Управляющий банка — вынужден принять участие в решении этой проблемы, так как предприниматель настаивает на встрече именно с ним, кроме того, он — друг его достаточно давнего знакомого. Работников в банке не хватает, каждый работник на счету, а этот менеджер работает быстро и оперативно. И кому поверить, управляющий не знает.

30. Особенности национальной «охоты»

На крупном предприятии появилась вакансия бухгалтера. Получив Заявку на подбор персонала, Менеджер по персоналу приступила к поиску кандидатов. Получив более сотни резюме, Менеджер по персоналу отобрала 15 лучших и запланировала собеседования с кандидатами, о чем сообщила по электронной почте Главному бухгалтеру и Финансовому директору.

На свое письмо Менеджер по персоналу получила ответ от Финансового директора с просьбой переслать все 15 резюме Главному бухгалтеру и Финансовому директору, «а дальше мы сами...». Подобный подход возмутил Менеджера по персоналу, учитывая «печальный» опыт подбора сотрудников в финансовый отдел исключительно Финансовым директором, который активно культивирует кумовство: за последние 3 года работы, из 4-х человек, приведенных в компанию Финансовым директором, до сих пор работает только одна сотрудница. И отношение к ней со стороны коллег крайне негативное, поскольку она допускает очень много ошибок, а вина ложится на плечи кого угодно, но только не близкой родственницы Финансового директора.

Подобная ситуация категорически не устраивает Менеджера по персоналу он обращается за поддержкой к Заместителю генерального директора предприятия, который полностью поддерживает менеджера в данной ситуации. Недавно предприятие было сертифицировано по ISO 9001:2000 и процедура поиска и подбора персонала была официально утверждена Генеральным директором.

Роли и интересы:

Менеджер по персоналу — не допустить еще одной «близкой родственницы» в коллективе. Недавно cложившаяся ситуация оскорбляет ее как профессионала: если ситуация не разрешится в ее пользу, готова незамедлительно подать в отставку.

Финансовый директор — хочет, чтобы в компании работало как можно больше людей, которые будут морально обязаны ей за трудоустройство, и не будут претендовать на высокие зарплаты. Считает это хорошим инструментом для удержания сотрудников.

Главный бухгалтер — работает на предприятии всего один месяц. Предпочла бы, чтобы весь отбор проводила Менеджер по персоналу, поскольку «и без этого работы много». Но перечить Финансовому директору боится, чувствуя себя морально обязанной за рабочее место.

Заместитель генерального директора — полностью поддерживает Менеджера по персоналу. Ни за что не хочет терять ценного специалиста.

31. Поторопились

Компания заказывает рекламному агентству разработать и выпустить каталог своей продукции. Помимо требований к качеству дизайна и полиграфии, сроки выполнения, которые требует заказчик — явно на пределе возможного (до этого Компания обращалась в 2 других, где ей было отказано, в связи с тем, что требуемые сроки были рассмотрены как нереальные). Рекламная компания берётся выполнить заказ, при условии, что все необходимые материалы будут предоставлены по первому требованию. В процессе разработки и создания макета в описании одного из продуктов вкралась ошибка в одной из цифр, но это существенно меняло технические характеристики рекламируемого продукта. В условиях контракта не было оговорено подписание макета каталога заказчиком (опять же в силу жёстких сроков). Каталог был выпущен, и лишь тогда заказчиком была обнаружена ошибка.

Роли и интересы:

Директор компании заказчика — найти максимально быстро решение вопроса, причём не за свой счет. Выпуск каталога обошелся в огромные деньги. А использовать его в таком виде чревато неприятностями с клиентами.

Директор рекламного агентства — не нести финансовых убытков, не принимать вину на себя, в крайнем случае, возложить ответственность на сотрудника, который непосредственно допустил ошибку в тексте.

Сотрудник — не нести ответственность за допущенную ошибку. Последнюю неделю он работал по 20 часов в сутки, в связи со срочным заказом, а в таких условиях кто угодно может допустить ошибку. Получить премию за переработку.

32. Всегда на связи

Компания, занимающаяся импортом торгового оборудования, отправила своего Сотрудника отдела продаж в зарубежную командировку. На время командировки Сотрудник активировал для своего служебного номера телефона услугу роуминга. Это является стандартной процедурой, так как Директор компании привык, что работники всегда для него «доступны». Во время командировки, c одним из клиентов компании произошла экстренная ситуация, которую Сотруднику пришлось разрешать по телефону. Когда в конце месяца пришел счет на оплату мобильных переговоров, оказалось, что ежемесячный лимит Сотрудника на мобильную связь превышен в 4 раза.

Роли и интересы:

Сотрудник компании — не желает оплачивать счёт за переговоры, так как все звонки совершал исключительно по рабочим вопросам.

Директор компании — требует, чтобы сумма, превышающая лимит разговоров, была оплачена сотрудником. Ссылается на трудовой договор, в котором прописано, что сотрудник обязан самостоятельно оплачивать счета, превышающие обозначенный лимит.

Начальник отдела продаж — по совести понимает, что сотрудник прав. Однако, преследуя собственные цели, поддерживает позицию директора. Считает, что если сотрудник оплатит счёт, для других работников отдела это послужит «инструментом по завинчиванию гаек», так как дисциплина в отделе в после.