В парижской туристической компании — тур-оператора — ЧП: потерялся турист. Он приехал два дня назад, менеджер его встретила, отвезла в отель, показала, куда он должен прийти на экскурсию на следующий день. Он не пришел на эту экскурсию, но она отнесла это на его нежелание участвовать в этой экскурсии, ведь это его личное дело. Но в один из дней у него была заказана и проплачена экскурсия на автомобиле с гидом на север страны — гид и водитель приехали за ним, а в отеле его не обнаружили, портье сказал, что его уже не видели два дня. Пригласили менеджера туристической компании. Совместно произвели осмотр номера — вещи разложены по номеру, на кровати лежит паспорт.
В компании проверили досье клиента — пожилой человек 70 лет, тур оплачивал сын — очень состоятельный человек из Москвы. Звонят ему, он в панике вылетает в Париж, из Швейцарии прилетает дочь. Агентство освобождает менеджера от иной работы, кроме как поиски клиента, она везде ездит с сыном и дочерью, так как они не говорят по-французски, им приходится ездить по притонам, по моргам, размещают объявления о розыске и т. д.
Через неделю этих изнурительных поисков выясняется, что их отец преспокойно сидит в Краснодаре у третьего своего сына. Как он туда добрался, никому не понятно, он не отвечает на вопросы. Говорит одно: Да не понравилось мне это путешествие! Но теперь участники этого «шоу поисков» не могут мирно разойтись, ибо появились претензии друг к другу.
Туристическая компания — хочет получить оплату за работу менеджера в качестве переводчика.
Сын — хочет вернуть деньги, проплаченные за тур отца, поскольку тот не получил эту услугу, да еще от такого «приема», который оказало агентство, сбежал из страны.
Отец — хочет, чтобы все его оставили в покое и не пытались «развлекать».
В компании проводятся аттестации уже длительное время. По традиции 1 раз в год аттестацию проходят продавцы-консультанты и управляющие. Нововведение состоит в том, что планируется проведение обучения и аттестация в оптовой службе. Однако, проблема в том, что один из менеджеров, который работает 19 лет в компании и является лучшим продавцом не хочет в этом участвовать в плоть до того, что готов уволиться.
Генеральный директор — хочет, чтобы работники каждый в отдельности и все вместе достигли взаимопонимания. Он знаком с менеджером уже 19 лет и по-особенному к нему относится, но и требования дисциплины ему не чужды.
Зам.генерального директора — считает, что требования ко всем едины. Хочет построить систему обучения и единую для всех аттестацию.
Руководитель оптовой службы — понимает, что менеджер самый опытный и действительно лучший, да и клиенты его любят. Но опасается, что «особые условия» для одного повлекут за собой неуправляемые последствия.
Менеджер попродажам — «зачем мне эти переживания, когда сердце побаливает, а результат в работе у меня лучший». Не хочет проходить аттестацию, готов уволиться.
Коммерческий директор небольшой фирмы долгое время (несколько недель) приходит на работу с опозданиями, днем часто «исчезает». Директору кажется это странным. На его звонки на сотовый коммерческого тот отвечает уклончиво, типа «да у меня тут возникло такое обстоятельство…» (все время разные, но, в общем-то, понимаемые проблемы). Вместе с ним исчезает и старший менеджер оптовых продаж. Всегда отвечает директору, что ходит на встречи с клиентами.
Однажды Директор случайно находит на столе коммерческого директора пачку раздаточных материалов от какой-то компании, торгующей теми же материалами, что и его компания. По тем же ценам. Через пару дней коммерческий директор приходит с заявлением об уходе по собственному желанию. Директор ему предлагает доработать неделю. Тот соглашается. Но на следующий за этим событием день директору становится известно от одного давнего и хорошего клиента, что коммерческий директор открыл свою компанию и уже два месяца занимается вопросами своей фирмы, разговаривая с клиентами, перетаскивая их к себе. Делают они это вместе со старшим менеджером. Надо что-то предпринимать.
Директор — уволить коммерческого директора, не выплачивать ему зарплату за последний месяц. По возможности вернуть и зарплату прошлого месяца.
Коммерческий директор — уволиться, получить всю зарплату. Увести с собой старшего менеджера, но не сразу, поскольку сейчас не может ему обеспечить такую же зарплату.
Старший менеджер — работать с коммерческим директором, хочет уйти из компании сразу, не затягивая. Не хочет портить отношения с директором.
Клиент — не хочет портить отношения ни с кем. Будет работать с теми, кто даст лучше условия./p>
В региональное представительство торговой компании на испытательный срок был принят инженер, который за два года до этого в течение двух лет работал у конкурентов. Прошло 3 недели испытательного срока, в которые вошли новогодние каникулы и корпоративная вечеринка в боулинге. Инженер влился в коллектив, показал себя ответственным, аккуратным и исполнительным работником.
Информация о новом сотруднике доходит до Генерального директора компании, и Директор регионального представительства компании получает от Генерального директора указание уволить сотрудника по причине не прохождения испытательного срока, ничего не объясняя.
Генеральный директор — добиться увольнения сотрудника, опасаясь «слива» информации конкурентам.
Директор представительства — убедить Генерального директора в хороших качествах сотрудника, острой потребности в сотрудниках и полном контроле ситуации.
Инженер — заинтересован в работе в компании.
Виктория работает в «Салоне красоты», где преподает на курсах визажистов. Она просит позволения руководства в свободное от уроков время, в помещении и на оборудовании Салона, оказывать косметические услуги своим клиентам в качестве дополнительного заработка. Ей категорически отказано. Она обращается к своей давней знакомой Ольге — владелице небольшого салончика — позволить ей подрабатывать у нее в салоне. Ольга не против, у нее есть свободное время, и она не возражает, так как и она будет получать свой процент. Начинается работа.
Ольга начинает рекламную кампанию своего салона. Она заинтересована в том, чтобы указать имя Виктории в рекламе для привлечения клиентов. Виктория не заинтересована в расширении круга клиентов – она хочет работать только со «своими», чтобы сохранить конфиденциальность своего приработка. Дело осложнилось тем, что об этом предприятии двух приятельниц стало известно начальнице Виктории.
Виктория — хочет работать и в Салоне, и у Ольги на заявленных условиях.
Ольга — хочет рекламировать услуги Виктории, привлекать как можно больше клиентов, в перспективе забрать Викторию к себе на постоянную работу.
Начальница Виктории — не хочет, чтобы Виктория работала в других местах, но боится потерять ее как ценного работника.
По туристическому поселку на машине ехала Алена. Посередине улицы стояла лошадь. И поскольку Алене надо было проехать, то она посигналила, чтобы лошадь с дороги ушла. Лошадь неожиданно отреагировала на сигнал — испугалась, отпрыгнула в сторону и лягнула стоящую рядом машину. На двери машины образовалась серьезная вмятина. Выбежал из дома хозяин лошади. Водитель пострадавшего автомобиля требует взять на себя вину за ущерб или Алену, или хозяина лошади. Хозяин лошади считает, что он вообще ни при чем.
Алена — своей вины не признает, считает, что хозяин лошади должен отвечать за ее поступки, или хозяин машины должен считать это несчастным случаем.
Водитель — считает, что кто-то из двоих — Алена или хозяин лошади — должны ему оплатить ущерб.
Хозяин лошади — считает, что Алена и хозяин пострадавшей машины должны разбираться без него, потому что он вообще отсутствовал во время происшествия.
Производственно-торговая компания «Солнышко» производит деревянные игрушки: разрабатывает эскизы, частично производит в родном городе на своем производственном участке, частично размещает производство в Китае, продает самостоятельно и через сеть филиалов. Генеральный директор очень часто в разъездах и в его отсутствие процесс контролирует его жена. Кроме того, ей приходится в данный момент исполнять обязанности менеджера по продажам, т. к. предыдущий менеджер был уволен за воровство и пьянство на рабочем месте.
На работу принят новый Коммерческий директор. Генеральный директор имеет большие надежды на этого работника, дает ему карт-бланш. За последние полтора года ему пришлось сменить 5 коммерческих директоров. Коммерческий директор начал активно действовать: разработал и начал внедрять мероприятия по сбору просроченной дебиторской задолженности, введению управленческой отчётности и складского учёта. Эти действия встретили негативную реакцию персонала, а именно — Начальника производства, главного бухгалтера и дизайнера, которые работают с начала основания фирмы. Напряжение в коллективе стало расти с каждым днём, и жена директора решает уволить коммерческого директора.
Генеральный директор — хочет, чтобы в компании бал наведен порядок и бизнес был более рентабельным, для того и взял на работу коммерческого директора, которого долго уговаривал занять эту должность. Сам собирается в ближайшее время переселиться в Китай и там заняться новым проектом.
Жена генерального директора — хочет благодарности и признания за свою работу, которую делает постольку, поскольку это бизнес ее семьи, но оставить бизнес без контроля считает непредусмотрительным. Винит коммерческого директора в создавшейся напряжённости и хочет его уволить.
Коммерческий директор — поставленную цель считает интересной и перспективной, но встретив резкое сопротивление ведущих специалистов, и не имея возможности ни привлечь их на свою сторону, ни уволить, не видит возможности продолжать свою работу.
Начальник производства (сестра жены Генерального директора) — не поддерживает нововведения Коммерческого директора, от которых по ее мнению хлопот много, а толку мало. Каждый из пяти предыдущих коммерческих что-то предлагал, но известно, чем это заканчивалось.
В компании «Успех» Сотрудница отдела маркетинга и рекламы ушла в декретный отпуск полтора года назад. До ухода в отпуск она более чем успешно исполняла обязанности начальника отдела в течение трех месяцев. Хотя по штатному расписанию ее должность значилась как ведущий специалист. Во время ее отсутствия произошел ряд изменений. Компания реализовала два новых крупных проекта, были приняты новые сотрудники на должность Начальника и специалиста отдела маркетинга и рекламы.
Несмотря на это, в компании, в связи с антикризисными мерами, уже второй год нет возможности повышения окладов и даже их индексации. Настало время выхода из декретного отпуска. Сотрудница позвонила Директору и сообщила о том, что готова выйти на работу и вернуться к исполнению своих обязанностей. За несколько месяцев до этого она звонила Директору, и в разговоре упомянула о существовании своих ожиданий на перспективу занять должность начальника отдела маркетинга и рекламы.
Сотрудница приходит на запланированную встречу с Директором. На озвученное предложение вернуться к работе ведущим специалистом, заявила, что хочет либо должности руководителя, либо повышения оклада.
Директор — хотел бы сохранить сотрудницу. Все предыдущие годы работы она ответственно и творчески исполняла свои функции. Но в компании действует режим экономии и о повышении оклада не может быть и речи.
Сотрудница — считает свои компетенции и опыт достойными для улучшения профессиональной позиции.
Начальник отдела маркетинга и рекламы — с нетерпением ждет возвращения ведущего специалиста из декретного отпуска. Работой в компании более чем доволен, но считает, что отдел периодически нагружают дополнительной работой, которая, во-первых не имеет отношения к маркетингу и рекламе, а во-вторых еще и никак не оплачивается.
Успешный частный предприниматель устроился на работу к своему приятелю, Генеральному директору крупной компании, настойчиво приглашавшему его к себе на работу, его Заместителем по общим вопросам (техника, реклама, кадры). Были обсуждены условия оплаты труда (оклад + процент с оборота предприятия).
Полгода заместитель получал только оклад (это примерно одна треть от обещанных условий). Его работа не вызывала нареканий со стороны директора и даже несколько раз директор его публично благодарил за отличные результаты. Были открыты и укомплектованы отделы, руководители которых были подобраны лично заместителем директора. Работа шла успешно. Все три отдела качественно удовлетворяли потребности в рекламе, кадрах и технике все многочисленные компании холдинга.
Заместитель стал настойчиво задавать директору вопросы о недоплачиваемой премии. В разговоре с Замом по коммерции ему стало известно, что и тому задерживается премия уже четыре месяца. Заместителю директора становится известно, что генеральный директор за его спиной стал часто встречаться с Руководителем отдела кадров и Руководителем отдела рекламы, который претендует сам на повышение. И вот генеральный директор вызывает к себе заместителя директора по общим вопросам и говорит: «Ну что, я решил тебя уволить. Работаешь плохо. Так и люди говорят…»
Генеральный директор — уволить заместителя, не дожидаясь, когда тот сам напишет заявление, настроить против него персонал, создать алиби для объяснения своего решения другим заместителям. Ничего не выплачивать, т. к. денег нет, все уходит на погашение кредита, взятого для приобретения еще одного завода.
Заместитель директора по общим вопросам — остаться в компании или уйти из нее, но при этом обязательно получить обещанные премиальные за полгода. Не хватает денег на оплату ипотеки.
Заместитель директора по коммерции — хочет тоже получить свои премиальные, но без силового давления на директора.
Руководитель отдела рекламы — чувствует в себе силы, чтобы занять место заместителя директора по общим вопросам, но учитывая, что тот пригласил его работать в эту компанию, не хотел бы считаться неблагодарным.
Руководитель отдела кадров — ощущает себя в очень сложном положении — перечить Директору не хочется, но и увольнения зама — нежелательное событие. Этот человек многое сделал для него в трудную минуту.
Дистрибьютор и Дилер подписали договор, в котором была предусмотрена отсрочка платежа. После того, как Дилер допустил дважды просрочку по оплате, Дистрибьютор отменил отсрочку и установил новый порядок — предоплату за отпускаемый товар. Директор компании Дилера, узнав об этом, начал разбираться, как могла быть допущена просрочка, деньги в компании для исполнения обязательств были. И выяснил, что его Менеджер, отвечавший за это направление, вовремя не подготовил заявку на оплату и ушел в отпуск.
Директор компании Дистрибьютора — наказать Дилера и добиться поставки товара по предоплате. Сохранить хорошие отношения с дилером.
Директор компании Дилера — договориться о возврате к первоначальным условиям поставки с отсрочкой платежа.
Менеджер компании Дилера — исправить ошибку, сохранить рабочее место. Сохранить условие поставки с отсрочкой.
Фирма ведет переговоры на поставку сложного оборудования с одной крупной компанией. Причем одновременно с этой компанией ведут переговоры несколько конкурентов. У всех примерно равные шансы. Для покупателя эта сделка является обычной и небольшой по сумме, поэтому подготовкой заключения контракта занимается Инженер отдела закупок. Для продавца эта сделка очень крупная и важная. Подготовкой этой сделки, проведением всех переговоров занимается Коммерческий директор. Сделка почти уже на заключительной фазе, но покупатель все тянет и по непонятным причинам не принимает окончательного решения.
Об этой сделке случайно узнает новенький сотрудник продавца — Менеджер по рекламе. Причем узнает от инженера отдела закупок (они учились вместе в ВУЗе) во время дружеской посиделки за кружкой пива. В ходе разговора тот сообщил, что шансы у всех равны, и намекнул, что готов за вознаграждение принять «правильное решение», но деньги он возьмет только через него и не собирается эти условия обсуждать ни со своим руководством, ни с компанией поставщика. Менеджер по рекламе приходит к своему коммерческому директору и предлагает помочь в заключении сделки за бонус ему и вознаграждение инженеру. Коммерческий директор хочет решить вопрос сам, без всяких «вознаграждений», и уж тем более не платить двоим.
Инженер отдела закупок — заключить контракт, при этом получив личное вознаграждение, если уж от него ожидается «участие».
Менеджер по рекламе — повысить свой авторитет, получить бонус за заключение крупного контракта для своей компании.
Коммерческий директор — заключить сделку без посторонней помощи. Не платить вознаграждение. Не доводить ситуацию до генерального директора.
Заказчик, производственная компания, заключил договор с ИТ-компанией на внедрение необходимого проекта. Стоимость договора фиксированная, оплата поэтапная, требования к решению четко не прописаны. В ходе внедрения проекта у заказчика постепенно появлялись дополнительные требования и пожелания, которые ИТ-компания выполняла.
Когда количество дополнительных пожеланий приблизилось к общему объему работ, директор ИТ-компании предложил заказчику заключить дополнительное соглашение к договору, в котором описать новые пожелания, и увеличить стоимость проекта. К этому моменту часть работ (включая дополнительные пожелания) выполнена, заказчик оплатил 30% стоимости контракта.
Руководитель ИТ-компании — увеличить стоимость контракта, обеспечить прибыль от проекта.
Генеральный директор заказчика — обеспечить работу системы в срок, с минимальными затратами, не выходить за рамки бюджета.
ИТ-директор заказчика — обеспечить максимум функциональности системы, чтобы снизить последующие затраты на ее обслуживание своими сотрудниками.
Заказчик поручил Генподрядчику построить дорогу через лес. На этап вырубки леса, вывоза древесины, корчевки пней Генподрядчик нанял Подрядчика 1, а на этап вывоза и утилизации пней Подрядчика 2. Из-за задержек в оплате Подрядчик 1 отказывается убирать часть порубочных остатков (обрезки корневищ), ссылаясь на то, что убирать пеньки является обязанностью Подрядчика 2. Подрядчик 2 отказывается собирать порубочные остатки, мотивируя это тем, что отходы должны быть собраны в кучу.
Заказчик — хочет получить чистую просеку для укладки дороги, не готов нести дополнительные затраты.
Генподрядчик — добиться очистки просеки до желаемых параметров к установленному сроку — за 7 дней. Оттянуть оплату Подрядчику 1 минимум на 3 недели.
Подрядчик 1 — хочет получить плату за выполненную работу, не вступая в конфликт с Генподрядчиком и не выдвигая ультиматумов.
Подрядчик 2 — отказаться от вывоза несобранных порубочных остатков, так как это обязанность Подрядчика 1, но хочет сохранить нормальные отношения с Генподрядчиком.
Малоэтажная застройка в городе N. В ходе строительства примерно у 1/3 собственников жилья возникало много вопросов к застройщику (иногда необоснованных). Застройщик сам проживает в этом обособленном районе. Застройщиком во время строительства была организована управляющая компания (УК) по обслуживанию поселка. 2/3 всех жителей заключили с ней договоры. Треть проживающих организовала свое ТСЖ со своими тарифами, которые ниже, чем у управляющей компании.
В свою очередь, только УК имеет на руках все договоры, необходимые для жизнедеятельности поселка. Часть жильцов (а именно, члены ТСЖ) отказываются платить за охрану, а также за электричество, используемое на общие нужды, тем самым пользуясь этими услугами за счет остальных. На данный момент в поселке нет наружного освещения.
Директор управляющей компании — добиться от членов ТСЖ оплаты услуг в полном объеме.
Председатель ТСЖ — получить для ТСЖ льготные условия, перевести всех жильцов в ТСЖ, забрать управление всем поселком в свои руки, для чего развалить деятельность УК.
Добропорядочный жилец, заключивший договор с УК — неоднократно слышал, что участники ТСЖ несут существенно меньшие затраты, хотел бы также снизить затраты на жилье.
В отделе работают несколько сотрудников, среди которых один — опытный, работает давно, и через некоторое время рассчитывает занять пост начальника отдела; другой — недавно пришел в компанию после окончания престижного зарубежного института и тоже планирует занять место начальника отдела. (Он — родственник Директора компании).
Скоро предстоит ответственная командировка в Европу для переговоров с важными партнерами. От успеха этих переговоров зависит будущее начальника отдела, в частности — его продвижение в компании. Учитывая тот факт, что бюджет на командировку ограничен, начальник отдела может взять с собой только одного сотрудника. При этом начальник понимает, что новичок вряд ли будет полезен на переговорах, в отличие от опытного сотрудника.
Директор компании — отправить на переговоры своего родственника, чтобы тот мог набираться опыта, но при этом хочет, чтобы начальник отдела гарантировал ему успех переговоров.
Начальник отдела — взять с собой опытного сотрудника или же уговорить директора расширить бюджет на командировку, чтобы взять обоих.
Опытный сотрудник — поехать на переговоры вдвоем с начальником, без родственника, чтобы в дальнейшем между ними не возникло конкуренции.
Родственник — поехать на переговоры, желательно вдвоем с начальником отдела, чтобы увеличить свой вес в отделе.
Муж и жена работают с одним и тем же адвокатом, но каждый по своей «тематике». Адвокат по большей части занят в делах мужа, так как у последнего возникла сложная бизнес-ситуация, которая меняется каждый день. В дело введено очень много людей: других юристов, административных работников, задействованы разные связи… — проще говоря — клубок, в который вникнуть сложно.
У жены он ведет процесс гражданского характера, а именно — с ней судятся соседи по месту нахождения ее второй квартиры — там случилось затопление. Решить полюбовно эту историю не удалось, адвокат ходит по судам с доверенностью от нее. Время от времени сообщает ей, как идет процесс, ограничиваясь резюмирующими замечаниями, типа — «У них (соседей) нет законной экспертизы — дело для них абсолютно проигрышное». Последняя встреча, где жена задала вопрос, «а чем дело кончилось с соседями, где «окончательная бумажка?», закончилась радостным докладом: «Все в порядке, решение занесу, там в суде с архивом какая-то беда, вот-вот отдадут».
Через какое-то время жена отправляется в командировку за границу. Очень важный проект, дорогая командировка. На границе ей сообщают, что она не может выехать за пределы Российской Федерации, так как есть соответствующее постановление от судебных приставов. Срывается проект, потеряна огромная сумма денег, авторитет, подорвано здоровье… Она возвращается домой, выясняет у приставов, что решение по суду было принято не в ее пользу, истцы обратились к приставам и те «издали» такое постановление. Жена требует от мужа отказать адвокату в работе, поскольку ей нанесен такой материальный и моральный ущерб, запрещает тому появляться в их доме.
Муж — в сложном положении, поскольку он, с одной стороны, должен защищать интересы жены и наказать ее обидчика, а с другой стороны – на этого адвоката замыкается масса вопросов. Ему хочется как-то уладить этот вопрос с наименьшими потерями.
Адвокат — не готов всю вину брать на себя. Из суда приходили бумаги об аппеляции, но они приходили на адрес той самой квартиры, а в связи с тем, что хозяйка не следила за почтой, эта информация до него не дошла.
Жена — ставит вопрос ребром: или я – или он, ибо считает, что именно в таких ситуациях и проявляется истинность крепости пары, когда ставки высоки.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
