В организации в отделе А, которым с недавних пор руководит Иван, уже 11 месяцев располагается Олег — сотрудник отдела Б. Временное размещение Олега было устно согласовано между руководителями отделов на период ремонта в его отделе.
Олег по роду своей деятельности отношения к отделу А не имеет. Периодически к Олегу для обсуждения рабочих вопросов приходят представители иных организаций, сотрудники из смежных подразделений, а также Мария, руководитель отдела Б. Ремонт в кабинете давно окончен, однако в связи с расширением функциональных обязанностей в отдел Б принят дополнительный сотрудник. Данного сотрудника разместили на то место, где до ремонта размещался Олег. Других площадей для размещения сотрудников в организации нет.
Иван неоднократно намекал Марии о необходимости организовать перемещение Олега в свой отдел, но результата нет. Вышестоящий руководитель Александр, курирующий работу обоих отделов, не хочет заниматься этим вопросом.
Мария — оставить Олега в отделе А. Места для перемещения Олега у неё нет, ситуация её полностью устраивает, так как позволяет ей быть в курсе происходящего в соседнем отделе.
Иван — считает неправильным, что сотрудник другого отдела находится в его отделе.
Олег — хочет остаться в отделе А. Отношения с коллегами из своего отдела нельзя назвать дружественными, а удалённость от непосредственного руководителя даёт ему большую свободу в течение рабочего дня.
Александр — не хочет вмешиваться в решение такого мелкого вопроса, поскольку ситуация не оказывает влияния на показатели отделов, других свободных площадей в организации нет. Считает, что руководители сами могут решить ситуацию.
Фирма, специализирующаяся на установке спутниковых комплексов связи, заключила договор на установку оборудования с геологической компанией (далее — заказчик). Место установки находится на Крайнем Севере, за полярным кругом. Добраться туда можно только на вертолёте. Для этого у заказчика заключён договор авиаперевозок с местной авиакомпанией.
За доставку оборудования и Инженера исполнителя к месту установки отвечает заказчик. Однако из-за необычности заказа сроки не были явно прописаны в договоре. В назначенный день Инженер исполнителя и оборудование были доставлены на место. Работы были произведены, интернет и телефонная связь были налажены, Главный инженер участка принял работы. Однако в связи с непредвиденными обстоятельствами заказчик уже третью неделю задерживает рейс, который должен был вернуть Инженера исполнителя обратно, он «застрял» на объекте. Фирма исполнителя вынуждена откладывать другие работы из-за отсутствия на месте своего сотрудника.
Директор заказчика — не может организовать отдельный вертолётный вылет ввиду больших затрат на его организацию — 1,5 миллиона рублей. Следующий плановый рейс отложился на месяц. Хочет как можно дешевле решить вопрос со связистами.
Директор исполнителя — как можно быстрее организовать вывоз специалиста либо получить достойную компенсацию за вынужденный простой. По возможности сохранить хорошие отношения с заказчиком.
Директор местной авиакомпании — дорожит отношениями с геологической компанией, но и в убыток работать не намерен.
Инженер исполнителя — скорее вернуться домой, там накопилось много заказов, за которые он получает сдельную оплату, а это — «живые» деньги.
Главный инженер участка — доволен тем, что на участке появился новый человек, задержка рейса его устраивает.
Николаю, одному из учредителей компании «Альфа», поступило предложение купить готовый бизнес в новой нише рынка. Николай предлагает Сергею (второму соучредителю «Альфы») совместное инвестирование в покупку нового бизнеса, на что получает отказ. Сергей считает, что лучше сфокусироваться на одном деле, нежели распыляться.
Николай принимает решение купить бизнес самостоятельно на собственные средства. Со временем новый бизнес Николая стал расти, и Николай уделял ему всё больше и больше внимания. Сергей сделал несколько попыток вернуть к делам партнёра, но безуспешно. Через некоторое время Сергей обращается к Николаю с предложением выйти из бизнеса, поскольку делами компании «Альфа» он совсем не занимается. Между делом сообщает, что выиграл крупный тендер. Инвестиции на новый проект Сергей предполагает брать у Владислава (их общего приятеля) при условии входа в учредители компании.
Николая такая ситуация не устраивает, он хочет продолжать работать в компании и получать свою долю прибыли, Владислава пускать в учредители не намерен. Предлагает рассматривать его только как инвестора под текущий проект. Сергей в замешательстве: над новым проектом он работал год, и уже оговорены предварительные условия партнёрства с Владиславом.
Сергей — вывести из состава учредителей Николая. Считает, что деньги должны зарабатываться трудом. Начать работать с Владиславом, тем более уже сработались с ним за время «отсутствия» Николая.
Николай — хочет остаться в компании, готов вовлечься в новый проект и в дела, так как второй бизнес уже поставлен на ноги. Понимает, что без денег Владислава новый проект реализовать не смогут.
Владислав — деньги намерен инвестировать только в свою компанию, потому что понимает, какая будет доходность от нового проекта.
Ученик с плохим поведением, но с хорошей успеваемостью довёл до слёз Учителя. С тех пор отношения у них испорчены, успеваемость ученика стала снижаться, а последнее время Учитель и вовсе начал выгонять ученика из класса.
Родитель, узнав про это, написал на Учителя жалобу на имя Директора школы с требованием уволить Учителя, так как «коридорное обучение» не приемлет и недоволен низкой успеваемостью своего ребёнка. Учитель же со своей стороны требует исключения ученика из школы, поскольку его поведение подрывает дисциплину в классе и авторитет Учителя.
Директор знает, что Родитель находится в родительском комитете школы и оказывает серьёзную материальную помощь школе.
Учитель — отказывается от работы с Учеником и требует исключить его из школы или так и будет продолжать выгонять его из класса со своих уроков. Готов уволиться, если администрация школы не уберёт ученика из класса.
Родитель — требует уволить Учителя. Считает, что Учитель повёл себя непрофессионально, излишне придирается и специально занижает оценки. Угрожает жалобами в районное министерство образования, а также готов лишить материальной поддержки школу, в случае если конфликт разрешится не в его пользу.
Директор школы — не желает увольнять Учителя, так как он имеет высшую категорию, множество грамот и почётные регалии — а это престиж школы. Но также не хочет портить отношения с Родителем, который оказывает очень серьёзную материальную поддержку школе. Хочет помирить стороны, но не знает, как — предмет узкий и второго такого учителя в школе нет.
Руководство крупного регионального интернет-провайдера решило увеличить долю на рынке за счёт слияния с небольшими операторами, работающими в регионе. Для этого был взят кредит в банке, принадлежащем одному из акционеров крупного провайдера. Выработали стратегию — небольшие операторы оцениваются на 15–20% выше рынка, их собственники получают первую половину этой суммы наличными, а вторую — в виде акций в новом холдинге.
В результате слияния новый холдинг получал базу для роста в области, существенный дисконт за счёт укрупнения заказа на трафик у магистральных операторов по всей области, грамотных менеджеров, которые смогли построить свои сети и хорошо знают ситуацию в своих вотчинах. Будущие миноритарии получали финансовую поддержку и возможность развивать свои региональные сети, но уже в составе холдинга.
Прошло первое слияние, собственник получил 10% акций, 3 миллиона рублей, статус миноритарного акционера и должность директора по развитию в холдинге. Он сразу же начал работу над проектами новых сетей в своем районе, так как хотел максимально быстрого развития за счёт ресурсов, которые были ему обещаны в начале сделки. Однако столь стремительное развитие событий не нашло поддержки Генерального директора, который привык подходить ко всем вопросам комплексно и вдумчиво. В холдинге назревает конфликт.
Миноритарий — вести активную работу по расширению сети либо выйти из состава акционеров с компенсацией своей доли деньгами. Готов к обострению конфликта.
Генеральный директор — «поставить новичка на место». Не готов идти ни на какие уступки, однако понимает, что в случае перехода конфликта в горячую стадию спокойной жизни долго не будет. Владеет 25% акций.
Второй крупный акционер — он же финансовый директор холдинга и автор стратегии слияния. Видит в новом акционере ценного менеджера, который может вести продуктивную работу, если наладит отношения с Генеральным. Не заинтересован в выходе Миноритария из холдинга, так как это поставит под угрозу весь проект слияния с другими компаниями. Владеет 25% акций.
Третий крупный акционер — считает улаживание конфликтов внутри холдинга обязанностью Генерального директора. Конфликт не приемлет в холдинге, так как является кредитором холдинга (владеет и руководит банком), рассчитывает на своевременный возврат кредита. Владеет 40% акций.
На адрес Заказчика (крупной строительной компании) пришло письмо от Собственника квартиры недавно сданного в эксплуатацию дома. В письме сообщалось, что при мытье окон после чистовой отделки на всех 12 стеклопакетах в его квартире была обнаружена окалина и царапины, и повреждённые окна следует заменить.
Главный инженер Заказчика обращается к Главному инженеру Генерального подрядчика с просьбой устранить данное замечание в рамках гарантийных обязательств. Представитель генерального подрядчика ответил на это отказом, сославшись на подписанный Собственником акт приёма-передачи квартиры, хотя в форме акта пункт по приёмке окон отдельно не прописан.
Собственник квартиры — поменять повреждённые окна. Совершенно очевидно, что при чистовой отделке сварочные работы не велись, а характер окалины говорит о тепловом воздействии на стёкла. Гарантийный срок составляет 5 лет, оснований для отказа нет.
Главный инженер Генподрядчика — не менять повреждённые окна. При приёмке квартиры замечаний относительно окон не было. Акт подписан. Квартира была в черновой отделке, дефекты были обнаружены после чистовой отделки квартиры, найти виновную сторону при данных обстоятельствах не представляется возможным.
Главный инженер Заказчика — заменить повреждённые окна за счёт Генподрядчика, самому расходы не нести. Уладить конфликт с собственником квартиры, потому что это уже не первая квартира, купленная этим собственником, и портить отношения с таким клиентом очень нежелательно.
В компании, занимающейся продажей медицинских товаров и оборудования, в отделе продаж сохраняется устойчивый рост продаж на протяжении последних пяти лет. Перед Директором (собственником) компании встаёт проблема размеров зарплат именно этого отдела — изначально была система оплаты труда: оклад и проценты от продаж, но с учётом интенсивного роста за последние три года размер зарплат, получаемых менеджерами в отделе, приближается к зарплате руководителей других отделов компании, назревает «зарплатный бунт».
Директор предлагал Начальнику отдела продаж пересмотреть условия оплаты труда, но она категорически против, понимая, что, если уступит один раз, дальше процентная ставка будет каждый год снижаться, а планы продаж продолжат расти.
Авторитетный и результативный Менеджер отдела продаж готова уволиться, если реальные заработки в отделе понизятся или заморозятся.
Директор (собственник) — снизить в отделе уровень оплаты труда до среднеотраслевого, поскольку рост рынка отчасти обеспечил рост продаж, хотя заслуги сотрудников он тоже не отрицает. Не хочет потерять сложившийся эффективный отдел.
Начальник отдела продаж — хочет сохранить максимально возможный уровень зарплаты и процентную ставку премии в отделе, поскольку считает все успехи результатом исключительно усилий своих сотрудников и своих собственных, не готова менять работу в ближайшие два года. Не хочет допустить потери эффективного Менеджера.
Менеджер — не допустить пересмотра оплаты труда в отделе продаж в худшую для менеджеров сторону, готова уволиться.
Коллеги по отделу решили сделать Анне подарок на день рождения и отпраздновать в художественной студии. Об аренде Организатор (коллега Анны) договорился с Руководителем студии, оговорив стоимость аренды и условия.
В назначенный день и час коллеги вместе с Анной встретились в студии и начали торжество. Во время торжества ребёнок Анны, который неожиданно оказался на мероприятии, подошёл к стоящей у стены сохнущей картине и стал трогать её руками, оставляя разводы. Через какое-то время коллеги и Анна заметили, что произошло, но было уже поздно, картина оказалась испорченной. Ситуацию надо как-то решать.
Руководитель студии — «Через неделю придёт хозяйка картины — ученица студии. Надо предложить ей какие-то варианты решения ситуации и компенсации». Понимает, что это потребует затрат и времени. Готова уделить ученице время для восстановления картины или написания новой. Хочет, чтобы это время оплатили арендаторы помещения. Не считает себя виноватой в случившемся.
Организатор — считает, что в ситуации виноват Руководитель студии, не предупредивший о сохнущей картине и не ограничивший к ней доступ. Не готова нести расходы за чужую картину и за чужого ребёнка. Не хочет портить отношения ни с Анной (ещё работать дальше), ни с Руководителем студии (помещение нравится, в нём можно будет ещё проводить торжества).
Анна — день рождения испорчен, вместо праздника получила проблему. Не намерена нести финансовые затраты на решение этой ситуации в полном объёме. Считает, что есть вина Руководителя студии и Организатора. Не испортить отношения с коллегами.
Компания занимается производством метизов. Компанию зарегистрировал Семён три года назад, написал бизнес-план, подобрал оборудование, помещение, договорился с основными покупателями. Оставалось найти инвестиции для запуска. Инвестором выступил Дядя Семёна, живущий в Москве. Он вложил в компанию 5 млн руб. на следующих условиях: 1 год давался на запуск и выход на необходимые объёмы, далее в течение 3 лет вложенные инвестиции компания должна была вернуть без процентов. За это Дядя попросил долю 30% в уставном капитале компании, о чём и договорились. Подписали договор займа и переоформили долю в 30% на Дядю.
Семён приобрёл оборудование и запустил производство. Сам больше занимался производством, а для продаж и другой текущей управленческой деятельности нанял коммерческого директора Михаила с небольшим окладом, поскольку платить на первых порах было не с чего. Во время собеседования Михаил высказал пожелание стать акционером компании, на что Семён сказал, что это возможно в будущем, но пока говорить об этом рано, поскольку компанию нужно активно выводить на рынок. Решено было вернуться к разговору позже, когда компания окрепнет. Бизнес компании пошёл. Продукция продавалась, займ возвращался в срок. До окончания закрытия договора по займу осталось ещё полтора года. В это время к Семёну обращается Михаил и предлагает вернуться к разговору о вступлении его (Михаила) в учредители компании.
Михаил — стать учредителем компании на 30%, так как он выполняет всю коммерческую работу, а для повышения продаж он использовал личные связи. Не готов выкупать долю за реальную стоимость, так как считает, что он уже вложил больше своим трудом. К тому же его заработная плата намного ниже рыночной.
Семён — не готов делиться своей долей в компании, так как считает, что он вложил в компанию больше, чем Михаил.
Дядя — не готов делиться своей долей в компании. Готов продать долю компании по рыночной стоимости, после того как компания отдаст займ, что расценивает как прибыль от проекта.
Менеджер фермера заключил договор на поставку элитных кур 10 разных пород в общем количестве 100 шт. по цене 1350 руб. за голову. По условиям договора транспортные расходы оплачивает покупатель. Сумма и состав транспортных расходов в договоре не оговаривались. Фермер сам подписал договор, подготовленный Менеджером, и произвёл предоплату за птицу в сумме 135 тыс. руб. Перед отправкой кур из Москвы в Иркутск самолётом Продавец с Менеджером фермера по телефону меняют список пород из-за того, что часть заказанных куриц не прошли ветеринарный контроль. В качестве компенсации Продавец отгружает 25 кур неэлитных пород бесплатно.
После получения птицы в Иркутске Фермер не согласен на произведённую замену пород и предъявляет претензии Продавцу, ссылаясь на то, что в договоре был указан точный перечень пород и он не согласовывал замену пород на другие. Ему нужны именно те породы, которые он заказывал. Вдобавок ко всему увеличились транспортные расходы на «бесплатных» кур.
Перед отправкой Фермер узнавал, что авиатариф на доставку одного ящика с 25 птицами составляет 7 тыс. руб. Фермер готов заплатить только за авиаперелёт 4 коробок с птицей. Стоимость же транспортных расходов, выставленных к оплате Продавцом, составляет 70 тысяч рублей. Туда, кроме авиатарифа, вошли стоимость специальных коробок по перевозке птицы, доставка груза до аэропорта в Москве, ветеринарное свидетельство, выдаваемое в аэропорту, плата за проезд на территорию грузового терминала и прочее. Фермера такая стоимость не устраивает.
Менеджер также сам заказал и оплатил своим родственникам птицу у того же Продавца. Но тот кур ещё не отправил. Теперь он требует с Менеджера разобраться в ситуации, отказываясь отправлять оплаченную птицу по личной заявке Менеджера.
Продавец — получить все деньги, потраченные на отправку птицы в Иркутск.
Менеджер фермера — сохранить отношения с Продавцом, получить птицу по своему заказу. Убедить Фермера согласиться с заменой одних пород на другие и оплатить полностью транспортные расходы.
Фермер — получить те породы, что он заказывал. Не платить лишние расходы на транспортировку птицы. Считает, что Менеджер должен был обсудить замену с ним, а раз уж он этого не сделал, то должен сам урегулировать ситуацию.
Дистрибьютор известного автопроизводителя проводит сбор и автопробег по городу поклонников данной марки автомобилей в городе N. Основная цель сбора — создать пространство для общения поклонников автомобилей этой компании, цели продавать на сборе автомобили не ставится. Точкой сбора планируется парковка возле торгового центра «Альфа».
Генеральный директор «Альфы» не против проведения мероприятия, тем более что сбор происходит ранним утром выходного дня, когда парковка практически пуста. Тем не менее он считает, что Дистрибьютор так или иначе выигрывает от проведения данного мероприятия, поэтому согласен разрешить сбор на парковке при условии оплаты вознаграждения в размере 100 тысяч рублей.
В торговом центре «Альфа» находится крупный гипермаркет, арендная плата которого составляет значительную долю ежемесячного дохода «Альфы». Владелец гипермаркета — давний друг Дистрибьютора и сам является водителем автомобиля этой марки. Помимо личной дружбы и симпатии к автомобилям этой компании, Владелец гипермаркета осознаёт, что участники автопробега наверняка будут закупать в гипермаркете продукты для пикника, завершающего мероприятие.
Дистрибьютор — заинтересован в проведении мероприятия с максимальным удобством для участников. Так как прямой выгоды от автопробега не предвидится, на дополнительные расходы вроде платы за право устроить точку сбора на площадке перед торговым центром «Альфа» не готов. В случае возникновения разногласий с руководством торгового центра планирует прибегнуть к помощи Владельца гипермаркета либо в крайнем случае договориться с торговым центром «Сигма».
Генеральный директор торгового центра «Альфа» — не против проведения мероприятия, но считает, что всё, что так или иначе связано с продвижением какого бы то ни было бренда, должно сопровождаться соответствующим вознаграждением.
Владелец гипермаркета — заинтересован в том, чтобы точкой сбора для мероприятия стала именно эта площадка, и с точки зрения рядового участника, и с точки зрения владельца бизнеса, так как покупки автолюбителей могут принести значительную прибыль гипермаркету, тем более в «мёртвые часы» утра выходного дня.
Директор торгового центра «Сигма» — с ним уже предварительно разговаривали по поводу проведения мероприятия. Идея ему нравится, мероприятие будет освещаться в прессе, а это пойдёт на пользу недавно открывшемуся торговому центру в спальном районе. Жаль только, что сам торговый центр находится вдали от центра города.
Молодожёны Виктория и Андрей очень долго выбирали ресторан для проведения свадебного банкета. В итоге нашли подходящий зал, провели переговоры. Менеджер попросила внести предоплату, но Андрей уговорил её зарезервировать без предоплаты, так как для себя оставлял возможность поменять зал, а в этом случае предоплата пропала бы. Менеджер согласилась с условием, что за месяц до свадьбы всё же надо будет внести предоплату.
На встрече одноклассников за полтора месяца до свадьбы Андрей случайно узнаёт от своего одноклассника, что в этот же день (в день его свадьбы) в этом же месте празднует свой юбилей Директор одной крупной фирмы. Он в растерянности звонит Менеджеру и просит объяснить ситуацию. Менеджер говорит, что она в курсе проблемы и пытается её решить.
Проходит несколько дней, и на встрече молодожёнов с менеджером им сообщают, что ситуация эта возникла потому, что у Директора оставались деньги с новогоднего корпоратива, компания эта постоянно отмечает праздники в этом ресторане и на оставшиеся деньги Директору было обещано, что он может заказать банкет в день рождения, что тот и сделал буквально неделю назад. Молодожёнов просят перенести свадьбу в другой зал, на первый этаж, и предлагают в качестве компенсации свадебный торт и скидку на меню 10%. Андрей просто в ярости, говорит, что он официально заплатил и договорился уже с ведущим и артистами, а у Директора нет оснований претендовать на этот зал, так как он позвонил позже. Андрей не хочет менять зал, поскольку он намного хуже, чем забронированный изначально.
Андрей — остаться играть свадьбу в этом зале или получить большую компенсацию за моральный ущерб.
Виктория — вообще не хочет ничего слышать о другом зале. Молодой муж, по её мнению, должен уметь отстаивать интересы семьи с самого начала.
Менеджер — не потерять клиентов, но и не идти на большие уступки. Обещание Директору про день рождения давала не она, а Директор ресторана, поэтому она приняла заказ на свадьбу, но Директор большой фирмы — это друг Директора ресторана, поэтому тут вариантов переноса никто даже рассматривать не будет.
Директор крупной фирмы — хочет праздновать юбилей в том зале, на который рассчитывал: это было предложение самого ресторана, а помнить дату рождения крупного клиента им стоило самим, ну или хотя бы выяснить её.
Директор ресторана — пока не в курсе событий. Активно ведёт работу в своём ресторане в сторону повышения лояльности клиентов. При высокой конкуренции это весьма актуально.
Менеджер в крупной компании, работая на протяжении пяти лет над крупным строительным проектом, зарекомендовал себя как хороший сотрудник, который выполняет 60% всех работ по проекту. Проработав долгое время в компании, он привык к ней, но ему известно, что по окончании проекта данное направление закрывается и его компетенции будут не востребованы. Непосредственный начальник менеджера им доволен и периодически поощряет его премиями, но планирует уволить сотрудника вскоре после завершения проекта, поскольку не видит, как его компетенции могут быть полезны в дальнейшем.
Ближе к окончанию проекта встаёт вопрос о дальнейших перспективах Менеджера, мнения расходятся. Директор сомневается в целесообразности увольнения Менеджера и склонен предложить работу в другом направлении. Непосредственный начальник твёрдо решил расстаться с Менеджером, но при этом хочет задержать его для передачи всей наработанной информации.
За две недели до завершения проекта Менеджеру поступает интересное предложение о работе, и он принимает решение уволиться как можно быстрее, поскольку на новом месте если и готовы подождать, то очень непродолжительное время. Начальник предлагает задержаться ещё на месяц, чтобы завершить проект, а затем передать все дела. К тому же он обещает Менеджеру хорошие бонусы за проделанную работу.
Менеджер — желает уйти из компании как можно быстрее, чтобы начать работу на новом месте, но при этом хочет остаться в хороших отношениях на старом месте.
Начальник — считает, что не нуждается в Менеджере, но хочет задержать его на месяц, чтобы завершить проект, а потом принять всю информацию по проекту и наработкам Менеджера.
Директор — против увольнения Менеджера, хочет, чтобы Менеджер перешёл в другое подразделение. При этом у него ещё нет готового решения, в какой роли и куда, он не хочет платить бонусы за проделанную работу по окончании проекта, если Менеджер уволится.
Производственная компания (далее Арендатор) сняла в аренду помещение для производства на 5-летний срок у Собственника на складской базе. База представляла из себя несколько складов, построенных ещё при СССР. На базе не было водоснабжения и канализации. Поскольку Арендатору для производственных целей нужна была вода и канализация, он по согласованию с Собственником за свой счёт пробурил скважину, установил септик и эксплуатировал его за свой счёт. В договоре оговаривалось, что Арендатор имеет право пробурить скважину и установить септик за свой счёт в согласованном месте. Это не накладывало никаких обязательств на Собственника. Так как на базе появилась вода и канализация, цена аренды возросла с 120 руб./м2 до 200 руб./м2, и база заполнилась другими арендаторами, которые подключились к водоснабжению и канализации. Арендатор брал с других символичную плату в качестве компенсации расходов на эксплуатацию.
По завершении срока договора аренды Арендатор заранее известил о том, что освободит в срок помещение, и предложил Собственнику приобрести скважину и септик по стоимости, равной затратам Арендатора (1 млн руб.) + инфляция (50% за 5 лет). А также Арендатор известил остальных арендаторов, что если Собственник не заплатит, то Арендатор забетонирует скважину и септик, так как демонтировать их невозможно, а в договоре нет пункта о неотделяемых улучшениях.
Арендатор — получить 1,5 млн руб., так как он понёс затраты на установку. Если никто не заплатит, то готов забетонировать скважину и септик.
Собственник — получить скважину и септик бесплатно, так как они установлены в месте, за которое Арендатор не платил, а компенсировать неотделимые улучшения по договору Собственник не обязан.
Арендатор 2 — его склады находятся по соседству, вода и канализация ему необходимы для деятельности, заинтересован в сохранении инфраструктуры водоснабжения и канализации.
Компанию давно организовал отец, и он долгое время руководил ею. Но возраст берёт своё, постепенно отец передаёт управление бизнесом в руки своего сына. В компании сын занимает должность генерального директора. Отец — исполнительный директор, а также учредитель компании. Но при этом от дел он не отходит, продолжает отдавать приказы, вмешиваться в бизнес-процессы, игнорирует распределение ресурсов на текущую неделю сына на планёрках. Может отменить приказ сына и направить сотрудника туда, куда ему кажется наиболее важным и своевременным. Сотрудники предприятия продолжают по привычке выполнять в первую очередь распоряжения отца. Сын при этом не чувствует себя хозяином бизнеса, понимает, что авторитета у сотрудников нет. Постепенно начинает набирать на работу людей сам — чтобы сформировать свою команду. Но и новые сотрудники быстро ориентируются в ситуации. Три месяца назад у принятого на работу сыном менеджера по снабжению закончился испытательный срок, и сын рассматривает вопрос о его назначении на должность начальника отдела снабжения.
В очередной раз в понедельник на планёрке менеджеру по снабжению было дано задание: срочно организовать доставку материалов от поставщика на объект, иначе подрядчик не сдаст объект в намеченное время. А через 15 минут после планёрки того же менеджера вызывает к себе в кабинет отец и направляет на заключение договора, работы по которому должны начаться через месяц после подписания договора.
Отец — «Я основал этот бизнес, я точно знаю, как управлять ресурсами. Работники меня слушали и будут слушать. А сын пусть учится у меня, как надо управлять». Пока здоровье позволяет — от дел не уйдёт.
Сын — «Раз отец доверил мне организацию, так пусть доверит и полное управление ею и перестанет вмешиваться в ежесекундные дела компании. Я же перед ним отвечаю за последствия принятых мною решений».
Менеджер по снабжению — между двух огней. За быстрое и качественное выполнение распоряжений отца по умолчанию полагается премия в размере 20% от оклада. А за невыполнение распоряжений сына место начальника отдела снабжения отодвигается ещё на два месяца.
Одним из отделов коммерческого департамента компании «Альфа» на протяжении нескольких лет руководит опытный Менеджер. В отделе запущен ряд проектов, которые на протяжении длительного времени приносят постоянную прибыль. Но при подведении итогов за год выясняется, что объёмы поставок по этим проектам заметно снизились по сравнению с предыдущим годом.
Коммерческий директор компании считает, что Менеджер просто не справляется с таким объёмом работы. Для того, чтобы немного разгрузить Менеджера и дать ему возможность исправить ситуацию с имеющимися проектами, Коммерческий директор принимает решение о передаче одного из проектов в другой отдел. Вместе с проектом, по распоряжению Коммерческого директора, перешёл в другой отдел и ведущий его специалист. Менеджер отреагировал на решение Коммерческого директора открытым негодованием, поскольку считает, что снижение прибыли обусловлено рядом объективных причин, не зависящих от его действий, а также убеждён, что эта ситуация временна.
Ещё большее недовольство было вызвано тем, что переданный проект, взятый под пристальный контроль другого отдела, начал приносить больше прибыли. Факт передачи именно этого проекта очень задевал самолюбие Менеджера и существенно сказывался на размере премии. В сложившейся ситуации Менеджер начал задумываться об увольнении из компании, но всё же решил добиваться справедливости: в случае, если Коммерческий директор не изменит принятого решения в отношении переданного проекта, Менеджер готов вынести данный вопрос на обсуждение Генеральному директору компании.
Менеджер — добиться возвращения проекта, в противном случае уволиться из компании. Предложения по трудоустройству имеются.
Коммерческий директор — не потерять ценного сотрудника, не менять своего решения. Помочь Менеджеру правильно перераспределить свои усилия на оставшиеся проекты, добиться эффективной его работы как управленца и специалиста.
Генеральный директор — не потерять ценного сотрудника, увеличить производительность проектов.
Коммерческий директор завода в начале года пообещал увеличение заработка Директору филиала (при этом условия чётко не оговаривались). В течение года по рыночным условиям доходы завода упали, но показатели филиала улучшились. Директор завода запретил Коммерческому директору увеличивать фонд заработной платы из-за того, что завод находится в трудном положении.
Директор филиала жалуется Собственнику завода, с которым у него хорошие отношения, а также грозит Коммерческому директору уходом. Собственник требует улучшения показателей от Директора завода и не хочет ухода Директора филиала. В случае неразрешимости конфликта требует уволить Коммерческого директора и на его место поставить Директора филиала. Директор завода не хочет увольнять Коммерческого директора, поскольку потеряет управляемость коммерческой службой. Собственник требует разрешить конфликт.
Директор филиала — хочет увеличить свою зарплату.
Коммерческий директор — не может в новых условиях увеличивать зарплату Директору филиала.
Директор — хочет улучшить показатели и не потерять Коммерческого директора, поскольку после этого он может потерять и своё место. Не готов к увеличению фонда оплаты труда.
Собственник — хочет увеличить показатели и разрешить конфликт.
Алёна занимается небольшим сезонным бизнесом — вейк-станция для катания желающих на территории городского спортивного парка. Бизнес строится на оказании услуг катания и сдачи в прокат снаряжения (вейкбордов, гидрокостюмов и прочего). Дела идут хорошо, и она уже подумывает об открытии второго пункта катания.
Дирекция спортивного парка во главе с Геннадием заключила договор с администрацией города на выделение ещё одного земельного участка под спортивный парк в другом районе города на берегу реки в рамках частномуниципального партнёрства. Это значит, что полученную территорию нужно начинать развивать как можно скорее — планировать инфраструктуру и привлекать резидентов.
Геннадий знает о намерении Алёны открыть пункт катания в новом спортивном парке, очень ценит её опыт и качество работы, но понимает, что требуемых денег (2 млн. руб.) на открытие новой станции у неё нет и за сезон она их не заработает. В то же время хороший знакомый Геннадия Дмитрий, спортсмен и фанат вейкборда, давно хотел превратить увлечение в заработок. Дмитрий уже сказал Геннадию о своём желании стать резидентом нового парка.
Директор управляющей компании Геннадий — хочет, чтобы вторая станция была открыта к новому сезону. Понимает, что, если он отдаст этот проект Дмитрию, отношения с Алёной могут испортиться, что может повлиять на общую атмосферу в парке.
Алена — не хочет упускать шанс развиваться вместе с парком — хочет открыть ещё один пункт катания в новом перспективном месте. Понимает, что если место резидента в новом парке отдадут Дмитрию, то расширять свой бизнес смысла не имеет. Три станции для города много, да и мест подходящих больше нет.
Дмитрий — готов стать резидентом нового спортивного парка — заняться открытием вейк-станции — и имеет для этого ресурсы.
Дмитрий — начинающий предприниматель. По счастливой случайности ему досталось право аренды небольшого бара в аэропорту. Спустя два года достаточно продуктивной работы он открыл итальянский ресторанчик и большинство своего времени уделял ему. Учитывая нехватку времени, а также большую доходность от ресторана, Дмитрий решил продать бар в аэропорту.
Дмитрий предложил своему знакомому Роману бар, так как тот давно изъявлял желание попробовать начать своё дело. Дмитрий и Роман встретились, обсудили цену, товар, который остаётся в баре, и направились в коммерческий отдел аэропорта для переоформления права аренды. Алексей, начальник коммерческого отдела, сопровождает перезаключение договора, Дмитрий пишет заявление на расторжение договора с ним и заключение договора на ИП, принадлежащее Роману. Сделка произошла. Дмитрий получил деньги за бар, Роман стал собственником. Но договор аренды с аэропортом Роман ещё не получил, так как процедура требует времени на согласование.
Спустя три дня с Романом связывается Алексей и сообщает следующее: служба безопасности аэропорта отказала в заключении договора с ИП Романа, однако договор с Дмитрием будет расторгнут на основании заявления.
Дмитрий — сохранить полученную сумму, остаться в хороших отношениях с Романом.
Роман — вернуть свои деньги, так как считает, что договориться с Алексеем и тем более со службой безопасности аэропорта невозможно.
Алексей — настроен выставить право аренды на торговую площадку, тем самым получив премию за сделку с новым арендатором и повысив стоимость аренды бара.
Сергей, сотрудник предприятия, ведёт строительный проект в течение 4 месяцев. Обсудив планы сдачи работы с Коммерческим директором, согласовал срок сдачи через 1,5 месяца. В это же время в компанию принимают нового сотрудника, Александра, который ранее успешно работал в схожей сфере. Его ставят в помощь Сергею для ускорения сдачи проекта.
Неожиданно за три недели до сдачи проекта Сергей заболевает и просит Коммерческого директора отодвинуть сроки его сдачи. Коммерческий директор предложение одобрил. Однако Александр решает взять инициативу в свои руки и за две недели до намеченного срока завершает проект в одиночку.
Получив отчёт по проекту, Генеральный директор на общем собрании сообщает Александру о решении наградить его солидной денежной премией, так как качество выполнения было на очень высоком уровне. Сергей выходит на работу и узнаёт, что его проект сдан, а премия, на которую он рассчитывал и которая была оговорена с Коммерческим директором, значительно уменьшилась. Сергей приходит к Коммерческому директору, чтобы обсудить этот вопрос.
Сергей — получить заслуженную премию, ведь он один работал над проектом несколько месяцев, а отсутствовал недолго. Считает, что Александра нужно проучить, поскольку он «тянет одеяло на себя».
Александр — утвердиться в компании, он уверен в своей профессиональной пригодности, хочет получить премию за сданный проект.
Коммерческий директор — считает вклад Александра существенным, доволен качеством выполнения работ, тем более что благодаря Александру проект сдан раньше срока. Хочет поощрить его за проделанную работу.
Генеральный директор — не уверен в том, что без помощи нового сотрудника проект завершился бы так быстро и с таким качеством. Поэтому и принял решение о премии. Своё решение пересматривать не собирается.
Молодой специалист ОАО «РЖД», работающий проводником на поездах дальнего следования, уже несколько лет в качестве хобби занимается изготовлением фотографий поездов и ж/д составов. Со временем ему удалось приобрести качественное фотооборудование, и снимки стали получаться не только высокого разрешения, но и хорошего качества.
В рамках фотоконкурса, проводимого ОАО «РЖД», он отправляет сделанные фотоснимки пригородного поезда на станции Слюдянка на электронную почту ответственного за проведение конкурса Сотрудника. Спустя две недели, возвращаясь из очередной поездки, специалист обнаруживает, что в кассе Центрального вокзала Иркутска продаётся расписание следования пригородных поездов на будущий год с его фотографиями на обложке.
Своего согласия на использование данных фотографий он не давал, в условиях конкурса также ничего об этом не сказано. Специалист считает, что его работы были использованы с нарушением авторского права, ведь целью отправки фотографий была победа в конкурсе. Для решения данного вопроса Специалист записался на приём к Руководителю отдела, в котором работает Сотрудник.
Специалист — договориться об использовании фотографий с соблюдением авторских прав и при условии предоставления денежной компенсации, в противном случае обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
Руководитель отдела — оговорить возможность использования фотографий, поскольку тираж хоть и отпечатан частично, но оплачен полностью, не допустить развития конфликта. При этом не готов выплачивать компенсаций, поскольку в бюджете эта статья не запланирована. Готов наказать Сотрудника, если выяснится, что тот виноват в сложившейся ситуации.
Сотрудник — оговорить возможность использования фотографий, ссылаясь на проводимый конкурс, по возможности уладить вопрос миром.
К Риелтору обратился Продавец с просьбой продать его долю в собственности на дом (60 м2) и участок земли 10 соток, на котором находится дом. У Продавца имеется 1/4 доля, у его Сестры 3/4. Продавцу не удалось убедить Сестру на покупку его доли, в то же время совместное проживание Сестра категорически не приемлет, ссылаясь на то, что у неё большая семья, и они и без того живут стеснённо.
Риелтор, вникнув в суть отношений между родственниками, понимает, что продать долю будет весьма затруднительно. Тем более, что Сестра ничего не хочет слышать о разделе участка и дома на двух хозяев и не готова пускать потенциальных покупателей на территорию, которую считает своей. Риелтор без надежды на успех мероприятия размещает на специализированных сайтах информацию о продаже доли.
К удивлению Риелтора, почти сразу появляется Покупатель, крайне заинтересованный в покупке доли. Риелтор честно предупреждает Покупателя, что, хотя формально всё законно, но фактически раздел и продажа трудно осуществимы. Тем не менее Покупателю данная сделка очень интересна, ввиду того что его бывшая Жена с детьми недавно поселилась на этой же улице, буквально напротив. Между Покупателем и его супругой перед разводом была договорённость о том, что бывший муж будет максимально помогать с воспитанием троих совместных детей. Именно поэтому Покупатель решил купить готовый дом на этой или соседней улице либо участок для постройки дома.
Риелтор — очень хочет продать долю, так как Покупатель обещал хорошие комиссионные, в случае если сделка состоится. Да и Продавец обещал не поскупиться, если долю всё же удастся продать.
Продавец — понимает, что спокойно жить с Сестрой под одной крышей не получится. Нуждается в жилье, надеется вырученные от продажи деньги использовать на решение квартирного вопроса. Тем более что недвижимость в этом районе в цене.
Сестра — считает, что является полноправной и единоличной хозяйкой дома и участка, поскольку она живёт в этом доме 17 лет, за это время в ремонт и реконструкцию родительского дома вложила немало своих денег. Считает, что брат не имеет морального права претендовать на долю, не хочет продажи, намерена так или иначе помешать брату при продаже.
Покупатель — считает, что место идеальное, не видит юридических преград для осуществления сделки. Хочет, чтобы Риелтор сам уладил разногласия между родственниками. За это он пообещал щедрые комиссионные, но при этом цену хочет снизить минимум на 20%, поскольку понимает, что он скорее всего единственный вероятный покупатель.
Жена — проживание бывшего мужа поблизости её устраивает, поскольку ей требуется помощь в воспитании детей, один из которых малолетний. Но жить напротив друг друга — это уже слишком!
В городе N долгое время существовал успешный бизнес по сдаче в аренду автомобилей. Учредители — два товарища (Алексей и Олег) с равным распределением долей в уставном капитале. Бизнес успешно развивался 5 лет, однако в связи с кризисом последние 2 года дела сильно пошатнулись, выручки за последний квартал с трудом хватило на покрытие текущих расходов. Директором ООО является Гавриил — родной брат Алексея, который больше выполняет администраторские функции.
За время успешного функционирования бизнеса обществом был накоплен капитал (10 млн руб.), который частично потратили на приобретение новых автомобилей (6 млн руб.) и на приобретение и ремонт гаража (3 млн руб.), остальной капитал находится в обороте. За время существования бизнеса сложилась такая практика, при которой Олег занимался делами компании практически один, в то время как Алексей больше занимался личными бизнес-проектами, иногда принимая участие в обсуждении вопросов компании. Всю информацию о функционировании бизнеса Алексей получал от своего родного брата Гавриила. Также Гавриил передал в пользование компании два своих личных автомобиля, с аренды которых он получает от компании ежемесячно дополнительный доход.
Как только в бизнесе настали тяжёлые времена, между учредителями обострились разногласия по поводу вклада усилий каждого в бизнес. Олег предлагает Алексею мирный раздел бизнеса либо поэтапный выкуп доли Алексея.
Алексей — сохранить своё участие в бизнесе, сохранить брата Гавриила на позиции директора. Если переговоры приведут к конфликту, то получить максимальную выплату за выход из бизнеса.
Олег — убедить Алексея продать свою долю, хочет поменять директора на своего человека, не испортить отношения с Алексеем, так как конфликт может привести к остановке бизнеса. Если Алексей согласится сразу выйти из бизнеса, снизить выплату за выход и сделать её поэтапной.
Гавриил — остаться в компании, не испортить отношения с обоими учредителями, кроме этого сохранить дополнительный доход от переданных в аренду компании двух личных автомобилей.
Менеджер по продажам проработал в компании более десяти лет. Он пришёл в компанию в момент её основания и имеет давние хорошие отношения с Собственником компании. В один из месяцев Менеджер сорвал выполнение плана продаж. Генеральный директор и до этого события имел много вопросов к Менеджеру: мало того, что Менеджер периодически не выполняет план продаж, Генеральный директор считает, что он ещё и ведёт себя вызывающе, как лицо неприкосновенное, подрывает порядок и дисциплину в коллективе. Генеральный директор предложил Менеджеру уволиться.
Менеджер встретился с Собственником и рассказал, что его вынуждают уволиться, поводом стало невыполнение месячного плана продаж, а другие менеджеры тоже иногда не выполняют план, но их же не увольняют! Собственник вызвал Генерального директора и попросил не увольнять опытного сотрудника, как выразился Собственник, «человека, разделяющего ценности компании и стоявшего у её истоков». Генеральный директор категорически не согласен. Ситуация накаляется.
Менеджер по продажам — остаться в компании, отстоять своё особое положение, сохранить хорошие отношения с Собственником.
Генеральный директор — уволить Менеджера, отстоять своё право самостоятельно решать вопросы управления компанией.
Собственник — хочет оставить Менеджера в компании, но не потерять при этом Генерального директора и не снизить его авторитет.
Заказчик заключил с Заводом договор на приобретение и доставку продукции на место. Место отдалённое, логистическая схема сложная: сначала наземным транспортом, затем речным, после снова наземным. Договор подписывался незадолго до окончания навигационного периода. Заказчику были срочно нужны изделия. Завод поручил доставку своей дочерней Транспортной компании, осуществляющей перевозку подобных грузов. Заказчик осуществил 100% предоплату, Завод произвёл предоплату Транспортной компании. Запустилось производство, часть изделий была доставлена заказчику.
Во время поставки последней партии общей стоимостью 4,5 млн. рублей Транспортная компания сообщает Заводу, что навигация закончилась в этом году раньше (о чём стало известно несколько дней назад), а груз уже находится в месте погрузки на баржу. Следующая баржа пойдёт только через 7 месяцев, остаются только наземные способы доставки, которые увеличивает стоимость доставки на 60%.
Директор Транспортной компании — не брать расходы на себя, иначе компания сработает по этому заказу в убыток, премии не будет. Завод пошёл на риск, поэтому платить он должен сам или решать вопрос с заказчиком. Не испортить отношения с заводом. Как можно скорее решить вопрос: изделия находятся в порту, за каждый день хранения приходится платить.
Заказчик — получить весь заказ в срок. Считает, что Завод должен взять расходы на себя, неожиданное окончание навигации — предпринимательский риск Завода.
Директор Завода — не готов нести расходы на увеличение доставки. Считает, что делить убытки должны Транспортная компания и Заказчик.
На предприятии происходит смена нескольких руководителей, и постепенно новый Коммерческий директор заменяет состав сотрудников знакомыми и доверенными людьми, убирая старых работников. После увольнения очередного сотрудника Коммерческий директор принимает на работу в отдел продаж сотрудницу, знакомую по предшествующему месту работы. Новый менеджер не знает специфики работы данной компании и не владеет всеми необходимыми навыками. При этом её оклад, установленный Коммерческим директором, превышает оклад менеджеров, проработавших на предприятии много лет.
Начальник отдела продаж — опытный сотрудник 45 лет, который прекрасно владеет всеми нюансами. Перед ним поставлена задача — обучить Нового менеджера деталям работы. Делиться накопленным за время работы опытом он не считает нужным, считает несправедливым установленный Новому менеджеру оклад. Опасается, что в скором времени его могут отправить «на пенсию», после того как он введёт в курс дела Нового менеджера.
Начальник отдела продаж — не включаться в обучение Нового менеджера. Обозначить свою роль в отделе и компании. Отстоять своё право самостоятельно набирать себе сотрудников и руководить отделом по своему усмотрению.
Новый менеджер — стремится получить необходимые для работы навыки и информацию для активной деятельности, так как в перспективе — карьерный рост и сопутствующий рост зарплаты.
Коммерческий директор — заинтересован в быстром вовлечении в работу нового сотрудника, поскольку это проверенный человек. А нынешний начальник, человек хоть и компетентный, но не за горами тот день, когда он может уйти на заслуженный отдых.
Генеральный директор — заинтересован в новом Коммерческом директоре, которого сам пригласил, однако считает, что разрушить прежний коллектив легко, а построить новый — сложно. Хочет разобраться в ситуации, предостеречь от ошибок и направить активность Коммерческого директора в первую очередь на увеличение объёмов продаж.
В компании четыре подразделения, все они выполняют одинаковую работу. Руководитель первого подразделения, Елена, работает с момента основания компании и проявила себя как добросовестный и честный сотрудник. Получает стабильную заработную плату, которая не зависит от выручки её подразделения. В течение года были открыты три новых подразделения и принято три новых руководителя подразделений.
Директор компании решил поставить эксперимент — как будут зависеть финансовые показатели компании от системы мотивации руководителей — и ввёл новую систему мотивации для вновь нанятых руководителей подразделений. По новой системе мотивации заработная плата руководителя зависит от выручки подразделения, к тому же система подразумевает для руководителя существенные штрафы за потерю клиентов и некоторые ошибки в работе. По итогам работы первого года три новых сотрудника получили заработную плату, которая была выше, чем заработная плата Елены.
Когда Елена узнала о том, что новые сотрудники получают заработную плату больше, чем она, работающая с основания фирмы, она обратилась с этим вопросом к Собственнику — человеку, который её нанимал, и выдвинула требование о повышении её заработной платы, угрожая увольнением.
Директор считает, что Елена получает и так достойную заработную плату, соответствующую её работе. Считает, что зарплата Елены хоть и ниже, но более стабильна, а при новой системе оплаты есть риск значительного снижения заработной платы при ошибках в работе. К тому же Директор уверен, что изменение мотивации Елены не улучшит качество работы. А вот молодым и амбициозным новым руководителям такая система оплаты даст возможность проявить себя и сделать максимум для стремительного роста и развития компании.
Собственник — не хочет потерять ценного сотрудника, так как это повлечёт за собой и потерю части клиентов. Но и вмешиваться в решение Директора тоже считает неправильным.
Директор — не поднимать заработную плату Елене. В случае её увольнения нанять молодого сотрудника и предложить ему такие же условия, как и у других руководителей подразделений.
Елена — хочет увеличения заработной платы, готова уволиться, если этого не добьётся.
Из успешно работающей компании уволился Заместитель директора и перешёл на более перспективную, на его взгляд, работу. По согласованию с Директором на место его заместителя Собственник компании взял человека со стороны. Первое время коллектив его принимает «со скрипом», но спустя два месяца ситуация утрясается. Наконец, работа налаживается. В это время возвращается Бывший заместитель директора — его не устроили условия работы на новом месте.
Директор рад возвращению ценного работника, но место занято. Новый заместитель директора выполняет работу хорошо, и к нему нареканий нет. При этом значительная часть коллектива надеется, что Бывший заместитель директора вернёт себе должность, и поддерживает его притязания. Однако есть и те, кто теперь поддерживает нового руководителя, хотя их пока мало. Попытки Директора уговорить Собственника ввести должность второго зама или организовать новое подразделение с престижной должностью руководителя Собственник отвергает.
Директор — вернуть Прежнего заместителя директора, не потерять при этом нового человека, который становится всё более и более результативным, сохранить коллектив от раздора.
Бывший заместитель директора — вернуть себе прежнюю должность, доказать, что он нужен компании.
Новый заместитель директора — хочет остаться на новом месте, не видит причин, почему он должен уйти, — работа наконец вошла в нормальное русло. Готов к решительным действиям в случае, если его попытаются сместить с должности.
Собственник — не хочет раздувать управленческий аппарат, требует, чтобы Директор определился, какой из замов — прежний или новый — ему нужнее, и расстался с менее нужным.
Анну повысили до начальника отдела. До неё в отделе было два предшественника, оба были переведены из отдела на вышестоящие должности. В отделе работает 12 сотрудников, в том числе Тамара, которая пришла в отдел одновременно с Анной. Время начала рабочего дня в организации регламентировано. Однако Тамара на протяжении всех лет работы опаздывает на 5–10 минут.
В последний месяц время опозданий Тамары увеличилось. Новый сотрудник отдела Ольга тоже стала опаздывать. В очередную беседу по поводу прекращения опозданий Тамара сказала Анне: «При прежних руководителях никто ни разу не делал замечания, потому что все знают, что я свои опоздания отработаю с лихвой вечером, когда задержусь на час или два».
Анна — восстановить дисциплину в коллективе. В отношении Тамары не готова применять жёсткие меры, так как она является ценным сотрудником, но практику опозданий прекратить необходимо. Поведение Ольги считает недопустимым.
Тамара — не менять сложившуюся практику.
Ольга — считает, что либо всем можно опаздывать, либо всем нельзя. Откуда такое неравенство в коллективе?
По туристическому посёлку на машине ехала Алёна. Посередине улицы стояла лошадь. И поскольку Алёне надо было проехать, она посигналила, чтобы лошадь с дороги ушла. Лошадь неожиданно отреагировала на сигнал — испугалась, отпрыгнула в сторону и лягнула стоящую рядом машину. На двери машины образовалась серьёзная вмятина. Выбежал из дома Хозяин лошади. Водитель пострадавшего автомобиля требует взять на себя вину за ущерб или Алёну, или Хозяина лошади. Хозяин лошади считает, что он вообще ни при чём.
Алёна — своей вины не признаёт, считает, что Хозяин лошади должен отвечать за её поступки, или хозяин машины должен считать это несчастным случаем.
Водитель — считает, что кто-то из двоих — Алёна или Хозяин лошади — должны ему оплатить ущерб.
Хозяин лошади — считает, что Алёна и хозяин пострадавшей машины должны разбираться без него, потому что он вообще отсутствовал во время происшествия.
На крупном предприятии из подразделения А в подразделение Б переводят Сотрудника. При этом было оговорено, что Сотрудника повышают в должности. Отдел кадров подготовил все необходимые документы и получил все необходимые подписи, в том числе и самого Сотрудника.
Сотрудник был не совсем внимателен и поэтому только после получения первой зарплаты на новом рабочем месте обнаружил, что, несмотря на повышение в должности, оклад оказался незначительно ниже его оклада в подразделении А. Сотрудник обращается к своему новому начальнику. Начальник подразделения Б объясняет, что на данной должности предусмотрен именно этот размер оклада, и он указан в бумагах, которые Сотрудник подписывал при переходе.
Сотрудник внутренне остаётся не согласен со своим руководителем, так как об этом существенном моменте речь в ходе переговоров о переводе не шла. Вопрос повисает в воздухе. Через несколько дней к Сотруднику обращается Представитель отдела кадров с просьбой переподписать документы о переводе, так как в них имеется юридическая ошибка. Сотрудник отказывается их подписывать, настаивая на внесении изменения относительно его оклада.
Сотрудник — добиться сохранения его оклада на прежнем уровне или вернуться в подразделение А.
Начальник подразделения Б — не намерен идти на поводу у нового сотрудника, хотя и имеет возможность увеличить оклад Сотрудника, считает, что оклад соответствует данной должности.
Начальник подразделения А — сохранить нормальные рабочие отношения и с Сотрудником, и с Начальником подразделения Б, не ввязываться в конфликт.
Представитель отдела кадров — хочет, чтобы вопрос с получением подписи Сотрудника решился как можно скорее.
В банке в отделе по сопровождению клиентов выделено два сектора, обслуживающих клиентов разных сегментов: малого бизнеса и среднего. Отдел по сопровождению малого бизнеса возглавляет Оксана, среднего — Ксения. Для каждого сегмента свои правила подготовки заключения на выдачу кредита. Месяц назад в банк за кредитом обратился Клиент — представитель малого бизнеса. Подразделение Оксаны подготовило заключение. Однако за пять дней до кредитного комитета Клиент принёс новую отчётность, по которой он должен относиться к сегменту среднего бизнеса. По правилам банка заключение необходимо переделать.
Оксана встречается с Ксенией и предупреждает о намерении передать Клиента в её подразделение. При этом напоминает о необходимости вынести заявку на кредитный комитет через пять дней, поскольку Клиент ждёт уже месяц. Ксения, понимая, что качественно подготовить заключение не получится, отказывается принимать документы Клиента на таких условиях. Считает, что коллеги из смежного сектора не доработали с Клиентом. Назревает скандал.
Оксана — считает, что Клиентом дальше должна заниматься Ксения. Правила есть правила, никто не виноват, что Клиент заранее не предоставил предварительную отчётность.
Ксения — не принимать в работу документы или если принимать, то исключительно с новыми сроками выдачи кредита, не ранее чем через месяц.
Руководитель банка — урегулировать конфликт, не допустить срыва договорённостей с Клиентом.
Клиент — получить кредит в оговорённые сроки, в противном случае сменить банк, тем более что предложения на рынке есть.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
