XIII-й Чемпионат по управленческой борьбе «Кубок Байкала. Лето 2017»

Класс соревнования: Чемпионат
Место проведения: Россия, Иркутск
11—12 июня 2017  Иркутское РО

Ситуации

1. Доли

Компания занимается производством метизов. Компанию зарегистрировал Семён три года назад, написал бизнес-план, подобрал оборудование, помещение, договорился с основными покупателями. Оставалось найти инвестиции для запуска. Инвестором выступил Дядя Семёна, живущий в Москве. Он вложил в компанию 5 млн руб. на следующих условиях: 1 год давался на запуск и выход на необходимые объёмы, далее в течение 3 лет вложенные инвестиции компания должна была вернуть без процентов. За это Дядя попросил долю 30% в уставном капитале компании, о чём и договорились. Подписали договор займа и переоформили долю в 30% на Дядю. Семён приобрёл оборудование и запустил производство. Сам больше занимался производством, а для продаж и другой текущей управленческой деятельности нанял коммерческого директора Михаила с небольшим окладом, поскольку платить на первых порах было не с чего.

Во время собеседования Михаил высказал пожелание стать акционером компании, на что Семён сказал, что это возможно в будущем, но пока говорить об этом рано, поскольку компанию нужно активно выводить на рынок. Решено было вернуться к разговору позже, когда компания окрепнет. Бизнес компании пошёл. Продукция продавалась, займ возвращался в срок. До окончания закрытия договора по займу осталось ещё полтора года. В это время к Семёну обращается Михаил и предлагает вернуться к разговору о вступлении его (Михаила) в учредители компании.

Роли и интересы:

Михаил — стать учредителем компании на 30%, т. к. он выполняет всю коммерческую работу, а для повышения продаж он использовал личные связи. Не готов выкупать долю за реальную стоимость, т. к. считает, что он уже вложил больше своим трудом. К тому же его заработная плата намного ниже рыночной.

Семён — не готов делиться своей долей в компании, т. к. считает, что он вложил в компанию больше, чем Михаил.

Дядя — не готов делиться своей долей в компании. Готов продать долю компании по рыночной стоимости, после того как компания отдаст займ, что расценивает как прибыль от проекта.

2. Спасительный клиент

Компания «Альфа» работает в специфичном сегменте рынка IT-услуг. В течение двух лет «Альфа» пыталась привлечь к себе на обслуживание компанию «Бета». Наконец руководство «Беты» подписало договор на взаимовыгодных условиях, началась работа. По объёму выручки «Бета» стала одним из ключевых клиентов «Альфы» (обеспечивает 40 % выручки), чем фактически спасает бизнес «Альфы».

Спустя полгода учредитель компании «Бета» создаёт новую фирму — «Гамма», которая по замыслу должна заменить собой «Альфу». Юридическое лицо уже зарегистрировано, назначен Временный директор, на банковский счёт «Гаммы» внесены средства для инвестиций в оборудование и начала деятельности — одним словом, все формальные подготовительные мероприятия выполнены.

Директор компании «Бета» предлагает Заместителю директора «Альфы» возглавить вновь созданную компанию «Гамма». Само собой, что при этом договор с «Альфой» будет расторгнут, как только «Гамма» «встанет на ноги». Заместителю генерального директора «Альфы» такое предложение не по душе, он всячески тянет с ответом.

Временный директор «Гаммы» пытается самостоятельно организовать работу внутри своей фирмы, однако в этом узком сегменте ему явно не хватает опыта и предметных знаний. Он, по совету учредителя и Директора «Беты», обращается за консультациями к Заместителю директора «Альфы».

Желая скорейшего разрешения вопроса, Директор «Беты» снижает объём платежей в адрес «Альфы». По этому поводу теперь уже у Директора «Альфы» начались вопросы к своему Заместителю, поскольку именно он курирует этого клиента.

Роли и интересы:

Директор «Альфы» — обеспечить рентабельную деятельность своей компании, разобраться в ситуации.

Заместитель директора «Альфы» — понимает, что отказ «Беты» от услуг «Альфы» — вопрос времени. Хочет сохранить хорошие отношения со своим Директором, но и не остаться «у разбитого корыта».

Директор «Беты» — выполнить поручение учредителя — обеспечить скорейший запуск бизнеса «Гаммы». Любыми способами убедить Заместителя директора «Альфы» принять предложение, поскольку понимает, что в обозримом будущем лучше него никто с этими обязанностями не справится.

Временный директор «Гаммы» — сохранить хорошо оплачиваемую работу.

3. Обиженный менеджер

Одним из отделов коммерческого департамента компании «Альфа» на протяжении нескольких лет руководит опытный Менеджер. В отделе запущен ряд проектов, которые на протяжении длительного времени приносят постоянную прибыль. Но при подведении итогов за год выясняется, что объёмы поставок по этим проектам заметно снизились по сравнению с предыдущим годом.

Коммерческий директор компании считает, что Менеджер просто не справляется с таким объёмом работы. Для того чтобы немного разгрузить Менеджера и дать ему возможность исправить ситуацию с имеющимися проектами, Коммерческий директор принимает решение о передаче одного из проектов в другой отдел. Вместе с проектом, по распоряжению Коммерческого директора, перешёл в другой отдел и ведущий его специалист. Менеджер отреагировал на решение Коммерческого директора открытым негодованием, поскольку считает, что снижение прибыли обусловлено рядом объективных причин, не зависящих от его действий, а также убеждён, что эта ситуация временна.

Ещё большее недовольство было вызвано тем, что переданный проект, взятый под пристальный контроль другого отдела, начал приносить больше прибыли. Факт передачи именно этого проекта очень задевал самолюбие Менеджера и существенно сказывался на размере премии. В сложившейся ситуации Менеджер начал задумываться об увольнении из компании, но всё же решил добиваться справедливости: в случае, если Коммерческий директор не изменит принятого решения в отношении переданного проекта, Менеджер готов вынести данный вопрос на обсуждение Генеральному директору компании.

Роли и интересы:

Менеджер  — добиться возвращения проекта, в противном случае уволиться из компании. Предложения по трудоустройству имеются.

Коммерческий директор  — не потерять ценного сотрудника, не менять своего решения. Помочь Менеджеру правильно перераспределить свои усилия на оставшиеся проекты, добиться эффективной его работы как управленца и специалиста.

Генеральный директор  — не потерять ценного сотрудника, увеличить производительность проектов.

4. Кто главнее?

Владелец небольшой сети магазинов Константин решил поглотить конкурирующую сеть, однако это оказалось непростым делом. После переговоров с её владельцем Владиславом на предмет возможного картельного соглашения Владислав охотно поддержал тему. В ходе переговоров они прониклись взаимной симпатией и решили попросту слить обе сети в единое целое, образовав новую компанию с равным распределением долей (50 на 50). Жену Константина взяли бухгалтером (как верного человека), а школьного товарища Владислава — Коммерческим директором (как профессионала своего дела).

После слияния совладельцы построили новый офис для объединённой команды, все серьёзные решения принимали вместе и не оспаривали решения, уже принятые другим партнёром. Результат объединения дал о себе знать — дела быстро пошли в гору. Однако по мере разрастания фирмы и освоения новых рынков стали накапливаться серьёзные организационные проблемы. Всё чаще принимать решения совместно становилось технически затруднительным. К тому же менеджмент компании исподволь разделился на две группы: одни менеджеры больше ориентировались на Константина и его Жену, другие — на Владислава и Коммерческого директора. Всё чаще начали возникать сбои из-за невнятности и противоречивости управления.

Партнёры начали искать новые организационные решения. Оба ощущали, что кто-то один должен стать главнее, а кто-то отойти на подчинённую роль. Однако затрагивать столь щекотливую тему они не решались. И тут произошёл решающий инцидент: Жена Константина (как бухгалтер) отказалась в присутствии Коммерческого директора выполнить распоряжение Владислава о переводе 250 000 долларов на указанный им счёт, «пока не будет распоряжения Константина». Владислав в ярости.

Роли и интересы:

Константин — считает происшедшее естественным результатом двоевластия, готов извиниться перед Владиславом, но считает, что, по существу, Жена права. Пришла пора расставить точки над i и определиться, кто будет № 1, а кто — № 2.

Жена Константина — считает, что перевод такой большой суммы денег должен осуществляться с согласия представителя собственников — председателя совета директоров Константина, который и так уже и есть № 1.

Владислав — требует отставки главного бухгалтера за демонстративное неподчинение президенту компании (он готов отвечать за свои действия перед Константином, но не перед его Женой).

Коммерческий директор — считает, что «деньги в компании делает Владислав», что все беды и проблемы из-за главбуха, которая путает своё семейное и служебное положение и к тому же настраивает коллектив против Владислава.

5. Рост продаж

В компании, занимающейся продажей медицинских товаров и оборудования, в отделе продаж сохраняется устойчивый рост продаж на протяжении последних пяти лет. Перед Директором (собственником) компании встаёт проблема размеров зарплат именно этого отдела — изначально была система оплаты труда: оклад и проценты от продаж, но с учётом интенсивного роста за последние три года размер зарплат, получаемых менеджерами в отделе, приближается к зарплате руководителей других отделов компании, назревает «зарплатный бунт».

Директор предлагал Начальнику отдела продаж пересмотреть условия оплаты труда, но она категорически против, понимая, что, если уступит один раз, дальше процентная ставка будет каждый год снижаться, а планы продаж продолжат расти.

Авторитетный и результативный Менеджер отдела продаж готова уволиться, если реальные заработки в отделе понизятся или заморозятся.

Роли и интересы:

Директор (собственник) — снизить в отделе уровень оплаты труда до среднеотраслевого, поскольку рост рынка отчасти обеспечил рост продаж, хотя заслуги сотрудников он тоже не отрицает. Не хочет потерять сложившийся эффективный отдел.

Начальник отдела продаж — хочет сохранить максимально возможный уровень зарплаты и процентную ставку премии в отделе, поскольку считает все успехи результатом исключительно усилий своих сотрудников и своих собственных, не готова менять работу в ближайшие два года. Не хочет допустить потери эффективного Менеджера.

Менеджер — не допустить пересмотра оплаты труда в отделе продаж в худшую для менеджеров сторону, готова уволиться.

6. Квартал

В администрации города избран новый Мэр. Одним из приоритетных проектов выбран проект «Квартал», который предусматривает комплексную реновацию территории одного из исторических центральных кварталов города с целью создания общественного пространства и сохранения культурной идентичности. Кроме того, реализация проекта существенно повысит поступление налогов в бюджет города и туристическую привлекательность, в том числе и для иностранных туристов. Частные собственники за годы ведения бизнеса на данной территории строили как хотели и что хотели, осуществляя строительство только в своих коммерческих интересах, не обращая внимание на ценность архитектуры исторической части города.

Для воплощения замысла в жизнь был создан оператор проекта «Городские кварталы». Его задача — разработать единую концепцию проекта, согласовать её с учётом интересов всех сторон: жителей, бизнеса, администрации — и реализовать за счёт частных инвесторов. Оператор также должен организовать и контролировать согласование градостроительной документации.

Известный в городе Инвестор имеет крупный земельный участок в квартале, пригодный для нового строительства, и ряд функционирующих коммерческих объектов. В процессе переговоров с Директором оператора Инвестор в резкой форме высказывает свой отказ от участия в проекте, мотивируя это так: «Я сам лучше знаю, что мне строить на своей территории, всегда привык рассчитывать только на себя. Пережил уже четырёх мэров, и всегда сотрудничество с администрацией приводило только к убыткам. Это очередная новая схема по сбору денег с предпринимателей, от которой нам не будет никакой пользы, все годы администрация города только мешала строить новые объекты, поэтому частные собственники строили дёшево, часто без разрешительной документации, чтобы риски были минимальными. Администрация и так обязана всё делать для предпринимателей, так как они платят налоги». Директор доложил о ситуации Мэру города, Мэр пригласил Инвестора на встречу. 

Роли и интересы:

Мэр — реализовать проект при помощи оператора проекта за частные средства. Реализация проектов в центральной части города — это ответственность перед жителями, перед историей города, считает, что горожане должны получать услуги более высокого качества, тем более город становится более привлекательным для иностранных туристов.

Директор оператора проекта — реализовать проект самостоятельно, не беспокоя Мэра по любому поводу. Изменить позицию Инвестора и включить его в проект, так как финансирование из бюджета города на содержание оператора проекта не предусмотрено, все осуществляется за счёт частных инвестиций.

Инвестор — не платить оператору проекта за его услуги, считая их невыгодными для себя. Самостоятельно реализовать инвестиционный проект на земельном участке — есть свой проект и партнёры, готовые вложиться в его реализацию.

7. Размер имеет значение

На одном строящемся здании заказчик провёл конкурс на отделочные работы среди двух строительных компаний. По результатам конкурса была выбрана компания А: у неё цена оказалась ниже, чем у второго претендента — компании Б, которая изначально вела строительство здания, но, в отличие от своих конкурентов, представила детальный сметный расчёт и давала максимальную гарантию на работы. Цена между рассматриваемыми предложениями отличалась на 15 %. Заказчиком был сделан выбор в пользу компании А, несмотря на заверения компании Б, что их расчёт сделан по минимально допустимой цене.

Заказчик сделал предоплату за отделочные работы компании А и подписал договор. Однако через месяц представитель компании А потребовал у заказчика согласования дополнительных затрат в размере тех же 15%, ссылаясь на строительные дефекты, которые были допущены компанией Б при строительстве здания. Заказчик недоволен тем, что компания А, выиграв конкурс, пытается пересмотреть сумму затрат.

Роли и интересы:

Директор компании А — получить согласование дополнительных расходов, не допустить перерасход материалов. Дефекты при осмотре не были явными, были обнаружены в процессе работ, а расчёт был сделан по требованию заказчика в срочном порядке.

Директор компании Б — не согласен что-либо исправлять, так как и без этого первоначально на строительные работы была сделана значительная скидка. Несмотря на то, что заказчиком часто допускались просрочки платежей, работы всегда выполнялись в срок. Был удивлён, что компания А выиграла конкурс без обоснования цены.

Менеджер заказчика — добиться от компании Б возмещения дополнительных расходов. Не согласовывать компании А увеличения стоимости, так как по условиям договора цена договора являлась окончательной.

8. Рокировки по этажам

Компания «Вереск» арендует у Арендодателя (собственника офисного здания) офис на третьем этаже. По прошествии года Арендодатель начал предлагать Директору компании «Вереск» переехать на первый этаж того же офисного здания, в больший по площади офис (1/6 часть от всей площади первого этажа) и с увеличением арендной платы. Арендодатель попросил принять решение в срочном порядке, чтобы офис на первом этаже не простаивал, ибо пустующие площади вредят имиджу бизнес-центра. В качестве компенсации «за срочность» предложил вернуть часть затрат на ремонт офиса на первом этаже.

Директор компании «Вереск» с радостью принял предложение, так как его компания нуждалась в расширении, к тому же офис на первом этаже прибавлял статусности компании и облегчал работу с клиентами. Поднапряглись: переезд был осуществлён за два дня, Арендодатель за свой счёт покрасил половину стен в новом офисе. Компания «Вереск» продолжает увеличиваться, вкладывает деньги в рекламу для формирования потока клиентов.

Через полгода Арендодатель сообщил Директору компании «Вереск», что крупная федеральная компания готова арендовать офисы на первом этаже, в чём Арендодатель очень заинтересован (офисы простаивают уже долгое время). Но им нужен весь этаж целиком. В связи с этим Арендодатель просит Директора компании «Вереск» переехать обратно на третий этаж. Отношения у Арендодателя и Директора хорошие, доверительные, поэтому первый посвящает того в трудности своей сложной ситуации: из-за длительного простоя офисов на первом этаже его компания оказалась в тяжёлом материальном положении.

Директор компании «Вереск» возмущён, ведь он исправно выполнял все обязательства по договору, офис его устраивает, к тому же он вложил деньги в рекламную кампанию. Переезжать не хочет.

Роли и интересы:

Директор компании «Вереск» — не переезжать на третий этаж, остаться в офисном здании на первом этаже.

Арендодатель — сдать первый этаж целиком как можно скорее, чтобы не обанкротиться. Урегулировать ситуацию без дополнительных платежей и компенсаций.

Директор федеральной компании — очень заинтересован снять именно это помещение, но втягиваться в отношения с другими арендаторами не хочет.

9. Новая метла по-новому метёт

В производственную компанию в отдел логистики приходит Новая сотрудница. В её зону ответственности в том числе входит работа со складами. Сразу после найма Директором озвучена одна из задач: налаживание учёта и объективности остатков на всех складах. Известно, что на основном складе учёт ведётся по старинке, в работе часто случаются сбои, теряются документы, часто возникает пересортица. Компьютерный учёт остатков ведётся отделом логистики, часто встречается расхождение фактических остатков и учётных. На склад жалуются: отдел продаж, бухгалтерия, клиенты и региональные склады (которым отгружают с этого склада).

Новая сотрудница намерена автоматизировать учёт и тем самым снизить вероятность ошибки. Для этого необходимо пересмотреть документооборот, а также установить на складе компьютер, подключённый к общей складской программе. К тому же необходимо обучить Завскладом работе на компьютере и в программе. Приближается сезон, когда продажи в течение трёх месяцев держатся на пике, и вопрос необходимо решать как можно быстрее, поскольку в сезон все работают на износ и на обучение не будет времени.

Завскладом привыкла работать по старинке, компьютеры не приемлет и пользоваться ими не умеет. К тому же она мать Директора, и он назначил её на столь ответственный пост потому, что не хочет доверять посторонним людям такую серьёзную материальную ответственность. Завскладом нередко привлекает своего сына для решения острых задач на своём рабочем месте. Также на основном складе есть толковый Бригадир грузчиков Глеб, его прочат на место кладовщика в случае появления такой вакансии.

Роли и интересы:

Новая сотрудница — наладить учёт до наступления сезона. Видит, что эта задача технически несложная, но понимает, что с Завскладом решить этот вопрос будет трудно. Надеется, что ответственным назначат Глеба, поскольку понимает, что его обучить будет легче. Не хочет ни с кем конфликтовать на новом рабочем месте.

Директор — не хочет вмешиваться. Хочет, чтобы учёт на складе был усовершенствован к наступлению сезона. Не хочет отдавать власть и контроль за ТМЦ кому-либо, кроме действующей завскладом.

Завскладом — не хочет ничего менять, уверена, что компьютер лишь добавит путаницы и дополнительной работы. Не хочет в открытую конфликтовать со своим новым руководителем, но и учиться тоже не настроена. В качестве последнего довода готова использовать аргумент «Выйду на пенсию».

Бригадир Глеб — заинтересован в продвижении по службе и обучении.

10. Престиж школы

Ученик с плохим поведением, но с хорошей успеваемостью довёл до слёз Учителя. С тех пор отношения у них испорчены, успеваемость Ученика стала снижаться, а последнее время Учитель и вовсе начал выгонять Ученика из класса.

Родитель, узнав про это, написал на Учителя жалобу на имя Директора школы с требованием уволить Учителя, т. к. «коридорное обучение» не приемлет и недоволен низкой успеваемостью своего ребёнка. Учитель же со своей стороны требует исключения ученика из школы, поскольку его поведение подрывает дисциплину в классе и авторитет Учителя.

Директор знает, что Родитель находится в родительском комитете школы и оказывает серьёзную материальную помощь школе.

Роли и интересы:

Учитель — отказывается от работы с Учеником и требует исключить его из школы или так и будет продолжать выгонять его из класса со своих уроков. Готов уволиться, если администрация школы не уберёт ученика из класса.

Родитель — требует уволить Учителя. Считает, что Учитель повёл себя непрофессионально, излишне придирается и специально занижает оценки. Угрожает жалобами в районное министерство образования, а также готов лишить материальной поддержки школу, в случае если конфликт разрешится не в его пользу.

Директор школы — не желает увольнять Учителя, т. к. он имеет высшую категорию, множество грамот и почётные регалии — а это престиж школы. Но также не хочет портить отношения с Родителем, который оказывает очень серьёзную материальную поддержку школе. Хочет помирить стороны, но не знает, как — предмет узкий и второго такого учителя в школе нет.

11. Через тернии — к звёздам

Вадим, увлечённый с детства астрономией, в течение многих лет пытался воссоздать планетарий в городе. Встретив Инвестора из Москвы, заинтересовавшегося общественной значимостью и PR-возможностями планетария, Вадим принял его предложение возглавить строительство планетария. Спустя три года планетарий достроен, Инвестор назначает Вадима исполнительным директором, а Генеральным директором планетария — своего доверенного в этом регионе человека.

При комплектации штата Вадим приглашает на работу своего друга, финансиста по образованию — Петра, который нуждался на тот момент в работе. Пётр, как и Вадим, с детства увлечён астрономией и также мечтал о планетарии для города.

Прошло два года после запуска планетария — предприятие работает, выручка и популярность растёт, но прибыль всё ещё близка к нулевой, поэтому Генеральный директор недоволен работой Вадима. Вадим считает, что низкие показатели окупаемости проекта — это просчёты при строительстве планетария, но Генеральный директор с этим не согласен и не доносит это до Инвестора. Также Генеральным директором были отвергнуты предложения Вадима по введению премий и бонусов для сотрудников, которые, как рассчитывал Вадим, помогут стимулировать персонал к росту выручки.

Московские члены совета директоров планетария (назначенные в своё время Инвестором) также выражают недовольство отсутствием прибыли и задают «неудобные» вопросы Генеральному директору. Генеральный директор всерьёз задумывается о смене исполнительного директора, рассматривает Петра как первого в очереди кандидатов на эту должность.

Роли и интересы:

Вадим — остаться в планетарии, поскольку этот проект — цель его жизни, обеспечить нормальные показатели прибыли предприятия. В перспективе — хотел бы его возглавить. Считает, что Пётр ставит деньги выше общественной значимости проекта.

Пётр — «Вадим дал городу планетарий, его заслуг никто не умаляет, но управлять планетарием должен я — профессиональный менеджер». Если Пётр откажется от должности, на место Вадима могут пригласить человека, далёкого от астрономии, и планетарий превратится в кинозал, потеряв уникальность и общественную значимость. Вадима в своей будущей команде не видит.

Генеральный директор — планетарий ему дорог как последний проект его покойного сына. Хочет уйти на пенсию на высоких показателях прибыли и выручки в этом проекте. Видит в Петре замену себе.

Инвестор — потерял интерес к региону, не хочет вмешиваться в конфликт. Проект действительно задумывался как общественно значимый, но времена непростые, деньги на строительство затрачены нешуточные, пора уже инвестициям начать возвращаться.

12. Невыполненный план

Менеджер по продажам проработал в компании более десяти лет. Он пришёл в компанию в момент её основания и имеет давние хорошие отношения с Собственником компании. В один из месяцев Менеджер сорвал выполнение плана продаж. Генеральный директор и до этого события имел много вопросов к Менеджеру: мало того что Менеджер периодически не выполняет план продаж, Генеральный директор считает, что он ещё и ведёт себя вызывающе, как лицо неприкосновенное, подрывает порядок и дисциплину в коллективе. Генеральный директор предложил Менеджеру уволиться.

Менеджер встретился с Собственником и рассказал, что его вынуждают уволиться, поводом стало невыполнение месячного плана продаж, а другие менеджеры тоже иногда не выполняют план, но их же не увольняют! Собственник вызвал Генерального директора и попросил не увольнять опытного сотрудника, как выразился Собственник, «человека, разделяющего ценности компании и стоявшего у её истоков». Генеральный директор категорически не согласен. Ситуация накаляется.

Роли и интересы:

Менеджер по продажам — остаться в компании, отстоять своё особое положение, сохранить хорошие отношения с Собственником.

Генеральный директор — уволить Менеджера, отстоять своё право самостоятельно решать вопросы управления компанией.

Собственник — хочет оставить Менеджера в компании, но не потерять при этом Генерального директора и не снизить его авторитет.

13. Кому ехать на чемпионат

По существующим правилам на Чемпионат мира по бильярду едет спортсмен, победивший на Чемпионате страны. Чемпионом России по бильярду становится юный, никому ещё не известный спортсмен, второе место занимает Многократный чемпион, любимец болельщиков. На Чемпионате Европы (который проходит за месяц перед Чемпионатом мира) ситуация меняется, Многократный чемпион занимает третье место, а Юный спортсмен становится лишь шестнадцатым.

В спорткомитете разгорелись жаркие дебаты по поводу единственной путёвки на Чемпионат мира. Глава спорткомитета считает, что правила нарушать нельзя и на ЧМ должен ехать молодой амбициозный спортсмен. К тому же совсем недавно Многократный чемпион попал в аварию и был травмирован, что может сказаться на результатах выступления. Президент федерации бильярда придерживается иного мнения: Многократный чемпион в идеальной форме, да и опыт за плечами большой, а Юный спортсмен психологически пока не готов, это показал последний Чемпионат Европы.

Оба спортсмена готовы отстаивать своё право на поездку на Чемпионат мира.

Роли и интересы:

Юный спортсмен — правила превыше всего: я чемпион России, и я должен поехать на Чемпионат мира.

Многократный чемпион — это последний шанс выступить на ЧМ, да и в форме я хорошей, а у Юного спортсмена ещё всё впереди.

Руководитель спорткомитета — ехать должен Юный спортсмен, но на кону престиж страны, да и место своё терять не хочется.

Президент федерации бильярда — хочет, чтобы его мнение было учтено, при этом ответственность за окончательное решение несёт руководитель спорткомитета.

14. Чёт-нечет

В казино «Кристалл» произошёл пожар, в результате которого никто не пострадал, но игровое оборудование и дорогостоящая отделка повреждены. Чтобы не растерять персонал, на обучение которого потрачено много времени и средств, Собственник принимает решение перевести весь персонал казино «Кристалл» на время ремонта (4 месяца) на работу в другое своё казино «Империя», находящееся в этой же игорной зоне.

Сотрудники обоих казино опасаются, что теперь уровень их заработной платы упадёт, поскольку фонд оплаты труда казино «Империя» остался почти без изменений, а количество персонала увеличилось более чем в два раза. Назревает конфликт между сотрудниками двух коллективов. Двум управляющим необходимо в кратчайшие сроки договориться о том, по какому графику будут работать сотрудники и как будет распределяться ФОТ.

Роли и интересы:

Собственник — на время ремонта собрать персонал в одном казино, сохранить затраты на ФОТ в «Империи» на прежнем, «допожарном» уровне, поскольку и так много средств понадобится на ремонт «Кристалла». Ожидает, что управляющие решат вопрос с минимальными потерями, сам в это вмешиваться не хочет, поскольку занят последствиями пожара и грядущим ремонтом.

Управляющий казино «Кристалл» — договориться об условиях работы и распределения премий в казино «Империя» таким образом, чтобы обеспечить своему персоналу и себе необходимый уровень ЗП. Считает, что необходимо сократить штат, чтобы из-за ожидаемого падения заработных плат не разбежались все работники. Своими сотрудниками жертвовать не готов.

Управляющий казино «Империя» — договориться о новых условиях работы так, чтобы заработная плата его персонала и его личная снизилась как можно меньше. Не готов проводить сокращение штата.

15. Неотделяемые улучшения

Производственная компания (далее Арендатор) сняла в аренду помещение для производства на 5-летний срок у Собственника на складской базе. База представляла из себя несколько складов, построенных ещё при СССР. На базе не было водоснабжения и канализации. Поскольку Арендатору для производственных целей нужна была вода и канализация, он по согласованию с Собственником за свой счёт пробурил скважину, установил септик и эксплуатировал его за свой счёт. В договоре оговаривалось, что Арендатор имеет право пробурить скважину и установить септик за свой счёт в согласованном месте. Это не накладывало никаких обязательств на Собственника. Т. к. на базе появилась вода и канализация, цена аренды возросла с 120 руб./м2 до 200 руб./м2, и база заполнилась другими арендаторами, которые подключились к водоснабжению и канализации. Арендатор брал с других символичную плату в качестве компенсации расходов на эксплуатацию.

По завершении срока договора аренды Арендатор заранее известил о том, что освободит в срок помещение, и предложил Собственнику приобрести скважину и септик по стоимости, равной затратам Арендатора (1 млн руб.) + инфляция (50% за 5 лет). А также Арендатор известил остальных арендаторов, что если Собственник не заплатит, то Арендатор забетонирует скважину и септик, т. к. демонтировать их невозможно, а в договоре нет пункта о неотделяемых улучшениях.

Роли и интересы:

Арендатор — получить 1,5 млн руб., т. к. он понёс затраты на установку. Если никто не заплатит, то готов забетонировать скважину и септик.

Собственник — получить скважину и септик бесплатно, так как они установлены в месте, за которое Арендатор не платил, а компенсировать неотделимые улучшения по договору Собственник не обязан.

Арендатор 2 — его склады находятся по соседству, вода и канализация ему необходимы для деятельности, заинтересован в сохранении инфраструктуры водоснабжения и канализации.

16. Любишь медок — люби и холодок…

Анна и Павел купили дом в деревне, по соседству со знакомым пчеловодом Алексеем. Прожили полгода, ходили в гости друг к другу. Но однажды Анна пожаловалась Алексею, что пчела укусила их маленькую дочь. Алексей, понимая, что соседи расстроены, предложил в качестве компенсации банку мёда, конфликт уладили. Через месяц ситуация повторилась.

Роли и интересы:

Алексей — прекратить порочную, на его взгляд, практику: укус в обмен на мёд. Кроме того, укусы пчёл — это даже немного полезно.

Анна — считает, что должна получать хоть какую-то компенсацию за беспокойное соседство, пчёлы, случалось, действительно кусали близких.

Павел — не ссориться с соседом: когда покупали дом, о пчёлах все знали.

17. Уйти, но остаться

Амбициозный Сотрудник производственного департамента, проработавший в компании продолжительное время, но не достигший ожидаемого уровня карьеры, разочаровывается в роли наёмного работника. В этой связи он решительно начинает подготовку к открытию собственного бизнеса в смежной области. Есть конкретные идеи, в соответствии с которыми его будущая компания будет сотрудничать (как организация-партнёр) с компанией, в которой он работает в данный момент. Но для создания юридического лица, налаживания деловых контактов и других подготовительных действий ему потребуется время (полгода-год), и всё это время обходиться совсем без заработной платы будет проблематично.

Сотрудник собирается некоторое время работать «на два фронта», но вот незадача: при поступлении на работу он подписывал соглашение о конфиденциальности, в котором строго запрещена работа «на стороне» без согласования с руководством компании. Служба безопасности в компании внимательно следит за подобными инцидентами, и были случаи привлечения к ответственности ушедших в смежные области сотрудников, поскольку сотрудник может таким образом передать или использовать конфиденциальную информацию в коммерческих целях, принося убыток компании.

Руководство компании не заинтересовано в текучке кадров и предпочитает решать подобные проблемы сменой департамента, повышением зарплаты, изменением выполняемой работы. Директор производственного департамента не собирается что-то согласовывать и вообще не понимает, зачем Сотруднику нужно уходить в свой бизнес и заниматься не своим делом, ведь он хороший производственник и не должен заниматься «коммерческими вопросами». Генеральный директор готов выслушать и даже согласовать уход сотрудника в свой бизнес при условии выгоды для компании.

Роли и интересы:

Сотрудник производственного департамента — получить согласование на работу по совместительству в собственной фирме. Параллельно обеспечить себя работой в течение полугода, с занятостью не более 80% от текущей. Не портить ни с кем отношений и в идеале подготовить почву для дальнейшего сотрудничества с компанией в качестве будущего партнёра. Не раскрывать свою бизнес-идею в деталях, поскольку на данном этапе компания может воспользоваться ей и без его участия.

Начальник службы безопасности — поставить Сотрудника на своё место, напомнить о подписанных обязательствах, в случае ухода Сотрудника из компании — проконтролировать вновь организовавшуюся организацию и не допустить заключения с ней договора.

Генеральный директор — разобраться с Директором производственного департамента, почему он ранее не давал роста такому опытному и активному Сотруднику. Узнать в деталях суть задуманного Сотрудником нового бизнеса.

Директор производственного департамента — оставить Сотрудника в своём департаменте, не давать согласие на совместительство (без особых распоряжений руководства). Готов пойти на увеличение зарплаты или формальной должности Сотруднику.

18. Сосны

Иван решил приобрести участок за городом в новом дачном посёлке. Семья растёт, надо расширяться. После осмотра участка Иван заключил договор с Продавцом и внёс часть суммы. На оставшуюся часть Продавец предоставил необходимую Ивану рассрочку.

По соседству с его участком расположен участок Сергея, на котором растут 26 высоких сосен. Участок не разработан. На нём кусочек тайги. Иван начал строительство и только после этого наконец-то встретился с соседом Сергеем. Во время разговора Иван понял, что Сергей не собирается разрабатывать участок и намерен сохранить все деревья, участок будет использоваться им для отдыха и пикников. К тому же у Председателя садоводства есть давняя договорённость с Сергеем, что некоторую часть его участка с соснами он переуступит садоводству, с тем чтобы там разместилась детская площадка. И хотя документально договорённости не оформлены и участок не разгорожен — площадка уже установлена и используется членами садоводства с маленькими детьми.

Такое соседство вызывает некоторые неудобства для проживания на участке Ивана. По вечерам с площадки слышен шум. Иван обратился к Продавцу с предложением либо повлиять на Сергея, дабы он учёл интересы Ивана, либо снизить стоимость участка.

Роли и интересы:

Иван — хочет комфортных условий проживания: либо Сергей учитывает соседство Ивана, либо ему придётся как-то менять свой проект освоения участка, а это потребует дополнительных вложений.

Продавец — получить всю сумму от Ивана. Иван приобретал только участок, а не участок с удобным соседством. Хочет дистанцироваться от конфликта.

Сергей — не хочет менять своих планов по освоению собственной земли. Его всё устраивает. Однако ссориться с соседом не хочет: надо будет обустраивать границу участков.

Председатель — намерен активно способствовать развитию инфраструктуры в садоводстве.

19. Слияние компаний

Руководство крупного регионального интернет-провайдера решило увеличить долю на рынке за счёт слияния с небольшими операторами, работающими в регионе. Для этого был взят кредит в банке, принадлежащем одному из акционеров крупного провайдера. Выработали стратегию — небольшие операторы оцениваются на 15–20% выше рынка, их собственники получают первую половину этой суммы наличными, а вторую — в виде акций в новом холдинге.

В результате слияния новый холдинг получал базу для роста в области, существенный дисконт за счёт укрупнения заказа на трафик у магистральных операторов по всей области, грамотных менеджеров, которые смогли построить свои сети и хорошо знают ситуацию в своих вотчинах. Будущие миноритарии получали финансовую поддержку и возможность развивать свои региональные сети, но уже в составе холдинга.

Прошло первое слияние, собственник получил 10% акций, 3 миллиона рублей, статус миноритарного акционера и должность директора по развитию в холдинге. Он сразу же начал работу над проектами новых сетей в своем районе, т. к. хотел максимально быстрого развития за счёт ресурсов, которые были ему обещаны в начале сделки. Однако столь стремительное развитие событий не нашло поддержки Генерального директора, который привык подходить ко всем вопросам комплексно и вдумчиво. В холдинге назревает конфликт.

Роли и интересы:

Миноритарий — вести активную работу по расширению сети либо выйти из состава акционеров с компенсацией своей доли деньгами. Готов к обострению конфликта.

Генеральный директор — «поставить новичка на место». Не готов идти ни на какие уступки, однако понимает, что в случае перехода конфликта в горячую стадию спокойной жизни долго не будет. Владеет 25% акций.

Второй крупный акционер — он же финансовый директор холдинга и автор стратегии слияния. Видит в новом акционере ценного менеджера, который может вести продуктивную работу, если наладит отношения с Генеральным. Не заинтересован в выходе Миноритария из холдинга, так как это поставит под угрозу весь проект слияния с другими компаниями. Владеет 25% акций.

Третий крупный акционер — считает улаживание конфликтов внутри холдинга обязанностью Генерального директора. Конфликт не приемлет в холдинге, так как является кредитором холдинга (владеет и руководит банком), рассчитывает на своевременный возврат кредита. Владеет 40% акций.

20. Премия

Сергей, сотрудник предприятия, ведёт строительный проект в течение 4 месяцев. Обсудив планы сдачи работы с Коммерческим директором, согласовал срок сдачи через 1,5 месяца. В это же время в компанию принимают нового сотрудника, Александра, который ранее успешно работал в схожей сфере. Его ставят в помощь Сергею для ускорения сдачи проекта.

Неожиданно за три недели до сдачи проекта Сергей заболевает и просит Коммерческого директора отодвинуть сроки его сдачи. Коммерческий директор предложение одобрил. Однако Александр решает взять инициативу в свои руки и за две недели до намеченного срока завершает проект в одиночку.

Получив отчёт по проекту, Генеральный директор на общем собрании сообщает Александру о решении наградить его солидной денежной премией, так как качество выполнения было на очень высоком уровне.

Сергей выходит на работу и узнаёт, что его проект сдан, а премия, на которую он рассчитывал и которая была оговорена с Коммерческим директором, значительно уменьшилась. Сергей приходит к Коммерческому директору, чтобы обсудить этот вопрос.

Роли и интересы:

Сергей —  получить заслуженную премию, ведь он один работал над проектом несколько месяцев, а отсутствовал недолго. Считает, что Александра нужно проучить, поскольку он «тянет одеяло на себя».

Александр — утвердиться в компании, он уверен в своей профессиональной пригодности, хочет получить премию за сданный проект.

Коммерческий директор — считает вклад Александра существенным, доволен качеством выполнения работ, тем более что благодаря Александру проект сдан раньше срока. Хочет поощрить его за проделанную работу.

Генеральный директор — не уверен в том, что без помощи нового сотрудника проект завершился бы так быстро и с таким качеством. Поэтому и принял решение о премии. Своё решение пересматривать не собирается.

21. Между двух огней

Два «боевых товарища», Игорь и Эдуард, открыли в центре города инженерную школу для детей. За полгода школа стала достаточно успешной. На летних каникулах молодой предприниматель Борис, давний знакомый Игоря, предложил ему открыть под тем же брендом ещё один филиал школы в шикарном помещении в Праздничном — перспективном спальном районе города. Борис предложил взять на себя почти все первоначальные затраты. От Игоря с Эдуардом требовались в основном знания и опыт. Игорь обсудил это предложение с Эдуардом, ребята согласились. Началась активная подготовка к запуску нового филиала в Праздничном.

Параллельно Игорь и Эдуард готовили к запуску ещё один филиал школы — в Черёмушках. В первый месяц после запуска филиала в Праздничном у Эдуарда и Бориса возникали серьёзные конфликты, связанные с маркетинговой и ценовой политиками филиалов школы, а также по другим вопросам. В итоге Эдуард заявил, что выходит из состава соучредителей филиала школы в Праздничном районе, и начал давить на Игоря, чтобы он тоже вышел из филиала.

Игорь хочет продолжать сотрудничать с Борисом, разделяет его подход к маркетинговой и ценовой политике. Устал «тянуть на себе» первый филиал в центре, к тому же запуск черёмушкинского отложился минимум на месяц: не успели. Хочет по возможности расширить сотрудничество с Борисом, пригласить его участвовать в остальных филиалах школы и использовать его предпринимательский опыт для развития сети школ. Эдуард категорически против — справимся и без Бориса!

Роли и интересы:

Борис — вывести филиал в Праздничном на окупаемость и вернуть вложенные средства. Не настаивает на участии в остальных филиалах школы, но идея ему нравится, чувствует, что может быть полезен.

Эдуард — не хочет взаимодействовать с Борисом. Уверен, что более правильно понимает ситуацию на рынке и может справиться с развитием сети школ вдвоём с Игорем, без помощи со стороны.

Игорь — хочет развивать сеть школ в быстром темпе и с помощью Бориса. Уменьшить связанную с изначальным филиалом нагрузку на себя. Не хочет конфликта.

22. Лошадь на дороге

По туристическому посёлку на машине ехала Алёна. Посередине улицы стояла лошадь. И поскольку Алёне надо было проехать, она посигналила, чтобы лошадь с дороги ушла. Лошадь неожиданно отреагировала на сигнал — испугалась, отпрыгнула в сторону и лягнула стоящую рядом машину. На двери машины образовалась серьёзная вмятина. Выбежал из дома Хозяин лошади. Водитель пострадавшего автомобиля требует взять на себя вину за ущерб или Алёну, или Хозяина лошади. Хозяин лошади считает, что он вообще ни при чём.

Роли и интересы:

Алёна  —  своей вины не признаёт, считает, что Хозяин лошади должен отвечать за её поступки или хозяин машины должен считать это несчастным случаем.

Водитель  —  считает, что кто-то из двоих — Алёна или Хозяин лошади — должны ему оплатить ущерб.

Хозяин лошади  —  считает, что Алёна и хозяин пострадавшей машины должны разбираться без него, потому что он вообще отсутствовал во время происшествия.

23. Не ждали

Из успешно работающей компании уволился Заместитель директора и перешёл на более перспективную, на его взгляд, работу. По согласованию с Директором на место его заместителя Собственник компании взял человека со стороны. Первое время коллектив его принимает «со скрипом», но спустя два месяца ситуация утрясается. Наконец работа налаживается. В это время возвращается Бывший заместитель директора — его не устроили условия работы на новом месте.

Директор рад возвращению ценного работника, но место занято. Новый заместитель директора выполняет работу хорошо и к нему нареканий нет. При этом значительная часть коллектива надеется, что Бывший заместитель директора вернёт себе должность и поддерживает его притязания. Однако есть и те, кто теперь поддерживает нового руководителя, хотя их пока мало. Попытки Директора уговорить Собственника ввести должность второго зама или организовать новое подразделение с престижной должностью руководителя Собственник отвергает.

Роли и интересы:

Директор — вернуть Прежнего заместителя директора, не потерять при этом нового человека, который становится всё более и более результативным, сохранить коллектив от раздора.

Бывший заместитель директора — вернуть себе прежнюю должность, доказать, что он нужен компании.

Новый заместитель директора — хочет остаться на новом месте, не видит причин, почему он должен уйти, — работа наконец вошла в нормальное русло. Готов к решительным действиям в случае, если его попытаются сместить с должности.

Собственник — не хочет раздувать управленческий аппарат, требует, чтобы Директор определился, какой из замов — прежний или новый — ему нужнее, и расстался с менее нужным.

24. Срыв закупок

Алексей был принят на работу в крупное предприятие начальником управления снабжения. При приёме на работу Генеральный директор сообщил, что Пётр — начальник контрактной службы, входящей в состав управления, его категорически не устраивает по причине постоянных срывов закупок и неумения организовать работу на должном уровне. Перед Алексеем ставится задача добиться увольнения Петра.

При изучении работы контрактной службы Алексею становится ясно, что проблема не в Петре, а в системе организации работы самого предприятия и нехватке людей (в связи с изменением законодательства предприятие теперь вынуждено производить закупки так же, как и бюджетные учреждения). В службе работает 3 человека, а в аналогичных предприятиях с примерно таким же объёмом закупок работает по 10–12 человек.

Роли и интересы:

Алексей — заинтересован в работе, понимает, что распоряжение Генерального директора нужно выполнить. В то же время осознаёт, что увольнение Петра без подготовки замены и без расширения штатов ситуацию не улучшит, а с большой вероятностью ухудшит.

Пётр — хочет сохранить свою работу, но в последнее время работает в ситуации хронической перегрузки. Его просьбы рассмотреть возможность увеличения штатной численности службы руководством компании не воспринимаются, более того, раздражают Генерального директора.

Генеральный директор — предприятие находится в сложном финансовом положении, идёт оптимизация численности даже в основных подразделениях, в этой ситуации увеличивать штат в контрактной службе считает невозможным.

25. Технологические предприниматели

Три предпринимателя решили организовать стартап, для чего учредили компанию доли распределили поровну (по 1/3 каждому участнику). Цель стартапа — разработка промышленной установки на основе теоретических исследований Учёного. Прибыль планировали получать от продажи установок.

Каждый выполнял свою часть работы. Учёный — разрабатывал промышленную установку с использованием своих теоретических разработок. Производственник — предоставил свою производственную базу для опытов Учёного и персонал. Инвестор — финансировал всю деятельность.

После разработки технологии и начала продажи установок выяснилось, что проект не такой выгодный: инвестиции и затраты больше, чем планировалось, а цена ниже, все получают денег меньше, чем планировали. У Инвестора начали появляться проблемы с ликвидностью, в связи с чем он потребовал, чтоб компания вернула ему вложенные денежные средства с процентами, а дальше будут продолжать работать по предварительной договорённости.

Роли и интересы:

Учёный — готов работать дальше, без изменений первоначальных договорённостей.

Производственник — считает, что вложил в проект больше всех (база, оборудование, люди), всей промышленной реализацией занимался он и его персонал, по этому его доля должна быть увеличена до 50%.

Инвестор — готов работать дальше, но сначала компания должна отдать ему инвестиции с процентами за год использования (инвестиции заводили по договору займа).

26. Свои люди

На предприятии происходит смена нескольких руководителей, и постепенно новый Коммерческий директор заменяет состав сотрудников знакомыми и доверенными людьми, убирая старых работников.

После увольнения очередного сотрудника Коммерческий директор принимает на работу в отдел продаж сотрудницу, знакомую по предшествующему месту работы. Новый менеджер не знает специфики работы данной компании и не владеет всеми необходимыми навыками. При этом её оклад, установленный Коммерческим директором, превышает оклад менеджеров, проработавших на предприятии много лет.

Начальник отдела продаж — опытный сотрудник 45 лет, который прекрасно владеет всеми нюансами. Перед ним поставлена задача — обучить Нового менеджера деталям работы. Делиться накопленным за время работы опытом он не считает нужным, считает несправедливым установленный Новому менеджеру оклад. Опасается, что в скором времени его могут отправить «на пенсию», после того как он введёт в курс дела Нового менеджера.

Роли и интересы:

Начальник отдела продаж — не включаться в обучение Нового менеджера. Обозначить свою роль в отделе и компании. Отстоять своё право самостоятельно набирать себе сотрудников и руководить отделом по своему усмотрению.

Новый менеджер — стремится получить необходимые для работы навыки и информацию для активной деятельности, так как в перспективе — карьерный рост и сопутствующий рост зарплаты.

Коммерческий директор — заинтересован в быстром вовлечении в работу нового сотрудника, поскольку это проверенный человек. А нынешний начальник, человек хоть и компетентный, но не за горами тот день, когда он может уйти на заслуженный отдых.

Генеральный директор — заинтересован в новом Коммерческом директоре, которого сам пригласил, однако считает, что разрушить прежний коллектив легко, а построить новый — сложно. Хочет разобраться в ситуации, предостеречь от ошибок и направить активность Коммерческого директора в первую очередь на увеличение объёмов продаж.

27. Спор директоров

Коммерческий директор завода в начале года пообещал увеличение заработка Директору филиала (при этом условия чётко не оговаривались). В течение года по рыночным условиям доходы завода упали, но показатели филиала улучшились.

Директор завода запретил Коммерческому директору увеличивать фонд заработной платы из-за того, что завод находится в трудном положении. Директор филиала жалуется Собственнику завода, с которым у него хорошие отношения, а также грозит Коммерческому директору уходом. Собственник требует улучшения показателей от Директора завода и не хочет ухода Директора филиала. В случае неразрешимости конфликта требует уволить Коммерческого директора и на его место поставить Директора филиала.

Директор завода не хочет увольнять Коммерческого директора, поскольку потеряет управляемость коммерческой службой. Собственник требует разрешить конфликт.

Роли и интересы:

Директор филиала — хочет увеличить свою зарплату.

Коммерческий директор — не может в новых условиях увеличивать зарплату Директору филиала.

Директор — хочет улучшить показатели и не потерять Коммерческого директора, поскольку после этого он может потерять и своё место. Не готов к увеличению фонда оплаты труда.

Собственник — хочет увеличить показатели и разрешить конфликт.

28. Договорённость

Типография А (ведущая типография региона) заключает договор на печать с журналом. Условия оплаты: 50% — предоплата, 50% в течение двух недель после выдачи журнала. Журнал отпечатан в срок — качеством заказчик очень доволен.

Через две недели после выдачи журнала Директор журнала просит отсрочку ещё на две недели — до сдачи в печать следующего номера — и получает устное согласие. Когда приходит время сдавать в печать следующий номер, Директор журнала заявляет о неприемлемости цен и требует предоставить скидку 30%. Экономически для типографии А приемлема скидка не более 10% — её Директор типографии и предоставляет. Директор журнала, понимая, что не может себе позволить платить такую сумму за печать, принимает решение о печати второго номера в типографии Б (типография-дискаунтер с низкими ценами, но и невысоким качеством). Условия оплаты — предоплата 100%. Денег на погашение задолженности и предоплату не хватает, и Директор журнала принимает решение все деньги перечислить на аванс, т. к. типография Б обещает изготовить журнал в течение трёх дней, рекламодатели начнут платить по выходу журнала, и задолженность типографии А будет быстро погашена.

Директор типографии А интересуется у Директора журнала, когда будет сдаваться следующий номер, и получает ответ, что журнал печатается в другой типографии. Соответственно, он требует немедленного погашения задолженности. Директор журнала, зная, что получит журнал в понедельник, обещает расплатиться до пятницы. В понедельник типография Б переносит срок выдачи журнала на вторник, во вторник — на следующий понедельник. Иных поступлений, кроме как от рекламы, которые ожидаются только после выхода журнала, нет. Ситуация накаляется.

Роли и интересы:

Директор журнала — получить журнал как можно раньше, погасить задолженность типографии А до пятницы или получить компенсацию от типографии Б. Не испортить отношения с типографией А, так как плохие времена закончатся, а из-за снижения качества печати на несколько номеров можно потерять ряд крупных заказчиков.

Директор типографии А — получить свои деньги до пятницы, не испортить отношения с руководством журнала, вернуть заказчика на приемлемых для себя условиях.

Директор типографии Б — выдать журнал в следующий понедельник, не платить неустойки, не испортить отношения с руководством журнала, оставить журнал как постоянного заказчика.

29. Юридическая ошибка

На крупном предприятии из подразделения А в подразделение Б переводят Сотрудника. При этом было оговорено, что Сотрудника повышают в должности. Отдел кадров подготовил все необходимые документы и получил все необходимые подписи, в том числе и самого Сотрудника. Сотрудник был не совсем внимателен и поэтому только после получения первой зарплаты на новом рабочем месте обнаружил, что, несмотря на повышения в должности, оклад оказался незначительно ниже его оклада в подразделении А.

Сотрудник обращается к своему новому начальнику. Начальник подразделения Б объясняет, что на данной должности предусмотрен именно этот размер оклада, и он указан в бумагах, которые Сотрудник подписывал при переходе. Сотрудник внутренне остаётся не согласен со своим руководителем, так как об этом существенном моменте речь в ходе переговоров о переводе не шла. Вопрос повисает в воздухе.

Через несколько дней к Сотруднику обращается Представитель отдела кадров с просьбой переподписать документы о переводе, так как в них имеется юридическая ошибка. Сотрудник отказывается их подписывать, настаивая на внесении изменения относительно его оклада.

Роли и интересы:

Сотрудник — добиться сохранения его оклада на прежнем уровне или вернуться в подразделение А.

Начальник подразделения Б — не намерен идти на поводу у нового сотрудника, хотя и имеет возможность увеличить оклад Сотрудника, считает, что оклад соответствует данной должности.

Начальник подразделения А — сохранить нормальные рабочие отношения и с Сотрудником, и с Начальником подразделения Б, не ввязываться в конфликт.

Представитель отдела кадров — хочет, чтобы вопрос с получением подписи Сотрудника решился как можно скорее.

30. Затянувшаяся командировка

Фирма, специализирующаяся на установке спутниковых комплексов связи, заключила договор на установку оборудования с геологической компанией (далее — заказчик). Место установки находится на Крайнем Севере, за полярным кругом. Добраться туда можно только на вертолёте. Для этого у заказчика заключён договор авиаперевозок с местной авиакомпанией.

За доставку оборудования и Инженера исполнителя к месту установки отвечает заказчик. Однако из-за необычности заказа сроки не были явно прописаны в договоре. В назначенный день Инженер исполнителя и оборудование были доставлены на место. Работы были произведены, интернет и телефонная связь были налажены, Главный инженер участка принял работы. Однако в связи с непредвиденными обстоятельствами заказчик уже третью неделю задерживает рейс, который должен был вернуть Инженера исполнителя обратно, он «застрял» на объекте. Фирма исполнителя вынуждена откладывать другие работы из-за отсутствия на месте своего сотрудника.

Роли и интересы:

Директор заказчика — не может организовать отдельный вертолётный вылет в виду больших затрат на его организацию — 1,5 миллиона рублей. Следующий плановый рейс отложился на месяц. Хочет как можно дешевле решить вопрос со связистами.

Директор исполнителя — как можно быстрее организовать вывоз специалиста либо получить достойную компенсацию за вынужденный простой. По возможности сохранить хорошие отношения с заказчиком.

Директор местной авиакомпании — дорожит отношениями с геологической компанией, но и в убыток работать не намерен.

Инженер исполнителя — скорее вернуться домой, там накопилось много заказов, за которые он получает сдельную оплату, а это — «живые» деньги.

Главный инженер участка — доволен тем, что на участке появился новый человек, задержка рейса его устраивает.

31. Дела семейные

К Риелтору обратился Продавец с просьбой продать его долю в собственности на дом (60 м2) и участок земли 10 соток, на котором находится дом. У Продавца имеется ? доля, у его Сестры ?. Продавцу не удалось убедить Сестру на покупку его доли, в то же время совместное проживание Сестра категорически не приемлет, ссылаясь на то, что у неё большая семья и они и без того живут стеснённо.

Риелтор, вникнув в суть отношений между родственниками, понимает, что продать долю будет весьма затруднительно. Тем более что Сестра ничего не хочет слышать о разделе участка и дома на двух хозяев и не готова пускать потенциальных покупателей на территорию, которую считает своей. Риелтор без надежды на успех мероприятия размещает на специализированных сайтах информацию о продаже доли.

К удивлению Риелтора, почти сразу появляется Покупатель, крайне заинтересованный в покупке доли. Риелтор честно предупреждает Покупателя, что, хотя формально всё законно, но фактически раздел и продажа трудно осуществимы. Тем не менее Покупателю данная сделка очень интересна, ввиду того что его бывшая Жена с детьми недавно поселилась на этой же улице, буквально напротив. Между Покупателем и его супругой перед разводом была договорённость о том, что бывший муж будет максимально помогать с воспитанием троих совместных детей. Именно поэтому Покупатель решил купить готовый дом на этой или соседней улице либо участок для постройки дома.

Роли и интересы:

Риелтор — очень хочет продать долю, т. к. Покупатель обещал хорошие комиссионные, в случае если сделка состоится. Да и Продавец обещал не поскупиться, если долю всё же удастся продать.

Продавец — понимает, что спокойно жить с Сестрой под одной крышей не получится. Нуждается в жилье, надеется вырученные от продажи деньги использовать на решение квартирного вопроса. Тем более что недвижимость в этом районе в цене.

Сестра — считает, что является полноправной и единоличной хозяйкой дома и участка, поскольку она живёт в этом доме 17 лет, за это время в ремонт и реконструкцию родительского дома вложила немало своих денег. Считает, что брат не имеет морального права претендовать на долю, не хочет продажи, намерена так или иначе помешать брату при продаже.

Покупатель — считает, что место идеальное, не видит юридических преград для осуществления сделки. Хочет, чтобы Риелтор сам уладил разногласия между родственниками. За это он пообещал щедрые комиссионные, но при этом цену хочет снизить минимум на 20%, поскольку понимает, что он скорее всего единственный вероятный покупатель.

Жена — проживание бывшего мужа поблизости её устраивает, поскольку ей требуется помощь в воспитании детей, один из которых малолетний. Но жить напротив друг друга — это уже слишком!

32. Автопробег

Дистрибьютор известного автопроизводителя проводит сбор и автопробег по городу поклонников данной марки автомобилей в городе N. Основная цель сбора — создать пространство для общения поклонников автомобилей этой компании, цели продавать на сборе автомобили не ставится. Точкой сбора планируется парковка возле торгового центра «Альфа».

Генеральный директор «Альфы» не против проведения мероприятия, тем более что сбор происходит ранним утром выходного дня, когда парковка практически пуста. Тем не менее он считает, что Дистрибьютор так или иначе выигрывает от проведения данного мероприятия, поэтому согласен разрешить сбор на парковке при условии оплаты вознаграждения в размере 100 тысяч рублей.

В торговом центре «Альфа» находится крупный гипермаркет, арендная плата которого составляет значительную долю ежемесячного дохода «Альфы». Владелец гипермаркета — давний друг Дистрибьютора и сам является водителем автомобиля этой марки. Помимо личной дружбы и симпатии к автомобилям этой компании, Владелец гипермаркета осознает, что участники автопробега наверняка будут закупать в гипермаркете продукты для пикника, завершающего мероприятие.

Роли и интересы:

Дистрибьютор — заинтересован в проведении мероприятия с максимальным удобством для участников. Так как прямой выгоды от автопробега не предвидится, на дополнительные расходы вроде платы за право устроить точку сбора на площадке перед торговым центром «Альфа» не готов. В случае возникновения разногласий с руководством торгового центра планирует прибегнуть к помощи Владельца гипермаркета либо в крайнем случае договориться с торговым центром «Сигма».

Генеральный директор торгового центра «Альфа» — не против проведения мероприятия, но считает, что всё, что так или иначе связано с продвижением какого бы то ни было бренда, должно сопровождаться соответствующим вознаграждением.

Владелец гипермаркета — заинтересован в том, чтобы точкой сбора для мероприятия стала именно эта площадка, и с точки зрения рядового участника, и с точки зрения владельца бизнеса, так как покупки автолюбителей могут принести значительную прибыль гипермаркету, тем более в «мёртвые часы» утра выходного дня.

Директор торгового центра «Сигма» — с ним уже предварительно разговаривали по поводу проведения мероприятия. Идея ему нравится, мероприятие будет освещаться в прессе, а это пойдёт на пользу недавно открывшемуся торговому центру в спальном районе. Жаль только, что сам торговый центр находится вдали от центра города.