Ситуации

В компании Директор долго и безрезультатно бьется за своевременное выполнение всех задач, но все работники делают их с опозданием, либо не доделывают, включая совещание. И вот в очередной раз было оговорено, что опоздавший на совещание получит огромный штраф. Один из ведущих работников приходит на совещание с пирожками и чаем, садится за стол переговоров и начинает есть. На вопрос директора «Что это?» Работник отвечает:
«Я не успел поесть, мне же нужно когда-то обедать!»

Клиент банка, предупредив банк заранее, остановил выплаты по инвестиционному кредиту, выданному под залог построенного Торгового центра. Клиент приезжает в банк по приглашению менеджера банка, где его встречает Начальник службы безопасности со словами:
«Ну что, Торговый центр к нам переходит?»

«Агентство подарочных решений» решило заказать оригинальную упаковку для варенья из шишек в виде сумочки – полена, - сувенир ручной работы. С трудом нашли поставщика - Народного умельца. Изготовили образец и обговорили все детали предстоящей работы. Заказчику Агентства идея очень понравилась и он заключил договор на партию таких подарков и понедельник сделал предоплату Агентству. Со вторника по четверг Агентство разыскивало своего поставщика - народно умельца, который перестал выходить на связь. Сроки горят. Ни договора, ни счета на оплату от народного умельца нет. Исполнительный директор «Агентства подарочных решений» наконец-то дозванивается народному умельцу. В ответ на просьбу выслать документы, получает ответ:
«Вот дров наколю, корову подою, тогда и отправлю...»

Анна — успешная молодая сотрудница большой компании на руководящей должности. Вадим — ее коллега, считает, что женщина вообще не может справляться с такой работой. Частенько в присутствии других сотрудников, на совещаниях допускает в адрес Анны язвительные реплики. И вот во время корпоративного праздника Вадим подошел к Анне и произнес:
«Анечка, а ты специально брючный костюм надела, чтобы на мужчину быть похожей?»

В магазин завезли новый ассортимент продукции. Обычно это освещается рекламным баннером на фасаде. Дизайном и изготовлением баннера занимается Менеджер по рекламе, который согласовывает дизайн-макет у Директора магазина. Но в этот раз Директор сказал, что баннер вешать не нужно. Менеджер по рекламе занимался другими задачами. Вдруг за день до выкладки товара Директор изменил свое решение и сказал, что баннер нужен. Менеджер, несмотря на неудобства, успел сделать макет и отправить баннер на печать, чтобы к следующему дню баннер висел на фасаде. На согласование макета с Директором времени не было. Когда на следующий день Директор пришел в магазин, он обратился к Менеджеру по рекламе:
«Что за ерунду ты повесил?!»

Предприниматель сдал Другу однокомнатную квартиру в аренду, оформив договор найма. Через некоторое время начали поступать звонки от соседей о том, что в квартире творится Бог знает что — громкая музыка, крики, толпы людей. Жалобы продолжались некоторое время, и вот предприниматель договорился с Другом встретиться на квартире и «расставить все точки над i». Друзья встречаются у порога, входят в квартиру. Предприниматель говорит:
«Мы с тобой договаривались, что здесь будешь жить ты со своей семьей! А кто все эти люди?!»

Десять часов вечера. Фирма готовится к завтрашней престижной презентации. Директор имеет намерение трудиться допоздна со всеми вместе, чтобы морально воодушевить коллектив — двигает столы, стулья, комплектует материалы. Появляется Жена с твердым намерением увести мужа домой. Она обращается к директору при подчиненных со словами:
«Ты устал, смотри – весь потный! Одевайся, идем домой! Здесь есть, кому работать!»

В торговой компании есть правило: «Работать без откатов». Агент давно «обрабатывает» клиента. Когда он в очередной раз к нему приехал, Клиент ему и говорит:
«Слушай, мне тут все поставщики «откатывают», а у Вас никто ничего не предлагает…»

При выдаче клиенту новой машины в одном из известных автомобильных салонов оказалось, что автомобиль стоял на стоянке под открытым небом и был в пыли. Менеджер по продаже сообщил Клиенту, что на мойку большая очередь и предложил подписать передаточный акт без мойки и тщательного осмотра кузова. Добавив при этом «Если что не так – разберемся». На следующий день клиент обнаружил царапину на бампере и приехал в салон. Менеджер, увидев царапину, заявил, что вчера ее еще не было, и такое повреждение он обнаружил бы обязательно. На что клиент сказал:
«Вы обещали «если что разобраться» — вот и разбирайтесь».

Специалист отдела Игорь завален срочной работой, которую не успевает сделать в назначенный руководством срок. Обсудив предварительно положение дел с начальником отдела, он встречает полное понимание, объем работы действительно предстоит большой и срок не может быть изменен. Руководитель находится в данный момент за пределами офиса, появится не скоро и дает Игорю по телефону устное распоряжение «Ну подключи когонибудь из отдела, кто там не сильно занят». Игорь обращается за помощью к сотруднице, которая не находится в его подчинении, просит помочь сделать одну из его задач в течение сегодняшнего дня. Ольга, на экране компьютера которой виднеются «Одноклассники», встречает его просьбу с сопротивлением и раздражением:
«А почему ты все время сам не справляешься со своей работой?»

Младший брат устроился в компанию, в которой ранее работал его старший брат. У старшего брата в этой компании было много конфликтов с руководством и проблем с дисциплиной, частенько он выступал заводилой в сомнительных акциях. Однажды, когда в компании сложилась сложная ситуация, руководство единогласно решило, что виноват младший брат. Начальник начал разговор с ним словами:
«Я смотрю, у вас это наследственное!»

После оказания услуги в январе Поставщик в адрес Покупателя выставил дополнительную счёт-фактуру на сумму 5000 руб. в августе месяце. Услуга оказана полностью в январе. Фактура выставлена позже в связи с ошибкой в учете. Фактура отсканирована и отправлена Покупателю. Главный бухгалтер Покупателя звонит Главному бухгалтеру Поставщика, спрашивает:
«Здравствуйте, получили от Вас счёт фактуру по услуге, оказанной в январе. Отчетный период закрыт. Я её не принимаю и платить не буду!»

В компании каждые три месяца проходит футбольный матч между отделом продаж и производственным отделом. Начальник отдела продаж на планерке объявляет о наборе в команду. После планерки к нему подходит Менеджер по продажам, недавно принятый в компанию, и просит его записать. Скептически осмотрев его телосложение, Начальник отдела продаж обращается к коммерческому директору, стоящему рядом:
«Слышал? Ему бы в шахматы играть, а он туда же — в футбол!»

Директор для развития бизнеса убедил устроиться на работу к себе являющегося высококлассным IT-специалистом Сотрудника, своего хорошего знакомого. Но через несколько месяцев грянул кризис, и директор, чтобы сохранить компанию, вынужден уменьшить зарплату сотруднику. Для этого он приглашает его к себе и говорит:
«Я вынужден сократить Вашу зарплату на 40%! Кризис!»

К радости хозяина торжества, к нему на юбилей согласился прийти очень именитый Гость, который, прежде чем согласился, поинтересовался, не будет ли там некоего Валеры — фамильярного и острого на язык типа. Хозяин заверил, что приход его исключен. И вот гость на пороге, хозяин помогает ему раздеться, как вдруг из глубины квартиры до гостя доносится жизнерадостный смех Валеры. Гость, не отдавая хозяину свое пальто, спрашивает:
«А Валера все-таки здесь?»

Знакомый вторую неделю не возвращает 500 долларов, которые одолжил «на пару дней». При последней встрече он клятвенно обещал Кредитору вернуть деньги через неделю. Однако на следующий день должник и кредитор сталкиваются у входа в дорогой фирменный магазин. При этом должник (в хорошем настроении) только что вышел из магазина с явными покупками в фирменных пакетах, в одном из которых явно проступала обувная коробка. Кредитор:
«Привет! Это что, обувь? Кстати, какая фирма?»

Немолодой высококвалифицированный Специалист, после настойчивых уговоров Президента фирмы, наконец-то принял приглашение и занял место руководителя одного из ее подразделений. Через 2 дня его пригласили на совещание с партнерами фирмы. Во время совещания в кабинете президента, когда возникла легкая заминка при обсуждении деликатных финансовых вопросов, президент, неожиданно, перейдя со специалистом на «ты», обратился к нему со словами:
«Слушай, выйди, подожди пока в приемной, мы тебя позовем!»

Вечером в подъезде была компания молодых людей, зашли погреться к товарищу. Утром Соседка обнаружила, что кабель её телевизионной антенны оборван. Соседка стучит в квартиру Молодого человека, к которому приходили друзья и требует:
«Твои дружки оборвали антенну! Немедленно восстанови!»

Брокер по элитной загородной недвижимости показывает Клиенту очередной дом. Похоже на то, что Клиенту дом нравится. В процессе показа Клиент говорит Брокеру:
«Ну так я запишу телефон владельца дома, Вы же не против?!»

В деканат, после защиты дипломного проекта, на должность заместителя декана факультета пришла молодая и очень амбициозная аспирантка кафедры. К ней, как и к остальным зам. декана для решения своих вопросов приходят посетители-студенты. В один из дней в деканат заходит её Бывшая одноклассница, решившая перевестись из другого ВУЗа и получить более престижную специальность. Зайдя в деканат и увидев знакомую, она при других посетителях восклицает: «О, Татьяна, привет! Какая неожиданная встреча!». На что зам. декана недовольно отвечает:
«Не Татьяна! А Татьяна Витальевна!»

В банк обратился Мужчина 45 лет с целью купить однокомнатную квартиру в ипотеку. При расчете Специалистом банка ипотечной программы и сопутствующих расходов, он не выдержал и бросил:
«Из воздуха готовы деньги делать!»

Организаторы мероприятия договорились о его проведении в кафе. Участников мероприятия было 20 человек, мероприятие длилось в течение всего дня и организаторы уверили, что участники будут делать заказы. После мероприятия, в течение которого гости действительно питались в кафе, один из организаторов подошел попрощаться к ответственной работнице кафе, и был крайне удивлен её требованию оплатить арендную плату. Напоминание об иных условиях сотрудничества только разозлило работницу:
«Что Вы из меня дуру делаете?»

Директор компании в ходе совещания информирует работников об антикризисных мерах, принятых на период кризиса. Среди прочих изменений – приобретение за свой счет канцтоваров для личного пользования. Один из ведущих работников, как бы в сторону, спрашивает громко у соседа:
«Может нам и туалетную бумагу из дому приносить?»

На совещании руководителей директор по продажам докладывает Генеральному директору о причинах потери ключевого заказчика. Он обращает внимание, что от заказчика звучали неоднократные претензии к качеству подготовки технических решений, которые готовил сотрудник технического отдела. Генеральный директор обращается к присутствующему на совещании Начальнику технического отдела со словами:
«Я постоянно слышу про его ошибки. Когда ты, наконец, его уволишь?»

Встречаются Губернатор области и приглашенный им Консультант. На радушное приветствие консультанта губернатор при своём помощнике и двух вице-губернаторах удивленно произносит:
«А почему это у тебя розовые штаны?»

Александр и Федор являются коллегами, они работают в одной компании маркетологами. Директор поставил задачу: из-за снижения спроса на производимый продукт необходимо придумать креативную идею, которая поможет стабилизировать состояние компании. В результате тот, у кого будет лучше идея, получит премию и повышение. Как-то за обедом Александр рассказал Федору свои задумки по идее, как он это делал всегда, чтобы узнать мнение коллеги. На следующий день Александр приходит на работу и наблюдает такую ситуацию: директор хвалит всему персоналу Федора, рассказывая его идею, которая, на самом деле, принадлежала Александру. Немедля он подошел к Федору и при всех спросил:
«Ну и каково это украсть чужую идею?»

Сотрудник Михаил Поперечный работает в крупном банке более 5 лет, является одним из лучших продавцов и примером для новых сотрудников. Его руководитель Татьяна Леонова дорожит таким ценным «кадром». Руководство банка, разработав новую стратегию развития на ближайшие 3 года, одним из первых шагов по её реализации вводит единый стандарт продаж для всех сотрудников. Михаил настроен категорически против данного стандарта, так как, по его мнению, теряется индивидуальный подход к клиенту. В отделении на текущей неделе планируется визит вышестоящего руководства в рамках контроля внедрения и соблюдения новых стандартов. Руководитель данного отделения Татьяна Леонова, приглашает Михаила остаться после планерки на разговор, на что слышит в ответ:
«Татьяна, да знаю, Вы опять сейчас начнете разговоры про эти глупые стандарты! От них один вред!»

Один из успешных и очень перспективных сотрудников, разместил свое резюме на специальных сайтах и ходит по собеседованиям… Ищет место в аналогичной должности, с зарплатой на 20% выше, чем в компании, в которой он работает. Об этом узнает Директор компании. Сотруднику нужно сходить на собеседование и он просит Директора отпустить его на 2 часа раньше. На уточняющий вопрос директора раздраженно отвечает:
«У меня внеплановая встреча. Вы что, мне не верите?»

Директор компании неоднократно напоминает своему Помощнику об уважительном отношении к сотрудникам. Та позволяет частенько высокомерный и командный тон, высказывает претензии и замечания. Став свидетелем очередного «отчитывания», директор компании сделал замечание помощнику, на что услышал в ответ:
«Не учите меня жить. Они по-другому не понимают…»

Менеджер лизинговой компании дал клиенту личные гарантии высокого сервиса, и за счет этого убедил заключить договор с ним, несмотря на то, что его предложение было дороже, чем у конкурентов. После передачи техники, во время перегона из Москвы в Самару, выяснилось, что из-за ошибок в документах, допущенных лизинговой компанией, технику могут поставить на штрафстоянку на любом посту ДПС. Клиенту пришлось «договариваться», что и позволило доехать до Самары. Документы готовил не менеджер, а другие сотрудники компании. Клиент приходит к менеджеру и говорит:
«Я потратил более 1000 долларов на штрафы. Чем будешь отвечать за свои гарантии?»

Молодая сотрудница отдела сбыта завода пришла на переговоры о возможном сотрудничестве с Коммерческим директором крупной компании. Директор здоровается, приглашает присесть, поднимает трубку и при ней звонит непосредственному руководителю девушки с вопросом: «Ты кого прислал, у нее еще молоко на губах не обсохло?» Выслушивает ответ, хмыкает с самоуверенным видом, прощается, кладет трубку и обращается к девушке:
«Ну давай, поражай!»

Первая подруга узнает, что вторая хочет поменять свой старенький Мерседес на новый. Являясь сотрудником салона Ауди, советует ей купить вместо Мерседеса Ауди. Она мотивирует это тем, что Ауди подходит ей больше, что вышла совершенно новая модель, привлекающая внимание, что надо что-то иногда менять в жизни. Вторая подруга в результате покупает Ауди, а первая получает проценты с продажи. Спустя некоторое время, вторая подруга узнает, что первая приобрела точно такой же Мерседес, который хотела купить вторая. Реплика Второй подруги:
«Как я поняла, тебе Мерседес подходит больше, чем мне?»

Константин, сотрудник рекламного отдела мебельной компании, участвует в выставке вместе со своим руководителем. В обязанности Константина входит раздача рекламной продукции и ответы на вопросы гостей стенда компании. Посетитель стенда долго изучал полученный проспект, задал множество вопросов Константину, и, не выслушав ни одного ответа до конца, похлопал того по плечу, и громко, так чтобы бы услышал руководитель, произнес:
«Понабрали молодежь, и опыта мало, и знаний не хватает!»

Претендент проходит собеседование на работу в банк. Среди участников от банка присутствует руководитель отдела продаж, куда принимается новый специалист. По сценарию собеседования участники представляются после самопрезентации претендента. Во время самопрезентации претендент упоминает, что видит себя начальником отдела продаж уже через 3 месяца. В конце собеседования Начальник отдела продаж иронически переспрашивает у претендента:
«А как, собственно, вы планируете занять мое место уже через 3 месяца?»

IT-компания заказала у дизайн-студии «Чупакабра» разработку дизайн-проекта офиса. Срок разработки проекта подходит к концу и обстановка несколько напряжена в виду того, что не все удается реализовать в срок. Директор IT-компании запрашивает у руководителя Чупакабры информацию о ходе работы и просит прислать хотя бы скриншот разработок по дизайн-проекту. Руководитель дизайн-студии делегирует эту задачу своему менеджеру проекта. Менеджер проекта отчитывается Руководителю о выполнении задачи, однако через некоторое время Руководителю звонит директор IT-компании и сообщает, что на полученном скриншоте помимо вкладки с дизайн-проектом также открыты он-лайн кинотеатр и окно чата, в котором присутствует фраза «Мой заказчик — идиот. Опять он что-то от меня хочет», отправленная в сообщении менеджером проекта. Руководитель дизайн-студии Чупакабра вызывает к себе менеджера проекта и говорит:
«Ты что такое отправил?»

Во время переговоров между двумя компаниями о возможном сотрудничестве, Директор компании заказчика все время провоцировал Представителя поставщика резкими и, порой, открыто хамскими высказываниями. В очередной раз он резко оборвал поставщика фразой:
«А вы все время ведете переговоры в столь агрессивной манере?!»

Начальник юридического отдела крупной компании, специалист высокой квалификации и с огромным опытом, вместе с генеральным директором компании приехали на переговоры к очень влиятельному заказчику. Предметом обсуждения стал один из пунктов контракта. Заказчик настаивает на необходимости включения этого пункта, юрист категорически против, так как тот пункт ставит под угрозу проект. Он противоречит действующему законодательству. Юрист приводит аргументы, на что руководитель заказчика в пылу заявляет:
«Слушай, что за ерунду ты несешь? Ты вообще законы-то знаешь?!»

Директор известного салона красоты переманил из другого салона Звездного стилиста, и все бы хорошо, но есть у этого мастера один недостаток — опоздания. Ни замечания, ни штрафы, ни угрозы увольнения не помогают. Мастер, как профессионал, очень хорош, клиенты им очень довольны, полная запись. И вот в один прекрасный день, после очередного опоздания директор делает ему замечание при остальных сотрудниках и слышит в ответ:
«На прошлой работе у меня была хорошая хозяйка, всегда входила в мое положение».

На госпредприятии меняется директор. В команде с директором приходят главбух, секретарь и водитель. Директор в первый день знакомится с руководителями подразделений. Доходит очередь до Начальника снабжения. Директор:
«Ну, сколько уже украл, товарищ?»

Начальник департамента вызывает к себе руководителя отдела, которого недавно принял на работу. Руководитель отдела – карьерист, постоянно задерживается на работе, но в последнее время выполняет внеплановую работу, не имеющую никакого отношения к деятельности компании. Начальник хочет разобраться в ситуации, на что руководитель говорит:
«Вечером я работаю в свое личное время, компания его не оплачивает, занимаюсь, чем хочу».

В кабинет начальника РОВД привели задержанного Подростка, подозреваемого в раскрашивании из баллончика стен магазина, хозяйкой которого является жена полицейского. В подростке он сразу же узнал сына своего близкого друга. Майор:
«Что, сынок, значит художественная школа закончена не зря?»

Руководитель подразделения ставит Менеджеру по персоналу задачу подобрать ему квалифицированного сотрудника на должность менеджера по продажам со знанием английского языка. Предлагаемые кандидаты, соответствующие критериям заявленных требований, не проходят отбор. В результате долгих поисков Руководитель берет на работу молодую симпатичную девушку, ранее по специальности не работавшую, не имеющую профильного образования и запрашиваемого уровня знаний английского языка. При встрече Менеджер по персоналу обиженно бросает:
«Я вам таких кандидатов предлагала, а вы кого взяли?!»

Иммигрант, работающий в пекарне, предлагает Хозяину пекарни ввести в ассортимент черный ржаной диетический хлеб. Учитывая, что в районе живет много русских, рецепт несложен, мощности пекарни позволяют, это должно принести успех нововведению. Неожиданно тот отвечает ему:
«Ты бы лучше за своими детьми смотрел, чем за моими доходами».

Автовладелец сдал автомобиль в автосервис, чтобы устранили дефекты после ДТП. Когда автомобиль был готов, собственник в смете увидел замену детали, которую он не заказывал. На это Менеджер приемки автомобилей автосервиса ответил:
«Если вам не надо, то мы можем снять обратно!»

Генеральному директору в связи с экономическим кризисом необходимо провести сокращение штата на 30%. Он вызывает руководителя отдела с предложением сократить четырех сотрудников на его усмотрение. Руководитель отдела понимает, что сокращение даже одного приведет к минимизации прибыли и демотивации всего коллектива. Генеральный директор:
«Когда вы представите список этих четырех на сокращение?! Сегодня до обеда успеете?»

Директор, на совещании, посвященном участившимся в фирме хищениям, дал распоряжение руководителям подразделений объявить всем своим работникам, что они должны будут пройти проверку на «детекторе лжи». В ответ на это один из наиболее авторитетных и квалифицированных руководителей громогласно заявил:
««Я такого своим людям объявлять не буду! Я считаю это противозаконным, к тому же нарушением прав человека».

Генеральный директор достаточно крупной торговой компании пять лет назад взял на работу молодого специалиста и, путем наставничества, вырастил из него хорошего Коммерческого директора. В последнее время дела у фирмы несколько ухудшились, обороты упали, и до директора дошла информация, что коммерческого директора переманивают конкуренты. После совещания директор просит коммерческого директора задержаться и говорит:
«Что, крысы, с корабля бежать собрались?»

Директор даёт задание Финансовому аналитику подготовить отчёт о текущей финансовой ситуации в компании, согласовывает с ним время готовности отчёта — 15.00. В 15.00 финансовый аналитик не приходит в кабинет директора, в 15.30 на вопрос директора аналитик говорит, что уже почти всё готово, и он сейчас зайдёт, то же повторяется в 15.45. В 16.00 аналитик гордо приносит директору отчёт. Директор быстро пробегает глазами таблицу и замечает отсутствие нескольких денежных сумм. Он смотрит недовольно и вопросительно на аналитика. Аналитик в ответ:
«Что? Что-то неправильно? Если бы Вы меня не торопили, я бы не ошибся!»

У дистрибьютора с поставщиком подписан договор, по которому поставщик ежемесячно выставляет планы продаж. Случайно дистрибьютор от своего крупного клиента узнает, что поставщик заключил с этим клиентом прямой дистрибьюторской договор и даже отгрузил товар. Планы на текущий квартал уже утверждены и пересмотру не подлежат. Дистрибьютор компании приходит к Поставщику:
«Ну и как мне теперь план выполнять?»

Объемы продаж фирмы заметно снизились за последние два месяца. Директор все менее подходит к единственному собственнику компании для обсуждения насущных вопросов. Собственник узнал, что директор месяц назад открыл свою компанию и вызывает его к себе:
«Ну что, на себя работаешь?»

На планерке, где участвуют семь директоров, Директор по производству ведет себя неадекватно, постоянно перебивает других участников совещания и «тянет одеяло на себя». В какой-то момент Исполнительный директор говорит:
«Вы думаете, без Вас предприятие дальше не сможет развиваться?»

Компания — крупный инвестор, в которой Игорь работает топ-менеджером, заключила договор по оказанию услуг покупки-продажи ценных бумаг. По одной из сделок продажи ценной бумаги произошел технический сбой канала передачи данных, обслуживаемого третьей стороной, в связи с чем брокер не смог вовремя осуществить сделку после получения распоряжения клиента. В результате этого компания Игоря понесла убытки. Данные условия, при которых произошло событие не были прописаны в договоре оказания услуг. В связи со сложившейся ситуацией, Генеральный менеджер брокерской компании пригласил Игоря на встречу:
«Мы понимаем деликатность ситуации и готовы покрыть половину вашего убытка».