Кубок Поволжья по управленческой борьбе «Классика на Волге»

Класс соревнования: Турнир
Место проведения: Россия, Тольятти
15 октября 2016  Самарское РО

Ситуации

1. Неравноценное повышение

В компании принято решение дополнительно к Первому специалисту, проработавшей в компании 3 года, принять на тех же условиях Второго специалиста (такая же должность и заработная плата, работа не является сдельной). На эту вакансию по рекомендации Первого специалиста принимают ее хорошую подругу, которая до этого работала в другой организации с меньшей заработной платой. При приеме Второму специалисту в присутствии Первого также обещают, что заработная плата по занимаемой ею должности будет увеличена на 20% через полгода.

Через полгода, во время отсутствия Первого специалиста (находится на больничном) Директор сообщает Второму специалисту о решении повысить ее в должности и поднять зарплату, мотивируя это тем, что на увеличение заработной платы двоим специалистам нет денег, обещание давалось только Второму специалисту, Второй специалист фактически выполняет больший объем работы.

Роли и интересы:

Первый специалист — увеличить свою зарплату или остаться в равном положении со Вторым специалистом. Считает решение директора несправедливым, т. к. её стаж работы гораздо больше.

Второй специалист — увеличить свою зарплату и сохранить дружбу с Первым специалистом.

Директор — не хочет увеличивать зарплату двоим сотрудникам.

2. Особое положение

В коммерческую организацию недавно принят Руководитель отдела, которым сразу же были выявлены факты грубейших нарушений – приписок объемов отработанного времени при фактическом невыполнении работ по контрактам заказчиков. В итоге была наказана Ответственная работница отдела. Данный факт возмутил ее подругу — другую Сотрудницу отдела, которая приходится дочерью «нужного друга» Собственника организации. После наказания подруги, Сотрудница стала позволять себе открыто не исполнять указания Руководителя отдела, опаздывать на работу, хамить, распускать о нем разные слухи. Она считает, что должна сама возглавить отдел и вернуть все в «спокойное русло».

После очередной «сцены», когда Сотрудница позволила себе оскорбительные высказывания в адрес Руководителя отдела, тот подготовил проект приказа об ее увольнении по статье и представил его на подпись Генерального директора. Генеральный директор отказался подписывать данный приказ, и тогда Руководитель отдела заявил, что готов сам уволится, если Сотрудница останется в его отделе.

В данный момент отдел работает над выполнением ответственного контракта, который находится под особым контролем Собственника. Собственник обеспокоен ростом затрат при выполнении этого контракта и недостаточной скоростью выполняемых работ.

Роли и интересы:

Собственник — заинтересован, чтобы контракт был выполнен вовремя, а затраты не вышли за пределы запланированной сметы. Считает необходимым поддерживать отношения с «нужным другом», поскольку от того будет многое зависеть на этапе окончания работ.

Генеральный директор — не хочет выносить конфликт на уровень Собственника. Хочет сохранить Руководителя отдела, поскольку тот компетентен и порядочен. Знает об особом статусе Сотрудницы и ее вспыльчивом характере.

Руководитель отдела — не хочет больше работать с неуправляемой Сотрудницей, хочет добиться ее увольнения либо уволиться самому.

Сотрудница — возглавить отдел либо поставить на место Руководителя отдела, заставив считаться с собой и своим особым положением в коллективе. При необходимости готова через отца использовать все рычаги влияния на Собственника и Генерального директора. Готова предоставить свое покровительство и защиту тем коллегам, с которыми у нее дружеские отношения, и в т. ч. своей подруге – Ответственной работнице.

Ответственная работница — благодарна Сотруднице за заступничество и поддержку, с которыми ей гораздо спокойнее. Считает нужным держаться подруги и в дальнейшем. Будет рада, если подруга возглавит отдел. Обижена на Руководителя отдела за полученное наказание. Не хочет потерять работу.

3. Бонус всего один

В фирменном магазине декоративных строительных материалов Клиент при активной помощи своего Дизайнера и Первого менеджера отдела продаж магазина выбрал декоративную штукатурку для ремонта своего загородного дома. Клиент ушел довольный в ожидании точного расчёта цены и выкраса (образца нанесения штукатурки).

Через некоторое время после ухода Клиента Дизайнер вернулся в магазин и попросил себе бонус от покупки, заявляя, что у конкурентов ему предоставляют 15%. По объему этого заказа полагается скидка 10%, а максимальная скидка, которую вообще может предоставить менеджер — 30%. Первый менеджер уверил Дизайнера, что его бонус в магазине будет не меньше, а после накопления сумм на скидочной карте (у Дизайнера её пока нет) и того больше, чем у конкурентов.

Забрать выкрас и продукцию, а также оплатить её Клиент присылает Прораба, ведущего работы на объекте. Оказывается, Прораб имеет свою скидочную карту магазина, вот только работает он со Вторым менеджером отдела продаж. Прораб заявляет, что собирается взять материал со своей скидкой 20% и готов отдать Клиенту 10%.

Первый менеджер понимает, что тогда он теряет свой собственный бонус от этой продажи, а также отношения с Дизайнером. Перед ним встает вопрос, как поступить, кому дать бонус, как сохранить хорошие отношения с Клиентом, Прорабом, Дизайнером, Вторым Менеджером.

Ситуация становится известна Руководителю отдела продаж.

Роли и интересы:

Клиент — купить как можно дешевле выбранный материал, получить всякие бонусы, например, бесплатную доставку и несколько дополнительных выкрасов.

Дизайнер — забрать себе бонус не меньше 15% или получить другие выгоды. Работа с магазином интересна, но и бонус с этого объекта ему необходим. В противном случае готов отговорить Клиента от покупки.

Прораб — получить бонус, так как он на него рассчитывал, готов поделиться с Клиентом. Он давно работает с магазином, у него большая сумма накопления и скидка скоро достигнет максимального размера. В противном случае готов отговорить Клиента от покупки.

Первый менеджер — оформить продажу на себя, так как это была его смена, он лично работал с Клиентом.

Второй менеджер — не желает портить отношения с Прорабом и, в общем-то, не против дополнительного заработка, жена шубу просила…

Руководитель отдела продаж — Сохранить Клиента и отношения с Дизайнером и Прорабом.

4. Cherchez la femme

В компании работают два сотрудника в должности зам.директора Александр и Николай. Оба работают давно и лояльны компании. Александр — «рабочая лошадка», держит много вопросов на себе, Николай — скорее публичное лицо, он широко известен в профессиональных кругах его присутствие очень престижно для фирмы. В этой же компании работает Татьяна, которую с Александром связывают любовные отношения. Профессиональными качествами она не блещет, устроена по протекции Александра.

Между Николаем и Татьяной происходит конфликт. По мнению Николая, Татьяна недостаточно уважительно, «не по статусу», обращается к нему публично, подрывая авторитет среди сотрудников. Другие сотрудники также нередко выражают недовольство пренебрежительным отношением к ним со стороны Татьяны.

Отношения накалились настолько, что Николай пригрозил обратиться к Директору с требованием об увольнении Татьяны. Все понимают, что если Татьяна будет уволена, то крайне высок риск того, что уволится и Александр. Если же Татьяна останется, то крайне высок риск ухода Николая. Как с Николаем, так и с Александром могут уйти некоторые сотрудники компании. К тому же в случае ухода Николая вероятно усиление конкуренции, т. к. у него давний роман с сотрудницей компании из аналогичной сферы (сейчас жесткой конкуренции нет).

Роли и интересы:

Директор — удержать обоих сотрудников в компании, разрешить внутрифирменный конфликт.

Александр — оставить Татьяну на своем месте, в противном случае готов уйти.

Николай — поставить «на место» зарвавшуюся Татьяну, а лучше уволить. Не намерен терпеть подобного отношения к себе в дальнейшем.

Татьяна — все устраивает, не понимает, какие претензии к ней.

5. Срочные задачи

Коммерческая компания осуществляет работу над проектами заказчиков. Порядок работы предполагает разделение проектов на этапы по задачам с назначением ответственных лиц, как со стороны заказчика, так и со стороны компании. Ход проектов фиксируется в доступном всем сторонам он-лайн плане работ. Традиционно сложилось, что план почти всегда не сходится с реальными сроками на один-два дня, такое расхождение не считается критичным, поскольку не влечет претензий от заказчиков.

В какой-то момент отставание от плана по одному из проектов составляет 3 дня. По этому поводу Директору компании с негодованием звонит Директор заказчика и просит принять меры к недопущению в дальнейшем подобного срыва сроков. Как выяснилось, специалисты группы проекта без ведома Руководителя проекта все три дня выполняли задачи, не включенные в план, поступающие напрямую от ответственных лиц заказчика и обозначенные ими как имеющие высокую степень важности. Специалисты своей вины не чувствуют, наоборот, считают, что удовлетворили пожелания клиента. Руководитель проекта, узнав ситуацию, поддерживает специалистов, сетует на их и свою высокую загруженность.

Директор компании берет под особый контроль проблемный проект, и через несколько дней фиксирует повторение ситуации с решением «более срочных» задач в ущерб плану двумя специалистами группы проекта. В беседе с Директором Первый специалист заявил: «Если бы я этого не сделал, наступил бы крах и ничего бы не успели заказчики в нужный им срок!», но все же обещал впредь согласовывать новые задачи с Руководителем проекта и заказчиком с фиксацией изменений в плане, а Второй специалист сразу пообещал, что такого больше не повторится. Однако через неделю ситуация повторяется с теми же специалистами. В ответ на вопросы Директора Первый специалист в присутствии группы проекта заявил: «Все, я дорабатываю 1,5 месяца на этом проекте и увольняюсь, т. к. неудобно добираться до работы, проблемы со здоровьем появились из-за напряженной работы, и не устраивает руководитель, который унижает меня и всех сотрудников!»

Директор понимает, что нужно срочно предпринимать меры…

Роли и интересы:

Директор компании — заинтересован, чтобы сроки проекта соблюдались и заказчик был доволен. Хочет навести порядок, но боится, что при слишком жестком контроле потеряет хороших специалистов. Не хочет увольнения Первого Специалиста, одного из лучших в его команде, понимает, что найти адекватную замену будет сложно.

Руководитель проекта — не понимает претензий Директора компании, считает, что делает все возможное для решения проблем, возникающих в ходе проекта. Считает, что в сложных условиях нехватки людей и постоянно появляющихся новых задач, времени на излишнюю бюрократию и согласования нет, надо работать.

Первый специалист — устал от непонятных претензий и интенсивной работы, не понимает, почему его оперативная работа с заказчиком вместо похвалы вызывает нарекания. Готов уволиться, если прессинг не прекратится, такой специалист как он без работы не останется. Однако пока заявление на увольнение не написал, поскольку не готов остаться без заработка даже на короткое время.

Второй специалист — заинтересован в работе и хороших отношениях с руководством. Не считает себя виноватым, но спорить с Директором не хочет. Его просят по человечески – он делает, все довольны, за это еще доплачивать надо.

Директор заказчика — хочет видеть четкое соблюдение сроков реализации проекта, в противном случае готов требовать уменьшения цены работ.

Ответственное лицо заказчика — считает удобным оперативное решение вопросов со специалистами, хочет и дальше пользоваться этой возможностью.

6. Золотые руки

У Василия, мужа Надежды, золотые руки. И токарь, и плотник, и строитель, и в технике понимает — работящий. И при этом не пьет. Надежда не нарадуется. Пусть муж простым программистом на заводе работает, но для семьи старается: купили квартиру и участок под дачу, планируют покупать машину.

А когда участок по соседству с дачей родителей Надежды был выставлен на продажу, муж согласился продать свой участок, чтобы купить этот. Родители обрадовались, решили вместо их скромного дачного домика построить большой хороший посередине двух участков. Чтобы дети (Надежда и сестра ее Вера) с семьями приезжали, жили. И дочерям все в наследство оставить (половина дома Надежде, половина Вере). Дом строили своими силами — Василий и папа Надежды, а сама Надежда и ее мама мужчинам, как могли, помогали. Семья Веры весьма редко приезжала на дачу. Родители не требовали помощи от семьи Веры, т. к. муж Веры навыками в строительном деле не обладает, финансовую помощь оказывает своим родителям, у них на даче семья Веры и проводит выходные, помогая по хозяйству.

И вот как-то летом в преддверии своего отпуска Василий предложил Надежде прервать работы на родительской даче, чтобы сделать ремонт в своей квартире. Они уже несколько лет живут в ней, но сил и времени на ее ремонт не остается — все выходные они работают на даче. Сейчас, когда в половине комнат нового дачного дома уже завершена внутренняя отделка, можно подумать и о себе. За время летнего отпуска, пока дети в лагере, они смогут привести квартиру в порядок.

Мама Надежды, узнав о планах Надежды и Василия, выражает негодование: они рассчитывали, что посвятив весь свой отпуск работе на даче, Василий сможет закончить внутреннюю отделку дома.

Роли и интересы:

Надежда — сделать ремонт в квартире. За несколько лет, пока строился дом, они совсем не думали о себе, не отдыхали. Обижена несправедливым отношением матери.

Василий — сделать ремонт в квартире. Раз уж наследство планируют поделить поровну – и участие семей должно быть равным. Считает, что семья Веры должна принять участие в строительстве, если не работой, то финансово.

Мама Надежды — завершить работы по дому. Отцу одному тяжело, да и не все работы он умеет выполнить самостоятельно. Считает, что ремонт в квартире можно делать и зимой, а лето – время для дачи. Тратить деньги на строителей, когда есть такой зять как Василий, считает транжирством. Возмущена поведением Надежды, готова лишить ее наследства.

Отец Надежды — завершить работы по дому с помощью Василия, от мужа Веры толку не будет, только все испортит. Ему и самому нелегко работать одному, получается не только медленнее, но и не так качественно, как с Василием. Тратить деньги на строителей, когда есть возможность сделать все самим, считает транжирством.

Вера — устраивает сложившаяся ситуация. Не хочет быть обязанной каждые выходные ездить на дачу, да еще и работать.

Муж Веры — устраивает сложившаяся ситуация. Не готов выходные посвящать работе на даче родителей жены.

7. Тара для Пилюлькина

Фармацевтическая компания «Пилюлькин» для перевозки лекарств по сети своих аптек на территории РФ заказала у подрядчика «Тара» изготовление специальных контейнеров-боксов с целью соблюдения условий хранения и безопасности при перевозке. Фармацевты Пилюлькина пожелали, чтобы боксы крест-накрест затягивались специальными пластиковыми ремешками. На их взгляд, это должно было обезопасить от внутритарной утраты лекарств. Совместно с учетом всех пожеланий было разработано и согласовано тех. задание (ТЗ).

Однако когда работы были выполнены и оплачены, и контейнеры поступили в оборот сети Пилюлькина, выявились случаи вскрытия контейнеров. Поскольку, как оказалось на практике, было очень затруднительно зафиксировать ремешок на контейнере с достаточной плотностью. Нередко имеющееся ослабление ремня позволяло сдвинуть крышку контейнера. В результате – хищения, а в некоторых случаях и нарушение условий хранения лекарств. Итог – Пилюлькин терпит убыток. Надо срочно исправлять ситуацию.

Роли и интересы:

Ген. директор Фармацевтической компании «Пилюлькин» — ввести в оборот сети боксы для перевозки лекарств надлежащего качества, минимизировать затраты, прекратить убытки. Найти виновника имеющихся потерь от заказа ненадлежащей тары.

Руководитель департамента логистики — внести изменения в конструкцию, исправить недостатки в уже изготовленных контейнерах – за счет подрядчика. Да, ремешки – это была идея Пилюлькина, но специалисты Тары приняли эту идею, значит, должны отвечать за качество. Сохранить отношения с Тарой, т. к. по сравнению с другими подрядчиками эта компания показала лучшее соотношение цена-качество-сроки, к тому же имеет хорошую репутацию на рынке.

Директор «Тары» — уверен в качестве работ своей компании. Ремешки – появились в конструкции исключительно по желанию заказчика, не вина подрядчика, что в сети заказчика процветают хищения. Сохранить отношения с Пилюлькиным, т. к. это крупная сеть с соответствующими объемами заказов.

Главный инженер «Тары» — не вносить исправления в конструкцию за свой счет. Не видит своей вины в сложившейся ситуации.

8. «Бабушкинские» очки

С целью приобрести очки в солидной оправе, которая подчеркнет ее статус и вкус, Елена зашла в салон московской сети, размещенный в ее городе. Она долго выбирала оправу, поскольку самой тяжело было сориентироваться, идет ли ей тот или иной вариант. В итоге остановилась на К. Диор, который менеджеры салона наперебой хвалили, так, на их взгляд, ей шла эта оправа, к тому же на неё была хорошая скидка. Елена оплатила 22 тысячи рублей.

Готовые очки Елене при примерке категорически не понравились, однако сотрудницы салона продолжали расхваливать ее новый образ в новых очках, уверяя, что пару дней - и она к нему привыкнет. Вечером муж, придя домой, новый образ не оценил, сказал, что в этих очках она выглядит старше, охарактеризовав очки как «бабушкинские». Елене кажется, что проблема в линзах, т. к. с фальш-стеклами очки выглядели лучше, но и вставленные в оправу линзы с диоптриями максимально тонкие, поэтому не ясно, что же все-таки дает такой эффект.

Елена попыталась договориться с салоном о возврате/обмене. Покупательница готова потерять часть денег (но не все), т. к. оправу с «бабушкинским» эффектом носить не будет. По закону данный товар обмену не подлежит, за исключением случаев брака, но качество и очков, и работы – на высоте. Менеджер салона сказал, что на местах такие вопросы решать не вправе, он доложит управляющему, и тот позвонит в Московский офис. На следующий день менеджер сообщил, что Москва категорически отказала, т. к. очки уже ношены.

В отчаянии Елена обратилась в другой салон, где выставить очки на продажу также отказались, но предложили поменять линзы на тонированные, что, по их мнению, должно устранить «бабушкинский» эффект. Однако такая работа будет негарантийной, поскольку в процессе оправа действительно может повредиться, кроме того, стоимость линз и работы составит 12 тысяч рублей.

Роли и интересы:

Елена — либо привести очки в состояние, при котором их можно будет носить, не опасаясь «бабушкинского» эффекта, либо вернуть хотя бы часть денег от этой неудачной покупки. Уже затрачена чувствительная для ее бюджета сумма, боится, что дополнительные расходы только увеличат ее потери, не исправив ситуацию.

Менеджер салона — своей вины в ситуации не чувствует, менеджер-человек маленький и ничего не решает, а салон действует в рамках закона, клиент же должен ответственней подходить к выбору товара, не подлежащего обмену.

Управляющий салоном — не готов пойти наперекор московскому начальству, т. к. дорожит своим местом. Хочет сохранить клиента, но даже, если втихаря от Москвы, выставит оправу на реализацию, вероятность покупки очков в столь дорогой оправе с индивидуальными параметрами Елены – мала, а повторная замена линз лишает изделие гарантии, т. к. может привести к поломке оправы.

Московский офис салона — у нас сеть дорогих салонов, а не комиссионных магазинов, даже мысль выставить негарантийную, ношенную (!) оправу – невозможна!

Другой салон — хочет видеть Елену, способную делать столь дорогие покупки, среди своих клиентов. Однако не готов работать себе в убыток ради гипотетических будущих покупок, хочет помочь клиенту с выгодой для себя. Не готов гарантировать, что при замене линз оправа не будет испорчена.

9. После праздников

Сервисная компания заключила договор на обслуживание с Абонентской компанией с 1 марта. До этого Абонентская компания сотрудничала с другой сервисной компанией. Решение о смене сервисной компании принято Директором Абонентской компании, несмотря на то, что Главный бухгалтер против этого решения, а услуги требуются в первую очередь для деятельности бухгалтерии, которая и будет, главным образом, взаимодействовать с Сервисной компанией.

В течение марта и апреля сотрудники бухгалтерии неоднократно обращались за поддержкой в Сервисную компанию, на что получали оперативный отклик, однако не все проблемы удалось решить. Чтобы разобраться в причинах и найти решение Руководитель отдела по работе с клиентами Сервисной компании предлагает Заместителю главного бухгалтера Абонентской компании выделить время для совместного подробного изучения ситуаций по незавершенным запросам на поддержку. Но Заместитель предлагает отложить эти вопросы до завершения майских праздников, т. к. идет пора подготовки и сдачи отчетов, времени совсем в обрез, оторвать бухгалтеров от работы даже на короткое время – нереально.

Сразу после майских праздников Руководителя отдела вызывает на ковер Директор Сервисной компании. Абонентская компания выставила претензию и требует разорвать договор по причине невыполнения в срок услуг по договору.

Роли и интересы:

Главный бухгалтер Абонентской компании — расторгнуть договор с Сервисной компанией, возобновить обслуживание у Прежней сервисной компании.

Зам. главного бухгалтера Абонентской компании — обслуживаться в Прежней сервисной компании, чтобы выполнять работу им не требуется задавать ей много вопросов, т. к. они сотрудничали несколько лет, и уже понимают специфику работы Абонентской компании.

Директор Абонентской компании — обеспечить эффективную бесперебойную работу компании, не нести потерь от некачественного обслуживания.

Руководитель отдела по работе с клиентами Сервисной компании — уладить конфликт, сохранить клиента и хорошее отношение Директора Сервисной компании. Не считает себя виноватым в случившемся, поскольку для решения вопросов клиента требовалось активное участие самой бухгалтерии, предоставление информации и пояснений.

Директор Сервисной компании — уладить конфликт, сохранить клиента, разобраться в ситуации с соответствующими выводами и последствиями.

Директор прежней сервисной компании — воспользоваться ситуацией, возобновить договорные отношения с Абонентской компанией.

10. Финальная ошибка

Клуб по игре в мафию проводит ежегодный двухдневный межрегиональный турнир на 30 игроков. По итогам первого отборочного этапа в финал выходят 10 игроков, набравших большее количество баллов. После церемонии награждения победителей выясняется, что организаторами была допущена ошибка при подсчете баллов одного из игроков турнира, которая привела к занижению его баллов за отборочный этап и не позволила ему пройти в финал. В результате верного подсчета баллов игрок должен был пройти в финал турнира. Заново провести финал нет возможности — турнир окончен, многие игроки уже разъехались по домам. Организаторы предлагают вернуть игроку 2000 рублей из 5000 рублей взноса (в составе взноса 4000 рублей орг. взнос и 1000 рублей депозит в кафе, где проходит турнир). На что игрок в гневе восклицает: «Хотите замять это дело?!»

Для решения вопроса игрок, вернувшись в родной город, привлекает президента своего клуба.

Роли и интересы:

Организаторы — от подобных ошибок никто не застрахован, игрок, несмотря на набранные баллы, по уровню игры совсем не тянет на финалиста, играет всего полгода, за его участие в турнире очень просил Президент его клуба, поэтому ошибка в подсчете не была так очевидна. Технической возможности провести финал заново нет. Готовы вернуть игроку 2000 рублей в качестве компенсации, т. к. бюджет турнира стандартно сформирован исключительно из взносов игроков.

Игрок — обижен, его лишили статуса финалиста и шанса побороться за победу. Хочет компенсации моральной и материальной, готов приложить все силы, уверен, что Президент его клуба должен сделать все возможное и невозможное, иначе никакой он не Президент.

Президент — понимает непреднамеренность действий организаторов, невозможность пересмотра результатов турнира, но и сам в сложной ситуации: история получила резонанс, на него давят игроки клуба, требуют принять самые жесткие меры. Однако Президенту важно сохранить с организаторами хорошие отношения, т. к. клуб сейчас не в лучшем положении – зачастую организаторы крупных турниров отказывают игрокам клуба в участии, в т. ч. по причине слабого уровня игроков, а организаторы этого турнира пошли навстречу, вняли уговорам Президента и взяли 5 игроков от клуба.

11. Престиж школы

Ученик с плохим поведением, но с хорошей успеваемостью довёл до слёз Учителя. С тех пор отношения у них испорчены, успеваемость Ученика стала снижаться, а последнее время Учитель и вовсе начал выгонять Ученика из класса.

Родитель, узнав про это, написал на Учителя жалобу на имя Директора школы с требованием уволить Учителя, т. к. «коридорное обучение» не приемлет и недоволен низкой успеваемостью своего ребёнка. Учитель же, со своей стороны, требует исключения Ученика из школы, поскольку его поведение подрывает дисциплину в классе и авторитет Учителя. Директор знает, что Родитель находится в родительском комитете школы и оказывает серьёзную материальную помощь школе.

Роли и интересы:

Учитель  — отказывается от работы с Учеником и требует исключить его из школы — или так и будет продолжать выгонять его из класса со своих уроков. Готов уволиться, если администрация школы не уберёт Ученика из класса.

Родитель  — требует уволить Учителя. Считает, что Учитель повёл себя непрофессионально, излишне придирается и специально занижает оценки. Угрожает жалобами в районное министерство образования, а также готов лишить материальной поддержки школу, в случае если конфликт разрешится не в его пользу.

Директор школы  — не желает увольнять Учителя, т. к. он имеет высшую категорию, множество грамот и почётные регалии — а это престиж школы. Но также не хочет портить отношения с Родителем, который оказывает очень серьёзную материальную поддержку школе. Хочет помирить стороны, но не знает, как: предмет узкий, и второго такого учителя в школе нет.

12. Авторское право

Молодой специалист ОАО «РЖД», работающий проводником на поездах дальнего следования, в качестве хобби занимается уже несколько лет изготовлением фотографий поездов и ж/д составов. Со временем ему удалось приобрести качественное фотооборудование, и снимки стали получаться не только высокого разрешения, но и хорошего качества. В рамках фотоконкурса, проводимого ОАО «РЖД», он отправляет сделанные фотоснимки пригородного поезда на станции Слюдянка на электронную почту ответственного за проведение конкурса Сотрудника.

Спустя две недели, возвращаясь из очередной поездки, специалист обнаруживает, что в кассе Центрального вокзала Иркутска продаётся расписание следования пригородных поездов на будущий год с его фотографиями на обложке.

Своего согласия на использование данных фотографий он не давал, в условиях конкурса также ничего об этом не сказано. Специалист считает, что его работы были использованы с нарушением авторского права, ведь целью отправки фотографий была победа в конкурсе. Для решения данного вопроса Специалист записался на приём к Руководителю отдела, в котором работает Сотрудник.

Роли и интересы:

Специалист  — договориться об использовании фотографий с соблюдением авторских прав и при условии предоставления денежной компенсации, в противном случае — обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

Руководитель отдела  — оговорить возможность использования фотографий, поскольку тираж хоть и отпечатан частично, но оплачен полностью, не допустить развития конфликта. При этом не готов выплачивать компенсаций, поскольку в бюджете эта статья не запланирована. Готов наказать Сотрудника, если выяснится, что тот виноват в сложившейся ситуации.

Сотрудник  — оговорить возможность использования фотографий, ссылаясь на проводимый конкурс, по возможности уладить вопрос миром.

13. Трансфер

Менеджер по персоналу крупной компании заказал у event-компании корпоративное мероприятие в формате тимбилдинга под ключ, включая трансфер до турбазы и обратно. Менеджер event-компании согласовал с Менеджером по персоналу и Менеджером транспортной компании время отправки автобуса с участниками тимбилдинга с турбазы обратно в город.

Утром Event-менеджер получил информацию от транспортной компании, что клиенты не сели в автобус в назначенное время, а задержались на час. Из-за этого автобус не успел на паром, ему пришлось ехать в объезд, что в два раза дольше и дороже, чем было оплачено. Транспортная компания просит оплатить время простоя автобуса и дополнительные затраты. Клиент отказывается оплачивать это время, аргументируя это тем, что Event-менеджер взялся за организацию мероприятия под ключ и сам не проконтролировал процесс отправки гостей с турбазы.

Роли и интересы:

Менеджер по персоналу  — не желает оплачивать время простоя автобуса, аргументируя это тем, что event-компания должна была сама проконтролировать процесс отправки.

Event-менеджер  — считает, что клиент должен оплатить все дополнительные затраты, поскольку должен был предупредить о перенесении времени заранее, как это было оговорено, чтобы можно было согласовать время и стоимость трансфера.

Менеджер транспортной компании  — желает получить оплату за время простоя от event-компании, с которой был заключён договор и велась коммуникация по данному мероприятию.

14. Доставка кур

Менеджер Фермера из Иркутска заключил договор на поставку элитных кур 10 разных пород в общем количестве 100 шт. по цене 1350 руб. за голову. По условиям договора, транспортные расходы оплачивает покупатель. Сумма и состав транспортных расходов в договоре не оговаривались. Фермер сам подписал договор, подготовленный Менеджером, и произвёл предоплату за птицу в сумме 135 тыс. руб. Перед отправкой кур из Москвы в Иркутск самолётом Продавец с Менеджером Фермера по телефону меняют список пород из-за того, что часть заказанных куриц не прошли ветеринарный контроль. В качестве компенсации Продавец отгружает 25 кур неэлитных пород бесплатно.

После получения птицы в Иркутске Фермер не согласен на произведённую замену пород и предъявляет претензии Продавцу, ссылаясь на то, что в договоре был указан точный перечень пород и он не согласовывал замену пород на другие. Ему нужны именно те породы, которые он заказывал. Вдобавок ко всему, увеличились транспортные расходы на «бесплатных» кур.

Перед отправкой Фермер узнавал, что авиатариф на доставку одного ящика с 25 птицами составляет 7 тыс. руб. То есть Фермер готов заплатить только за авиаперелёт 4 коробок с птицей. Стоимость же транспортных расходов, выставленных к оплате Продавцом, составляет 70 тысяч рублей. Туда, кроме авиатарифа, вошли стоимость специальных коробок по перевозке птицы, доставка груза до аэропорта в Москве, ветеринарное свидетельство, выдаваемое в аэропорту, плата за проезд на территорию грузового терминала и прочее. Фермера такая стоимость не устраивает.

Менеджер также сам заказал и оплатил своим родственникам птицу у того же Продавца. Но тот кур ещё не отправил. Теперь он требует с Менеджера разобраться в ситуации, отказываясь отправлять оплаченную птицу по личной заявке Менеджера.

Роли и интересы:

Продавец  — получить все деньги, потраченные на отправку птицы в Иркутск.

Менеджер Фермера  — сохранить отношения с Продавцом, получить птицу по своему заказу. Убедить Фермера согласиться с заменой одних пород на другие и оплатить полностью транспортные расходы.

Фермер  — получить те породы, что он заказывал. Не платить лишние расходы на транспортировку птицы. Считает, что Менеджер должен был обсудить замену с ним, а раз уж он этого не сделал, то должен сам урегулировать ситуацию.

15. Вопрос лояльности

В новый городской банк был набран штат сотрудников, в том числе новый Руководитель банка и его Заместитель. Банк отличался новым подходом к оказанию банковских услуг, использовал инновационные технологии автоматизации и управления и был перспективен на банковском рынке, как на городском уровне, так и на федеральном. Более того, Руководитель банка запускал уже похожий банк, только в тестовом режиме в небольшом городе. Поэтому в успешности проекта никто не сомневался. Но все понимали, что успех будет не быстрый, и для того, чтобы выйти на плановые оборотные показатели, банку нужно было минимум год отработать на начальных мощностях. Это сказывалось на возникающих кассовых разрывах, нестабильности выплаты заработной платы и общем настроении в коллективе.

Банк во время своей деятельности активно взаимодействовал с Центральным банком — оформлял лицензии, осуществлял кредитование. Все операции по взаимодействию с Центральным банком осуществлял Заместитель руководителя Банка.

Через некоторое время к Руководителю банка с заявлением обращается Заместитель руководителя, что его пригласили на работу в Центральный банк. При этом процессы взаимодействия с Центральным, запущенные Заместителем руководителя, не завершены.

Для руководителя банка эта новость не оказалась абсолютно неожиданной, так как он подбирал лучших сотрудников в свою компанию, и часто возникают ситуации, когда кого-то хотят переманить в другие структуры. Но в то же время это первый случай, когда непосредственный подчинённый Руководителя решил уйти. Ситуация осложняется тем, что Банк будет и дальше взаимодействовать с Центральным банком, а Руководитель банка и Директор Центрального банка давние знакомые.

Роли и интересы:

Руководитель банка — недоволен уходом Заместителя. Хочет завершить процесс взаимодействия с Центральным банком, начатый Заместителем. Сохранить формальные отношения, так как доверие потеряно, но в то же время хочет, чтобы личные отношения не мешали рабочему процессу.

Заместитель руководителя — сохранить отношения с Руководителем, но не сможет закончить процесс взаимодействия с ЦБ, так как проект рассчитан на 6 месяцев, ЦБ ждать не будет. Хочет поскорее начать работать в Центральном банке, поскольку о таком месте работы многие могут только мечтать.

Директор Центрального банка — устроить на работу нового сотрудника в роли руководителя проекта в максимально короткие сроки. Сохранить отношения с Руководителем банка.

16. Соседка

Владелец первого этажа в жилом доме решил открыть ресторан. Все жильцы подписали согласие на открытие, кроме одной Соседки — 85-летней женщины, т. к. окна её квартиры располагались над входом в ресторан и шум, доносящийся снизу, мешал ей отдыхать.

После установки Владельцем ресторана новых пластиковых окон в квартире Соседки она подписала своё согласие. Ресторан открылся, но жалобы от Соседки продолжали поступать не только Владельцу ресторана, но и сотрудникам правопорядка, в связи с чем между Владельцем ресторана и Соседкой возник конфликт.

В ресторане проводился свадебный банкет, ход которого нарушил приход Соседки и приезд милиции. Жених и невеста, а также их гости были вынуждены покинуть ресторан, не закончив празднование.

Роли и интересы:

Владелец  — уладить конфликт с Соседкой, чтобы в дальнейшем она не мешала работе ресторана, при этом не понести серьёзных расходов на это. Готов компенсировать принесённые неудобства молодожёнам хорошей скидкой при проведении любого другого семейного торжества.

Жених  — возместить часть стоимости банкета, т. к. праздник был испорчен и оплаченные ими тамада и танцоры не успели завершить свою программу.

Соседка  — добиться либо установления режима работы ресторана до 20:00, либо переезда в другую квартиру за счёт Владельца ресторана. В противном случае — добиться закрытия ресторана путём ежедневных обращений в полицию.