Директор фирмы Альфа (арендатор) берёт у директора фирмы Бета (владелец помещений) в аренду помещение под магазин за определённую плату и на определённых условиях. Через 2 месяца директор фирмы Бета (владелец помещений) выступил с предложением продавать товар фирмы Альфа через свою торговую сеть и брать его со скидкой 15%. Директор фирмы Альфа сообщил, что может продавать продукцию со скидкой 5–10% и только небольшую часть со скидкой 15–20% (где сверхнормативные запасы и неликвиды); конкретно же по каждому наименованию товара и проводимым скидкам в фирме Альфа надо обращаться к специалисту по сбыту, так как он владеет полной информацией.
Через 10 дней директор фирмы Бета получает товар со скидкой 5–10%, так как выбран самый ликвидный товар. После этого директор фирмы Бета ставит в известность директора фирмы Альфа о повышении арендной платы на 20%, т. к. считает, что фирма Альфа нарушила условия, подняв цены на товар. Спор решается на территории общего друга, который когда-то и познакомил директоров друг с другом.
Директор фирмы Альфа — сохранить имеющиеся условия аренды, и, не теряя прибыли от продажи товара, сохранить дружеские отношения с директором фирмы Бета.
Директор фирмы Бета — повысить арендную плату, добиться больших скидок на покупаемый товар, сохранить отношения с директором фирмы Альфа.
Друг — погасить конфликт и сохранить с обеими сторонами дружеские отношения.
Менеджер одной крупной фирмы, один из самых влиятельных ее сотрудников, придя на работу, с большим удивлением на глазах получил приказ об увольнении, подписанный генеральным директором. «Как же так» — сокрушался он, придя с этим приказом к генеральному директору. «Вы уволены за опоздание на работу на 3 часа. Так доложил начальник охраны» — ответил генеральный директор. В данной фирме, которая работает в условиях жесткой конкуренции давно был заведен порядок и даже есть пункт в трудовом договоре, который гласил, что любое опоздание более чем на 2 часа наказывается увольнением сотрудника.
Менеджер был уверен, что он никогда не опаздывал, но доказательств у него не было. В его защиту вступился коллега по работе. Коллега убеждал начальника в том, что если менеджера уволить, то у фирмы будут большие проблемы. Тут еще выяснилось, что электроника, регистрирующая входы и выходы сотрудников на предприятие, вышла из строя.
Но Начальник охраны оставался непреклонен, потому что он уже в письменном виде доложил генеральному директору о происшествии. Перед генеральным директором был трудный выбор: что делать — уволить менеджера или все же отменить приказ?
Генеральный директор — сохранить бесперебойную работу компании.
Менеджер — сохранить свое место в составе коллектива.
Коллега — убедить начальника в том, что на менеджере держится вся фирма.
Начальник охраны — сохранить свое лицо, а также избежать понижения в должности или увольнения.
Компании-заказчику необходимо отсыпать въезд на склад на территории своей базы. Менеджер компании-заказчика, узнав про это, предложил услуги своего знакомого Директора компании-исполнителя. Сметная стоимость работ по отсыпке составляла 650 тысяч рублей, Директор компании-исполнителя сообщил менеджеру, что готов выполнить эти работы за меньшую сумму. Директор компании-заказчика, получив ответ от Менеджера, понимал что тут подвох, но возможность сэкономить несколько сотен тысяч рублей оказалась сильнее.
В итоге отсыпку произвели более дешевым материалом, чем было указано в смете, а Менеджер сообщил об этом Директору компании-заказчика, только когда все работы подошли к завершению. Директор компании-заказчика высказал свои претензии Директору компании- исполнителя, на что тот возразил, что выполнил работы по низкой стоимости, и поэтому часть материалов заменил, заверил, что это не отразится на качестве насыпи.
Директор компании-заказчика — получить качественную насыпь, которая не развалится через 5 лет или снизить цену за отсыпку из-за замены материалов.
Директор компании-исполнителя — получить оплату в полном объеме за выполненные работы, несмотря на замену материалов.
Менеджер — не испортить отношения со знакомым Директором компании-исполнителя, при этом получить максимальные гарантии на выполненные работы.
К Коммерческому директору обратился опытный специалист с большим стажем работы в компании, финансовые показатели которого в течение долгого периода работы значительно выше плановых показателей. Опытный специалист отказывается работать со своим нынешним менеджером 1 по причине постоянно возникающих разногласий, настаивает на своем переводе в другую группу, и уверенно обозначает к какому менеджеру 2 он готов перейти, в противном случае настроен, покинуть компанию. В свою очередь, специалист уже договорился с менеджером 2 о своем переходе и только ждет официального решения Коммерческого директора.
Менеджер 1, узнав о желании специалиста, выполняющего 50% выручки группы, уйти, настаивает оставить специалиста в своем отделе и ничего не менять, в противном случае уволить, чтобы другим не повадно было.
Коммерческий директор — разобраться в ситуации, не допустить потери сотрудников, оба сотрудника представляют большой интерес для компании, сформировать в коллективе правильное отношение к подобным решениям, не допустить вовлечение Генерального директора в решение ситуации.
Менеджер 1 — не допустить перехода ценного сотрудника к другому менеджеру, добиться увольнения специалиста, даже если и через скандал, грозя своим уходом.
Менеджер 2 — готов принять ценного специалиста в свою группу, не желает конфликтовать со своим коллегой (менеджером), хочет сохранить хорошие отношения с коллективом, считает, что специалист должен урегулировать ситуацию с менеджером 1 самостоятельно.
Специалист — настаивает на смене менеджера, в противном случае готов покинуть компанию.
Фирма в рамках своего рекламного бюджета принимает решение разместить большой (приблизительно 6 на 4 метра) рекламный баннер на главной площади города. Директор по рекламе проводит удачные, казалось бы, переговоры с держателем стенда — Рекламным агентством. Согласно заключённому договору расценки установлены в два раза ниже существующих, срок действия — 1 год. Спустя два месяца после установки стенда, баннер с него пропадает. При этом, ночью на площади располагается пост милиции. Ранее в городе краж бесполезных в хозяйстве баннеров не происходило. Фирма подала заявление в милицию и размещает информацию в газетах, но никаких концов не обнаруживается. Директор рекламного агентства выражает глубокое сожаление. Однако фирма принимает решение, несмотря на дороговизну изготовления баннера, заказать производство дубликата, и снова разместить его на стенде. Учитывая то обстоятельство, что содержание баннера на стенде, согласно договору, возможно в течение ещё почти 9 месяцев, это оправдало бы себя. Баннер изготавливается, однако его размещение оказывается невозможным, поскольку на этом стенде только что разместили баннер крупной московской финансовой компании.
После настоятельных требований директора по рекламе директор рекламного агентства поясняет своё решение тем, что ему поступило выгодное предложение от одной московской финансовой компании, а поскольку стенд «долго не использовался», что «наносило ущерб престижу рекламного агентства», то он и принял предложение москвичей.
В результате, у директора по рекламе возникает подозрение в причастности рекламного агентства к пропаже первого баннера. Тем более, что поступила информация от неких сотрудников милиции, которые, вроде бы, то ли что-то видели, то ли от кого-то что-то слышали относительно произошедшей кражи.
Фирма (Директор по рекламе и Начальник службы безопасности) — настоять на соблюдении условий договора, в противном случае, притянуть рекламное агентство к финансовой или уголовной ответственности, т. е. получить материальную компенсацию за нарушение условий договора или доказать виновность в пропаже первого баннера.
Рекламное агентство (Директор и Заместитель) — не поднимая шума вокруг дела, разместить рекламный плакат финансовой компании, продолжив с ними полезное сотрудничество, при этом постараться сохранить нейтралитет с первой фирмой-заказчиком, снять с себя, вроде бы, конкретно необоснованные обвинения в пропаже первого баннера.
Сотрудники милиции — всё зависит от обстоятельств и предложений...
Строительная компания построила Заказчику магазин, который передала на эксплуатацию по комиссионной приемки, на которой присутствовал Куратор объекта от Заказчика. Магазин стал работать, и вот спустя 5 месяцев в магазин пришла претензия от «Теплоснабжающей организации», что магазин отключают от отопления.
В результате выяснения обстоятельств оказалось, что Директор магазина не передавала показания за теплоэнергию со счетчика в «Теплоснабжающую организацию», хотя это входит в ее должностные обязанности, ссылаясь, что данные не поступали на ее компьютер. Директор магазина считает во всем виновным Строительную компанию, так как работы по настройке передачи данных на компьютер предусмотрены техническим заданием. В свою очередь «Теплоснабжающая организация» выставила счет на оплату за использование теплоэнергии по среднему показателю, что существенно превышает сумму, если бы оплата начислялась по счетчику.
Директор строительной компании — не платить разницу по показаниям, призвать к ответственности директора магазина, так как все же она ответственна за передачу данных за теплоэнергию в «Теплоснабжающую организацию» вне зависимости от того как она их получает. Сохранить отношения с Заказчиком.
Директор Магазина — ни за что не отвечать, все свалить на Куратора и Строительную компанию.
Куратор — оперативно решить вопрос силами Строительной организации, избежать огласки ситуации вышестоящему руководству.
На ночной демонтаж и вывоз оборудования из магазина компания привлекла отдел эксплуатации компании, состоящий их двух сотрудников, платных грузчиков с почасовой оплатой и двух родственников зам. директора. Весь процесс организовала зам. директора. Она присутствовала при демонтаже и вывозе оборудования, а также при начале погрузки демонтированного оборудования в контейнер, используемый как склад. По неотложным делам зам. директора отлучилась в офис. Когда же она вернулась обратно, её родственники ей сообщили, что нанятые грузчики при разгрузке оборудования из грузового автомобиля, выставляли его рядом с контейнером, опирая на открытую дверь контейнера. Через некоторое время, от нагрузки, дверь контейнера распахнулась шире, чем была открыта ранее, и ударила припаркованный рядом автомобиль. В результате чего автомобиль оказался поврежден, ему требуется кузовной ремонт и покраска.
Директор компании — не допустить траты денежных средств из бюджета компании на ремонт автомобиля. Кто-то должен оплатить ущерб. Сохранить репутацию фирмы.
Заместитель директора — во всем виноваты сотрудники отдела эксплуатации, они не проследили, куда и как грузчики разгружали оборудование. Ремонт автомобиля должен быть проведен за их счет.
Сотрудник отдела эксплуатации — мы были в контейнере, раскладывали оборудование и не могли видеть, куда и как ставили грузчики оборудование. Мы не виноваты.
Грузчик — нам сказали разгружать здесь — мы и разгружаем. Фиксируется дверь или нет — мы не обязаны это проверять. Нашей вины нет.
Владелец поврежденной машины — отремонтировать автомобиль за счет виновных или получить компенсацию ущерба.
Клиент заказал в автосалоне автомобиль, выбрав необходимые ему опции. По договору срок поставки составляет 3 месяца. Через месяц менеджер, принимавший заказ, связывается с клиентом и говорит, что для выполнения заказа необходимо ещё одна опция (т. к. без неё невозможна опция, выбранная клиентом). Клиент отказывается от предложенной опции и от той, без которой она невозможна.
По прошествии трёх месяцев клиент звонит в салон и интересуется, готовностью автомобиля. Менеджер сообщает, что автомобиль будет только через месяц, т. к. опции были согласованы на месяц позже. Клиент приезжает в салон, чтобы встретиться с директором.
Клиент — вернуть деньги или получить автомобиль, в крайнем случае получить существенную компенсацию.
Менеджер — снять с себя ответственность, сохранив место в салоне.
Директор — урегулировать конфликт, не нести существенных затрат.
Директор ТЦ «Импульс» не хочет сдавать площадь в аренду Предпринимателю, так как считает его товар (одежда) не профильным, не «брендовым» для своего ТЦ. Предприниматель встречался сначала с Администратором ТЦ, затем с Директором ТЦ, оба в один голос говорят о том, что имидж ТЦ для них является приоритетным, и они работают только с «брендовыми» товарами и будут иметь в виду, если что пригласят. За это время не однократно менялся состав арендаторов, но предложения так и не поступило. Да и наряду с такими известными брендами как Адидас, Рибок, ДНС, М-видео, не все из арендаторов являются известными и популярными брендами, некоторые из них вообще не известны на нашем рынке. Ситуация осложняется тем, что в любом ТЦ охотнее сдают площади арендаторам, у которых представлен товар на 4 сезона, а у товара Предпринимателя только два сезона (весна-осень). Предпринимателю необходимо в короткие сроки стать арендатором в этом ТЦ, т. к. этот ТЦ представляет «магазин его покупателя».
Директор ТЦ «Импульс» — считает имидж ТЦ приоритетным для себя, и работает только с «брендовыми» товарами.
Предприниматель — зайти в максимально короткие сроки в ТЦ в качестве арендатора, так как приближается сезон.
Администратор ТЦ — решить вопрос на своём уровне, постаравшись дистанцировать от него директора.
Компания предоставляет услуги по доставке автомобильным транспортом газовых баллонов, работает на рынке уже более 5 лет. С первых дней в ней работает Менеджер, ее заработная плата с самого начала зависит от процентов от суммы реализации. Когда то, когда фирма была маленькой, процент от ее деятельности был небольшим, Директор подбадривал Менеджера, «потерпи, скоро будет легче». Действительно, компания выросла, теперь этот процент стал составлять немалые деньги.
Фирма подросла, и некоторое время назад Директор принял в штат Главного Бухгалтера. При этом уровень оплаты труда Главному Бухгалтеру зафиксировал не от процента от реализации, а от количества автомобилей, развозящих газ. Спустя некоторое время Главный Бухгалтер обнаружила, что она получает меньше чем одна из менеджеров. Заработная плата Менеджера, которая рассчитывается с процента, в два раза превышает заработную плату Главного Бухгалтера. При этом фонд оплаты труда Главного Бухгалтера превышает среднерыночные показатели.
Главный Бухгалтер узнала о такой разнице и в недоумении обратилась к Директору. Директор оказался в очень не удобном положении. С одной стороны налицо несправедливость в оплате труда сотрудников, с другой стороны - сотрудник, который делает замечания. Ситуация сложилась из-за первоначальной ошибки, которую Директор сделал в свое время - привязал зарплату сотрудника к процентам и когда фирма выросла эта зарплата стала очень большой. Для себя Директор считает некорректным пересматривать свои решения и обещания в сторону, ухудшающую положение Менеджера. Кстати сказать, работа Менеджера всю компанию очень даже устраивает.
Директор компании — считает некорректным пересматривать свои решения и обещания Менеджеру, в то же время видит несправедливость в оплате труда. Понимает, что допустил ошибку, привязал зарплату сотрудника к процентам, при этом считает зарплату бухгалтеру оптимальной, превышающую среднерыночные показатели. Хочет укрепить авторитет в коллективе. Желает сохранить отношения между сотрудниками.
Главный Бухгалтер — считает несправедливой сложившуюся ситуацию и заработную плату Менеджера неприемлемо большой. Переживает за свою репутацию, хочет пересмотра свой заработной платы в сторону увеличения, не меньше чем у менеджера.
Менеджер — работой очень довольна, ее все устраивает, считает, что кто как договаривался тот, так и получает, считает не приемлемой пересматривать заработную плату на другие условия.
Фирма заключила контракт с покупателем на поставку, сборку и установку мебели в определённый срок. Однако с указанной даты прошло более недели, а мебель поставлена так и не была. После многократных звонков со стороны покупателя менеджеру по продажам поставку мебели осуществили, но при этом рабочие серьёзно повредили имущество клиента (был разбит кафель). Жена покупателя, принимавшая работу ввиду отсутствия мужа, сделала замечание прорабу, однако тот проигнорировал жалобу, сказав, что, мол, кафель всё равно старый, придётся заменить, и вообще, женщины в подобных делах мало что смыслят.
Вконец выведенный из себя покупатель звонит директору мебельной фирмы с требованием возместить материальный ущерб в размере 100 долларов, а, кроме того, принять во внимание халатность приезжавших для установки мебели рабочих и хамство со стороны прораба (который, между нами говоря, приходится директору фирмы тестем). Директор обещает во всём разобраться и перезвонить в начале недели. Неделя близится к концу, а звонка так и нет. Жена прямо заявляет мужу, что если простые рабочие позволяют так себя вести, оскорблять его жену, а он в ответ ничего не предпринимает, и звонки его игнорируются, то он просто «тряпка». Покупатель решает прийти в фирму, чтобы лично встретиться с директором, а заодно и посмотреть на прораба…
Покупатель — возместить ущерб как материальный, так и моральный, теперь уже в размере 200 долларов, получить моральное удовлетворение от наказания прораба, чтобы восстановить себя в глазах жены и уладить семейные отношения.
Жена покупателя — стребовать с фирмы, проявляющую халатность, как можно больше денег, а главное, публичное извинение с прораба за оскорбление, нанесённое ей лично.
Директор — ничего не платить, так как фирма и так в убытке, ограничившись по возможности обещаниями компенсации в будущем относительно новых заказов, скидок на приобретение стройматериалов и т. п. При этом не рассориться с клиентом и не напрягать своего тестя, чтобы не обострить ситуацию дома.
Прораб (тесть директора) — снять с себя всякую моральную и материальную ответственность.
Менеджер по продажам — решить проблему на своём уровне, постаравшись дистанцировать от неё директора, но не нести при этом финансовую ответственность.
Бизнесмену позвонил корреспондент из редакции журнала «ВсемАвто» и, сославшись на его знакомство с главным редактором журнала, пригласил принять участие в тест-драйве автомобиля компакт класса от официального дилера. Устно бизнесмену были озвучены условия участия: бизнесмен должен два дня эксплуатировать автомобиль, а после рассказать корреспонденту журнала о своих впечатлениях. При печати материала было обещано поместить фото бизнесмена с автомобилем, упомянуть его фамилию и название его компании. Бизнесмен провел тест-драйв автомобиля и сказал корреспонденту журнала свое мнение о достоинствах и недостатках автомобиля.
В конце месяца бизнесмену позвонил корреспондент и сказал, что материал статьи уже «в печати» и скоро он сможет получить свой экземпляр журнала. На что бизнесмен попросил выслать давно ожидаемый материал статьи и фото, которые он скоро увидит в журнале. Когда бизнесмен получил материал статьи, он понял, что все его критические замечания не были отражены в статье, от его лица была внесена информация, касающаяся комплектации и технических характеристик автомобиля, а сам материал статьи стал напоминать рекламный проспект, при этом с его фото. Это было совсем не субъективное мнение о прохождении тест-драйва.
Главный редактор журнала — не потерять общение и контакт с бизнесменом, так как компания бизнесмена потенциальный рекламодатель для журнала.
Корреспондент — привлекать бизнесмена для участия в дальнейших проектах компании.
Бизнесмен — сохранить свое честное имя и не допустить выхода журнала с компрометирующей его статьей.
Официальный дилер — получить приток новых клиентов от публикации в журнале.
Горной аптеке для оформления интерьера ресторана в стиле 19 века сделал состоятельный Даритель подарок — антикварное зеркало, стоимостью 60 тыс. рублей. Даритель поручил заняться отправкой подарка в Барнаул свою компанию, в которой он является собственником. Компания Дарителя занялась отправкой Антиквариата через Транспортную компанию до Барнаула. Груз в Транспортной компании приняли в упаковке Дарителя, с пометкой «Хрупкое». Условия доставки подразумевали, что оплачивает транспортировку получатель — Горная аптека.
Спустя 15 дней при получении Горной аптекой груза оказалось, что в дороге его разбили. Соответственно, встал вопрос о срочной реставрации, так как Антиквариат ждали к важному мероприятию. По результатам оценки реставрация обойдется Горной аптеке в 40 тыс. рублей, нужно заменить полностью само зеркало и реставрировать раму. Ситуация еще осложняется тем что скоро должен приехать на это важное мероприятие сам Даритель, который не знает об инциденте. При этом Транспортная компания утверждает, что их вины нет, груз был неправильно упакован. И требует от получателя оплатить транспортировку груза до места назначения в размере 10 тыс. рублей.
Горная аптека — получить возмещение ущерба от Транспортной компании равной стоимости реставрации антиквариата, и не оплачивать доставку груза.
Транспортная компания — не платить за испорченный груз ни копейки, считает, что это ответственность лежит на отправителе, так как груз передали в неправильной упаковке, которая не пригодна для транспортировки столь хрупкого подарка.
Даритель — не знает о случившемся, так как его сотрудники не уведомили об инциденте. Он планирует приехать в Барнаул на важное мероприятие и полюбоваться на свой подарок.
Компания Дарителя — уверяет, что сдали антикварное зеркало в целостности и сохранности. Предупреждений со стороны Транспортной компании не поступало о том, что доставка Хрупкого груза осуществляется в специальной упаковке.
Клиент (производитель минеральной воды с большой рекламной кампанией) размещает регулярно свои рекламные статьи на последней странице еженедельного журнала через рекламное агентство. По согласованному графику, материал выходит на всю полосу или на половину полосы. При очередном размещении выясняется, что материал о воде размещен на одной полосе со статьей о структурированной воде, основная мысль которой в том, что минеральную воду можно пить только по рецепту врача, что она вредна для организма, так как проходит специальную обработку, наполняясь отрицательной энергией. Клиент возмущен, считает подобные действия провокацией со стороны рекламного агентства, требует компенсации.
Клиент — получить компенсацию в двойном размере от рекламного агентства; не желает знать все особенности размещения рекламы в прессе; в противном случае намерен расторгнуть контракт с агентством и перейти на обслуживание в другое.
Директор рекламного агентства — сохранить контракт с клиентом; заставить журнал заплатить компенсацию.
Начальник отдела рекламы журнала — не собирается ничего компенсировать, так как материал вышел по утвержденному графику, в хорошем качестве печати, а соседство не оговаривалось ни одной из сторон. Очень заинтересован в продолжении сотрудничества с рекламным агентством.
В поезде в купе из Барнаула в Москву в служебную командировку едут юрист, экономист и бухгалтер одного предприятия. Едут третьи сутки – съедена вся курица, лапша, огурцы и вареные яйца. В этот день юрист и экономист узнают (бухгалтер случайно проболтался), что бухгалтер обратно полетит на самолете, а юрист и экономист опять поедут на поезде. Юрист и экономист возмущены.
Звонят директору предприятия по сотовому телефону. Тот вежливо объясняет, что денег на самолет достаточно лишь на одного человека и поскольку бухгалтер попросил первым – то по праву первого ему и согласован перелет. «Однако, – уточнил директор, – пока вы все едет в поезде и еще не приехали в Москву, разрешаю вам самим втроем решить, кто полетит. Если не придете к единому мнению – поедете обратно все вместе на поезде, но уже не в купе, а в плацкарте».
Между юристом, экономистом и бухгалтером разгорается полемика. Юрист никогда не летал самолетами в командировку в отличие от коллег (экономиста и бухгалтера), ездил постоянно поездами. Экономист – пожилая женщина, однако избалованная поощрениями руководства. Бухгалтер – самый уважаемый в коллективе сотрудник с безупречной репутацией.
Директор предприятия — с интересом ждет, до чего договорятся подчиненные. В связи с предстоящим сокращением персонала (о котором он никому не сказал) намерен сделать вывод о сокращении одного из сотрудников по результатам проведенных ими переговоров. При прочих равных предпочтениях этот кейс сыграет решающую роль в выборе увольняемого сотрудника.
Юрист — полететь обратно самолетом. Считает, что имеет право, поскольку в отличие от бухгалтера и экономиста всегда в командировки ездил только поездом. Однако ссориться не любит.
Экономист — полететь самолетом. Привыкла к благодушному отношению к себе, а также считает, что возраст дает на это право.
Бухгалтер — полететь самолетом. Ведь он лучший работник по итогам отраслевых соревнований. Возмущен тем фактом, что директор предприятия переигрывает первоначальное решение.
Торговая фирма, специализирующаяся на продаже сырья для производства продуктов питания, вышла на перспективного покупателя — крупный региональный завод по производству мороженого. Начальник отдела продаж фирмы провёл переговоры с генеральным директором завода, в ходе которых последнего заинтересовали два вида сырья: в бочках и коробках. Менеджер по продажам от фирмы оформил договор о сотрудничестве с заводом и организовал поставку сырья (по 10 тонн каждого вида) на завод. Завод получил при этом отсрочку платежа — две недели.
Спустя 1 неделю после поставки сырья генеральный директор завода сообщает начальнику отдела продаж о том, что сырьё в бочках не подошло для производства. Они договариваются о возврате данного сырья на склад поставщика. Однако в ходе приёмки товара было обнаружено, что 10 из 20 бочек сырья были вскрыты, что нарушило их герметичность и тем самым повлияло на качество и товарный вид сырья. Вскрытые бочки фирма обратно не приняла.
Подошёл срок оплаты. Возникла проблема: генеральный директор завода категорически отказывается платить за сырьё в коробках, пока не решится вопрос о вскрытых бочках, которые не были приняты. При этом он намекает начальнику отдела продаж, что в недоразумении виноват менеджер по продажам, так как не сообщил корректную информацию о качестве сырья в бочках перед его поставкой на завод.
Начальник отдела продаж — получить с завода деньги в полном размере за поставленное сырьё, включая и вскрытые бочки, отвести обвинения от фирмы, в то же время остаться в хороших партнёрских отношениях с заводом и продолжить поставки сырья в коробках.
Генеральный директор завода — не платить за вскрытые бочки сырья, при этом остаться в хороших отношениях с фирмой, чтобы и впредь получать сырьё по хорошей цене.
Менеджер по продажам — поучаствовать в «выбивании» денег с завода, т. к. в случае получения задолженности менеджер получит определённый % агентского вознаграждения за сделку; сохранить данный завод в клиентской базе фирмы путём дальнейшей работы.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
