Открытый Кубок Москвы по классической управленческой борьбе

Класс соревнования: Турнир
Место проведения: Россия, Москва
22 ноября 2014  Московское РО


Ситуации

1. Семь раз отмерь, один раз отрежь

Стремительно развивающаяся компания «Ангара» решает сделать яркий рекламный ход – разместить огромные баннеры на 3-х девятиэтажных зданиях. Директор компании самостоятельно вышел на менеджера по рекламе жилищной компании, за которой закреплено обслуживание района, где расположены дома. Был заключен договор, «Ангара» оплатила счёт. Менеджером по рекламе были отправлены размеры конструкций, к которым крепятся баннеры на зданиях, они были разного размера. Получив размеры (20м*15м, 20м*18м, 15м*15 м), дизайнер выполнил работу в короткий срок. Директору выполненная работа понравилась, он отправил по электронной почте два письма и к обоим прикрепил макеты, не содержавшие привязки к зданиям. Одно письмо было отправлено в фирму, которая производит печать баннеров, другое менеджеру по рекламе жилищной компании, который ответил: «Всё О.К.». В фирму по производству баннеров последовала команда на изготовление.

В день, когда был запланирован монтаж рекламы, директору позвонил менеджер жилищной компании с просьбой подъехать в фирму, где заказывались баннеры, и разобраться, почему два из трех изготовлены неверно, вместо вертикальных баннеров сделали горизонтальные (обрезать или как-то «хитро закрепить» их уже технически не получится, необходимо изготавливать заново – это около 200 тыс. рублей). В ответ услышал фразу: «Вы издеваетесь? Я же с вами макет согласовывал! Езжайте к ним сами!». Как позже выяснил директор «Ангары», менеджер жилищной компании и дизайнер различно интерпретируют размеры макетов. Один считает, что на первом месте всегда идёт высота, другой думает – ширина.

Роли и интересы:

Директор компании «Ангара» — cчитает, что нести расходы за повторную печать должен кто угодно, но только не он.

Менеджер по рекламе жилищной компании — своей вины не видит, платить ни за что не собирается.

Дизайнер — в своей квалификации уверен и не его вина, что кто-то не знает элементарных вещей.

Менеджер фирмы, печатающей баннеры — «Заказ сделали соответственно макету, какие к нам вопросы?»

2. Проблемная задолженность

Государственные компании имеют давнюю и плодотворную историю взаимоотношений, являются стратегическими партнерами по ряду направлений. Компания 1 является стратегическим заказчиком Компании 2 (доля заказов в портфеле более 50%). Компания 2 выполняет в интересах компании 1 большой портфель стратегических проектов (разработка программного обеспечения) и оказывает комплекс критически важных услуг (внедрение и обслуживание программного обеспечения) в интересах Компании 1 (без качественного и своевременного оказания которых деятельность Компании 1 фактически будет парализована). Компании взаимозависимы, однако имеют несопоставимые размеры. Компания 1 существенно больше по масштабам деятельности Компании 2. Особенность бизнес-отношений компаний в том, что из-за длинных процедур согласования договоров с участием государственных регуляторов, большинство проектов и услуг начинают оказываться на основании устных соглашений в январе каждого года, до заключения формальных обязательств со стороны Компании 1. Сами договора и все остальные документы обычно заключаются к июню.

При этом полтора года назад в Компании 1 произошла смена высшего менеджмента, повлекшая пересмотр и фактическую остановку большого количества проектов и услуг. В результате чего образовалась неурегулированная и не оформленная договорами задолженность в размере 24 млн. руб. (наличествует только факт оказания услуг и реализации проектов без оформленных договоров). Для суда дело не очень перспективное: хотя факт потребления услуг можно доказать, но переписка носит фрагментарный характер, и все обещания заключить договор давались только устно. Директор Компании 2 ведет переговоры с вновь назначенным Курирующим заместителем директора компании 1. За предыдущий год существенного успеха в урегулировании не произошло, несмотря на неоднократные устные обещания предыдущего Курирующего Зама. Отношения компаний сильно напряжены, что негативно сказалось на их деятельности. Однако остановить деятельность в интересах Компании 1 компания 2 полностью не может, как и компания 1 не может полностью отказаться от услуг компании 2.

Роли и интересы:

Директор компании 2 — вернуть образовавшуюся задолженность, заключив соответствующие договора на оказанные ранее услуги. Используя для этого все возможные средства, включая частичную остановку деятельности в интересах компании 2, что существенно также ударит по его компании.

Курирующий заместитель директора компании 1 — по возможности не брать на себя обязательств, образовавшихся в период до него. При этом не допустить частичной остановки деятельности Компании 2 в интересах компании 1. Улучшить взаимоотношения. В крайнем случае, обратиться за согласованием сделок к регулятору компании 1. Позиция в отношении которых негативна (так как согласование задним числом ставит под удар самого регулятора).

Директор департамента министерства – регулятора 1 — ни под каким предлогом не согласовывать сделки по урегулированию обязательств задним числом. При этом не допустить урона деятельности компании 1 ввиду существенных репутационных потерь для регулятора и понижения административного веса регулятора.

3. Телефония

Старший кассир уходит в отпуск и поручает кассиру (девушке), находящемуся в прямом подчинении, оплатить офисную телефонию. Кассир забывает это сделать, и офис на 2 дня остается без исходящей связи. Встает вопрос о лишении квартальной премии обоих сотрудников. Кассир не первый раз «забывает» выполнить поручения, о чем у управляющего офиса со старшим кассиром уже был разговор.

Роли и интересы:

Управляющий — лишить всех части премии, сделать так, чтобы подобное не повторялось. Научить старшего кассира требовательному отношению к подчиненному.

Старший кассир — понимает свою ошибку, но лишение премии считает совершенно несправедливым наказанием.

Кассир — избежать материальной ответственности, сгладить ситуацию.

4. Несмешной случай

Ремонт квартиры, похожий на дурной сон, во время которого никак не получается проснуться, приближался к концу. Алексей уже покупал межкомнатные двери. В магазине представитель компании по производству дверей предложил услугу — выезд замерщика, чтобы уж точно все было точно. Алексею не нужны были сюрпризы, и он оплатил выезд. За два дня до приезда замерщика Алексей сообщил о приезде прорабу Михаилу, который отвечал за ремонт квартиры. Доверившись двум профессионалам, Алексей успокоился и стал ждать изготовления дверей. Через месяц привезли двери, и оказалось, что дверные проемы на 10 см выше, чем сами дверные коробки, поэтому над всеми дверьми будут зиять ужасные щели! Опустить проемы проблематично, так как стены буквально на днях были покрашены в дорогую венецианскую штукатурку, и при подкраске новых участков ее фактура заметно потеряет целостность. Замерщик сообщил — после измерений оказалось, что проемы выше на 10 см, чем заказанные двери. Он написал на бумаге, что проемы нужно опустить и передал бумагу рабочему, так как Михаила в это время не было в квартире. Михаил говорит, что бумагу ему не передавали, да и за двери он не отвечает. Он думал, что замерщик для того и измеряет проемы, чтобы под эти размеры сделать двери. Алексей в шоке!

Прораб обещал сдать ему квартиру «под ключ» уже на следующей неделе. Прораб, чтобы скрыть щели, предложил «художественно» вставить в них еловые ветки и тогда в квартире круглый год будет Новый Год! Алексей не обладал тонким дизайнерским чутьем прораба, поэтому сказал, что не отдаст оставшиеся деньги, пока тот не сделает все как надо! Прораб ответил, что тогда не отдаст кондиционеры Алексея — он их увез к себе на дачу, чтобы с ними ничего не случилось во время ремонта. Жена Алексея считает, что здесь есть и вина мужа, потому что у всех ее знакомых мужья — «настоящие мужики» во все вникают сами, тотально контролируют прорабов и практически живут с ними во время ремонта.

Роли и интересы:

Алексей — не хочет жить с прорабом, мечтает быстрее переехать в квартиру и разобраться с проблемой за счет прораба или компании по производству дверей.

Прораб — не исправлять за свой счет, так как не считает себя виноватым, ведь он отвечает за ремонт, а не за двери.

Представитель компании, изготавливающей двери — не платить, он не считает себя виноватым, так как, по его мнению, работа была выполнена качественно и в полном объеме.

Жена — хочет, чтобы Алексей наконец-то наказал хоть кого-то. Она устала от некачественной работы людей и компаний, так или иначе имеющих отношение к ремонту квартиры.

5. Строительство по-русски

Строительная компания по заказу инвестиционной компании построила два объекта. У компаний один общий учредитель. Строились объекты в спешке. Техническое задание отсутствовало, смета делалась по факту, а проект делали после того, как закончили строительство. Через 3 месяца после передачи объекта начали проявляться скрытые «косяки»: узлы и агрегаты выходят из строя из-за неправильного монтажа, инженерные сети без утепления, подиум прогнивает, документация на инженерные сети и агрегаты отсутствует, никаких согласований в госорганах и лицензий нет. В общем, строительным нормам (СНИПам) объект не соответствует. В инвестиционную компанию приходит новый проектный менеджер, которому директор поручает разобраться с этим вопросом. 

Роли и интересы:

Проектный менеджер — понимает, что, в случае успеха, такая победа ничем хорошим не сулит. Вернуться победителем к директору очень опасно, ведь весь менеджмент инвестиционной компании потерпел крах в переговорах.

Директор инвестиционной компании — хочет пойти к общему учредителю и с ним договориться, чтобы расходы по доработке объектов были учтены на строительной компании.

Директор строительной компании — готов дорабатывать объект за дополнительную плату. Считает, что за те деньги, которые были заплачены, сделал все в лучшем виде.

Учредитель — не вмешиваться в отношения компаний. Все расходы по доработке оставить у инвестиционной компании, т. к. они сами виноваты, что не смогли организовать правильный процесс. 

6. Брендированное печенье

У компании возникла потребность изготовить печенье с логотипом к выставке. Через интернет была найдена компания исполнитель, занимающаяся изготовлением кондитерских изделий на заказ. Фото печенья с нанесением логотипа на странице заказа устроило менеджера заказчика, а по телефону менеджер исполнителя Елена подтвердила, что компания изготовит печенье в короткий срок, если оплата будет быстрой.

Счёт (100% предоплата) был оплачен заказчиком, и менеджер исполнителя Елена в тот же день приступила к формированию деталей заказа, однако в процессе согласования (Елена присылала фото пробных образцов на почту) выяснилось, что аэрограф сломался, и печенье требуемого качества заказчик изготовить не может. Предложенный Еленой альтернативный вариант — крепление логотипа на пищевую бумагу сверху на печенье, вместо оговоренного ранее тиснения на самом печенье не устраивает заказчика. Это не то, что он ожидает, кроме того, расходится с тем, что изображено на сайте заказчика, о чем сразу же сообщает по электронной почте. Елена по телефону обещает вернуть деньги в кратчайший срок.

Когда Заказчик вечером звонит за подтверждением возврата денег, он попадает на генерального директора Алексея, который сообщает, что возможен возврат только лишь 50% оплаченных средств, потому что печенье уже произведено.

Роли и интересы:

Менеджер компании-заказчика — вернуть деньги за печенье, не понимает, почему он должен оплачивать штраф, ведь он не утверждал заказ и альтернативное нанесение — это не то, о чем шла речь изначально.

Директор компании-исполнителя — не возвращать 50% денег, ведь на производство печенья затрачены деньги.

Менеджер компании исполнителя — избежать ответственности за неудачный заказ.

7. Выставка

Компания Альфа проявила интерес к знаковому событию в жизни ИТ-компаний — Интернет-форуму. Знакомая компании Альфы Марина (в прошлом PR-директор крупной ИТ-компании) добровольно предлагает помощь - за счёт имеющихся связей с Организаторами (влиятельная некоммерческая организация на рынке) получить специальные условия участия в событии. В результате Марина согласовывает для компании Альфа не только участие на выставке в качестве экспонента (выставочный стенд), но и участие Генерального директора компании Альфы в 2-х секциях в качестве докладчика на Интернет-форуме и осуществление пресс-конференции, которая очень была нужна Заказчику. И всё это по цене только одного стенда! При этом планируется, что одну из секций будет модерировать сама Марина.

Внезапно, в  момент, когда Заказчиком договор на выставку уже заключен, переведена 100% предоплата, приглашены журналисты и забронированы билеты иностранных партнёров,  появляется информация, что между Орагнизаторами и Мариной произошёл некий конфликт, по результатам которого Организаторы разрывают все отношения с Мариной, а вместо неё секцию будет вести другой модератор. Выясняется, что в договоре указывается только стенд, все остальные опции — предмет устных договорённостей.

Роли и интересы:

Марина — вернуть место модератора на выставке, сохранить отношения с Заказчиком, вернуть доброе имя у Организаторов. По необходимости использовать для этого Заказчика, ведь переговоры, в результате которых произошёл конфликт, она вела в интересах Заказчика. Не понимает причину резкой перемены отношения Организатора к ней, она лишь получила от организатора письмо категоричной формы.

Представитель компании Альфа — провести мероприятие, как запланировано, с полной поддержкой Организаторов, не испортить отношения ни с Организатором, ни со Знакомой. В договоре прописано только аренда стенда и пресс-конференция, но не прописаны детали (время, место пресс-конференции), а доклады вообще никак не прописаны. Дальнейшее сотрудничество с Мариной может оказаться полезным, но риск провалить выставку, за которую уже заплачены немалые деньги, гораздо более весомый. Подробности конфликта между Мариной и организаторами он не знает.

Организатор — настроен  категорично в отношении Марины, потому что та, по его мнению, «слишком много на себя берёт», и бывает слишком напориста. Вводит в заблуждение Заказчиков, являясь посредником с сомнительной пользой.

8. Рокировки по этажам

Компания «Вереск» арендует у Арендодателя (собственника офисного здания) офис на третьем этаже. По прошествии года Арендодатель начал предлагать Директору компании «Вереск» переехать на первый этаж того же офисного здания, в больший по площади офис и с увеличением арендной платы (1/6 часть от всей площади первого этажа). Арендодатель попросил принять решение в срочном порядке, чтобы офис на первом этаже не простаивал, ибо пустующие площади вредят имиджу Бизнес-центра. В качестве компенсации «за срочность» предложил компенсировать часть затрат на ремонт офиса на первом этаже.

Директор компании «Вереск» с радостью принял предложение, так как его компания нуждалась в расширении, к тому же офис на первом этаже прибавлял статусности компании и облегчал работу с клиентами. Поднапряглись: переезд был осуществлён за 2 дня, Арендодатель за свой счёт покрасил половину стен в новом офисе. Компания «Вереск» продолжает увеличиваться, вкладывает деньги в рекламу для формирования потока клиентов.

Через полгода Арендодатель сообщил Директору компании «Вереск», что крупная Федеральная компания готова арендовать офисы на первом этаже, в чем Арендодатель очень заинтересован (офисы простаивают уже долгое время). Но им нужен весь этаж целиком. В связи с этим Арендодатель просит Директора компании «Вереск» переехать обратно на 3 этаж. Отношения у Арендодателя и Директора хорошие, доверительные, поэтому первый посвящает его в щепетильности своей ситуации: длительный простой офисов на первом этаже создал тяжёлую материальную ситуацию для его компании. Директор компании «Вереск» возмущён, ведь он исправно выполнял все обязательства по договору, офис его устраивает, к тому же он вложил деньги в рекламную кампанию. Переезжать не хочет.

Роли и интересы:

Директор компании «Вереск» — не переезжать на третий этаж, остаться в офисном здании на первом этаже.

Арендодатель — сдать первый этаж целиком как можно скорее, чтобы не обанкротиться. Урегулировать ситуацию без дополнительных платежей и компенсаций.

Директор федеральной компании  — очень заинтересован снять именно это помещение, но втягиваться в отношения с другими Арендаторами не хочет.

9. Отцы и дети

Компанию давно организовал и долгое время ею руководил Отец. Но возраст берет своё, постепенно отец передает управление бизнесом в руки своего Сына. В компании сын занимает должность генерального директора. Отец — в должности исполнительного директора и учредитель компании. Но при этом от дел он не отходит, продолжает отдавать приказы, вмешиваться в бизнес-процессы, игнорирует распределение ресурсов на текущую неделю на планерках Сына. Может отменить приказ Сына и направить сотрудника туда, куда ему кажется наиболее важным и своевременным.

Сотрудники предприятия продолжают по привычке выполнять в первую очередь распоряжения Отца. Сын при этом не чувствует себя хозяином бизнеса, понимает, что авторитета у сотрудников нет. Постепенно начинает набирать на работу людей сам для того, чтобы сформировать свою команду. Но и новые сотрудники быстро ориентируются в ситуации. Три месяца назад у принятого на работу Сыном Менеджера по снабжению закончился испытательный срок, и Сын рассматривает вопрос о его назначении на должность начальника отдела снабжения.

В очередной раз в понедельник на планерке Менеджеру по снабжению было дано задание Сыном: срочно организовать доставку материалов от поставщика на объект, иначе подрядчик не сдаст объект в намеченное время. А через 15 минут после планерки того же Менеджера вызывает к себе в кабинет Отец и направляет на заключение договора, работы по которому должны начаться через месяц после подписания договора.

Роли и интересы:

Отец — «Я основал этот бизнес, и точно знаю, как управлять ресурсами. Работники меня слушали и будут слушать. А Сын пусть учится у меня — как надо управлять». Пока здоровье позволяет — от дел не уйдет.

Сын — «Раз отец доверил мне организацию, так пусть доверит и полное управление ею и перестанет вмешиваться в ежесекундные дела компании. Я же перед ним отвечаю за последствия принятых мною решений».

Менеджер по снабжению — между двух огней. За быстрое и качественное выполнение распоряжений Отца по умолчанию полагается премия в размере 20% от оклада. А за невыполнение распоряжений сына место начальника отдела снабжения отодвигается еще на 2 месяца.

10. Отзыв о тест-драйве

Бизнесмену позвонил корреспондент из редакции журнала «ВсемАвто» и, сославшись на его знакомство с главным редактором журнала, пригласил принять участие в тест-драйве автомобиля компакт класса от официального дилера. Устно бизнесмену были озвучены условия участия: бизнесмен должен два дня эксплуатировать автомобиль, а после рассказать корреспонденту журнала о своих впечатлениях. При печати материала было обещано поместить фото бизнесмена с автомобилем, упомянуть его фамилию и название его компании. Бизнесмен провел тест драйв автомобиля и сказал корреспонденту журнала свое мнение о достоинствах и недостатках автомобиля.

В конце месяца бизнесмену позвонил корреспондент и сказал, что материал статьи уже «в печати» и скоро он сможет получить свой экземпляр журнала. На что бизнесмен попросил выслать давно ожидаемый материал статьи и фото, которые он скоро увидит в журнале. Когда бизнесмен получил материал статьи, он понял, что все его критические замечания не были отражены в статье, от его лица была внесена информация, касающаяся комплектации и технических характеристик автомобиля, а сам материал статьи стал напоминать рекламный проспект, при этом с его фото. Это было совсем не субъективное мнение о прохождении тест-драйва.

Роли и интересы:

Главный редактор журнала — не потерять общение и контакт с бизнесменом, так как компания бизнесмена потенциальный рекламодатель для журнала.

Корреспондент — привлекать бизнесмена для участия в дальнейших проектах компании.

Бизнесмен — сохранить свое честное имя и не допустить выхода журнала с компрометирующей его статьей.

Официальный дилер — получить приток новых клиентов от публикации в журнале.

11. Ремонтное дело

В октябре 2013 года компания «Генеральный подрядчик» заключил контракт на ремонт первого и второго этажей больничного корпуса на основании проекта, который был предоставлен Заказчиком. Для проведения работ был привлечен Субподрядчик, которого порекомендовал Заказчик. Общестроительные работы «Генеральный подрядчик» выполнял сам. Субподрядчик «Компьютерные сети» получил аванс 30%, обеспечил поставку оборудования в срок, но монтаж сетей затянулся из-за задержек в сдаче общестроительных работ.

В процессе ремонта, выявилось неудовлетворительное качество проекта, ошибки в расчетах применяемых материалов. По согласованию с Заказчиком, Генеральный подрядчик вносил исправления в проект по факту выполненных работ. Каждое добавление и исправление проверялось техническим надзором Заказчика. Все необходимые изменения в своей части работ субподрядчик согласовывал напрямую с Заказчиком в устной форме. «Генеральный подрядчик» это приветствовал. Длительные сроки поставки и увеличенный объем работ привели к переносу сроков сдачи объекта на 8 декабря 2014 года. Еженедельные приемные комиссии выявляли проблемные места, исправление которых требовало времени и дополнительных затрат. Субподрядчик выполнил свой объем работ 8 сентября, оформил необходимую исполнительную документацию, от лица «Генерального подрядчика» защитил ее перед Техническим надзором.

Сейчас Субподрядчик требует с «Генерального подрядчика» окончательный расчет, а тот все откладывает выплату по причине несдачи объекта перед Заказчиком, отказывается подписывать соответствующие акты, намекает, что штрафные санкции за просрочку сдачи проекта понесет в том числе и Субподрядчик. Недавно Субподрядчик узнает от Заказчика, что «Генеральному подрядчику» была перечислена вся сумма по основному договору. Но задерживается подписание «Акта ввода в эксплуатацию объекта контракта» и оплата согласованных дополнительных работ. Все замечания должны быть устранены до 8 декабря, штрафные санкции будут начислены Генеральному подрядчику. При срыве сроков сдачи в деле начнет разбираться прокуратура.

Роли и интересы:

Генеральный подрядчик — завершить объект и снизить потери от штрафных санкций по договору со стороны Заказчика. Получить полный расчет за дополнительные работы.

Субподрядчик «Компьютерные сети» — получить полный расчет с Генерального подрядчика за выполненные работы, т. к. он выполнил свою часть контракта в оговоренные сроки.

Заказчик — принять полностью функционирующий объект, при отсутствии замечаний со стороны Технического надзора и собственной приемной комиссии.

Технический надзор — контролировать состояние объекта и приемочной документации, выдавать предписания «Генеральному подрядчику» на исправление недочетов, в соответствии с техническими нормами и стандартами местного законодательства.

12. Никто не виноват

Руководитель отдела корпоративных продаж компании Х в команде с менеджером корпоративного отдела участвовал в тендере крупного федерального клиента Y на расходные материалы к оргтехнике на 4 млн. руб. Отношения компании Х с руководителем отдела закупок клиента Y были построены доверительные, и клиент за вознаграждение помогал время от времени выиграть тендеры — заранее открывая цены на предложения конкурентов. Компания предлагала цены чуть ниже, и тем самым побеждала. Клиент опять помог — тендер выигран. Контракт подписан.

Часть товара отгружена со склада, по итогам месяца получена грязная прибыль (без учета налогов и других издержек) по сделке в 450 тыс. руб. Но на момент закупки новой партии товара оказалось, что закупочные цены на рынке существенно выросли и последующие поставки по этому контракту будут убыточны на 300 тыс. руб. Информация дошла до директора компании. Директор вызывает к себе коммерческого директора и требует объяснений. Как оказалось, коммерческий директор не в курсе данной сделки, т. к. данная сделка готовилась и проводилась в то время, когда он был в отпуске. Директор требует найти выход проблемы и рекомендует не выплачивать процентный бонус менеджеру отдела корп. продаж, т. к. в следующем месяце по сделке планируется убыток.

Как выясняется, цены в коммерческом предложении проставлял клиент по своему усмотрению. Руководитель отдела корп. продаж и менеджер отдела корп. продаж это знали. Оплата согласно контракту — 60 дней с момента подписания закрывающих отгрузку документов. Время на исполнение контракта 6 месяцев. Закупок у клиента в течение 6 месяцев не предвидится.

Роли и интересы:

Коммерческий директор — не рубить с плеча, т. к. отдел корп. продаж под управлением руководителя в целом выполнял планы продаж, понимает, что при существующей системе мотивации в убыточные месяцы сотрудники могут почти вообще ничего не заработать, т. к. основной заработок это % с продаж. Обеспечить доходность компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Руководитель отдела корп. продаж — не видит прямой своей вины. В это время был аврал продаж, и нам нужно было действовать быстро, чтобы подготовить сделку. Цены на рынке позволяли заработать, а резкое повышение закупочных цен это форс-мажор. Сохранить авторитет, команду, защитить интересы дела.

Менеджер корпоративного отдела — не видит своей вины т. к. цены согласовывал с руководителем отдела корп. продаж. Хочет получить положенный ему месячный бонус в размере 10% месячной прибыли. Увольняться не планирует.

Руководитель отдела закупок федерального клиента — условия в контракте переделать не может. Готов вести диалог и дальше помогать, планирует получить свое вознаграждение за помощь в выигрыше в размере 3% от оборота по сделке, как и договаривались.

13. Ночная разгрузка

На ночной демонтаж и вывоз оборудования из магазина компания привлекла отдел эксплуатации компании, состоящий их двух сотрудников, платных грузчиков с почасовой оплатой и двух родственников заместителя директора. Весь процесс организовала заместитель директора. Она присутствовала при демонтаже и вывозе оборудования, а также при начале погрузки демонтированного оборудования в контейнер, используемый как склад. По неотложным делам заместитель директора отлучилась в офис. Когда же она вернулась обратно, её родственники ей сообщили, что нанятые грузчики при разгрузке оборудования из грузового автомобиля выставляли его рядом с контейнером, опирая на открытую дверь контейнера. Через некоторое время от нагрузки дверь контейнера распахнулась шире, чем была открыта ранее, и ударила припаркованный рядом автомобиль. В результате чего автомобиль оказался поврежден, ему требуется кузовной ремонт и покраска.

Роли и интересы:

Директор компании — не допустить траты денежных средств из бюджета компании на ремонт автомобиля. Кто-то должен оплатить ущерб. Сохранить репутацию фирмы.

Заместитель директора — во всем виноваты сотрудники отдела эксплуатации, они не проследили, куда и как грузчики разгружали оборудование. Ремонт автомобиля должен быть проведен за их счет.

Сотрудник отдела эксплуатации — мы были в контейнере, раскладывали оборудование и не могли видеть, куда и как ставили грузчики оборудование. Мы не виноваты.

Грузчик — нам сказали разгружать здесь — мы и разгружаем. Фиксируется дверь или нет — мы не обязаны это проверять. Нашей вины нет.

Владелец поврежденной машины — отремонтировать автомобиль за счет виновных или получить компенсацию ущерба.

14. Несостоявшаяся сделка

Два приятеля (Николай и Алексей) решили открыть ресторан. Договорились, что всё 50/50. Нашли подходящее помещение, которое решили приобрести. Покупатели и продавец заключили предварительный договор, в котором оговорили, что сделку купли-продажи заключат после завершения процедур по узакониванию перепланировки данного помещения.

Приятели стали проводить подготовительную работу, в том числе был выплачен аванс известному дизайнеру, с которым уже работали по аналогичным проектам, в размере 30% от стоимости работ по дизайну. Николай был против любых крупных оплат до момента заключения сделки по покупке помещения, но Алексей принял на себя ответственность за данный платеж и осуществил его за счет собственных средств, т. к. хотел ускорить все работы и был уверен в положительном исходе дела по узакониванию перепланировки. Все переговоры с дизайнером вел Николай. Работа дизайнера велась качественно и была закончена в срок.

Через 2 месяца после подписания предварительного договора купли-продажи помещения стало понятно, что перепланировку узаконить не удастся. Сделка не состоялась. Приятели начали работу по поиску другого помещения. К этому времени дизайнером было проделано 80% работы, и он запросил очередные 30% оплаты. Алексей заявил Николаю, что этот платеж он произвести не сможет.

Роли и интересы:

Дизайнер — получить оплату за всю проделанную работу.

Алексей — не оплачивать работу дизайнера, ведь договаривались, что всё 50/50. Сохранить отношения с Николаем и дизайнером, т. к. планировали и далее с ним работать.

Николай — считает, что работа дизайнера должна быть оплачена Алексеем. Сохранить отношения с приятелем и дизайнером.

15. Вывеска

Предприниматель открывает магазин в торговом центре. Договор аренды подписан, работы по открытию идут полным ходом. Вместе с тем, ТЦ недавно сделал внутренний косметический ремонт и отдал рекламной компании 1 проект по оформлению вывесками и лайт-боксами внутреннего пространства ТЦ. Новый директор ТЦ настаивает на том, чтобы все вывески арендаторы изготавливали у этой рекламной компании 1, дабы все оформление смотрелось как единое целое. Стоимость вывески по смете РК1 — 48000 руб.

Предприниматель сотрудничает уже не первый год с другой рекламной компанией — РК2. Она, в свою очередь, изготовит эту же вывеску за 35000 руб. Директор не подписывает проект вывески, предоставляемый предпринимателем, настаивая на том, что все работы должны быть проведены их подрядчиками. В договоре этот пункт никак не регламентирован.

Роли и интересы:

Предприниматель — изготовить вывеску силами своих подрядчиков, существенно при этом сэкономив.

Директор — оформить все внутреннее пространство ТЦ силами выбранной им РК1.

Рекламная компания 1 — сохранить этот заказ за собой.

Рекламная компания 2 — осуществить данный заказ.

16. Семейные ценности

Молодая семья снимает двухкомнатную квартиру в Москве. Муж – предприниматель, жена – домохозяйка, в декретном отпуске по уходу за ребенком. Семья недавно переехала жить в Москву из Смоленска. У них достаточно часто, примерно раз в неделю, по работе останавливается отец жены. Когда он приезжает, ночует в детской. В семье случается неприятность, квартиру обокрали. К счастью, жена с ребенком в этот момент гуляли в парке, а муж был на работе. Украли достаточно крупную сумму денег, которую супруги откладывали на 1-й взнос покупки квартиры. Супруги заявили в органы власти, но прошел месяц, поиски результата не принесли. Муж уже в душе похоронил накопления, решив, что все живы и хорошо, заработаю еще. Через 1,5 месяца после кражи приехал тесть. Вечером за ужином жена рассказала ему про их неприятность. Выслушав, тесть резко встал, зашел в детскую и, вернувшись, заявил, что в прошлый приезд оставил там конверт с 10000$, и конверта сейчас нет. На следующий день он заявил мужу, что, так как деньги находились в его квартире, он должен вернуть ему пропавшую сумму.

Роли и интересы:

Муж — не понимает, почему он должен что-то отдавать. Разрешения на хранение денег он не давал. С ним никто не советовался. С другой стороны, понимает, что конфликт в семье ни к чему хорошему не приведет.

Тесть — хочет вернуть всю сумму, которую отложил на покупку гаража. Квартиру снимает зять, он не уследил.

Жена — в очень не простой ситуации. С одной стороны, она понимает, что вины мужа и ее здесь нет, с другой, отец есть отец.