Руководитель отдела корпоративных продаж компании Х в команде с менеджером корпоративного отдела участвовал в тендере крупного федерального клиента Y на расходные материалы к оргтехнике на 4 млн. руб. Отношения компании Х с руководителем отдела закупок клиента Y были построены доверительные, и клиент за вознаграждение помогал время от времени выиграть тендеры — заранее открывая цены на предложения конкурентов. Компания предлагала цены чуть ниже, и тем самым побеждала. Клиент опять помог — тендер выигран. Контракт подписан.
Часть товара отгружена со склада, по итогам месяца получена грязная прибыль (без учета налогов и других издержек) по сделке в 450 тыс. руб. Но на момент закупки новой партии товара оказалось, что закупочные цены на рынке существенно выросли и последующие поставки по этому контракту будут убыточны на 300 тыс. руб. Информация дошла до директора компании. Директор вызывает к себе коммерческого директора и требует объяснений. Как оказалось, коммерческий директор не в курсе данной сделки, т. к. данная сделка готовилась и проводилась в то время, когда он был в отпуске. Директор требует найти выход проблемы и рекомендует не выплачивать процентный бонус менеджеру отдела корп. продаж, т. к. в следующем месяце по сделке планируется убыток. А оклад менеджера 10 тыс. руб.
Как выясняется, цены в коммерческом предложении проставлял клиент по своему усмотрению. Руководитель отдела корп. продаж и менеджер отдела корп. продаж это знали. Оплата согласно контракту — 60 дней с момента подписания закрывающих отгрузку документов. Время на исполнение контракта 6 месяцев. Закупок у клиента в течение 6 месяцев не предвидится.
Коммерческий директор — не рубить с плеча, т. к. отдел корп. продаж под управлением руководителя в целом выполнял планы продаж, понимает, что при существующей системе мотивации в убыточные месяцы сотрудники могут почти вообще ничего не заработать, т.к. основной заработок это % с продаж. Обеспечить доходность компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Руководитель отдела корп. продаж — не видит прямой своей вины. В это время был аврал продаж, и нам нужно было действовать быстро, чтобы подготовить сделку. Цены на рынке позволяли заработать, а резкое повышение закупочных цен это форс-мажор. Сохранить авторитет, команду, защитить интересы дела.
Менеджер корпоративного отдела — не видит своей вины т. к. цены согласовывал с руководителем отдела корп. продаж. Хочет получить положенный ему месячный бонус в размере 10% грязной прибыли месячной прибыли. Увольняться не планирует.
Руководитель отдела закупок федерального клиента — условия в контракте переделать не может. Готов вести диалог и дальше помогать, планирует получить свое вознаграждение за помощь в выигрыше в размере 3% от оборота по сделки, как и договаривались.
Автор: Владимир Расковалов.
Стремительно развивающаяся компания «Ангара» решает сделать яркий рекламный ход – разместить огромные баннеры на 3-х девятиэтажных зданиях. Директор компании самостоятельно вышел на менеджера по рекламе жилищной компании, за которой закреплено обслуживание района, где расположены дома. Был заключен договор, «Ангара» оплатила счёт. Менеджером по рекламе были отправлены размеры конструкций, к которым крепятся баннеры на зданиях, они были разного размера. Получив размеры, дизайнер выполнил работу в короткий срок. Директору выполненная работа понравилась, он отправил по электронной почте два письма и к обоим прикрепил макеты, не содержавшие привязки к зданиям. Одно письмо было отправлено в фирму, которая производит печать баннеров, другое менеджеру по рекламе жилищной компании, который ответил: «Всё О.К.». В фирму по производству баннеров последовала команда на изготовление.
В день, когда был запланирован монтаж рекламы, директору позвонил менеджер жилищной компании с просьбой подъехать в фирму, где заказывались баннеры, и разобраться, почему два из трех изготовлены неверно, вместо вертикальных баннеров сделали горизонтальные. В ответ услышал фразу: «Вы издеваетесь? Я же с вами макет согласовывал! Езжайте к ним сами!». Как позже выяснил директор «Ангары», менеджер жилищной компании и дизайнер различно интерпретируют размеры макетов. Один считает, что на первом месте всегда идёт высота, другой думает – ширина.
Директор компании «Ангара» — cчитает, что нести расходы за повторную печать должен кто угодно, но только не он.
Менеджер по рекламе жилищной компании — своей вины не видит, платить ни за что не собирается.
Дизайнер — в своей квалификации уверен и не его вина, что кто-то не знает элементарных вещей.
Менеджер фирмы печатающей баннеры — «Заказ сделали соответственно макету, какие к нам вопросы?»
Автор: Александр Шестаков.
Одна молодая компания открыла новый цех по производству мужских костюмов. Были разработаны лекала, закуплена ткань и приняты работники в цех. На общем собрании начальник производства обозначил, что срок пошива и комплектации заказа будет 10 дней. Так как уже начинался сезон, под этот проект взяли руководителя и нескольких менеджеров, которые сразу взялись за дело. Первые продажи не заставили себя ждать. Но когда подошел срок исполнения обязательств, менеджеры увидели, что ни один из заказов производство не успело исполнить на 100%, то есть были пошиты только часть костюмов.
Прошло еще 10 дней, но ситуация только ухудшилась. Объем продаж с каждым днем увеличивался, при этом возможности производства не менялись. Ситуация с каждым днем становилась все сложнее и сложнее. Звонили разъяренные клиенты, требуя либо выполнить обязательства, либо вернуть деньги. И менеджеры, и руководитель отдела продаж были в сложной ситуации, так как производство не давало информации по срокам готовности клиентов. Производство ссылалось на недостаток кадров и на отдел закупа, который несвоевременно поставлял необходимые материалы. Отдел закупа ссылался на несвоевременные заказы от производства и перебои в финансировании. Ситуация усложнялась ежедневно и никто не хотел работать с рекламационными клиентами.
Руководитель отдела продаж — не заинтересован в том, чтобы его менеджеры работали с рекламациями, так как тогда они не будут успевать продавать и как следствие план будет не выполнен. Считает, что менеджеры не виноваты в появлении рекламаций, так как говорят клиенту сроки, которые предварительно согласовали с производством.
Руководитель производства — считает, что производство не справляется из-за того, что заказов больше, чем он ожидал. Понимает, что менеджерам нужна достоверная информация по заказам, но не понимает, как выстроить прозрачную систему.
Руководитель закупа — считает, что на 100% выполняет свои обязанности. Разбираться в рекламациях или что-то менять в своей работе не считает нужным.
Генеральный директор — хочет выстроить прозрачную систему, останавливать продажи не намерен.
Автор: Александр Быков.
Собственник приобрел нежилое помещение с целью сдачи его в аренду. В помещении есть действующий арендатор, который работает в данном помещении на протяжении полутора лет. Прежний собственник, передавая документы по помещению, в том числе передал действующий договор аренды с комментарием: арендатор «нормальный», платит по хорошей ставке, но иногда с задержками. В ходе знакомства с арендатором выясняется, что между ним и прежним собственником сложилась практика оплаты аренды частями с задержкой в 2–3 недели.
Новый собственник — получать арендную плату согласно условиям письменного договора, предпочитает не нести расходов, связанных с заменой арендатора.
Прежний собственник — по договору должен в течение полугода с момента продажи взаимодействовать с коммунальными и энергоснабжающим службами, поэтому хочет поддерживать хорошие отношения с арендатором и новым собственником.
Арендатор — сохранить прежнюю форму расчета, учитывая высокую арендную ставку, к тому же арендатор при заселении выполнил ремонт, а прежний собственник при продаже обещал сохранить условия аренды.
Потенциальный арендатор — готов арендовать помещение по ставке на 15% ниже.
Автор: Эрих Панков.
Покупатель, побывав на бесплатном автобусном туре одной риэлторской компании, заключил с этой компанией договор на оказание услуг по подбору ипотечных программ. Через некоторое время, получив положительное решение по ипотеке и подписав договор на подбор объекта долевого строительства с этой же риэлторской компанией, покупатель с риэлтором начали поиск объекта.
Выбрав объект на 15-том этаже 16-ти этажного дома (стоимость квартиры 1,5 млн. рублей), они забронировали его у застройщика, и юрист застройщика начал процесс согласования с банком договора долевого участия с использованием кредитных средств. Задаток с клиента не брался, что связанно с политикой продаж застройщика.
После согласования договора с банком, юрист застройщика назначает день и время сдачи договора долевого участия в регистрационную палату. Накануне визита в регистрационную палату покупатель в телефонном разговоре с риэлтором отказывается от сделки, мотивируя это тем, что ему в этом же доме на 14 этаже предложили переуступить долевое участие на такую же квартиру по цене ниже на 50 тыс. рублей.
Покупатель — почему я должен терять 50 тыс. рублей?! Тем более по телевизору мэр города сказал, что в этом комплексе нужно стоить 14-этажные дома, а вдруг не достроят? Да и инвестор, предложивший квартиру говорит, что у него все нормально, он все сделает в лучшем виде и не нужны мне эти риэлторы – лишние посредники.
Продавец (долевое участие в инвестировании) квартиры на 14 этаже — выйти из договора долевого участия, переуступив его. Имеет сложности с очередными платежами застройщику.
Риэлтор — совершить сделку и получить своё агентское вознаграждение. Сохранить репутацию фирмы перед застройщиком и клиентом. Считает, что в другом предложении многое не ясно, и клиент просто может не купить тот объект (сделки не на все объекты кредитуются этим банком).
Юрист застройщика — Такой объем работы выполнен, все согласования пройдены. План продаж месяца под угрозой. Что начальство скажет? По поводу запрета строительства: у нас все разрешения получены, проектная декларация размещена и там однозначно написано о разрешении на строительство 16-этажного дома…
Автор: Олег Яковлев.
При оформлении заказа на монтаж подвесного потолка менеджер компании уведомил клиента, что к приезду монтажников вся электропроводка должна быть смонтирована. При подписании заказа клиент сообщил, что он сам провел все провода, однако провода, идущие к светильникам, не соединял с выключателями. На вопрос менеджеру, сделают ли это подсоединение монтажники, получил утвердительный ответ.
Подписав договор и оплатив монтаж потолка и светильников, клиент получил и прочел памятку «подготовка к монтажу», где было указано: «При подключении электроприборов силами компании, клиент предварительно проводит все электрические работы, кроме непосредственно подключения проводов к электроприбору». После продолжительного согласования свободного окна у монтажников и свободного времени у клиента, клиент сделал звонок собственнику компании и получил существенную скидку на заказ.
В назначенное время, через 20 дней к клиенту приехали монтажники. Монтажники осмотрели помещение и заявили клиенту, что они не электрики, их задача два конца провода соединить со светильником и повесить его. Клиент просит монтажников сделать подключение к выключателями и предлагает оплатить дополнительную работу лично им, но монтажники отказываются, ссылаясь на запрет со стороны руководства брать деньги у клиентов.
Клиент — считает, что сделать соединения с выключателями «раз плюнуть». Заниматься самостоятельно электромонтажом не умеет и не собирается. Хочет добиться монтажа потолка, подключения светильников и выключателей.
Бригадир монтажников — заниматься электрическими работами не собирается, кроме непосредственного соединения двух проводов идущих к светильнику.
Менеджер — понимает, что возникла недоговоренность между ним и клиентом. Боится жалобы клиента руководству.
Автор: Михаил Меркулов.
Ольга уже год работает управляющей салона красоты премиального класса, хотя все ее предшественницы не могли продержаться и трех месяцев. За это время ею найден общий язык практически со всем персоналом, регулярно выполняются планы по продажам. Однако директор (она же собственник) под различными предлогами каждый месяц находит к чему придраться и не выплачивает часть заработной платы. Директор руководствуется принципом «правила здесь для вас, я же управляю своим бизнесом как хочу».
В один из дней косметолог, устраивает скандал при клиентах, оспаривая распоряжение управляющей. И в пылу ссоры заявляет, что скоро к управляющей приедут ее друзья из соседней области, дабы наказать её как следует.
Управляющая — показательно уволить косметолога, дабы другим неповадно было. Отстоять перед директором свои полномочия на управление коллективом.
Косметолог — отстоять право никому не подчиняться. Столько начальниц «об неё зубы поломали и эта скоро сломается».
Директор — не позволить уволить косметолога, продолжать и дальше ставить задачи управляющей, не давая ей ресурсов для их выполнения, дабы потом экономить на её зарплате.
Автор: Михаил Зотов.
В риэлтерскую компанию «Исполин» обращается компания «Альфа» и заключает эксклюзивное агентское соглашение о реализации через «Исполин» принадлежащего им 2-х этажного здания на окраине Красноярска сроком на 9 месяцев. В период договора находились желающие посмотреть, но до подписания договора купли-продажи дело не дошло. Директор «Альфы» отказался от продления соглашения, считая работу «Исполина» неудовлетворительной. Директор «Альфы» заключает подобное соглашение (на таких же условиях) с другой риэлтерской компанией «Домино». В соглашении оговорено его досрочное расторжение при выплате неустойки в размере 3% от стоимости объекта. Компания «Домино» приступает к работе.
Директору компании «Альфа» звонит директор «Исполина» и сообщает, что один из клиентов выразил желание купить объект, и он готов назначить встречу для подписания предварительного договора купли-продажи.
Директор «Исполина» — совершить сделку купли-продажи, получить комиссию с клиентов, при этом не делить вознаграждение с «Домино" так как их услугами не пользовался.
Директор «Альфы» — продать здание, покупателей и так не много. Штрафные санкции в размере 3% платить не хочет, с момента подписания нового агентского соглашения прошло уже 25 дней.
Директор «Домино» — договор подписан, в продвижение объекта вложены денежные средства, сотрудники работают. Уверен в успехе, заинтересован в продолжении выполнения работ или в крайнем случае, в получении штрафных санкций.
Клиент — купить объект.
Автор: Алексей Лагутин.
Компания «Снабженец» заказала ремонт производственного помещения у компании «Гарантия», а именно залить бетонную плиту в экспедиционной зоне площадью 300 квадратных метров для подачи телег к заезжающим машинам и их дальнейшей загрузки продукцией. У руководителей компаний за время работы сложились хорошие, даже дружеские отношения, поэтому данный ремонт начали делать без предварительных смет и подписания договоров. Компания «Гарантия» назначила ответственного бригадира, приступили к работам. Компания «Снабженец» обеспечивала своевременное авансовое финансирование, предоставляла сметы руководителем компании «Гарантия» на все необходимые расходы: оплату работ и материалов.
Ремонт продлился 2 месяца, а его итогом стало некачественно сделанная плита с большими выступами до 7 сантиметров и канавами. Были и прочие недочеты, мешающие эксплуатировать экспедиционную зону по назначению. На встрече при сдаче объекта руководитель компании «Гарантия» ответил на претензию по некачественной работе со стороны руководителя компании «Снабженец» следующим образом: «А что Вы хотели? Как мало платили, так и сделали. Вообще-то, за такие деньги у нас в городе никто не берётся за работы подобного рода. Это мы по-дружески решили попробовать сделать. Но что получилось, то получилось…». За выполненные работы была сделана 100% предоплата.
Руководитель компании «Снабженец» — получить назад деньги за ремонт от компании «Гарантия», либо исправить все недочеты за их счет.
Руководитель компании «Гарантия» — сохранить отношения с руководителем компании «Снабженец», так как эта компания является перспективным клиентом. Ничего назад не возвращать и ничего бесплатно не переделывать, потому что и так ничего не заработал на данном объекте. Считает, что за некачественную работу отвечает бригадир, пусть он за свой счет и устраняет недочеты.
Бригадир компании «Гарантия» — ничего не возмещать и не переделывать за свой счет. Выполнял все указания руководителя компании «Гарантия» полностью, хотя и высказывался против замены материалов на более дешёвые аналоги.
Автор: Иннокентий Матюхин.
Компания уже 7 лет пользуется услугами своего иностранного партнера, ежедневный потребляемый объем которых составляет от 100 тысяч до 250 тысяч долларов. Однажды, главный бухгалтер обнаружил, что валютный счёт заблокирован. Менеджер отдела внешнеэкономической деятельности (ВЭД) банка по телефону сообщил, что организацией не соблюдены сроки предоставления запрашиваемой информации.
Данный запрос ни письменно, ни через систему «банк-клиент» организацией получен не был. В банке утверждают, что запрос был отправлен через систему банк-клиент десять дней назад, но подтверждения о прочтении в системе нет. Как выясняется, в недошедшем письме банк запрашивал весь документооборот с иностранным партнером и основными 10-ю клиентами за период 4 месяцев.
Подготовка запрашиваемой информации заняла неделю. В течение 10 рабочих дней организация пользовалась услугами иностранного поставщика в долг. Сумма долга достигла 2.2 миллиона долларов. В итоге, после предоставления документов, счет разблокировали. Долг был полностью погашен. Через неделю иностранный поставщик выставил претензию с требованием компенсации упущенной выгоды в размере 6 тысяч долларов за несвоевременно полученные деньги.
Главный бухгалтер — сохранить отношения с Поставщиком, не платить деньги, ответственность на банк.
Менеджер по внешнеэкономической деятельности (ВЭД) банка — сохранить отношения с клиентом. Не нести ответственность за конфликтную ситуацию.
Иностранный партнер — получить сумму упущенной выгоды. Кредитовался на этот период времени в своём банке для пополнения оборотных средств.
Автор: Эдуард Камаев.
Два приятеля (Николай и Алексей) решили открыть ресторан. Договорились, что всё 50/50. Нашли подходящее помещение, которое решили приобрести. Покупатели и продавец заключили предварительный договор, в котором оговорили, что сделку купли-продажи заключат после завершения процедур по узакониванию перепланировки данного помещения.
Приятели стали проводить подготовительную работу, в том числе был выплачен аванс известному дизайнеру, с которым уже работали по аналогичным проектам, в размере 30% от стоимости работ по дизайну. Николай был против любых крупных оплат до момента заключения сделки по покупке помещения, но Алексей принял на себя ответственность за данный платеж и осуществил его за счет собственных средств, т. к. хотел ускорить все работы и был уверен в положительном исходе дела по узакониванию перепланировки. Все переговоры с дизайнером вел Николай. Работа дизайнера велась качественно и была закончено в срок.
Через 2 месяца после подписания предварительного договора купли-продажи помещения, стало понятно, что перепланировку узаконить не удастся. Сделка не состоялась. Приятели начали работу по поиску другого помещения. К этому времени дизайнером была проделана существенная часть работы, и он запросил очередные 30% оплаты. Алексей заявил Николаю, что этот платеж он произвести не сможет.
Дизайнер — получить оплату за проделанную работу.
Алексей — не оплачивать работу дизайнера, ведь договаривались, что всё 50/50. Сохранить отношения с Николаем и дизайнером, т. к. планировали и далее с ним работать.
Николай — считает, что работа дизайнера должна быть оплачена Алексеем. Сохранить отношения с приятелем и дизайнером.
Автор: Алена Артикулова.
Директор фирмы «Дело», оказывающей услуги бухгалтерского сопровождения и аудита, берет подряд на продажу коттеджей в поселке у одного из своих клиентов фирмы «Заречье». По договоренностям фирма «Дело» должна выполнить план по продаже 15 домов до конца лета. На момент договоренностей дома находятся в стадии строительства, поэтому продать их 4 стены практически невозможно. Застройщик — фирма «Жилстрой», обещает построить первый дом для показа к 1 апреля, но из-за очень сырой погоды весной и распутицы, первый домик оказывается готов только к 1 июня.
Компания «Дело» для организации продаж коттеджей, а также рекламы своих бухгалтерских услуг заказала у фирмы «Жилстрой» рекламные конструкции. Конструкции были изготовлены и смонтированы в срок, однако оплату за них фирма «Жилстрой» от фирмы «Дело» так и не получила.
К концу лета из 15 домов фирма «Дело» продаёт только 5, что не устраивает директора компании «Заречье», с которым были договоренности. Он хочет урезать вознаграждение фирме «Дело» за 5 проданных домов. Директор фирмы «Дело» узнает из бухгалтерии компании «Заречье», что инвестором получены деньги за 10 домов и финансовое положение данной компании не совсем уж плохое. Фирма «Жилстрой» же сильно прогорела по деньгам из-за погоды, и теперь её директор пытается получить средства на строительство следующей очереди домов у фирмы «Заречье». Первый дом построен с опозданием, а 15-ый едва-едва успели к осени.
Директор фирмы «Дело» — получить хотя бы 90% от обещанного вознаграждения за продажу 5 домов, не подписывать договор о дальнейшем сотрудничестве. Не платить фирме «Жилстрой» за рекламные конструкции, считая её виновной в задержке строительства коттеджей и срыве продаж.
Директор фирмы «Заречье» — сократить до 75% агентское вознаграждение фирме «Дело» за проданные дома. Иметь надёжное бухгалтерское сопровождение деятельности своей фирмы. Не вмешиваться в спор своих партнеров о рекламных конструкциях.
Директор фирмы «Жилстрой» — подписать договор на дальнейшее строительство, получить деньги с фирмы «Дело» за рекламные конструкции.
Автор: Максим Иванов.
В давно работающей компании впервые решают провести выездной командообразующий тренинг-квест для отдела продаж (40 чел.) в Бобровом логу. По окончании мероприятия — свободное время с возможностью пикника в арендованной для тренинга беседке. Инициативный сотрудник Константин вышел на Руководителя управления с предложением организовать досуг с шашлыками. Руководитель не возражал.
Константин собрал со всех деньги, рассчитал и закупил мясо, овощи, воду, зелень, и в день тренинга всё это доставили в беседку. После окончания тренинга Руководитель управления, Начальник отдела продаж и еще несколько сотрудников пошли проводить приезжего московского тренера до спуска канатной дороги — тренер была одета не по погоде. По дороге они зашли погреться в Чайную юрту, тренер совсем замерзла. После проводов возвратившиеся в беседку обнаружили, что мясо уже всё пожарено и съедено, и тем, кто провожал московского гостя, шашлыков не досталось. Да и тем, кто оставался в беседке, не всем получилось попробовать «общего» мяса. А на следующий день в коллективе явно чувствовалось недовольство произошедшим, впечатление от мероприятия было испорчено. Константин приносит Руководителю 3900 руб. — деньги, сэкономленные после всех закупок.
Руководитель управления — разобрать ситуацию, снять напряжение, исключить повторение подобных ситуаций в будущем.
Константин — считает, что «все брали кто сколько хотел, я не считал. Мяса оказалось мало — закупалось по 300 гр. на человека, а в вёдрах с шашлыком слишком много воды».
Сотрудник, которому не досталось — мы деньги сдавали, а нам не хватило, вот так «Команда — вместе мы сила!».
Автор: Инесса Миркес.
Бизнесмену позвонил корреспондент из редакции журнала «ВсемАвто» и, сославшись на его знакомство с главным редактором журнала, пригласил принять участие в тест-драйве автомобиля компакт класса от официального дилера. Устно бизнесмену были озвучены условия участия: бизнесмен должен два дня эксплуатировать автомобиль, а после рассказать корреспонденту журнала о своих впечатлениях. При печати материала было обещано поместить фото бизнесмена с автомобилем, упомянуть его фамилию и название его компании. Бизнесмен провел тест драйв автомобиля и сказал корреспонденту журнала свое мнение о достоинствах и недостатках автомобиля.
В конце месяца бизнесмену позвонил корреспондент и сказал, что материал статьи уже «в печати» и скоро он сможет получить свой экземпляр журнала. На что бизнесмен попросил выслать давно ожидаемый материал статьи и фото, которые он скоро увидит в журнале. Когда бизнесмен получил материал статьи, он понял, что все его критические замечания не были отражены в статье, от его лица была внесена информация, касающаяся комплектации и технических характеристик автомобиля, а сам материал статьи стал напоминать рекламный проспект, при этом с его фото. Это было совсем не субъективное мнение о прохождении тест-драйва.
Главный редактор журнала — не потерять общение и контакт с бизнесменом, так как компания бизнесмена потенциальный рекламодатель для журнала.
Корреспондент — привлекать бизнесмена для участия в дальнейших проектах компании.
Бизнесмен — сохранить свое честное имя и не допустить выхода журнала с компрометирующей его статьей.
Официальный дилер — получить приток новых клиентов от публикации в журнале.
Автор: Роман Сальников.
Компания «Кройтекс» (арендатор) арендует в крупном торговом центре «Аутлетс» (арендодатель) помещения для своих магазинов на долгосрочной основе. Помещения имеют витрины внутри торгового центра, а также остекление, с обратной стороны помещений выходящее на парковку торгового центра.
Компания «Кройтекс» за свой счет декорировала остекление выходящее на парковку непрозрачной рекламной пленкой с изображениями логотипов своих магазинов: в одном магазине рекламная пленка наклеена изнутри помещения, а в другом снаружи. Предварительно, все изображения были согласованы с отделом маркетинга ТЦ «Аутлетс» и разрешения на монтаж были получены. Однако через год компания «Кройтекс» получает письмо из администрации ТЦ «Аутлетс» с требованием оформить витрины, выходящие на парковку согласно правилам торгового центра: все витрины магазинов должны быть подсвечены изнутри, все изображения должны быть нанесены на витрины только с внутренней стороны помещения.
Директор «Кройтекс» — оставить все как есть, не переделывать, не нести дополнительные расходы, связанные с переделкой оформления, сохранить хорошие отношения с администрацией торгового центра.
Директор ТЦ «Аутлетс» (недавно заступивший на должность) — заставить арендатора привести все витрины к единому виду, подсветить их изнутри, потому что так, по его мнению, очень красиво, навести порядок в торговом центре. В бюджете торгового центра компенсация за смену согласованного ранее оформления не предусмотрена.
Руководитель отдела маркетинга ТЦ «Аутлетс» (недавно заступивший на должность) — выполнить поручение директора, договориться, чтобы арендатор все переделал.
Руководитель отдела маркетинга «Кройтекс» — договориться оставить все как есть, так как в согласовании, написанном год назад администрацией ТЦ, конкретно не указан способ нанесения изображения.
Автор: Роман Сальников.
На ночной демонтаж и вывоз оборудования из магазина компания привлекла отдел эксплуатации компании, состоящий их двух сотрудников, платных грузчиков с почасовой оплатой и двух родственников зам. директора. Весь процесс организовала зам. Директора. Она присутствовала при демонтаже и вывозе оборудования, а также при начале погрузки демонтированного оборудования в контейнер, используемый как склад. По неотложным делам зам. директора отлучилась в офис. Когда же она вернулась обратно, её родственники ей сообщили, что нанятые грузчики при разгрузке оборудования из грузового автомобиля, выставляли его рядом с контейнером, опирая на открытую дверь контейнера. Через некоторое время, от нагрузки, дверь контейнера распахнулась шире, чем была открыта ранее, и ударила припаркованный рядом автомобиль. В результате чего автомобиль оказался поврежден, ему требуется кузовной ремонт и покраска.
Директор компании — не допустить траты денежных средств из бюджета компании на ремонт автомобиля. Кто-то должен оплатить ущерб. Сохранить репутацию фирмы.
Заместитель директора — во всем виноваты сотрудники отдела эксплуатации, они не проследили, куда и как грузчики разгружали оборудование. Ремонт автомобиля должен быть проведен за их счет.
Сотрудник отдела эксплуатации — мы были в контейнере, раскладывали оборудование и не могли видеть, куда и как ставили грузчики оборудование. Мы не виноваты.
Грузчик — нам сказали разгружать здесь — мы и разгружаем. Фиксируется дверь или нет — мы не обязаны это проверять. Нашей вины нет.
Владелец поврежденной машины — отремонтировать автомобиль за счет виновных или получить компенсацию ущерба.
Автор: Роман Сальников.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
