В крупной торговой компании каждый год было принято проводить большое корпоративное мероприятие для VIP-заказчиков, на котором им устраивали развлекательную программу, вручали награды в придуманных номинациях и т.д. Коммерческий директор, прочитав сценарий программы, приказала Event-менеджеру заменить номинацию одного из Клиентов на другую. Event-менеджеру новая номинация показалась весьма спорной и даже в чем-то оскорбительной, но Коммерческий директор не пожелала слушать возражения.
Event-агентство, нанятое для подготовки мероприятия, ознакомившись со сценарием, также посоветовало Event-менеджеру заменить наименование номинации. Однако после второй просьбы пересмотреть свое решение Коммерческий директор разозлилась и приказала немедленно сменить подрядчика. Времени на подготовку оставалось совсем мало, поэтому Event-менеджер больше не рисковал вступать в переговоры по этому вопросу. Наступил день корпоративного праздника. Как и ожидал Event-менеджер, Клиент шутки не понял, был оскорблен и уехал в сильном раздражении.
На следующий день Event-менеджера вызвал «на ковер» Директор, который в достаточно резкой форме потребовал от него объяснений. Также объяснений от него ждет Менеджер по продажам, который курировал этого Клиента, а сегодня получил от него письмо с уведомлением о разрыве отношений, либо о предоставлении весьма весомой скидки, которая сделает отношения с этим Клиентом абсолютно нерентабельными. Коммерческий директор, знавшая о причине вызова к Директору, предупредила Event-менеджера о том, что если он скажет, кто ему приказал заменить номинацию, то она сделает все, чтобы уволить Event-менеджера.
Event-менеджер — доказать свою невиновность. Сохранить отношения с Коммерческим директором.
Клиент — получить извинения от руководства. Получить дополнительную постоянную скидку в 30% на все последующие заказы.
Коммерческий директор — свалить вину на Event-менеджера или на агентство. Вернуть Клиента. Скидку снизить до 10%. Не допустить повышения плана продаж.
Менеджер по продажам — вернуть Клиента. Получить от Коммерческого директора или Директора компенсацию потерянных ввиду скидки денег от Клиента.
Директор — разобраться в ситуации, понять, кто виноват. Вернуть Клиента. Скидку не давать, либо повысить план Коммерческому директору для компенсации потерь.
(автор неизвестен)
Менеджер компании «Объём» выиграл конкурс на поставку технологического оборудования для предприятия «Нефть» на общую сумму 16 000 000 рублей при условии расчёта по факту поставки продукции на склад предприятия «Нефть» с отсрочкой до 30-ти банковских дней. Предложение на оборудование было подготовлено на основании технического задания, полученного от инженера ОМТС предприятия «Нефть». Данное оборудование требуется для проведения ремонта, который состоится через 6 месяцев.
Срок изготовления оборудования на заводе «Актив» составляет — 5,5 месяцев До момента заключения договора инженер ОМТС «Нефть» направляет менеджеру письмо с просьбой начать производство технологического оборудования. Письмо подписано генеральным директором и директором по экономике предприятия «Нефть». Договор закупки с заводом «Актив» подписан, но директор завода отказывается запускать оборудование в производство без 50% предоплаты. Менеджер компании «Объём» дополнительно по телефону получает подтверждение от главного технолога предприятия «Нефть» о том, что данное оборудование обязательно должно быть поставлено и смонтировано на предприятии в этом году, так как идет техническое перевооружение по нормам промышленной безопасности. Менеджер вносит 50% предоплату в размере 6 500 000 рублей. Директор завода «Актив» подтверждает начало производства всего объема оборудования.
Через полтора месяца главный технолог сообщает менеджеру компании «Объём», что возможно ремонт будет перенесен на следующий год и что на техническом совете предприятия «Нефть» планируется внесение изменений в конструкцию заказанных изделий, так как выясняется, что оборудование должно быть во взрывозащищённом исполнении. Эта особенность в первоначальном техническом задании отражена не была Через три дня после технического совета менеджер получает письмо от инженера ОМТС предприятия «Нефть» с требованием остановки производства и отказом от заказа. Ситуация осложняется тем, что корпуса для технологического оборудования на заводе «Актив» уже на 70% изготовлены, а договор между компанией «Объём» и предприятием «Нефть» до настоящего момента официально не оформлен. Менеджеру предстоит разобраться в непростой ситуации.
Менеджер компании «Объём» — поставить продукцию с максимальной для компании рентабельностью. Не допустить финансовых потерь. Заинтересован в развитии отношений с предприятием «Нефть».
Инженер ОМТС предприятия «Нефть» — не брать на себя ответственность по данной ситуации.
Главный технолог предприятия «Нефть» — получить оборудование во взрывозащищённом исполнении в текущем году. Максимально снизить расходы на проведение технического перевооружения предприятия. Директор завода «Актив» -выполнить заказ компании «Объём» в установленный срок, реализовать продукцию с максимально возможной прибылью. Заинтересован в увеличении объёма сбыта изготавливаемой продукции.
Автор: Сецко А. С.
По правилам торговой компании разрешается отгружать товар с отсрочкой платежа, согласно требованиям договора. Торговый представитель, Иван, отгрузил клиенту товар на сумму двух своих месячных окладов и долго не забирал деньги, что привело к выходу срока оплаты за рамки действия договора.
Руководитель коммерческого отдела принимает решение повысить Ивана (перевести на работу с сетевыми клиентами), так как по основным показателям, предъявляемым компанией работникам коммерческого отдела, Иван имеет самые высокие показатели. Чтобы вступить в новую должность Ивану необходимо передать работу по всем клиентам другому торговому представителю, причем основным требованием при передаче является подписание актов сверки со всеми клиентами. Сверки подписываются во время ознакомления нового торгового представителя с районом его ответственности, и знакомством с клиентами. В компанию на место Ивана пришел работать Сергей, молодой и перспективный человек, но без опыта работы в прямых продажах. Во время стажировки и передачи клиентов Сергею, Иваном были подписаны сверки, за исключением проблемного клиента. Подошло время вступления в новую должность Ивана, поэтому он попросил Сергея подписать данного клиента самостоятельно, утверждая, что там не возникнет никаких трудностей. Сергей согласился, и они подписали акт о передачи района и сдали его в бухгалтерию.
Со времени передачи районов прошло 10 месяцев. За это время Сергей увеличил клиентскую базу в 3 раза, но он так и не смог забрать дебиторскую задолженность с проблемного клиента, более того клиент даже отказывается подписывать акт сверки с ним. Сергей обратился за помощью к руководителю отдела. После очередной планерки руководитель попросил Ивана задержаться, чтобы получить комментарий по данному клиенту, так как отгружал его Иван. Комментарий Ивана был короток, он явно дал понять, что никакую ответственность нести за данного клиента не собирается, ведь был подписан акт приема района Сергеем, без всяких замечаний, вот с него и надо спрашивать. И вот уже Директор лично обратил внимание на задолженность данного проблемного клиента, и требует от руководителя отдела конкретных действий по взысканию задолженности. Ситуация отягощается тем, что при отгрузке не были подписаны должным образом документы, поэтому служба безопасности не берется за данного клиента.
Директор — разобраться в ситуации, вернуть деньги в компанию в ближайшее время, не важно, забрать у клиента либо списать с заработных плат виновных работников. Не допустить повторения ситуации впредь. В случае не разрешения проблемы готов пойти на замену руководителя.
Руководитель коммерческого отдела — вернуть деньги от клиента как можно быстрее, чувствует, что от этого зависит, останется он дальше работать в компании или нет. Считает, что возвратом денег должен заняться Иван, так как отгружал его именно он, и у Ивана больше опыта в работе с проблемными клиентами.
Иван — не собирается помогать забирать деньги у клиента, и не собирается каким либо образом возмещать долг. Он знает, что документы при отгрузке были подписаны неправильно, поэтому через суд забрать деньги не получится. Готов занять должность руководителя отдела.
Сергей — не нести никакой ответственности за данного клиента, так как отгружал его не он. Считает, что в данной ситуации должны разбираться руководитель отдела с Иваном. В случае, если с него что-то спишут, готов уйти из компании, тем более, что конкуренты уже наслышаны об его успехах в работе с новыми клиентами.
Автор: Матюхин И. В.
В муниципальном детском саду в средней логопедической группе А проводилось родительское собрание, на котором мама одного из детей на жалобу воспитателя о том, что у нее нет сил справляться с непослушанием детей, сказала: «нет сил, сидите дома на пенсии и не нойте».
Вечером того же дня маме ребенка позвонила заведующая детского сада и сообщила, что у воспитателя на фоне нервного срыва врачи скорой помощи зафиксировали резкое ухудшение здоровья. Воспитатель оформила больничный лист и заявила, что, если ребенок, мама которого некорректно повела себя на собрании, не будет отчислен из детского сада или переведен в группу Б, она уволится, т. к. последняя, по словам воспитателя, очень часто и открыто выражает необоснованное недовольство ее работой в присутствии других родителей, а это приводит к эмоциональному и физическому истощению.
Ранее, мама ребенка говорила заведующей о том, что ребенок не хочет идти в детский сад, т. к., по его словам, воспитатель кричит на него, обзывает, толкает. В саду была проведена внутренняя проверка, которая показала, что существенных доказательств недопустимого поведения воспитателя не было. Кроме того, воспитатель исправно проработала в данном саду 15 лет и продолжает работать, по просьбе заведующей, находясь на пенсии. В … районе города есть только две логопедических группы для детей 4 лет. Обе группы находятся в данном детском саду, и обе заполнены на 100%. Заведующая провела беседу со всеми родителями воспитанников группы Б с предложением перевода в группу А. Никто из родителей не согласился.
Воспитатель — согласна продолжить работу в данной группе при условии, что в будущем ей не придется общаться с мамой ребенка, и та принесет ей публичные извинения.
Мама ребенка — не согласна переводить ребенка в другой сад, т. к. считает большой удачей зачисление ребенка в логопедическую группу, ведь у него серьезные речевые нарушения. Не согласна переводить ребенка в параллельную группу, т. к. ребенок прошел сложный период адаптации, который совсем недавно закончился. Считает, что с группой должен работать другой воспитатель.
Заведующая детским садом — понимает, что отчислить ребенка из детского сада не законно. При этом, в связи с тем, что в дошкольном образовании серьезные проблемы с персоналом (в данной группе вторым воспитателем работает выпускница пед. училища без опыта), хотела бы, чтобы ребенок перевелся в другой сад (группу Б), а воспитатель продолжила работу, хотя считает ее чрезмерно эмоциональной. Требует от воспитателя группы Б все же договориться с родителями своих воспитанников о взаимном переводе детей.
Воспитатель группы Б — хочет, чтобы все осталось, как есть, т. к. взаимоотношения с родителями воспитанников сложились доброжелательные, недавно закончилась серьезная работа по адаптации детей в новой группе, да и не хотела бы иметь в своей группе ребенка, мама которого может позволить себе грубые высказывания в адрес воспитателей.
Автор: Артикулова А. С.
В городе N был построен большой жилой дом. Сдача в эксплуатацию приурочена к Новому году, запланировано присутствие мэра и журналистов. Строительная компания должна успеть за оставшуюся неделю сдать дом государственной комиссии. Здание готово, осталось лишь установить этажные электрические щиты. Главный инженер строительной компании обращается к Менеджеру по продажам фирмы, которая зарекомендовала себя как надежный поставщик таких щитов. Щиты были установлены в срок на этажах здания, после чего был приглашен специалист Энергонадзора для обязательной проверки щитов.
Он произвел проверку при помощи мегаомметра. По результатам специалист составил протокол, в котором указал что все изделия — автоматические выключатели щитов производителя Х не работают и дом не может быть сдан. Главный инженер, получив протокол, обратился к менеджеру по продажам с требованием срочно заменить изделия. Менеджер по продажам в свою очередь направляет протокол производителю и требует замены, ссылаясь на Положение о гарантии (5 лет от даты поставки).
Руководитель отдела продаж компании-производителя, получив рекламацию, выясняет, что оборудование было проверено мегомметром, чего делать нельзя, так как в изделиях установлена электронная плата, которая выходит из строя после такой проверки. За несколько месяцев до этого производитель направил всем коммерческим фирмам, закупающим щиты, письмо о методике их проверки с просьбой уведомить об этом всех потребителей.
Специалист энергонадзорной организации — не брать на себя ответственность, получить от строительной компании за повторную проверку этажных щитов $1500.
Главный инженер строительной компании — срочно сдать дом госкомиссии, получить премию от руководства, а для этого срочно получить замену оборудования, требует от менеджера по продажам оплатить повторную проверку щитов.
Менеджер по продажам коммерческой компании — любыми путями добиться от производителя бесплатной замены оборудования ($5000), не оплачивать повторную проверку щитов ($1500).
Руководитель отдела продаж производителя — не менять бесплатно оборудование, так как считает, что вина лежит на проверяющей организации либо на коммерческой фирме, которая не уведомила специалиста о методике проверки оборудования. Предложить менеджеру коммерческой компании купить новую партию товара и информировать энергонадзорную организацию о методике проверки оборудования.
(автор неизвестен)
Менеджер фирмы «Альфа» принял участие в открытом аукционе на поставку компрессорного агрегата для нужд государственного заказчика ФГУП «КБМ» со сроком поставки 2 месяца с оплатой по факту отгрузки продукции. Ответственным за проведение аукциона был назначен главный инженер ФГУП «КБМ». Изначально в конкурсной документации было указано импортное оборудование марки «Генезис», но менеджеру удалось выиграть конкурсную процедуру с аналогичным компрессором марки КА-100 производства ОАО «Компрессормаш» Россия. Победа одержана по критерию – «наименьшая цена». Разница между лимитной стоимостью и стоимостью фирмы «Альфа» – 35%.
На стадии согласования договора закупки начальник отдела сбыта ОАО «Компрессормаш» сообщает менеджеру, что в связи с задержкой поставки импортных комплектующих срок изготовления компрессора марки КА-100 увеличивается до 4 месяцев. В качестве альтернативы он предлагает купить из наличия агрегат большей мощности КА 120. По стоимости КА-120 на 30% дороже КА-100. Менеджер фирмы «Альфа» сообщил ситуацию главному инженеру ФГУП «КБМ». Главный инженер в ультимативной форме довёл до менеджера, что просрочка поставки недопустима, замена компрессора неприемлема и если бы конкурс выиграла компания «Генезис – Техно» с изначально заявленной продукцией, то такой ситуации не возникло бы.
Главный инженер сообщил так же, что в случае нарушения сроков и условий договора он всё предпримет, чтобы навсегда забыть о таком поставщике как фирма «Альфа». На следующий день менеджеру фирмы «Альфа» звонит представитель компании «Генезис – Техно» и предлагает купить компрессор марки «Генезис» по стоимости, которая первоначально была определена на аукционе как лимитная.
Менеджер фирмы «Альфа» — не заинтересован в разрыве отношений с главным инженером ФГУП «КБМ»; в ухудшении отношений с ОАО «Компрессормаш»; усилении позиций конкурентов. Заинтересован произвести поставку с максимальной рентабельностью.
Главный инженер ФГУП «КБМ» — получить нужный компрессор в срок. Исключить фирму «Альфа» из перечня потенциальных поставщиков продукции для нужд ФГУП «КБМ».
Начальник отдела сбыта ОАО «Компрессормаш» — заинтересован в развитии отношений с фирмой «Альфа»; увеличении объёмов продаж выпускаемой продукции с максимальной рентабельностью.
Представитель компании «Генезис – Техно» — реализовать компрессор с максимально возможной наценкой. Не заинтересован в усилении позиций конкурентов.
Автор: Коваленко М. В.
В крупный и очень известный строительный холдинг обратился Клиент для приобретения трех нежилых помещений на первом этаже строящегося элитного жилого комплекса. Каждое из этих помещений, согласно поэтажному плану, на момент заключения договора соинвестирования и внесения 100% оплаты недвижимости, имело отдельный вход, что и явилось приоритетным для клиента при выборе именно этого объекта и именно этой компании. Клиент оплатил полную стоимость объекта недвижимости (всех трех помещений) и приступил к согласованию дизайн-проекта.
Через 6 месяцев при сдаче нового дома, клиент узнает от Менеджера отдела продаж, что компания передумала и, желая развести потоки «жильцов» (жителей этого комплекса) и «нежильцов» (посетителей нежилых помещений, не проживающих в жилом комплексе), изменила план именно этих трех помещений, лишив одно из этих помещений отдельного входа. Клиент взбешен и требует соблюдения договоренностей, на что Менеджер отдела продаж отвечает, что эти вопросы он не решает, что во всем виноват отдел согласований. Менеджер отдела согласований во всем винит Менеджера отдела продаж, который не поддерживал с Клиентом оперативной связи и не сообщал о возникающих изменениях: «В очередной раз отдел продаж не решает сложных задач с клиентами!»
К переговорам подключаются Руководитель отдела продаж и Начальник отдела согласований, у которого есть прямое распоряжение Генерального директора обеспечить новое согласование помещений, исключив отдельный вход в третьем помещении. Никакие сложности с Клиентом Генерального директора не интересуют: «Ведь это Ваша работа — уметь урегулировать с клиентом любой вопрос, и не потерять ни копейки для компании!»
Менеджер отдела продаж — перевести всю вину на непрофессионализм отдела согласований, первым донести до руководства информацию о происшедшем, не лишиться бонуса за количество заключенных договоров.
Руководитель отдела продаж — считает, что вопрос внесения изменений в согласования — не вопросы его сотрудников, а прямые обязанности отдела согласований, при этом понимает, что в случае не разрешения ситуации может «слететь и его голова»: на кого падет удар Генерального директора — никому не известно!
Менеджер отдела согласований — снять с себя вину, привлечь к разрешению конфликта Начальника отдела согласований, не лишиться бонуса.
Начальник отдела согласований — сохранить Клиента для компании, урегулировать возникший конфликт, вдобавок обеспечить оплату за дополнительные метры, которые возникли в результате обмеров БТИ, не допустить вовлечение руководства в решение ситуации, тем самым сохранить всем своим сотрудникам обещанный бонус.
Генеральный директор — обеспечить новое согласование, лишив одно из помещений отдельного входа, тем самым исключить будущие конфликты с жильцами из-за большого количества людей на территории жилого комплекса. В случае не разрешения ситуации или потери Клиента — уволить виновного!
Клиент — настоять на соблюдении договоренностей, не лишиться отдельного входа в одно из своих помещений, не платить за дополнительные метры, а в противном случае действовать через суд.
(автор неизвестен)
Публичная Компания завершила финансовый год и пригласила внешнюю фирму для проверки своей отчётности перед её публикацией в печати. Помимо аудита, фирма оказывает компании также консультационные и юридические услуги. Компания — очень крупный клиент Фирмы. Спустя некоторое время Руководитель компании получает аудиторское заключение, результаты которого его совсем не устраивают (например, внутренняя отчётность компании признана неверной, и вместо прибыли компания показала по году убыток).
Руководитель компании пытается убедить начальника отдела аудита Фирмы изменить заключение проверки, но безуспешно. Тогда он связывается с владельцем Фирмы и грозит тому разорвать договор на юридические и консалтинговые услуги, по которым Фирма получает от Компании в три раза больше дохода, чем за аудит. Владелец фирмы вызывает начальника отдела аудита и требует от него изменить заключение проверки. Начальник отдела аудита отказывается и, в свою очередь, грозит владельцу предать информацию о проверке гласности в случае, если неверная отчётность будет опубликована «через его голову».
Руководитель компании — получить «хорошие» результаты проверки для публикации и сохранить отношения с Фирмой, юридические и консалтинговые услуги которой его вполне устраивают. Не допустить обнародования «плохих» результатов.
Владелец фирмы — сохранить важного клиента — компанию, высокопрофессионального начальника отдела аудита и репутацию своей фирмы.
Начальник отдела аудита — сохранить высокооплачиваемую работу, статус лояльного сотрудника, личную и профессиональную репутацию и аудиторскую лицензию (которой можно лишиться, если станет известен факт подписания им заведомо ложной отчётности).
(автор неизвестен)
По пути из типографии, когда «Газель» везла тираж журнала 10000 экземпляров, машина загорелась и сгорел почти весь тираж. Водитель успел выскочить и спас 500 штук журналов. В результате — очередной тираж сорван, редакция понесла репутационные и материальные издержки. Доставка — потеряла машину без возможности восстановления. Ситуация конфликтная, редакция журнала требует компенсации от водителя, водитель ссылается на форс-мажорные обстоятельства и отсутствие возможности материальной компенсации. Директор фирмы недоволен конфликтной ситуацией и заинтересован в быстром разрешении проблемы.
Водитель — снять с себя обвинения в случившемся, не платить издержки.
Доставка — защитить своего водителя, не нести дополнительных потерь.
Редакция — получить компенсацию и не допустить таких событий в будущем.
Директор фирмы — успокоить волнения в коллективе, справедливо разрешить конфликт, но с кого-то все же взыскать за ущерб.
(автор неизвестен)
В обычной школе на уроке физкультуры 10-летняя девочка после неудачного прыжка пожаловалась на боли в спине. Учитель физкультуры отправила её в медпункт. Вечером родители девочки отвезли её в травмпункт. В результате обследования оказалось, что у неё серьёзная болезнь позвоночника (межпозвоночная грыжа). Было назначено лечение, корсет. До этого случая ребёнок занимался в общей группе без каких-либо ограничений.
Родители девочки требуют от учителя физкультуры оплаты лечения или подадут в суд. Учитель физкультуры с зарплатой в 2000 рублей особо за рабочее место не держится, виноватым себя не считает. Директор школы не хочет огласки конфликта.
Учитель физкультуры — желает восстановить справедливость и не хочет платить никаких компенсаций.
Родители девочки — желают получить компенсацию или подать в суд на учителя физкультуры.
Директор школы — желает избежать конфликта и оставить учителя на работе.
(автор неизвестен)
Главный бухгалтер принял решение о необходимости перехода на новую бухгалтерскую систему, чтобы уменьшить объем ручной работы 10 подчиненных. Для этого по рекомендации пригласили внешнего Специалиста, заключили договор и начали работу охватывающую работу всех сотрудников отдела. Ввиду сложности проекта, он растянулся во времени и Главный бухгалтер ушла в декрет. На место Главного бухгалтера была назначена И.О. хорошо знающая коллектив и имевшая негативный опыт перехода на новую бухгалтерскую систему.
И.О. считает что система недоработана и неразумно «бросать на амбразуру» коллектив. Коллектив тоже не заинтересован, премий за осваивание новых технологий не предусмотрено. При этом новая система недостаточно адаптирована как раз потому, что сотрудники не стремятся к работе по формированию обратной связи, которая для них является дополнительной без увеличения жалования и уменьшения текущей нагрузки. Специалист, являясь внешним, не имеет административного ресурса, чтобы заставить коллектив дополнительно работать.
Переход можно осуществить только в начале года, когда остается неделя до нового года И.О. объявляет об отказе от запуска. Акт по выполненным работам не подписан, однако перечислена предоплата в размере 50% стоимости проекта.
Главный бухгалтер — заинтересован в переходе, однако, находясь в декрете, не хочет отвлекаться от заботы о ребенке.
Специалист — подписать акт выполненных работ и получить оставшуюся сумму денег.
И.О. — продолжить работу в прежней системе и взыскать уплаченные специалисту деньги.
Юрист — взыскать выплаченные деньги.
Автор: Кабанов Е. Р.
Молодые супруги проживают совместно с тещей в маленькой квартире. Муж открыл собственный небольшой бизнес, но дела пока идут не очень хорошо. В один из вечеров, делая покупки в супермаркете, муж видит на кассе продающиеся лотерейные билеты. Он хочет купить один, но наличных после покупки продуктов у него не осталось и он спрашивает 100 рублей у супруги, которые она ему дает. Купив билет, муж говорит: «Если будет выигрышным – куплю тебе машину!» Через две недели прошел розыгрыш и сумма приза по купленному билету составила 1 млн. рублей. Обрадованная семья отмечает удачу, но тут встает вопрос, как использовать выигрыш.
Муж, купивший билет считает, что выигрыш его, и он должен решать как им распорядиться. Он видит две возможности использования выигранных денег – решить неразрешимый до сих пор квартирный вопрос и отселить тещу, купив ей домик в деревне, недалеко от города, она сама не так давно рассуждала о прелестях жизни за городом или вложить деньги в бизнес. Муж озвучил свое предложение теще, но та категорически отказалась переезжать из собственной квартиры. Жена напоминает ему об обещании.
Муж — сделать вливания в бизнес за счет выигрыша или решить жилищный вопрос, купив домик в деревне и отселить туда тещу, так как отношения у них напряженные, места в квартире мало и пора бы уже задуматься о детях.
Жена — хочет авто, не желает вложений в бизнес мужа, так как уже не раз на нем были потеряны деньги, маму переселить хочет, но раз та уже отказалась, считает недопустимым давить на нее.
Теща — искренне желает счастья дочери, но жить в деревне не желает и не верит в предпринимательские способности зятя.
Автор: Шпильберг С. А.
Медицинский центр «Айболит» планирует размещать рекламу в журнале «Здоровье» через посредника — рекламное агентство «Реклама+». Так как «Реклама+» должны большую сумму собственнику Мед. центра, расчёт с ним будет производиться в счет долга. «Реклама+», в свою очередь, планирует рассчитываться с Журналом «Здоровье» бартером. Они давно работают по такой схеме.
Через какое-то время после переговоров с Агентством специалисту Мед. центра «Айболит» звонит новый директор журнала «Здоровье», и предлагает размещаться Мед. центру «Айболит» в их издании напрямую. Специалист Мед. центра «Айболит» интересуется у менеджера рекламного агентства как дела с размещением, на что получает ответ: рекламный макет по тех заданию не подходит, так как юристы журнала «Здоровье» сообщили, что он противоречит Закону о рекламе, но подробного комментария не дали. Сами переделывать текст отказались. Сроки уже поджимают.
Медицинский центр (Заказчик) — не размещаться за деньги, так как была уже утверждена договоренность на размещение через РА.
Рекламное агентство (РА) — уговорить журнал разместить Заказчика по бартеру на свои услуги, в том числе, чтобы журналисты издания сами сделали макет с учетом замечаний юристов или дали подробное разъяснение, как нужно исправить текст. Именно так раньше и сотрудничало РА с предыдущим руководством журнала.
Новое руководство журнала — не считает нужным размещать клиентов рекламного агентства по бартеру, так как они являются третьими лицами во взаимоотношениях РА и журнала. Если рекламное агентство хочет размещать рекламу своего клиента, то пусть платит наличными. То, что было со старым руководством осталось в прошлом. Также журнал заинтересован в том, чтобы сделать мед центр своим клиентом и сотрудничать напрямую.
Авторы: Кравченко Е. А., Бояркина К. Ю.
По существующим правилам на Чемпионат мира по бильярду едет спортсмен, победивший на Чемпионате страны. Чемпионом России по бильярду становятся никому еще неизвестный юный спортсмен, второе место занимает многократный чемпион, любимец болельщиков. На Чемпионате Европы, который проходит за месяц перед Чемпионатом мира ситуация меняется, многократный чемпион занимает третье место, а юный спортсмен становится лишь шестнадцатым.
В Спорткомитете разгорелись жаркие дебаты по поводу единственной путевки на Чемпионат мира. Глава Спорткомитета считает, что правила нарушать нельзя и на ЧМ должен ехать молодой амбициозный спортсмен. К тому же, совсем недавно многократный чемпион попал в аварию и был травмирован, что может сказаться на результатах выступления. Президент федерации бильярда придерживается иного мнения, многократный чемпион в идеальной форме, да и опыт за плечами большой, а юный спортсмен психологически пока не готов, это показал последний Чемпионат Европы.
Оба спортсмена готовы отстаивать свое право на поездку на Чемпионат мира.
Юный спортсмен — правила превыше всего: я чемпион России и я должен поехать на Чемпионат мира.
Многократный чемпион — это последний шанс выступить на ЧМ, да и в форме я хорошей, а у юного спортсмена еще все впереди.
Руководитель Спорткомитета — ехать должен юный спортсмен, но на кону престиж страны, да и место свое терять не хочется.
Президент Федерации бильярда — хочет, чтобы его мнение было учтено, при этом ответственность за решение должен понести руководитель Спорткомитета.
Автор: Лагутин А. А.
Торговая компания заключила договор с Рекламным агентством на изготовление рекламной конструкции, надувная фигура размером 6м*10м*6м. Предполагалось, что рекламная конструкция будет установлена перед фасадом Торговой компании. Макет изделия согласовали по электронной почте (цвет, размер, дизайн). Согласно заключенного договора, Торговая компания перечислила денежные средства в исполнение своих обязательств по 100% предоплате в день подписания договора. Кроме прочего, в договоре на изготовление рекламной конструкции, в спецификации, указанно, что конструкция предназначается для постоянного использования на улице, при силе ветра более 10 м/с эксплуатация запрещена.
За время изготовления надувной фигуры менеджер Торговой компании, курирующий исполнение данного договора сменился. После получения готового изделия по акту приема-передачи новый менеджер Торговой компании обнаружил, что использование рекламной конструкции у фасада офисного здания невозможно, так как ветер рвет эту конструкцию, а сдувать/надувать ее при изменении погодных условий практически невозможно.
Директор Торговой компании — добиться от Рекламного агентства возврата денежных средств, либо получить рекламную конструкцию, которую можно использовать в указанных условиях.
Директор Рекламного агентства — считает, что все сделано согласно утвержденного макета. Не хочет ничего возвращать и переделывать. Не хочет терять выгодного клиента в долгосрочной перспективе.
Новый менеджер Торговой компании — хочет остаться в стороне, не принимать никакого участия в споре. Не хочет признавать ответственность за предыдущего менеджера.
Автор: Долговых С. Г.
Постоянный Покупатель магазина аксессуаров в очередной раз делает покупку. После оплаты Продавец-консультант сообщает, что Покупатель может выбрать себе подарок – товар определенной ценовой категории, что покупатель с удовольствие делает.
Спустя десять дней Покупатель появляется в магазине и обращается к Продавцу-консультанту с просьбой заменить товар, полученный в подарок – в нем обнаружен скрытый заводской дефект. Продавец-консультант отказывается выполнить просьбу покупателя – раздача подарков закончилась неделю назад, идентичный товар в магазине отсутствует, от Отдела маркетинга по данной ситуации конкретных инструкций нет, да и Директор магазина «рекомендовал» подарки к возврату и обмену не принимать.
Покупатель — заменить подарок на аналогичный.
Продавец-консультант — сохранить клиента, не менять подарок за свой счет.
Руководитель отдела маркетинга — оказать содействие магазину в разрешении ситуации, сохранить клиента, но не в ущерб маркетингового бюджета, ведь акция закончилась.
Директор магазина — решить ситуацию без ущерба для финансового результата магазина не нарушая собственных «рекомендаций», сохранить клиента.
Автор: Панков Э. П.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
