Второй открытый Турнир Краснодара по управленческой борьбе

Класс соревнования: Турнир
Место проведения: Россия, Краснодар
9 ноября 2013  Краснодарское РО


Ситуации

1. Зигзаг неудачи

Компания заказала в рекламном издательстве подарочные сертификаты установленного образца (1000 штук). Договор не заключался. С Издательством работали не в первый раз, делали визитки – все сработали хорошо. Электронного варианта образца сертификата не оказалось у заказчика и дизайнер издательства должен был создать электронную версию сертификата. Компания оплатила издательству 100% стоимости заказа. Макет сертификата менеджер компании согласовывала с дизайнером. Согласование шло туго, дизайнер не совсем понимала менеджера, хотя перед дизайнером был точный оригинал сертификата (из предыдущей партии).

Когда присланный на утверждение макет приобрел, с точки зрения менеджера, похожие очертания, макет утвердили. Издательство изготовило сертификаты и доставило заказчику. К удивлению директора компании сертификаты получились абсолютно непохожие и непригодные для нанесения именной информации (как это делали сотрудники компании перед вручением сертификата). На оригинале, как водный знак, была нанесена тоненькая зигзагообразная (зигзаг с крохотным шагом) линия. На изготовленных сертификатах зигзаги были жирные с очень широким шагом. Любой текст терялся в зигзагах. Фирменный цвет так же не соответствовал. Директор компании идет в издательство разбираться с руководителем издательства.

Роли и интересы:

Директор компании — убедить в необходимости переделать всю партию или вернуть деньги.

Руководитель издательства — затраты издательство понесло, печатать второй раз – непозволительная роскошь, формально правда на нашей стороне, но и портить свой имидж и отношения с заказчиком не хочется.

Менеджер заказчика — уйти от ответственности за неточное согласование и утверждение макета без цветопробы.

Дизайнер — не вовлекаться в скандал, не признавать свою вину: макет утвердили, значит, никаких претензий быть не может.

2. Вакансия

С крупного предприятия уволился Финансовый директор. В качестве преемника на данную должность претендует Начальник финансового отдела, который на предприятии работает очень давно. Против этого возражает Директор по персоналу, который, несмотря на личную дружбу с Начальником финансового отдела, реально оценивает все его положительные и отрицательные качества, и убежден, что до уровня финансового директора он категорически не дотягивает. Своими опасениями Директор по персоналу поделился с Генеральным директором.

Генеральный директор против рассмотрения на данную должность неизвестных кандидатур или «со стороны». Предлагает рассмотреть в качестве альтернативы своего дальнего родственника, надежного человека. При этом опасается кривотолков. Директор по персоналу совместно со службой безопасности собрал информацию о родственнике. Послужной список чистый, по слухам — мелкий предприниматель-неудачник. И все-таки Генеральный директор просит Директора по персоналу пригласить его на собеседование.

Роли и интересы:

Генеральный директор — заполнить вакансию финансового директора как можно скорее, заинтересован в стабильной работе.

Начальник финансового отдела — занять место финансового директора.

Директор по персоналу — убедить директора рассмотреть кандидатуру «со стороны». При этом сохранить дружеские отношения с Начальником финансового отдела и авторитет в глазах Генерального директора.

3. Честный референт

У президента фирмы — честный, добросовестный и очень энергичный референт, незамужняя дама лет сорока пяти, которая всю себя отдает работе и работает за пятерых. Она работает в фирме уже семь лет — со дня основания фирмы. Ее заслуги в процветании фирмы никем неоспоримы. Она охватывает своим взором тысячи мелочей, редкий вопрос так или иначе не замыкается на нее. Если президент интересуется, почему «у нас в фирме» то, или почему это, он тут же получает от референта исчерпывающий ответ — с фамилиями, фактами, цифрами.

Однако фирма растет. Президент ощущает некоторое беспокойство: он уже не в состоянии видеть своими глазами все в ней происходящее и, хотя референт готова ответить на любой вопрос, президент ощущает нехватку других информационных каналов, хотя бы для подстраховки. Но его попытки получить иные источники информации, в обход своего референта, терпят неудачу. Президент ощущает себя как бы в информационной блокаде из-за плотной опеки референта («В чем проблемы?! Скажите, какая Вам нужна информация — и она тут же будет на Вашем столе!»).

Недавно президент сам прошелся по подразделениям и один из менеджеров по продажам уж слишком много ему рассказал. И тут же референт стала снабжать президента фактической информацией о больших, средних и мелких промахах и проступках этого менеджера, неумолимо пододвигая дела к его увольнению. Под давлением неопровержимых фактов президент был вынужден пригласить этого менеджера для беседы на предмет увольнения, хотя чувствует, что коллектив на стороне увольняемого хотя бы потому, что недоволен всесильным референтом.

Роли и интересы:

Президент — иметь независимые от референта каналы информации о положении дел в фирме, объективно и рационально решить конфликт между референтом и менеджером по продажам.

Референт — сохранить свой статус в фирме и добиться увольнения менеджера по продажам.

Менеджер по продажам — избежать увольнения и упрочить свое положение в фирме.

Представитель коллектива — положить конец постоянному превышению референтом своих полномочий.

4. Обучение – не для всех

Муж и жена работают в совершенно разных сферах деятельности: муж — технический специалист в крупной компании с иностранным капиталом; жена — специалист по работе с клиентами в местной производственной фирме. Оба зарабатывают примерно одинаково. У мужа в компании время от времени проводят тренинги с целью повышения квалификации специалистов. У жены такого нет: директор компании местный владелец, который считает, что он отлично разбирается в своем направлении, сам может научить всех своих работников работать и ничего ему придумывать не надо. Поэтому и сам на тренинги не ходит и своих работников не направляет. Несколько раз в год отправляет особенно перспективных на различные международные профильные конференции, но считает это скорее поощрением «пусть мир посмотрят».

Так как это первая работа жены, она с этим смирилась, думает, что долго здесь не задержится, а пока хочет за свои деньги походить на бизнес-тренинги различной тематики, что в будущем поможет повысить профессионализм и помочь в перспективе с лучшим трудоустройством. Муж категорически против тратить деньги из семейного бюджета «на обучение», лучше потратить их на отдых и развлечения. Считает, что деньги надо зарабатывать, а не тратить, а за тренинги должна платить компания!

Роли и интересы:

Жена — хочет ходить на бизнес-тренинги, убедить в пользе тренингов своего директора. В крайнем случае, убедить мужа в необходимости обучения, в случае его не согласия, хочет отстоять свое право распоряжаться своими деньгами.

Муж — считает деньги общими, хочет предостеречь жену от такой легкомысленности как хождение на тренинги. Эти тренинги проходят в основном по выходным, а он хочет свои выходные проводить вместе с женой.

Директор компании жены — не выделять деньги на обучение, не демотивировать хорошую сотрудницу.

5. Неоправданные ожидания

Отец, руководитель компании подарил на день рождения дочери путевку на отдых в один из лучших отелей на побережье. Формат все включено: и питание «шведский стол», и спа-процедуры, и бассейн, и две экскурсии. Лично позвонил в отель, уточнил у администратора все ли так, как указано в путевке. Попросил поздравить дочь с юбилеем при встрече в отеле. Администратор заверила, что все будет в лучшем виде. Дочь уехала, созваниваются с отцом, говорит, что все хорошо, отель и отдых нравятся.

После возвращения отец узнает, что никакого поздравления не было, бесплатной была консультация врача-косметолога и открытый бассейн, которым дочь не пользовалась из-за непогоды. Крытый бассейн, спа-процедуры дочь оплатила по карте. Питание было комплексным: на выбор два-три вида каждого блюда в каждый прием пищи. Кухня достойная, очень вкусные блюда и выпечка. Экскурсии никто не предлагал. Отец в гневе, звонит управляющему отелем.

Роли и интересы:

Отец, руководитель компании — получить денежную компенсацию, призвать мошенников к ответу.

Администратор отеля — добросовестно выполняет свои обязанности, как ее учили, так и отвечает по телефону. Уверена, что все заявленные услуги клиенты получают.

Управляющий отелем — не платить никакой компенсации. Отель выполнил свои обязательства в большей своей части. Разве что подарок не подарили.

Дочь — не ввязываться в конфликт, в целом отдых понравился, познакомилась с интересными людьми. Но очень понимает отца и разделяет его негодование.

6. Все могут короли

Генеральный директор торговой Компании по представлению коммерческого директора уволил опытного сотрудника. Последний является сыном водителя собственника компании. Поводом для увольнения послужили систематические дисциплинарные нарушения, допускаемые опытным сотрудником. Все просьбы, принятые в компании меры не дали положительного результата. Приказ на увольнение подписан. Собственник от своего водителя узнает об увольнении. В присутствии коммерческого в непростительно грубой форме обязывает генерального восстановить сотрудника на работе иначе он поувольняет всех.

Роли и интересы:

Собственник — восстановить сотрудника, дать понять генеральному и всем остальным, что будет так, как собственник скажет.

Генеральный директор — сохранить отношения с собственником, сохранить собственное лицо перед коммерческим, не восстанавливать в должности опытного сотрудника.

Коммерческий директор — сохранить свое место, обеспечить одинаковые для всех сотрудников права и ответственность, не восстанавливать опытного в должности.

Опытный сотрудник — остаться работать на прежнем месте, упрочить свое положение в компании.

7. Собака на сене

Издательская компания занимается выпуском газеты с вакансиями и предложением товаров и услуг. Собственник управляет Компанией, посещая офис один-два раза в неделю, шлет всем сотрудникам распоряжения и указания «через голову» руководителей подразделений. Фактически компанией управляет главный бухгалтер — опытная как специалист, в компании со дня основания, сильная личность. Наемный директор, друг собственника, только подписывает документы и следит за соблюдением всех юридических договоренностей со стороны поставщиков и заказчиков. Хотя по договору с собственником несет полную ответственность за предприятие. В последнее время ситуация обострилась, собственник требует оперативного реагирования и отчетности от каждого сотрудника, обижается, когда не отвечают на его письма и распоряжения. По мнению главбуха, собственник просто не дает никому работать.

Роли и интересы:

Собственник — держать руку на пульсе, знать обо всем, что происходит в компании, получать подтверждения того, что все его распоряжения и указания выполняются неукоснительно всеми.

Главный бухгалтер — сохранить нормальные отношения с собственником, оградить персонал от неимоверных идей и указаний, спускающихся от собственника, поддержать моральный дух сотрудников, которые не знают, что им делать, чьи распоряжения исполнять.

Наемный директор — оставаться в стороне от разборок между главбухом и собственником, сохранить с последним дружеские отношения.

8. Сапожник без сапог?

В клинику, накануне праздничных дней, с серьезным заболеванием попадает друг заместителя министра здравоохранения региона. Заместитель министра звонит заведующему клиникой с просьбой оказать личную поддержку и контроль лечения друга. Заведующий гарантирует личный контроль. Праздники в разгаре, заместитель несколько раз звонил другу – ответа нет. Заведующий клиникой вне зоны действия сети. Жена друга звонит ночью заместителю и жалуется на отсутствие внимания к мужу, состояние которого ухудшается с каждым часом. Дежурных врачей нет, лечащий – на выходных, медперсонал банальной капельницы поставить не может, муж уже не встает. В первый рабочий день «на ушах» стоял весь персонал клиники. Друга по показаниям срочно перевели в реанимацию, прогнозы на полное выздоровление слабые. Потеряно время. Заместитель лично выезжает в клинику.

Роли и интересы:

Жена друга — сделать все возможное для выздоровления мужа. Виновных в халатности наказать по всей строгости закона.

Заместитель министра — лично оскорблен, жаждет разобраться в ситуации. Готов к самым решительным мерам.

Заведующий клиникой — хочет любыми способами разрулить ситуацию, понимает, что «головы» полетят.

9. Быть по-моему вели

В фитнес-клубе «Адреналин» один из персональных тренеров по праву считается лучшим в городе. Её постоянным Клиентом является собственник фитнес-клуба. Жена собственника «Адреналин» все больше вклинивается в работу персонала Компании. Отчитывает при всех обслуживающий персонал, контролирует работу тренеров и инструкторов, влияет на решения директора клуба. Настаивает, чтобы взяли на работу в «Адреналин» её племянницу, кандидата в мастера спорта по художественной гимнастике. Директор клуба по распоряжению собственника зачисляет в штат племянницу жены босса. Но у нее не ладятся отношения с коллективом, да и качество работы «хромает». Жена собственника решает, что причина в персональном тренере – женщине, приятной во всех отношениях: и в коллективе пользуется уважением, и Клиенты ее очень ценят за мастерство и конкретные результаты. После очередной персональной тренировки жена собственника приревновала персонального тренера к своему мужу, устроила скандал в присутствии сотрудников и клиентов.

Роли и интересы:

Персональный тренер — хочет работать в фитнес-клубе, где работает с открытия и много сделала для формирования имиджа клуба в городе. При этом возмущена необоснованными оскорблениями жены и точно знает, что любой фитнес-клуб примет ее на любых условиях.

Жена собственника — хочет, чтобы уволили персонального тренера, и ноги её больше не было в клубе.

Племянница — хочет работать в клубе на любых условиях, статус родственницы решает все вопросы.

Директор клуба — понимает, что за персональным тренером уйдут все VIP-клиенты и многие сотрудники, но противостоять жене собственника опасается. Может сам «впасть» в немилость.

Собственник фитнес-клуба «Адреналин» — заинтересован в тренере, усилиями которого держит форму и восстанавливает физическое состояние (никому из врачей и специалистов это не удавалось при его диагнозе). Но и с женой конфликтовать не хочет.

10. Цена взаимовыручки

В середине очень загруженного дня руководителю дизайнерской фирмы позвонил один клиент, с которым сложились тёплые партнёрские отношения, и попросил выручить его. Из его слов стало ясно, что к ним должна прийти проверка, и надо срочно изменить в дизайне нескольких этикеток некоторые данные и распечатать их на принтере. Руководитель дизайнерской фирмы, подумав, что это займёт минут 20–30, пообещал, что позвонит своему дизайнеру и предупредит о срочной работе. На вопрос, сколько это будет стоить, руководитель сказал, что нисколько.

Приехав в конце рабочего дня в контору, руководитель дизайнерской фирмы спросил у дизайнера, что он сделал сегодня за день, на что тот ответил, что только 20 минут назад закончил срочную работу, о которой руководитель его предупреждал. Выяснилось, что когда клиент приехал в контору, ему уже надо было переделать не «несколько», а целых 14 этикеток, при этом придирался к дизайну и все время вносил коррективы, так что все это заняло не 20–30 минут, а целый рабочий день. (Когда руководитель дизайнерской фирмы звонил своему работнику, он не сказал ни о количестве этикеток, которые надо переделать, ни о том, в какой мере надо учитывать все пожелания клиента, а сказал просто, что «надо помочь»).

Роли и интересы:

Руководитель — не испортить отношения со своим работником и каким-то образом получить деньги за прошедший рабочий день с клиента.

Дизайнер — не испортить отношения со своим руководителем, при этом выйти из ситуации невиновным.

Клиент — по возможности воспользоваться обещанием руководителя о бесплатном выполнении работы и не испортить при этом с ним отношения. 

11. Утечка мозгов

Сотрудник компьютерной фирмы заключил срочный трудовой договор сроком на 2 года. Работает он хорошо, руководство фирмы довольно. Отношения сотрудника с коллективом сложились нормальные: не очень тёплые, но доброжелательные. О новичке известно, что интересы работы он ставит превыше всего, тем более, каких-либо личных отношений.

Однако по истечении полутора лет сотрудник неожиданно заявляет директору о своём желании уйти из фирмы, объяснив только, что решение это связано с возможностью работы за границей. И это в период интенсивных работ по новому проекту! Сотрудник сообщает также, что уезжает уже через пару недель, однако готов при возможности выполнять кое-какую работу по договорённости и из-за рубежа. Директор вынужден отпустить его, выплатив сотруднику за последний месяц работы минимальную заработную плату (в 9 раз ниже обычной). Сотрудник выражает недовольство тем, что не получил тех денег, на которые рассчитывал, увольняется и уезжает.

Через некоторое время в фирму на имя директора приходит повестка — приглашение в трудовую инспекцию. Оказывается, что мать сотрудника после отъезда сына подала туда жалобу на фирму с требованием выплатить полную заработную плату за последний месяц (согласно договору), а заодно и компенсацию за причинённый моральный ущерб — имевший место стресс (иначе — в суд!). Директор фирмы понимает, что при огласке дела имиджу фирмы будет нанесён серьёзный ущерб. (Сотрудник находится за пределами досягаемости, с ним возможно общаться лишь по телефону и электронной почте).

Роли и интересы:

Директор — отвести претензии истца от фирмы, не допустить нанесение урона имиджу фирмы, но, в то же время, не выплачивать никаких дополнительных сумм.

Сотрудник — получить то, что ему причитается по закону, но, желательно, сохранив возможность дальнейшего сотрудничества с фирмой.

Мать сотрудника — представляя интересы сына, получить, во что бы то ни стало, наиболее полную компенсацию его моральных и материальных потерь, тем самым восстановить справедливость и наказать «нечестную» фирму.

12. Подбор персонала

Компания занимается подбором персонала уже 5 лет, за которые у неё сложился круг постоянных клиентов. Поскольку круг этот ограничен, то потеря любого из них может иметь существенные последствия для финансового положения компании. Две недели назад менеджер по персоналу одной из фирм-клиентов подал заявку на подбор кандидата на позицию маркетинг менеджера. Консультантом компании была проведена обычная процедура подбора, оговорённая в информационном листе компании, и для прохождения собеседования к менеджеру по персоналу фирмы-клиента были направлены два кандидата.

После проведения собеседования с кандидатами менеджер по персоналу перезвонила консультанту компании и сообщила, что ни один из кандидатов не устраивает её в полной мере, и что необходимо продолжить поиски. Однако, приехав через две недели в фирму клиента, консультант случайно столкнулась в коридоре с одним из кандидатов, отправленных раньше на собеседование. В ходе эмоциональной беседы выяснилось, что кандидат получил прямое предложение по телефону от президента фирмы-клиента и уже даже вышел на работу. Консультант вернулся в офис и доложил о ситуации директору компании по подбору персонала.

Роли и интересы:

Директор — получить деньги за выполненную компанией услугу и компенсацию за нанесение морального ущерб, при этом не упустить фирму из круга клиентов; консультант компании - получить свои проценты за работу и извинения от менеджера по персоналу фирмы-клиента.

Менеджер по персоналу — оставить кандидата на работе в должности маркетинг-менеджера и спасти собственную репутацию.

Кандидат — не потерять только что приобретённое место работы и сохранить хорошие отношения с консультантом «на всякий случай».

Президент фирмы-клиента — оставить кандидата на работе, но компании по отбору персонала не платить.

13. А мы платить не будем

Крупная тренинговая компания в соответствие с договором должна провести обучение навыкам продаж менеджеров по продажам торговой компании. Обучение проводится в форме тренингов, четыре дня по 8 часов. Два дня зимой, до начала сезона, и два дня летом. Первые два дня отработаны бизнес-тренером 1, заказчик доволен, менеджеры довольны. Есть результаты по итогам завершения сезона продаж. Следующие два тренинговых дня построены следующим образом: один день работает бизнес-тренер 2, опытный и компетентный. Второй ведут два бизнес-тренера.

После проведения первого тренингового дня представитель заказчика звонит директору тренинговой компании и говорит о том, что они не будут оплачивать этот тренинговый день. Менеджерам не понравился тренинг, не было инструментов, которые они могли бы использовать в работе. Из программных девяти пунктов менеджеры выделили только два, которые были изучены на тренинге. Директор видел фрагмент тренинга, так как забирал бизнес-тренера 2 (тренинг проводился на территории заказчика). И только по этому фрагменту мнение директора отличается от мнения менеджеров. Бизнес-тренер 2 по запросу директора составил подробный отчет о проведенном тренинге. Директор едет на встречу к заказчику.

Роли и интересы:

Представитель заказчика — настаивает на своем решении не оплачивать тренинговый день, опираясь на мнение менеджеров – участников тренинга.

Бизнес-тренер 2 — утверждает, что все дано по программе, что куда уж больше инструментов. С такими надо все записывать на видеокамеру или диктофон.

Бизнес-тренер 1 — удивлен реакции менеджеров, хорошо знает каждого по итогам своей части программы. И коллегу хорошо знает – специалист высшего класса. Озабочен тем, как пройдет завершающий 4-й день.

Директор тренинговой компании — обосновать необходимость оплаты, разобраться в причинах такой реакции заказчика и его сотрудников.

Менеджеры по продажам — обучение в выходные, летом, очень не хочется, тем более, что уже обучались. Пусть учатся новички.

14. Ущемленный талант

Центральный офис и производство находятся в одном городе Х. Для успешной реализации и продвижения было открыто представительство в другом городе У, директором представительства компании владелец назначает близкого друга. Представительство, благодаря стратегии, разработанной отделом маркетинга и продаж (созданного в представительстве), стремительно развивается и через 2 года показывает результаты, выше ожидаемых. Руководитель по маркетингу в представительстве разрабатывает и проводит серьёзную рекламную компанию, включая ТВ, наружную рекламу и полиграфию. В результате через год увеличение продаж в 3 раза.

В центральном офисе из-за слабой подготовки руководителя по маркетингу (Ц. О.) объёмы выросли, но незначительно. Директор по маркетингу из центрального офиса относится ревностно к заслугам коллеги и на правах главного (центральный офис) забирает все наработки и выдаёт их за свои заслуги перед владельцем.

Роли и интересы:

Владелец — не дать разгореться конфликту и объединить усилия на благо всей компании.

Директор представительства — поддержать и своего сотрудника — руководителя по маркетингу, и своего друга — владельца в деле консолидации фирмы.

Руководитель по маркетингу в представительстве — добиться повышения в должности, зарплаты и признания заслуг владельцем.

Директор по маркетингу центрального офиса — использовать и дальше идеи и опыт руководителя отдела, сохранить свою высокую позицию в фирме, не допустить в фирме сепаратистских настроений в службах маркетинга.

15. Не ждали

Из успешно работающей фирмы уволился Заместитель директора и ушёл на более перспективную работу. По согласию Директора на место его заместителя Владельцем фирмы взят Человек со стороны. Коллектив его принимает «со скрипом». Два месяца ситуация утрясается. Наконец, работа налаживается. И тут бывший Заместитель директора возвращается, т. к. условия работы на новом месте его не устраивают. Директор рад возвращению ценного работника, но место занято. Человек со стороны выполняет работу хорошо. Коллектив надеется, что старый Заместитель директора вернёт себе должность и поддерживает его притязания. Однако есть и те, кто поддерживает нового руководителя — Человека со стороны, но их пока мало. Попытки Директора уговорить Владельца ввести должность второго зама или организовать новое подразделение с престижной должностью руководителя Владелец категорически отвергает.

Роли и интересы:

Директор — вернуть прежнего Зама, не потерять при этом Человека со стороны, который становится все более и более результативным, сохранить коллектив от раздора.

Заместитель директора — вернуть себе прежнюю должность.

Человек со стороны — сохранить свои позиции.

Владелец — не хочет раздувать управленческий аппарат, требует, чтобы Директор определился, какой из замов — прежний или новый — ему нужнее, и расстался с наименее нужным.

16. Халатность

Фирма заключила контракт с покупателем на поставку, сборку и установку мебели в определённый срок. Однако с указанной даты прошло более недели, а мебель поставлена так и не была. После многократных звонков со стороны покупателя менеджеру по продажам поставку мебели осуществили, но при этом рабочие серьёзно повредили имущество клиента (был разбит кафель). Жена покупателя, принимавшая работу ввиду отсутствия мужа, сделала замечание прорабу, однако тот проигнорировал жалобу, сказав, что, мол, кафель всё равно старый, придётся заменить, и вообще, женщины в подобных делах мало что смыслят.

Вконец выведенный из себя покупатель звонит директору мебельной фирмы с требованием возместить материальный ущерб в размере 100 долларов, а, кроме того, принять во внимание халатность приезжавших для установки мебели рабочих и хамство со стороны прораба (который, между нами говоря, приходится директору фирмы тестем). Директор обещает во всём разобраться и перезвонить в начале недели. Неделя близится к концу, а звонка так и нет. Жена прямо заявляет мужу, что если простые рабочие позволяют так себя вести, оскорблять его жену, а он в ответ ничего не предпринимает, и звонки его игнорируются, то он просто «тряпка». Покупатель решает прийти в фирму, чтобы лично встретиться с директором, а заодно и посмотреть на прораба…

Роли и интересы:

Покупатель — возместить ущерб как материальный, так и моральный, теперь уже в размере 200 долларов, получить моральное удовлетворение от наказания прораба, чтобы восстановить себя в глазах жены и уладить семейные отношения.

Жена покупателя — стребовать с фирмы, проявляющую халатность, как можно больше денег, а главное, публичное извинение с прораба за оскорбление, нанесённое ей лично.

Директор — ничего не платить, так как фирма и так в убытке, ограничившись по возможности обещаниями компенсации в будущем относительно новых заказов, скидок на приобретение стройматериалов и т. п. При этом не рассориться с клиентом и не напрягать своего тестя, чтобы не обострить ситуацию дома.

Прораб (тесть директора) — снять с себя всякую моральную и материальную ответственность.

Менеджер по продажам — решить проблему на своём уровне, постаравшись дистанцировать от неё директора, но не нести при этом финансовую ответственность.