Турнир по управленческой борьбе «Кубок Москвы – Весна 2011»

Класс соревнования: Турнир
Место проведения: Россия, Москва
14 мая 2011  Московское РО


Ситуации

1. Начальник производства

Производственно-торговая компания управляется двумя совладельцами. Исторически сложилось, что один из них (совладелец 1) контролирует закупки и производство, другой (совладелец 2) занимается сбытом. В результате сложившихся обстоятельств совладелец 2 выкупает у совладельца 1 его долю и становится единоличным Владельцем. В силу того, что он мало что понимает в производстве, а Начальник производства был доверенным лицом его бывшего партнёра, он назначает Заместителя, который будет курировать закупки и производство, при этом будет контролировать начальника производства, с которым отношения не очень складываются.

Начальник производства, человек опытный и высокопрофессиональный, недоволен переменами. До сих пор в своей сфере он имел неограниченные полномочия и полное доверие со стороны бывшего совладельца. Несмотря на то, что, по его мнению, его зарплата не соответствовала его квалификации и нагрузке минимум на 30% (по сравнению с рынком), его лояльность к компании и бывшему руководителю удерживали его от того, чтобы принять предложения конкурентов. На момент изменений в компании, на производстве было начато внедрение новых технологий, которые позволили бы компании выйти на новый уровень рентабельности. Всей информацией относительно нюансов новых технологий владеет только Начальник производства. Коллектив производства безраздельно уважает своего начальника.

Роли и интересы:

Новый владелец — сделать прозрачной ситуацию на производстве, ограничить власть начальника производства, помочь заместителю утвердить свой статус и разобраться, что реально происходит на производстве, не потерять начальника производства, хотя бы на период внедрения новых технологий, не повышать зарплату начальнику производства.

Заместитель — разобраться в ситуации, наладить отношения с начальником производства, утвердить себя в качестве руководителя, добиться подчинения со стороны начальника производства, не повышать зарплату начальнику производства.

Начальник производства — оставить всё как было раньше, не позволить кому бы то ни было вмешиваться в свою работу, добиться повышения зарплаты, в противном случае рассмотреть предложения о новой работе.

2. Вертикальная карьера

Компания — лидер своего сегмента рынка. В течение 15 лет управление осуществлялось президентом компании, он же владелец. Коммерческий директор — уважаемый в компании человек, хороший, грамотный управленец с 12-летним стажем работы. С президентом его связывают не только внятные служебные, но и хорошие личные отношения. Несколько лет назад, в связи с усилением конкуренции и развитием рыночных отношений, в компании был создан отдел маркетинга, который возглавил молодой, способный выпускник бизнес-школы. За короткий срок работы он добился ощутимых результатов, обеспечив захват нескольких новых территорий и расширение ассортимента за счет новых и интересных товаров.

Год назад Президент компании задумался о создании должности «директор по маркетингу» и запуске работы по стратегическому планированию бизнеса. Хорошим кандидатом является руководитель отдела маркетинга. Коммерческий директор недоволен усилением позиций молодого управленца. На совещаниях и в общении с Президентом, он периодически поднимает вопрос о молодости и недостаточной компетентности Руководителя отдела маркетинга. Он хочет получить его в свое управление, усилив тем самым свои позиции в компании и улучшив показатели работы коммерческой службы. Руководитель отдела маркетинга мечтает о вертикальной карьере и хочет добиться должности директора по маркетингу.

Роли и интересы:

Президент компании — заинтересован в сбалансированном росте компании.

Коммерческий директор — заинтересован в росте объемов продаж и в подчинении себе руководителя отдела маркетинга.

Руководитель отдела маркетинга — заинтересован в должности директора по маркетингу и в достижении такого же уровня в иерархии компании, что и коммерческий директор.

3. Производство мороженого

Торговая фирма, специализирующаяся на продаже сырья для производства продуктов питания, вышла на перспективного покупателя — крупный региональный завод по производству мороженого. Начальник отдела продаж фирмы провёл переговоры с Генеральным директором завода, в ходе которых последнего заинтересовали два вида сырья: в бочках и коробках. Менеджер по продажам от фирмы оформил договор о сотрудничестве с заводом и организовал поставку сырья (по 10 тонн каждого вида) на завод. Завод получил при этом отсрочку платежа — две недели.

Спустя 1 неделю после поставки сырья генеральный директор завода сообщает начальнику отдела продаж о том, что сырьё в бочках не подошло для производства. Они договариваются о возврате данного сырья на склад поставщика. Однако в ходе приёмки товара было обнаружено, что 10 из 20 бочек сырья были вскрыты, что нарушило их герметичность и тем самым повлияло на качество и товарный вид сырья. Вскрытые бочки фирма обратно не приняла.

Подошёл срок оплаты. Возникла проблема: генеральный директор завода категорически отказывается платить за сырьё в коробках, пока не решится вопрос о вскрытых бочках, которые не были приняты. При этом он намекает начальнику отдела продаж, что в недоразумении виноват менеджер по продажам, так как не сообщил корректную информацию о качестве сырья в бочках перед его поставкой на завод.

Роли и интересы:

Начальник отдела продаж — получить с завода деньги  за поставленное сырьё, продолжить поставки сырья в коробках.

Генеральный директор завода — не платить за вскрытые бочки сырья, и впредь получать сырьё по хорошей цене.

Менеджер по продажам — поучаствовать в «выбивании» денег с завода,  сохранить данный завод в клиентской базе фирмы.

4. Утечка мозгов

Сотрудник компьютерной фирмы заключил срочный трудовой договор сроком на 2 года. Работает он хорошо, руководство фирмы довольно. Отношения сотрудника с коллективом сложились нормальные: не очень тёплые, но доброжелательные. О новичке известно, что интересы работы он ставит превыше всего, тем более, каких-либо личных отношений. Однако по истечении полутора лет сотрудник неожиданно заявляет Директору о своём желании уйти из фирмы, объяснив только, что решение это связано с возможностью работы за границей. И это в период интенсивных работ по новому проекту! Сотрудник сообщает также, что уезжает уже через пару недель, однако готов при возможности выполнять кое-какую работу по договорённости и из-за рубежа.

Директор вынужден отпустить его, выплатив сотруднику за последний месяц работы минимальную заработную плату (в 9 раз ниже обычной). Сотрудник выражает недовольство тем, что не получил тех денег, на которые рассчитывал, увольняется и уезжает.

Через некоторое время в фирму на имя директора приходит повестка — приглашение в трудовую инспекцию. Оказывается, что мать сотрудника после отъезда сына подала туда жалобу на фирму с требованием выплатить полную заработную плату за последний месяц (согласно договору), а заодно и компенсацию за причинённый моральный ущерб — имевший место стресс (иначе — в суд!).

Роли и интересы:

Директор — отвести претензии истца от фирмы, не допустить нанесение урона имиджу фирмы, но, в то же время, не выплачивать никаких дополнительных сумм.

Сотрудник — получить то, что ему причитается по закону, но, желательно, сохранив возможность дальнейшего сотрудничества с фирмой.

Мать сотрудника — представляя интересы сына, получить, во что бы то ни стало, наиболее полную компенсацию его моральных и материальных потерь.

5. Лидер возвращается

Фирма основана её лидером 10 лет назад, постепенно, из небольшой, старой мастерской став заводом. Завод работает успешно, однако, в связи с расширением масштаба предприятия, его деятельности, появились проблемы с управляемостью. Лидер приглашает на работу своего знакомого бизнесмена в качестве Консультанта, чтобы решить ряд управленческих задач относительно проведения структурных и организационных перестановок внутри предприятия. Однако, через некоторое время, убедившись, что консультант хорошо справляется с управлением завода в целом, лидер полностью передаёт ему в руки управление, ограничив лишь в праве распоряжаться собственностью. Сам же решает удалиться на некоторое время от дел, немного отдохнуть и подготовиться к последующему расширению бизнеса.

Лидер продолжает находиться на предприятии, никуда не уехав, но, в отличие от обычного стиля поведения, ни во что не вмешивается. Раньше же он «управлял всем и всеми». Дела на заводе идут хорошо, можно даже сказать, улучшаются. Консультант наводит порядок, но при этом сосредоточил всю власть в одних руках — в собственных. В принципе, лучшего желать и не приходится, ведь именно это от него и ожидалось, однако лидер при этом испытывает лёгкий дискомфорт. Это ощущение особенно даёт о себе знать в связи с дошедшей до лидера информацией: Финансовый директор в присутствии кого-то из работников завода возмутился тем, что лидер-то — бывший лидер, сейчас ничего не делает, а деньги берёт себе по-прежнему большие.

И вот, несмотря на прогрессирующую, в общем, деятельность консультанта и завода в целом, лидер решает досрочно вернуться в бизнес и взять управление предприятием и его расширение целиком на себя. На заводе же всех всё устраивает, как есть, в том числе, и консультант, как руководитель. Наступил момент для решительных объяснений.

Роли и интересы:

Лидер — вернуть лидерство и единоличную власть на заводе, с одной стороны, чтобы расширить бизнес, с другой, чтобы избавить ценных, в общем-то, работников от «вредных» мыслей — считать деньги в кармане хозяина; и в дальнейшем продолжать пользоваться услугами консультанта, однако, в сильно сокращённом варианте, вне заводских стен, сохранив с ним дружеские отношения.

Консультант — не утратить достигнутого влияния на заводе, сохранить положение и авторитет, однако получить более точные и ясные цели для дальнейшей деятельности.

Финансовый директор — сохранить должность, иметь точный план и бюджет, а также ясное понимание, кто из двух — начальник, при этом управлять финансовой стороной самостоятельно; не допустить ухода консультанта, при котором «свободнее дышалось».

6. Два собственника

У компании два собственника и наёмный Генеральный директор. У одного из собственников (Собственник 1) есть сторонний бизнес. В какой-то момент в компании появляется необходимость закупить продукт, одним из поставщиков которого, в частности, может выступить компания первого собственника. Первый собственник вынуждает генерального директора заключить договор с фирмой, в которой он собственник.

Об этом узнаёт Собственник 2 и даёт указание генеральному директору произвести закупку продукта в фирме с наибольшей выгодой для компании. При этом данный продукт можно закупить у других поставщиков на лучших условиях, чем в фирме Собственника 1. Собственник 1 грозит уволить генерального директора (а на это у него есть право), если закупка продукта не будет производиться в его фирме.

Роли и интересы:

Собственник 1 — осуществлять закупки в его второй фирме, сохранить генерального директора, т. к. существует риск ухода генерального директора вместе с командой (потеря бизнеса).

Собственник 2 — не осуществлять закупки в фирме, которую навязывает Собственник 1, т. к. это приносит финансовые убытки компании, и сохранить генерального директора, т. к. бизнес ведёт успешно.

Генеральный директор — сохранить должность, т. к. очень достойная зарплата, сохранить хорошие отношения с обоими собственниками.

7. Недовольный клиент

Фирма-поставщик охранного оборудования, установила свое оборудование в магазин крупной торговой сети. Через два месяца заканчивается срок бесплатного гарантийного обслуживания оборудования, подразумевающий бесплатные выезды на диагностику, настройку, ремонт, замену неисправного оборудования. На протяжении предыдущих 10 месяцев оборудование работало нестабильно. Потребовалось в среднем по два выезда специалистов фирмы-поставщика с целью гарантийной замены составляющих и дополнительной настройки оборудования.

Роли и интересы:

Директор магазина крупной торговой сети — понимает, что после окончания гарантийного срока не будет бесплатных выездов и замены деталей оборудования. Угрожает сменить поставщика. Хочет решения вопроса — бесплатной замены всего нестабильно работающего оборудования на более современное, надежное. Либо продления гарантийного срока.

Директор фирмы-поставщика — не менять оборудование в магазине, сохранив при этом с ним партнерские взаимоотношения.

Директор конкурирующей фирмы-поставщика — воспользоваться ситуацией, начать сотрудничество с Магазином.

8. Предприимчивый молодой специалист

В небольшую фирму по оказанию услуг пришел на работу молодой специалист. И хотя он имел рекомендации, его взяли с испытательным сроком в три месяца (пока — без трудовой книжки). Директор фирмы, поощряя инициативу, придерживался принципа «социального контроля». Молодой специалист предложил несколько интересных проектов, на один из которых получил разрешение, и ему доверили руководство этим проектом.

Прошло два месяца бурной деятельности молодого специалиста. Проект начал буксовать. К тому же стали замечать, что молодой специалист любит посидеть в баре в рабочее время. Дважды он не приходил на работу «по уважительной причине» (без подтверждающих документов). И когда он не пришел на работу в третий раз, директор решил выяснить с ним отношения «раз и навсегда». Но больше молодого специалиста на фирме никто не видел. Были слухи, что он благополучно эмигрировал. Проект заглох, и о нем не вспоминали.

Спустя четыре месяца в фирму начали приходить клиенты, предъявляя квитанции, подтверждающие, что ими была сделана предоплата услуг из забытого проекта. Эти квитанции были не по правилам оформлены, стояла подпись молодого специалиста и в кассовой книге зарегистрированы не были. Клиенты требуют либо деньги, либо услуги.

Роли и интересы:

Директор — отвести претензии клиентов от фирмы, не ухудшая её имиджа, или, в крайнем случае, минимизировать затраты на удовлетворение претензий.

Работник по обслуживанию клиентов — избежать конфликта, или его загасить и успокоить клиентов, снизить или отвести претензии с их стороны, решить проблему на своем уровне, по возможности, не пропустив её на уровень начальства.

Клиент — получить наиболее полную компенсацию своих материальных и моральных потерь.

9. Боулинг-клуб

Предприниматель — владелец ночного клуба (ресторан, бильярд, дискотека) предложил своему приятелю совместно пристроить к клубу помещение и открыть боулинг, разделив затраты на строительство и прибыль поровну, по 50% на каждого.

Приятель финансирует основной бизнес предпринимателя уже 1 год и таким образом является одним из его крупнейших кредиторов. Поэтому, несмотря на заинтересованность в финансировании боулинга, приятель действует осторожно и предлагает предпринимателю следующие условия: средства на строительство он даст, но если через год бизнес не отвечает определённым параметрам, то он имеет право перевести свой взнос в форму кредита из расчёта 12% годовых. При этом текущая ставка кредитования в основном бизнесе — 24% годовых. На том и договорились, и приятель стал курировать открывшийся боулинг. Предприятие оказалось удачным, дела потихоньку стали идти в гору, сформировалась постоянная клиентура.

Через 6 месяцев разразился кризис, и стало ясно, что план не удался. Появилась идея объединить ночной клуб и боулинг в один бизнес. И вот предприниматель, ощущая некую сложность в плане возврата денег, предлагает приятелю вступить с его вкладом в новый бизнес — боулинг-клуб. При этом сейчас этот предприятие не приносит даже 12% годовых. Приятель сомневается, стоит ли снова вступать в какое-либо предприятие с предпринимателем, однако вложенные деньги терять не хочется. Он делится своими сомнениями с женой, которая находится на 6-м месяце беременности, а потому подвержена перепадам настроения, особенно, когда дело касается семейного бюджета. Жена считает, что всё, что муж вкладывает в бизнес предпринимателя, можно считать заранее потерянным. И не ей ли знать лучше — предприниматель 8 лет прожил в браке с её сестрой.

Роли и интересы:

Предприниматель — присоединить приятеля к новой деятельности, так как, по существу, кредит отдать не может — тогда рухнет основной бизнес, да и проценты выплачивать сейчас проблематично, а подводить приятеля всё же не хочется.

Приятель — получить деньги обратно, хотя бы с 12% годовых, но при этом постараться при возможности помочь предпринимателю с бизнесом; беречь нервы жены, ограждая её от любой негативной информации.

Жена приятеля — не дать ухудшить финансовое положение семьи, в идеальном варианте, прекратить дружеские отношения между мужем и предпринимателем, от которого один ущерб.

Сестра жены — снабдить сестру всяческой «полезной» информацией о неудачливом бывшем муже, предостеречь её от возможных ошибок.

10. Надежное партнерство

Старший партнер и Младший партнер ведут совместный бизнес. Старший возглавляет весь холдинг, младший руководит направлением, которое обеспечивает 70% от общего объема реализации. В силу традиции и удобства работы, направление юридически состоит из двух частей:

  • Опт, общество с ограниченной ответственностью, в котором младший партнер директор и оба соучредители (для оптимизации налогов прибыль сводится к 0);
  • Розница, частный предприниматель старший партнер, в котором младший работает директором по доверенности (центр формирования прибыли).

Младший партнер периодически поднимает вопрос об открытии Индивидуального предпринимателя на его имя, с аргументацией «Хочу более надежного понимания своего будущего, да и для оптимизации организационной структуры выгодно!» Старший партнер к этой идее относится прохладно, понимая, что в будущем при ее реализации, очевидно, возникнут психологические и экономические проблемы. Однако, для него также ясно, что модернизировать организационную структуру нужно, но связывать это с формированием общих активов.

Вопрос нужно решать, так как все службы начинают готовить бюджеты на следующий год. Кроме того, Финансовый директор предложил свой вариант организационной структуры, который оптимизирует налоги и оперативные расходы. Направление, возглавляемое младшим партнером, ежегодно увеличивает на 25–30% объемы реализации.

Роли и интересы:

Старший партнер — не открывать ИП на младшего партнера, обеспечить, долговременное и надежное партнерство, модернизировать организационную структуру.

Младший партнер — открыть на себя ИП или добиться таких изменений, которые обеспечат надежное будущее, оптимизировать расходы по оперативной деятельности, изменить организационную структуру.

Финансовый директор — ускорить принятие новой организационной структуры, и вообще хотелось бы, чтобы партнеры быстрее нашли компромисс.

11. Смена политики

Коммерческая фирма заключила с крупным заводом годовой контракт на поставку дорогостоящего оборудования. Стоимость контракта — 19 млн. рублей. В течение полугода фирма исправно поставляла продукцию и выполнила 50% своих обязательств по договору. Качество и сроки вполне устраивали завод.

Через полгода владелец завода пересматривает политику финансового и административного управления на предприятии. Теперь в сферу влияния Генерального директора не входит прямое управление закупками и финансами. Отныне все эти вопросы решает назначенный Начальник управления закупок, который активно взялся за изменение политики работы с поставщиками. Он требует от Представителя фирмы поставщика пересмотра договора в части, касающейся цены и объема поставок. А в ходе разговора дал понять, что часть объема намерен отдать «своим» поставщикам с более привлекательными условиями работы. Над фирмой нависла угроза потери прибыли с контракта и лидирующего места в списке поставщиков завода.

Представитель фирмы проводит ряд переговоров с Генеральным директором, с которым изначально выстраивались взаимоотношения, а также были достигнуты определенные договоренности о лоббировании интересов фирмы на этом предприятии. Генеральный директор от своих слов и обязательств не отказывается, готов к продолжению сотрудничества, но реально ничего не делает для изменения ситуации на заводе в пользу фирмы. Все дальнейшие переговоры сводятся исключительно к обвинениям в адрес вновь назначенного Начальника управления закупок.

Роли и интересы:

Начальник управления закупок — пересмотреть контракт с торговой фирмой с учетом корректив в части цены и объемов закупок по собственному усмотрению; в противном случае, разорвать контракт и отдать в работу «своим» поставщикам.

Генеральный директор — не вступать в конфликт с начальником управления закупок, сохранить отношения с поставщиком.

Представитель фирмы поставщика — исполнить все обязательства по договору; получить изначально планируемую прибыль, сохранить свои позиции на заводе.

12. Обещанного месяц ждут

Торговый дом крупного полиграфического предприятия в течение полугода ведет переговоры по привлечению клиента — производственного подразделения ФГУП «Фармацевт» — крупного потребителя упаковки из картона. В итоге договор заключен и получен первый заказ. Сроки выполнения заказа согласованы и составляют 1 месяц, хотя производственные мощности типографии позволяют выполнить его за 2 дня.

В течение месяца типография исправно докладывает торговому дому о том, что выполнение заказа идет по графику. В это же время у Заказчика меняются Генеральный директор и Начальник отдела снабжения. Остается три дня до поставки упаковки, когда выясняется, что заказ ФГУПа даже не ушел в производство, т. к. про него просто забыли. Всё было бы не так страшно, но для производства данной упаковки используется довольно уникальный картон, срок поставки которого — 7 дней. Заказчик, в свою очередь дезинформированный Торговым домом, на дату поставки упаковки запланировал фасовку медикаментов и их отгрузку на следующий день.

Роли и интересы:

Директор производственного подразделения ФГУПа — провести своевременную отгрузку медикаментов, т. к. это будет первая отгрузка в новой должности.

Начальник отдела снабжения — обеспечить своевременную поставку упаковки любым способом, т. к. он находится на испытательном сроке.

Директор Торгового дома — поставить упаковку вовремя любым способом, т. к. ФГУП может увеличить годовые объемы сбыта на 20%. Плюс информация внутри отрасли распространяется очень быстро.

Директор типографии — не переплачивать за картон и его доставку, не перекраивать производственный график — выкручивается пусть торговый дом — «Почему не напомнили о заказе?»

13. Конкурент в штате

В региональное представительство торговой компании на испытательный срок был принят инженер, который за два года до этого в течение двух лет работал у конкурентов. Прошло 3 недели испытательного срока, в которые вошли новогодние каникулы и корпоративная вечеринка в боулинге. Инженер влился в коллектив, показал себя ответственным, аккуратным и исполнительным работником.

Информация о новом сотруднике доходит до Генерального директора компании, и Директор регионального представительства компании получает от Генерального директора указание уволить сотрудника по причине не прохождения испытательного срока, ничего не объясняя.

Роли и интересы:

Генеральный директор — добиться увольнения сотрудника, опасаясь «слива» информации конкурентам.

Директор представительства — убедить Генерального директора в хороших качествах сотрудника, острой потребности в сотрудниках и полном контроле ситуации.

Инженер — ни о чем не подозревает, заинтересован в работе в компании.

14. Гибкая технология

Компания «Software Innovations» является одним из ведущих разработчиков программного обеспечения. В 2008 году компания успешно вошла на российский рынок и за несколько лет смогла стать признанным лидером в своей отрасли. Полгода назад перед Директором московского филиала была поставлена задача: увеличить объём выполняемых работ на треть, не увеличивая число сотрудников. Для достижения цели, директор филиала решил привлечь иностранного специалиста на должность руководителя отдела разработки.

Несмотря на солидный опыт работы в западных компаниях и прекрасную профессиональную подготовку, новый Руководитель отдела разработки так и не смог за полгода существенно улучшить эффективность работы в своём деле. На протяжении всего этого времени, он постоянно сталкивался с нежеланием своих подчинённых что-либо менять в сложившемся порядке работы. Открыто конфликтовать с руководителем никто не решался, предпочитая тактику «молчаливого протеста». При этом ситуация накалялась. Последней каплей стал недавний едва не провалившийся проект. Согласно указаниям Руководителя отдела разработки, данный проект должен был разрабатываться по новой гибкой методике, ключевым аспектом которой является представление клиенту части готового продукта каждые две недели. Это позволяет регулярно уточнять требования к продукту и соответственно производить системы максимально соответствующие требованиям клиента. Перед внедрением новой методики, со всеми сотрудниками отдела разработки был проведен тренинг, на котором была подробно изложена суть данной технологии и проведены практические занятия. Однако на деле технология применялась частично, только «для вида», что едва ни привело к провалу важного проекта.

Роли и интересы:

Руководитель отдела разработки — построить работу в своём отделе по образцу крупных западных компаний. Понимает, что для того, чтобы быть успешным в данной области необходимо постоянно развиваться и идти в ногу с новыми технологиями. В ближайшем будущем намерен изменить состав своего отдела, таким образом, чтоб в нем остались только те люди, которые разделяют его стремление к нововведениям.

Старший разработчик — не понимает, зачем им надо экспериментировать, если их отдел и так всегда зарабатывал для компании солидные прибыли. К тому же последний проект показал, «чего стоят эти все фильдеперсовые заграничные методики». Не считает себя виновным в срыве сроков сдачи проекта. В будущем сам рассчитывает занять должность руководителя отдела разработки.

Директор филиала — выполнить поставленную перед ним задачу. Разобраться, кто ответственен за нарушение сроков сдачи последнего проекта. Поддерживает стремление руководителя отдела разработки к нововведениям («для этого он и был сюда приглашен»), однако даже не допускает и мысли о том, что может потерять команду профессиональных программистов, которые помогли вывести филиал на лидирующие позиции на московском рынке производителей ПО.

15. Всегда на связи

Компания, занимающаяся импортом торгового оборудования, отправила своего Сотрудника отдела продаж в зарубежную командировку. На время командировки Сотрудник активировал для своего служебного номера телефона услугу роуминга. Это является стандартной процедурой, так как Директор компании привык, что работники всегда для него «доступны».

Во время командировки, c одним из клиентов компании произошла экстренная ситуация, которую Сотруднику пришлось разрешать по телефону. Когда в конце месяца пришел счет на оплату мобильных переговоров, оказалось, что ежемесячный лимит Сотрудника на мобильную связь превышен в 4 раза.

Роли и интересы:

Сотрудник компании — не желает оплачивать счёт за переговоры, так как все звонки совершал исключительно по рабочим вопросам.

Директор компании — требует, чтобы сумма, превышающая лимит разговоров, была оплачена сотрудником. Ссылается на трудовой договор, в котором прописано, что сотрудник обязан самостоятельно оплачивать счета, превышающие обозначенный лимит.

Начальник отдела продаж — по совести понимает, что сотрудник прав. Однако, преследуя собственные цели, поддерживает позицию директора. Считает, что если сотрудник оплатит счёт, для других работников отдела это послужит «инструментом по завинчиванию гаек», так как дисциплина в отделе в последнее время расшаталась.

16. Поторопились

Компания заказывает рекламному агентству разработать и выпустить каталог своей продукции. Помимо требований к качеству дизайна и полиграфии, сроки выполнения, которые требует заказчик — явно на пределе возможного (до этого рекламное агентство обращалось в 2 других, где ей было отказано, в связи с тем, что требуемые сроки были рассмотрены как нереальные). Рекламная компания берётся выполнить заказ, при условии, что все необходимые материалы будут предоставлены по первому требованию. В процессе разработки и создания макета в описании одного и продуктов вкралась ошибка в одной из цифр, но это существенно меняло технические характеристики продукта. В условиях контракта не было оговорено подписание макета каталога заказчиком (опять же в силу жёстких сроков). Каталог был выпущен, и лишь тогда заказчиком была обнаружена ошибка.

Роли и интересы:

Директор компании заказчика — найти максимально быстро решение вопроса, причём не за свой счет. Выпуск каталога обошелся в огромные деньги. А использовать его в таком виде чревато неприятностями с клиентами.

Директор рекламного агентства — не нести финансовых убытков, не принимать вину на себя, в крайнем случае, возложить ответственность на сотрудника, который непосредственно допустил ошибку в тексте.

Сотрудник — не нести ответственность за допущенную ошибку. Последнюю неделю он работал по 20 часов в сутки, в связи со срочным заказом, а в таких условиях кто угодно может допустить ошибку. Получить премию за переработку.