Ситуации

В компании несколько направлений деятельности. Генеральный директор и заместитель генерального являются партнерами по бизнесу. Финансовый директор, работающий в компании более 15 лет озабочен положением дел в финансовой службе. Приоритет строится на выращивании своих кадров, однако сотрудница, на которую делали ставку, что она будет главным бухгалтером ведущего направления и в перспективе, возможно, финансовым директором ведет себя можно сказать «странновато». Находясь в отпуске по беременности особо о своих планах не информирует, разговаривает с финансовым директором претензионно и, главное, претендуя на должность главного бухгалтера (хотя работала 1 год заместителем главного бухгалтера) демонстрирует свою не лояльность.

Генеральный директор видя ситуацию категорически против данной кандидатуры. Заместитель генерального говорит, что вроде как человеку надо дать шанс. Финансовый директор готов пойти по обоим вариантам. В кратчайшее время надо принять решение принять сотрудницу, уволить, взять нового человека и т. д. (должность заместителя главного бухгалтера — это обременительные расходы и функции такие не нужны).

Роли и интересы:

Генеральный директор — считает, что сотрудница, претендующая на должность не лояльна и не соответствует корпоративным нормам. Видит возможные конфликты в финансовой службе. Предлагает взять нового человека, «свежая кровь» не помешает компании и службе.

Зам.генерального директора — с одной стороны обещал сотруднице карьерный рост, с другой стороны, понимает, что конфликты сотрудницы с финансовым директором и, возможно, с генеральным будут вредить делу.

Финансовый директор — привержена компании и находится между двух огней. Понимает, что сотрудница очень не проста в управлении, хотя задатки профессиональные есть.

Сотрудница — в связи с переездом родителей находится в непростой ситуации. Хочет работать в компании. Понимает, что эмоции иногда ее захлестывают, хочет реализовать свои амбиции.

В холдинг, имеющий несколько направлений работы принимается новый менеджер по персоналу на должность тренинг-менеджера. Женщине 30 лет, имеет психологическое образование и опыт работы, в том числе, и в проведении тренингов связанных с продажами. Сотрудники компании относятся к ней настороженно, т. к. предложений и нововведений от нее много, а вот вникнуть в «детали и мелочи» работы почему то «руки не доходят».

В общем кабинете с руководителем юридической службы и кадровиком, которая является подчиненной тренинг-менеджера сложилась ненормальная, напряженная обстановка. И наконец, зам. генерального директора заходит к генеральному и говорит: «Надо принимать решение. Вчера они тут 2 часа кричали».

Роли и интересы:

Генеральный директор — видит, что человек не вливается в команду. Считает, т. к. инициатор приема данного сотрудника зам.генерального, то он и должен «разрулить» конфликт.

Зам.генерального директора — определился, что тренинг-менеджера надо увольнять. Пользы нет, в «детали и мелочи» не вникнет. Пока не понимает, что делать с этой должностью.

Тренинг-менеджер — отстаивает свои позиции, считает, что это рабочие моменты. Есть много идей, которые хотела бы реализовать.

Руководитель юридической службы — никогда не было, чтобы вдруг в одном кабинете начали делить файлы, папки и место в шкафах. Недовольна отношением к кадровику.

Специалист по кадрам — «мы обе молодые, но она моложе, пришла и сразу свои порядки заводит». Такому руководителю подчиняться не хочет.

В ведущее направление холдинга принят новый главный бухгалтер. Сотрудница лояльна и настроена на работу. Однако, через некоторое время у финансового директора и зам.генерального директора накопились конкретные, пусть и не глобальные, но претензии. При встрече с генеральным директором заместитель говорит: «Будет разговор. Тем более у главного бухгалтера заканчивается испытательный срок».

Роли и интересы:

Генеральный директор — считает, что надо с главным бухгалтером обязательно поговорить и точно сформулировать претензии. Понять готовность сотрудника соответствовать требованиям компании.

Зам.генерального директора — хочет поговорить, но с другой стороны, заинтересован, чтобы финансовый директор самостоятельно разобрался.

Финансовый директор — считает, что главный бухгалтер делает ошибки и невнимателен, нужен обстоятельный разговор.

Главный бухгалтер — хочет разобраться, в чем суть претензий. Хочет работать в компании.

В компании проводятся аттестации уже длительное время. По традиции 1 раз в год аттестацию проходят продавцы-консультанты и управляющие. Нововведение состоит в том, что планируется проведение обучения и аттестация в оптовой службе. Однако, проблема в том, что один из менеджеров, который работает 19 лет в компании и является лучшим продавцом не хочет в этом участвовать в плоть до того, что готов уволиться.

Роли и интересы:

Генеральный директор — знаком с менеджером уже 19 лет и по особенному к нему относится.

Зам.генерального директора — считает, что требования ко всем едины. Хочет построить систему обучения и единую для всех аттестацию.

Руководитель оптовой службы — понимает, что менеджер самый опытный и действительно лучший, да и клиенты его любят. Хочет как-то гармонично решить вопрос.

Менеджер попродажам — «зачем мне эти переживания, когда сердце побаливает, а результат в работе у меня лучший». Не хочет проходить аттестацию, готов уволиться.

Офис-менеджер работает в компании уже более 3-х лет. Последнее время у зам.генерального директора и руководителей служб накопилось недовольство. К офис-менеджеру невозможно обращаться! Зачастую, они слышат: «Мне некогда, генеральный директор поставил задачи!». Зам. генерального директора информирует генерального о положении дел и предлагает варианты решения.

Роли и интересы:

Генеральный директор — готов рассмотреть возможные решения полезные для дела.

Зам. генерального директора — предлагает себе подчинить офис-менеджера или пойти по другим вариантам.

Офис-менеджер — считает, что старается для дела, не совсем понимает – «А какие претензии?».

Коммерческий директор — в принципе не видит никаких проблем.

Компания-дистрибьютор осуществляет продажи через оптовое подразделение, через отдел розничных продаж, через филиалы. Не вся линейка товаров имеет одинаковый спрос. В разное время возникают ситуации с дефицитом «ходовых позиций» и с необходимостью продавать «неходовые», чтобы выполнять планы, которые ставит производитель. Успех работы того или иного подразделения определяется и по объемам продаж, и по объему полученной наценки.

В данный момент пришло несколько вагонов товара, и менеджер по логистике занимается распределением товара, создает резервы на складе для каждого подразделения. Руководители подразделений стараются получить для своего подразделения наибольшее количество дефицитных позиций и поменьше неходовых. Возникает конфликт между руководителем отдела оптовых продаж и руководителем отдела розничных продаж. У обоих одинаковые проблемы и задачи. Каждый пытается воздействовать своими ресурсами — и уговорами, и угрозами (объясняя, чем чревато неправильное решение), и личным обаянием — на менеджера по логистике. В результате вопрос застопорился и без вмешательства директора уже решиться не может. Директор должен принять решение, каким способом он будет решать эту проблему.

Роли и интересы:

Директор — решить эту проблему «раз и навсегда», чтобы впредь такие конфликты не возникали, обеспечить сотрудничество работников и служб.

Руководитель отдела оптовых продаж — получить для своего подразделения как можно больше ходовых позиций товара, поскольку его клиенты ждут этого товара и если он его им не предоставит, то они уйдут к конкурентам, и он потеряет объемы, из-за чего выполнение плана его подразделением не будет обеспечено, а это значит — страдает мотивация персонала.

Руководитель отдела розничных продаж — получить для своего подразделения как можно больше ходовых позиций товара, поскольку его клиенты ждут этого товара и если он его им не предоставит, то они уйдут к конкурентам, и он потеряет объемы, из-за чего выполнение плана его подразделением не будет обеспечено, а это значит — страдает мотивация персонала.

Менеджер по логистике — добиться того, чтобы его работа была организована так, чтобы к нему лично не было претензий, на него не давили руководители отделов.

Компания, занимающаяся организацией гастролей в городе N., устраивает концерт Артиста. С артистом был заключен контракт, по которому при отмене концерта по вине компании артист все равно получает гонорар, а при отмене концерта по вине артиста компания удерживает гонорар и получает возмещение в размере 120% от стоимости проданных билетов.

Компания заключила договор со спортивным комплексом «Дружба» о проведении концерта и о том, что работники СК будут заниматься установкой декораций и оборудования (оплата — после проведения концерта). Чтобы не произошло никаких накладок, за неделю до концерта артист позвонил в компанию и попросил, чтобы за 2 дня до концерта зал был полностью готов.

Артист приехал в спортивный комплекс утром в день концерта и обнаружил, что еще не все работы завершены, и он даже не может начать репетицию. Директор СК «Дружба» заверил его, что к началу концерта все будет готов. Артист отказывается выступать.

Роли и интересы:

Артист — отменить выступление, при этом получить гонорар, или выступить, но получить прибавку к гонорару в качестве возмещения морального ущерба.

Компания — обеспечить выступление артиста без дополнительных выплат, не потерять свою репутацию.

Директор СК «Дружба» — получить свои деньги, не испортить отношения с компанией.

Производственно-торговая компания «Солнышко» начиналась в Иркутске с производственного участка по изготовлению игрушек, затем добавилось рекламно-производственное направление, и, наконец, 3 года назад в Москве, Питере и Новосибирске были открыты офисы, через которые крупным оптом стали продавать деревянные игрушки, сделанные в Китае по российским эскизам. Жена генерального директора — человек, далёкий от бизнеса — во время длительных командировок мужа пытается руководить работой иркутского офиса, попутно исполняя роль менеджера по продажам, т. к. предыдущий менеджер был уволен за воровство и пьянство на рабочем месте.

За последние полтора года в компании «Солнышко» сменилось 5 коммерческих директоров. Шестой Коммерческий директор, работающий в настоящее время, приступил к своим обязанностям два месяца назад, и, получив от Генерального директора полный карт-бланш, развил активную деятельность по сбору просроченной дебиторской задолженности, введению управленческой отчётности и складского учёта. Эти действия коммерческого директора встретили негативную реакцию Начальника производства, главного бухгалтера и дизайнера, которые работают с начала основания фирмы. Напряжение в коллективе стало расти с каждым днём, и жена директора решает уволить коммерческого директора.

Роли и интересы:

Генеральный директор (он же единственный собственник) — хочет, чтобы иркутский офис (игрушки, реклама) был рентабельным, для того и взял на работу коммерческого директора, которого долго уговаривал занять эту должность. Сам собирается в ближайшее время переселиться в Китай и там заняться новым проектом.

Жена генерального директора — подозревает главного бухгалтера и дизайнера в сообщничестве со старым менеджером по продажам, но не может никого из них уволить. Хочет благодарности и признания за свою работу, и в ближайшее время надеется отойти от дел. Винит коммерческого директора в создавшейся напряжённости и хочет его уволить.

Коммерческий директор — поставленную цель считает интересной и перспективной, но встретив резкое сопротивление ведущих специалистов, и не имея возможности ни привлечь их на свою сторону, ни уволить, раздумывает как ему дальше действовать.

Начальник производства (по совместительству ещё и начальник склада, приходится родной сестрой жене генерального директора) — не считает нужным вводить компьютерный учёт на складе, мотивируя тем, что дело это хлопотное, а пользы от него нет. Думает, что новый коммерческий директор долго не задержится.

При продаже путевки турфирма обещала клиенту бесплатное посещение бассейна, расположенного на крыше отеля, во время отдыха. Когда клиент приехал в отель, оказалось, что бассейн закрыт по причине проведения проверки на соответствие санитарным нормам.

Роли и интересы:

Клиент — хочет получить компенсацию за испорченный отдых, так как его ожидания не оправдались.

Менеджер турфирмы — не готов платить компенсацию клиенту, деньги за проживание были перечислены отелю.

Директор отеля — не хочет портить отношения с турфирмой, не готов возвращать никаких денег.

В отделе работают несколько сотрудников, среди которых один — опытный, работает давно, и через некоторое время рассчитывает занять пост начальника отдела; другой — родственник Директора компании, недавно пришел в компанию после окончания престижного зарубежного института и тоже планирует занять место начальника отдела.

Скоро предстоит ответственная командировка в Европу для переговоров с важными партнерами. От успеха этих переговоров зависит будущее начальника отдела, в частности — его продвижение в компании. Учитывая тот факт, что бюджет на командировку ограничен, начальник отдела может взять с собой только одного сотрудника. При этом начальник понимает, что новичок вряд ли будет полезен на переговорах, в отличие от опытного сотрудника.

Роли и интересы:

Директор компании — отправить на переговоры своего родственника, чтобы тот мог набираться опыта, но при этом хочет, чтобы начальник отдела гарантировал ему успех переговоров.

Начальник отдела — взять с собой опытного сотрудника или же уговорить директора расширить бюджет на командировку, чтобы взять обоих.

Опытный сотрудник — поехать на переговоры вдвоем с начальником, без родственника, чтобы в дальнейшем между ними не возникло конкуренции.

Родственник — поехать на переговоры, желательно вдвоем с начальником отдела, чтобы увеличить свой вес в отделе.

Андрей обращается за помощью к своей знакомой Арине с просьбой позвонить по телефону одному руководителю городского поселения, представиться работником областной администрации и «порекомендовать» взять на работу Юрия в администрацию на освобождающееся там место. Арина звонит, но попадает дважды на секретаря. Та просит представиться и оставить свой телефон, чтобы руководитель перезвонил сам. Арина всякий раз уклоняется — дескать, позвоню сама. Такое поведение настораживает секретаря, поскольку она обращает внимание на то, что не определяется номер телефона, с которого звонит работник областной администрации.

Руководитель, получив такую информацию, звонит сам в администрацию, там не находит человека с таким именем и заподозривает неладное. Он дожидается звонка «из администрации», понимает, что от него хотят, провоцирует длинный разговор с разными вопросами. Арина вынуждена резко его прекратить, поскольку не знает, как на них отвечать. Теперь руководитель объявляет везде о такой вот махинации, которую применяет Юрий, чтобы попасть на работу, всячески его порочит, докладывает о случившемся в областную администрацию, так как опасается, что Юрий попадет туда вскоре на работу, а оттуда будет ему мстить.

Андрей предъявляет претензию Арине за некачественно выполненную работу. Что она провалила дело, поставила всех в такое положение из-за своей нерадивости. Надо было звонить рано утром, когда он сам точно был на работе, не затягивать.

Роли и интересы:

Андрей — хотел бы как-то наладить свою ситуацию, поскольку оказался между двумя огнями и ему грозит потерять сразу двоих достаточно близких приятеля. Оба они предъявляют ему претензии, так как он выступил посредником в этой ситуации и рекомендовал друзей друг другу.

Арина — работу свою выполнила. Она не ясновидящая, чтобы предвидеть такие повороты истории. Ей обещали оплатить эту услугу, она рассчитывает на эти деньги.

Юрий — хочет как-то от этой истории «отречься», не быть в нее впутанным. Требует, чтобы Арина позвонила еще раз и представилась представителем другой группы, которая якобы лоббирует его в администрацию, но без его ведома.

Компания ведёт для Заказчика разработку некоторого программного продукта. Генеральный директор компании-разработчика лично вёл переговоры и подписывал контракт. Но когда срок подошёл к концу, а работа была выполнена лишь наполовину, выясняется, что компания не располагает специалистами, необходимыми для реализации финальной части проекта. Технический директор компании-разработчика отказывается продолжать работу, так как выполнить ее до конца не сможет, а контракт с ним не согласовывали. Генеральный директор хочет получить от Заказчика 50% суммы договора (так как сделал половину работы) и прекратить действие контракта.

Менеджер заказчика требует либо выполнить работу в срок, либо вернуть все деньги назад (авансовые платежи в размере 30%, которые уже произведены). Юрист заказчика считает, что вероятность выигрыша в суде слишком мала, и хочет решить вопрос в досудебном порядке, приложив минимум усилий.

Роли и интересы:

Менеджер заказчика — получить либо результат, либо вернуть все деньги.

Юрист заказчика — решить вопрос без суда.

Генеральный директор компании-разработчика — получить 50% суммы контракта и закрыть его.

Технический директор компании-разработчика — прекратить работу по контракту, так как привлечение нужных специалистов для завершения контракта экономически нецелесообразно, и по времени может затянуться надолго. Сосредоточиться на других, более интересных и выгодных заказах.

Успешный частный предприниматель устроился на работу к своему приятелю, Генеральному директору крупной компании, настойчиво приглашавшему его к себе на работу, его Заместителем по общим вопросам (техника, реклама, кадры). Были обсуждены условия оплаты труда (оклад + процент с оборота предприятия).

Полгода заместитель получал только оклад (это примерно одна треть от обещанных условий). Его работа не вызывала нареканий со стороны директора и даже несколько раз директор его публично благодарил за отличные результаты. Были открыты и укомплектованы отделы, руководители которых были подобраны лично заместителем директора. Работа шла успешно. Все три отдела качественно удовлетворяли потребности в рекламе, кадрах и технике все многочисленные компании холдинга.

Заместитель стал настойчиво задавать директору вопросы о недоплачиваемой премии. В разговоре с Замом по коммерции ему стало известно, что и тому задерживается премия уже четыре месяца. Заместителю директора становится известно, что генеральный директор за его спиной стал часто встречаться с руководителями его отделов. И вот генеральный директор вызывает к себе заместителя директора по общим вопросам и говорит: «Ну что, я решил тебя уволить. Работаешь плохо. Так и люди говорят…»

Роли и интересы:

Генеральный директор — уволить заместителя, не дожидаясь, когда тот сам напишет заявление, настроить против него персонал, создать алиби для объяснения своего решения другим заместителям. Ничего не выплачивать, т. к. денег нет, все уходит на погашение кредита, взятого для приобретения еще одного завода.

Заместитель директора по общим вопросам — остаться в компании или уйти из нее, но при этом обязательно получить обещанные премиальные за полгода. Не хватает денег на оплату ипотеки.

Заместитель директора по коммерции — хочет тоже получить свои премиальные, но без силового давления на директора.

Руководитель отдела рекламы — хочет занять место заместителя директора по общим вопросам.

Руководитель отдела кадров — не хочет увольнения зама, но при давлении со стороны директора уже согласилась с директорской позицией. Не хочет портить отношений с замом, к которому испытывает большое уважение и благодарность за его проявленное участие в тяжелый момент.

Руководитель отдела оборудования — ему все равно, кто им будет руководить, главное, чтобы не сильно.

Индивидуальный предприниматель обращается в банк с заявлением об открытии счета. Для него важно, за какой срок открывается счет, так как собирается уехать в командировку, и важно успеть сделать это до отъезда. Менеджер банка по работе с клиентами сообщает, что счет открывается в течение трех дней. Поскольку документы в банк ИП готов сдать в пятницу, то полагает, что получит документы во вторник, что устраивает его вполне. В пятницу процесс запущен, оплачены услуги банка.

Во вторник менеджер говорит, что — увы! Служба безопасности еще не вернула с проверки документы — счет не открыт, в среду — повторяется объяснение, в четверг — тоже. Предприниматель уезжает в пятницу утром в командировку на 5 дней, смирившись с тем, что счет откроют только к следующему вторнику.

В среду, уже вернувшись из командировки, предприниматель в банке получает от менеджера документы и видит, что дата открытия счета — тот самый обещанный «вторник». Счет был открыт в обещанные сроки, да только менеджер не отдавала документы. Таким образом, малого того, что сорвалось заключение договора в командировке, так как там необходимо было предъявить реквизиты. Еще, поскольку с момента открытия счета прошло уже больше недели, теперь у предпринимателя возникает новая ситуация — штраф в налоговой инспекции, поскольку ИП обязан в течение пяти дней после открытия счета сообщить об этом в налоговый орган. Предприниматель принимает решение обратиться к управляющему банка — ведь ему работать с этим банком и дальше, а начало заставляет сильно насторожиться.

Роли и интересы:

Индивидуальный предприниматель — хочет, чтобы менеджер признал свою ошибку, чтобы банк вернул деньги за срочное открытие счета, чтобы банк выплачивал штраф в налоговую, ибо все эти потери возникли исключительно из-за халатной работы менеджера банка.

Менеджер банка — не принимать никакой вины на себя. Отрицает, ибо искренне «забыла», что предприниматель очень скрупулезно просил соблюсти сроки и сообщал о своем отъезде. Менеджер считает, что счет открыт, документы свидетельствуют о том, что в срочном порядке, а кто куда уезжает — она не в состоянии помнить: народу приходит очень и очень много.

Управляющий банка — вынужден принять участие в решении этой проблемы, так как предприниматель настаивает на встрече именно с ним, кроме того, он — друг его достаточно давнего знакомого. Работников в банке не хватает, каждый работник на счету, а этот менеджер работает быстро и оперативно. И кому поверить, управляющий не знает.

Крупный интернет-магазин Бета получает заметную долю трафика и новых покупателей с портала Альфа. Трафик бесплатный — это не договорная услуга, Альфа помогает своим пользователям находить хорошие товары, и величина трафика определяется именно потребностями пользователей. В то же время, по другим вопросам Бета является платным клиентом Альфы, хотя и одним из многих. В январе из-за технической ошибки Бета начинает получать трафик в 2-3 раза больший, чем заслуживает. Менеджер рекламного агентства, которое Бета наняла для продвижения сайта, успел рапортовать, что рост трафика — их заслуга. В апреле ошибка была обнаружена и исправлена, трафик вернулся на прежние значения.

Директор Беты хорошо знаком с директором Альфы. У него и раньше было тревожное ощущение, что его магазин получает бесплатного трафика меньше, чем заслуживает, исходя из рыночных позиций магазина. В апреле, после исправления ошибки, оно стало особенно острым. Директор Альфы, чтобы избавить директора Беты от беспочвенных подозрений, организует двустороннюю встречу, в которой кроме сотрудников Беты участвует руководитель направления Альфы, отвечающий за сервис для пользователей. Встреча проходит дружелюбно и с пользой для Беты. Кажется, подозрения погашены.

Но руководитель направления как физическое лицо является клиентом Беты и, сделав несколько очередных заказов, остается недоволен обслуживанием. В своем личном блоге он пишет — как и про десятки других магазинов — отзыв с фактами и предложениями, как можно сделать обслуживание лучше. Отзыв попадает на стол директору Беты, и подозрения разгораются с новой силой. Он звонит директору Альфы и говорит, что руководитель направления наверняка нарушает служебный долг и зажимает им трафик, так как не любит Бету. Директор Альфы дает задачу руководителю департамента (начальник руководителя направления) разобраться и погасить скандал.

Роли и интересы:

Директор Беты — получить от Альфы максимальный бесплатный трафик. Получить право требовать отчетности и объяснений от руководителя направления, но уже не доверяет ему и хочет иметь дело одновременно и с руководителем департамента или директором Альфы.

Директор Альфы — уверен в честности руководителя направления, но недоволен повторным проявлением конфликта. Хочет, чтобы скандал погасили без его участия и впредь директор Беты не дергал его по таким вопросам.

Руководитель направления — возмущен беспочвенными подозрениями со стороны директора Беты, хочет сохранить репутацию и прекратить индивидуальные встречи с Бетой, которые ставят их в исключительное положение по отношению к тысячам других магазинов.

Руководитель департамента — верит руководителю направления, готов решить вопрос с директором Беты сам, но при условии, что руководитель направления будет осторожен в будущем и не допустит более такой оплошности.

Менеджер рекламного агентства — хочет убедить директора Беты, что рост трафика в январе — его заслуга, а падение в апреле — козни Альфы. Сохранить контракт и репутацию.

В Компании «Х» через месяц предполагается смена Генерального директора. Акционерами согласована кандидатура нового исполнителя этой роли — действующий Первый заместитель Генерального директора. Одновременно со сменой Генерального директора в Компании произошел ряд других значительных фактов:
- Компании исполнилось 10 лет, празднование которого решено приурочить к моменту увольнения Генерального директора,
- а также утвержден скорректированный бюджет, с повышением на 30% обязательств по доходам и по прибыли. Инициированная руководством Компании корректировка бюджета связана с необходимостью увеличения объемов финансирования инвестиционной программы.

За две недели до празднования юбилея Компании Финансовый директор докладывает о неисполнении в новом бюджете на 30% квартального показателя по прибыли. Причина неисполнения — значительный перерасход по премиальным выплатам персоналу. Основания для выплат — решение Генерального директора. Возникает риск неисполнения годового показателя по прибыли под руководством нового Генерального директора.

Роли и интересы:

Генеральный директор — покинуть Компанию «на коне». Достойно отметить 10-ти летний юбилей компании, максимально вознаградить коллектив за достигнутые успехи.

Первый заместитель Генерального директора — выполнить бюджетные показатели, т. к. именно повышенные обязательства и являлись его «визитной карточкой» перед акционерами.

Финансовый директор — поддержать нового генерального директора, изыскать способы экономии, в частности на премиальных выплатах Директорам Компании.