В небольшую фирму по оказанию услуг пришел на работу молодой специалист. И хотя он имел рекомендации, его взяли с испытательным сроком в три месяца (пока — без трудовой книжки). Директор фирмы, поощряя инициативу, придерживался принципа «социального контроля». Молодой специалист предложил несколько интересных проектов, на один из которых получил разрешение, и ему доверили руководство этим проектом.
Прошло два месяца бурной деятельности молодого специалиста. Проект начал буксовать. К тому же стали замечать, что молодой специалист любит посидеть в баре в рабочее время. Дважды он не приходил на работу «по уважительной причине» (без подтверждающих документов). И когда он не пришел на работу в третий раз, директор решил выяснить с ним отношения «раз и навсегда». Но больше молодого специалиста на фирме никто не видел. Были слухи, что он благополучно эмигрировал. Проект заглох, и о нем не вспоминали.
Спустя четыре месяца в фирму начали приходить клиенты, предъявляя квитанции, подтверждающие, что ими была сделана предоплата услуг из забытого проекта. Эти квитанции были не по правилам оформлены, стояла подпись молодого специалиста и в кассовой книге зарегистрированы не были. Клиенты требуют либо деньги, либо услуги.
Директор — отвести претензии клиентов от фирмы, не ухудшая её имиджа, или, в крайнем случае, минимизировать затраты на удовлетворение претензий.
Работник по обслуживанию клиентов — избежать конфликта, или его загасить и успокоить клиентов, снизить или отвести претензии с их стороны, решить проблему на своем уровне, по возможности, не пропустив её на уровень начальства.
Клиент — получить наиболее полную компенсацию своих материальных и моральных потерь.
Старший партнер и Младший партнер ведут совместный бизнес. Старший возглавляет весь холдинг, младший руководит направлением, которое обеспечивает 70% от общего объема реализации. В силу традиции и удобства работы, направление юридически состоит из двух частей:
Младший партнер периодически поднимает вопрос об открытии Индивидуального предпринимателя на его имя, с аргументацией «Хочу более надежного понимания своего будущего, да и для оптимизации организационной структуры выгодно!» Старший партнер к этой идее относится прохладно, понимая, что в будущем при ее реализации, очевидно, возникнут психологические и экономические проблемы. Однако, для него также ясно, что модернизировать организационную структуру нужно, но связывать это с формированием общих активов.
Вопрос нужно решать, так как все службы начинают готовить бюджеты на следующий год. Кроме того, Финансовый директор предложил свой вариант организационной структуры, который оптимизирует налоги и оперативные расходы. Направление, возглавляемое младшим партнером, ежегодно увеличивает на 25–30% объемы реализации.
Старший партнер — не открывать ИП на младшего партнера, обеспечить, долговременное и надежное партнерство, модернизировать организационную структуру.
Младший партнер — открыть на себя ИП или добиться таких изменений, которые обеспечат надежное будущее, оптимизировать расходы по оперативной деятельности, изменить организационную структуру.
Финансовый директор — ускорить принятие новой организационной структуры, и вообще хотелось бы, чтобы партнеры быстрее нашли компромисс.
На крупном предприятии из подразделения А в подразделение Б переводят сотрудника. При этом было оговорено, что сотрудника повышают в должность. Отдел кадров подготовил все необходимые документы и получил все необходимые подписи, в том числе и самого сотрудника. Сотрудник был не совсем внимателен, и поэтому только после получения первой зарплаты на новом рабочем месте обнаружил, что, несмотря на повышения в должности, оклад оказался незначительно ниже его оклада в подразделении А.
Сотрудник обращается к своему новому начальнику. Начальник подразделения Б объясняет, что на данной должности предусмотрен именно этот размер оклада, и он указан в бумагах, которые сотрудник подписывал при переходе. Сотрудник внутренне остается не согласен со своим руководителем, так как об этом существенном моменте речь в ходе переговоров о переводе не шла. Вопрос повисает в воздухе.
Через несколько дней к сотруднику обращается представитель отдела кадров с просьбой переподписать документы о переводе, так как в них имеется юридическая ошибка. Сотрудник отказывается их подписывать, настаивая на внесении изменения относительно его оклада.
Сотрудник — добиться сохранения его оклада на прежнем уровне, или вернуться в подразделение А.
Начальник подразделения Б — не намерен идти на поводу у нового сотрудника, хотя и имеет возможность увеличить оклад сотрудника, считает, что оклад соответствует данной должности.
Начальник подразделения А — сохранить нормальные рабочие отношения и с сотрудником, и с начальником подразделения Б, не ввязываться в конфликт.
Представитель отдела кадров — хочет, чтобы вопрос с получением подписи сотрудника решился как можно скорее.
У компании два собственника и наёмный Генеральный директор. У одного из собственников (Собственник 1) есть сторонний бизнес. В какой-то момент в компании появляется необходимость закупить продукт, одним из поставщиков которого, в частности, может выступить компания первого собственника. Первый собственник вынуждает генерального директора заключить договор с фирмой, в которой он собственник.
Об этом узнаёт Собственник 2 и даёт указание генеральному директору произвести закупку продукта в фирме с наибольшей выгодой для компании. При этом данный продукт можно закупить у других поставщиков на лучших условиях, чем в фирме Собственника 1. Собственник 1 грозит уволить генерального директора (а на это у него есть право), если закупка продукта не будет производиться в его фирме.
Собственник 1 — осуществлять закупки в его второй фирме, сохранить генерального директора, т. к. существует риск ухода генерального директора вместе с командой (потеря бизнеса).
Собственник 2 — не осуществлять закупки в фирме, которую навязывает Собственник 1, т. к. это приносит финансовые убытки компании, и сохранить генерального директора, т. к. бизнес ведёт успешно.
Генеральный директор — сохранить должность, т. к. очень достойная зарплата, сохранить хорошие отношения с обоими собственниками.
Фирма-поставщик охранного оборудования, установила свое оборудование в магазин крупной торговой сети. Через два месяца заканчивается срок бесплатного гарантийного обслуживания оборудования, подразумевающий бесплатные выезды на диагностику, настройку, ремонт, замену неисправного оборудования. На протяжении предыдущих 10 месяцев оборудование работало нестабильно. Потребовалось в среднем по два выезда специалистов фирмы-поставщика с целью гарантийной замены составляющих и дополнительной настройки оборудования.
Директор магазина крупной торговой сети — понимает, что после окончания гарантийного срока не будет бесплатных выездов и замены деталей оборудования. Угрожает сменить поставщика. Хочет решения вопроса — бесплатной замены всего нестабильно работающего оборудования на более современное, надежное. Либо продления гарантийного срока.
Директор фирмы-поставщика — не менять оборудование в магазине, сохранив при этом с ним партнерские взаимоотношения.
Директор конкурирующей фирмы-поставщика — воспользоваться ситуацией, начать сотрудничество с Магазином.
Фирма основана её лидером 10 лет назад, постепенно, из небольшой, старой мастерской став заводом. Завод работает успешно, однако, в связи с расширением масштаба предприятия, его деятельности, появились проблемы с управляемостью. Лидер приглашает на работу своего знакомого бизнесмена в качестве Консультанта, чтобы решить ряд управленческих задач относительно проведения структурных и организационных перестановок внутри предприятия. Однако, через некоторое время, убедившись, что консультант хорошо справляется с управлением завода в целом, лидер полностью передаёт ему в руки управление, ограничив лишь в праве распоряжаться собственностью. Сам же решает удалиться на некоторое время от дел, немного отдохнуть и подготовиться к последующему расширению бизнеса.
Лидер продолжает находиться на предприятии, никуда не уехав, но, в отличие от обычного стиля поведения, ни во что не вмешивается. Раньше же он «управлял всем и всеми». Дела на заводе идут хорошо, можно даже сказать, улучшаются. Консультант наводит порядок, но при этом сосредоточил всю власть в одних руках — в собственных. В принципе, лучшего желать и не приходится, ведь именно это от него и ожидалось, однако лидер при этом испытывает лёгкий дискомфорт. Это ощущение особенно даёт о себе знать в связи с дошедшей до лидера информацией: Финансовый директор в присутствии кого-то из работников завода возмутился тем, что лидер-то — бывший лидер, сейчас ничего не делает, а деньги берёт себе по-прежнему большие.
И вот, несмотря на прогрессирующую, в общем, деятельность консультанта и завода в целом, лидер решает досрочно вернуться в бизнес и взять управление предприятием и его расширение целиком на себя. На заводе же всех всё устраивает, как есть, в том числе, и консультант, как руководитель. Наступил момент для решительных объяснений.
Лидер — вернуть лидерство и единоличную власть на заводе, с одной стороны, чтобы расширить бизнес, с другой, чтобы избавить ценных, в общем-то, работников от «вредных» мыслей — считать деньги в кармане хозяина; и в дальнейшем продолжать пользоваться услугами консультанта, однако, в сильно сокращённом варианте, вне заводских стен, сохранив с ним дружеские отношения.
Консультант — не утратить достигнутого влияния на заводе, сохранить положение и авторитет, однако получить более точные и ясные цели для дальнейшей деятельности.
Финансовый директор — сохранить должность, иметь точный план и бюджет, а также ясное понимание, кто из двух — начальник, при этом управлять финансовой стороной самостоятельно; не допустить ухода консультанта, при котором «свободнее дышалось».
Андрей и его компаньон ведут бизнес, арендуя судно (35 000$ в месяц).
К концу года образовался долг перед собственником судна. Компаньон Андрея, не подведя финансовые итоги года и не извещая Андрея уезжает на Новый год за границу. Собственник требует аренды от Андрея, угрожая расторгнуть договор аренды. Андрей подводит итог года, год закончен с убытками. Он предлагает собственнику погасить весь долг из личных денег, при этом требуя взамен переоформить договор на нег лично, мотивируя тем, что с уехавшим за границу компаньоном он больше вести свой собственный бизнес не будет. Собственник согласился и принял деньги.
В середине января уезжавший компаньон возвращается, узнает ситуацию и, поскольку новый договор еще не подписали, требует передать арендованное судно ему.
Андрей — продолжить собственный бизнес самостоятельно, сохранив при этом хорошую репутацию.
Компаньон — продолжить совместный бизнес или получить судно в аренду.
Собственник — получить деньги за аренду — чем больше, тем лучше, не имея разбирательств ни с одним ни с другим компаньоном.
В региональное представительство торговой компании на испытательный срок был принят инженер, который за два года до этого в течение двух лет работал у конкурентов. Прошло 3 недели испытательного срока, в которые вошли новогодние каникулы и корпоративная вечеринка в боулинге. Инженер влился в коллектив, показал себя ответственным, аккуратным и исполнительным работником.
Информация о новом сотруднике доходит до Генерального директора компании, и Директор регионального представительства компании получает от Генерального директора указание уволить сотрудника по причине не прохождения испытательного срока, ничего не объясняя.
Генеральный директор — добиться увольнения сотрудника, опасаясь «слива» информации конкурентам.
Директор представительства — убедить Генерального директора в хороших качествах сотрудника, острой потребности в сотрудниках и полном контроле ситуации.
Инженер — ни о чем не подозревает, заинтересован в работе в компании.
Предприниматель — владелец ночного клуба (ресторан, бильярд, дискотека) предложил своему приятелю совместно пристроить к клубу помещение и открыть боулинг, разделив затраты на строительство и прибыль поровну, по 50% на каждого.
Приятель финансирует основной бизнес предпринимателя уже 1 год и таким образом является одним из его крупнейших кредиторов. Поэтому, несмотря на заинтересованность в финансировании боулинга, приятель действует осторожно и предлагает предпринимателю следующие условия: средства на строительство он даст, но если через год бизнес не отвечает определённым параметрам, то он имеет право перевести свой взнос в форму кредита из расчёта 12% годовых. При этом текущая ставка кредитования в основном бизнесе — 24% годовых. На том и договорились, и приятель стал курировать открывшийся боулинг. Предприятие оказалось удачным, дела потихоньку стали идти в гору, сформировалась постоянная клиентура.
Через 6 месяцев разразился кризис, и стало ясно, что план не удался. Появилась идея объединить ночной клуб и боулинг в один бизнес. И вот предприниматель, ощущая некую сложность в плане возврата денег, предлагает приятелю вступить с его вкладом в новый бизнес — боулинг-клуб. При этом сейчас этот предприятие не приносит даже 12% годовых. Приятель сомневается, стоит ли снова вступать в какое-либо предприятие с предпринимателем, однако вложенные деньги терять не хочется. Он делится своими сомнениями с женой, которая находится на 6-м месяце беременности, а потому подвержена перепадам настроения, особенно, когда дело касается семейного бюджета. Жена считает, что всё, что муж вкладывает в бизнес предпринимателя, можно считать заранее потерянным. И не ей ли знать лучше — предприниматель 8 лет прожил в браке с её сестрой.
Предприниматель — присоединить приятеля к новой деятельности, так как, по существу, кредит отдать не может — тогда рухнет основной бизнес, да и проценты выплачивать сейчас проблематично, а подводить приятеля всё же не хочется.
Приятель — получить деньги обратно, хотя бы с 12% годовых, но при этом постараться при возможности помочь предпринимателю с бизнесом; беречь нервы жены, ограждая её от любой негативной информации.
Жена приятеля — не дать ухудшить финансовое положение семьи, в идеальном варианте, прекратить дружеские отношения между мужем и предпринимателем, от которого один ущерб.
Сестра жены — снабдить сестру всяческой «полезной» информацией о неудачливом бывшем муже, предостеречь её от возможных ошибок.
Топ-менеджер организации долго вел переговоры с Заказчиком, и, наконец, ему удалось подписать контракт на оказание услуги.
Высокий статус Заказчика и сложность задания требовали к выполнению работы привлечь самого лучшего Специалиста компании. Выполнение задания требовало выезда в командировку к Заказчику.
Топ-менеджер высоко ценил профессионализм Специалиста, его ответственность и трудолюбие, лояльность к компании. Специалист был для него очень ценным сотрудником. Но обстоятельства сложились так, что в то время, когда по договоренности с заказчиком Специалист должен был приступить к работе, у него была назначена свадьба его дочери. Такое событие бывает раз в жизни, и Специалист никак не мог пропустить его. Топ-менеджер понимает, что по договоренности с Заказчиком срок выполнения задания перенести нельзя.
Заказчик — хочет, чтобы работа началась в согласованный срок и была выполнена с наилучшим качеством, которое может обеспечить только Специалист.
Специалист — изменить время выполнения задания, чтобы присутствовать на свадьбе.
Топ-менеджер — выполнить договоренность с Заказчиком. Дать возможность Специалисту присутствовать на свадьбе, чтобы не подорвать лояльность к компании.
Зарубежная компания Аризона является эксклюзивным дистрибьютором некого продукта на рынок СНГ. Российская компания Русь является эксклюзивным дилером компании Аризона по поставке техники на рынок СНГ, что закреплено соответствующим договором. Компания Суздаль является одним из региональных партнеров компании Русь по продаже техники. Имея договор с компанией Аризона, компания Русь не заключает договор с компанией Суздаль об эксклюзивности, чтобы не брать на себя никаких встречных обязательств по отношению к компании Суздаль. Желая получить кратковременные сверхприбыли, компания Аризона заключает прямой договор с компанией Суздаль по дистрибуции, одновременно продолжая поставлять технику компании Русь. Договор об эксклюзивности между компанией Аризона и Русь нарушен, но текущая работа продолжается.
Директор компании Аризона — хочет получить сверхприбыль за счет прямого перехвата компании Суздаль у компании Русь, однако не хочет втягиваться в какие-либо конфликтные ситуации с компанией Русь.
Директор компании Русь — понимает риск и затратность судебных разбирательств с компанией Аризона, однако хочет вернуть упущенную прибыль от потери сотрудничества с компанией Суздаль.
Директор компании Суздаль — хочет любыми средствами сохранить вновь открывшуюся возможность прямой работы с компанией Аризона.
В организации фирмы участвуют двое акционеров. Первый акционер — денежный спонсор, второй акционер — непосредственно занимается бизнесом: решает юридические, организационные, строительные и кадровые проблемы. Акционеры — давно знакомы и доверяют друг другу; оба являются людьми чрезвычайно честными. Строится комплекс по оказанию бытовых услуг населению. Стройка осуществляется руками родственников второго акционера: жены, брата жены и жены брата жены. Они оформлены работниками фирмы (правда, имеют требуемую квалификацию).
Комплекс заработал, и тут выясняется, что родня второго акционера считает этот совместный бизнес большим семейным кошельком. Родня не желает слышать замечаний второго акционера, возникают ссоры, и уже возникла угроза двух разводов. По условиям договора пришла пора частично возвращать деньги первому акционеру, которых нет из-за вольного с ними обращения родственников второго акционера.
Первый акционер не давит, твердо уверенный в порядочности компаньона, но решать проблему далекой отсрочки платежей надо. И сохранить доверие друг к другу необходимо. Второй акционер в ужасе: рушится всё! Если его родственники уволятся, фирме конец — вся работа держится на них. Надо договориться, но как?! Они уверены, что первый акционер не заслуживает тех выплат, на которые претендует согласно договору, поскольку «ничего не делал, только деньги дал, а они пахали и пашут!».
Первый акционер — не разрушая дружбу, не допустить в перспективе ущемления своих материальных интересов, помочь другу в решении его проблем.
Второй акционер — обеспечить надежную положительную перспективу в функционировании и развитии комплекса бытовых услуг, выполнить обязательства перед другом, нормализовать отношения с супругой и её родственниками, сохранить и упрочить дружбу с другом.
Жена второго акционера — по возможности снизить и отдалить долговые и иные обязательства перед первым акционером, отвести или уменьшить претензии со стороны супруга, упрочить свой контроль над делами комплекса и право решать финансовые и кадровые вопросы по своему усмотрению, не разрушить семью.
Брат жены — упрочить свое материальное и социальное положение.
Жена брата жены — поддержка мужа, упрочение своего материального и социального положения.
Производственно-торговая компания управляется двумя совладельцами. Исторически сложилось, что один из них (совладелец 1) контролирует закупки и производство, другой (совладелец 2) занимается сбытом. В результате сложившихся обстоятельств совладелец 2 выкупает у совладельца 1 его долю и становится единоличным Владельцем. В силу того, что он мало что понимает в производстве, а Начальник производства был доверенным лицом его бывшего партнёра, он назначает Заместителя, который будет курировать закупки и производство, при этом будет контролировать начальника производства, с которым отношения не очень складываются.
Начальник производства, человек опытный и высокопрофессиональный, недоволен переменами. До сих пор в своей сфере он имел неограниченные полномочия и полное доверие со стороны бывшего совладельца. Несмотря на то, что, по его мнению, его зарплата не соответствовала его квалификации и нагрузке минимум на 30% (по сравнению с рынком), его лояльность к компании и бывшему руководителю удерживали его от того, чтобы принять предложения конкурентов. На момент изменений в компании, на производстве было начато внедрение новых технологий, которые позволили бы компании выйти на новый уровень рентабельности. Всей информацией относительно нюансов новых технологий владеет только Начальник производства. Коллектив производства безраздельно уважает своего начальника.
Владелец — сделать прозрачной ситуацию на производстве, ограничить власть начальника производства, помочь заместителю утвердить свой статус и разобраться, что реально происходит на производстве, не потерять начальника производства, хотя бы на период внедрения новых технологий, не повышать зарплату начальнику производства.
Заместитель — разобраться в ситуации, наладить отношения с начальником производства, утвердить себя в качестве руководителя, добиться подчинения со стороны начальника производства, не повышать зарплату начальнику производства.
Начальник производства — оставить всё как было раньше, не позволить кому бы то ни было вмешиваться в свою работу, добиться повышения зарплаты, в противном случае рассмотреть предложения о новой работе.
Клиент (производитель минеральной воды) с большой рекламной кампанией размещает регулярно свои рекламные статьи на последней странице еженедельной газеты. По согласованному графику выходов материал выходит на всю полосу или на половину полосы. При очередном размещении выясняется, что материал о воде размещен на одной полосе со статьей о структурированной воде, основная мысль которой в том, что минеральную воду можно пить только по рецепту врача, что она вредна для организма, так как проходит специальную обработку, наполняясь отрицательной энергией. Клиент возмущен, считает подобные действия как провокацию со стороны рекламного агентства, через которое идет размещение; требует компенсации.
Клиент — получить компенсацию в двойном размере от агентства; не желает знать все особенности размещения рекламы в прессе; в противном случае намерен расторгнуть контракт с агентством и перейти на обслуживание в другое.
Директор агентства — сохранить контракт с клиентом; заставить газету разместить компенсацию.
Начальник отдела рекламы газеты — не собирается ничего компенсировать, так как материалы вышли по утвержденным графикам, в хорошем качестве печати, а соседство не оговаривалось ни одной из сторон. Очень заинтересован в продолжении сотрудничества с рекламным агентством.
Фирма заключила контракт с покупателем на поставку, сборку и установку мебели в определённый срок. Однако с указанной даты прошло более недели, а мебель поставлена так и не была. После многократных звонков со стороны покупателя менеджеру по продажам поставку мебели осуществили, но при этом рабочие серьёзно повредили имущество клиента (был разбит кафель).
Жена покупателя, принимавшая работу ввиду отсутствия мужа, сделала замечание прорабу, однако тот проигнорировал жалобу, сказав, что, мол, кафель всё равно старый, придётся заменить, и вообще, «женщины в подобных делах мало что смыслят». Вконец выведенный из себя покупатель звонит директору мебельной фирмы с требованием возместить материальный ущерб в размере 100 долларов, а кроме того, принять во внимание халатность приезжавших для установки мебели рабочих и хамство со стороны прораба (который, между нами говоря, приходится директору фирмы тестем). Директор обещает во всём разобраться и перезвонить в начале недели.
Неделя близится к концу, а звонка так и нет. Жена прямо заявляет мужу, что если простые рабочие позволяют так себя вести, оскорблять его жену, а он в ответ ничего не предпринимает, и звонки его игнорируются, то он просто «тряпка». Покупатель решает прийти в фирму, чтобы лично встретиться с директором, а заодно и посмотреть на прораба...
Покупатель — возместить ущерб как материальный, так и моральный, теперь уже в размере 200 долларов, получить моральное удовлетворение от наказания прораба, чтобы восстановить себя в глазах жены и уладить семейные отношения.
Жена покупателя — стребовать с фирмы, проявляющую халатность, как можно больше денег, а главное, публичное извинение с прораба за оскорбление, нанесённое ей лично.
Директор — ничего не платить, так как фирма и так в убытке, ограничившись по возможности обещаниями компенсации в будущем относительно новых заказов, скидок на приобретение стройматериалов и т.п. При этом не рассориться с клиентом и не «напрягать» своего тестя (прораба), чтобы не обострить ситуацию дома.
Прораб (тесть директора) — снять с себя всякую моральную и материальную ответственность.
Менеджер по продажам — решить проблему на своём уровне, постаравшись дистанцировать от неё директора, но не нести при этом финансовую ответственность.
Депутат, известный своими яркими публичными выступлениями в пользу поддержки малого бизнеса, не прошел в Думу и временно оказался не у дел. Его знакомый Владелец компании при встрече шутя предложил Депутату пойти работать к нему в компанию коммерческим директором, имея в виду широкий круг знакомств депутата во властных структурах. Депутат принял предложение всерьез и в результате Владелец дал указание Генеральному директору принять Депутата на вакантную должность коммерческого директора.
Через четыре дня Генеральный директор сообщил Владельцу, что Депутат приходит в офис по своему усмотрению, чаще уже во второй половине, почитывает прессу, болтает с сотрудниками или по телефону на самые различные темы, ведет себя весьма вальяжно, и не похоже, что всерьез приступил к работе. На намеки Генерального директора, что неплохо бы и приступить к работе, Депутат охотно и с юмором соглашается, но не более того. По-видимому, рассматривает свою должность как синекуру.
Владелец предложил Генеральному директору «экологично» (так, чтобы не поссориться) расстаться с Депутатом, пользуясь тем, что трудовой договор пока не подписан и запись в трудовую книжку еще не произведена. Генеральный директор находится в затруднении и обращается к Управленческому консультанту за советом.
Владелец — желает руками Генерального директора поскорее избавиться от Депутата, ни в коем случае с ним не поссорившись.
Генеральный директор — не хотел бы принять на себя весь негатив, но твердо решил избавиться от депутата любой ценой.
Депутат — не помышляет об уходе, ему нравится его положение и уверен, что своим пребыванием делает честь компании.
Управленческий консультант — хочет помочь Генеральному директору и своими советами подтвердить свою высокую профессиональную репутацию.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
