Фирму 2 года назад учредили два партнёра. Согласно самой простой схеме партнёрских соглашений, они договорились, что всю прибыль будут делить поровну. Генеральным директором стал человек более старший, обладающими широким кругом связей, но не бывший профессионалом в данной сфере бизнеса. Более молодой партнёр, специалист в этой области, а, кроме того, прекрасно образованный, стал заместителем директора. Три года фирма работала и приносила нормальную прибыль. Коллектив подобрался удачно, работа была отлажена.
И вот как-то раз пришёл заказ на выполнение работ от очень известного лица. Заместитель директора сделал предложения, которые заказчика устроили. Заместитель также договорился насчёт финансовой стороны вопроса, которая, в свою очередь соответствовала интересам фирмы. Однако после выполнения работ генеральный директор неожиданно (по видимому, желая «прогнуться» перед именитым клиентом) посчитал, что заказ выполнен недостаточно хорошо, поэтому он передал выполнение работ стороннему исполнителю, известному своим высоким качеством работ, не поставив об этом в известность своего напарника. Сторонний специалист с энтузиазмом приступил к выполнению заказа, отодвинув в сторону другие работы.
Когда же заместитель узнал об этом, то он вначале растерялся, затем разозлился, а потом, окончательно выйдя из себя, сообщил генеральному директору, что ему уже не помогут никакие объяснения, что он выходит из учредителей фирмы, т. к. его доброе имя профессионала опозорено. А работать с человеком, который его подставляет в совместном бизнесе, где вроде бы интересы и цели должны быть едиными, он не собирается.
Генеральный директор не хочет развала фирмы, который вполне вероятен в случае потери ценного специалиста. Однако изменение решения означает фактически: признание в собственной неправоте; осложнение отношений и потеря лица перед сторонним специалистом; разочарование очень известного лица, которому уже было сообщено, какой известный специалист был привлечен для выполнения его заказа. Срок сдачи работы наступает. Клиент ждёт.
Генеральный директор — сохранить собственный авторитет в фирме как руководителя, удержать от ухода заместителя и при этом остаться с ним в дружеских отношениях; сдать качественную работу ценному клиенту, закрепив ещё одно полезное знакомство.
Заместитель директора — вернуть к себе авторство работы, отодвинуть стороннего исполнителя, сохранить хорошие отношения с партнёром, но, в то же время, избавиться от его излишнего давления в качестве генерального директора.
Очень известное лицо — поскорее получить готовую работу на ранее обговорённых условиях, при этом испытывая минимум неудобств.
Сторонний исполнитель — сохранить и выполнить заказ наилучшим образом, применив своё собственное «ноу-хау».
ЦБТ (Центр «Бизнес-технолог») владеет 50% компании Дизайнерской студии. В ЦБТ два совладельца, одна из них генеральный директор — молодая женщина, другой — бизнес-тренер, приносящий компании основной доход.
В Дизайнерской студии генеральным директором является давний знакомый бизнес-тренера, который владеет 50% студии. Ему 45 лет, он художник, который очень амбициозен и обидчив и скорее на деле является арт-директором, не желая вдаваться в бизнес и не понимая его законов, порой принимая дикие решения. Так что реально управлением занимается генеральный директор ЦБТ.
Владельцы ЦБТ заключили соглашение при создании Дизайнерской студии, что они инвестируют в неё деньги, а художник вкладывает свой творческий ресурс, после того, как бизнес начнет окупаться, деньги инвесторам возвращаются и вся остальная прибыль делиться пополам между соучредителями Дизайнерской студии.
Художник — генеральный директор Дизайнерской студии постоянно ставит авторитет генерального директора ЦБТ под сомнение, высказывает это постоянными придирками и обидами, постоянно вовлекая в данный процесс сотрудников ЦБТ и бизнес-тренера. Из чего в компании конфликт и рабочий процесс расстраиваться.
Генеральный директор — хочет стать генеральным директором холдинга и извлечь максимальную прибыль, помочь художнику наладить в Дизайнерской студии нормальный бизнес-процесс.
Художник — хочет раскрутить Дизайнерскую студию, сделать себе имя, добиться признания и авторитета как бизнесмен, избавиться от опеки генерального директора ЦБТ.
Бизнес-тренер — заинтересован в извлечении прибыли и решении конфликтной ситуации между его друзьями, но сам не готов вмешиваться в решение и полагается на Генерального директора ЦБТ.
Собственник фирмы установил себе новое оборудование для доступа в Интернет и заключил договор с Провайдером услуг. Директор компании-провайдера — его старый друг. Но через месяц работы выясняется, что с Интернетом постоянные сбои, несколько дней вообще не было доступа и в результате у компании срывается контракт с крупной государственной структурой.
Директор компании-провайдера считает, что во всем виноват собственник, т. к. пожалел денег на более дорогое оборудование и не имеет собственной технической службы для обслуживания компьютеров.
Собственник винит во всем Инженера компании-провайдера, который, по его мнению, небрежно установил оборудование и несвоевременно отвечал на пожелания его фирмы.
Собственник — компенсировать понесенные убытки и постараться получить бесплатный Интернет на 6 месяцев.
Директор компании-провайдера — по возможности ничего не компенсировать, никаких бесплатных услуг, но хочет сохранить доброе имя компании-провайдера.
Инженер компании-провайдера — сохранить свое место, доказать свой профессиональный уровень в глазах Директора компании-провайдера.p>
В одной из серьёзных клиник в нейрохирургическом отделении Пациенту была произведена успешная ситуация на головном мозге.
Пациент практически поправился, но Жена больного выяснила, что во время операции не проводился по какой-то причине постоянный мониторинг функций головного мозга, что является обязательным условием проведения данного вида вмешательств. Врач (лечащий) убеждает Жену, что лучших результатов добиться невозможно.
Жена Пациента, опираясь на формальный факт, намерена получить сумму предполагаемого ущерба от клиники, о чем и заявила Главному врачу клиники.
Жена — уверена в своей правоте, намерена взыскать деньги с клиники.
Врач (зав.отделением) — убеждён, что достигнуты наилучшие клинические результаты у пациента.
Главный врач клиники — заинтересован в сохранении имиджа клиники и погашении конфликта, намерен дистанцироваться от конфликта и не платить деньги.
Пациент — всецело доверяет жене, но и с врачом установились хорошие отношения, хотел бы избежать конфликта.
В компанию по рекомендации одного из клиентов, с которым у директора сложились приятельские отношения, приходит помощник бухгалтера. Через два года она занимает пост главного бухгалтера. Ещё через полгода образовывается вакансия руководителя отдела продаж. На неё директор приглашает своего знакомого, работающего в этом бизнесе, которого знает как порядочного и неконфликтного человека (кстати, он же является мужем главного бухгалтера). Перед руководителем отдела продаж поставлена задача укрепить позицию на рынке и развить структуру сбыта.
Еще через два года становится очевидным, что директор по продажам не изменил ситуацию и не предложил конструктивного плана развития предприятия, а также не смог создать сильную команду в отделе продаж. При этом растёт недовольство среди менеджеров и сомнения в профессиональных качествах их руководителя, которые они не желают высказывать открыто, т. к. влияние главного бухгалтера (жены руководителя) достаточно сильное. Директор понимает, что наступил момент, когда он должен вмешаться и принять правильное решение.
Директор — убрать руководителя с этого поста, при этом сохранив дружеские отношения с его семьёй.
Главный бухгалтер — сохранить положение мужа, упрочить авторитет, сохранить своё влияние.
Руководитель отдела продаж — остаться работать в компании, по возможности сохранив место.
Представитель менеджеров — заменить руководителя отдела продаж на более толкового и профессионально подготовленного.
Два учредителя фирмы работают в ней в качестве генерального директора и коммерческого директора. Вот уже несколько лет в этой же фирме работает опытный менеджер по поставкам, у которого наработанный авторитет среди остальных работников, а, кроме того, очень хорошие дружеские отношения с коммерческим директором.
Все основные решения в фирме принимает генеральный директор. Он решает сделать в ближайшее время кадровую перестановку, а именно, заменить менеджера по поставкам, поведение которого, по мнению генерального директора, не соответствует корпоративным правилам. Менеджер зачастую ведёт себя достаточно развязно с руководством, видимо, решив, что «в случае чего», коммерческий директор за него заступится, да и коллектив любит его за простоту в общении.
Тем не менее, именно с целью последующего увольнения генеральный директор поручает менеджеру по поставкам обучить нового менеджера, только что пришедшего в фирму, навыкам работы с поставщиками. И назначает конкретные сроки.
Коммерческий директор выражает несогласие с решением генерального, говоря, что скоропалительных решений принимать не стоит, так как у опытного менеджера наработаны хорошие контакты, и он владеет большим количеством информации. Опытный же менеджер по поставкам обучать новичка отнюдь не спешит, понимая, к чему клонит генеральный директор, но и менять стиль поведения не собирается. Подошел назначенный срок, а нового менеджера, даже при большом желании, трудно назвать «уже обученным».
Генеральный директор — заменить опытного менеджера без нанесения ущерба фирме, успокоить внутрифирменные волнения.
Коммерческий директор — сохранить прежнюю ситуацию, но главное, не испортить отношений с компаньоном.
Менеджер по поставкам — остаться работать в фирме на прежней должности и условиях, сохранить ситуацию своего информационного и опытного преимущества, попросить коммерческого директора заступиться за него или же обратиться к трудовому коллективу.
Новый менеджер — выполнять указания генерального директора, перенять опыт менеджера по поставкам, в то же время, постараться сохранить со всеми сторонами хорошие отношения, пока его собственный авторитет не закрепится в фирме.
Представитель трудового коллектива — поддержать морально менеджера по поставкам, но не за счёт ухудшения отношений с руководством.
Сотрудник в связи с большой загрузкой задержал исполнение ответа на несколько дней. При этом он не поставил клиента в известность и не согласовал с клиентом перенос сроков. Клиент позвонил управляющему и сообщил, что он ждет ответ срочно. Управляющий пообещал разобраться и ускорить подготовку ответа, после чего дал команду сотруднику готовить ответ в ускоренном порядке и держать клиента в курсе подготовки ответа.
В это же время Директор вызвал сотрудника и поручил ему срочный вопрос, на который у сотрудника ушло несколько часов работы. В результате он еще на 1 день задержал ответ и не сообщил об этом клиенту и управляющему. На следующий день клиент позвонил Директору и сообщил, что он намерен расторгнуть договор.
Клиент — добиться, чтобы в дальнейшем на его запросы ответы давали в тот же день иначе расторгнуть договор.
Директор — не допустить расторжения договора. Наказать виновного.
Сотрудник — снять с себя вину за задержку.
Управляющий — разрешить ситуацию с клиентом. Сохранить отношения и с сотрудником и с директором. Обеспечить недопущение в дальнейшем подобной ситуации.
Фармацевтическая фирма выиграла государственный тендер на поставку лекарственных средств в течение года на сумму 5 млн. рублей. Коммерческий директор фармацевтической фирмы поставил заведомо низкие цены, т. к. её затраты на складирование невысокие.
Арендодатель, зная о выигранном тендере (зная, что склад лицензирован на фармацевтическую лицензию и Фармацевтическая фирма не сможет быстро переехать на другой склад, т. е. его лицензировать дорого и долго), хочет поднять арендную плату в 2 раза. Фармацевтическая фирма не может повышать затраты на складе, но и отказаться от выигранного тендера не может, т. к. будет платить банковскую гарантию.
Производитель произвёл продукцию и требует срочно забрать товар на склад фармацевтической фирмы.
Арендодатель — заместитель генерального директора по работе с арендаторами (возраст 60 лет) хочет выслужиться перед генеральным директором.
Коммерческий директор — хотел выиграть тендер по демпинговым ценам с небольшой прибылью, но чтобы получить имиджевые плюсы.
Производитель — хочет ускорить отгрузку со склада, т. к. в его план продаж входит объём прошедших отгрузок.
Дистрибьютор имеет эксклюзивный контракт с крупнейшим мировым производителем — лидером в области ТНП, согласно которому он должен дистрибутировать определяемый производителем ассортимент продукции на определяемых производителем торговых условиях. Дистрибьютор обладает торговыми и логистическими мощностями, позволяющими успешно вести бизнес.
Внезапно производитель расширяет обязательный для дистрибуции ассортимент более чем в 2 раза. Логистика дистрибьютора начинает давать сбой, т. к. при таком ассортименте для успешной деятельности необходимо увеличение логистических мощностей в 1,5 раза, на что требуется полгода.
Крупный клиент дистрибьютора не доволен сбоями в поставках и жалуется представителям производителя. Производитель требует от дистрибьютора немедленно нормализовать ситуацию, в противном случае угрожает расторгнуть контракт с дистрибьютором.
Дистрибьютор — сохранить контракт, сохранив хорошие отношения с производителем и клиентом, не выплачивая клиенту компенсаций.
Производитель — заставить дистрибьютора быстро нормализовать ситуацию, либо понять, что нужно искать другого.
Клиент — своевременно получить товар, либо, как минимум, заставить дистрибьютора предоставить компенсацию за несвоевременные поставки.
Предприятие занимается производством продуктов питания и в течение длительного времени добивается размещения своей продукции в крупных сетях супермаркетов. Директора супермаркетов делают заявки на данный продукт с запасом на 3 дня и не более. Менеджеру предприятия по работе с сетями супермаркетов вменено в обязанности следить за наличием и ассортиментом продукта на полках магазинов.
В разгар сезона производство продукта по приказу Генерального директора предприятия встает на профилактику на 1 неделю. Товарный запас не обеспечен. Полки магазинов опустели. Отношения с сетями супермаркетов на грани разрыва. Начальник отдела продаж объявляет выговор менеджеру.
Директор супермаркета — хочет обеспечить товарооборот с данным предприятием или без него.
Генеральный директор — желает получить прибыль и сохранить отношения с сетями супермаркетов.
Начальник отдела продаж — хочет переложить ответственность с себя на менеджера.
Менеджер — считает выговор необоснованным, т. к. ему не было заранее известно о профилактике на производстве.
Строительной компании в счет расселения на других площадках по соглашению с администрацией города выделена земля. Согласно градостроительной документации на этом участке должен располагаться торгово-административный центр. Строители запроектировали здание, прошли все этапы согласования.
Получив разрешение на строительство, компания приступает к подготовительным работам (вынос сетей, забор и т. д.). Но жильцы близстоящих домов своим решительным пикетированием не дают строителям что-либо делать, объясняя это уплотнением территории и не согласованием проекта с советом микрорайона. Совет микрорайона обратился в городскую администрацию об отзыве постановления о разрешении на строительство. Конфликт продолжается.
Строительная компания — построить здание по проекту, начать строительство как можно быстрее, получить компенсацию затрат.
Администрация города — не хочет быть третейским судьей, а наблюдает со стороны, чем закончится дело.
Совет микрорайона — решить свои вопросы по проблемам микрорайона, как с администрацией города, так и со строительной компанией.
С крупного предприятия уволился финансовый директор. Начальник планово-экономического отдела, являясь другом Начальника финансового отдела, возражает против повышения последнего, поясняя это тем, что дружба может на этом закончиться. Более всего он опасается, хорошо зная своего друга, что тот сможет воспользоваться в новой должности своим положением и пойти на злоупотребления. Своими опасениями он поделился с Генеральным директором.
Генеральный директор в срочном порядке рассматривает кандидатуры на пост финансового директора. Альтернативой начальнику финансового отдела является единственный кандидат — близкий Родственник Генерального директора, на данный момент мелкий предприниматель-неудачник и порядочный хвастун, которого Генеральный директор остерегается брать, не уверенный в деловых качествах родственника и опасаясь кривотолков.
Генеральный директор — заполнить вакансию финансового директора как можно скорее, заинтересован в стабильной работе.
Начальник финансового отдела — занять место финансового директора.
Начальник планово-экономического отдела — не допустить повышения своего друга — Начальника финансового отдела, но дружбу непременно сохранить.
Родственник — во что бы то ни стало занять должность финансового директора.
В фирму А пришел новый директор.
Работавший в фирме уже три года его первый зам — человек очень компетентный, директор — нет. Директор хочет сделать этого зама своим «хвостом», который будет делать и его, и свою работу, но при этом «срывается» на него (этот человек ему несимпатичен).
Первый зам собрался уходить, о чем и поговорил с директором, поскольку нашёл новое место: ему сделал очень хорошее персональное предложение президент компании В (не конкурента для А).
Директор понимает, что перегнул палку, и хочет вернуть своего зама, попутно выяснив, что с первым замом уйдёт команда классных специалистов (четыре-пять человек).
Директор — не желает теперь отпускать первого зама.
Первый зам — хочет перейти на новое место, но вместе с командой: хотя там она ему не очень-то и нужна, но есть некие моральные обязательства, да, и мало ли, как жизнь потом повернется...
Президент компании — очень хочет взять этого первого зама к себе на работу, но одного, без его команды.
Представитель команды — хочет, как и остальные члены команды, либо уйти вместе с первым замом, либо остаться, если тот тоже останется.
Отдел маркетинга компании состоит из директора по маркетингу, подчинённых ему менеджеров по торговым маркам и маркетинговых специалистов (исследования, PR и т. д.), а также ассистентов, подчинённых менеджерам по торговым маркам. Было принято решение ввести позицию заместителя директора по маркетингу, причём взять нового человека, т. к. даже у самого лучшего менеджера по торговым маркам (далее менеджер) имелись определённые недостатки: слишком молод, «казаться» сильно превалирует над «быть», имелись случаи не вполне этичного поведения в прошлом.
Однако, менеджер отвечает за 60% бизнеса, дольше всех работает в компании (за исключением директора по маркетингу) и считает себя достойным кандидатом. Когда факт поиска кандидатуры стал ему известен, менеджер предупредил, что подчиняться новому человеку он не хочет, и одновременно нашёл новую работу — у прямого конкурента на аналогичной позиции, но с хорошей перспективой.
Менеджер объявил о своём уходе в течение двух недель по КЗОТу, причём это произошло в начале «горячего» сезона продаж. Директору по маркетингу он сказал, что вопрос «остаться» не обсуждается, однако, в разговоре с генеральным директором (стандартный этап для увольняющегося в компании) сказал, что готов остаться на своих условиях, главным из которых является особый статус (т. е. прямое подчинение директору по маркетингу).
Генеральный директор — не допустить ухода ценного сотрудника к прямому конкуренту в критический период, но сохранить лицо и управляемость менеджером №1.
Директор по маркетингу — то же самое, однако желание сохранить сотрудника и управляемость над ним превалирует.
Менеджер №1 — добиться своего в данной компании (т. к. уходить вообще-то не хочется). В крайнем случае — уйти.
При создании новой компании трое друзей предложили Инвестору 51% компании. Трое друзей получили 24% и должности директора и двух замов. Другие 25% они были оформить на себя через два года при условии, что в результате их работы будут достигнуты определённые результаты: компания займёт определённую долю рынка, и будут привлечены дополнительные средства в виде кредитов.
Компания в течение двух лет стабильно развивалась, однако результаты, о которых договаривались, достигнуты не были. Доля рынка занята в два раза меньше, кредиты не привлечены. Развитие продолжается только на деньги Инвестора.
Поскольку подошло время оформления 25% акций, директор и его друзья решают попросить Инвестора оформить на них 25% акций. Инвестор, пользуясь тем, что результаты не достигнуты, хочет продать 25% акций сторонней фирме для привлечения оборотных средств. Один из друзей — Пётр — поддерживает инвестора, поскольку считает его позицию правомерной.
Один из друзей — Иван — коммерческий директор, считает свой вклад в развитие компании наибольшим и настаивает на передаче ему 15% из нераспределенных 25%.
Инвестор — заинтересован в развитии компании и привлечении дополнительных оборотных средств. Хочет продать акции на сторону. В то же время хочет сохранить отношения с директором, т.к. пока не видит ему альтернативы.
Директор (Сергей) — хочет оформить на себя и друзей 25% акций, в то же время хочет сохранить отношения с Инвестором, считает, что его доля должна быть не менее 10%.
Пётр — не хочет ссоры с Инвестором, считает его позицию верной.
Иван — хочет получить не менее 15%, считает свой вклад самым большим. В противном случае готов уйти из компании.
У компании два собственника и наёмный Генеральный директор. У одного из собственников (Первый собственник) есть сторонний бизнес.
В какой-то момент в компании появляется необходимость закупить продукт, одним из поставщиков которого, в частности, может выступить компания первого собственника. Первый собственник вынуждает генерального директора заключить договор с фирмой, в которой он собственник.
Об этом узнаёт Собственник 2 и даёт указание генеральному директору произвести закупку продукта в фирме с наибольшей выгодой для компании. При этом данный продукт можно закупить у других поставщиков на лучших условиях, чем в фирме Собственника 1.
Собственник 1 грозит уволить генерального директора (а на это у него есть право, если закупка продукта не будет производиться в его фирме).
Собственник 1 — осуществлять закупки в его второй фирме, сохранить генерального директора, т. к. существует риск ухода генерального директора вместе с командой (потеря бизнеса).
Собственник 2 — не осуществлять закупки в фирме, которую навязывает Собственник 1, т. к. приносит финансовые убытки компании, и сохранить генерального директора, т. к. бизнес ведёт успешно.
Генеральный директор — сохранить должность, т. к. очень достойная зарплата, сохранить хорошие отношения с обоими собственниками.
© 2001—2024 Межрегиональная общественная организация «Федерация управленческой борьбы»
Телефон: +7 (495) 647 95 77
Электронная почта: mailbox@poedinki.ru
"Управленческий поединок"
© Тарасов Владимир Константинович
Сделано в Студии Дмитрия Петрова
